Facilitadoras

Ing. Elsa Bogado Palma

Lic. Nancy Santander
 La Consultoría de Empresas
“Cualquier forma de proporcionar ayuda
sobre el contenido, proceso o estructura de
una tarea o de un conjunto de tareas, en
que el Consultor no es efectivamente
responsable de la ejecución de la tarea
misma, sino que ayuda a los que lo son”
(Fritz Steele (1975)
 La Consultoría de Empresas
“Un servicio prestado por una persona ó grupo
de personas, independientes y calificadas, para la
identificación e investigación de problemas sobre
la política, organización, procedimientos y
métodos, de forma a recomendar una acción
adecuada y proporcionar auxilio en la
implementación de esas recomendaciones”
(Instituto de Consultores de organización del
Reino Unido)
Objetivos Generales de la Consultoría

Alcanzar los fines y objetivos de la

organización

Resolver los problemas

gerenciales y Mejorar el aprendizaje
empresariales

Descubrir y evaluar Poner en práctica los

nuevas oportunidades cambios
 Tipos de Consultoría
Según el propósito del servicio que se ofrece

Organizacional Técnica

Es transversal, Se especializa y ocupa

generalista y de de una técnica en
carácter estratégico particular
 Tipos de Consultoría
Según el área organizacional

 Consultoría financiera
 Consultoría de Gestión Humana
 Consultoría de Mercado
 Consultoría en Comercialización
 Consultoría en Sistemas de Información
 Consultoría Logística
 Consultoría de Producción
 La relación Consultor - Cliente

Proceso de
consultoría

Intervienen dos asociados

Consultor Cliente
 La relación Consultor - Cliente
Determinación de las
Relación de colaboración
expectativas y los papeles

La organización cliente Papeles del Consultor

Métodos de influir en el Asesoramiento como un

sistema del cliente instrumento de la Consultoría
 DIEZ
MANDAMIENTOS
DEL CLIENTE
 Adquirir conocimientos de los consultores
 Definir el problema
 Definir el objetivo
 Elegir al consultor
 Establecer un programa conjunto
 Cooperar activamente con el consultor
 Hacer participar al consultor en la ejecución
 Supervisar los progresos
 Evaluar los resultados y al consultor
 Ser consciente de la dependencia de los consultores
 La Consultoría y el Cambio
El cambio en una organización puede comprender

Naturaleza, propiedad, fuentes de recursos,

Estructura diversificación, fusión, adquisiciones, etc.

Línea de productos y servicios, mercados,

Actividades clientes, proveedores, etc.

De transformación, de procesamiento, de
Tecnología información); gerencia y procesos; factores
humanos; desempeño; e imagen.

"El cambio es la razón de ser de una consultoría "

Proceso del Cambio
Descongelación
(Desaprender)

Cambio
(Proceso de aprendizaje)

Recongelamiento
(Aprender)
Razones de la Resistencia al Cambio
 Falta de convicción de que el cambio es necesario
 Aversión al cambio impuesto
 Aversión a las sorpresas
 Temor a lo desconocido
 Resistencia a ocuparse de asuntos impopulares
 Temor a la inadaptación y el fracaso
 Perturbación de las prácticas, hábitos y relaciones
 Falta de respeto y confianza en el promotor del
cambio
 Métodos para
Repliegue
Resolver Conflictos
Transacción

Imposición

Enfrentamiento
DEBATE
 Término Consultor
El término consultor es
genérico y puede aplicarse a
cualquier persona u
organización que facilite
asesoramiento a los
responsables de adoptar
decisiones.
 El Consultor
Un consultor es un profesional que
brinda servicios a organizaciones
con el objetivo de identificar sus
áreas de oportunidad y proponer
soluciones para lograr los
resultados planeados.
 Tipos de Consultores

De acuerdo a la pertenencia a
la organización

Consultor Interno Consultor Externo

 Tipos de Consultores
De acuerdo a los
conocimientos y experiencia

Consultor Junior Consultor Semi Senior

Consultor Senior
 El Consultor Junior
El Consultor Junior es un
profesional joven, con mucha
energía, buena formación
académica y con menos de dos
años de experiencia laboral.
 Competencias del Consultor
Capacidad de
Creativo Flexible
escucha

Innovador Proactivo Empático

Trabajo en
Investigador Pragmático
equipo
 Presentación del Consultor

Presentación Personal Vocabulario y Gestos

Empatía Puntualidad

Ética Interés
 Alcance de los Servicios
Servicios básicos de la Consultoría

 Diagnóstico Organizacional
 Investigación y Estudios Especiales
 Elaboración de Solución de Problemas
 Asistencia en la Implementación
 Aconsejar
DEBATE