Estimados estudiantes:

La presente es para saludarlos y a la vez invitarlos a participar en la tarea correspondiente a la

sesión, para lo cual deberán revisar y analizar los materiales que han sido puestos a su disposición
antes de enviar sus trabajos y opiniones a través de plataforma:
 
TAREA DE LA SESIÓN Nº 13
Actividad Calificada
Errores frecuentes del ejecutivo de ventas

Medalith Solis
En un documento Word, responde y sustenta:
1.- Teniendo en cuenta los errores frecuentes tratados en la sesión, según tu opinión establece un
ranking de errores del más a menos frecuente en la atención del cliente en un negocio de comida.
Falta de empatía
La empatía implica :

Ponte en el lugar del cliente. ...

Expresa el deseo sincero de ayudar. ...
Mantente cortés y amable, sin desconocer el enojo del cliente y sus motivos, para reorientar la conversación y
mitigar su mal humor.

Discutir con el cliente

Es fundamental llegar 3n un acuerdo con el cliente evitando que se sienta insatisfecho con la
atención o del producto adquirido ...ya que se podría perder clientes o que se lleven una mamá
experiencia de la empresa

Falta de conocimiento del producto,

Tener conocimiento del producto ayuda Fortalece las habilidades de comunicación: tener un
conocimiento profundo de los productos en las permite al vendedor utilizar diferentes técnicas y
métodos para presentar el producto a los clientes.

Es importante conocer el producto en caso de un restaurante de comida hay que saber que
Contiene el plato , a base de que está hecho , con que se puede acompañar , para así el cliente
pueda elegir o deleitar algún plato ...

Falta de gestión de tiempo

Es la incapacidad para asumir tareas interesantes por no tener tiempo para ello o la pérdida de
objetivos , falta de interacción con el equipo de trabajo ,

No saber escuchar

Saber Escuchar al cliente es saber interpretar y entender lo que el cliente necesita , nos permite
participar en la conversación de manera más natural y comprender la necesidad del cliente.

Recuerde que todo el trabajo realizado debe ser enviado a través de plataforma en la parte tareas
donde aparece en la parte superior derecha “enviar tarea”, confirme que su tarea fue enviada
cuando sale ese mensaje “tarea enviada”, NO REPITA EL ENVIO, solo verifique que haya sido
enviado cuando sale el mensaje antes indicado.