Paso 2 Protocolo de Comunicaciones y Relaciones Laborales

Diana Carolina Suarez Grimaldos

C.c. 1095814902

Grupo: 80007_172

Tutor:

Julián Arturo Méndez

Programa

Contaduría Pública

UNAD

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Málaga- Santander

2021

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 Introducción.

El presente trabajo indica la importancia que tiene la comunicación en las

organizaciones la cual fortalece las competencias comunicativas y las relaciones

interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de comunicación y plan

motivacional para una organización.

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 ES UNA ESTRATEGIA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL

ÉXITO EMPRESARIAL.

La comunicación organizacional forma parte de la cultura y normas de la empresa, la gran

importancia de tener un espacio para la comunicación entre los funcionarios de los

diferentes niveles “estrategia laboral” la cual debería ser fluida, debido a una mala

comunicación en las organizaciones se verá una desventaja frente a otras organizaciones,

por ende es importante tener un espacio en el entorno laboral para compartir conocimientos,

en la comunicación organizacional hay dos tipos de comunicación la formal y la informal.

La comunicación formal está sujeta a la empresa a las normas como ejemplo: las reuniones,

la información por correo, etc. La comunicación informal toma parte de los rumores

afectando el éxito del funcionamiento y el entorno laboral de la organización.

Todas las organizaciones requiere manejar una serie de reglas básicas para hacer que la

comunicación internas funcionen, para ello la gestión de talento humano es el encargado de

que cada trabajador aplique el plan estratégicos de la empresa como lo es la misión, la

visión y la cultura de ella misma, cada empleado debe relacionarse por la labor que tiene y

sus debidas funciones.

Cualquier organización, posee una estructura organizacional, constituida por «los patrones

de relaciones y obligaciones formales, por la descripción de puestos, las reglas formales, las

políticas de operación, los procedimientos de trabajo, etcétera» (Nosnik, 2001). Con esto

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debemos concebir el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo

indispensable para que las personas puedan entender su rol en la organización.

La visualización que tiene los empleados al momento de desarrollar su trabajo, puede llegar

al alcance de mejorar sus actividades, y por lo tanto, es importante escuchar sus opiniones

para un mejor funcionamiento laboral.

La socialización de las funciones y el desempeño de los empleados son fundamentales para

que se establezcan una comunicación en ambos sentidos, es importante que gran ventaja

tenga un equipo de trabajo, un trabajo mutuo y la relación entre el jefe y empleado.

Adicional se señala el trabajo en equipo la cual es un factor clave para solucionar la mayor

parte de los problemas en las organizaciones, el trabajo en equipo es necesario para encarar

los retos complejos que nos imponen las organizaciones actuales.

Como manifiesta Katia Muños en el artículo “Comunicación estratégica como ventaja

competitiva de las organizaciones” (2006) desde los años 90 las empresas han comenzado a

considerar la importancia de la comunicación en las organizaciones; por lo que no es

sorprendente que el 100% se haya catalogado de la importancia que se le otorga a la

comunicación en las empresas.

Si se piensa en la investigación sobre la comunicación organizacional y el trabajo en equipo

son dos relaciones importantes y estratégicas que se llevan de la mano para el triunfo y el

éxito de las organizaciones.

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 Organización Lácteos Santander S.A. “Su Día”

Nombre de la empresa: Lácteos Santander S.A. “Su Día”

Slogan:

Ciudad: Molagavita
Fecha de creación: 22 de Enero 2015

Número de Empleados: 30

Lácteos Santander “Su Día” inicio sus operaciones en el 2015 en el municipio de

Molagavita departamento de Santander, una empresa de productos lácteos, Lácteos

Santander, llega a hacer empresa líder en la producción y comercialización de leche en

larga duración. Hoy en día la empresa Santandereana está presente en todos los municipios

del mismo departamento, con la finalidad de llegar a más lugares del país.

Misión:

Desde nuestros inicios, nos hemos caracterizado por ser una empresa cálida y cercana a la
gente; nacimos para brindar salud y nutrición a los Santandereanos con productos de
calidad. Estos siguen siendo nuestra motivación día a día. El alma, el corazón y la vida de
“Su Día” se manifiestan en su misión:

Contribuir a través de un modelo de Valor Compartido al crecimiento, desarrollo, que

incluye también a nuestros proveedores de leche, nuestros clientes y consumidores,
nuestros pobladores cercanos y nuestros accionistas, dentro de un entorno medioambiental
sostenible.

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 Visión:
La Visión de la empresa es: “Ser la empresa líder de alimentos lácteos del Departamento de
Santander”, caracterizando un producto de alta calidad, tecnificado para su
comercialización.

De conformidad Lácteos Santander S.A. se ha propuesto el logro de los siguientes

objetivos:
Objetivo General:
Ser líder en las satisfacciones de las necesidades del consumidor en los productos lácteos de
acta calidad, con responsabilidad a todos los colaboradores, clientes y medio ambiente.
El valor del producto es accesible al consumidor para llegar a todos los hogares
santandereanos, por lo tanto todos los productos cuentan con aportes nutricionales de
calidad, de acuerdo a la ingesta diaria recomendada.
Objetivo de Calidad:

 Lograr la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

 Mantener el mejor recurso humano en un clima de capacitación, desarrollo y
práctica, un buen ambiente laboral.
 Mejorar continuamente el sistema de calidad.
 La primer ventaja principal es la calidad y el ambiente laboral para un mejor
funcionamiento
 Analizar y corregir nuestros errores

Matriz DOFA

Variables Situación actual (De
acuerdo con el análisis DOFA)
Lácteos Santander “ Su
Día” actualmente es considera
Productivida
una de las empresas con alta
d
producción láctea en diferentes
zonas en el departamento
Efectividad Evolución en el sector
Futuro deseado
(Cómo ve la empresa en el
futuro)
Mejoramiento del producto
teniendo confiabilidad para
que sea llevado a un
comercio nacional de alta
calidad.
Mejoramiento de los

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 láctea con la implementación
con nuevas tecnologías, procesos
innovadores y mejores prácticas
de mano factura
La prioridad es garantizar
Eficiencia la calidad de inocuidad de sus
productos.
A logrado un gran
Eficacia amento en su producción e
innovación y sus ganancias
Organigrama.
procesos internos que
fortalece la relación con el
entorno y el ciudadano con
los recursos naturales
Tener certificaciones
de estándar de calidad para
tener aún una mejora en
confiabilidad del producto.
Aumentar el nivel de
productividad en todas las
regiones de Colombia
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 Protocolo de comunicación interna y externa de Lácteos Santander “Su Día”

Imagen corporativa

La imagen de Lácteos Santander, se refleja en todos los aspectos que se muestra en la

interacción entre empleados, clientes y proveedores, basándonos en la calidad y servicio al

ciudadano.

Presentación Personal:

El personal de trabajo de lácteos Santander toma en cuenta las siguientes consideraciones

para su presentación durante su horario laboral dentro y fuera de la empresa.

 Presentación del uniforme en buen estado limpio y completo (camisa, pantalón,

zapatos)

 En zona de producción siempre portar los utensilios de preparación (tapabocas,

gorro, guantes, delantal)

 La presentación personal debe ser de la mujer pelo recogido y buna presentación

personal, para el hombre buena presentación personal.

 Siempre portar el carnet de la empresa en un lugar visible

Comunicación persona a persona

 Trato cordial y amable la cual todos somos iguales y merecemos respeto

independiente el área de trabajo.

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Implementos y sitio de trabajo

 Los escritorios deben estar limpios y organizados

 La documentación al día y organizada

 Portafolio de mercadeo de productos completos y actualizados

Esto refleja organización, seguridad, confiabilidad en la organización tanto para los

colaboradores como los cliente, debido a esto se ve un rendimiento de eficiencia y

eficacia en la producción de Lácteos Santander “Su Día”

En el entorno interno de comunicación de Lácteos Santander “Su Día” se tienen:

 Reuniones

 Capacitaciones

 Correos corporativos

 Celular para una comunicación constante, con determinadas limitaciones en su uso

 Espacios libres y determinados para interactuar, y compartir conocimientos sobre la

laboral y personal, indicando la deficiencia que tiene los rumores la cual si se

evidencia dichos rumores personales o corporativos se penalizara a la persona sujeta

o responsable del hecho.

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 Plan de incentivos y Motivacionales de Lácteos Santander “Su Día”

Objetivos del plan de incentivos laborales

Los principales objetivos del plan de incentivos son:

 Motivar a los empleados.

 Permitirles que crezcan profesionalmente.
 Mejorar el clima laboral al marcar objetivos grupales por los que tendrán que
trabajar en equipo.
 Aumentar la productividad.
 Fidelizar al trabajador para que no se vaya a otra empresa.
 Atraer nuevos profesionales con talento.
 Medir la productividad de la compañía, analizar los resultados y mejorar los
procesos.

Incentivos Laborales

 Actualmente para todos es una prioridad de disfrutar más tiempo en familia la cual

Lácteos Santander dispone de un tiempo remunerado para todos sus colaboradores

consiste en un día la cual el colaborador tiene derecho de sacar una vez en el año

para que disfruté en familia se les da un bono sodexo por valor de $100.000, para el

disfrute de comida en el parque recreacional en la ciudad de Málaga.

 Independiente del salario mensual adicional se les da bonificaciones por el

cumplimiento de metas de producción y ventas.

 Al finalizar el año cada uno de los colaboradores de Lácteos Santander se le dará

una ancheta productos “Su Día”

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 CONCLUSIÓN

El conocimiento adquirido en la importancia de la comunicación en las organizaciones

facilita un mejor rendimiento, tenerlo en cuenta para mi emprendimiento y futura contadora

ya que la comunicación nos brinda informarnos y dar mejoría en una organización, el

trabajo en equipo nos facilita las actividades y adicional nos permite resolver

inconvenientes presentes en las empresas.

Se evidencia estrategias de trabajo en las comunicaciones corporativas y trabajo en equipo

para el triunfo y el éxito de las organizaciones.

BIBLIOGRAFÍA

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JavierDíaz.(octubre16,2018).Categorías: Empresa, Psicología|Etiquetas: Creatividad, lidera

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Dra. Valeria Leal Ramírez, Profesora de Tiempo Completo del Departamento de Ciencias

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