CONSULTORA PROFESIONAL

Definicin, caractersticas e importancia.

La definicin de la consultora de empresas la podemos enmarcar de la siguiente manera: es
un servicio al cual los propietarios, directores de empresas y funcionarios pblicos pueden
recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesora en la solucin de diversos problemas y
en la implantacin de procesos de mejora continua.
El objetivo fundamental de la consultora profesional es proporcionar recomendaciones
viables e implementar medidas apropiadas para aumentar la productividad y la
competitividad de las empresas.
En Estados Unidos de Norteamrica existen ms de 7000 firmas de consultora de empresas
y en Mxico cada da se contratan ms los servicios de las empresas que se dedican a la
consultora.
Las cifras son relativamente inferiores en Europa, pero en el Reino Unido y en muchos
otros pases europeos, el crecimiento de la consultora ha sido muy notable en los ltimos
25 aos.
En los pases desarrollados las grandes empresas, las medianas e incluso las pequeas,
emplean frecuentemente los servicios de consultores profesionales.
En algunos paises, las empresas pequeas disponen de servicios de consultorias subsidiados
por los gobiernos, como parte del fomento de la pequea empresa.
Las caractersticas ms importantes de la consultora de empresas son las siguientes:
- La consultora es un servicio independiente, que se caracteriza por la experiencia e
imparcialidad del consultor.
- Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad de
sus consejos.

- La consultora es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales

para resolver problemas prcticos.
- La consultora no proporciona soluciones milagrosas. Seria un error suponer que una vez
se ha contratado un consultor, las dificultades desaparecen.
- La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la
bsqueda de soluciones originales y factibles.
- La consultora debe dar resultados tangibles, concretos especficos y congruentes en
trminos de tiempo y costo.
- La empresa debe ver la contratacin de una buena consultora como una inversin y no como un gasto en
trminos de lo que va ganar con ella.

- El carcter de la consultora exige que toda situacin sea vista en la perspectiva de

oportunidades futuras.
- El cambio es la razn de ser de la consultora, cambios que mejoren el rendimiento de las
empresas y al mismo tiempo, hagan ms interesantes y satisfactorio el trabajo del personal.
- El consultor profesional debe estar estrechamente relacionado con el diseo, difusin y
conocimiento de los nuevos sistemas, mtodos y tcnicas de direccin, administracin y
operacin.
- El consultor debe actuar como promotor de cambio y asegurar la mxima participacin
del cliente en todo lo que hace, de modo que el xito final se logre con el esfuerzo de
ambos.
- La cooperacin entre cliente y consultor son tan importantes para el resultado final como
la calidad y congruencia de los consejos que de o den el consultor o el grupo de
consultores.
La mayora de los empresarios tienen diferentes problemas en la administracin y
operacin de su empresa, tambin la mayora de las veces saben que necesitan hacer algo al
respecto, pero no saben exactamente que y como, por lo que es aconsejable acercarse con
consultores expertos en desarrollo empresarial.
Existen varias formas de proporcionar consultora, entre estas se destacan, las
siguientes:
- Resolver una necesidad o un problema especfico.
La contratacin de de un servicios de consultora se da cuando el empresario define una
necesidad o tiene un problema especfico, pero no tiene el personal ni el tiempo para
solucionarlo y busca especialistas que los ayuden.

- Asistencia en desarrollo de Diagnstico.

El empresario tiene la necesidad de asistencia en el diagnstico, cuando detecta los
sntomas de la enfermedad, pero no sabe diagnosticar la causa de los problemas y contrata a
expertos para que revisen la empresa y descubran aquellas reas o procesos que limitan el
adecuado funcionamiento de esta.
- Implantar o mejorar sistemas y procesos.
Tambin se da el caso que se contratan especialistas cuando se desea implementar sistemas
o procesos nuevos o mejorar los ya existentes. Se puede corregir una situacin que se ha
deteriorado, mejorar una situacin o crear una situacin totalmente nueva.
- Consultora general profesional.
La empresa requiere una consultora profesional multidiciplinaria, cuando el empresario no
sabe que tipo de ayuda requiere pero detecta que las cosas no van como las tena planeadas.
Otras razones por lo que las empresas llaman a un consultor, son:

- Los miembros de la empresa tienen ceguera profesional, debido a su involucramiento en

el da a da de las operaciones de la empresa, debido a sus costumbres o hbitos
establecidos y no pueden encontrar el verdadero origen del problema y proponer soluciones
factibles.
- No se dispone dentro de la empresa de personas con el conocimiento o capacidad para enfrentar o darle
solucin a un problema determinado.

- la empresa requiere implementar procesos de mejora continua, reingeniera, utilizar

tecnologa avanzada y/o hacer ms eficiente los sistemas o proceso de direccin,
administracin, operacin y/o control.
- Entre otras.
A continuacin se mencionan algunos beneficios de contratar consultores profesionales
- Aprovechar su capacidad de resolver problemas.

- Recibir ayuda intensiva de forma transitoria.

- Obtener un punto de vista imparcial y novedoso en la solucin de problemas.
- Definir las debilidades y fortalezas de la empresa, las fuerzas de resistencia y cambio dentro y fuera, la
forma en que opera como sistema y los criterios adecuados para lograr su salud corporativa y financiera.

- Utilizar expertos que tienen conocimientos y capacidades especiales.

La consultora y el consultor.
Consideraciones acerca de la consultora
Existen numerosas definiciones del trmino "consultora" y de su aplicaciones a situaciones y problemas
organizacionales. Si se deja a un lado pequeas diferencias de semntica, se llega a dos enfoques bsicos de la
consultora.
Con el primer enfoque se adopta una visin amplia de la consultora, Fritz Steele (1975) quien define la
consultora como sigue: "Por proceso de consultora, entiendase cualquier forma de proporcionar ayuda
sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o un conjunto de tareas, en que el consultor no es
efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son", Peter
Block sugiere incluso que "se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una
situacin , pero sin tener un control directo de la ejecucin."
La mayor parte de los funcionarios de una organizacin son realmente consultores, aunque ellos no lo saben,
no se designan as oficialmente. En estas y otras definiciones anlogas se insiste en la idea de que los
consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden
prestar personas que realizan trabajos muy diferentes.
Un director un gerente de una organizacin puede tambin actuar como consultor, si decide asesor y ayudar a
un colega o incluso a sus propios subordinados en lugar de darles instrucciones y rdenes.
En el segundo enfoque se considera la consultora como un servicio profesional especial y se destacan varias
caractersticas que debe poseer ese servicio.

Segn Larry y Robert Metzger (1983), " La consultora de empresas es un servicio de

asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente
capacitadas y calificadas que prestan asistencia. de manera objetiva e independiente, a las
organizaciones cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y ayudar si se les solicita, en la aplicacin de
soluciones. Las asociaciones de consultores de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros
pases, as como empresas de consultora individuales, utilizan definiciones anlogas.
La consultora puede enfocarse como un servicio profesional o como un mtodo de prestar
asesoramiento y ayuda prctica. Es indudable que la consultora se ha transformado en un
sector especfico de actividad profesional y debe tratarse como tal. de modo paralelo.
El mtodo lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas tcnicamente competentes cuya
principal ocupacin no es la consultora, sino la enseanza, la capacitacin, la
investigacin, la elaboracin de sistemas, asistencias tcnicas u otras. para ser eficaces, esas
personas tienen que dominar los instrumentos y las tcnicas de consultora y respectar las
normas de conducta fundamentales de la profesin de consultor.
Los consultores brindan ayuda profesional a las personas que dirigen empresas.
Ya sea que se practique una ocupacin de tiempo completo o un servicio tcnico prestado
en casos concretos, la consultora proporciona conocimientos tericos y tcnicas
profesionales que sirven para resolver problemas prcticos de gestin. Una persona se
concierte en consultor despus de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia
prctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales.
As mismo debe haber adquirido las tcnicas necesarias para resolver los problemas y
compartir experiencias con otros respecto a la determinacin de los problemas, el hallazgo,
el anlisis y sntesis de la informacin pertinente, la presentacin de de propuestas de
mejoras,la comunicacin con los dems, la planificacin de los cambios, la superacin de la
resistencia al cambio, la ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia, entre
otras.
Que se puede ganar con la participacin de un recin llegado a la empresa (consultor)
que no esta familiarizado con una situacin dada dentro de la misma?
A lo largo de los aos, los consultores pasan por muchas organizaciones y aprenden a
utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriores desempeadas para ayudar a sus
nuevos clientes, o a sus viejos clientes, a hacer frente a nuevas situaciones, como han de
trabajar en circunstancias muy diferentes, los consultores aprenden a discernir las
tendencias generales y las causas comunes de los problemas y tienen grandes
probabilidades de encontrar la solucin apropiada; aprender a abordar nuevos problemas y
a tener en cuenta nuevas oportunidades. Adems, los consultores profesionales se
mantienen constantemente al da de todo lo que se publica sobre direccin, administracin
de empresas u otros temas que le competen, as como tambin de los cambios en los
conceptos, mtodos y sistemas relacionados con este campo, incluidos los que tienen sus
origen en las universidades e instituciones de investigacin. Funcionan por tanto como un

vinculo entre la teora y la prctica de la direccin de empresas. Un consultor puede aportar

siempre algo nuevo a la organizacin.
SERVICIO CONSULTIVO
La consultora es en lo esencial un servicio de asesoramiento. esto significa que los
consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas
en nombre de la organizacin. Son asesores y no tienen ninguna facultad directa para
decidir cambios y aplicarlos. de lo nico que responden es de la calidad e integridad de su
asesoramiento y quienes lo reciben asumen toda responsabilidad que se derive de la
aplicacin de sus consejos. por supuesto en la prctica de la consultora existen mltiples
variantes y grados de asesoramiento. El arte del consultor estriba no slo en dar el consejo
correcto, sino en darlo de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno.
Por su parte del cliente ha de aprender a solicitar y utilizar hbilmente los consejos del
consultor. Estos elementos son tan importantes que es conveniente recordarlos en todos los
instantes de trabajo de los consultores y del cliente que contrata el servicio.
PORQUE ES NECESARIO EL TRABAJO DE LOS CONSULTORES?
No queda duda alguna que los consultores existen y existirn, ya que sus servicios
satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan.
En general, los directores recurren a los consultores si se dan cuenta de que necesitan ayuda
para resolver algn problema. El trabajo del consultor comienza cuando una situacin
determinada se considera insatisfactoria y/o susceptible de mejora; idealmente, termina con
una situacin en que se ha producido un cambio, que se debe valorar como una mejora.
Directa e indirectamente, todos los cambios originados y llevados a cabo con la ayuda del
consultor deben de contribuir a mejorar la calidad de la direccin y a lograr un
funcionamiento bueno o excelente de la organizacin.
LA CONSULTORIA COMO FUENTE DEL APRENDIZAJE
Lyndom l urwick (kurb 1994), cuya contribucin al fomento de las de la consultora es una de las ms
importantes, ha rabajo , sealado que "el nico trabajo que vale realmente la pena hacer como consultor es el
que instruye, "el que ensea a los clientes y a su personal a administrar mejor sus negocios".

En la concepcin moderna de la consultora, esta dimensin tiene una gran importancia.

Muchos clientes recurren a consultores no para hallar una solucin a un problema preciso,
sino para adquirir los conocimientos tcnicos especiales del consultor (por ejemplo, sobre
el anlisis del medio ambiente, previsiones comerciales o utilizacin de microprocesadores
con el fin de obtener informacin para la direccin) y los mtodos que utiliza para descubrir
los problemas y aplicar los cambios (entrevistas, diagnsticos, comunicacin, persuasin,
correccin de errores y repeticin, evaluacin y tcnicas anlogas).
El asesoramiento asume cierto grado de responsabilidad en la enseanza; su finalidad es
aportar nuevas competencias a la organizacin y ayudar a los directores o gerentes y al

personal a aprender de su propia experiencia. A menudo se insiste en que de este modo se

ayuda a las organizaciones a ayudarse a s mismas. Se trata de un intercambio de doble
direccin, puesto que al ayudar a sus clientes a aprender de la experiencia el consultor
acrecienta sus propios conocimientos y competencias. El efecto de aprendizaje de la
consultora es probablemente el ms importante. La eleccin de los mtodos de consultora
y el grado de participacin del cliente pueden intensificar o atenuar ese efecto. Por
consiguiente es necesario que se preste especial atencin a este aspecto.

LOS BENEFICIOS DEBEN SER MAYORES QUE LOS COSTOS.

Adems de las dimensiones tcnicas y de aprendizaje, debe tenerse igualmente en cuenta la
cuestin financiera al recurrir a consultores. Sus servicios no son gratuitos y un proyecto
importante de consultora puede resultar costoso. La relacin entre costos y beneficios es un
factor importante para decidir si se ha de contratar a un consultor. En principio, su empleo
solo est justificado si los beneficios son mayores que los costos. Esto parece evidente. Sin
embargo, en muchos casos los costos y los beneficios no se valoran como es debido y no
resulta claro si la misin ha sido realmente beneficiosa desde el punto de vista econmico y
financiero.

Clase introductoria Consultora Administrativa

"Las barrera que no te dejan crecer son las que te pones a

ti mismo, las que te pone la vida se superan con esfuerzo"
Maktub.
ASIGNATURA: CONSULTORA ADMINISTRATIVA.
CICLO: II-2015.
CODIGO DE LA ASIGNATURA: COAD -V.
SECCION: 01.
AULA: VIRTUAL.
HORARIO: 00:00AM 23:59 PM.
DIAS: L-M- MI- J - V - S -D.
AUTORIDADES PRINCIPALES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE NEGOCIOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS.
Decana: Licda.: Lissette Canales de Ramrez.
Directora: Licda. Reyna Yamileth Quintanilla Dimas.
Coordinadora: Licda.: Mara Cecilia Rosa Ponce.
Profesor titular: Ing.: Carlos Alberto Hernndez Ortiz.

Quin es Carlos Alberto Hernndez Ortiz?.

Profesin: Ingeniero Industrial, con un Maestra en Administracin de Empresas.
Me dedico: Asesora y Consultora empresarial, Facilitacin (ejecucin de talleres
modulares para el Desarrollo Humano), elaboracin de Programas de Gestin para la
Prevencin de Riesgos en los Lugares de Trabajo y a la docencia universitaria, en su
modalidades virtuales y presenciales. adems con mi hermano mayor poseemos una
empresa de mantenimiento (energia- clima -mantenimiento) dedicada a la consultora,
diseo y ejecucin de soluciones elctricas (as que ya saben si necesitan este tipo de
servicio en sus empresas, estamos a la orden....Ahhh si estn en El Salvador, claro...)
Instituciones para las cuales laboro en mi calidad de consultor: BID -FOMIN, FUSADESproinnova, Mancomunidad la Montaona, FUSAI, CONAMYPE, FUNDES El Salvador,
FOMIPYMES, AIMIPYMES, MINEC-DICA y FUNIBER.
Otras actividades con instituciones:
Pertenezco a Fundacin Guazapan, soy voluntario Socorrista, Sub jefe local, motorista y
responsable de la disciplina de Cruz Roja Seccional Guazapa (ingrese a esta institucin
humanitaria desde los 16 aos), pertenezco a una cooperativa de profesionales denominada
PRODESARROLLO.
Intereses: Ser cada da mejor ser humano, desde la perspectiva personal y profesional,
contribuir al desarrollo del pas, compartir con mi familia y donar parte de mi tiempo
en ayudar al necesitado.
Les recuerdo
MISIN INSTITUCIONAL, UTEC.
La Universidad Tecnolgica de El Salvador existe para brindar a amplios
sectores poblacionales, innovadores servicios educativos, promoviendo su capacidad crtica
y su responsabilidad social, utilizando metodologas y recursos acadmicos apropiados
apropiados, desarrollando institucionalmente: investigacin pertinente y proyeccin social,
todo consecuente con su filosofa y legado cultural.
VISIN INSTITUCIONAL, UTEC.
Ser reconocida como una de las mejores universidades privadas de la regin, a travs de
sus egresados y de sus esmerados procesos institucionales de construccin y aplicacin del
conocimiento, proponiendo soluciones pertinentes a las necesidades de amplios sectores de
la sociedad.
VALORES INSTITUCIONALES.

1. COMPROMISO AGRESIVO.
2. INNOVACIN PERMANENTE.
3. RESPETO Y PENSAMIENTO POSITIVO.
4. LIDERAZGO INSTITUCIONAL.
5. SOLIDARIDAD Y TRANSCENDENCIA CULTURAL.
6. INTEGRIDAD.

DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA.
La Asignatura esta orientada a describir la importancia que tiene la consultora
administrativa para el sector empresarial, vista como un apoyo tcnico especializado que
permite obtener propuestas de profesionales en el campo de la consultora, para la
intervencin oportuna a las problemticas que dificultan el crecimiento y desarrollo de la
empresa. As mismo muestra las diferentes facetas del proceso de desarrollo de los
proyectos de consultora.
OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.
Definir importancia y justificacin de la consultora.
Conocer los elementos fundamentales de la consultora y de la organizacin de la empresa
consultora.
Definir y clasificar el campo de accin de los servicios de consultora, asesora y
capacitacin.
Determinacin de expectativas y necesidades del cliente como del consultor. Delimitacin
de responsabilidades de ambos.
Definir la organizacin del comit de seguimiento.
Desarrollar herramienta de diagnostico empresarial, planificar, definir y clasificar el
campo de accin de los servicios de consultora, asesora y capacitacin.
Anlisis de las reas de gestin de la empresa (evaluacin, diagnostico y entrega de
resultados).
Entre otros.
CONTENIDO GENERAL (UNIDADES).
1. Naturaleza de la consultora administrativa.

2. Alcances de los servicios de Consultora Administrativa.

3. Relacin Cliente Consultor.
4. La consultora, el cambio y la cultura de la organizacin.
5. El trabajo practico de la consultora.
6. El diagnostico.
7. Planificacin de la accin.
SISTEMA DE EVALUACIN
Actividades de aula.
Consultora a Mipymes (avance).
Capacitacin a empresarios y personal sobre hallazgos encontrados.
Entrega de documento de consultora realizada a Mipyme.
Evaluacin.
ASPECTOS A CONSIDERAR EN EVALUACIONES Y DOCUMENTOS.
Calidad de la Informacin relacionada con el tema solicitado.
Buena redaccin.
Participacin en foros y chats de clases. Cumplimiento de los tiempos de intervencin.
Porcentaje de aporte recibido en desarrollo de tareas, retro alimentado por el grupo de
trabajo.
Controles de lectura u exmenes.
Evaluaciones parciales.