Taller No.

1. Defina, ¿Qué es un cliente?

Son la rama vital para cualquier negocio, dado si la empresa no cumple con las
expectativas del cliente tendrán una estancia muy corta en el mercado.
El cliente es quien compra bienes o servicios que una empresa pone en el mercado, por
este, es afirmativo que el papel de cliente es el más importante para una empresa. Ya que
una empresa no permanece si sus artículos no son demandados.

2. ¿Cuáles son los tipos de interacción con el cliente? explíquelos brevemente

- Comunicación frente a frente.
- Servicio por teléfono.
- Interacción por escrito.
3. ¿Cuáles de los tipos de interacción considera usted que es más importante? Justifique su
respuesta.
Considero que comunicación frente a frente y servicio por teléfono son de más
importancia, dado a que se está hablando e interactuando directamente con el cliente en
su momento.
4. ¿Cómo empatiza con el cliente?
Siendo carismático y positivo, poniendo atención a lo que no indica y desea, hacer lo
posible para que su estadía en el establecimiento sea del mejor agrado.

5. ¿Cuáles son las características del servicio al cliente?

- Mostrar simpatía.
- Agilidad en el servicio.
- Conocimiento de productos y servicios.

Taller No. 2

1. Complete el cuadro dado a continuación:

EJEMPLO CUALIDADES CUALIDADES CUALIDADES CUALIDADES

INTELECTUALES MORALES SOCIALES FISICAS
Cultura general: Conocimiento Hacer valer Llevarse bien Buen porte y
Actualidad principal de las las culturas y con los buena
Conocimiento: visiones de la valores de la compañeros y presentación.
Misión visión de empresa empresa hacer el buen
la empresa funcionamiento
del trabajo en
equipo
 Aptitud para Agilidad y Paciencia y Buen trabajo en Buena
desarrollar dos o entendimiento tolerancia equipo presentación
más actividades en el área
simultáneament asignada
e

Habilidad para Eficiencia y Comprensión Buen trabajo en Buena

seguir buena y buena equipo presentación
instrucciones conducta actitud en lo
que se le
asigne
Capacidad de Agilidad y Buen trabajo en Buena
observación observación equipo presentación

2. Ana María es la secretaria del Departamento de Ventas. Entre sus características

personales se destaca su actitud de cooperación; sin embargo, la gente le rehúye por ser
una persona muy extrovertida que frecuentemente levanta la voz, hace algarabías y
distrae a los demás. ¿Qué le sugiere a Ana María?

Ana María tiene que cuidar su tono de voz, ser un poco más reservada personalmente,
cambiar su estrategia para vender conociendo así misma en que está fallando.

3. Juan Carlos mensajero de la empresa Cencabo, debe Entregar unas facturas y contratos en
la fábrica La Novedad. Por indicación del portero, se dirige a la Oficina de Recepción de
Documentos, en el tercer piso al final del pasillo; debe transitar por la oficina de Sistemas.
El Departamento de Personal y la Gerencia. Al entrar y salir, de paso le dice “piropos” a la
secretaria de gerencia, pregunta algo en la oficina de sistemas; en fin, se da un paseo por
todo el piso. Analice y escriba sobre la actitud de Juan Carlos

A Juan Carlos le falta más educación y buena conducta, son cosas no aptas que no debe
hacer, su forma de comportarse es completamente indiferente.

Sugiera una nueva ubicación para la Oficina de Recepción de Documentos.

Debería estar más cerca de la recepción debido a que es un área que se necesita con más
frecuencia.

Taller No. 4
1. ¿Cuál fue la razón por la que usted dejó de ser cliente de un negocio y dejó de utilizar
el servicio
La razón principal es por un mal servicio o una mala atención, a veces hay muchos
asesores de ventas que no les ponen el suficiente entusiasmo a la vente y eso lo
desanima a uno que cliente.
2. ¿Por qué cree usted que el servicio personalizado es importante? Argumente.

Es de vital importancia debido que hay un contacto directo con el cliente, se hace la
representación de la empresa o de la marca para la que se trabaja, es importante
tener un buen agrado y hacer lo posible para que este se lleve una expectativas
buenas y altas para que decida volver.