ENTREVISTA A MIEMBROS DE LA COMISIÓN DIRECTIVA

DE LA JUNTA DE SANEAMIENTO DE LORETO

Apreciado/a Miembro de la Comisión Directiva y/o funcionario de la Junta de Saneamiento
de Loreto:
Queremos hacerle partícipe y solicitamos su colaboración en esta Encuesta, llevada a cabo
en calidad de alumnas del 5to Año de la Carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad
Nacional de Concepción en el marco de la elaboración de la Tesis de Grado sobre el “Situación de
la morosidad de los usuarios con respecto a la provisión de agua potable de la Junta de
Saneamiento de la Ciudad de Loreto durante el periodo 2019”; como requerimiento para la
culminación de la referida carrera.

La información es de carácter confidencial y reservado, ya que los resultados serán

manejados sólo para fines de la investigación.

Apreciamos y agradecemos de antemano su valioso aporte a nuestra investigación.

Luz Marina Vázquez Morel & María Auxiliadora Arias Montiel

IDENTIFICACIÓN:
 Miembro de la Comisión
 Funcionario

CUESTIONARIO
Instrucciones: Marque su respuesta con una X dentro de los cuadros y, en la raya escriba el número y/o
palabra según corresponda.

I. DIMENSIÓN SITUACIÓN COMERCIAL

1. ¿Cuántos usuarios registra la Junta hasta periodo 2019?
 Cantidad usuarios: __________________________________________
2. ¿Cuántos nuevos usuarios ingresaron a la Junta en el 2019?
 Cantidad nuevos usuarios: _____________________________________
3. ¿De qué forma se midieron el servicio de consumo de agua potable?
 Forma de medición: __________________________________________
4. ¿Cuánto costaba el servicio de provisión de agua potable en 2019?
 Costo del servicio: ___________________________________________
5. ¿Existió tarifas diferenciadas del servicio de agua potable durante el año 2019?
 No
 Sí Detallar: ______________________________________
6. ¿La facturación se realizó en forma mensual en 2019?
 No
 Sí
7. ¿Cuál de estos conceptos se incorporaron en la facturación en 2019?
 Tarifa de cargo fijo
 Tarifa de consumo
 Aportes de conexión
 Reconexión y multas
 Subtotal de agua potable
8. ¿De cuáles de estos rubros ha obtenido su fuente de ingreso la Junta durante el periodo 2019?
 Cargo fijo
 Consumo
 Aportes de conexión
 Multas, recargos, reconexiones
 Aportes de la SENASA
 Aportes del Municipio
 Aportes de la Gobernación
 Aportes de otras entidades
II. DIMENSIÓN SITUACIÓN FINANCIERA
9. ¿Cuánto ha sido el ingreso total mensual durante el 2019 por la/s fuente/s?

Descripció Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

n
Total
FF1
FF2
FF3
FF…..
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total
FF1
FF2
FF3
FF…..

10. ¿Cuánto fue el gasto total mensual durante el 2019?

 Detallar el Gasto total Mensual:

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

11. ¿Cómo afectó la morosidad a la gestión de la Junta, y en qué ámbitos?

 Detallar los ámbitos afectados por la morosidad a la Junta:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________

12. ¿Cuáles fueron las acciones de la Junta para gerenciar la morosidad, tales como en materia de
opciones de financiamiento, entre otras?

 Detallar las acciones de la Junta para gerenciar la morosidad:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________

IV. MECANISMOS DE COBRANZAS A LOS USUARIOS CON MORA

13. ¿Cómo se realizó la entrega de las facturas en 2019?
 Detallar mecanismos/formas de entrega de
facturas:________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
 Indicar si se realizaron en forma oportuna las facturas en dicho año:
 Siempre
 A veces
 Nunca
14. ¿Cómo se realizó la gestión de cobranza y recaudo en 2019, y a cargo de qué área, y cuántas
personas fueron asignadas a esta actividad (cobertura)?
 Describir:_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
 Área encargada: _________________________________________________________________
 Cantidad de personas encargadas de cobranza: _________________________________________

15. ¿Cuáles fueron las facilidades de pago ofrecidas al usuario en el 2019?

 Detallar Facilidades de
pago:__________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
16. ¿Qué cantidad de usuarios en situación de morosidad (Cartera moroso) se registró en el 2019?
 Cantidad Usuarios en situación de morosidad: ____________________
17. ¿Se presentaron preavisos de suspensión a los usuarios, y cuántos en el 2019?
 No
 No sé
 Sí Cantidad: ___________
18. ¿Cuántos servicios fueron suspendidos en el 2019 por morosidad?
 Cantidad de servicios suspendidos: ____________________
19. ¿Se realizaron visitas domiciliarias para conocer el motivo de la mora en 2019?
 No
 Sí
 No sé
20. ¿Cuentan con un mecanismo de restricción del servicio en caso de morosidad?
 No
 Sí
 No sé
21. ¿Se restringieron los servicios por mora, y a cuántos usuarios correspondió en 2019?
 No
 No sé
 Sí Cantidad: ___________
22. ¿Cuántas citaciones y cuántos cortes definitivos del servicio se realizaron en 2019 por mora?
 Cantidad de Citaciones: ______________________________________
 Cantidad de Cortes definitivos: ________________________________

Muchas gracias por su participación en este Cuestionario,

y por la provisión de reportes, informaciones sobre los estados contables,
balance y otros documentos sobre la gestión y administración de la Junta de
Saneamiento de Loreto.