Plan estratégico de comunicaciones

(PEC) Maxiavena Pamplona-Norte de

Santander

Integrantes

Gabriel Barbosa

Kerly Castro

Estefanía Burgos

Daniel Luna

Docente

Maria Yisell Vera

Universidad de Pamplona

Facultad de Artes y Humanidades

Programa de Comunicación Social

Materia Comunicación Corporativa I

2022
 Índice

Introducción............................................................................................................. 3
Objetivo .................................................................................................................... 4
Normativa ................................................................................................................. 4
Plan Comunicación Externa ................................................................................... 5
Canales de comunicación externa......................................................................... 5
Plan de comunicación Interna e identidad Corporativa de la empresa .............. 6
Canales de comunicación Interna ....................................................................... 17
Agenda de eventos especiales ............................................................................ 18
Prensa y medios de comunicación...................................................................... 19
Conclusión ............................................................................................................. 20
Bibliografía............................................................................................................. 21
 Introducción

El presente plan de estrategias tiene el fin de explicar y entender los procesos

comunicativos dentro de un proceso asertivo y participativo de todos los sujetos que
estén ligados a la empresa de una forma directa, por lo cual, se presenta este medio
de información para estructurar diferentes campos sobre la empresa Maxiavena.

Lo principal es plantear el objetivo de este plan de estrategias, acompañado de sus

respectivos objetivos específicos, esto con el fin de que los mismos objetivos
específicos sirvan para alcanzar un bien mayor (en este caso el objetivo general), por
ende, se tiene que hablar también de un plan de comunicación interna y externa,
debido a que esto genera identidad empresarial y también una identidad externa, lo
que es muy importante en el mundo empresarial y más en el apartado de venta de
comida.

Gracias a esto vamos saber la realidad de estas medidas y sus necesidades, para
efectuar un plan de comunicación que tenga efecto en la comunicación externa y
interna, todo esto con el fin de mejorar el funcionamiento general de la empresa y
sobre todo su ambiente laboral, en si para generar una mejor identidad al público.
 Objetivo

Crear un plan de estrategias, con la finalidad de un mejoramiento sustancial del

rendimiento laboral dentro de la empresa.
Objetivos específicos

• Determinar las diferentes estrategias que se van a utilizar en el apartado de

comunicación externa y interna.
• Promover la marca Maxiavena, para que esta sea reconocida y fomentar así
una mejor identidad empresarial.
• Identificar alguna debilidad en la comunicación interna de la empresa.

Normativa

Maxiavena al ser un productor de comida y venderlo a diferentes usuarios en

Pamplona requiere tener en cuenta la resolución 2674 de 2013 la cual reglamenta o
establece la producción de alimento para su comercialización en el territorio nacional,
esto con el fin de cumplir los diferentes dictámenes de salubridad, registro sanitario y
evaluar los riesgos de salud pública que puedan llegar a tener, esto quiere decir que
todo esto será evaluado y seguido por el Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos (Invima), esta tiene la responsabilidad de ser la autoridad
sanitaria para estos casos.

Por lo tanto, Maxiavena tiene que cumplir con todos los requisitos que se impongan
en la resolución 2674 de 2013 efectuada por el ministro de salud y protección social,
con el fin de garantizar la calidad absoluta en productos de alimento con fines de
comercialización en el territorio colombino, la cual Maxiavena se enorgullece de
cumplir al píe de la letra.

Tipo de comunicación

Interna, externa, descendente

 Plan Comunicación Externa

Como objetivo se busca difundir y posicionar a la empresa Maxiavena en las diferentes

redes sociales y medios de comunicación a nivel local, regional, nacional e
internacional, se debe centrar en difundir contenido sobre las diferentes variedades
de productos para el consumo humano, esto se logrará a partir de estrategias de
marketing y el uso de la fotografía y la narrativa audiovisual para poder llegar al público
objetivo.

El principal público objetivo es la comunidad estudiantil, por lo tanto, se realizarán

campañas que promuevan el consumo de los productos, a partir de promociones y
combos, además se busca transmitir cercanía con el cliente para que la experiencia
en Maxiavena sea cercana, amable e inolvidable.

Canales de comunicación externa

• Comunicados de prensa
• Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube)
• Presencia Institucional en eventos
• Días especiales Maxiavena
• Página Web de la entidad
 Plan de comunicación Interna e identidad Corporativa de la empresa

Somos Maxiavena una empresa ubicada en Pamplona - Norte de Santander, cuenta

con 20 años de experiencia, los cuales han traído consigo muchos éxitos, ya que,
esta se dedica a la venta de productos alimenticios de calidad. Esto ha permitido
crear valores e imagen corporativa para generar mayor posicionamiento a nivel
local, evidenciando mayores ventas de los productos. De la misma manera, nos
gusta ser empáticos con nuestros clientes siendo amables y cálidos, para que los
consumidores sientan que es un lugar ameno, ayudando a expandir diferentes
localidades del municipio. Maxiavena es una empresa que manejan 5 valores muy
importantes mencionados a continuación.

• Calidad: Buenos procesos de manipulación de los alimentos e ingredientes

de calidad.
• Trabajo en equipo: Cada miembro cumple una función, por lo tanto,
funcionan como un engranaje.
• Cercanía – Amabilidad: La cercanía con el cliente va acompañado de la
amabilidad para hacer sentir al cliente parte de la familia Maxiavena.
• Constancia: Perseverar en la consecución de los objetivos y estar siempre
en constante servicio son cualidades que pueden resumirse en una sola
palabra: constancia.

Elemento Diferenciador

Su producto estrella es la avena, además es relevante el permitir a sus clientes

visualizar y presenciar la preparación de los alimentos, generando confiabilidad,
además sus productos siempre están recién preparados.

Vocabulario

• Sencillo, empático y respetuoso

Productos Maxiavena

Empanadas de pollo Papas rellenas

Empanadas mixtas Buñuelos

 Impacto de la comunicación interna dentro de la organización

Se refiere a todos los procesos comunicativos e informativos al interior de la

empresa y que permiten hacer partícipes a todos los miembros de la organización
de lo que esta hace, motivándolos a colaborar, a sugerir, a comentar; de esta
manera, el intercambio de información se vuelve bidireccional, adoptando así un
verdadero carácter comunicativo.
La comunicación interna tiene un aspecto fundamental debido a que la empresa se
encarga de que todos los usuarios que estén sujetos mejoren su comunicación, ya
sea para el mejoramiento de la participación, colaboración, intercambio de
información, entre otras; por lo tanto, esta se convierte en un factor a tener en cuenta
para la creación de una empresa y su desarrollo a futuro donde se pueda promover
el rendimiento máximo de la misma.
Además, la comunicación interna se debe volver una herramienta la cual tenga
como objetivo el mejoramiento de la empresa, resolviendo necesidades o generar
un sentimiento de pertenencia a la compañía, efectuándose por medio de diferentes
estrategias que potencian la comunicación bidireccional. La comunicación interna
se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a las
necesidades de la empresa y potenciar el sentimiento de pertenencia de los
empleados a la compañía.
 Papel del director de comunicaciones y funciones en la comunicación
interna

La comunicación de la empresa es descendente, lo que quiere decir que es aquella

que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía de la organización.

• Gerente general: Dueño de la empresa.

• Jefe de administración: Segundo al cargo.

• Jefe de operaciones: Encargado de la distribución de los productos.

• Seis empleados: Encargados de la producción del alimento y su venta.

Lastimosamente, Maxiavena no tiene un encargado en fomentar la comunicación

interna.
 Objetivo y funciones del manual de comunicación interna

El objetivo del presente manual, es mejorar la relación fluida entre los empleados
con los jefes, por medio de diferentes estrategias, que tiene como finalidad motivar
y dinamizar labores, creando un mejor clima laboral entre todos los trabajadores.
Optimizando los procesos de comunicación al interior de la organización, mediante
la transmisión de mensajes claros y concretos, a través de canales específicos, que
permitan a cada integrante de la empresa, conocer sus planes, objetivos, y metas y
su grado de participación y esfuerzo en esta tarea, generando mayor sentido de
pertenencia y fortaleciendo la cultura organizacional.
La creación de este manual de comunicación interna tiene como principal función:
• El mejoramiento y fortalecimiento de procesos para la comunicación en la
empresa, que se llevarán a cabo con diferentes estrategias, las cuales
tendrán una definición, responsable, periodicidad, evaluación y seguimiento,
para terminar con recomendaciones a la compañía.
• Establecer una relación fluida entre empleados y empleadores, por medio de
canales adecuados entre todos los niveles de la compañía.
• Facilitar la circulación e intercambio de información entre todos los niveles de
la empresa, permitiendo, así, un funcionamiento más ágil y dinámico de las
diferentes áreas, y una mejor coordinación entre ellas.
• Motivar y dinamizar la labor de los miembros de la organización,
contribuyendo a crear un clima de trabajo agradable, que redunde en una
mejor calidad del trabajo y en la mejora de la productividad y competitividad
de la compañía.
• Obtener la aceptación y la integración de los empleados a la filosofía, a los
valores y a los fines globales de la organización.
• Crear y mantener una imagen favorable de la empresa en los miembros de
la organización.
 Tipos de comunicación Interna de una organización

Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo

en la jerarquía de la organización.
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en
la jerarquía de la organización.
Comunicación horizontal: es aquella que se realiza entre personas del mismo
nivel o entre distintas áreas de la organización.

El tipo de comunicación de la Empresa Maxiavena es descendente ya que se

realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía de la organización.
 Estrategias

Primera Estrategia: Reconozco mis sentimientos y pensamientos

Definición: Se le entregará una hoja de colores a todos los trabajadores de

Maxiavena, en la cual tendrán que escribir algo que deseen expresar a algún
compañero, esto con el fin de identificar los sentimientos y emociones que sienten,
ya que, también con esto, podremos obtener un lazo más fuerte con todos los
sujetos de la empresa.

Responsable: Estudiantes de Comunicación Social.

Periodicidad: 45 minutos, un día al mes.

Evaluación y seguimiento: Cuando se obtenga los diferentes mensajes de los

sujetos, se podrá tener un primer cercamiento y evaluar cómo está funcionando la
comunicación interna, identificando los obstáculos y las problemáticas, para luego,
reflexionar sobre como nuestros pensamientos y sentimientos pueden afectar el
ambiente laboral, con el fin de mejorar la interacción.
Segunda Estrategia: Resolución de conflictos

Definición: En esta estrategia se repartirán diferentes situaciones laborales que

pueden afectar la comunicación interna, por ende, termina dañando el rendimiento
de la empresa; esto se hará con todos y tendrán que identificar la causa del
problema y brindar posibles soluciones para evitar esas situaciones, todo esto con
el fin de promover el conocimiento de la comunicación interna y tener cierta
experiencia en la resolución de conflictos internos.

Responsable: Estudiantes de Comunicación Social.

Periodicidad: 1 hora, un día al mes.

Evaluación y seguimiento: Las distintas situaciones que se presentarán tiene con

un fin educativo para que los trabajadores comprendan como diferentes aspectos y
factores pueden afectar la comunicación interna y su rendimiento en el ámbito
laboral, por ello la evaluación será en el momento de reflexión y su seguimiento.
Tercera Estrategia: Técnica de relajación de Mindfulness

Definición: la actividad consiste en hacer una pausa activa, donde se le pide al

trabajador cerrar sus ojos, realizar respiración profunda (inhalar y exhalar)
lentamente, se les pedirá que piensen en algo que les cause tranquilidad, y así
poder aplicar esta técnica.

Responsables: Estudiantes de Comunicación Social

Periodicidad: 2 minutos diarios cada día

Evaluación y seguimiento: la evaluación se llevará a cabo al terminar la

actividad, los trabajadores responderán a la pregunta ¿Cómo se sintieron en el
trabajo luego de haber aplicado esta técnica? Para hacer una reflexión sobre la
importancia que tiene el descanso en la comunicación interna. De la misma
manera, para el seguimiento, se revisará que en los tiempos de descanso mejoren
la interacción entre los trabajadores.
Cuarta Estrategia: Teléfono roto

Definición: la idea es jugar al Teléfono roto con todos los miembros sujetos a la
empresa, esto con el fin de identificar posibles obstáculos dentro de la empresa,
también generar una confianza entre los trabajadores.

Responsables: Estudiantes de Comunicación Social

Periodicidad: 30 minutos, una vez por día y dos días al mes

Evaluación y seguimiento: La evaluación se llevará a cabo en el momento que la

actividad termine, esto con el objetivo de identificar posibles lazos endebles de
comunicación. El seguimiento se hará cuando el segundo día de la actividad, ya que
al ya tener experiencia en el primero se esperaría que en el segundo día tuvieran
un lazo mucho más fuerte, lo que conlleva que el juego sea mucho más dinámico.
 Recomendaciones

• Recomendamos fuertemente reconsiderar la idea de un canal de

comunicación interna, debido a que la empresa no cuenta con ningún canal.
Esto podría funcionar después de ver los resultados de las anteriores
estrategias, porque ya no es un caso de formulación, sino de no querer
efectuar una solución desde la dirección de Maxiavena.

• Los seres humanos son impredecibles; por esta razón en comunicación no

se pueden asumir reacciones frente a la implementación de una estrategia;
se esperan determinadas conductas, pero esto depende en gran medida del
tipo de empresa, de su cultura organizacional y de los diferentes factores que
en ella intervienen.

• La implementación de una estrategia, no garantiza el logro de los objetivos

propuestos; por ello, se plantean distintas estrategias para un mismo objetivo
y pueden implementarse de manera simultánea en la organización.

• La continuidad, oportunidad y permanencia de las estrategias a implementar

son definitivas para el éxito y la consecución de los objetivos a alcanzar.

• Todos los procesos de comunicación apuntan, entre otros, a generar un

cambio cultural frente a algún aspecto de la organización; estos cambios no
se dan en el corto plazo; por ello, es importante reforzar, con elementos de
alta recordación, el aspecto específico que se esté trabajando. Ej.
(puntualidad, sentido de pertenencia, atención a clientes, etc.).

• Los procesos de comunicación deben ser transversales en la organización y

contar con el compromiso y apoyo de los directivos; son ellos quienes con su
ejemplo logran alinear a todo su equipo de trabajo en la transformación de la
empresa.
Canales de comunicación Interna
 Agenda de eventos especiales

Con el propósito de evidenciar las actividades que se realizan en la empresa

Maxiavena, se aplica una agenda de eventos especiales para que a nivel
organizacional interno y externo se tenga una conciencia de la identidad corporativa y
se promuevan con eventos especiales representativos en la actividad económica
realizada.
Las estrategias están direccionadas a realizar la semana gastronómica con los
productos que más se consumen, celebración del aniversario de la empresa
Maxiavena. Actividades tales como:

• Dia Maxiavena con promociones y combos imperdibles

• Participación en eventos gastronómicos a nivel local
• Lives en Facebook para interactuar con los clientes Maxiavena
• Sorteos de combos
 Prensa y medios de comunicación

En relación con la estrategia implementada se determina que todas las actividades

que se realicen para prensa y sean publicadas en canales de comunicación están
enfocadas a un público objetivo y esto evidencia el trabajo de la comunicación externa,
de alguna forma ayuda a fortalecer la imagen de la marca y la opinión pública que
tiene la comunidad de ella.
De la misma manera, a través de los comunicados de prensa y lo que se publica en
los medios de comunicación las personas pueden reconocer las actividades y
momentos por los que pasa la empresa Maxiavena, generando empatía e interacción
con el público objetivo.
Ahora bien, este proceso es un proceso constante donde se deben aliar con el público
para persuadir de manera asertiva a las personas, este proceso pueda generar una
credibilidad ante toda la comunidad que conoce la empresa y la marca, lo más
importante es seguir trabajando en pro de mejorar los sistemas y canales de
comunicación para así generar mayor interacción con los productos que se consumen
promoviendo mayor rentabilidad a la empresa.
 Conclusión

Durante el proceso en el que se aplicó todo lo relacionado con (Comunicación interna,

comunicación externa, etc.) se pudo reconocer las diferentes problemáticas que
presentaba la empresa Maxiavena, de igual forma se conoció la manera en que ellos
ejecutan dichos temas. Se propuso diversas estrategias para el avance y
mejoramiento de la empresa con el fin de que obtenga más posicionamiento y llegue
a ser la mejor en su ámbito.

Es importante destacar que la empresa Maxiavena, debe mejorar en sus canales de

comunicación tanto internas como externas, esto se realiza a partir de estrategias
comunicacionales que atiendan a las necesidades de la comunidad consumidora en
general, así, el lugar tendrá mayor visibilidad y podrá reflejarse esto en el nivel de
productividad y tendrá mayor credibilidad con sus consumidores potenciales que en
este caso serían los estudiantes de la Universidad de Pamplona.
 Bibliografía

• Peiro Rosario. Comunicación interna. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-interna.html

• Por Comunica. Que es un plan estratégico de comunicación. Arquitectura de

comunicación. 21 agosto de 2022. https://www.comunicamejor.es/que-es-un-
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• Elías, Joan; Mascaray, José (1998). Más allá de la comunicación
interna. Editorial Gestión 2000.
• Bartoli, Annie."Comunicación y organización: la organización comunicante y
la comunicación organizada". Editorial Paidós 1992.
• Bizfluent (2017). "Types of External Communication".
Universidad de Palermo (Argentina, 2017).