1

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

DANIELA MARTÍNEZ SABOGAL

CINDY CAROLINA NIÑO ANGEL
JOHAN VALENCIA
MARIA FERNANDA CASTAÑEDA DUARTE

GRUPO: 809

PRESENTADO A:
TUTOR

NANCY JOHANNA LEMOS PINZÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – VIRTUAL
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
SEPTIEMBRE 2020

1
 2

CONTENIDO
INTRODUCCIÒN...........................................................................................................3

EMPRESA OSMAN REPUESTOS SAS

COMUNICACIÓN INTERNA......................................................................................4
ANÁLISIS
PROPUESTA

CLIMA ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS
PROPUESTA

CRONOGRAMA O DIAGRAMA DE GANTT

CONCLUSIONES...........................................................................................................5

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................6

2
 3

INTRODUCCIÓN

El estudio de la comunicación en las organizaciones debemos entenderlo hoy en un

contexto caracterizado por una sociedad organizada y globalizada que cubre casi todas las
esferas de nuestra vida, con constantes cambios, con una preocupación permanente de las
empresas para expandir y mantener los mercados, mantener la calidad y la competitividad de
sus productos, servicios y capacidad de gestión. Estos son algunos de los retos a los que debe
dar respuesta la gerencia moderna como herramienta estratégica. 

En este sentido, la visión empresarial ya no solamente se sustenta en el paradigma de

economía, producción y administración que la marcó desde el siglo XIX. Ahora se enriquece
con los aportes de la comunicación, la cultura y la identidad como nuevos ejes para dinamizar
la acción empresarial. Estos tres aspectos constituyen el sistema nervioso central de todos los
procesos de una dinámica integral en una organización. Desde esta perspectiva, la
comunicación se constituye en esencia como una herramienta estratégica para los procesos de
redefinición de las relaciones de la empresa con su entorno relevante, la interacción con sus
públicos, tanto internos como externos, la socialización y mantenimiento de los valores y
principios compartidos, así como su definición identitaria que le proporciona su unicidad que
es lo que le permite ser reconocida y diferenciada de las demás organizaciones del sector y
del resto de entidades empresariales.

La preocupación por estudiar estos aspectos parte por reconocer que el tema de la
comunicación interna y la cultura en las organizaciones ha sido estudiada fundamental y
mayoritariamente desde la perspectiva formal de la organización, pues es ahí donde se ha
volcado la mayor parte del desarrollo teórico y empírico en los últimos tiempos. Claro está
que sin perder la perspectiva de lo que implica la comunicación informal para la
organización. Entonces, es necesario precisar que el desarrollo teórico sobre el tema ha sido
pensado y alimentado desde una concepción que entiende a la organización y la
comunicación desde la dirección y la formalización, y no como una construcción colectiva
que requiere tanto de las aportaciones de lo formal como de lo informal. En consecuencia,
estimamos que la organización es la conjunción de ambas; es decir, la resultante de un
esfuerzo planificado y otro espontáneo que están en permanente interrelación y reelaboración.

3
 4

EMPRESA OSMAN REPUESTOS SAS

COMUNICACIÓN INTERNA
 ANÁLISIS
Se analiza en la empresa Osman Repuestos SAS que la comunicación interna que tienen los
trabajadores desde el cargo de jefes hasta el cargo de operarios no es tan buena, ya que se
presentan algunas fallas en el tema de la comunicación. Primero  se observa que el
compromiso de la alta dirección falla un poco y de allí empiezan las falencias en la
organización, ya que se pueden tener todas las energías e ideas para impulsar las
comunicaciones internas, pero sin el apoyo gerencial todos los esfuerzos pueden ser en vano.
También vemos cómo los líderes se desentienden un poco de sus compañeros y esto afecta de
forma directa ya que son comunicadores primordiales que deben bajar información y
canalizar ideas y dudas de sus equipos.

Se han realizado varios análisis internos los cuales  detectan que se debe diagnosticar todo
este proceso ya que es un factor clave e indica que falencias se tiene que superar, qué área
requieren mejora, que tipo de medios y cuáles son los contenidos que se deben trabajar
prioritariamente.

Al realizar un buen diagnóstico en la organización se puede generar una excelente estrategia

de comunicación interna siendo otro factor relevante, ya que a partir de estos datos se logran
los lineamientos claros de hacia dónde aspira llegar la organización y que quieren lograr.

Se debe planificar las tácticas y medios internos con base a la estrategia para lograr un orden
en las acciones, de acuerdo a las audiencias identificadas, apoyando la meta propuesta y
dando coherencia a las labores diarias.

Por último el análisis más detallado el cual es el lograr una  habilidad fundamental para todos
los comunicadores ya sean líderes o parte de un equipo de comunicaciones internas y  es el
diálogo y la disposición de escuchar a los demás, lo cual conduce a entender a todos los
colaboradores y a mirar si las acciones van por el camino correcto. Además, se puede recibir
excelentes ideas e innovaciones.

Al hacer todas estas mejoras  se logra la efectividad en la empresa, y más compromiso en los
empleados  ya que  cuanta más información tengan mejoraran su trabajo individual y grupal 

4
 5

sintiéndose  integrados plenamente en la organización, comprometiéndose absolutamente con

ella  y promoviendo la confianza y buenas relaciones entre trabajadores.

 PROPUESTA

Cuando hablamos de comunicación interna básicamente nos referimos al “público interno”, al

personal de la empresa Osman Repuestos SAS. La comunicación está inmersa en todos los
niveles de la empresa, pues es el mecanismo que dinamiza las decisiones y a su vez es el
factor que crea actitudes en los públicos receptores de todo orden. 

El compromiso de Osman Repuestos SAS con la calidad, más allá de cumplir con un objetivo
operativo, radica en el empeño de mejorar la imagen corporativa, asegurar y mantener
ventajas comparativas y competitivas, que den cuenta de una nueva cultura organizacional de
innovación y renovación. 

Elaboración y emisión periódica de información de la actividad empresarial, con temas

importantes para los empleados.

 Organizar jornadas de inducción y motivación del personal con la participación de

equipos de comunicación y bienestar social.
 Elaborar carpetas informativas, folletos especializados y artículos de interés para
todos los involucrados.
 Mantener reuniones periódicas con los líderes de los procesos, para conocimiento
directo de planes y proyectos.
 Realizar diagnósticos y evaluaciones para corregir y rectificar acciones
comunicativas.
 Dar seguimiento y evaluación de los procesos de comunicación al interior de la
empresa.

Formación de una imagen positiva de la empresa Osman Repuestos SAS y autoestima en la

mente de los colaboradores.

 Identificar y eliminar las barreras de comunicación en los públicos internos, así como
generar actividades de diálogo y unificación de criterios.
 Producción de material impreso y objetos promocionales para difundir entre el
público interno.

5
 6

 Segmentos informativos sobre el proceso de gestión y comunicación para insertarlos

en distintos medios: carteleras, audiovisuales, entre otros.

Motivar y reafirmar la identidad de los funcionarios y trabajadores con los planes y

programas empresariales, a fin de mejorar la interrelación entre los actores.

 Diseño y difusión del logotipo institucional, misión, visión y valores corporativos.

 Motivar y comprometer la participación, reconocer la actitud del personal, en espacios
de difusión de documentos y a través del correo interno.
 Elaboración de un broshure empresarial, que recoja las políticas, resultados y
actividades, sean operativos o administrativos.
 Diseño y puesta en ejecución de protectores de pantalla con menciones de valores
corporativos.
 Organización en un evento social empresarial con la participación de todos los
colaboradores.

https://images.app.goo.gl/Krb9CKkR7AvtdQP5A

CLIMA ORGANIZACIONAL

 ANÁLISIS

6
 7

 PROPUESTA

Salarios por debajo del estándar.

Somos conscientes que el factor principal de las personas para trabajar es el dinero, por eso se
busca tener un estudio de los salarios de los roles que encontramos en la empresa y poder
estar dentro del estándar, adicional que queremos promover un programa de bonos
motivacionales con el cual nuestros colaboradores se sientan incentivados a sobre cumplir
con sus funciones asignadas.

Poca participación de los colaboradores en la planeación y ejecución de las estrategias

de la organización.

Para este ítem lo primordial es que los colaboradores tengan presentes los objetivos y metas
de la empresa, ya con esto claramente definido se puede realizar una planeación mensual en
la cual se promueva el cumplimiento de las tareas asignadas que nos ayuden a llegar a los
indicadores y posicionar la empresa al donde la queremos tener.

Alta rotación de los colaboradores.

La alta rotación es un problema de adaptabilidad en la empresa que los colaboradores no

están encontrando lo que buscan de su lugar de trabajo y esto es precisamente lo que
queremos fomentar. Que las personas que están y que llegan a la entidad encuentren un lugar
agradable con un buen clima laboral y tengan la percepción de que es el lugar donde pueden
cumplir sus propósitos personales a corto, mediano y largo plazo.

https://images.app.goo.gl/4RwHGz
odmsUaYKDV6

7
 8

1. Comunicación inadecuada

La comunicación interna  y externa  de  la  compañía  es  un factor  fundamental para
identificar el clima  laboral, la interacción entre  ejecutivos  y empleados, esto  va muy de la 
mano  con la transmisión correcta de datos que se convierten en información entre todos los
colaboradores de la compañía, se utilizan distintas técnicas y herramientas para el proceso de
comunicarse,  desafortunadamente  muchas  organizaciones  no tiene  como principal  activo 
de  sus  compañías, un buen clima organizacional, y debido  a esto no le es  posibles  ser 
competitiva, un claro ejemplo es  la contante rotación de  los  colaboradores, y el incremento 
de  quejas  por  parte de  los clientes  lo que  lleva  a  un desequilibrio, todas  estas  cosas 
nos  sirven como punto  de  partida  para realizar  un diagnóstico de  clima  laboral  sobre  un
trato  digno y manejo respetuoso al  dirigirse a  los demás, se pueden manejar  por darle 
herramientas  prácticas  y efectivas   a  las  personas  para  que puedan empezar  a  trabajar 
sus  emociones  y carácter.

2. Falta de  los Recursos para elaborar las diferentes actividades

Una  de  las  principales dificultades  a superar  en muchas  compañías  es  la  falta de 
recursos económicos y por  ende  materiales  o maquinaria para  llevar a cabo  un  producto  o
servicio final, en  excelentes condiciones y que  lleguen  a  satisfacer  y superar incluso  las 
expectativas  del cliente  final, para que de esta  forma  la compañía  empiece  a tener un
constante crecimiento, con el fin de potencializar su actividad económica, teniendo en cuenta
lo  anterior es  importante que las empresas  establezcan  con metas  y plan  de  acción el
desempeño diario que quieren tener en el mercado y revisar  las  diferentes  opciones  de 
créditos y financiamientos para  tener  una capacidad de  producción de acuerdo a  la 
demanda de su  público.

3 Instalaciones Inadecuadas.

Las instalaciones físicas tienen una enorme importancia para desempeñar el trabajo de forma
eficiente, es de recordar que el ambiente físico influye en el estado de ánimo, la fatiga y la
facilidad del proceso, por eso hay que asegurarnos que las instalaciones de la empresa
cumplen las normas mínimas de seguridad y ergonomía.

Algunos de  los  problemas  más  comunes de las instalaciones físicas de  las empresas son:

8
 9

Áreas muy estrechas: Un espacio reducido puede tener muchas dificultades, existe un
mayor riesgo de accidentes, en caso de presentarse un siniestro la probabilidad de pérdida de
vidas es mucho mayor, puede ocasionarse fatiga debido al clima en temporadas calurosas, el
flujo de trabajo se puede ver interrumpido porque las personas continuamente se estorban.

No existe la optimización del espacio: Hay que hacer una buena distribución del espacio,
cuando tenemos claramente definido un proceso, entonces es más fácil hacer un uso adecuado
del espacio, todo lo que sea innecesario, debe eliminarse del área de trabajo.

Iluminación, ventilación y seguridad inapropiada: La pérdida de eficiencia en el trabajo

debido a la baja iluminación puede ser muy grande, se debe aprovechar al máximo la luz
natural en la medida de lo posible, los ambientes de trabajo deben estar ventilados, cuando se
entra a una planta de producción debe respirarse un ambiente adecuado para trabajar.

4. Salarios por debajo del estándar.

Somos conscientes que el factor principal de las personas para trabajar es el dinero, por eso se
busca tener un estudio de los salarios de los roles que encontramos en la empresa y poder
estar dentro del estándar, adicional que queremos promover un programa de bonos
motivacionales con el cual nuestros colaboradores se sientan incentivados a sobre cumplir
con sus funciones asignadas.

5. Poca participación de los colaboradores en la planeación y ejecución de las estrategias

de la organización.

Para este ítem lo primordial es que los colaboradores tengan presentes los objetivos y metas
de la empresa, ya con esto claramente definido se puede realizar una planeación mensual en
la cual se promueva el cumplimiento de las tareas asignadas que nos ayuden a llegar a los
indicadores y posicionar la empresa al donde la queremos tener.

6. Alta rotación de los colaboradores.

La alta rotación es un problema de adaptabilidad en la empresa que los colaboradores no

están encontrando lo que buscan de su lugar de trabajo y esto es precisamente lo que
queremos fomentar. Que las personas que están y que llegan a la entidad encuentren un lugar
agradable con un buen clima laboral y tengan la percepción de que es el lugar donde pueden
cumplir sus propósitos personales a corto, mediano y largo plazo.

9
 10

CRONOGRAMA O DIAGRAMA DE GANTT

El siguiente es el diagrama de Gantt de la empresa Osman Repuestos S.A.S, con las

actividades de la compañía para lograr una mejora continua mes tras mes.

10
 11

CONCLUSIONES

Al haber analizado los conceptos presentados en la actividad con la empresa Osman

Repuestos SAS, llegamos a la conclusión de que la cultura organizacional, es el flujo de
información que se da por medio de la comunicación de la organización, y esta puede ser
tanto interna como externa. Las teorías organizacionales nos sirven para entender los
diferentes conceptos y la aplicación que se da dentro de las empresas, se convierte en una
importante herramienta en la detección de problemas y mejoramiento de estás. Podemos
afirmar que una adecuada comunicación es la clave para detectar problemas, para lograr un
mejor desempeño, incremento de productividad así como a generar utilidades para la
empresa.

La mala comunicación en la organización trae consecuencias para la empresa como; rotación,

falta de motivación, aumento de ausentismo, rivalidad, aumento de costos de producción y
baja productividad. Un empleado que siente satisfacción en el trabajo, sabe que está
progresando y ve posibilidades de ascenso, se empeña en realizar de la mejor manera sus
labores, mejorando la calidad y rendimiento de su trabajo.

La calidad de vida laboral de una organización es el entorno, el ambiente, el aire que se

respira en ella. Los esfuerzos para mejorar la vida laboral constituyen tareas sistemáticas que
llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los empleados una oportunidad de
mejorar sus puestos y su contribución a la empresa, es un ambiente de mayor confianza.

11
 12

BIBLIOGRAFÍA

Las instalaciones f�sicas en las empresas y sus problemas m�s comunes. (2020). Retrieved
23 September 2020, from http://gt.globedia.com/instalaciones-fisicas-empresas-problemas-
comunes

Universidad Politécnica Salesiana (Junio, 2011) “Propuesta de comunicación Interna para la

empresa Etapa” Mayra Valdivieso. Obtenido de:
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1225/14/UPS-CT002189.pdf

Moret, J. y Arcila, C. (2009). Comunicación interna y cultura en las organizaciones: Caso

Grupo Fisa (España). Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social
"Disertaciones", 2 (2), Artículo 5. Disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://erevistas.saber.ula.ve/index.php/Disertaciones/

Villamil Mónica (2017) “La comunicación y los efectos del clima organizacional”. Obtenido
de:
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16370/Roavillamilmonica2017.pd
f?sequence=2

12