Visión, misión, objetivos (metas), cultura organizacional (valores)

La misión y visión son el punto de partida y llegada de la empresa, y serán su base para
diseñar la estructura. Por ejemplo, en una empresa que desarrolla un buscador de internet
su misión es proporcionar información al usuario mundial, por lo que su estructura debe
ser muy dinámica. Su personal pertenece y está ubicado en las principales metrópolis del
mundo: se tiene que pensar en una estructura virtual, donde el personal no está ubicado
en un sitio en particular, sino que trabaja en su casa, y las relaciones de jerarquía,
autoridad y responsabilidad y comunicación se dan a través de redes. En este caso, la
empresa adopta una estructura flexible en cuanto a su adaptabilidad, horizontal en tanto
elimina los niveles jerárquicos de la estructura funcional tayloriana, y virtual porque su
estructura existe por redes informáticas. Sin embargo, si se está iniciando una pequeña
empresa comercial cuya misión es comercializar ropa de dama, se puede pensar en una
estructura funcional básica formada por las áreas de producción, finanzas, recursos
humanos y mercadotecnia.
Para definir la misión se deben formular y responder las siguientes preguntas:
● ¿Por qué existimos (propósito básico)?
● ¿Quién es nuestro cliente?
● ¿Qué necesidades podemos satisfacer y cómo lo haremos?
● ¿Cuáles son y serán nuestros productos o servicios?
● ¿En qué podemos distinguirnos?
Por lo tanto, los elemento de la misión es la necesidad de satisfacer, los clientes a
alcanzar y los productos y servicios a ofertar.
La misión de una organización puede permanecer o variar con el tiempo. De acuerdo con
la evaluación de la situación estratégica, del análisis del ambiente y del análisis interno, la
empresa puede confirmar o modificar su misión. Los cambios en el ambiente con
frecuencia fuerzan a redefinirla.
Visión
En cuanto a la visión, es la proyección a futuro de la empresa. El administrador debe
tomarla en cuenta al diseñar la estructura, de tal manera que, si la empresa proyecta
crecer, abarcar otros mercados, lanzar nuevos productos, entre otros, la estructura tendrá
que ser flexible en su diseño.
La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas:
● ¿Qué tratamos de conseguir?
● ¿Cuáles son nuestros valores?
● ¿Cómo produciremos resultados?
● ¿Cómo nos enfrentamos al cambio?
● ¿Cómo conseguimos ser competitivos?
La visión tiene por características: poseer una dimensión de tiempo, ser integradora, ser
positiva, alentadora, realista, posible, consistente y difundida interna y externamente.
Objetivos (metas)
Los objetivos estratégicos definen los resultados deseados para toda la empresa en el
largo plazo; abarcan áreas de desempeño como posición en el mercado, volumen de
negocios, innovación, responsabilidad social e imagen en la comunidad, competencias de
los recursos humanos, valor y eficiencia de los recursos físicos, inversiones y resultados
financieros globales, entre otros. Las estrategias siempre se asocian a los objetivos
estratégicos, los resultados que la empresa pretende alcanzar.
Un ejemplo conocido es Nike, empresa que estableció como objetivo convertirse en líder
del ramo de productos para futbol, ampliando su área de actuación que era la del calzado
deportivo.
Requisitos de los objetivos
Los objetivos tienen una serie de requisitos que deben cumplirse y conviene conocer:
Deben ser realistas: Esta es posiblemente la principal razón de ser. Un objetivo debe
poder cumplirse, sino no tiene sentido.
Deben ser coherentes: No pueden ser contradictorios unos con otros. No tiene mucho
sentido querer expandirse en el mercado y a su vez tener un objetivo de ahorro en el
departamento financiero.
Deben poder medirse: Es decir, deben tener una forma de comprobar si se han
conseguido. Por ejemplo, decidir que debemos crecer no es un objetivo. Si concretamos
que queremos crecer un 3% o que queremos ser la segunda empresa en cuota de
mercado sí lo sería.
Deben suponer un reto: Es decir, dentro de ese realismo que mencionábamos, deben
suponer una mejora de la empresa. Como todo en el mercado, esto conlleva un riesgo
que se debe minimizar.
Tipos de objetivos
Los objetivos se pueden clasificar de muchas maneras. Nosotros nos quedamos con una
sencilla y muy útil, no solo para la empresa, sino también cuando realizamos una
investigación en cualquier materia:
Objetivos generales: Estos son los genéricos, de manera que lo que plantean son
directrices. Son las metas a largo plazo. Deben concretarse de forma clara, de manera
que todos sepan hacia dónde ir. La visión de la empresa es el principal objetivo general.
Objetivos auxiliares: Son aquellos que sirven de apoyo a los principales y son mucho más
concretos. De esta forma, una vez sabemos dónde ir, toca elegir el camino y para eso se
necesitan estos objetivos auxiliares o complementarios. Están expresados siempre en
cantidades monetarias y tiempo de consecución
Cultura organizacional
Todas las organizaciones desarrollan una cultura, cuyo contenido específico depende del
aprendizaje adquirido en el proceso de resolver problemas de adaptación al medio
ambiente y de convivencia interna.
Las organizaciones crean departamentos que se diferencian en términos de la misión y
del tipo de empleados, creando así una subcultura.
La cultura organizacional de una empresa está formada por la filosofía, valores y
creencias que comparten los miembros de una empresa y que los distinguen de las
demás empresas. Permanece por cierto tiempo, ya que no suele cambiar tan rápido.
La cultura organizacional existe en dos niveles; el primer nivel es superficial y visible,
comprende los artefactos como la arquitectura, los vehículos y los productos que las
personas utilizan, y los comportamientos observables, que es la forma como los miembros
de la organización visten, actúan, comparten símbolos, anécdotas y ceremonias.
Los símbolos comprenden comportamientos y objetos que transmiten mensajes y
significados dentro de una cultura organizacional. Son elementos como ceremonias,
rituales, imágenes, hábitos y lenguaje. En ciertas empresas es de gran importancia,
porque refuerza los valores organizacionales y el sentido de identidad colectiva.
El lenguaje es el más importante y quizá el más notable de los símbolos, ya que se
expresa por medio de un idioma y del argot; la arquitectura y vestuario son símbolos
visibles que identifican y diferencian a las personas y a la organización; las historias y los
mitos son elementos de las tradiciones orales que se transmiten a las nuevas
generaciones para perpetuar la cultura dominante y por último están los rituales y
ceremonias que son eventos estructurados y coreografiados que tienen significado,
celebran acontecimientos y éxitos y mantienen vivo el recuerdo de las tradiciones.
De manera conjunta los artefactos permiten evaluar la manera en que la organización usa
la tecnología, ya que la tecnología al ser el conjunto de conocimientos que las personas y
las organizaciones utilizan para resolver problemas, la organizaciones transforman el
conocimiento y la experiencia en recursos, productos y servicios.
Pero estos elementos visibles reflejan valores más profundos en la mente de los
integrantes de la organización. Estos valores subyacentes, supuestos, creencias y
procesos de pensamiento, constituyen la cultura real.
Los valores son la parte más íntima de la cultura organizacional, comprenden creencias,
prejuicios, ideología y todas las actitudes y juicios que comparten los integrantes de la
empresa respecto de cualquier elemento interno o externo. Algunos autores distinguen los
valores declarados (o discurso oficial) de los valores reales, que son los que guían el
comportamiento de las personas en la organización.
Las creencias, los valores y los prejuicios forman la base de las normas de conducta e
influyen en numerosos aspectos del comportamiento de las personas en las
organizaciones.
La cultura sirve para cumplir dos funciones centrales en las organizaciones:
1. INTEGRACIÓN INTERNA
Integrar a los miembros relacionados para que sepan cómo relacionarse
Significa que los miembros desarrollan una identidad colectiva y un conocimiento del
modo en que pueden trabajar juntos efectivamente. Es la cultura que guía las relaciones
de trabajo diarias y determina la forma en que la gente se comunica dentro de la
organización, qué comportamiento es aceptable y la manera en que se asigna el poder y
el estatus.
2. ADAPTACIÓN EXTERNA
Ayudar a la organización a adaptarse al entorno externo
Se refiere a la forma como la organización cumple sus metas y trata con gente de afuera.
La cultura ayuda a guiar las actividades diarias de los trabajadores para que alcancen
ciertas metas; asimismo, puede ayudar a la organización a responder con rapidez a las
necesidades de los clientes o a los movimientos de un competidor.
La cultura organizacional puede desarrollar disfunciones, que perjudican la capacidad de
resolver los problemas de convivencia interna y adaptación externa.
Las disfunciones en la cultura organizacional son desviaciones del comportamiento
colectivo que desempeñan el papel de degeneraciones sociales; al igual que la propia
cultura, no son percibidas por los miembros del propio grupo u organización.
Con la adopción y práctica de cierta cultura organizacional, se espera una forma de
comportamiento al realizar las funciones, en las relaciones de autoridad y en la
responsabilidad asumida por las personas. La cultura da una entidad e influye en la
manera como se concretan las actividades.
Los administradores deben guiar al personal para el logro de objetivos, pues si se quiere
que los trabajadores tengan una cultura de trabajo en equipo, sean participativos,
proactivos, innovadores, con iniciativa y responsables, se debe diseñar una estructura
orgánica que facilitará el liderazgo para guiar al personal al logro de los objetivos. Al
contrario, una estructura mecánica lineal limitará e inhibirá las acciones del líder.

Fuentes consultadas:
● Amaru, A. (2009). Fundamentos de Administración: Teoría general y proceso
administrativo. Pearson Educación.
https://bookshelf.vitalsource.com/#/books/9789702615118/cfi/5!/4/4@0.00:0.00
● Arias, E. (2020). Objetivos de una empresa. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/objetivos-de-una-empresa.html
● Parini, S. (2016). Misión, Visión, Objetivos y Cultura Organizacional -
Administración I. Prezi.
https://prezi.com/tscvxsx1g9qs/mision-vision-objetivos-y-cultura-organizacional-ad
ministracion-i/
● Universidad Nacional Autónoma de México. (2018). Organización y procedimientos.
Apuntes digitales. UNAM.
http://fcaenlinea.unam.mx/apuntes/interiores/docs/20191/administracion/2/LA_1244
_030418_A_Organizacion_Procedimientos_Plan2016.pdf