INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN

CONSULTORIA EMPRESARIAL

DOCENTE: M.I. JANETT PEREZ DOMINGUEZ

UNIDAD :1

TEMA: GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

ALUMON: MENDOZA HERNANDEZ ADOLFO ALEJANDRO

SEMESTRE: 9

ACTIVIDAD: ENSAYO TEMA 1

FECHA: 24-MARZO-2019
INTRODUCCIÓN

En este ensayo se verán los siguientes puntos cual es la naturaleza de la

consultoría empresarial, cual su objetivo al hacer una consultoría hacia una
empresa.
Cual debe ser el profesionalismo de consultor y cual es el alcance de la
consultoría empresarial.
Al igual tocaremos el tema de como de ser la preparación de ética que debe tener
el consultor.
Cuantos tipos de consultoría existen
Analizaremos la NTCL, ¿para qué es?, ¿qué significa ?, ¿ dónde la aplicamos?.
GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA.

La consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial, la aparición

de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y sociales conexas. Sus
raíces son idénticas a las de la dirección o administración de empresas como esfera
separada de la actividad humana y campo de aprendizaje.
Los pioneros de la organización científica del trabajo (Frederick. W. Taylor, Frank y
Lillian Gilbreth, Henry L. Gantt y Harrington Emerson) creían en la aplicación del
método científico para resolver los problemas de la producción. Desempeñaron una
actividad incansable dando conferencias, efectuando estudios, escribiendo libros y
artículos, organizando demostraciones prácticas y aportando asesoramiento de
todas las formas inimaginables. Al final de su vida, Taylor decidió convertirse en un
consultor de empresas de tiempo completo. Estos esfuerzos iníciales dieron origen
a un rasgo muy importante de la consultoría de empresas.
La consultoría que surgió de la organización científica del trabajo se concretó
principalmente en la productividad y en la eficiencia en las fábricas y los talleres, la
organización racional del trabajo, el estudio de tiempos y movimientos, la
eliminación de desperdicios y la reducción de los costos de producción. A esta
esfera se le dio el nombre de “ingeniería industrial”.
Las limitaciones de la ingeniería industrial y de los métodos de los expertos en
eficiencia han dado origen a una ampliación del interés por otros aspectos y
dimensiones de las organizaciones mercantiles y a la aparición de nuevas esferas
de consultoría, Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una de las primeras empresas
de consultoría como actualmente se conocen, y la denominó con el nombre de
“Business Research Services” (Servicios de Investigación Comercial). En los
decenios de 1929 y 1930 la consultoría de empresas fue ganando terreno no sólo
en los Estados Unidos y en el Reino Unido, sino también en Francia, Alemania,
Checoslovaquia y otros países industrializados.
NATURALEZA DE UN CONSULTOR

El término consultor es genérico y puede aplicarse a cualquier persona u

organización que facilite asesoramiento a los responsables de adoptar decisiones
Las expresiones “consultor gerencial” o “consultor empresarial” señalan el sector de
intervención del consultor, que es la asistencia a empresarios, gerentes y otros
decisores en las empresas, tanto del sector público como privado.
Los clientes que buscan asesoramiento empresarial pueden elegir entre una gran
diversidad de servicios ofrecidos por consultores que muestran enormes diferencias
en cuanto a sus antecedentes, experiencias, competencias, estilo de trabajo,
condiciones de intervención, calidad de servicio y normas profesionales.
Las características de consultor deben corresponder a la naturaleza del problema
planteado y a las necesidades específicas del cliente; a continuación, señalamos
cinco de ellas:
Paciencia: base del éxito del consultor dentro de la empresa: Se debe recordar que
la paciencia es el principio de una buena relación entre el consultor y el consultado.
Recuerda que el cliente ya no la tiene y que debes conservarla.
Objetividad: no se debe perder en ningún momento el sentido de lo que se está
haciendo. Los problemas y desacuerdos pueden hacer perder la visión y el objetivo
de la misión. Se debe siempre tener en cuenta hacia dónde va nuestra principal
contribución. Oriéntate a procesos, no a funciones.
Analítico: la misión del consultor es identificar los límites de la empresa y
redefinirlos. Se debe ver más atrás de lo que se ofrece.
Específico: no solamente se debe dar "que hacer", también se debe dar el cómo y
el cuándo hacerlo. Se debe ser cuidadoso al dar opiniones y juicios de valor. Definir
los límites de intervención del modelo.
Generador de alternativas: el cliente espera que se den alternativas. Se deben
hacer preguntas específicas sobre todos los aspectos de la empresa, generar un
modelo de intervención que permita crear y proponer nuevos caminos y soluciones.
 LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS, LA CAPACITACIÓN Y LA
INVESTIGACIÓN

OBEJTIVO: La consultoría no es el único servicio o técnica de intervención que

ayuda a mejorar la competencia gerencial y el rendimiento de una organización.
Aunque tienen sus propios criterios metodológicos, la capacitación y la investigación
persiguen el mismo objetivo final de ayudar a la dirección que la consultoría, con la
que están estrechamente vinculados.
La consultoría y la capacitación
La consultoría es inseparable de la capacitación. Como se ha mencionado más
arriba, en todo en enfoque de consultoría eficaz el componente de aprendizaje es
muy importante.
La consultoría y la investigación
A muchos de los consultores de la generación anterior les complacía considerarse
como profesionales prácticos, dotados de conocimientos básicos que no tenían
nada en común con los investigadores.
• Consultor de recursos
La consultoría de recursos es aquella en la que principalmente el consultor presta
un servicio de experto y en gran medida actúa como asesor concretamente en un
área determinada.
• Consultor de procesos
La consultoría procesos es definida como un “conjunto de actividades de parte del
consultor que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos que
ocurren en el medio ambiente del cliente. La función central es la de promover
cambios.
Consultoría colaborativa:
Esta modalidad parte de algunas premisas entre la s cuales están:
• El consultor (aunque lo sea) no es un experto: es un colaborador imparcial de la
entidad Cliente.
• Los verdaderos expertos son los trabajadores de la organización cliente.
• La verdadera experiencia sobre sus situaciones concretas radican en los
trabajadores de la organización cliente.
• Los trabajadores y directivos de la organización cliente son capaces de identificar
los problemas que tienen.
• Los trabajadores y directivos de la organización cliente son capaces de definir las
soluciones a esos problemas.
• Los trabajadores y directivos de la organización cliente son capaces el consultante
es capaz de aplicar esas soluciones

La consultoría también puede ser clasificada acorde a su alcance en:

Integrales: Se refieren al cambio en toda la organización, que considera todos los

procesos y subsistemas, es por eso común hablar de consultoría integral
colaborativa que es una de las más usuales en la actualidad.

Parciales: Se refieren a los procesos de cambio o ayuda a través acciones de

asesoría en uno o varios subsistemas o procesos de la organización.

EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA CONSULTORÍA.

El término profesionalismo se utiliza para describir a todas aquellas prácticas,

comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del
respeto, la mesura, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempeñe.

El profesionalismo es la consecuencia directa de ser un profesional, un individuo

que tiene una profesión particular y que la ejerce de acuerdo con las pautas
socialmente establecidas para la misma.

Las pautas de profesionalismo pueden llegar a ser muy variadas e ir desde aspectos
físicos y de apariencia (tales como vestimenta) hasta actitudes morales y éticas
(tales como el cumplimiento del deber en cualquier situación y realidad).

Ética: recto, conforme a moral.

La confianza que el cliente deposita en el consultor debe ser respetada y valorada

por éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa
que se está poniendo en juego (problemas de la empresa, institución y empleados).

Ahora bien, si es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se

complementan. En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos
es vital para el desarrollo oportuno de la profesión. La ética y el profesionalismo
funcionan como un adhesivo a todas las características que la profesión exige.

El Consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe
evitar defender causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar
ilegalidades, prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su
beneficio personal, proporcionar informes falsos etc.

Cuando un profesional tiene una conducta honesta, dentro y fuera del ejercicio de
su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual constituye un estímulo que lo
impulsará con más certeza en el recto ejercicio de su carrera.

La imagen que proyecta un consultor empresarial es fundamental para su cliente,

ya que desde el inicio el cliente tiene una percepción sobre la persona que les
brindará servicio en su empresa. Un consultor debe se paciente, objetivo, analítico
y generador de alternativas.

● Paciente: debe tratar toda reunión y platica con el cliente de manera mesurada.
● Objetivo: no debe perder en ningún momento el sentido de lo que están haciendo.

Los problemas y desacuerdos nos pueden hacer perder la visión y el objetivo de su

misión.

● Analítico: debe identificar los límites de la empresa.

● Generador de alternativas: debe hacer preguntas específicas sobre todos los
aspectos de la empresa, generar un modelo de intervención que le permita cerrar y
proponer nuevos caminos y soluciones.

CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR.

Certificación: Es la acción que ejecuta un organismo reconocido e independiente de
las partes interesadas, mediante la cual se pone de manifiesto que un producto,
proceso o servicio está conforme con una norma o requisitos permanentes
especificados. Una certificación, en general, asegura la calidad de:

● Un producto.
● Un organismo.
● Una persona.

La certificación del consultor es considerada en algunos círculos como el paso a la

profesionalización de la consultoría y ser considerada como una auténtica profesión.

ANÁLISIS DE LA NTCL (CONSULTORÍA GENERAL CCON0147.03).

La Norma Técnica de Competencia Laboral:

Es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas que son

aplicadas al desempeño de una función productiva, a partir de los requerimientos
de calidad esperados por el sector productivo. Ésta describe lo que una persona
deber ser capaz de hacer; la forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien
hecho, así como las condiciones en que la persona debe mostrar su aptitud.

¿Qué es la evaluación de competencia laboral?

La evaluación es la recolección de suficientes evidencias del desempeño laboral de

un individuo, de conformidad con una NTCL, ésta la realizan personas certificadas
de conformidad con la NTCL que evalúa y en la unidad de evaluación de
competencia laboral.

El proceso de evaluación se divide en cinco etapas:

 Prediagnóstico: Es el instrumento para conocer el estado de la competencia, en

el que se encuentra el candidato, de su resultado se realiza la canalización al
proceso de capacitación o de evaluación de competencia laboral.

 Plan de evaluación: En éste se detalla la estrategia que será comunicada y

discutida con el candidato, además de proporcionar la transparencia al proceso.

 Portafolios de evidencias: En éste se recopilan las evidencias que demuestran la

competencia del candidato.

 Juicio de competencia: Es el resultado de la comparación de las evidencias

recopiladas en el portafolios contra los criterios de desempeño, evidencias y campos
de aplicación especificados en la NTCL, el resultado puede ser: COMPETENTE o
TODAVÍA NO COMPETENTE.

 Orientación al candidato: Basada en sus resultados del Juicio de competencia, si

resulta Competente se le informa sobre la posibilidad de alcanzar su certificación en
otros niveles o áreas, de resultar Todavía no competente, se le indican las áreas
que debe reforzar mediante la capacitación.
CONCLUSIÓN.

No es menos cierto que los consultores existen y existirán ya que sus servicios
satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan. La Consultoría
representa una forma de asistencia a las organizaciones del territorio en lo
económico y productivo, con el fin de activar el progreso científico –técnico mediante
la transferencia de experiencias y conocimientos profesionales del consultor. De
igual forma es resultado de las investigaciones científicas en la esfera de la
organización de la producción , el trabajo, la dirección , la selección en toma de
decisiones óptimas.

En otro sentido se puede concluir que los profesionales que dan este servicio
cuentan con las capacidades requeridas para difundir y poner en práctica sus
conocimientos con exactitud. El consultor de manera general debe ser
competente, trabajar con organización y disciplina, ser ético y hacer uso del
tiempo requerido en cada problema. Tener paciencia para escuchar los
argumentos del personal consultante y llevar de manera eficiente el servicio hasta
su etapa final.
La consultoría organizacional se asocia a la obtención de resultados satisfactorios,
el crecimiento de las producciones, y el fortalecimiento del incentivo, apoyándose
en la innovación tecnológica, la calidad, el potencial humano y otros recursos que
tributan a este fin.
BIBLIOGRAFÍA:

 http://www.consejeriaempresarial.com/publicaciones/PRINCIPIOS%20BASI
COS%20DE%20CONSULTORIA.pdf.
 http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/98/opt/consulto_ases
oria.pdf
 http://biblio3.url.edu.gt/Libros/consultoria/1.pdf