INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Proyecto Comunicación organizacional

Primera Entrega

TUTOR

Néstor Hernández

INTEGRANTES
Rosa Adriana Jaramillo Arroyave Cód. 1521025087
Martha Cecilia Cárdenas Díaz Cód. 1421026126
Eddier Alejandro Salazar Venegas Cod.1721020292
Jescica Paola Salas Beltrán Cód. 1511020466

BOGOTÁ – COLOMBIA
Noviembre 2018
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................... 4
1. ¿Qué teoría propuesta en las cartillas se aplica a la comunicación de la organización? .......... 5
2. ¿Cómo se visualiza la comunicación no verbal? ........................................................................... 6
3. ¿Cómo son los flujos de comunicación? ........................................................................................ 7
4. ¿Cómo identifica los procesos de comunicación interna? ............................................................ 7
5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo de la organización? .................. 9
6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos? ..................................................................... 10
ENTREGA 2 SEMANA 5 ......................................................................................................................... 14
1. ¿Cómo son los procesos de comunicación externa? ................................................................... 14
2. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen?.................................................................... 16
3. ¿Identifique y clasifique todos los elementos de imagen corporativa? ..................................... 19
4. ¿Identifique los públicos (stakeholders) externos? ..................................................................... 21
5. ¿Indague como son los procesos de Marca (branding)? ............................................................ 22
BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA ...................................................................................................... 27
 INTRODUCCION

La comunicación es un elemento fundamental para llevar a cabo relaciones humanas, las

personas por naturaleza y sobrevivencia necesitamos ser relacionados y aceptados en grupos, de

tal manera que podamos ser escuchados y así satisfacer necesidades.

En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier

organización.

La transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia.

Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de las nuevas tendencias e

innovar en productos y servicios, lo cual permite su permanencia en el mundo de los negocios y

estar dentro de las empresas altamente efectivas. Para eso es necesario que se comprometan a

nivel corporativo a darle el valor que realmente se le debe dar a los procesos vitales de

comunicación interna y que le permitan alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivas

en relación a las demás organizaciones.

La cultura organizacional en las empresas se ha convertido en parte fundamental de la

estructura y estrategia de negocio, es por ello que en este trabajo estudiaremos su importancia y

proceso de la cultura organizacional en la empresa BAVARIA.

 OBJETIVO GENERAL

Identificar y analizar la estructura de comunicación organizacional de la empresa

Bavaria, por medio de los diferentes puntos a evaluar de tal manera que se visualice su

proceso de comunicación no verbal, sus flujos de comunicación y stakeholders internos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los procesos de comunicación interna

 Observar la cultura organizacional y explicar con un ejemplo

 Visualizar la comunicación no verbal

 Identificar los flujos de comunicación

 1. ¿Qué teoría propuesta en las cartillas se aplica a la comunicación de la
organización?

 TEORÍA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN DE TAYLOR

BAVARIA S.A desea eliminar el criterio individual del operario y sustituirlo por un

trabajo colectivo para mejor rendimiento a nivel empresarial, los empleados en esta empresa se

consideran como pieza importante y no solo como un objeto de trabajo. Cada trabajador gestiona

su desarrollo contando con el apoyo de la organización y en especial con sus jefes inmediatos.

Para BAVARIA, el desarrollo de sus trabajadores es esencial por esta razón promueve el

aprendizaje continuo con el fin de garantizar el desempeño efectivo de cada persona en su cargo.

Hay cierta división del trabajo entre los empleados porque hay unos que se especializan

técnicamente en los manejos de máquinas y otro grupo en la venta y distribución del producto

elaborado.

En cada área de operación de BAVARIA S.A cuenta con un supervisor, lo cual tienen la

autoridad de ejecutar órdenes a los operarios para que cumplan dicha tarea teniendo en cuenta

que tiene que presentar informes mensuales de producción, ventas, y distribución de producto a

sus superiores.

Se cuenta con jefes en cada una de sus áreas y secciones donde los operarios reciben

órdenes solo de su supervisor encargado. Cada jefe debe contar con un plan y un objetivo, para

que sus operadores cumplan una meta específica, ya sea en el nivel de producción, distribución y

ventas. .

La línea de autoridad está representada por cuadros y líneas de un organigrama que esta

desde rangos de la alta gerencia hasta los niveles más bajos como servicios generales.
 2. ¿Cómo se visualiza la comunicación no verbal?

La comunicación en la empresa destaca aspectos significativos como lo son: su imagen y su

proyección. Se trabaja fuertemente en la imagen a reflejar, en el trato amable y cordial, usando

un lenguaje adecuado, teniendo en cuenta que para una empresa el cliente es lo más importante.

Internamente y de forma constante se está retroalimentando y capacitando al colaborador

haciendo mucho énfasis en la apariencia y el estado emocional que cada uno refleja y prestando

muchísima atención a las palabras, los gestos, la emotividad y los movimientos del cuerpo. A el

cliente se le debe ofrecer una sonrisa como gesto de amabilidad, que lo haga sentir cómodo, señal

de interés y credibilidad; ya que este también debe ser escuchado y realimentar la comunicación

con señales de comprensión con movimientos de la cabeza.

La imagen personal también cuenta, se debe mantener el aseo personal, el cuidado en las

prendas de vestir, ya que la apariencia es la que da una primera impresión y demuestra respeto

para con el cliente.

Se procura cuando el cliente visita la planta, darle un respiro, no invadir su espacio personal,

manejar la distancia según la situación que se esté llevando a cabo, en este caso debe ser modera

para no intimidar a la otra persona.

Estos aspectos ayudan a establecer una comunicación efectiva a la hora de entrar en contacto

con un cliente porque son la clave para lograr el resultado esperado y generar recordación.
 3. ¿Cómo son los flujos de comunicación?
4. ¿Cómo identifica los procesos de comunicación interna?

Procesos de Comunicación Interna BAVARIA S.A.

Los procesos de comunicación que se llevan acabo al interior de la organización Bavaria

S.A, de acuerdo con su organigrama son:

1. Descendente: En cabeza de los líderes, fomentando una comunicación formal donde se

coordina, informa, motiva y controla la actividad de la empresa estableciendo relaciones

interpersonales funcionales que ayudan a alcanzar metas. Para lograrlo la organización busca que

el trabajador se sienta cómodo, confiado y seguro generando un sentido de pertenencia que

beneficie la imagen de la empresa.

2. Ascendente: Por medio de la operatividad y la ejecución de los procesos se comprueba la

recepción del mensaje. El trabajador está en plena facultad de sugerir e informar a sus superiores

ideas que proporcionen continuidad y efectividad a los procesos contribuyendo a alcanzar los

objetivos corporativos. “La toma de decisiones el liderazgo, la jerarquía el poder, la autoridad

hacen que en interior de la organización se genere un óptimo funcionamiento de los procesos

administrativos, incentivando la productividad total de la organización” (Novoa Vargas, 2018, p2).

Para ello la empresa dispone de recursos como:

 Código de conducta empresarial  Política de Administración de

 Política anticorrupción y manual de documentos

cumplimiento  Manual de contratistas

 Línea Ética  Diez principios

La reputación de la Empresa en cuanto a su honestidad e integridad es un recurso invaluable. Por

tanto, para lograr nuestros objetivos comerciales, debemos adherir siempre a los más altos

estándares de integridad y de

ética. El Código de Conducta

Empresarial aplica a todas las

transacciones comerciales

que realizamos y expresa los

principios que esperamos

siga cada persona o entidad

que actúe en nuestra

representación. Bavaria

(2016). Políticas de

Conducta Empresaria.
Bogotá. Bavaria.com. https://www.bavaria.co/acerca-de-nosotros/politicas-de-conducta-

empresarial-bavaria

5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo de la organización?

CULTURA ORGANIZACIÓNAL BAVARIA

La cultura organizacional en Bavaria está basada en crear valores y estrategias internas

que permitan llevar a cabo excelentes

relaciones personales con los empleados

su clima laboral esta adecuado para que

todos se sientan en una empresa cercana

y amigable que les ayuda a crecer

profesional y laboralmente, para

responder ante las necesidades y competencias que exige la compañía; en Bavaria se lleva a cabo

varias actividades las cuales fomentan su cultura organizacional, una de ella es el apoyo y

beneficios que obtiene los empleados y sus familias por medio de auxilios educativos, médicos y

de recreación, sus motivaciones son parte fundamental de la comunicación organizacional.

Bavaria demostrado su cultura organizacional crea en el 2005 una fundación la cual busca

no solo apoyar y velar por el bienestar interno de su compañía sino también por el externo,

debido a ello nace fundación Bavaria, su objetivo general se direcciono a ayudar a la población

vulnerable de tal manera que se disminuyera la probreza, generando empleo especialmente a la

población colombiana, además de ello, promueve a los emprendedores apadrinando a los

empresarios que innoven con empresas que generen impacto social.

Por último, tenemos el desarrollo de

comunidades, creada para mejorar las condiciones

de vida de las comunidades que están en zona de

influencia de las plantas de producción. Los

programas educativos y deportivos para la

población infantil y las donaciones constantes a las

comunidades hacen parte de éste parámetro.

La influencia hacia las buenas prácticas de emprendimiento que ha generado Bavaria

incluye desde el apadrinamiento de medianos inversionistas, de tenderos Bavaria, hasta becas

educativas y seguimiento en diversión infantil, con el fin de cambiar hábitos de vida, generar un

vuelco en el pensamiento de las comunidades y desarrollar en conjunto un plan de progreso

colectivo.

El resultado de la cultura organizacional dentro del plan de responsabilidad social

empresarial de Cervecería Bavaria S.A. son 20.000 usuarios registrados en la red de

emprendedores, 233 niños con educación gratuita, 495 tenderos con créditos para fortalecimiento

de negocios y 7.000 niños y jóvenes beneficiados con los diferentes programas educativos y de

recreación. Menciona Freddy Alarcón, Jefe Administrativo. Bavaria

6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos?

 Nombre: Organigrama Bavaria
Tomado de: www.Bavaria.co_ Informe de Desarrollo Sostenible 2014
Stakeholders Internos

Los Stakeholders internos incluyen trabajadores directos, proveedores a nivel general,

clientes, distribuidores, contratistas, accionistas y directivos. La Junta Directiva o Comité

Ejecutivo (Excom) de la compañía está compuesto por el Presidente de Bavaria y los

Vicepresidentes, representando a cada una de las áreas. Así, este organismo tiene 10 miembros,

dos ejecutivos del Grupo SABMiller y ocho miembros no ejecutivos.

El Presidente por su parte, corresponde a un cargo ejecutivo de la organización. Cada

miembro es nombrado por la Asamblea General de Accionistas por un período de dos años,

renovables; pueden ser nominados por cualquiera de los accionistas y la decisión es luego

sometida a votación, teniendo en cuenta la solvencia moral y calificaciones para el desempeño de

cada cargo. Al menos tres de los miembros del Excom deben ser independientes.

Para la validez de las reuniones y deliberaciones del máximo órgano de la compañía se

requiere la concurrencia de, al menos, seis de los representantes. Las decisiones se adoptan

válidamente con el voto afirmativo de seis Directores. En caso de empate, se entenderá que la

moción respectiva no puede ser aplicada hasta contar con la mayoría de los votos.

Para el período 2014-2016 hay cuatro miembros independientes. Los miembros de la

Junta Directiva durante el 2014 fueron Alejandro Santo Domingo Dávila, Carlos Alejandro Pérez

Dávila, Karl Lippert, Jonathan Solesbury, Juan Carlos García Cañizares, Alberto Preciado

Arbelaez, Rudolf Hommes Rodríguez, Rafael Rivas Mallarino, Manuel Rodriguez Becerra, Luis

Guillermo Plata Paez. Seis de estos responsables son de nacionalidad extranjera y dos,

colombianos. Durante el 2014

se efectuaron ocho reuniones, cuatro presenciales y cuatro mediante el mecanismo de voto

escrito. El promedio de asistencia fue del 93,75%. Cabe mencionar que no se realizan

evaluaciones de desempeño para los integrantes de la Junta Directiva.

El Comité Ejecutivo cuenta con un Comité de Auditoría conformado por seis de sus

miembros, entre ellos los cuatro de carácter independiente.

Este organismo presenta dos informes al año a la Asamblea General de Accionistas. Los

miembros de la Junta Directiva reciben una remuneración anual, la cual es propuesta por uno de

los accionistas de Bavaria durante la asamblea general. Para el año 2014, dicha compensación fue

de treinta y seis millones de pesos (COP $36.000.000). Si alguno de los miembros de la Junta

Directiva participa también del Comité de Auditoria, recibe por cada reunión del mismo a la que

asistan, una remuneración igual a nueve millones de pesos (COP $9.000.000).

Cualquier trabajador o trabajadora de Bavaria puede comunicarse con el Presidente de la

compañía a través de su correo electrónico. Existen además otras instancias para que cualquier

miembro del equipo le plantee sus inquietudes o comentarios a la alta dirección. Por ejemplo, se

organizan periódicamente encuentros entre los vicepresidentes y trabajadores y trabajadoras de

los distintos estamentos, donde se intercambian impresiones y se analizan diversos procesos. La

Línea Ética existe como canal de denuncia e información, donde se puede mantener el resguardo

de la identidad de cada quien, en caso de que ello lo amerite. (Bavaria, 2014)

ENTREGA 2 SEMANA 5

1. ¿Cómo son los procesos de comunicación externa?

Bavaria se dedicó, durante el último año, a la renovación del portafolio de marcas, a

mejorar los sistemas de comercialización de los puntos de venta y de la cadena de suministro, al

fortalecimiento de la reputación corporativa y al desarrollo organizacional.

Estrategias de producto: Bavaria ofrece un producto de muy buena calidad, su marca es

muy reconocida por su tradición y todo el tiempo que lleva en el mercado. Bavaria intentan que

sus productos sean atractivos en lo visual por eso su etiqueta intenta llamar la atención con sus

colores y su logo.

Estrategias de precio: Su precio intenta ser asequible y ser más económica y ganar ventaja

ante otros productos.

Estrategia de promoción: Bavaria lanza al mercado este tipo de estrategia para llamar atención de

los clientes.

Algunas promociones que tiene Bavaria en el mercado son:

*La Tapa Pone: Con esta promoción el cliente tiene un beneficio en el precio, si sale la tapa

premiada el cliente paga 200, 500, 1000, menos según la tapa que salga.

*El Pokeron: Con esta promoción el cliente adquiere mayor cantidad del producto a menor

precio.
 Campañas lanzadas que generan recordación:

Con el objetivo de mejorar la relación con sus clientes fijos y potenciales se generan las

campañas que se quedan en la memoria de las personas, algunas son:

*“Sin etiquetas, sin amarguras”. En línea con su sueño de Unir a las personas por un Mundo

Mejor, Bavaria y Redd’s lanzaron una campaña nacional que invita a los colombianos a romper

con los estereotipos y apostarle a la diversidad: “Sin etiquetas, sin amarguras”.

Bavaria está convencida de que para crear un Mundo Mejor es imperativo la aceptación,

el respeto y aporte de las personas tal y como son, con cada una de sus particularidades:

experiencias, raza, edad, etnia, género, etc.

*"El amigo que une a los amigos": campaña para la cerveza Póker. Los resultados de la

campaña En los últimos 4 años incrementaron en un 17% su volumen de ventas. Según un

informe realizado por la firma Compass Branding en alianza con Raddar, Póker es actualmente

una de las marcas más valiosas del país.

* “Manifiesto sobre el Alcohol”: campaña para fomentar la venta prudente de cerveza y el

no expendio a menores. La campaña fue masiva en medios e incluye entrenamiento y material a

los propietarios de tiendas y otros establecimientos.

Imagen e Identidad corporativa : se encarga de patrocinar actividades y grupos

deportivos de gran reconocimiento nacional por lo que la marca registrada formada por palabra ,

imagen y diseño está asociada a una estrategia de negocio articulada con profundo sentido

a la identidad y a la imagen corporativa.

“Haciendo Amigos” es la promesa como marca corporativa. Bavaria escogió un camino claro

para el fortalecimiento y la proyección de su imagen corporativa basado en el apoyo a través de la

publicidad a actos culturales, sociales y deportivos y al patrocinio de figuras muy queridas del

espectáculo y el deporte. Está presente en la mayoría de las fiestas populares nacionales desde el

Carnaval de Barranquilla hasta el de Blancos y negritos en Pasto. En las pequeñas poblaciones,

Bavaria se ha convertido con su patrocinio, en un posibilitador en la realización de ferias y

eventos.

2. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen?

Desde su fundación en 1989, Bavaria ha logrado posicionarse como una de las principales

compañías de bebidas del mundo y una de las marcas con mayor tradición en Colombia;

destacándose por la calidad de sus productos, aportes al deporte y contribuyendo al progreso de la

comunidad colombiana.

Más de 129 años de trayectoria en el mercado, hacen de Bavaria una empresa sólida y

altamente confiable en la calidad de sus productos.

Bajo el sello de la marca nacen iniciativas como Fundación Selección Colombia,

Creciendo por Un Sueño, Agricultura Inteligente, Consumo Inteligente, Fundación Bavaria entre

otras; con el fin de llevar progreso y desarrollo sostenible a sus comunidades, mostrando a

Bavaria como una compañía de clase mundial con un compromiso social destacado logrando ser

consistentes y coherentes en sus sistemas de gestión que fidelizan y atraen cada vez a más nuevos

clientes
“Con orgullo anunciamos que dos marcas de nuestro portafolio de Bavaria, Club Colombia y

Pony Malta, fueron reconocidos por el Instituto Monde Selection de Bruselas, Bélgica, que

premia con galardones de Bronze, Silver, Gold y Grand Gold a las bebidas con la más alta

calidad en el mundo. Cinco referencias de Club Colombia (Dorada, Roja, Negra, Oktoberfest y

Reserva Especial) y Pony Malta, recibieron medallas GOLD. Adicionalmente, nuestra cerveza

Club Trigo recibió la medalla Silver otorgadas por el International Taste & Quality Institute de

Bruselas”. (Bavaria, 26 julio 2018)

MISIÓN

Crecer en el mercado a un consumo per cápita anual de 60 litros, asegurando el liderazgo

de nuestro portafolio de marcas nacionales e internacionales en cada una de las categorías de

bebidas y en todos los segmentos del mercado.

VISIÓN

Ser la compañía más admirada en Colombia y un gran contribuyente a la reputación

global de SABMiller.

- Por la efectividad de nuestro mercadeo.

- Por la calidad de nuestros productos.

- Como la mejor fuente de empleo.

- Como el mejor socio.

- Por nuestra responsabilidad social.

 3. ¿Identifique y clasifique todos los elementos de imagen corporativa?

La imagen corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar

conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente. Todos los componentes

de la imagen corporativa son imprescindibles y tienen sus funciones, La unión de todos ellos es

lo que forma la imagen corporativa de la empresa, es por ello que a continuación se describen los

elementos de imagen corporativa de nuestra empresa en estudio BAVARIA SA.

NOMBRE DE LA EMPRESA:

BAVARIA

En 1890 se disolvió Kopp y Castello, nació Bavaria Kopp’s Deutsche Bierbrauerei e

inauguramos la planta de San Diego, en el centro de Bogotá.

El nombre se creó debido al origen de los dueños y con el fin de generar recordación

EL LOGO Y OTROS SÍMBOLOS:

Logo de Bavaria

Colores rojo que representa fuerza y poder liderazgo y

lealtad
 Imágenes de la Marca

SLOGAN:

Refresca la pasión colombiana

PAGINA WEB:

https://www.bavaria.co
 4. ¿Identifique los públicos (stakeholders) externos?

Stakeholders externos Bavaria

Teniendo como punto de partida los informes de gestión de responsabilidad social de

Bavaria de los años 2014 y 2016, fue posible realizar la identificación de los Stakeholders o

grupos de interés externos con los que identificamos la existencia de canales de comunicación:

Grupo de Identificación Descripción Canales de

Interés Comunicación
Externo
Accionistas Mayoritarios SAB Colombia SAS Estados
Axin y Cia Ltda Financieros
Inversiones Nixa S.A Informe de
Minoritarios Personas naturales y jurídicas Gestión
empresarial
Línea Ética
Gobierno DIAN Pagos al Gobierno: 64% Vicepresidencia
Impuestos por Venta de Alcohol - de asuntos
Impuesto a la Renta – IVA corporativos
Donaciones: 0,1% División de
Royalties asuntos de
gobierno e
industria
ONG Fundaciones Fundación Bavaria Vicepresidencia
Cooperación Fondo de prevención Vial Red Paz Paz de asuntos
corporativos
División de
asuntos de
gobierno e
industria
Gremios Industriales, Asociación Nacional de Vicepresidencia
Comerciales Anunciantes de Colombia (ANDA) de asuntos
Asociación Nacional corporativos
de Industriales de Colombia (ANDI) Vicepresidencia
La Cámara de Comercio de Recursos
Colombo Británica Humanos
La Cámara de Industrias Asociadas de División de
Bebidas Alcohólicas (CABA) asuntos de
 La Federación Nacional de gobierno e
Comerciantes (FENALCO) industria
Clientes Detallistas, Todo el territorio nacional, Comités de Uni2
mayoristas, principalmente tenderos, estancos y Red de
cuentas claves e licoreras, cadenas de supermercados y emprendedores
Institucional restaurantes. Algunos productos, entre Bavaria
los que se encuentran Pony Malta, Página Web
Águila, Águila Light y Club Redes Sociales
Colombia, también se exportan a
países como Estados Unidos, Suecia,
España, Aruba, México, Chile,
Australia, Panamá y Ecuador a través
de las empresas Intercompañía y C.I.

Proveedores De Servicios Transporte (Logyca y Colfercar), Portal de

Publicidad y Mercadeo, Proveedores
mantenimiento y construcción, aseo, Interventores de
vigilancia y operadores logísticos. Contratos
De Bienes Locales de materias primas como la
cebada, equipos productivos,
maquinaria, flota pesada
Fuente: informe-de-desarrollo-sostenible-2014 y 2016.pdf
(Bavaria, 2014)

5. ¿Indague como son los procesos de Marca (branding)?

Para Bavaria, durante los últimos años ha sido prioridad la renovación del portafolio de

marcas que permita mejorar los sistemas de comercialización de los puntos de venta y de la

cadena de suministro, el fortalecimiento de la reputación corporativa y el desarrollo

organizacional.
 Para lograrlo, adoptó planes como incentivos a la fuerza de ventas, segmentación del

mercado, precios sugeridos y fortalecimiento de marcas entre detallistas y lanzamiento de nuevos

productos y presentaciones.

Dentro sus estrategias, Bavaria lanzó una atractiva página web corporativa que responde a

las nuevas tendencias en diseño, fotografía y seguridad para que los usuarios naveguen

amigablemente. En su elaboración fueron tenidos en cuenta el fácil manejo de ventanas que

permitan acceder a las distintas áreas de Bavaria, y la condición de responsive, es decir, que

pueda adaptarse a cualquier tipo de dispositivo con conexión a internet: celulares, tabletas o

computadores portátiles.

En forma simultánea se desarrolló una estrategia para que este portal se ubique en los

primeros lugares de los motores de búsqueda, bien sea al consultar el nombre de la Empresa o

alguno de los elementos o características distintivos de Bavaria: consumo responsable, plantas de

producción, etc. En la página se encuentra información interactiva de actualidad sobre la

Compañía, su historia, proceso cervecero y maltero, marcas, desarrollo sostenible y ofertas de

empleo para vacantes, estudiantes en práctica y trainees. “El nuevo sitio es totalmente diferente

tanto en su aspecto como en su navegabilidad. Hay gran cantidad de imágenes y fotografías, sus

contenidos son de fácil lectura y se pueden compartir en las redes sociales Facebook, Twitter,

YouTube y LinkedIn”, afirmó Santiago Jaramillo, coordinador de Marca Bavaria.

Otra de las estrategias que se han empleado para el posicionamiento de marca, son las

campañas realizadas en las comunidades reforzando el rol de líderes que tienen los tenderos,
empoderándolos para que promuevan hábitos sanos y responsables en favor de la convivencia y

la seguridad ciudadana en sus barrios.

En la más reciente medición de satisfacción de detallistas, los propietarios de negocios del

país consideraron que Bavaria ofrece el mejor servicio y es el proveedor número uno de sus

establecimientos. En cinco de las seis regionales, Bavaria fue primera frente a sus competidores.

Un grupo de 3.280 clientes pertenecientes a las seis regionales de ventas hicieron parte de la

muestra con la que se midió el Servicio al Cliente prestado por las empresas del sector bebidas en

Colombia, conocida como Encuesta de Satisfacción de Detallistas.

La encuesta midió también siete indicadores claves de desempeño (creación de ventas,

personal, toma de pedido, entrega de pedido, Trade Marketing, Servicio al Cliente y condiciones

comerciales) en los que nuestra Compañía figuró como primera en cada uno: “En la más reciente

medición nos mantuvimos como el proveedor número uno de bebidas en los negocios de

Colombia y conseguimos una diferencia de 11 puntos con el segundo competidor. La Regional

Costa obtuvo la ventaja más amplia en puntos con respecto a su segundo competidor (empresas

de licores), afirmó Luisa Vargas, gerente de Servicio al Cliente.

La empresa también se ha ubicado como una de las primeras organizaciones colombianas

privadas con activos consolidados por 10,4 billones de pesos y una participación en el mercado

de bebidas alcohólicas nacional cercano al 60%

Otro indicador que refleja el poderío de esta empresa colombiana y sus marcas lo midió

recientemente el centro de estudios Fedesarrollo. Según esta investigación, en impuestos Bavaria

produce a la economía 3,4% del total de los recaudados (1,8 billones de pesos). Además, el 75%
de los generados en el sector de bebidas, 28% en industria y 24 por ciento de los originados en

toda la economía.

Dinámica de Marcas Premios FIP

Cerveza Águila con dos galardones, Águila Cero y la exitosa serie web “Entre Panas” de

Cerveza Poker fueron las marcas de la Compañía exaltadas en la versión de los premios FIP

2015, realizada en Argentina.

La máxima categoría, Grand Prix, fue entregada a Águila por su promoción “Tribuna

Águila” en el ítem ‘Mecánica creativa’. Esta campaña también obtuvo el galardón de Plata en la

modalidad ‘Marketing Promocional’. De otro lado, Águila Cero recibió el trofeo de Bronce en las

categorías ‘Ambient Marketing’ y ‘Arte Urbano’ por su actividad denominada “Barrio Cero”.

“Con la ‘Tribuna Águila’ quisimos asegurarnos de dar un contundente apoyo comercial

que nos llevara a obtener buenos resultados para el negocio en términos de volumen, con una

promoción fácil, sencilla y sin pasos adicionales que lograra el enganche del consumidor”,

comentó Carolina Urzola, coordinadora de marca Águila.

“El amigo que une a los amigos”, más allá de una frase que ha caracterizado a Poker es el

reflejo de lo que han logrado exactamente en Gámbita, Santander.

Luego de una convocatoria digital por redes sociales para que los consumidores

compartieran el video de esta iniciativa, Poker entregó en diciembre un puente peatonal que

permite a los habitantes de Gámbita cruzar el río sin ningún tipo de peligro para visitar a sus

amigos, conseguir cerveza o simplemente conectarse con la realidad.

Por último, la exitosa serie web “Entre Panas” recibió el reconocimiento de Bronce en la

categoría ‘Marketing de contenidos’. El Festival Iberoamericano de Promociones y Eventos es un

certamen sobre nuevas herramientas de mercadeo que analiza y premia las mejores ideas de

Iberoamérica. Se divide en tres categorías: Marketing Promocional, Publicidad y Eventos, y

reconoce también campañas de publicidad en las categorías de televisión, digital, cine, no

convencional, impresa y eventos.

(Bavaria, 2015)
 BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

 . Bavaria (2016). Políticas de Conducta Empresaria. Bogotá. Bavaria.com.

https://www.bavaria.co/acerca-de-nosotros/politicas-de-conducta-empresarial-bavaria

 FERNANDEZ, J. R. (marzo de 30 de 2013). prezi. Obtenido de

https://prezi.com/m87xkpfw4lt3/estrategia-de-mercadeo-y-publicidad-de-bavaria-sa/

 Jorge Luis Gómez Molina, M. C. (12 de febrero de 2017). Revista Comunicacciòn.

Obtenido de http://revistacomunicaccion.com/index.php/comunicacion-y-

organizacion/461-jorge-gomez-y-maria-clara-garrido

 perez, D. (14 de septiembre de 2014). blogspot. Obtenido de

 http://fundamentosbavaria.blogspot.com/2014/09/bavaria-s.html

 bavaria. (s.f.). Obtenido de https://www.bavaria.co/redds-sin-etiquetas

 el Heraldo. (18 de 01 de 2016). el heraldo. Obtenido de

https://www.elheraldo.co/economia/bavaria-reconocido-por-estrategias-de-mercadeo-

239005

 Oviedo, A., & Orrego, J. (21 de 08 de 2012). prezi. Obtenido de

https://prezi.com/6aasakqamgqf/cambio-de-imagen-corporativa-bavaria/

 [Historio de Bavaria] sin fecha https://www.bavaria.co/acerca-de-nosotros/historia-bavaria

 Con orgullo recibimos Premio Internacional de Calidad para Club Colombia y Pony

Malta. (26 julio 2018) https://www.bavaria.co/premio-calidad

 Agricultura Inteligente. (Sin fecha) https://www.bavaria.co/cebada