Investigación de Mercados - Mikaela - Marco - Correo

DESCRIPCIÓN BREVE
INVESTIGACIÓN
Investigación de Mercados para la tienda Mikaela;
estudio cualitativo enfocado a identificar los cambios
de hábitos de consumo de sus clientes a partir de la
pandemia.
Alvarado Tapia, Alonso; Rentería Reyes,
DE MERCADOS Renzo; Shishido Malabrigo, Antonio; Tirado
Ambrosio, Lucía; Vásquez Hernández, Cecilia
Investigación de Mercados
PARA TIENDAS PROFESORA: PATRICIA MERCEDES RODRIGUEZ ROMAN
MIKAELA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN TIENDAS MIKAELA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA TIENDAS MIKAELA
1. Introducción.
Tiendas Mikaela es una empresa peruana del sector retail de calzado que cuenta con una
tienda online y 15 tiendas físicas a nivel nacional que importa y comercializa calzados para
damas.
Cuenta con más de 15 años en el mercado nacional y su mayor fuente de importación se
encuentra en Brasil y Asia.
2. Antecedentes del problema de marketing
En la actualidad y viendo superados los problemas ocasionados por la pandemia del covid
19, y el restablecimiento de la vuelta a la normalidad ya que por esta pandemia hubo
muchas restricciones de aforo en los diferentes centros comerciales del país, por lo que
hubo una variación en la cantidad de personas que asistían a las tiendas y hubo un cambio
en el comportamiento de compra en los habituales consumidores y compradores en sus
tiendas.
En tal sentido el área de ventas decidió realizar un estudio sobre a qué se debe el cambio
en el comportamiento y hábitos de compra.
2.1 Problema de marketing (con información secundaria detallada)
¿Será posible que la empresa Mikaela identifique los cambios por lo cual sus
clientes han decidido cambiar sus hábitos de consumo con respecto a los años
anteriores (prepandemia) e identificar cuáles son los principales problemas que no
le permitan un crecimiento empresarial ordenado y la adecuada comercialización
de los calzados?
Y desea conocer las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas de la marca
2.2 Objetivos Administrativos
El Gerente de la empresa busca llegar a la conclusión de por qué la compañía no

está logrando los objetivos comerciales y a que se debe el cambio del
comportamiento del consumidor se estableció que, dada su experiencia, el alto
posicionamiento que mantiene en el mercado, la fortaleza de la marca MIKAELA,
entre otras fortalezas, resultaban favorables para el desarrollo del canal de venta
por las tiendas físicas y el canal Ecommerce, siempre y cuando se apliquen las
estrategias orientadas a la necesidad del mercado.
Con estas medidas se espera revertir la situación de pérdida que originó la

pandemia del Covid-19 y encontrar los principales focos que originan la caída en
ventas y potenciar los diferentes canales.
1 | Alvarado Tapia, A.; Rentera Reyes, R.; Shishido Malabrigo, A.; Tirado Ambrosio, L.; Vásquez Hernández, C.
2.3 Decisión que se desea soportar
Con el estudio de mercado se desea conocer el cambio en el comportamiento del

consumidor para poder tomar acciones que permitan hacer crecer las ventas el
consumidor peruano se encuentra dividido en dos grandes hemisferios: los
consumidores de tendencia y los tradicionales, en ese sentido, independientemente
de su nivel socioeconómico, las características generales de estos son, entre otras,
las siguientes el Consumidor de Moda:
• Es un Experto Comprador.
• Está informado, conoce de tendencias y busca seguirlas.
• Es Consumista, no compra por necesidad sino por deseo.
• Los consumidores participan en la construcción de la marca.
3. Ficha Técnica del Estudio Cualitativo – Metodología
Ficha técnica grupo 1

Tipo de investigación Cualitativa
Diseño de la investigación Directos no ocultos
Personas que compran en las tiendas físicas Mikaela y
Unidad de Análisis personas que compran en la web.
Elementos de investigación Amas de casa, oficinistas, odontólogos, etc
Población objetivo Mujeres entre 20 y 50 años
Diseño de muestreo No probabilístico por juicio.
Técnica a aplicar Focus group on-line
Validez del cuestionario Observador en sala a través de grabación
Fecha Mayo del 2022
3.1 Objetivo General y objetivos Específicos de investigación cualitativa.
Objetivo General:
Analizar las tendencias de investigación cualitativas en el comportamiento del
consumidor y ver como estos cambios impactan en las ventas de la empresa
Mikaela.
Objetivo Específicos:
 Determinar las nuevas tendencias de compra para conocer el comportamiento
del consumidor, identificando cuáles son sus principales características.
 Establecer las tendencias que determinan la compra de los calzados en las
tiendas físicas y en la web de Mikaela
 Determinar cuáles son las características más importantes de los clientes que
compran en tiendas físicas y en la web de Mikaela
3.2 Enfoque o Diseño utilizado
Método Cualitativo, Reunión de grupos (dirigidos y centrados en un tema en

particular, con grupos homogéneos)
3.3 Público Objetivo
Segmentación Demográfica:
Si bien el uso del calzado no está limitado a ningún género, para el presente caso
estamos considerando que el producto objetivo estaría orientado a mujeres con
edad entre los 20 a 50 años.
Segmentación por Perfil de Vida:

Mujeres ejecutivas, con o sin hijos, de perfiles socio económicos de los sectores B, C
y D con hábitos de compra de pares de zapatos de al menos una vez al año.
3.3.1 Unidad de Análisis

Para realizar los Focus Group on-line, se utilizó 02 unidades de análisis:
 Unidad de Análisis Personas que compran en las tiendas físicas que

cumplan con el público objetivo Mikaela
 Unidad de Análisis Personas que compran en la web que cumplan con el
público objetivo de Mikaela
3.3.1.1 Criterios de Inclusión

 Sexo: Femenino
 Edad: 20 a 50 años
 Tipo de compra: Tienda física y Web.
 Que al menos hayan comprado en los últimos 12 meses.
3.3.1.2 Criterios de Exclusión

 Sexo: Masculino
 Edad: Menores de 18 años y mayores de 50 años
 Tipo de compra: No compraron en Tiendas Mikaela.
 Que no trabajen en Tiendas Mikaela
3.3.2 Diseño de la ficha filtro.
Para el reclutamiento de los participantes se realizaron las siguientes

preguntas para excluir algún participante:
Pregunta 1:
¿Usted trabaja o ha trabajado en alguna de las siguientes empresas?
1. Agencia de Investigación de Mercados
2. Agencia de Publicidad
3. Agencia de comunicación (TV, radio, prensa)
4. Agencia de Marketing
Pregunta 2:
¿Podría decirme en cuál de los siguientes rangos de edad, que voy a
mencionarle se encuentra usted?
1. de 20 a 37 años
2. de 38 a 54 años
3. otra edad
3.4 Técnica de Muestreo. (Especificar claramente los criterios y protocolos de

selección de los participantes)
El diseño de muestreo utilizado fue:
Muestreo NO PROBABILÍSTICO y el sub muestreo es JUICIO y

CONVENIENCIA
- Los elementos de JUCIO fueron: Sexo, edad, compra en Tiendas Mikaela.

- Los elementos de CONVENIENCIA fueron: Cliente fuera de la base de
datos que compraron en Tiendas Mikaela (familiar)
Mediante la base de datos proporcionada por el Cliente, identificamos a la

muestra y realizamos llamadas por teléfono
Protocolos de Selección:
 Reunir base de datos de clientes de Mikaela que hayan realizado compras en

nuestra tienda física o virtual en los últimos 6 meses.
 Comunicarnos con los clientes de la base de datos y realizarles pequeñas
preguntas (edad, hijos, ocupación, etc.)
 Evaluar con el grupo los prospectos más interesantes para formar parte del
Focus Group.
 Comunicarnos con los clientes seleccionados y confirmar al menos 6
participantes por Focus Group.
3.5 Técnica Cualitativa: (Especificar claramente qué es un Focus Group On Line)
Un Focus Group es un pequeño grupo de participantes cuidadosamente

seleccionados y reunidos en una misma plataforma digital (Google Meets, Zoom,
etc.) los cuales contribuyen a discusiones abiertas para una investigación. Este
grupo es una representación de la población general a la que pretenden dirigirse.
El grupo puede analizar nuevos productos, actualizaciones de características u otros

temas de interés para generalizar la reacción de toda la población. La investigación
a través de un focus Group incluye un moderador. Su trabajo consiste en garantizar
la legitimidad de los resultados y reducir el sesgo en las discusiones
3.5.1 Distribución Ideal de Focus Groups. (Si éste fuera un estudio realizado
por una agencia de investigación)
De acuerdo a los criterios de evaluación hubiéramos realizado Focus gropus de los

siguientes criterios adicionales:
a. Grupos de clientes por segmento económico (B , C, D)

b. Grupo de clientes por territorio geográfico (Zonas donde hay tiendas
físicas)
c. Grupo de Clientes que compran en Tienda física
d. Grupo de Clientes que compran vie web
e. Grupo de Clientes
f. Focus Group de forma presencial (observar gestos)
g. Entrevista a Hombres que hayan comprado calzado femenino
h. Grupo de personas que no compran en Tiendas Mikaela
3.5.2 Distribución Real de Focus Groups (Los 2 FG realizados, con nombres de

los participantes y características de segmentación, incluir una foto de la
dinámica dónde se aprecie a los participantes)
Focus Group 1 (Clientes que compran en Tienda presencial de Mikaela)
Nombre y
Ítem Apellido DNI Edad Hijos Actividad
1 Mercy Sánchez 0239151 37 SI Ama de Casa
2 Ingrid Mauricio 03890663 48 SI Directora de Ventas
3 Rosario Escate 09840567 35 SI Odontóloga
4 Nadiesa Vargas 25758407 39 SI Seguridad en Mina
5 Brenda Uriol 72933434 30 NO Administradora

6 Marina Sánchez 08889432 46 SI Ama de Casa
Características de Segmentación:
 Clientes que realizaron sus compras en tiendas físicas Mikaela en

los últimos 6 meses.
 Clientes con un rango de edad entre 25 a 50 años.
Focus Group 2 (Clientes Digitales de Mikaela)
Ítem Nombre y Apellido DNI Edad Hijos Actividad

1 Vanessa Valle 70591173 23 NO Ejecutiva de Cuentas
2 Damaris Carrasco 45432703 32 SI Analista
3 Sara Novoa 76406069 25 SI Ejecutiva de Ventas
4 Angela LLacsahuache 49216498 29 NO Administradora
Características de segmentación:
 Clientes que realizaron sus compras en la tienda online de
Mikaela hace menos de 3 meses.
 Clientes en un rango de edad entre 20 a 35 años.
3.5.3 Fecha programada para la realización del Focus Groups y link a Videos
en YouTube privado y con audio claro:
La fecha programada para cada uno de los FOCUS GROUPS son los siguientes:
 GRUPO 1: CLIENTES QUE COMPRAN EN TIENDA : MIERCOLES

04.05.2022
Link video:
https://www.youtube.com/watch?v=06gZqM3WAP0
 GRUPO 2: CLIENTES QUE COMPRAN ON-LINE: JUEVES 05.05.2022

Link video:
https://www.youtube.com/watch?v=_NVlf_lPHWE
3.6 Instrumento:
Se elaboró una guía de pautas (preguntas) para cada grupo que nos ayudarían a
identificar la respuesta a los objetivos planteados.
3.6.1 Diseño de guía de pautas
Se realizó la Guía de pautas de la siguiente manera: ANEXO 1
INTRODUCCIÓN
Propósito del grupo
Reglas de juego.
DESARROLLO DEL TEMA

Calentamiento
Hábitos de compra
Hábitos de uso
Tiendas de calzado de la competencia
Tiendas de calzado Mikaela
CIERRE DE LA ENTREVISTA
3.6.2 Técnica proyectiva utilizada:

Es importante mencionar que se realizaron 2 Focus Group:
Grupo 1 COMPRA EN TIENDA: Fue un grupo donde los participantes eran estaban en el
rango de 35 a 50 años, fueron más dinámicos y con menos temor a participar.
Dentro de los procedimientos utilizados, se encuentra el INDIRECTO, Técnica

Proyectiva: ASOCIACION, el moderador fue realizando las preguntas y los
participantes respondían y conversaban conforme a sus realidades.
Grupo 2 COMPRA ON-LINE: Fue un grupo donde los participantes eran estaban en el
rango de 20 a 35 años, fueron más objetivas y menos detalladas.
Dentro de los procedimientos utilizados, se encuentra el INDIRECTO, Técnica

Proyectiva: CONSTRUCCION, el moderador fue realizando las preguntas y los
participantes contestaban poco, pero el moderador fue construyendo nuevas
fraseas para que los participantes fueran completando la idea.
4. Resultados de la investigación.
4.1 Matriz según factores relevantes (participante y verbalización) y clusterización de

los constructos. Conceptos (constructos) + Preguntas GP + transcripción
En las 02 sesiones del Focus Group, se encontraba los integrantes del grupo 3 para
tomar notas, 01 para soporte técnico, 01 moderador, en ambos casos se determinó
que los moderadores deberían ser mujeres, para que las participantes se sientan más
cómodas al expresar sus ideas.
Características de las moderadoras:

 Amabilidad, tono de voz parejo, suelto
 Flexibilidad, cuando daban otras respuestas no se le corta la participación se
permite que se expresen y se le hace nuevamente la pregunta.
 Involucramiento, las participantes en ocasiones quieren que la moderadora
también responda para sentirse más seguras.
 Permisividad, las moderadoras actuaban de forma asertiva a todas las
respuestas, en ocasiones los participantes observan al moderador para darse
cuenta si están respondiendo correctamente.
GRUPO 1 GRUPO 2
Marina Rosario Ingrid Sara Damaris Vanessa
Objetivo: Analizar los Habitos de compra de los consumidores
Marca de "Ninguna en especial, "Al igual que Marina "Bueno, no, no tengo "pero igual me "En marca de "Bueno yo
Calzado calzado favorito es Ingrid, tampoco marcas. Como decía gusta tener de cada zapatos o zapatillas tengo la marca
favorito aquel que te quede al tengo una marca Marina, si el zapato que uno, simplemente son adidas y de Mikaela,
pie como un específica, solo voy, voy a comprar me algo que es general Mikaela, sí las Adidas y Saga"
guantecito, no te va a ¿no? me pruebo el queda y me siento o universal, que dos."
doler nada {risas} y se que me gusta, me cómoda con él, lo viene a ser Saga,
vean bonitos" queda y sí" compró. Pero no, marca que hay todas las
marcas, o sea,
siempre en su
específica, no tengo"
tienda va a tener
más modelos."
"Así me dice, porqué “yo online ya "Bueno ya para
tienes el pie enano, asi compró con el comprar por
"Por eso esa vez
me dices {risas} Por eso tema de las marcas online es
"Muy difícil de definir, que he comprado "Es que en realidad
cuando llegó a ya más o menos he porque ya has
tendría que verlos, con ustedes habían yo ya sé cual es la
Miraflores aca en Lima , comprado antes, tenido una
pero, o sea, pero de en realización hasta calidad de Mikaela
encuentro en Platanitos ahora experiencia con
Proceso de repente por más allá de 39.90 pero le o VIzzano,
realización 3 pares x tiene bastante el zapato, con
busqueda y de los 200 soles, lo encontré una falla al obviamente que yo
100. Voy a verlo y todos acogida con otras la ropa, ¿no?
Selección pienso, a no ser que zapato, por eso no ya he comprado,
son 35, 35. Pucha, una marcas como Entonces, es
de tiendas me encanten, ¿no? …. lo compre. por ende yo ya
vez me compre como 5 Adidas, Nike y todo por eso que ya
de Calzado trato de valorar ese Entonces, esos tengo esa confianza
pares, dije voy a eso no? Y todo eso, tienes la
tipo de cosas, para zapatos que están de comprar a ojo
aprovechar. Cuando ya mas o menos confianza de
que tanto los voy a en oferta, lo veo así, cerrado ahí, me
tengo un compromiso, estoy segura cual comprar online
adquirir." lo miro así entiendes?"
no sé qué ponerme, le es el tipo de sin necesidad
buscándole algo"
digo. ‘¿Cómo que no calidad que tiene de ir a la
tienes?’, me dice {risas}" cada zapato." tienda."
"por temporadas
"O sea, eh… es que
pues, quizás en el
en ambas hay
verano no compre
"Yo creo que, en la ofertas a veces. A
exactamente las "Ah obviamente
atención lo que debe veces vas, y en
Pagarian sandalias que quería "Sí bueno, yo con las pues no, pero yo
prevalecer es la física hay ofertas,
mas por justo para cambio tres B, bueno, bonito y más yo me iría, "Yo prefiero
amabilidad, antes de también se
ambiente de estación hay barato. Bonito, a veces para los calzados virtual porque
ir al cliente, porque aprovecha, sino
acogedor ofertas, y yo pues si encuentro botines, tacos… bueno
eso cuenta muchísimo depende también
y/o aprovecho, y voy a {risas} casi siempre zapatillas sí, pero mayormente
porque en mi caso, del modelo que tu
atencion ver, algun 2x1, o encuentro mi talla, que no tanto. En hay descuentos
cuando yo he elijas, ¿no? O
personaliza porcentaje menos está en oferta, realidad, serían ¿no?"
comprado ropa, las cualquiera de los
da en el segundo par y indiscutiblemente." unos 300-350 mi
chicas como que te dos, tienen que
pues veo, voy por máximo."
hacen sentir más" estar igual en físico
uno pero también
y virtual, o sea, los
me pueda llevar
precios"
otro, claro está.
....., fui de tienda, en
tienda, viendo, ¿no?
Básicamente es
que podría
cuando tengo
gustarme y ahí ya "No, necesito tener un
necesidad o tengo "Sì,
cuando vi unos momento específico
ganas o estoy constantement
zapatos muy para ir a comprar
paseando y veo algo e porque es
bonitos que zapatos. Por decir, los
que me gusta, pero "Sí mucho más
combinaban que me compre en
Frecuencia casi siempre, es constantemente, "yo tres veces al fácil, ¿no? Te
perfecto con mi Piura, porque yo los he
de compra porque necesito algo ¿no? porque es más mes creo" evitas de
vestido porque comprado en Piura
especifico, me fácil por ahí." muchas cosas,
tenía una boda, recién y hoy los he
demoro un poco, pero ¿no? … Sí, 4
entonces lo compre, usado en una reunión
es por algo específico, veces al mes
¿no? Y tengo una, por el día de la Madre
y si me tomo mi por ahí."
digamos un objetivo en mi trabajo…"
tiempo, en mirar,
y por eso lo
probarse,
compro, en caso de
no tenerlo.
Objetivo: Analizar los Habitos de uso
"Calzado casual, "Como comentaban "Un taco cuña, una sola "Bueno, por lo
cómodos, sobre todo, también para corrida, un taco 7, pero general cuando
deportivo. Ya tanto de ocasiones un taco 5 ya no es taco. tengo también
fiesta no, antes sí, especiales sí me A mi me haces caminar algún tipo de En lo personal,
Selección pero ya después de gustan utilizar los con taco 7, te caminó. evento pero personalmente
A mi cuando me
tipo de dos años de encierro que estilizan, taco Ponme taco 5, dios mio, también cada inicio cuando tienes
gusta {risas}
Calzado como que bajaron aguja, me gusta más será para que venga con de temporada, un evento,
tantas cosas, ahora lo ir a comprar un dolor de piernas. estoy revisando las tengo que salir.
que más se prefiere es últimamente, Casi zapatillas, no salgo, páginas, para ver
algo cómodo, algo calzado casual ,¿no? salvo que salga con mi que modelos
que te permite estar Que me haga perro a pasear con mi nuevos han sacado,
descansar. Tengo un
poco de taco para
nunca perder,
porque soy
pequeña, que me
mucho más tiempo sienta yo comoda, y perro al parque, pero de
y ahí siempre me
parada, moviéndote, poder caminar ahí ni loca, zapatillas
animo."
haciendo cosas." durante todo el no."
tiempo que tenga,
¿no? Y de ahí, los
formales, para
reunión de trabajo,
familiar
“que también, haya
Mi color básico
seriedad en la
siempre es en negro y por ejemplo como
entrega del
despues, en cualquier Negros, tendré uno que te dije de las
Así como Marina, a producto, pues, Lo mismo, que
color que me guste. El otro por ahí, bueno zapatillas que
mi me gusta mucho ¿np? Fuera de la tenga la
marrón siempre tiene botines color camello, compre ahí está la
el color rojo, la página web, Y eso descripción del
Selección que ser muy oscuro, color moro. Pero, mis guía de tallas, está
verdad que si hay es lo importante en color, siempre
de color de color chocolate, no zapatos, zapatos, la descripción, si es
un zapato rojo, y me lo que es la entrega hay mas
Calzado / me gusta los sandalias, no soy de que tiene colores…
gusta voy a mirar y en realidad en la colores, el
detalle de marrones colorines. Creo que me gusta también
primero el rojo y me página web, que detalle del
compra claros. Y si son tengo un par rojo y otro por la variedad de
gusta, y lo compro, sea todo detallado, zapato, ¿no? La
sandalias, ahí si par, medio un rojo bajo, calzado. Entonces,
no? En mi closet, la que sea se vea bien talla, la
pueden son coloridas, creo que todos si no es sí creo que cumple
mayoría… las tallas, y todo, variedad
sí te puedo comprar más, 95% negro. los dos, hasta
como dijo la
algo, pero rosadas, ahora
primera señorita,
jamás.
pues ¿no?
4.2 Matriz de análisis de profundización de cada constructo identificado con sustento

de verbalizaciones o gestos de los participantes.
INSIGHT
S
GRUPO 1 - COMPRA EN TIENDA FISICA GRUPO 2 - COMPRA ON-LINE
PARTICIPACI CONCLUSI CONCLUSIO
Rosario Brenda
ÓN ON Vanessa Angella N
"En Mikaela Eh bueno, por lo
"Bueno yo, normalmente
encuentro los general siempre he
zapatos casuales y en su La
modelos que me visto que virtual
mayoría deportivos, me totalidad La totalidad
gustan, hay de siempre a veces es un
gustan mucho las de las "Zapatilla de las
todo, en zapatilla, poco menos que en
zapatillas, pero sí tengo participant s y botas, participante
más para el trabajo, fisico y bueno también,
que salir a una cena con es ¿no?, … s indicaron
Buen diseño uso también zapato he hecho eso de ir a la
amigas o algo más formal, indicaron ustedes que tienen
de calzado negro cerrado y si es tienda a ver modelos,
sí con mis zapatitos que tienen tienen buenos
algun taco, quizá me gusta, me pruebo y
casuales o sandalias o en buenos varios diseños y
podría ser una si la diferencia es
todo caso botines pero diseños y diseños" por eso
plataforma, podría mucha, la pido virtual,
con taco siempre y en por eso regresan
ser entre con pues, ¡no? Con la
Mikaela tienen varios regresan
detalles blancos o seguridad de haberlo
modelos lindos"
negros" visto físicamente.
Siempre voy a "Compras online solo hago De igual manera,
preferir ir al lugar, a con zapatillas, porque ya pienso que la calidad
tocar, ¿no? y me sé mis tallas, pero sí Van a es muy importante, el
Buen
aprobarme porque por ejemplo zapato casual tienda a confort que pueda
material y Buscan
como decía también o botines, algo lo veo y si vivir la La darte a tus pies, ¿no?
acabado de calidad y
Ingrid y Marina, de justo estoy en el Mall, en experienci calidad. De todas maneras al
calzado y comodidad
repente el zapato no el centro comercial, voy y a de momento en el que yo
talla
me quede o quizá me lo pruebo porque es compra elijo un zapato, de
por mi empeine no claro, con zapatillas yo ya todas maneras tiene
entra el estilo del sé que fijó todas van a ser que ser cómodo.
zapato que me
gusta. Entonces,
antes de comprar y
quedarme con el cómodas. Entonces, pero
zapato que no voy a con los zapatos, si tengo
usar, prefiero ir, que ver si es terminación
probarmelo y en punta, que vaya bien Puede ser muy bonito,
también tener esa con mi pie, el taco, si tiene pero si en realidad no
experiencia, como plataforma, el material, es cómodo, no cubre
decía Marina, de entonces para zapatilla si mis expectativas.
una satisfacción de online pero para otros
poder salir con tu modelos, prefiero ir a la
bolsa, misma tienda.
¿no? De haberte
comprado pues un
zapato, ¿no?
Umm ok. No tanto que
influye en mi compra,
pero sí en la estadía de la
También. bueno
tienda. Por ejemplo puedo
quizás no considero
entrar a un lugar y si no
un factor Lo mismo que, para
me tratan, o sea, la forma
predominante el hacer alguna compra,
de tratar, no es amena, no
trato, pero sí influye no lo he utilizado,
es cálida, cómo que soy, No
bastante, ¿no? quizás para hacer un
solo doy una mirada requieren
Atención Porque, bueno no reclamo, hasta
rápida y voy a otra, y sí ahí No solo un chat
amable y determina porque al consulta por ahí, pero
me tratan mejor, me tomo para para
sostenida / final lo puedo para hacer compras,
el tiempo de ver más los reclamos, adquirir, la
utilizacion comprar, ¿no? .... no. No tampoco, me
modelos que hay, me pero no. Pagina Web
de chat bot Entonces, eso no me parece que sea muy
pruebo y todo, ¿no? Me es de facil
agrada mucho pero indispensable o muy
siento en en la tienda que uso.
al final bueno, me útil, bueno en lo que
no me gustó el trato, pero
puedo retirar o lo respecta a mi opinión,
ahí está el zapato que me
pueda comprar, si es ¿no?
gusta, lo voy a comprar,
algo que me gusta o
pero sí para la próxima lo
lo deseo mucho.
voy a tomar como mi
última opción cuando
vuelva a comprar
En mi caso también,
por la página web,
considero que para mi
No se es mucho más rápido,
realizo la Por la a veces la aplicación Consideran
Facilidad al pregunta, página suele colgarse. ... y que es de
acceser a pues sus web, es bueno en realidad yo fácil acceso
- -
compra via cmpras mucho también elijo más y diseño
web son en más comprar por página para
tienda rápido. web y casi en todas las comprar
fisica tiendas en las que
normalmente compro
todo es por página
web.
Bueno, como
mencione en una de
las preguntas que sea
una página que se
adapta bastante al
consumidor en cuanto
No se
Ah, a… algo que no se
realizo la Sienten
también mencionó también es
pregunta, seguridad
tengo que te de la seguridad
Compra Via pues sus almomento
- - guardado también al momento
Web Segura cmpras de comprar
el link y de comprar porque
son en en la Web
ya se que hoy por hoy se ve
tienda de Mikaela
es seguro tanto robos
fisica
cibernéticos. También
que sea una página
confiable, eso es una
de las cosas que
también valoro
bastante en la página.
Creo que así como

Ingried y Marina, sì
considero que a
Indican
veces los jóvenes No se
que se
pueden ser, los realizó la
Atencion de Y como dicen todas, los sienten
hombres pueden ser pregunta,
personal chicos son más atentos en mejor - -
un poco más pues sus
masculino la forma de atenderte. atendidas
atentos, la verdad cmpras son
por un
que sí, de repente on-line
Chico
por los cumplidos
que también hacen
¿no?
Y bueno en esa
oportunidad, había
unas señoritas, si
mal no recuerdo, no
Bueno en mi caso no,
sé si la otra estaría
En realidad, sí en especial, gracias a dios, no he
acomodado el
fue justo cuando estaban tenido una mala
zapato. Pero hubo
abriendo y la chica muy Bueno yo experiencia así. Una
una que, se me
amable me atendió, no he vez no más que se
acercó
estaba al abrir, me tenido demoraron en enviar
respetuosamente, Han tenido
supongo que tienen que ninguna el producto. Bueno Han tenido
¿no? Que estaba buena
Experiencia hacer un montón de mala mande un correo, me buena
buscando, eso me experienci
de compra actividades, la vi que paró, experienc dieron una fecha y experiencia
gusto también me a de
se acercó, me preguntó ia con la cumplieron con esa de compra.
gustó que te den compra.
más sobre lo que estaba compra fecha exacto, pero
una atención
buscando, un poco me de bueno fue por un tema
personalizada, pero
ayudó, me asesoro. delivery de la pandemia. Pero
que tampoco sientas
Entonces, me pareció muy bueno, luego no he
que tengas que
linda tenido ningún
comprar algo
problema.
necesariamente. Y
podría ser eso que
me gustó de la
experiencia
4.3 Análisis de Técnica Proyectiva
Asociación de Palabras:
Durante el focus a los entrevistados se les preguntaba alguna palabra sobre la marca
Mikaela o su competencia o productos de zapatos en general y ellos nos daban su
opinión sobre lo primero que pensaban.
Técnica de Personalización:
Se pidió a los participantes que describieran a Tiendas Mikaela si esta fuera una
persona.
4.4 Infografía de Ambos Focus Groups (semejanzas y diferencias)
4.5 Hipótesis resultantes del estudio cualitativo
 El público mayor a 40 años tiene mayor temor a comprar vía web
 El atributo más importante para las consumidoras de calzado es el diseño.
5. Conclusiones del estudio Cualitativo
 Se concluye que la calidad de calzado en Tiendas Mikaela tiene un buen grado de

aceptación por parte de los clientes.
 Tiendas Mikaela realiza buena atención personalizada tanto en tienda y mediante
web es de fácil acceso y de fácil uso.
 El 50% de los participantes del Grupo1 indican no requerir mayor asistencia al
momento de la compra. Mientras que el otro 50% si tiene interés en ser atendidas
con mayor cordialidad.
 Todas las participantes del Grupo 1 expresaron preferencia hacia la atención
brindada por un hombre.
 El 70% de participantes del Grupo 1 indicaron que siempre deben probarse el calzado
antes de una compra.
 Las participantes de ambos grupos indicaron que la exposición de los modelos y las
ofertas era atractivo.
 El 100% de las participantes del Grupo 2 esta mayormente fidelizado, pues ingresan a
la misma página para revisar modelos.
 Se concluye que los clientes que compran a través del canal On-line prefieren
comprar en las páginas web antes que en apps de otras marcas, ya que mencionaron
que las app se cuelgan en reiteradas ocasiones.
 Las clientes siempre verifican los comentarios de otros clientes de tiendas Mikaela al
momento de realizar su compra online a través de la página web.
 La complementación e importancia que tienen los canales online y offline al
momento de elegir una compra de calzado en Tiendas Mikaela.
 El 100% de las participantes del Grupo 2 indicaron que prefieren que el delivery sea
gratis, o esté dentro del costo del producto.
 La mayoría de entrevistados se encuentra dispuesto a comprar zapatos por la web
aunque sea alguna vez mientras encuentre modelos atractivos y considere que son
de buena calidad y otros indicaron que no considera comprar por web ya que tienen
temor de tener problemas con las tallas o que el modelo no se ajuste a sus
preferencias.
6. Recomendaciones del estudio Cualitativo
 Se recomienda a Tiendas Mikaela que continúen importando calzado de la misma

manera, ya que tiene una muy buena calidad y diseño.
 Se recomienda a Tiendas Mikaela ingresen personal masculino a la atención al cliente

en sus tiendas físicas.
 Recomendamos a Tiendas Mikaela ver los comentarios de los clientes que realizan en
su web sobre sus productos para ver cuales tienen una mejor aceptación que otros y
ver cómo mejorar los diseños que importan de acuerdo a la tendencia actual (moda).
 Se recomienda a Tiendas Mikaela que sigan dándole las mismas facilidades de

selección y compra a través de la página web.
7. Ficha Técnica del Estudio Cuantitativo – Metodología
7.1.1 Enfoque o diseño de Investigación
Esta investigación es concluyente con diseño descriptivo corte transversal

individual.
7.1.2 Población (elemento, unidad de muestreo, alcance, tiempo)
• Elemento: Usuarios de la tienda Mikaela; en su versión física y on-line.

• Unidad de muestreo: Tiendas Mikaela física y virtual.
• Alcance: Lima Metropolitana, Cajamarca, Cuzco, Chiclayo, Ica y Piura.
• Tiempo: Del 23 de abril hasta el 15 de mayo de 2022
7.1.3 Diseño de muestreo y sub muestreo
El diseño de muestreo utilizado fue:
Muestreo PROBABILÍSTICO y el sub muestreo es ALEATORIO SIMPLE

apoyado en cuotas, 90% de población que compra en tienda física y 10 %
de población que compra vía web.
7.1.4 Tamaño de muestra (error, nivel de confianza, valores para p y q)
 Muestra para Tiendas Físicas,

Tomamos los siguientes dados:
Población: Suma de la población femenina mayores de 15 años donde hay

tiendas físicas (4´103 037,00)
Fuente: INEI año 2017
Margen de Error: Para estudios de consumo se utiliza el 5%
Resultado: 384 personas a encuestar.
7.1.5 Distribución de la Muestra
90% TIENDA PRESENCIAL = 346

10% COMPRA WEB = 39
7.1.6 Cuestionario Cuantitativo
Encuesta: Venta de Calzado
1. ¿Cuántos pares de zapatos compra al año?
a) De 01 a 02 pares
b) De 03 a 04 pares
c) Más de 04 pares
d) Otros ________________________
2. ¿Dónde Ud. suele comprarlos?

a) Tiendas por Departamento
b) Zapaterías
c) Catálogo
d) En páginas Web
d) Otros ________________________
3. Marcar con una X ¿Cuánto Ud. suele gastar por un par de zapatos?
Precio Aproximado Calzado Formal: Calzado Casual: Calzado Informal:

de vestir, valerianas, mules zapatilla
Entre S/. 50 y S/. 100
Entre S/. 101 y S/. 150
Entre S/. 151 y S/. 200
Más de S/. 200
4. ¿Conoce alguna empresa que vende calzado?

a) Si, ¿Cuál? _______________________________
b) No
5. ¿Estaría dispuesto a comprar calzado?

a) Si
b) No, ¿Por qué? ______________________________________ (Fin de la encuesta)
6. ¿Qué tipo de calzado compraría?

a) Vestir
b) Casual
c) Deportivo
d) Todos
e) Otros. _______________________}
7. Califique los siguientes factores para decidir la compra de calzado por

catálogo, de acuerdo al grado de importancia que usted le daría.
Siendo 4 Muy Importante y 1 Nada Importante.
a) Calidad 1234
b) Precio 1234
c) Comodidad 1234
d) Variedad 1234
e) Marca 1234
f) Moda 1234
8. ¿Ha comprado calzado por internet?

a) Si
b) No, ¿Por qué? _______________________________ (Pasar a pregunta 15)
9. De 1 al 5. ¿Con qué frecuencia compra calzado por internet?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
10. Por medio de que dispositivo realiza sus compras online
a) Teléfono Móvil
b) Tablet
c) Computadora
11. Por medio de que dispositivo realiza sus compras online
a) Teléfono Móvil
b) Tablet
c) Computadora
12. Ordene la aplicación que más a menos usa: Facebook, Instagram, Twitter,
TikTok, WhatsApp.
a)
b)
c)
d)
e)
13. ¿Cuál es considera usted es el mayor problema con las compras online?
a) Tiempo de entrega
b) Calidad no es la esperada
c) Talla no es la esperada
d) Forma de pago
14. ¿Cuál considera usted es el factor de mayor importancia en las compras

online?
a) Diseño de página o web

b) Diseño intuitivo
c) Facilidad de pago
15. ¿Conoce la marca de Calzados MIKAELA?

a) Si b) No
16. ¿Ha usado o comprado alguna vez Calzados Mikaela?

a) Si b) No
17. ¿A Comprado Calzados Mikaela a través de su página web?

a) Si
d) No, ¿Por qué? __________________________________________ (Fin de la
encuesta)
18. ¿Considera la página web de Mikaela de fácil uso?

a) Si
d) No, ¿Por qué? __________________________________________
19. ¿Qué información del calzado le gustaría que se muestre en nuestra página
web?
Marcar varias opciones.
a) Tallas
b) Medidas
c) Colores
d) Materiales
e) Precios
f) Otros _________________________
13. ¿Le gustaría tener la opción de realizar el cambio físico del calzado mikaela
desde su casa si tiene alguna inconformidad?
a) Si b) No
14. ¿Con qué frecuencia Ud. compraría calzados Mikeala durante el año?
a) Una sola vez c) 03 veces al año
b) 02 veces al año d) Más de 03 veces al año
Preguntas de Control
1. Sexo:
a) Femenino b) Masculino
2. Edad:
a) De 20 a 30 años
b) De 31 a 40 años
c) De 41 a 50 años
d) De 51 a más años
3. ¿En qué Ciudad y distrito vive?

_________________________________
8. Apéndice
9.1.1 Fichas filtro de todos los participantes a las dinámicas grupales
9.1.2 Transcripción de los Focus Group (en Excel o Word).
Transcripción - Focus Group-Tienda Física - miércoles 4.5.22
PRESENTACIÓN
Cecilia: Bienvenidos a esta reunión como les habrán comentado este es un Focus Group,
es una evaluación, una investigación que estamos haciendo en realidad. Somos un
grupo de estudiantes de la Universidad Privada del Norte de la carrera de Marketing y
Gestión Comercial. Entonces, quiero agradecerles por esta entrevista que nos van a
brindar, la cual es fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo. En principio, me
gustaría informarles que ustedes han sido seleccionados como expertos en el tema que
vamos a conversar hoy día. Por consiguiente, les voy a rogar que sus respuestas las den sin
ningún problema, que den su opinión, como ustedes consideran que es, no hay
respuestas, ni correctas, ni incorrectas, todas nos van a servir para conocer sus
perspectivas en cuanto al tema de hoy día. Es así, que quiero hacerles saber también que
está información que ustedes nos van a brindar es totalmente confidencial, solamente va a
ser tratada por mi persona, mi grupo en realidad, vamos a evaluar y revisar sus respuestas,
analizar, son importantes para una decisión que se pueda tomar a futuro. Pero igual es
difícil, si no grabamos, espero que me apoyen con su aceptación para grabar esta
entrevista, ¿me lo permiten?
Marina: Sí no creo que haya ningún
problema Cecilia: Rosario, hola, ¿me
escuchas? ¿Nadia? Nadiesa: Sí.
Estrella: No hay ningún problema
Brenda: Por mi parte no hay ningún problema
Mercy: No hay ningún problema.
Cecilia: Listo vamos a conversar, por favor no se sientan, dialoguemos, estoy en un espacio
amplio sola así que no hay problema para que ustedes puedan conversar. Yo voy a hacer
una pregunta y de repente alguien quiere empezar y me van comentando, me van
diciendo sus experiencias, sus opiniones, y bueno a ver esperamos que salga bien,
muchísimas gracias.
BLOQUE: CALENTAMIENTO
Y bueno les comento para iniciar, nosotros como les dije, yo me dedico al tema de asesoría
de ventas, estoy trabajando en una empresa comercializadora de vehículos y bueno
además, estoy llevando el curso de Marketing y Gestión Comercial y este trabajo es parte
de este curso. No sé, quisiera saber a qué se dedican para de repente como para ir
entrando un poquito en confianza.
De Repente vamos por mi orden, por el orden por como los tengo acá en pantalla.
¿Mariana eres verdad? ¿Mariana Sánchez?
Marina: Marina
Cecilia: Ah, Marina, Marina, perdón.
Marina: Bueno yo me dedico, sobre todo, a la crianza de mi hijo, al margen de eso, trato
de manejar un pequeño negocio de dulces y de comida y ahorita esas son mis actividades
principales.
Cecilia: Esas son las actividades, muy bien esas son las actividades. Eh, tal vez ¿Nadia?
Nadiesa: Hola buenas noches, ¿cómo estás? ¿Qué tal? Yo soy ingeniera, me dedico al
rubro de las ventas y bueno, eventualmente, ahorita estoy viajando a Minas, no como
antes de la panemia, pero bueno recien se está reactivando todo.
Cecilia: Estás haciendo viajes no tan constantes como antes, más…
Nadiesa: Sí, repuestos para equipos mineros.
Cecilia: Ok, muchísimas gracias Nadia. Eh, ¿Mercy? Mercy Sanchez.
Mercy: Me dedico a mi casa, al cuidado de mi esposo y de mis hijos y en ventas de

catálogo de calzado.
Cecilia: Muchísimas gracias. Eh… tenemos a Rosario. ¿Rosario?
Rosario: Buenas noches con todos, me dedico a ser odontólogo-médico. Y bueno, ahora
me encuentro realizando unas, digamos, estoy en el sector administrativo del tema de
salud, ¿no?
Cecilia: Ok, Listo y tenemos a Brenda, Brenda, ¿cómo estás? Buenas noches.
Brenda: Hola, ¿qué tal? Buenas noches, yo trabajo en el área de backoffice, en la empresa
de Redbus y por el momento soy estudiante de Administración.
Cecilia: Muchísimas gracias, creo que no me olvido de nadie. ¿Estrella? Sí, sí… Estrella:
Ah sí, yo soy psicóloga y actualmente estoy realizando terapias virtuales. Cecilia:
Psicóloga de profesión ya
Estrella: Sí.
Cecilia: Y disculpen la pregunta, de repente, ¿desde qué ciudad estamos porque ahora
siempre estamos lejos, ¿no? Hay algunos que de repente son de Lima, otros de otras
ciudades.
Estrella: Yo soy de Trujillo
Cecilia: Ah qué bueno, del norte. Y la mayoría son de… Ingrid buenas noches.
Ingrid: Buenas noches
Cecilia: Buenas noches, mi nombre es Cecilia Vasquez, soy moderadora del focus group
que estamos realizando, mucho gusto.
Ingrid: Si lo que pasa es que recién llego de pasear a mis perritos del parque.
Cecilia: No, está bien, está bien a veces tenemos contratiempos. Ingrid estábamos
comentando, ¿a qué se dedica?
Ingrid: Bueno yo trabajo en una empresa de tienda directa de una empresa Colombiana
Cecilia: Venta directa ajá, de ¿algún producto en particular?
Ingrid: Azzorti, tengo la zona de Surco en Lima
Cecilia: ¿Cuál era? ¿Mazorqui?
Ingrid: Azzorti, lo que antes era Dupree, ahora es Azzorti.
Cecilia: Ah, ok ok, sí conozco. Muchísimas gracias, entonces aquí estamos. Les pediría
que, yo voy a realizar una pregunta, quienes por ejemplo puedan comentar, inicialmente
que yo por ejemplo, ¿no? ¿qué hacen en sus tiempos libres? de repente quien guste
participar, abre su micrófono de inmediato y lo escuchamos, terminamos y así el siguiente.
Para evitar estar preguntando uno por uno y que podamos avanzar y llegar al punto de la
entrevista.
Y bueno en sus tiempos libres, ¿se dedican a algo especial, viajan, salen de paseo, algunas
actividades, deporte?
Ingrid: ¿Puedo hablar?
Cecilia: Sí claro, dime Ingrid
Ingrid: Bueno en mis tiempos libres, salgo a pasear a mi perrito, como te comente. Salgo a
mirar tiendas, si veo algo interesante por ahí que me gusten, y bueno lo compro también
si está a buen precio, ¿no? {risas}
Cecilia: Claro, sí siempre, hay que ver la economía.
Ingrid: Que esté con las 3 B, bueno, bonito y barato. De ahí esté, pasear, a veces, un fin de
semana norte, sur, norte chico, sur chico.
Cecilia: Muy bien, ¿alguien más?
Marina: Bueno yo en mis tiempos libres, sobre todo, con mi enano, es un niño pequeño. A
veces a pasear, a caminar un poco, suelo tejer, hago muñequitos tejidos, así que a veces
me pongo a buscar patrones y que es lo que sale, como va y básicamente es eso. Y pasear,
básicamente cuando se puede mirando tiendas, mirándolas ahora por lo pronto.
Cecilia: Ok, muchísimas gracias. ¿Quién más? De Repente Rosario.
Rosario: Bueno a mi me gusta ver películas en Netflix en mis tiempos libres, y también
estoy más motivado, salgo con mi hijo de 7 años, vamos también así como Ingrid y
Marina, a centros comerciales, a pasear y pues aprovecho también para que él se distraiga
y yo también de paso, ¿no?
Cecilia: Claro, muchas gracias. ¿Nadia?
Nadiesa: Ah, yo ¿qué hago así en mis tiempos libres? Un poco de bicicleta, spinning
estacionario, si hay oportunidad para viajar, me voy de viaje, a mochilear un rato pero ya
no mochileo como antes, soy una mochilera como más comodona, que quiere una cama
para dormir, ya no en el suelo no. Sí, eso es lo que me gusta viajar.
Cecilia: Ah bueno, viajar es bonito.
Lucía: Hola, que tal mi nombre es Lucía Tirado, no sé si podrían prender las cámaras para
que la conversación sea un poquito más fluida.
Cecilia: Gracias Lucía, Lucía es nuestra compañera del grupo de estudio del curso y me
acompaña aquí también para ayudarme en lo que es el soporte de la entrevista. Si
podrían, sería excelente que podamos prender nuestra cámara y si no ya al final,
prendemos para tomarnos una foto para que quede en evidencia, muchas gracias.
¿Brenda?
Brenda: A ver, yo en mis tiempos libres trato de salir un poco a ver tiendas, bueno como
tengo un emprendimiento de ropa, trato de ir a los centros comerciales también, a ver que
novedades hay, a hacer compras o en todo caso… Vivo en Lima, trato de viajar lo que más
pueda a Trujillo.
Cecilia: ¿Tienes bebes, tienes niños?

Brenda: No
Cecilia: No tiene, ¿Mercy?
Mercy: Si bueno, en mis ratos libres, hago mi canchita y veo películas con mi hija y cuando
se puede, salgo a pasear.
Cecilia: ¿Y cuántos años tiene su hijita?
Mercy: ¿Mi hija? Mi hija ya está grande ya, ya tiene un bebé.
Cecilia: Ah ya, ya. Ven pelis en familia en casa. Muchas gracias, creo que no me olvido de
nadie. Somos todos, sí, creo que estamos todas.
BLOQUE: HÁBITOS DE TIENDA

Y, bueno en este caso, cómo les habrán comentando a la hroa de la llamada, ¿no? Vamos
a tratar más que nada el tema de compras, en este caso, entonces vamos a ir por ahí las
preguntas. ¿Con qué frecuencia van a los centros comerciales? ¿Van continuamente,
frecuentemente, mensual, fines de semana, ¿no?
Marina: Yo prefiero ir durante la semana, una o dos veces, y si es una, ahora hemos
reducido un poco las salidas, todavía andamos con un poco de miedo y el aun con el tema
de estas mascarillas que te ahogan, eso como que todavía cohibe un poco, ¿no?
Cecilia: Ok gracias, Mercy, creo que habías abierto tu micrófono.
Mercy: Antes de la pandemia, nos íbamos cada fin de semana, pero después de la
pandemia como que ya restringimos un poco las salidas, por el temor pues de los
contagios. Y ahora, lo hacemos muy de vez en cuando.
Cecilia: De vez en cuando,más o menos al mes, semanal?
Mercy: Al mes.
Cecilia: Una vez al mes, ¿es a centros comerciales más que todos o hay zonas que..?
Mercy: Centros Comerciales.
Cecilia: ¿Ingrid?
Ingrid: Bueno te diré que nosotros sí, como estamos los dos solos, ya los hijos están
grandes, tenemos dos hijos uno de 28 y otro de 30. A parte, salimos dos veces a la semana
o quizás un poco más, a mirar tiendas, como te decían antes y algo interesante que…
generalmente cuando vamos a lo que es Mall, lo que es… metro, wong, vemos el tema de
los precios. Si veo el aceite barato en Tottus lo compró, si veo el arroz barato en Plaza Vea,
lo compro. Hacemos ese cruce de información.
Cecilia: Claro manejando la información que puedan manejar. La información, como la

obtienen siempre yendo a tiendas o a veces puede verlo por…
Ingrid: Llega a la bandeja el correo electrónico, nos llegan los mensajes, revistas.
Cecilia: Bien gracias, buen dato. Rosario, qué me dices.
Rosario: Digamos que una vez a la semana, puede ser un viernes, o puede ser un sábado, y
a veces que una que otra vez entre semanas, si es que hay algún cumpleaños y me he
olvidado de comprar un presente. Pero usualmente, los viernes, los sábados y fines de
semana con fines recreativos.
Cecilia: ¿Nadia? Nadia vas a centros comerciales o vas a otros.. por ejemplo por aca hay
lugares lo que decimos el centro o a las avenidas donde hay varias tiendas.
Nadiesa: Ah, centro comerciales sí voy, voy acá al Plaza Norte, voy aca al Mega Plaza, voy
al Mall de Bellavista del Callao, sí voy. Justamente, la semana pasada, como tenía la feria
expomina, me fui a comprar zapatos y fui donde ustedes. De paso a buscar todas las
tiendas que no me gustaban, justo los encontramos a ustedes y ya, esa parte de la
promoción muy buenos productos. Pero para emergencia sí salimos así, varía si es a
buscar zapatos, porque eso era lo que me faltaba.
Cecilia: Claro, cuando falta a veces hay que salir. Bien, muchas gracias. ¿Brenda?
Brenda: Yo trato de ir normalmente los fines de semana que tengo más tiempo, a los
centros comerciales que tenga cerca, un poco para distraerme también.
Cecilia: Y, ¿vas continuamente? Por ejemplo todos los fines de semana, o ¿dejando un fin
de semana o una vez al mes?
Brenda: Mayormente, si voy por lo menos los fines de semanas, o sino, hago mis compras
vía on-line, pero sí me gusta ir más presencial.
Cecilia: Más a presencial, te refieres por ejemplo a que tipo de…
Brenda: Por ejemplo en el tema de los zapatos, me gusta ir para probarmelos, para ver
con el estilo que voy y si son compras para el hogar y cosas así, sí los pido por delivery.
Cecilia: Muy bien gracias. En ocasiones frecuentan tiendas de calzado por las que las
escucho, ¿no? Son frecuentes sus visitas o son cuando tiene algún evento que.. alguna
actividad, ¿no? Por ejemplo Nadia, tenía una expomina y va por eso.
Marina: Básicamente es cuando tengo necesidad o tengo ganas o estoy paseando y veo
algo que me gusta, pero casi siempre, es porque necesito algo especifico, me demoro un
poco, pero es por algo específico, y si me tomo mi tiempo, en mirar, probarse, no soy de
las que va busca la tienda y ya.
Cecilia: En este caso, vas a diferentes tiendas? ¿Estas tiendas normalmente las encuentras
en su mayoría en los Malls, en los centros comerciales o hay tiendas por ejemplo que…?
Marina: Sí ahora mucho más en el Mall, se me ha hecho mucho más sencillo, antes
cuando no había tanto problema en movilizarse y bueno ahora las cosas están más ligeras,
pero sí solía salir a Miraflores a buscar zapaterías. Pero ahora es más sencillo en el Mall,
porque hay más espacios y llegas a buscar. Ya cuando no encuentro algo que me guste
netamente, ya es donde migro por otro lado, ¿no?
Cecilia: Claro, muchas gracias, Ingrid.
Ingrid: Dime
Cecilia: ¿En qué ocasiones frecuentas normalmente tiendas de calzados o esporádico o

frecuentas comúnmente tiendas de calzado por algún evento en particular?
Ingrid: No, necesito tener un momento específico para ir a comprar zapatos. Por decir, los
que me compre en Piura, porque yo los he comprado en Piura recién y hoy los he usado en
una reunión por el día de la Madre en mi trabajo, fue porque me encontraba en Piura hace
una semana y pasamos por ahí como quien miraba tiendas. En verdad me quedé
hospedada en Piura ese día, después de haber venido del velorio de mi mamá y hemos
tomado el avión al día siguiente de haber comprado los zapatos. Entonces salí a caminar
como quien hace tiempo y hasta llegar al hotel y cosas por el estilo, ¿no? Entonces
pasamos por la avenida Grau y mi esposo me dice mira hay bonitos zapatos, porque en
verdad es él quien me mete a la tienda de los zapatos.
Cecilia: Ah ya, él te lleva.
Ingrid: El que me motiva y me dice ‘mira, esos están bonitos, los de acá’ y ‘así le digo,
están bonitos’ ‘Justo cuando es el día de la madre’, le digo me vas a comprar. ‘No quiero
usarlos porque con lo que me está pasando’, ‘no amorcito’, me dice, ’te veo desanimada’,
él sabe que yo soy loca de los zapatos, me encantan los zapatos. Es por eso que cada
vez que nosotros salimos acá a Lima a los centros comerciales, Ripley, Saga, lo primero que
hacemos es ir a mirar zapatos. Si encuentro unos zapatos, bonitos y a un precio, me
compró dos a 3 pares.
Cecilia: Ah, ya, ya ya. Eso es lo que le llama la atención, usted es zapatera
Ingrid: Sí zapatera, perfumes, joyas. A parte, con el trabajo que tengo como que te induce
a comprar todo lo que es..
Cecilia: Claro, claro.
Ingrid: Y bueno pues, estamos los dos solos, bueno pues, no tengo ya hijos, ni universidad,
porque ya trabajan los dos y de ahí… esa es mi distracción.
Cecilia: Está bien, muchisimas gracias Ingrid. ¿Rosario?
Rosario: Bueno yo también soy amante de los zapatos, la verdad es que tengo mis zapatos
pero no he encontrado el zapato perfecto para mi vestido y así pues paseando quizás
claro, como decía Marina con el objetivo ya tenía la idea, voy a comprar un zapato.
Entonces, fui de tienda, en tienda, viendo, ¿no? que podría gustarme y ahí ya cuando vi
unos zapatos muy bonitos que combinaban perfecto con mi vestido porque tenía una
boda, entonces lo compre, ¿no? Y tengo una, digamos un objetivo y por eso lo compro, en
caso de no tenerlo.
Cecilia: Y disculpa, acá te agregó una pregunta adicional ¿Tienes alguna tienda de calzado,
normalmente a la que vas, vas a… conoces varias tiendas de calzado o vas a
específicamente a una o dos?
Rosario: Usualmente entro a 3, sí a 3, no recuerdo muy bien los nombres ahora, pero
masomenos, veo pues no en el centro comercial donde voy que es el Real Plaza de
Puruchuco ya sé donde está las tiendas y eso es al costado, al frente, hay tres seguidas y
son a las que entro, sí.
Cecilia: Muy bien, muchas gracias Rosario. ¿Mercy? ¿usted también frecuenta tiendas de
calzado comúnmente, conoce algunas tiendas?
Mercy: Sí, antes lo hacía con regularidad, sí compraba regular los zapatos pero ahora como
que ha bajado un poco.
Cecilia: Masomenos ¿por qué motivos el tema de la compra de zapatos?
Mercy: Que tenga algún evento
Cecilia: Ah claro no había muchos eventos.
Mercy: Ya no tengo muchos eventos.
Cecilia: Claro, listo. ¿Nadia? … Nadia de repente está ocupadita. Y, ¿Brenda?
Brenda: Últimamente he estado comprando más por eventos que he tenido y cómo son
pues, tratos diferentes, he tenido que comprar diferente calzado. Pero, normalmente no,
no soy mucho de comprar a menos que tenga algún evento o algo especial y que lo
necesite comprar.
Cecilia: Sí, eso es lo que precisamente eso es lo que estoy masomenos captando de la
mayoría. Me parece que, ¿no? O algún evento o que lo vayan a utilizar para algo
particular, al menos Ingrid que ella sí compra porque le gustan calzado siempre {risas}.
Y, ¿cómo…? A parte, quería conocer… el tema de, ¿qué tipo de calzado prefieren? ¿qué
tipo de calzado prefiere comprar más? Hay calzado deportivo, formal, casual, de oficina,
para eventos también, tipo de fiestas, ¿no? ¿Qué me dicen?
Marina: Calzado casual, cómodos, sobre todo, deportivo. Ya tanto de fiesta no, antes sí,
pero ya después de dos años de encierro como que bajaron tantas cosas, ahora lo que más
se prefiere es algo cómodo, algo que te permite estar mucho más tiempo parada,
moviéndote, haciendo cosas.
Cecilia: Claro, eso sería un calzado casual más que todo, ¿no? zapatos planos, con brillos…
Marina: Sí, a veces un poco de taco para no estar tan en el piso, pero sí que sean
cómodos, que sean suaves y que te permitan moverte con tranquilidad y no estar
pensando que el taco se me va a salir por algún lado a no ser que sea un evento especial
Cecilia: Claro, un evento es distinto. ¿Ingrid?
Ingrid: Bueno yo, botines, algo… de todo, pueden ser botines, zapatillas, zapatitos de taco,
tipo sandalias de media estación, de vestir, de fiesta…
Cecilia: Los tacos, diría, yo, tacos delgados, más gruesos?

Ingrid: Por decir para uso diario, compro siempre los taco acuña, porque son más
descansados. De ahí si tengo un compromiso y quiero lucir sería un taco 9 medio aguja.
Cecilia: Claro, hay algunos zapatos que son… que viene con un diseño diferente, ¿no?
Ahora diferente
Ingrid: Esos zapatos cuadrados, todos grandes, toscos, nada que ver. Mejor esos tacos más
finos, más clásicos, ¿no? Esos que vienen como los zapatos de Herman Monster, los que vi
a una amiga porque se pone así, no nada que ver.
Cecilia: Claro eso son…
Marina: Deben ser zapatos no del todo aguja pero que estilicen, que sean bonitos, que se
vean muy bonitos porque ahora son un poco gruesos.
Ingrid: Sí son semejantes así, los Herman Monster, yo les digo {risas}
Cecilia: Sí, sí entiendo. Que sea claro, un diseño más estilizado.
Ingrid: Un taco cuña, una sola corrida, un taco 7, pero un taco 5 ya no es taco. A mi me
haces caminar con taco 7, te caminó. Ponme taco 5, dios mio, será para que venga con un
dolor de piernas. Casi zapatillas, no salgo, salvo que salga con mi perro a pasear con mi
perro al parque, pero de ahí ni loca, zapatillas no.
Cecilia: Ya está como que acostumbrada. Muchas gracias Ingrid. ¿Rosario?
Rosario: Como comentaban también para ocasiones especiales sí me gustan utilizar los
que estilizan, taco aguja, me gusta más ir a comprar últimamente, calzado casual,¿no? Que
como decía Marina, me haga descansar. Tengo un poco de taco para nunca perder, porque
soy pequeña, que me sienta yo comoda, y poder caminar durante todo el tiempo que
tenga,
¿no? Y de ahí, los formales, para que una u otra reunión de trabajo, de amigas, una
reunión familiar, una cena.
Cecilia: Digamos que para el trabajo, ¿el tipo de calzado que utilizas diariamente es con
taco, también es como un zapato con taco también o es de estas plataformas planas?
Rosario: Por mi trabajo debo usar zapatos de charol y plano, no puedo usar taco.
Cecilia: Ah claro, ahi van los planes, gracias. ¿Nadia?
Nadiesa: En mi caso, yo mido 1.66 y no me gusta usar tacon aguja, tacos muy delgaditas, a
las justas llego a taco 7, con mucho esfuerzo taco… más me adapto con un taco 5. Los que
compre allí, si bien es cierto tenían..eran cuadraditos pero lo bonito era que en la punta
terminaba así como en punta, así terminaba el zapato, empezaba en punta, bonito. Eso te
quita la vista del taco, que podría estar atras cuadrado, no importa. Así que….pero
mayormente trato de usar zapatos taco 5. Zapatos en la pandemia sí me super acostumbre
con las zapatillas, sí, sí y otra vez a los tacos, sí, sí. Y otra vez, volver a los tacos sí, estoy
volviendo a los tacos, estoy volviendo con 5 con mucho esfuerzo, ya 7 es para alguna super
reunión, pero ni aguja, ni delgaditos, no la hago.
Cecilia: Está bien, hay también. Gracias. ¿Brenda?
Brenda: Bueno yo, normalmente zapatos casuales y en su mayoría deportivos, me gustan

mucho las zapatillas, pero sí tengo que salir a una cena con amigas o algo más formal, sí
con mis zapatitos casuales o sandalias o en todo caso botines pero con taco siempre
Cecilia: Con taquitas, ese es tú digamos, para tu tema diario, lo que te pones día a día para
el trabajo, plataforma, taquito.
Brenda: Para el tema de trabajo, como es homeoffice, ando en zapatillas normal pero si
tengo a las reuniones a las que tengo que reunir trato de ir en plataformas porque
normalmente sí nos hacen {interferencia} y luego como que sale una cena o algo formal, y
entonces como para estar cómoda también. Uso plataforma pero con taquito.
Cecilia: Claro, muchas gracias Brenda, ¿Mercy? Me faltaba Mercy.
Mercy: Bueno, que tenga una fiesta sí mis tacos, zapatos altos, taquito delgado, o
sandalias, taco así con plataforma y si tengo que caminar, zapatillas, lo uso por comodidad
pues, ¿no? Si tengo que ir a por decir a entregas, tengo pedidos, zapatillas me pongo.
Cecilia: Claro, ok. Muchísimas gracias. Aquí yo le quería hacer unas consultas, de repente,
¿tienen alguna marca favorita de calzado?
Marina: Ninguna en especial, calzado favorito es aquel que te quede al pie como un
guantecito, no te va a doler nada {risas} y se vean bonitos.
Cecilia: Claro, eso es excelente {risas} lo soñado.
Marina: Por lo menos eso es lo que yo voy buscando, porque me pueden gustar mucho
pero si siento que me van a hacer ver a Judas, mejor por más que me guste, ahi los dejo,
¿no?
Cecilia: Está bien, está muy bien. ¿Ingrid?
Ingrid: Bueno, no, no tengo marcas. Como decía Marina, si el zapato que voy a comprar
me queda y me siento cómoda con él, lo compró. Pero no, marca específica, no tengo.
Cecilia: Ok, Rosario.
Rosario: Al igual que Marina Ingrid, tampoco tengo una marca específica, solo voy, ¿no?
me pruebo el que me gusta, me queda y sí.
Cecilia: Ok muchas gracias, ¿Nadia?

Nadia: No, ninguna marca, me uno a las chicas, salvo que me quede bonito, que sea súper
cómodo, así que no, no tengo ninguna marca en especial.
Cecilia: En especial, que uno diga que voy a buscar esta marca. Ok. ¿Mercy?
Mercy: Igual que las demás chicas, no tengo marcas de mi preferencia. Que me quede
cómodo, que me vea muy bien, igual lo compró.
Cecilia: Gracias. ¿Brenda?
Brenda: No, antes sí por mi mamá, era como que me iba a Azaleia, masomenos o a Prialé,
pero ahora es al que me quede, me guste y me sea más accesible, por ese voy.
Cecilia: Claro, perfecto. Listo muchas gracias, vamos con la siguiente.

Hay algún precio comúnmente calze con lo que pagan normalmente? ¿Cuánto es lo que
pagan comúnmente por un par de calzado? De Repente los que les gusta, o sea,
plataforma, o sea, de lo que más usan, de lo que más compra, ¿hay algún monto
específico, algún rango?
Marina: Muy difícil de definir, tendría que verlos, pero, o sea, pero de repente por más allá
de los 200 soles, lo pienso, a no ser que me encanten, ¿no? siempre buscando un poco
menos porque finalmente van a ser zapatos que quizás los use, y no es a diario, o es por
algún momento y entonces, trato de valorar ese tipo de cosas, para que tanto los voy a
adquirir.
Cecilia: Dígamos que va más por el tema de, ¿valora más un zapato, del que lo va a usar
más comúnmente, diariamente, ¿no?
Marina: Claro. A no ser que sea para un compromiso especial, ahí ya sabes que el zapato
tiene que ser de una manera especial, ahí si estás predispuesta a gastar un poco más. Pero
si va a hacer para otras actividades o esto, entonces ahí si mido un poco el
presupuesto, voy viendo considerando que tampoco te puedes comprar zapatos muy
baratos porque dos puestas, se deshicieron, ¿no? Entonces, eso voy valorando.
Cecilia: Gracias. ¿Ingrid?
Ingrid: Como te decía busco con las 3B, bueno, bonito y barato, pero tengo suerte porque
mi pie es chico, a veces encuentro zapatos en realización de mi talla y ahí es donde pesco 3
pares, porque me salen super baratos.
Cecilia: Ay disculpe la indiscreción, ¿cuál es su talla?
Ingrid: {risas} Yo soy talla 35.
Cecilia: {asombro} ¡Pequeñito! como mi mano.

Ingrid: Por eso esa vez que he comprado con ustedes habían en realización hasta de 39.90
pero le encontré una falla al zapato, por eso no lo compre. Entonces, esos zapatos que
están en oferta, lo veo así, lo miro así buscándole algo {interferencia}
Marina: A veces hay suerte con las que tienen el pie pequeño, yo también tengo el pie
pequeño y a veces sí encuentras y dices de una vez, no pierdo la oportunidad.
Ingrid: ¡Exacto!
Marína: Por la talla, porque a veces vas, te emocionas, vas y ves y a vece son solo tallas
grandes {risas} Entonces hay que ir viendo, por eso es la búsqueda, el paseo previo para
determinar.
Ingrid: No solo pasa acá, te cuento. En New York, mi cuñado me cuenta pues, ¿no? Me
mando como 7 pares de zapatos, dice que él veía en New York, estaba en una realización y
te estoy hablando de zapatos de marca, Michael Kors, Santana, Ivana Trump, de esas
marcas, ¿no? Entonces él decía, ‘¿por qué tanto la gente se aglomera a comprar?’ Y ¿qué
había pasado? Estaban en realización, 20 dólares, 15 dólares, y dice que él ha mirado, eran
zapatos, talla de mi pie, así me dice. Él ha agarrado hasta botas, me ha mandado.
Cecilia: ¡Bien!
Ingrid: ‘Tú no sabes’, me dice tu pie allá, como las gringas son altas son 37, 38. 40. Tú
número de zapato 5, 5/2 se queda, entonces lo rematan. Y me mando en esa oportunidad,
como 5 pares de botines y habían sandalias y también un par de botas, estaban super,
super.
Marina: Siempre vale la pena tener el pie chiquito {risas}.
Ingrid: Es rentable tener el pie chico. Yo tengo el problema con mi hermana, que cuando
se hizo la comunión tenía 11 años, no encontraban su pie para un zapato de niña, tuvieron
que comprarle zapatos tipo un taquito 3 masomenos, tipo modelo cenicienta que les
llamaban creo en esa época, entonces talla 37. Una niña de 11 años, con talla 37. Ahora mi
hermana, calza 39, 40 y tiene problemas para comprarse sus zapatos.
Cecilia: También es el otro extremo.
Ingrid: Así me dice, porqué tienes el pie enano, asi me dices {risas} Por eso cuando llegó a
Miraflores aca en Lima , encuentro en realización 3 pares x 100. Voy a verlo y todos son
35,
35. Pucha, una vez me compre como 5 pares, dije voy a aprovechar. Cuando tengo un
compromiso, no sé qué ponerme, le digo. ‘¿Cómo que no tienes?’, me dice {risas}
Cecilia: Qué barbaridad.
Ingrid: Pero es la clásica de toda mujer.
Cecilia: Gracias. Rosario masomenos, ¿algún presupuesto, rango en el que sigas de precios
que pagarías?
Rosario: Podría ser unos 200 soles como máximo, si es que me gusta demasiado el
modelo, me gusta también ver la calidad, como decía ahí Marina, no es tampoco
cualquiera que se salga, tampoco es algo tan barato, pero sí me gusta ver bastante ver la
calidad y en el tema de los botines que también me gustan, podría pagar hasta 260 soles,
¿no? Eso sería mi rango.
Cecilia: Claro la mayor cantidad. Tus zapatos de uso común eran este, perdoname, casi los
planos, ¿no? ¿Los charol?
Rosario: Claro, para el trabajo y de ahí para la casa, plataforma, para salir a algún evento,
taco recto o sino aguja.
Cecilia: En el caso por ejemplo de los que usas diario, ¿tienes, usas uno hasta que se
acabe? ¿usas un par hasta que se acabe? porque a veces es así usamos uno hasta que se
acabe y ya lo demás… O por ejemplo intercalas zapatos? ¿intercalas entre uno u otro
modelo, del mismo modelo casi, ¿no?¿Entre un par y otro?
Rosario: En mi caso solo tengo un par porque bueno voy 4 horas al trabajo todos los días,
entonces. Pero sí, pero para comprar ese zapato tuve que ver bien que se amoldaba bien a
mi pie y que no me trajera ningún problema y pues es lo único, hasta que se acabe claro y
claro ya comprare otros, sí.
Cecilia: Gracias. ¿Nadia?
Nadiesa: En mi caso, me pongo un presupuesto de hasta 200 soles y todavía llorando.

Pero, sí está bonito y es de buena calidad. Pero últimamente en el mercado se están
inundando de zapatos, si no de afuera, y a veces lo bonito, sale también caro, a veces son
muy sintéticos, a veces se te sale el pie. Así que sí, mi presupuesto tiene que ser un
poquito alto, de 150 a 200. Ya botas que sean de cuero, cuero 250, o algo más seguro,
probablemente, un Bruno Ferrini, pero si.
Cecilia: ¿Bruno Ferrini lo utilizarías por ejemplo para un evento en particular o uso diario?
Nadia: Mira son a veces tan cómodos, que te descansan bastante el pie, también claro, ese
tipo de zapatos sí, así para eventos, así no los puedo sacar así para el diario, para matarlos
no.
Cecilia: Y tienes así problema también del pie pequeño.
Nadiesa: Ah no, tengo todas las tallas, dependiendo de la horma, puedo ser un 37, 38, los
que son zapatos en punta 39, 40. Sí depende de la horma.
Cecilia: Claro, entiendo.
Nadiesa: Mientras más zapato en punta, más se achica, así que necesito que sea más
grande.
Cecilia: Claro, más achica la parte del pie, claro entiendo.

Nadiesa: Sí, lo bueno que, por más que esté en punta, tipo, payaso, sí te estiliza más la
figura.
Cecilia: Te estiliza, claro. Gracias Nadia. ¿Mercy?
Mercy: Dependiendo de la calidad del calzado tiene que ser y por decir así un cuero
guante, hasta 200, 250 puede ser.
Cecilia: Y utilizas más zapatos así diariamente o digamos para el trabajo o para el común
del día o, por ejemplo para el común, el diario, u otro tipo?
Mercy: No, para el diario, como dije zapatillas por lo que tengo que caminar, pero por
decirte el tema del cuero, que sea algo especial, yo lo puedo comprar a diario porque lo
maltrataría.
Cecilia: Claro, si hablamos de un zapato digamos más estilizado más estilizado, para un
tipo de evento diferenciado, claro que tienen un presupuesto mayor. Pero, por ejemplo
para el uso común, diario, de repente el presupuesto {interferencia} zapatillas.
Mercy: 200 puede ser, ya te dura un poco más.
Cecilia: Claro te dura un poco más, gracias Mercy. Y ¿Brenda?
Brenda: A ver, yo normalmente es como bien ha dicho depende de cuando vea que los voy
a usar, pienso en la inversión que voy a poner en comprarme zapatos, porque si es
para una ocasión que solo lo voy a usar una o dos veces a lo mucho, como que evitó gastar
una buena cantidad pero si veo que lo voy a usar comúnmente, pues sí, pago hasta en 200,
300 porque sé que lo voy a usar y le voy a dar un buen eso, por el precio que estoy
pagando. Sí, normalmente, me fijo en eso.
Cecilia: Sí, ok, el que más utilizas de repente, diariamente, en ese inviertes un poco más al
que vas a usar en algún evento de repente, ¿no? Por ahí, digamos.
Brenda: Claro, correcto.
Cecilia: Gracias. En eso, yo siempre escucho de ustedes que siempre tienen que probarse
el zapato, tienen que probarse para ver qué les queda, a la mayoría, al menos a la señora
Ingrid le mandaron de Estados Unidos, llegaron bonito, llegaron bien. Pero cuando van a
tienda, cuando van a las tiendas a probarse, ¿cómo pagarían ustedes tal vez a un, dentro
del presupuesto que ven, un poco más por un ambiente acogedor o por una atención
personalizada? O eso, ¿es un poco indiferente?, no tendría nada que ver.
Marina: No, para mi no, sí me atienden bien, así sean caros o baratos, estoy bien
atendida y veo que las personas que trabajan son amables y atentas, me puedo demorar
tal vez e igual ir a otro lado a mirar, pero siempre regreso donde me atendieron bien.
Depende mucho y si las veo, muy displicentes, muy poca gracia, así el zapato me encante,
no lo compró, simplemente me retiro y me voy a otro lado. Para mi es muy valioso como
te atiendan, me importa mucho, así yo compre zapatos para mi hijo o compre cualquier
cosa.
Tú te sientas cómoda y te da a ti a que puedas ir probandote, viendote, ellos mismos te
sugieren. Entonces, tú sientes eso que te sientes cómodas, pero cuando son displicentes o
te miran raro, como que les costará hacer su trabajo, simplemente digo no, digo gracias y
me retiro.
Cecilia: Claro. En esta pregunta, quisiera agregar una adicional, a parte de ese, por el tema
de ambiente, si por ejemplo, ¿han tenido algún, derrepente, preferirían que sean
atendidas por un hombre o una mujer o es indistinto?
Marina: Para mí es indistinto porque hay hombres muy atentos y a veces son más atentos
que las damas, ¿no? En ocasiones, yo he tenido la oportunidad de ver como que más
proactivos, que como no más… Entonces, eso me gusta pero cuando ya empieza de
repente que primero te atiende un hombre y le pasa la voz a la señorita y esta como que
ya “pues muévete, ya pues trae”, eso deja mucho que desear. No es agradable, por lo
menos yo, no sé si es bueno o mala mi norma, si yo tengo un ingreso y no lo uso como me
atienden, no regresó más y me retiro por más que me gusten las cosas, sea ropa, zapatos o
lo que sea, no regreso y lo peor es que tengo una memoria, no vuelvo ahí más.
Cecilia: Ah, ya. Ya sabemos, está bien. Muchas gracias. ¿Señora Ingrid?
Ingrid: Sí igual que Marina, yo también soy así, será porque yo trato a mi gente con mucha
amabilidad, de eso depende mucho una venta, porque mi trabajo es prácticamente
ventas. Entonces. que yo vaya a una zapatería y me atiendan de mala gana, un momentito,
no me estoy llevando el zapato gratis.
Cecilia: Claro.
Ingrid: Me atiendes bien o me atiendes bien, ¿no quieres trabajar? Entonces ese puesto
dáselo a otra persona que realmente quiera trabajar. Siempre he discrepado así.
Sí Marina, hay chicos que son bien atentas, hay chicas que son bien displicentes, bien esto
como si les molestará que una quiere probarse un par de zapatos, probarse otro y en ese
plan. Creo que de las 10 zapaterìas que pueda visitar, de 10 zapaterìas de mujer, dos me
habrán atendido bien, el resto son bien esto, o sea, como que… Pero si hablamos de
extranjeras, las chicas extranjeras sí te atienden bien, pero los chicos peruanos, también te
atienden bien igual que los extranjeros, son más… producidos, diría yo.
Cecilia: Claro, están más proactivos también a atender.
Ingrid: En eso no tengo nada que objetar de las personas extranjeras, son más atentas,
más amables, es más como si ya te conocieran “¿qué tal? ¿Qué ha sido de su vida?” te
buscan la conversación. Por mu feo que sea el zapato creo que lo compraría por la
atención que he recibido.
Cecilia: Ok, muy bien. Muchas gracias Ingrid, es un gran dato. ¿Rosario?
Rosario: También. bueno quizás no considero un factor predominante el trato, pero sí

influye bastante, ¿no? Porque, bueno no determina porque al final lo puedo comprar,
¿no? Si es un poco la experiencia, ay no, me resulta un poco desagradable¿no?
cuando la señorita no es atenta, no es… tampoco digamos rápida, a veces venimos
queremos probarnos y otro, quisiéramos también como yo quiero comprarme
sintiéndome segura de mi decisión. Por eso, a veces, me gusta probarme, pero a veces
siento, que ellos simplemente quieren que salga el otro cliente, listo, ¿no? Entonces, eso
no me agrada mucho pero al final bueno, me puedo retirar o lo pueda comprar, si es algo
que me gusta o lo deseo mucho.
Cecilia: Listo gracias. ¿Nadia?... Disculpa Rosario con el tema del trato por ejemplo si has
comprado alguna vez con un hombre o con una mujer, ¿te es indiferente o?...
Rosario: Creo que así como Ingried y Marina, sì considero que a veces los jóvenes pueden
ser, los hombres pueden ser un poco más atentos, la verdad que sí, de repente por los
cumplidos que también hacen ¿no?
Cecilia: Claro, puede ser. ¿Nadia?
Nadiesa: Ya con respecto a la atención, mira a veces hay sitios donde de verdad están los
vendedores, yo tambièn soy vendedora, pero ya, están allí atrás, la verdad que a mi si me
aburre, yo sí los paro, “no, no, déjame, yo voy a ver, voy a escoger” No sé si eso podría ser,
que no tiene allegada, no lo sé. Pero hay personas que sí, que están detrás tuyo pero
tienen otro manejo, no sé, será su vibra, que sé yo. Pero puede ser hombre o puede ser
mujer, no, pero no tiene que haber una vibra, una conexión y hay algunas que son
indiferentes y bueno normal. Yo prefiero caminar, ver a mi gusto y después ya cuando lo
veo ya ahí recién los molesto. “Sí sácame este par, sacame talla 37, 38 para probarme”
Cecilia: Y en cuanto te pruebas, más que todo lo tuyo es decidir en base a lo que ves a lo
que te quede bien más que todo. Dìgamos que no tienes mucho problema con el tema de
servicios, o sea, tampoco exagero en que te traten mal, ¿no? Pero sí, obviamente digamos
como que un poquito, “déjame yo miro y despues te aviso”
Nadiesa: Sí. sí exacto, prefiero eso. Sì porque eso de que están viendo detrás mio, un par,
otro par, y otra vez, sí que, me dicen “mira este par te puede quedar bueno” y ya le
aceptó, pero en la mayoría yo tomo la iniciativa, no digo, “déjame ver” o simplemente, le
hago un ademán y ya me atendieron, una mirada y ya entendieron todo, yo lo veo y ya
recien ahi.
Cecilia: Listo, gracias. ¿Mercy? Mercy que dices, ¿Mercy? ¿Pagaría un poco más por un
ambiente acogedor, por la atención personalizada? o derrepente es indiferente, un chico,
una chica que te haya tocado, consideras que…
Mercy: Yo creo que, en la atención lo que debe prevalecer es la amabilidad, antes de ir al

cliente, porque eso cuenta muchísimo porque en mi caso, cuando yo he comprado ropa,
las chicas como que te hacen sentir más, ves algo por decir… Me pasó una vez que la ropa
no era para mí, estaba buscando para mi hija y me hicieron sentir que, me dijo… “¿eso es
para usted? Me hizo sentir tan mal, como quien dice “estás tan vieja para usar esta
ropa” y le digo “es que no es para mi, es para mi hija”. Y de verdad que, depende
muchísimo la atención y después esto es de que si te atiende un chico o una chica, los
varones son mucho más atentos que las chicas porque sí me han atendido los chicos, por
decir en la compra de calzado y me han atendido muy bien, me han puesto hasta los
zapatos y me han
hecho sentir muy bien y es más… Bueno en el caso de mi hija que le comente, y me dice
“es más fácil trabajar con los chicos que con las chicas” parece que como que, con las
chicas hay un poco de choque ahí y los varones como que, son un poquito más lindos ahí,
es más fàcil.
Cecilia: Claro entiendo tu punto…
Mercy: Les incomoda por decir… yo trabajo en ventas y tú tienes que atender al cliente, así
te haga bajar 5, 10 pares de zapatos y tienes que atenderlos, atenderlos y hacerlo sentir
bien. Claro que tampoco no vas a estar como esclava, ¿no? Pero, el cliente tiene que salir
de la tienda satisfecho y si no encontró, ese cliente va a regresar, porque a veces no
regresan no por el zapato, sino por la atención que le diste a esa persona. Creo que es
como atiendes a tus clientes, eso es lo que debe prevalecer en cualquier negocio, sea de
ropa, de calzado o de postres, lo que sea, pero la atención es muy importante.
Cecilia: La allegada, la atención, el saludo inicial. Gracias Mercy, muchas gracias.

¿Brenda?
Brenda: Umm ok. No tanto que influye en mi compra, pero sí en la estadía de la tienda.
Por ejemplo puedo entrar a un lugar y si no me tratan, o sea, la forma de tratar, no es
amena, no es cálida, cómo que soy, solo doy una mirada rápida y voy a otra, y sí ahí me
tratan mejor, me tomo el tiempo de ver más los modelos que hay, me pruebo y todo, ¿no?
Me siento en en la tienda que no me gustó el trato, pero ahí está el zapato que me gusta,
lo voy a comprar, pero sí para la próxima lo voy a tomar como mi última opción cuando
vuelva a comprar, o sea ya no va a estar dentro de mis primeras opciones, esa tienda. Y
como dicen todas, los chicos son más atentos en la forma de atenderte.
Cecilia: Claro, tienen otro trato, digamos un poquito más, más proactivos, también, más
atentos. Atentos me refiero a la forma de responder, de forma amable, ¿no? De una forma
de lo que entienden, ¿no? lo que les quieres decir o pedir?
Brenda: Sí exacto, eso.
Cecilia: Gracias, gracias Brenda. En cuanto al tema de las promociones, ¿no? Porque a
veces se lanzan promociones, en el tema de los calzados, ¿cuánto influye el tema de las
promociones en ustedes, ¿no? ¿Qué es lo que evalúan en una promoción? ¿Evalúan los
precios, el tipo de calzado? ¿Qué es lo que van a evaluar?
Marina: El tipo de calzado que esté buscando y necesitando en ese momento y que
encuentre mi talla en la promoción.
Cecilia: Lo primero y más importante {risas} La talla y….
Marina: A veces tengo tanta suerte increìble pero no encuentro mi talla, o sea, que
tampoco los puedo usar, sí, sí es… valoro eso mucho, que estén bonitos, que se vean bien,
que estén… y obviamente que encuentre del tamaño que necesito.
Cecilia: Claro, esas son las primeras cosas que evalúa, eh… ¿Ingrid?
Ingrid: Sí bueno, yo con las tres B, bueno, bonito y barato. Bonito, a veces si encuentro
{risas} casi siempre encuentro mi talla, que está en oferta, indiscutiblemente.
Cecilia: Por eso sale a comprar continuamente creo, vamos a ver siempre hay, porque
siempre sale en tallas, difícilmente, siempre… Disculpen que meta de metiche con ustedes,
yo tengo mi mami y también es pequeño, es más ella es entre 34, 35 ¿no? Cuando salgo a
comprar con ella, sí ha tenido varios problemas, le quedan bailando los zapatos, ¿no? Sí, te
entiendo.
Ingrid: Pero yo en botines no tengo problemas porque con medias se soluciona, puedo
comprarme esos de meter el pie, tipo cenicienta, con taquito para… me queda estar parte
de acá, me queda bailando, aunque te parezca el empeine yo lo tengo delgado.
Normalmente compro esos con tipo sandalitas así, así me compro.
Un día me paso una buena, lo voy a comprar a Ripley, veo unos botines que estaban super
lindos, modelos, estaba mi pie, a la hora de pedir el otro par, no estaba el otro par. No
estaba, entonces yo le digo al chico “como no va a estar” y me dice “lo que pasa es que a
veces, entran y roban un pie, y van a otra tienda y se roban el otro par” y me dice “pero de
todas maneras, en otra tienda está el par de este” y “¿como hago? y me dice “deme su
teléfono” y me quedé enamorada de ese par de botines. Y me llamó después de tiempo y
me dice “señora acá está encontre sus botines estaban en la otra tienda” y me acerco a
comprar, y digo “ay mis zapatos, que lindos mis zapatos” porque el chico me veía pues que
yo estaba desde que llegué… Cuando yo veo un zapato…
Cecilia: Que bueno en realidad que le hayan devuelto la llamada…
Ingrid: Ay yo veo el zapato y digo “ay ese está lindo” y luego una se decepciona “no hay su
talla, no hay su pie” “solo hay 37” Ya ni modo, me ha pasado.
Cecilia: Claro, sucede… ¿Rosario?
Rosario: Sí a mi, bueno me gusta…
Cecilia: como las evaluas, de repente ¿ves un tema en particular, precios o más que todo
los modelos?
Rosario: Claro, también por temporadas pues, quizás en el verano no compre

exactamente las sandalias que quería justo para cambio de estación hay ofertas, y yo pues
aprovecho, y voy a ver, algun 2x1, o porcentaje menos en el segundo par y pues veo, voy
por uno pero también me pueda llevar otro, claro está. Creo que sacas ahora ofertas la
verdad, voy así porque nos mueve, nos llama las ofertas pues, ¿no?
Cecilia: Claro y justo lo que me comentas, puede ser que esté cambiando de estación ,
digamos que en el Perú, las estaciones son tantas no sabes pues usarlas, seguir usandolas
Ingrid: No están definidas las estaciones en el Perú, solo tenemos invierno y verano.
Cecilia: Sí, es cierto, cierto.

Ingrid: Disculpa que te corte, yo aprovecho igual cuando cambio de estación, si encontre
botines a buen precio en verano, me los compró o a veces las sandalias en invierno,
porque sí. Mira, no tengo moda, así que normal, no es porque está a la moda,
sencillamente me lo pongo, me lo chanto y punto.
Cecilia: Gracias, gracias Rosario también, buen dato. ¿Nadia?
Nadiesa: Ah, sí, yo estoy de acuerdo totalmente, si o sea ahorita estamos en tiempo de
verano, se viene el invierno, la moda de las botas, sí hay algún remate, me lo compro. Sí,
no me importa porque la moda se ha vuelto retro. También, mi roomie quería que bote
unos pantalones y no lo digo, no lo voy a votar, le saque la vuelta, lo escondí y eso lo he
tenido puesto en la feria del pollito, porque la moda regresó, menos mal que no lo bote. La
ropa retro vuelve otra vez, y los zapatos también, ahí están cuidaditos, ahí están mis
zapatos de verano. Ahorita la moda se ha vuelto todo retro, así que olvídate, chicas
guarden sus cosas, salvo que estén super usado.
Cecilia: Sí hay un tema de los jeans, yo recuerdo por mi hermana mayor que yo también,
lso pantalones pegados así como ahora, hay unos pegaditos pero con un cierre abajo, con
un cierrecito abajo así lo usaba, ahora son rectos, pegaditos, ahora han vuelto a salir los
anchos, pues ¿no? Porque había pierna ancha.
Mariana: Sí, con boca recta.
Cecilia: Sí pues todo regresa, todo
regresa. Ingrid: Como la moda campana,
acampanados. Cecilia: Sí, listo, muchas
gracias Nadia. ¿Mercy?
Mercy: Yo opino igual que las chicas, aprovecho las ofertas.
Cecilia: Por así también por estación, digamos.
Mercy: Yo opino que entre que estamos entre que se quiere venir el frío y a veces hace
calorcito, y hay botines o lo que hace estar, como quien dice… hay promociones de verano,
igual se aprovecha. Claro, siempre y cuando la calidad siempre sea muy buena.
Cecilia: Claro, siempre viendo la calidad y la oferta, gracias. ¿Brenda?
Brenda: Normalmente siento a que mì me atrapan las ofertas cuando salgo, a veces
cuando voy sola normal, es muy difícil que vaya por una oferta. Pero si voy con una amiga
o con mi mamá o alguna prima, hay un 2x1, 50% de descuento en el segundo, es como que
ya sé que me van a convencer de comprar el otro par para tener las dos,. Entonces, ahí es
más cuando me atrapan las ofertas. En cambio de temporadas, voy y veo algo que me
guste, lo compro, pero normalmente se me da cuando salgo con alguna amiga o familiar.
Cecilia: Gracias Brenda, ¡Brenda! Aprovechando que estamos conversando así de

publicidad o promociones o normalmente, cuando quieres zapatos, ¿recibes publicidad,
o algo? o normalmente para comprar algo vas a … cuando consdieras el tipo de compra,
un tipo de evento, ya en el zapato diario hace falta un cambio o vas a más.. por
ejemplo cuando recibes promociones o cuando ves promociones, facebook, en algo
instagram, ¿vas a ahi o no necesariamente?
Brenda: Últimamente, publicidad en instagram como que veo modelos que me gustan y
como que ya se van quedando en mi cabeza y como salgo los fines de semanas, si veo uno
parecido y me gusta, lo compró, porque visualmente por la publicidad de instagram de X
tiendas o de Facebook me van entrando en mi inconsciente y ya fin de mes veo uno
parecido y si puedo lo compro y lo adquiero.
Cecilia: Y normalmente, en tu caso has realizado compras online, por ejemplo, has visto el
zapato ahí y te has ido a la tienda a buscar el mismo zapato o ¿no?
Brenda: Compras online solo hago con zapatillas, porque ya me sé mis tallas, pero sí por
ejemplo zapato casual o botines, algo lo veo y si justo estoy en el Mall, en el centro
comercial, voy y me lo pruebo porque es claro, con zapatillas yo ya sé que fijó todas van a
ser cómodas. Entonces, pero con los zapatos, si tengo que ver si es terminación en punta,
que vaya bien con mi pie, el taco, si tiene plataforma, el material, entonces para zapatilla si
online pero para otros modelos, prefiero ir a la misma tienda.
Cecilia: Ok, muchísimas gracias. Marina te hago amplia la pregunta nuevamente ¿no? la
que le pregunte a Brenda con el tema de la publicidad, como van, ¿les llega publicidad,
compran cuando ven la publicidad deciden ir a la tienda o ven antes la publicidad?...
Marina: Sí, sí es importante, vas a observando. Me arriesgue una vez pero siempre hago la
consulta en cuanto a la horma, para saber ¿no? Para poder determinar bien la talla,
porque yo te digo 35 pero si la horma es muy pequeña, el zapato no me queda. Entonces,
no me gusta mucho porque tiendo a arriesgarme y luego no puedo devolver o estoy
inconforme o el zapato no me termina de gustar. Prefiero entonces ver la publicidad y
luego ir a la tienda, si es una tienda física y con más tranquilidad probarme y en cuanto a
las zapatillas, como dice Brenda, yo ya sé que es cómodo, yo ya sé que una zapatilla, por la
horma, por el tipo soy 36 y no hay problema. Pero, en el zapato sí soy un poco más
quisquillosa, prefiero ir a comprar en tienda, probarme, verlos, y verme en el espejo y
tomarme más mi tiempo. No me gusta mucho que me los traigan a casa realmente no.
Además pierde el encanto, ¿no? Los zapatos siempre tienen una cosa especial cuando te
los vas a comprar y asegurarte que, sobre todo, la talla y que tu pie esté cómodo y esté
bien, cosa que no ves por el online.
Cecilia: Y cuando así reuniones, no para reuniones, sino, por ejemplo vas recibiendo
información y decides oye voy a ir a buscar zapatos o la publicidad no te es indistinta
porque también hay publicidad por radio, ¿no?
Marina: La verdad no, no me incita la publicidad netamente a que necesite ir a comprar

zapatos, si tengo la necesidad de comprar zapatos, prefiero salir, caminar y buscar, ¿no?,
con un poco de tiempo, con tranquilidad, prefiero hacerlo sola, no me gusta que me
apresuren, me tomo mi tiempo. Ni con una propaganda y diga, así, lo tengo que tener,
tengo que ir ahorita, mismo, ¡no!, no me incita así tanto la compra.
Cecilia: Ok, muchas gracias. ¿Ingrid?
Ingrid: Mira a mi me llega publicidad, a veces la veo, por el tema de mirar a ver que
modelito está bonito pero como dice Marina, no me arriesgo a comprar tampoco por
online.
¿Sabes por qué? Mi pie es… si quiero comprar zapatillas, hay zapatillas en 35 que me
pueden quedar grandes, dependiendo la horma, imaginate que si la voy a pedir online,
tiene que llevar a la tienda, otra vez a cambiarla, no es como ir, mirarlo y probarmelo.
Cecilia: Y a ver si el color es el mismo que la foto.
Ingrid: Exacto, porque a veces el color, por el tema de la foto, el color como que varía, no
es. Pero, la foto la uso como una guía a ver ese modelito está bonito, voy a las tiendas y si
encuentro bien, es mejor o cosas por estilo. No, no soy para comprar online, menos
zapatos, eso sí tengo que ir a verlo personalmente {risas}
Cecilia: Sí escuchas publicidad por ejemplo en la radio o en la televisón ves promociones,

esté no es que tampoco te llame la atención ir en ese momento.
Ingrid: No, lo hacemos en el tema de ir a comprar no es porque, sales exclusivamente a

comprar zapatos sino porque voy a ir a pagar mi tarjeta o voy a comprar a metro y ahi
tengo de frente a Ripley, ahí pasamos como quien dice “vamos a mirar qué hay de bueno”
y “vamos a ver zapatos”, dice mi esposo. Él es el que me induce, me dice, “estos están
bonitos”, me dice “pruebatelos”, me dice, “están bonitos”, “¿me los compro?”, le digo sì
comprate. A la hora de pagar, tengo yo que pagarlos {risas} Yo emocionada y al final tengo
que pagar, “lo siento, pero tú eres quien se lo va a poner”, me dice. Entonces, le digo “la
próxima voy a escoger yo el modelo que yo quiero” y me dice “ay pero esos están bonitos”
y le digo “si te gustan, pagalos tú pues”. A veces estamos en ese plan cuando salimos,
como sea me devuelves, le digo y me dice “ya toma amorcito” y al final me da.
Cecilia: Ya siempre queda bien {risas}, gracias Ingrid. Rosario, ¿qué te parece a ti el tema
de las publicidades?
Rosario: Bueno, yo consumo mucho Facebook, ahí veo pues las promociones, usualmente,
más me enfoco sí hay en virtual ropa, pero como he tenido la mala experiencia, el tema
de la calidad, que no me ha llegado igual. Siempre voy a preferir ir al lugar, a tocar, ¿no? y
aprobarme porque como decía también Ingrid y Marina, de repente el zapato no me
quede o quizá por mi empeine no entra el estilo del zapato que me gusta. Entonces, antes
de comprar y quedarme con el zapato que no voy a usar, prefiero ir, probarmelo y
también tener esa experiencia, como decía Marina, de una satisfacción de poder salir con
tu bolsa,
¿no? De haberte comprado pues un zapato, ¿no?
Cecilia: Claro, se siente más como y ya como que sabes que te va a quedar, ya sabes que
es lo que has comprado realmente. ¿Hay algún tipo de publicidad que se te haga más
impactante, Rosario? Por ejemplo, en el tema del Face, Instagram o por ejemplo radio,
televisión.
Rosario: Más puede ser en el tema del Facebook, ¿no? cuando están o las ofertas o unas
buenas fotografías por así decirlo del zapato, de las colecciones, eso me gusta ver, pasar
como a mirar, como si fuera el catálogo, pero más, con una mejor producción, ¿no?
Cecilia: Claro, gracias. Nadia, ¿qué te parece a ti, el tema de las promociones que salen
online o radio, o televisión? ¿Hay alguna que te parezca más importante o algunas
compras no las realizas por ese impacto, por influencia de promociones?
Nadiesa: No, mis compras son más por necesidad, pero la que para viendo Instagram es mi
compañera de roommate, ella es la que ve y dice mira en Instagram he visto zapatos tipo
la Tigresa del Oriente, de ese estilo, que a veces nos apoyamos con el tema de las ropas,
con que puedo a los días de expomina, a ver la ropa, los zapatos, la misma gala. Y ella dice,
“ay no, yo he visto en instagram unos zapatos que están acá en plaza norte o yo los he
visto en Megaplaza” y ya, osea, ella es la que más consume el Instagram, no. Yo no veo
nada por Instagram, por Facebook, salvo que sea muebles nada más, pero ropa todo esto,
prefiero mirarlo, sí, hay modelos en Instagram sí hay como te combina para una persona
de tal talla o para una persona de este rango de edad, que es a lo que debería ir. Por ahí,
puede ser guìa, pero publicidad de zapatos, ropa, no. Solo las zapatillas, nada más.
Cecilia: Claro, no es un determinante para que tu vayas a comprar, o sea una promoción,
no es determinante para que tú vayas.
Nadiesa: Exacto, no.
Cecilia: Listo gracias. ¿Mercy?
Mercy: Para mi la publicidad, considero que es importante, ¿no? Pero no, prefiero ir de
visita a la tienda y verlo así en físico, probarmelo, tocar, si es ropa, ahí sí, me animaría a
comprarlo, ¿no?
Cecilia: Digamos que la publicidad no es un factor influyente, por ejemplo, lo que te

aparece en Facebook.
Mercy: Claro, para mi persona, no. Pero para las demás personas, sí, sí es importante pero
para mí, no.
Cecilia: Muchas gracias. Continuamos con el uso de hábitos, solo quedan unas preguntas
repetitivas, como que ya las hemos comentado, las quiero pasar como para no hacerlo
muy largo.
BLOQUE: HÀBITOS DE USO
En el tema de colores, ¿hay colores básicos que siempre compran o por ejemplo siempre
{interferencia}?
Marina: Mi color básico siempre es en negro y despues, en cualquier color que me guste.
El marrón siempre tiene que ser muy oscuro, color chocolate, no me gusta los
marrones
claros. Y si son sandalias, ahí si pueden son coloridas, sí te puedo comprar algo, pero
rosadas, jamás.
Cecilia: Digamos, en este caso, le toma mayor prioridad a los colores oscuros, negros,
moros, marrón….
Marina: Sí los beige, siempre me han gustado mucho, ¿no? Pero, y tampoco soy mucho de
brillos, de cosas así que llamen demasiada la atención, más formal. Pero sí es un zapato
claro, que se ve bonito y que va con la ropa con la que pienso usar, sí puede ser.
Cecilia: Más que todo cuando va con la ropa, va más que todo por un evento.
Marina: Sí, busco un zapato que le combine y que quede bonito y me encantan, los
zapatos rojos también, no sé porque, pero tengo una fascinación por los zapatos rojos.
Cecilia: Claro, el rojo oscuro.
Marina: Sí puro, puro, bien rojo, nada de guindita, ni nada, tiene que ser rojo. Cecilia: Claro,
siempre a veces sucede. Llamativa {risas}, gracias. ¿Ingrid? Ingrid: Bueno el90% de mis
zapatos son negros
Cecilia: Así negros, la mayoría.
Ingrid: Negros, tendré uno que otro por ahí, bueno botines color camello, color moro.
Pero, mis zapatos, zapatos, sandalias, no soy de colorines. Creo que tengo un par rojo y
otro par, medio un rojo bajo, creo que todos si no es más, 95% negro.
Cecilia: La mayoria negro¿Las zapatillas, las plataformas, también, las botas?
Ingrid: Las botas sí, creo que tengo una de un color camello, marrón y las otras son negras.
Zapatillas, sí negras, color plomo, negras con plomo. No soy de ponerme colores.
Cecilia: No tiene un color particular especial, digamos como Marina, que tiene un rojo, que
el rojo sí le impacta, le gusta.
Ingrid: No de ser especial, sería el negro.
Cecilia: Ah ya, el negro dice, ok. Gracias Ingrid. ¿Rosario?
Rosario: Así como Marina, a mi me gusta mucho el color rojo, la verdad que si hay un
zapato rojo, y me gusta voy a mirar primero el rojo y me gusta, y lo compro, no? En mi
closet, la mayoría…
Cecilia: ¿Y en otra zapatilla, plataforma?

Rosario: En zapatilla podría ser negro, derrepente, más para el trabajo, uso también
zapato negro cerrado y si es algun taco, quizá podría ser una plataforma, podría ser entre
con detalles blancos o negros. Sí muy básicos, los colores, sobre todo el rojo que me gusta
bastante.
Cecilia: Ok, muchas gracias. ¿Nadia? ¿Algùn color en particular?
Nadiesa: Bueno, los colores el clásico, el negro que es para todo, para verano, un color sí,
un color nude, sí sería bonito. Un color marrón, también, depende del tipo de marrón, tipo
cocodrilo o algo así, también es como un clásico y un rojo, ¿no? Tipo vino, conchevino, algo
así. Esos son mis cuatros colores. Otros colores, floreaditos, como que no van
conmigo,
¿no? soy más clásica.
Cecilia: Claro, diríamos hasta ahora, el quitar el tema de poner muchos colores en un
zapato, más sin son colores…
Nadiesa: Sí, ni en las zapatillas, las soporto, la verdad. Yo soy más clásica pero tienen a la
moda acá, colores a parte tiene esa suela super gruesa, agg, que lo usan los millennials,
“ay dios mío”, para buscar una zapatilla, más me demoro en buscar una zapatilla, que en
un zapato.
Cecilia: ¿Si, no? Ahora han sacado, han salido esos modelos así, anchos, gruesos en
zapatillas. Sí, sí hay. Ya, ¿Mercy? ¿Qué opinas? ¿Algún color en particular, una gama de
colores?
Mercy: Los clàsicos, negro, blanco. Si es sandalias, color pastel, bien bajito. Y las sandalias,
igual. Pero sí es un rojo, que sea un rojo oscurito, no muy encendido.
Cecilia: Y en el caso de por ejemplo marrones, en sandalias, ¿algunos colores en

particular?
Mercy: Algunos marrones, hay algunos colores bien bonitos que si he tenido con beige,
marrón combinado con beige, si he tenido de plataforma. Botines igual, tipo que habìan
marrón chocolate, como tipo camello, también muy bonitos. Y esos son colores como los
clásicos pues, ¿no?
Cecilia: Claro, la gama de colores. Ok gracias. ¿Brenda?
Brenda: Normalmente los que tengo son los clásicos pues ¿no? Nude, blanco, negro y
ahora estoy añadiendo, ultimamente se me ha dado por comprar en colores pero colores
pasteles, bajitos. Pero, siempre me voy primero a los clàsicos y ya si los tengo, ya
me pongo a probar otros colores.
Cecilia: Alguna de ustedes, por ejemplo con el color, el animal print, por ejemplo el que
viene con algunos colores, dos colores. ¿Alguien que le guste ese tipo de diseño con
colores tipo Animal Print?
Brenda: Sí por ejemplo yo tengo un par de animal print.

Cecilia: El color de animal print es por ejemplo como marroncito y el otro, beige, o por
ejemplo porque ahora hay colores justo como de colores rojo con un poquito de
negro.
¿Alguien que le guste esos colores encendidos? No. Creo que solo es rojo porque es un
color que queda bien, pero por ejemplo entre amarillos.
Marina: Animal Print no creo, no me gusta mucho ese tipo de mezclas, pero sí tiene una
combinación agradable, de repente es por la puntita, o en el taco tienen otro color ahí sí.
Pero, el animal print como propiamente no me gusta mucho a mí.
Cecilia: Claro, tal vez un detalle en el taco, en la parte de atrás.
Marina: Claro es diferente, pero no como animal print.
Cecilia: Ok, muchas gracias Marina, muchas gracias Brenda.

Bueno vamos por aca, bueno al inicio hicimos una pregunta, ¿no? El tema de los lugares
donde comúnmente compran calzado. Inicialmente me respondieron la mayoría que no
tiene un lugar particular para ir a comprar, van donde lo pueden comprar, les gusta, se
prueban, ¿no? Y que les quede bien, compran, ¿no? Los que le quería preguntar, si hay
alguna que salga a comprar, voy a esta a tienda primero, alguna tienda en particular. “Voy
a comprar, voy a esta tienda”, ¿no? Puede ser que no encuentre ahí el zapato en ese
momento, pero ¿hay alguna de las tiendas que primero vengan a su mente?
Marina: No..
Brenda: Bueno en mi caso…ay disculpa.
Marina: No te preocupes, sigue.
Brenda: Ok, como les decía, en mi caso no hay es por cual tienda por primero, sino
depende por donde me deje el taxi y a la primera a la que esté más cercana a esa voy, no
tengo una en mente en especial a menos que, haya visto una publicidad que, haya visto en
internet y me haya gustado mucho el zapato y aprovechando que estoy en el lugar, ok voy
a la tienda primero pero en realidad, no tengo una preferencia.
Cecilia: Ok, gracias. Señora Marina.

Marina: Sí yo tampoco, en una tienda en especial, no. Hace mucho tiempo quizá, pero
ahora no, trato que los zapatos sean los más cómodos, los más bonitos, pero voy viendo.
Que haya escogido una tienda en especifico, no muy dificil. A veces o de repente sin darme
cuenta siempre termino en la misma, ¿no? Y me doy cuenta al final. cuando salgo, pero
que vaya específicamente buscandola, no, no recuerdo haber hecho, específicamente.
Cecilia: Ok, listo. Señora Ingrid.
Ingrid: Sì yo igual, no busco tienda, porque ya me ha pasado que una vez que nos hemos
ido a Bata por decir, ahí en Bata hay zapatos inclusive que son sintèticos y son de cueros.
Entonces como que no, nada que ver, o sea, ya no es el Bata de hace años, que era todo
cuero.
Cecilia: Que era todo cuero, especializado. En este caso, usted prueba el zapato, que le
quede bien, que esté bonito.
Ingrid: Primero, por decir vamos al centro comercial a un Open y vemos una tienda,
miramos y sí están bonitos, a ver pruebate. A veces, sé que está en ripley y en
saga, porque sí entramos a ellos. Una vez me paso en Paradise shoes, creo que fue.
Cuando recién… verdad que estos zapatos son de Paradise, ni me acordaba, donde los
habìa comprado.
Cecilia: A claro digamos que no es un factor determinante la tienda en donde… Ok muchas

gracias.
BLOQUE: TIENDA DE CALZADO MIKAELA
En el caso de tiendas Mikaela, la mayorìa, bueno en este caso, han realizado compras en
esa tienda, por eso es que tenemos sus datos y hemos podido localizarlas. ¿Cómo lo
conocieron, cómo conocieron la tienda Mikaela, pasaron por ahí, le gusto algo o les
avisaron, aquí se puede ver?
Marina: Me pasaron la voz en alguna oportunidad, luego paseando, encontré y me

llamaron la atención las fotos por el Facebook también y ese tipo de cosas, ¿no?
Cecilia: Digamos que lo conociò por el Face y a las demás, le pasaron la voz de la tienda.
Marina: Sí quizá, mira yo soy muy despistada y estoy caminando y veo, y cuando salgo,
recién veo bien el nombre y digo ah ya acá puedo priorizar. Entonces, ya con la publicidad
digo “a ver voy a buscar esta tienda, donde vi” y eso, ¿no? Así es como yo puedo, y he
llegado. Y lo que promocionan en la página oficial entonces, me gustó, me llama la
atención, algunas cosas y otras no, porque también venden zapatillas bien grandasas,
anchas y yo soy chiquita y de pie chiquito. Entonces, como que no va en armonía conmigo,
voy viendo otro tipo de modelos. Hay modelos para todos, creo yo.
Cecilia: Listo, gracias. ¿Ingrid? ¿còmo conociste?
Ingrid: Bueno como te comente hace un rato, la conocí cuando estaba caminando por las
calles, en las noches y pasamos por ahí y vimos que habían zapatos bonitos porque se
veían a través de la vitrina ¡, entraba a mirar, entonces escogí primero uno que no, no
habìa mi talla y digo los de acá tambièn están bonitos. Así fue como conocí la tienda, no
recuerdo haberla visto en facebook, en las redes sociales y si la habré visto, no le he
prestado mucha atención. Entonces, así que fue que conocí que compré, y llevo el nombre
bien marcado, porque lleva el nombre de una amiga. Entonces, justo le hablo el otro día,
“oye me he comprado unas zapatillas en tu tienda”, la estaba fastidiando.
Cecilia: Como que refuerza {risas} ¿Rosario?
Rosario: En mi caso, creo que más que todo, mi hija por instagram, me había mostrado en
Instagram unos zapatos asi medios transparentes, pero no me gusta porque esa tendencia
no me gusta. Cuando voy a pasear, el Real Plaza Puchuco, hay tres tiendas y ya pues, fui a
una y entre pues a Mikaela, de repente sin saberlo pero ya sé que como Marina decía,
¿no? Al salir pude ver el nombre, por el nombre también es un poco común por así decirlo,
no es como Azaleia, de frente es Mikaela. Ah ya, “vamos a Mikaela”, ¿no? Y así pues, no?
Vi la oferta, me gustó el zapato y lo vi pues, ahí, ¿no? paseando.
Cecilia: Gracias, muy bien, muchisimas gracias buen dato. ¿Nadia? ¿Cómo conociste
tiendas Mikaela?
Nadiesa: Mi amiga ya los conocía, así que ella fue la que me redireccionó, ellos los conoce
hace más de 5 años ya ustedes.
Cecilia: Sí, bastantes añitos ya tenemos en el mercado. Bueno digo tenemos, me hago
parte como de la tienda, pero no es mía, no trabajo ahí en realidad. Sí hay un participante
de nuestro grupo, le hemos dicho que él no intervenga, para que no parcialice las
preguntas. así que por eso hemos dicho, tú no vas a participar en las preguntas. Pero sí, ya
tiene bastante tiempo por lo que nos informó. ya tiene varios años ya en el mercado y ha
ido creciendo, ha ido aperturando tiendas a nivel nacional, ¿no? En otras provincias, en
Lima y en provincias.
¿Mercy?
Mercy: A la tienda Mikaela, la conozco ya hace ya varios años y compré unos zapatos que
vi que estaban en promoción. Por ejemplo, en el verano, compré un bolso de playa, con un
sombrero, porque sale en promoción. Pero la tienda Mikaela, la conozco ya hace un buen
tiempo.
Cecilia: Ah mira, que bien, ya ahora, digamos compran usual, constante. Digamos que
cuando sale a buscar, pasas y dices “oye voy a ir a Mikaela, a ver si tiene lo que me gusta”.
Mercy: Sí voy ahí, frecuentemente voy ahí porque las chicas las conozco, porque más
antes, he vendido calzado para esta tienda.
Cecilia: Ah, ya ya ok, bien entonces, buen dato. Gracias. ¿Brenda?

Brenda: Yo lo conocí normalmente en una salida por el Centro de Lima, en su tienda, Jirón
de la Unión. Como estaba por ahí, me pase de una salida, de un desayuno, justo estaban
abriendo y vi en las vitrinas unos modelos bien bonitos. Entonces, entré a ver y al final salí,
con un par ahí de zapatos y ya luego buscando, porque sí me gusto la calidad y todo. Me
enteré que también venden en Surco y como a veces voy por ahí, en las reuniones de la
oficina, también paso veo y un último compromiso que he tenido, tenían el modelo y color
que necesitaba.
Cecilia: Ok, ya, una consulta digamos, ¿no? Para ir cerrando el tema de como yo como
tiendas Mikaela, ¿qué les ha parecido, la diversidad, que tienen tiendas Mikaela, no? ¿Qué
les parece, por ejemplo, su infraestructura? ¿Hay algo también que puedan mejorar? De
Repente, iluminación, la transitabilidad, el aroma?
¡Ingrid!
Ingrid: No sé, no he tomado en cuenta ese detalle.
Cecilia: En el caso de la infraestructura, por ejemplo, no ha… digamos que tampoco es que
le haya ido mal? ¿Lo ve una tienda bien iluminada? ¿Ha podido transitar dentro de la
tienda, normal? Sin empujar, sin estar aglomerado.
Ingrid: Bueno la tienda en la que yo he estado en Piura, porque desconocía acá en Lima
había, te cuento. Ahorita estoy entrando a la página de Mikaela, veo que tengo una cerca
acá en Plaza, en Open, Mall del Sur, que está relativamente cerca donde yo vivo. No sé
quién dijo que vivía en Surco. ¿Y dondé está que no la he visto?
Cecilia: Claro… nos hace falta un letrero más grande creo.
Ingrid: De repente habré entrado y no me percaté en el nombre, porque a mí me encanta

mirar zapatos y carteras como te decía. En la que yo entre en Piura, la vi bueno una tienda
no tan… era pequeña pero sí se puede transitar, se puede apreciar los calzados, tenía
buena visión.
Cecilia: Gracias, muy bien. Señora Marina,

Marina: No lo veo ya problema. a ver tú dices su olor. El olor de los zapatos nuevos son tan
ricos que {risas}, que no tienen pierde. Pero no, la tienda con tranquilidad, iluminada,
puedes ver bien los zapatos, no le he encontrado ya mayor problema. Yo estoy también
muy cerca al Mall del Sur y como te digo, entre sin darme cuenta mucho del nombre.
No porque lo tengan pequeño, sino porque tiendo a ser yo, un tanto despistado, y entró
mirando los productos y ahí me acuerdo lo que me guste e ingreso. Ese es el punto, no es
tanto que tengan escondido el nombre, sino que eso es, básicamente eso.
Cecilia: Claro, está bien. ¿Rosario?
Rosario: Yo diría la verdad que todo estuvo bien, quizá el olor podría ser de repente, ¿no?
Como se le podría decir, poner el olor a vainilla quizá. Pero también la distribución, todo
bien, había 3 sillones disponibles, lo que estaba bien a mi parecer por el tamaño en la
tienda.
Cecilia: Para que puedas sentarte, probarte.
Rosario: Quizá de repente, no note muy bueno si no tenían esos espejos que son para ver
solo el pie, pero vi un espejo grande completo, entonces te puedes ver con todo el outfit
completo también, ¿no? Me parece que eso podría ser un espejo chiquito para ver los pies
como te quedan en todo en caso, que no haya sido con la ropa correcta.
Cecilia: Listo Rosario, muchas gracias. Me parece que Nadia, nos dejó. ¿Mercy?
Mercy: No la verdad, a mi me pareció muy bien, porque siempre que he visitado por ahí
en sí está ventilada, está muy ordenada y no tengo nada que decir.
Cecilia: Digamos, la iluminación, el aroma, ¿hay algún, algo que te recuerde a?
Mercy: ¿Aroma? No, no. No hay aroma, solo calzado. Hay así como cuando entra y uno
atiende pero, no, no.
Cecilia: Brenda. Gracias Mercy.

Brenda: En realidad, no sé si ha sido suerte, pero las únicas veces que he ido han estado
vacías, como he ido. Como te digo la primera vez abriendo y el otro fue como en la hora
del almuerzo, todo vacío, me pareció amplio. Para mi todo bien, la verdad, me sentí
cómoda estando ahí.
Cecilia: Bien, gracias. En, el caso de la atención Brenda, ¿cómo te atendieron? ¿Te sentiste
cómoda con la atención? ¿Te pareció buena la atención?
Brenda: En realidad, sí en especial, fue justo cuando estaban abriendo y la chica muy
amable me atendió, estaba al abrir, me supongo que tienen que hacer un montón de
actividades, la vi que paró, se acercó, me preguntó más sobre lo que estaba buscando, un
poco me ayudó, me asesoro. Entonces, me pareció muy linda, por eso también como te
digo cuando estuve por Surco, la vi y dije sí de todas maneras voy a entrar, a ver que hay.
Cecilia: Muy bien gracias. Marina de repente, ¿qué te pareció la atención en la tienda?
¿Qué te parece?
Marina: Bueno he tenido yo buena experiencia, no me he sentido mal, me han dado mi

espacio, me preguntaron como que iba a buscar y les dije que no tenía definido, pero
les dije que iba ir viendo, y conforme a eso podía ir decidiendo. Pero. no me han
atocidado, como a veces ocurre, se tiran encima, como me comentabas y te quitan tu
espacio. Y ya estás…
Cecilia: Claro, pero tampoco es que te dejaron sola digamos, tampoco.
Marina: No, no. Un poco que sí te ven en duda, te van asesorando como en que talla, para
que sepas, porque a ti te gustan los zapatos y no tienen en esas tallas, eso ¿no? Lo básico,
pero que te atosiguen, que te tenga ahí atormentada porque ya vas a comprar, no.
Tranquila mirando y tratando de ver, ¿no? En que me pueden ayudar. Cómoda,
gratamente cómoda.
Cecilia: Muchas gracias Marina. ¡Ingrid!
Ingrid: Sí, las chicas también, fueron dos chicas que me atendieron. Bueno, yo ya había
visto, como te digo, donde pongo el ojo, pongo la bala, de zapatos que me gustaron y no
había mi talla. Entonces, las chicas, me dicen estos de aca son parecidos, sí puede ser le
dije, “si cuestan tanto” y les dije “¿así tan cómodos?”, les dije. Sí me dice, es que están en
oferta, porque son tallas chicas. Ay que colera, justo es mi talla.
Cecilia: ¡Ay que pena! Que bien, al menos el tema que te comenten que hay otras cosas y
que estén los precios. ¿Rosario?
Rosario: Y bueno en esa oportunidad, había unas señoritas, si mal no recuerdo, no sé si la

otra estaría acomodado el zapato. Pero hubo una que, se me acercó
respetuosamente,
¿no? Que estaba buscando, eso me gusto también me gustó que te den una atención
personalizada, pero que tampoco sientas que tengas que comprar algo necesariamente. Y
podría ser eso que me gustó de la experiencia. Y al final, como ingrid, este era el precio,
muy buena la oferta, muchas gracias y listo. Pero creo que ellas, no conocían mucho la
oferta, entonces, ahí ya, ya pedí no que me explicaran, y me convencieron con eso.
Cecilia: Ah que bien, en todo caso, la atención fue adecuada, gracias. ¿Mercy?
Mercy: Asì en cuanto a la atención, no tengo queja porque las chicas son muy amables
muy atentas, y están pendientes de las necesidades del cliente y a veces, como dijo la
señorita anterior, a veces uno no conoce las ofertas y ellas te hablan de las promociones
que hay y te convencen para que compres el calzado.
Cecilia: Claro, gracias y en cuanto a todo caso, como pregunta general en cuanto al precio,
¿qué les parece los precios de tiendas Mikaela, de sus diferentes modelos? Porque cada
modelo tiene de repente un estándar de precio, ¿qué les parece sus precios? Por ahí Ingrid
me dijo que la promoción fue bueno.
Mercy: Sí, las promociones son muy buenas.

Ingrid: Con decirte que había las sandalias que me gusto porque estaba con un poquito de,
como se llama, la parte interna que se estaba pelando y me dijo que eran 29.9 y yo
¿que?
¿29.9? Y me dice sí, y le digo que pena que se estaba pelando, en verdad sí me gusto ese
zapato, pero por ese defecto no me lo compre. Pero el otro me termine comprando, me
hubiese comprado dos pares, con lo que he pagado, 60 soles.
Cecilia: Y en la calidad te pareció, precio-calidad, ¿te pareció bien?
Ingrid: Sí, es más las que me he comprado hoy día las he lucido, hay que bonitos tus
zapatos, porque vienen con unas {interferencia hasta el minuto 1h, 53 minutos}
Mi arco, es el unico que tengo ahí, por eso lo que me hablabas en zapatillas, yo zapatillas
no me arriesgo a comprar que no sean de marca, porque generalmente las de marca, sí
son las que me rellenan el arco, ese sí es sí o sí.
Cecilia: Digamos que el tema del arco es una de las cosas que prioriza
Ingrid: Se me dificulta para comprar, pero a veces,sí tengo que comprarme con plataforma
corrida, pero sí son los que me llenan. A veces tengo es problema, la mayorìa de zapatos
que me compro, sí tengo suerte de que sí me llenan, pero a veces, algunos que me he
probado, me queda un espacio de 1cm, masomenos que están en el aire, porque no tiene
de donde sostener.
Cecilia: Ah ok, ok, entiendo, vamos a ver que tenemos varias marcas dentro de tiendas
Mikaela, como ahí tenemos su datos, se pueda hacer, ¿no? Para ver cual es, gracias.
Rosario, ¿Qué opinas del precio-calidad?
Rosario: Considero que, está bien para el zapato que compre, creo que como le había
mencionado, ¿no Celilia? Yo valoro también tanto la calidad como el precio, pero sí me
pareció que el precio que pagué estuvo bien por el zapato. Sí también para que me dure,
porque es una pieza muy bonita.
Cecilia: Claro, entonces estamos también bien con precio-calidad. ¿Brenda? ¿Qué opinas
de precio-calidad? la compra con la calidad con los zapatos que te brindamos.
Brenda: En realidad, va muy bien de la mano, el precio la calidad o sea, la durabilidad de

los zapatos, no me puedo quejar para, va mucho más allá de las expectativas, a veces
cuando compras dices “ah, no me han salido tan caros, fácil no me van a durar”. Pero, para
que muy bueno, son super cómodos y sí, como tengo el pie plano, a veces los zapatos de
taco cansan, pero estos muy lindos, ya. Por eso sí cuando puedo, entro a su tienda y sé que
voy a encontrar algo que me guste.
Cecilia: Algo que te guste y te quede bien, listo, gracias. Estamos ya casi ya en la parte
final, queríamos saber si hay algunos datos generales que nos pueden ayudar a ver cómo
perciben cada uno de ustedes el tema de la compra ¿no? Quería estar segura de que, por
ejemplo, si tiene hijos, de qué edades aproximadas, eh… Y antes de eso, quería
preguntarles, ¿cómo perciben tiendas Mikaela, cómo es que perciben a la tienda? ¿Cómo
consideran que es? Por ejemplo es como una tienda que vende productos, digamos
zapatos solo para mujeres o consideran que venden también otro tipo de productos, como
es que ustedes ven a tiendas Mikaela, ¿no? Cuando les dicen oye vamos a tal tienda
Mikaela, o si dicen a “vamos a la tienda donde te compraste el zapato, “¿te acuerdas que
te compraste en Piura?” ¿Cómo te imaginas al nombre de la marca?
¿Qué me dice señora Ingrid?
Ingrid: A ver, Mikaela, nombre de la marca, ¿te refieres al nombre de la marca

exactamente o la infraestructura de la tienda? ¿Cómo es la entrada?
Cecilia: No de la marca, o sea, si vas a tiendas Mikaela y yo la persigo, me parece que es

por ejemplo, una tienda en la que venden calzados formal, calzados, casual, que el precio
tienen va a corde con el producto, me parece que es una tienda donde no venden de
repente a un precio muy elevado o que sus precios son muy elevados, ¿cómo lo ve usted?
Ingrid: Ya ver, la veo como una tienda muy.,. con precios muy elevados, la relaciono con
mis sandalias y mis zapatos que me puse ahora y con un bolso que me quede enamorada y
que no pude comprar, y después me arrepentí de no habermelo comprado.
Cecilia: Pero ahora, puede ir {risas}

Ingrid: Cuando regrese {interferencia} a Piura.
Cecilia: Diría que tiendas Mikaela es una tienda madura, una tienda de esas nuevas que
están apareciendo. Madura me refiero que tiene años en el mercado.
Ingrid: Es lo que te comentaba anteriormente, o sea, no sabía ni por aquí, que había una
tienda con ese nombre, que tiene más de 5 años en el mercado, como siempre que voy,
nunca estoy mirando el nombre específico de la tienda. No, quizá le prestó atención al
nombre para regresar, ¿no? Si me atendieron mal en algún momento ya se a donde no
regresar a comprar.
Cecilia: Claro, también están las dos. Señora Marina.

Marina: A mi me dices, me preguntas eso, lo primero que relaciono son zapatos y si
encontré algo que me gustó en el momento que estuve de paseo, con eso lo relaciono. Es
más me aboca a eso, a los modelos, distribución, de lo que puedo encontrar y lo que no
puedo encontrar.
Cecilia: Ok, muchisimas gracias, en el caso particular, por ejemplo si ustedes… Hay
algunas personas, que “el precio, ahi no voy, los precios son muy altos”, o “no voy porque
nunca me ha quedado un zapato” o dicen no, “sí sí voy, me gusta, siento que vende
bien sus zapatos”
Marina: No voy pensando tanto en el precio, dejame decirte no “ay que que caro venden
ahi ni hablar”. Siempre lo relacionó con lo que me gustó, con lo que ví y me da pie a poder
regresar, de repente encuentro alguna oferta y me puedo llevar hasta dos, está de mas
decir.
Cecilia: Muchas gracias Marina, y Rosario, ¿qué te parece a ti? ¿còmo vez tiendas
Mikaela? Cuando te digo vamos a tienda Mikaela para comprar, ¿qué pasa por tu mente?
Rosario: Bueno, como le estaba diciendo a mi hija, cuando regrese con sus zapatos y se
los mostré, es una tienda, que tiene diversidad de calzado, zapatillas, botas, tacos y tienes
pues para todos los gustos, ¿no? Yo creo que también te da la opción de comprar un
complemento, con las carteras,también están expuestas ahí y a un precio que yo
considero, ni barato ni caro, podría ser eso.
Cecilia: Muchas gracias Rosario, ¿Mercy?

Mercy: Mikaela la veo, una tienda que es solo para mujeres, el precio claro que ahí, sí hay
precios elevados pero cuando ponen en ofertas, sí que son ofertas y la calidad es muy
buena, porque he tenido varios productos, tanto carter,as como sandalias, zapatos para
fiestas, y sí son muy buenos, buena calidad.
Cecilia: Ok, muchas gracias Mercy. Brenda, ¿què te parece a ti?
Brenda: En realidad, yo siempre yo, cuando lo relaciono, lo primero que se me viene es

comodidad y calidad, mucho más allá del precio, claro uno sabe cuando algo es bueno, el
precio es lo de menos. Me quedo con esos con calidad y comodidad.
Cecilia: Ok, muchas gracias Brenda. En realidad, muchas gracias a todas ustedes su
participación ha sido muy fructífera para nosotros, lo va a ser más cuando vayamos a hacer
los análisis de cada una de nuestras preguntas. Esta información que nos brindan la
verdad
es muy útil, muy enriquecedora para nosotros. Les agradezco, por su tiempo, por el
tiempo que se han tomado, y, en un momento mi compañero el que se comunicó con
ustedes, les va a pasar el vale que habíamos quedado, que es un vale de descuento.
Transcripción - Focus Group-Tienda Online - Jueves 5.5.22
PRESENTACIÓN
Lucía: Muy buenas noches otra vez, mi nombre es Lucía Tirado, pertenezco al grupo de estudiantes del
curso de Investigación de Mercados y antes que nada, me gustaría decirles que estoy muy contenta de
estar aquí con ustedes para poder llevar a cabo este conversatorio. Y también, a nombre de todo el
equipo encargado de esta investigación, agradecerles por su presencia, pues consideramos que tanto
sus opiniones, perspectivas y sus recomendaciones serán de vital importancia para este trabajo. Por lo
mismo, se les pide por favor que sus respuestas sean espontáneas y sobre todo, sinceras. No hay
respuestas malas ni buenas, chicas no hay que tener miedo de estar en desacuerdo, al contrario, eso
nos va a dar muchísima más información.
Lucía: Y para aclarar los puntitos también es que tanto como sus identidades como la información
recolectada esta noche, será tratada con mucha discreción y solamente será compartida con los
miembros del equipo y la profesora del curso. Y por último que sea de su conocimiento que está sesión
será grabada para fines meramente académicos, no creo que haya ningún problema con eso, ¿verdad
chicas?
Todas: No, todo claro.
Lucía: Angella, Sara, ¿están ahí?
Angella y Sara: Buenas noches
Lucía: Ya que las reglas del juego están claras, empecemos.
BLOQUE I: CALENTAMIENTO
Lucía: Me gustaría comenzar por que se presenten, me digan sus nombres, sus edades y a que se
dedican. ¿Alguna voluntaria?
Damaris: Ok, yo. Este… hola a todas chicos, buenas noches, eh… bueno mi nombre es Damaris Carrasco
Velasquez, tengo 21 años y pues actualmente trabajo como moderadora de contenidos.
Lucía: ¡Qué interesante!
Damaris: Estoy en el trabajo, pero estoy en capacitación, así que, puedo estar en ambas cosas.
Lucía: Ah ya {risas}
Damaris: Sí, {risas}
Lucía: Moderación de contenido, ¿me dijiste?
Damaris: Sí, para una empresa de… digital.
Lucía: Perfecto, muy interesante, muchas gracias Damaris, bienvenida. A ver chicas, quién más.
Vanessa: Hola, soy Vanessa Valle, tengo 23 años y actualmente trabajo, soy asesora de banco de
crédito.
Lucía: Asesora de Banco de crédito, bienvenida Vanessa.
Vanessa: Gracias.
Lucía: Las otras chicas, ¿se animan?
Sara: Hola, ¿qué tal? Mi nombre es Sara, soy este… asesora vehicular, tengo 25 años. Actualmente,
bueno estoy trabajando en una empresa de venta, de bueno… de venta de vehículos y bueno eso es
todo.
Lucía: Listo, bienvenida Sara, muchísimas gracias. ¿Angella?
Angella: Buenas noches, mi nombre es Angella Llacsahuache, tengo 30 años de edad y trabajo
actualmente en una empresa… en una entidad del Estado, que es de pensiones ONP y bueno soy
calificadora, vemos todo lo que es el derecho para darle la pensión pues a los jubilados.
Lucía: ¡Qué interesante chicas! Tienen trabajos muy interesantes, muy bien. Ahora que hemos hablado
de las obligaciones, hablemos de las desobligaciones, ¿qué hacen en sus tiempos libres?¿Cuáles son sus
hobbies?¿Quién se anima a hablar?
¿Damaris? Empezamos por ti otra vez, por favor.
Damaris: Ok, no te escuche bien esa parte.
Lucía: ¿Cuáles son sus hobbies?
Damaris: Ah, ok. Mis hobbies eh… me gusta escuchar música, leer también pero hace poco…hace
mucho no estoy leyendo así que {risas}. Por ahora escuchar música creo, salir a caminar un rato, a
tomar el aire libre.
Lucía: Por tu trabajo, entiendo que pasas mucho tiempo en la computadora.
Damaris: Sí de 5 de la tarde a 2 de la mañana
Lucía: Uy, {risas} listo. A ver Vanessa, ¿qué haces tú en tus tiempos libres?
Vanessa: Eh.. en mis tiempos libres me dedico a… estoy en un grupo de baile y… salir de compras.
Lucía: Salir de compras, muy bien.
Vanessa: Sí.
Lucía: Interesante, muchas gracias. A ver chicas, Angella, Sara
Angella: Este, bueno, en mi caso en mis tiempos libres me gusta bailar, bailo a veces en mi casa, de paso
hago ejercicios y bueno tambièn, me gusta leer y como mi trabajo me implica leer bastante lo que son
normas, leyes, me pongo a leerlos los fines de semana.
Lucía: Perfecto, y tu Sara, ¿qué te gusta hacer?
Sara: Bueno en las mañanas, en realidad eh… todo el dia chambeo, es de 9 a 5:30, en las mañanas
este… a partir de las 5:30, hago ejercicios hasta las 7, y… realmente eso es lo que hago en mis tiempos
libres, ¿no?, ejercicios y estar conmigo.
Lucía: Perfecto chicas, eh… por ahi mencionaron compras? ¿Les gusta realizar compras online?
Damaris: Sí {risas} bastante.
Lucía: ¿Bastante? {risas} ¿Del 1 al 10?
Damaris: Bastante ¿Del 1 al 10? El 10.
Lucía: {risas} ¿Y ustedes muchachas? ¿Qué me dicen, le gusta realizar compras online? Vemos que
Damaris es una fanática, ¿qué hay de ustedes?
Angeles: Yo también
Todas: Sí
Lucía: También, ¿del 1 al 10, 10?
Sara: ¿A quién no le gusta hacer compras? Más es online porque obviamente te lo llevan hasta tu casa.
Damaris: Sí te facilita… bastante.
Lucía: Y, ¿con qué frecuencia realizan estas compras online?
Damaris: Amm… yo tres veces al mes creo..
Lucía: 3 veces al mes Damaris
Damaris: Sí, algo por ahí.
Lucía: Por ahí. Vanessa, Sara.
Sara: Sí constantemente, ¿no? porque es más fácil por ahí.
Lucía: ¿Constantemente, me dijiste Vanessa? No te llegue a escuchar bien.
Vanessa: Sì, constantemente porque es mucho más fácil, ¿no? Te evitas de muchas cosas, ¿no?
Lucía: Y como Damaris 3 veces al mes.
Vanessa: Sí, 4 veces al mes por ahí.
Lucía: ¿Sara?
Sara: Sí, igual como te comente 3 veces al mes 4 veces.
Lucía: Es un promedio
Sara: Sí como comente, es un poco más accesible, un poco más fácil por el tema también de trabajo en
el día y que… de repente también pueden llevarme a mi trabajo, llevarmelo a mi trabajo, ¿no? Lo que
pido pues, ¿no? online. Y eso como que me facilita un poco más.
Lucía: Claro, muchas gracias. Angella, ¿y tú?
Angella: De igual manera también de 3 a 4 veces al mes. Bueno con la diferencia pues, bueno en mi
caso, por lo general siempre que compro busco recogerlo en tienda. Trabajo en el centro cívico así que,
para mi es más fácil recogerlo ahí.
Lucía: Perfecto y, ¿qué productos suelen comprar más o prefieren comprar más online?
Angella: En mi caso, este… ropa, zapatos es lo que usualmente compro.
Damaris: Yo mayormente zapatos porque la ropa es como que muy complicado a veces de.. no te dan
exactas las tallas, o te queda super grande o no te queda bien así que prefiero los zapatos.
Sara: Yo también zapatos…
Damaris: Y carteras
Lucía: Zapatos y caretas {risas}.
Sara: Igual yo zapatos porque en realidad la ropa a veces hay tallas, un M puede ser un L, y es muy
grande o muy chico y es un poco más complicado, y por eso sí zapatos.
Lucía: Con los zapatos no han tenido ningún tipo de problema con respecto a la talla, dìgamos.
Sara: Bueno yo en realidad, no.
Lucìa: Y Vane, ¿tú?

Vanessa: Sí también
Lucía: ¿Ropa, zapatos?
Vanessa: Sì, Zapatos, ropa porque hay descuentos a veces por la página web.
Lucía: Sí perfecto, ¿Por qué prefieren comprar online? Bueno ya me dijeron, ¿no? Porque está más fácil,
porque les facilita su trabajo, les llega hasta su casa. Entonces, ¿qué páginas web o aplicaciones visitan,
previo a la compra de calzado?
Damaris: Amm, Mikaela y Platanitos, los dos. Incluso, fui a Ica un par de meses o el mes pasado fue, y
me gustó bastante un par de zapatillas y que no encontré mi talla, tuve que esperar un mes para
poderlas comprar. Sí, pero ahora estoy feliz, porque ya me las trajeron.
Lucía: “La paciencia paga” {risas} Y ¿ustedes chicas qué páginas web o aplicaciones visitan?
Vanessa: Yo Mikaela, Saga Falabella, Ripley, eh… Adidas.
Lucía: Mikaela, Saga, Adidas. Angella y ¿tú?
Angella: En zapatos, Mikaela, Plàtanitos y Saga Falabella.
Lucía: También, ¿no? Estamos mencionando los mismos. Y ¿Sara?
Sara: He podría ser este… lo que es Mikaela, Adidas, Vizzano, esos. También, por el tema de Mikaela,
vende lo que son botas, tacos, que es lo que más utilizo en la chamba pues, ¿no?
Lucía: ¿En qué ocasiones ustedes compran calzado? Cada vez que les gusta, cada vez que tiene un
evento, cada que hay promociones…
Vanessa: En lo personal, personalmente cuando tienes un evento, tengo que salir.
Lucía: Ah ya, si hay un evento, ahí es donde buscas tu calzado. ¿Sara?
Damaris: A mi cuando me gusta {risas}
Sara: Yo más cuando este…hay como eventos y también cuando hay ofertas obvio, ¿no? Uno no solo se
compra uno, se compra dos, tres. Cuando hay este… por ejemplo ahora hay mamá. hay ofertas de
mamá, por el día de la madre, y ahorita las carteras. He visto en la página, bueno en las páginas que he
entrado están bastante bajo.
Lucía: Perfecto, muy bien chicas, muchisimas gracias. Y Angella, comentame, ¿en qué ocasiones decides
comprar calzado?
Angella: Bueno, por lo general cuando tengo también algún tipo de evento pero también cada inicio de
temporada, estoy revisando las páginas, para ver que modelos nuevos han sacado, y ahí siempre me
animo.
Lucía: {risas} Y chicas, al momento de comprar su calzado, ¿qué es lo que valoran más?
¿que estén a la moda, la calidad o el precio? ¿Qué es lo que les motiva a comprar?
Sara: La calidad.
Lucía: ¿Sara? La calidad es lo primordial
Sara: Sí, obviamente.

Damaris: La calidad y el precio.
Lucía: Calidad y precio. Algunas más ¿chicas?
Vanessa: La calidad.
Lucía: La calidad. Y Angella.
Angella: De igual manera, pienso que la calidad es muy importante, el confort que pueda darte a tus
pies, ¿no? De todas maneras al momento en el que yo elijo un zapato, de todas maneras tiene que ser
cómodo. Puede ser muy bonito, pero si en realidad no es cómodo, no cubre mis expectativas.
Lucía: Y ¿no lo compras entonces?
Angella: No, de hecho que no. Ya he tenido otras zapaterías en las cuales he comprado y no son.. de
muy mal material, por lo general a veces te lastiman y entonces no sirve de nada comprar un zapato, el
cual no vas a estar cómoda, ¿no?
Lucía: Entonces si están, todas ustedes están de acuerdo en pagar un poquito más, por decirlo así, si un
zapato…tiene dos zapatos, y un zapato está un poco más caro pero les da la calidad o el confort, ¿lo van
a elegir sobre el otro?
Vanessa: Claro.
Angella: En mi caso sí.
BLOQUE: PRODUCTO TIENDAS MIKAELA
Lucía: Perfecto chicas y ahora se me ocurre una idea, ¿no? ¿Cómo pueden ver la calidad de un calzado
si sus compras mayormente son online? ¿Cómo hacen ustedes, ¿cómo se las ingenian?
Sara: Es que en realidad ya…
Damaris: Por la marca y… Ay disculpa, la corte.
Sara: Es que en realidad yo ya sé cual es la calidad de Mikaela o VIzzano, obviamente que yo ya he

comprado, por ende yo ya tengo esa confianza de comprar a ojo cerrado ahí, me entiendes?
Lucía: Claro lógico, es eso. Muchas gracias Sara, a ver Damaris, ¿qué nos ibas a decir?
Damaris: No sí, por ejemplo yo online ya compró con el tema de las marcas ya más o menos he
comprado antes, Platanitos ahora tiene bastante acogida con otras marcas como Adidas, Nike y todo
eso no? Y todo eso, ya mas o menos estoy segura cual es el tipo de calidad que tiene cada zapato.
Lucía: Claro ya conoce, ¿no? La marca la tienda. ¿Y ustedes chicas? ¿Angella, Vanessa?
Angella: Bueno..
Vanessa: En mi caso… Ay perdón….
Lucía: {risas} Cualquiera, cualquiera
Vanessa: Bueno ya para comprar por online es porque ya has tenido una experiencia con el zapato, con
la ropa, ¿no? Entonces, es por eso que ya tienes la confianza de comprar online sin necesidad de ir a la
tienda.
Lucía: ¿Angella?
Angella: Me sumo a lo que ha dicho Vanessa, creo que todas tenemos de por sí una experiencia de
haber comprado previamente sino, no volveríamos a comprar considero, ¿no? Yo anteriormente, ya he
comprado por ejemplo en Mikaela varias oportunidades en presencial y virtual también he comprado y
bueno me han resultado muy buenos los zapatos. Bajo esa confianza compró, pues ¿no?
Lucía: Perfecto chicas, ¿ustedes siempre hacen compras online? ¿Qué prefieren las aplicaciones?
¿Tienen aplicaciones en su celular de calzado, tiendas de calzado? o,
¿prefieren directamente la página web?
Damaris: Aplicación de calzado, porque más o menos ya inicie sesión y automáticamente está ahí, ¿no?
Puedes ver todas tus órdenes de compra, no sé creo es más fácil, es más sencilla que estar abriendo
una página de google, no sé.
Lucía: Muchas gracias Damaris, ¿chicas?¿Sara, Angela, Vanessa?
Vanessa: Disculpa, no escuche la pregunta.
Lucía: {risas} Que como ustedes compran online, ¿Qué prefieren comprar por página web, por buscador
como el google por ejemplo o aplicaciones? ¿Cómo les resulta más cómodo?
Sara: Yo creo página web porque por el tema de bajarme aplicaciones se me hace un poco más pesado
el celular y bueno a mí me gustan, ¿no? Por lo que, es página web, yo creo que en realidad es más serio
la página web. Bueno para el mismo Mikaela, porque siempre en realidad te van a pedir oye pasame la
página web. Yo creo que para mí es mucho mejor y más accesible lo que es la página web, ¿no?
Lucía: Perfecto, interesante y tu Vanessa , ¿qué nos dices?
Vanessa: Por la página web, es mucho más rápido.
Lucía: Por la rapidez, ¿Alguna otra característica que te guste de la página web?
Vanessa: Sí solo por eso.
Lucía: Rapidez, listo. ¿Angella qué me dices tú?
Angella: En mi caso también, por la página web, considero que para mi es mucho más rápido, a veces la
aplicación suele colgarse. Además leo mucho antes de bajarme la aplicación y a veces los comentarios
no me generan mucha confianza, así que se pone lento y bueno en realidad yo también elijo más
comprar por página web y casi en todas las tiendas en las que normalmente compro todo es por página
web.
Lucía: Muy bien, entonces cuando van a comprar por la página web, ¿qué ponen? ¿Cómo hacen para
llegar a la tienda de zapatos o al zapato que están buscando?
Sara: Yo ya tengo guardado el enlace.
Lucía: Guardado el enlace.
Sara: El link, o sea, lo veo en mis guardados en el mismo google y entro automáticamente.
Lucía: Tienes que aplastar no más al icono.
Sara: En guardados, pues ¿no?
Lucía: En favoritos. ¿Angella, Vanessa? Damaris: Yo los busco por su nombre. Lucía: Tú vas directo…
Damaris: a la tienda…
Lucía: ¿Vanessa?
Vanessa: Ay yo entro a la página y comiendo a revisar, ¿no? lo que está en tendencia.
Lucía: Sí, pero ¿Cómo llegas a esa página?
Vanessa: Ah, también tengo guardado el link.
Lucía: También en favoritos…
Vanessa: más rápido.
Lucía: Y ¿Angella?
Angella: A ver, en mi caso bueno también tengo guardado la página pero por lo general, por el
facebook que me manda a veces, me sale a veces en las historias o en las noticias, promociones o
imágenes y bueno hace mi impulsó a veces a entrar a la página, pues ¿no?
Lucía: Muchísimas gracias. Entonces, como tienen muchos favoritos, ¿Cuáles son los favoritos o los links
que tienen guardados ahí? ¿De qué marcas o que tiendas tienen para su fácil acceso? ¿Cuáles son sus
marcas favoritas chicas?
Sara: Bueno yo tengo lo que es Saga, lo que es Ripley, Mikaela, lo que es bueno, Saga, Vizzano, pero a
veces no hay lo que en realidad sale en tendencia, ¿no?
Lucía: ¿Eso te ocurre en Saga o Ripley?
Sara: Mmm en cualquiera de los dos, o sea sí hay, pero no hay tantos modelos como en la misma
tienda.
Lucía: Y en Mikaela, ¿no te pasa eso?
Sara: Eh… sí también, pero igual me gusta tener de cada uno, simplemente algo que es general o
universal, que viene a ser Saga, que hay todas las marcas, o sea, siempre en su tienda va a tener más
modelos.
Lucía: Chicas, ¿ustedes tienen marcas favoritas?
Vanessa: Bueno yo tengo la marca Mikaela, Adidas y Safa, ¿no?
Damaris: En marca de zapatos o zapatillas son adidas y Mikaela, sí las dos.

Lucía: Y ¿Angella?
Damaris: De tacos, otros.
Angella: Bueno en mi caso, igual la marca Mikaela en zapatos y este, bueno en zapatillas clásicas,
nuevamente, ¿no? adidas reebook, pero por lo general sí Mikaela y por ahi que veo una marca propia
que es de Saga Falabella.
Lucía: Muy bien, ahora que estamos hablando de todo tipo de calzado entre zapatos, zapatillas,
sandalias, ¿cuál creen que es el calzado ideal para ustedes y por qué?
Damaris: Ahorita, zapatillas me gusta usar bastante los tacos altos, pero no ahorita voy a descansar
bien y {risas} zapatillas.
Lucía: Ahorita estamos en temporada de zapatillas. Vane, ¿tú qué me dices?
Vanessa: Zapatillas y botas, ¿no?
Lucía: Y botas. ¿Sara?
Sara: Yo sería ahora bueno tacos, por el día, realmente es que no me incomodan, me gustan. Tacos,
botines con tacos y en las noches pues ya, ¿no? mis chanclas.
Lucía: {risas} cambiazo total y, ¿Angella, tú?
Angella: Bueno casi toda la pandemia utilice el tema de lo que son zapatillas, porque estuve trabajando
desde casa pero ahora que estoy en presencial estoy más con el tema de los botines y los esquiletos.
Lucía: Los esquiletos son zapatos muy bonitos, ¿verdad? A ver chicas, ¿qué consideras que deben tener
una aplicación o la página web para hacer sus compras en ellas? ¿qué es lo primerito que buscan en una
página web, en una aplicación para que ustedes se sientan cómodas en comprar?
Damaris: Diversidad de calzado y también características detalladas del producto.
Lucía: Características detalladas. Y, ¿en qué página web o qué aplicación tú encuentras eso más?
Damaris no se te escucha… no sé si estás hablando. No se te escuchaba, te decía, ¿en qué aplicación o

en qué página web encuentras esas dos características, ¿no? La descripción de los zapatos y la
diversidad.
Damaris:En ambas que consumo, por ejemplo como te dije de las zapatillas que compre ahí está la guía
de tallas, está la descripción, si es que tiene colores… me gusta también por la variedad de calzado.
Entonces, sí creo que cumple los dos, hasta ahora.
Lucía: Prefecto Damaris. Vane, ¿qué me dices tú?
Vanessa: Lo mismo, que tenga la descripción, el detalle del zapato, ¿no? La talla, la variedad.
Lucía: La descripción y la diversidad, ¿no? Estamos en la misma sintonía. ¿Sara?
Sara: Igual, lo mismo y que también, haya seriedad en la entrega del producto, pues, ¿np? Fuera de la
página web, también la seriedad porque a veces o en Saga o en Ripley se demoran un mes y encima te
traen otros zapatos y eso es lo que he ya he reclamado y por ende ya me entregan bien y me entregan a
tiempo y todo eso. Y eso es lo importante en lo que es la entrega y en realidad en la página web, que
sea todo detallado, que sea se vea bien las tallas, y todo, como dijo la primera señorita, pues ¿no?
Lucía: Listo y Angella, ¿qué me dices tú?
Angella: Bueno en sí, cuando uno entra a una página de por sí que haya la diversidad de la variedad de
modelos sobre todo, las especificaciones bien claras porque a veces no te especifican mucho el tema
del material y bueno eso a veces genera un poco de disconformidad cuando te llega el producto y te
das cuenta que no es lo mismo, ¿no? Que sean fotos reales y posterior a ello, también como
mencionaba la anterior señorita, la entrega, sea una entrega oportuna y que haya un buen trato con el
cliente, considero pues, ¿no?
Lucía: Listo chicas, usted cree… acuérdense la última compra online que hicieron hace cuanto tiempo
fue más o menos, a ver la ultimita que hicieron
Damaris: Hace una semana
Lucía: Una semana
Damaris: Una semana y cinco días por ahí.
Lucía: ¿Qué tal ustedes? ¿Hace cuánto tiempo fue la última vez que compraron online?
Vanessa: Hace dos semanas.
Lucía: Hace dos semanas, una semana por ahí, ¿no?
Sara: dos semanas, sí aja.
Lucía: Ese es el promedio, considera usted… ¿Consideran que fue fácil de realizar esa compra?
Sara y Damaris: Sí fue fácil.
Lucía: Sí, como ustedes ya tienen experiencia, como hemos estado conversando todo este tiempo
ustedes ya son unas capas dentro de la compra online, entonces ya no creo que tengan muchos
inconvenientes.
Ahora entremos en Mikaela, ¿cómo percibe usted la página de Mikaela? Cualquiera… Damaris: Sí la veo
bastante ordenada por el tema del tipo de zapato que quieres elegir. Lucía: Por las categorías.
Damaris: Por la categoría claro.
Lucía: Y sí la compara…
Damaris: Y también creo que es por el tema de las tendencias.
Lucía: Las tendencias. Si la compras con otras páginas web, ¿qué podrías decir que le falta o que te
agrada en especial?
Damaris: La rapidez de la compra porque no tengo que estar ingresando a varias páginas, sino que
rápidamente te piden los datos, le das seleccionar al producto, te pide los medios de pago y nada más.
Lucía: Listo, muchas gracias Damaris. ¿Otras chicas? ¿Alguien más que se animen? ¿Cómo perciben la
página web de tiendas Mikaela?
Vanessa: Sí, que es muy fácil de hacer la compra, ¿no? Te manda al link de pago y ya.
Lucía: Y a comparación, una vez más, a las otras páginas web que utilizas, ¿que le falta o que te gusta
más?
Vanessa: Me gusta que es fácil de interactuar…
Lucía: Es la más fácil de usar. Angella, ¿qué me dirías tú?
Angella: Sí es una página bastante amigable con el consumidor, yo que paro ingresando a veces a la
página a ver o para hacer una compra de por sí la muestra de sus productos y todo me parece muy
dinámica la página y el proceso de compra son en pocos pasos, lo que a veces en otras página el
proceso de compra lo hacen tan largo que a veces dejas el producto en el carrito y ya no terminas a
veces, ¿no?
Lucía: {risas} Te quedan sin ganas ya a la mitad del proceso.
Angella: Exactamente.
Lucía: Y Sarita, ¿qué me dirías tú?
Sara: Sí igual yo entro rápidamente, como tengo guardado el link, entro rápidamente, hago mi compra,
veo y no se me lentea. A veces, también te mandan, las páginas, te mandan a diferentes páginas que
son virus y como que eso malogra la página web.
Lucía: La experiencia.
Sara: Claro, sin embargo es rápido en lo que es método compra, igual todo está detallado, el tipo de
modelo, botas zapatillas, carteras, aprieto carteras y me salen todas las carteras que hay. Sin embargo,
en otras páginas no pasa lo mismo, porque a veces aprieto carteras y me salen carteras y botas o
zapatillas y no está ordenadito todo.
Lucía: De todas las páginas que has visitado tú crees que Mikaela es la que está más organizada o hay
otras con esa misma característica?
Sara: Obviamente que tiene competencia, pues, ¿no? En realidad no, no es que sea la que sea la mayor
ordenada, obviamente que tiene su competencia y cada uno tiene lo suyo, pues,
¿no? Pero obviamente que sí, o sea, yo entro y lo compro fácilmente y de eso no tengo problema.
Lucía: ¿Qué otras páginas web también tienen esa característica?
Sara: Vizzano que también entras y también Saga Falabella, es un poquito lento, lo que sí es…
Damaris: Super lentos.
Sara: Lo que sí son fregados, es en las entregas también son fregados, pero igual una persona que no
tiene tiempo, no va ir a tomarse todo el tiempo e ir a comprarse todos online, eso es lo que…. lo que es
lo que me preguntaste, de Mikaela, sí me parece que es una buena página, está muy bien trabajada.
BLOQUE: PLAZA-PLATAFORMA
Lucía: Muy bien, hablando de varias páginas, ustedes tienen conocimiento y experiencia, se me ocurre
ponerlas en la situación en las que tengan que elegir solo una página web, por su calzado, por la
variedad, por la simplicidad, la diversidad, ¿cuál elegirían si tuviéramos que ser drásticos? No es
necesario que elijan Mikaela, honestamente, ¿cuál elegirían si solo pudieran elegir una para comprar
ahí sus calzados?
Sara: Lo que pasa es que en sí otras marcas, bueno Mikaela no tiene que envidiar a otras marcas,
porque en realidad su… las botas, o todo lo que vende no es malo, es muy bueno y en realidad que si yo
tuviera que escoger, sí en realidad, si fuera Mikaela pues, ¿no? En realidad hay algunas marcas que te
hacen doler los pies, no te sientes cómoda y lo que es Mikaela a mi me parece perfecto, a mi me parece
bien.
Lucía: Muchas gracias Sara, a ver chicas ustedes.
Damaris: Yo creo que también va a depender del tema de que, más o menos, que quieres comprar, por
ejemplo si quieres comprar una marca fuera de Mikaela, pues obviamente hay otras tiendas en el cual
mmm… más variedad de repente, faltaría un poco más variedad, o sea, los productos están ahí, super
lindos la calidad y todo pero tal vez le falta un poco más, no sé, de variedad, eh… Como también
mencione Platanitos es mi favorito porque está enganchada a otras tiendas, por ejemplo adidas, nike,
está cross, o sea tiene más variedad de zapatos, no solamente zapatillas sino, tacos, botas, pantuflas,
sandalias, o sea, tal vez eso sería un poco específico. Pero en lo particular pues Mikaela me gusta
bastante también por las zapatillas son cómodas también, me gustan que son altas y una de ellas es mi
favorita, entonces solamente sería eso, yo creo. De ahí lo demás, me gusta como está ordenada,
segmentado, está bien a mi parecer.
Lucía: Muchas gracias, Angella, ¿Qué me dices tú?
Angella: Bueno es complicado, como dices tener que escoger una sola página.
Lucía: Sí, es una pregunta bien drástica.
Angella: Super drástica, la verdad… porque como menciono mi anterior chica… si me dices no vas a
tener otra tienda, es la única tienda, Mikaela ofrece productos muy bueno, pero quizá un poquito más
la diversidad, te lo ofrece quizás Platanitos pero sí me das en escoger en
calidad, Platanitos tiene digamos su propia marca en sí, en lo personal he tenido la decepción que a
veces el material a veces no es muy bueno; sin embargo, te da la opción que no compres a veces la
misma marca, sino que compres.. tiene otras marcas, ¿no? tiene adidas, tiene otras marcas de zapatillas
que no son propias del mismo Platanitos. Pero a lo que Mikaela, si te da el confort, pero quizás un
poquito más la diversidad no es tan amplia, pero lo poco que te da, por así decirlo, son zapatos muy
cómodos y que por ende, realizó compras siempre en la tienda, ¿no?
Lucía: Perfecto gracias Angella, y ¿Vane? Para concluir esta pregunta.
Vanessa: Yo pues me quedo con la marca Adidas, ¿no?
Lucía: ¿Por qué?
Vanessa:Por el tema de la calidad.
Lucía: Por la calidad. Y con respecto a la página web, ¿qué me dirías?
Vanessa: La página web le falta un poquito más ordenada.
Lucía: Listo, entonces Adidas, le falta un poquito más de organización en su página web. Ahora sí ya
habíamos hablado de este tema, lo habíamos mencionado brevemente en las preguntas anteriores, y
¿cuál es el tiempo de espera que ustedes tienen para un producto? Para la entrega de su producto.
Cuentenme, ¿cuánto han esperado, lo máximo que han esperado y cuanto sería lo ideal para ustedes?
Damaris: Yo no me acuerdo… Angella: Lo que yo… Damaris: Ay perdón…
Damaris: Lo máximo que he esperado ha sido como una semana, o casi dos semanas pero sería lo ideal
en menos tiempo, sería pues 5 días a lo mucho o 3.
Lucía: De 3 a 5 días. Angella, dime tú.
Angella: Bueno, en realidad yo siempre he tenido suerte, he visto varias compañeras que se han
quejado un poco de Saga, gracias a Dios yo no he tenido una decepción por ese lado, máximo he
esperado de 3 a 4 días, me han traído muy rápido el producto. Pero también, el rango sería el mismo,
¿no?, qué espero de 3 a 4 días. Bueno ponle máximo 1 semana pero, en realidad yo pienso que
conforme más rápido, pienso que el cliente va a estar mucho más satisfecho.
Lucía: Claro y ¿cuánto ha sido lo máximo que has esperado o nunca has tenido ningún disgusto en
este tema con ninguna página web?
Angella: En lo que respecta zapato, ropa y eso, no. Por ahi que tuve una compra. pero fue una compra
que sí se demoró un poco pero fue en Sodimac, pero fue en tiempo de pandemia. Pero, creo que
muchos tuvimos ese problema en pandemia porque las tiendas recién se estaban familiarizando con lo
que es la compra online, pero de ahí no he tenido mayor problema.
Lucía: Muchas gracias Angella, ¿qué me dices tú Vane?
Vanessa: Bueno en mi caso, se han demorado 3 días, no he tenido problema de más de 1 semana.
Lucía: Nunca has tenido ningún tipo de inconveniente, con respecto a la entrega por lo menos.
Vanessa: No, no.
Lucía: Y también, ¿cuál sería tu rango satisfactorio de entrega? También esos 3 días…
Vanessa: Sí 3 a 4 días exagerando, pero más no.
Lucía: 3… Vanessa: Sí 3. Lucía: Y ¿Sara?
Sara: Igual de 4 a 5 días, máximo.
Lucía: ¿Eso es lo máximo qué has esperado por tu calzado?
Sara: Es que en realidad este si fuera más de 10 días, ya tienes derecho a devolución también, ¿no?
Lucía: ¿Alguna vez te ha pasado que has tenido que esperar más de 10 días por un calzado?
Sara: Sí… no por un calzado pero sí por una camiseta en Marathon, se pasaron por ejemplo, lo pedí en
Navidad y bueno 5 días antes de Navidad, y yo lo quería para la noche buena, para mi hermano, ya van
a hacer 4 días hábiles y yo dije ya perfecto, todo bien y me lo querían traer en año nuevo, y yo le digo,
¿para que lo quiero? y o sea no, o sea, lo cancele, y me dijeron no pero le vamos a dar el 50% y le dije,
¡no! Quiero mi plata y punto. A las finales, yo llame al flaco ese que me estaba trayendo la camiseta y el
delivery, y me dijo que a mi no me han cancelado nada, que ya estoy llegando a la tienda porque yo
pedi para mi trabajo y no, le cancele pues, ¿no?
Lucía: No le recibiste.
Sara: No, no, obvio no. O sea yo lo quería para navidad, no lo quería para año nuevo y por eso es la
disconformidad que tuve, la única disconformidad que tuve en Marathon por una camiseta.
Lucía: Listo chicas, muchas gracias. Y ahora, una vez más regresando a la página, ¿qué creen que hace a
una plataforma de fácil uso? ¿Qué es lo principal que ustedes vean y que digan este paso, o esta
cualidad, hace que mi compra sea mucho más fácil? ¿Se les ocurre?
¿Damaris?
Damaris: O sea, algo que se nos haga más rápido la compra, más rápido… por ejemplo a ver yo creo que
no tanto llevar al siguiente paso, sino en una sola recta, o sea, ingresar todo, método, dirección,
método de pago, dirección y datos, yo creo que con eso suficiente.
Lucía: Gracias, chicas, ¿ustedes qué opinan?
Vanessa: Claro que sea didáctica para el cliente, que sea más rápida, que se haga la compra, que se
escoja el diseño.
Lucía: Para escoger el diseño, ¿Angella?
Angella: Bueno, como mencione en una de las preguntas que sea una página que se adapta bastante al
consumidor en cuanto a… algo que no se mencionó también es que te de la seguridad también al
momento de comprar porque hoy por hoy se ve tanto robos cibernéticos. También que sea una página
confiable, eso es una de las cosas que también valoro bastante en la página.
Lucía: Alguien más falto, me parece Sara.
Sara: Eh sí, en realidad igual que sea una página confiable y que en realidad, sean los modelos que
aparecen en las fotos, porque a veces, muestran una cosa y no lo es. Pero en realidad, lo que es Mikaela
siempre el producto que he pedido ha sido muy bueno conforme a todo bien.
Lucía: Y que hay con respecto a la asesoría digital, ¿alguna vez han utilizado el asesor por whatsapp o
han usado el chatbot? o no usan directamente el acompañamiento virtual.
Damaris: Bueno yo, no tanto. No lo utilizó, salvo que tenga algún problema pero nunca lo he usado.
Lucía: ¿Nunca has usado entonces por ejemplo, el asesor por Whatsapp?
Damaris: No, pero sí claro o sea de todas maneras es bueno a veces uno tiene problemas para elegir la
talla, y pues es importante, ¿no? que esté activo dentro del horario de trabajo, claro, y pueda facilitar
porque hay empresas que tienen el chat pero ni siquiera te responden. Bueno para mi, Saga Falabella
en ese aspecto, 0, 0. Sí… por las puras.
Lucía: Muy bien, ustedes chicas, ¿qué opinan? alguna vez han usado…
Sara: Para un reclamo sí está bien pero para hacer mi compra, mmm, supongo alguna duda de la página
tal vez, pero después, no.
Lucía: Gracias, ¿Vane, Angella? Vanessa: Yo no lo he utilizado la verdad. Lucía: Y ¿no lo consideras útil?
Vanessa: Para hacer un reclamo, sí.
Lucía: ¿Cómo? No escuche lo ultimo que dijiste Vane, ¿me puedes repetir por favor?
Vanessa: Para hacer algún reclamo de repente, pero nunca he tenido problemas con un tema de algún
reclamo para lo que es compra de calzado.
Lucía: ¿Qué me dices usted Angella?
Angella: Lo mismo que, para hacer alguna compra, no lo he utilizado, quizás para hacer un reclamo,
hasta consulta por ahí, pero para hacer compras, no. No tampoco, me parece que sea muy
indispensable o muy útil, bueno en lo que respecta a mi opinión, ¿no?
BLOQUE: PRECIO
Lucía: Ahora cambiando un poquito de tema, hablemos un poco de la parte económica.
¿Cuánto es lo que pagan comúnmente por un par de zapatos? un aproximado.
Damaris: 350… hace poquito compre mis zapatillas, me costaron 380…410 para más. Pero, o sea, tiene
que gustarme listo y ya {risas}.
Lucía: Y,¿cuál es tu límite? ¿Cuál aunque te encante, dices…? o no hay, lo que te gusta y lo compras.
Damaris: Ah ya, mi límite sería hasta 600 creo por ahí, bueno depende pues quien lo va a pagar.
Lucía: {risas} Si te gusta, me parece que tú si lo comprarías ah…me da la impresión. A ver chicas,
ustedes, ¿qué me dicen? ¿Cuál es su promedio con lo que respecta calzado?
Sara: Si es un buen calzado, obviamente, voy a gastar. Pero, si es algo, que realmente está a la moda o
solamente porque la otra chica lo tiene o mmm no, sería un límite de 300-350.
Lucía: Y si es buen zapato, un buen calzado que te guste
Sara: Ah obviamente pues no, pero yo más yo me iría, para los calzados botines, tacos… zapatillas sí,
pero no tanto. En realidad, serían unos 300-350 mi máximo.
Lucía: 350, muchisimas gracias. Gracias Angella, ¿qué me dices tú?
Angella: Mi máximo siendo sincera máximo 300 soles, más no sé. No… evaluó mucho el tema de bueno
no sé, yo considero no gastar tanto por un tema de un zapato a no ser como dijeron las demás chicas,
que me digan que es bueno, que es cuero, realmente y todo, y eso,
¿no? para pagar más. Pero en sí, no suelo pagar tanto para un calzado.
Lucía: Listo, ¿qué me dices tú Vane? Vanessa: Claro, mi límite sería 500 soles. Lucía: 500 soles, y tú
promedio?
Vanessa: 180
Lucía: Y chicas, ¿ustedes pagarían lo mismo o pagan lo mismo en tienda física que en virtual?
Sara: No, a veces en virtual hay ofertas, hay más promociones.
Lucía: Entonces, tú esperas pagar menos en virtual que en tienda física.
Sara: Claro, sí también.
Lucia: ¿Damaris? Gracias Sara, ¿qué me dices tú, Damaris?
Damaris: Yo en los dos creo, o sea, depende pues no? porque a veces hay ofertas también físicas y
aprovechas mejor, porque de paso que te pruebas y todo te queda perfecto. Pero a veces virtual
también… yo en los dos.
Lucía: Los dos. Esperas el mismo precio en los dos.
Damaris: O sea, eh… es que en ambas hay ofertas a veces. A veces vas, y en física hay ofertas, también
se aprovecha, sino depende también del modelo que tu elijas, ¿no? O cualquiera de los dos, tienen que
estar igual en físico y virtual, o sea, los precios.
Lucía: ¿Qué me dices tú Angella?
Angella: En los dos en realidad ah.
Lucía: También esperas que el precio sea el mismo tanto en virtual como en tienda.
Angella: Eh bueno, por lo general siempre he visto que virtual siempre a veces es un poco menos que
en fisico y bueno también, he hecho eso de ir a la tienda a ver modelos, me gusta, me pruebo y si la
diferencia es mucha, la pido virtual, pues, ¡no? Con la seguridad de haberlo visto físicamente.
Lucía: Claro. Muchas gracias, por ahí aprovechas. Vane, ¿qué me dices tú?
Vanessa: Yo prefiero virtual porque bueno mayormente hay descuentos ¿no?
Lucía: Entonces tú preferías o pagarías menos virtual no? o eso es lo que esperas
Vanessa: Sí
Lucía: Listo, y ustedes chicas, no solamente en calzado sino en general, ¿normalmente pagan por el
servicio de delivery, por los servicios de delivery?
Si la respuesta es sí, ¿cuánto es lo máximo que pagarían por un servicio de delivery?
¿Damaris?
Damaris: A partir de 10, 15 soles. Dependiendo pues también de la distancia, mas o menos me imagino.
Lucía: Claro, pero el máximo…
Damaris: Claro también depende con el estado de fecha, el costo de entrega.
Lucía: Claro, Vane, ¿qué me dices tú? usas comúnmente el servicio de delivery.
Vanessa: Claro, las… cuando te envían el producto a tu casa te cobran el delivery, ¿no? eso es lo que no
me parece porque creo que de alguna forma es fidelizar a tus clientes, no cobrando el envío. Pero lo
máximo que pagaría sería 15, eso es lo que pagaría.
Sara: Yo creo que por estrategia debería ser incluido en el tema del costo del calzado, pues,
¿no? Y obviamente que las personas, bueno los clientes, dicen “Ay no me están cobrando delivery”,
pero sí te están cobrando, porque está incluído en el zapato y obviamente eso es estrategia de la misma
tienda, pues, ¿no? Pero en realidad lo máximo que yo he podido pagar ha sido 10 soles porque 15, ya
también como dijo la señorita anterior, es… depende también de la distancia. Pero obviamente las
tiendas donde nosotros compramos, tú obviamente que vas a comprar a una tienda donde está más
cerca a tu casa, obviamente que digo por aca tengo cerca a casa Plaza San Miguel, Real Plaza y es cerca
a mi trabajo, que también es San Miguel, está cerquísima, está a 5 cuadras y sé que no voy a pagar más
de 10 soles por el tema del delivery.
Lucía: Perfecto..
Damaris: Depende de eso… porque por ejemplo yo estoy acá {interferencia por ruido} en centro de
Lima, masomenos pago esa cantidad de precio de Flete para que me entreguen los productos. Pero sí,
yo sé que es válido pero {risas} yo soy de Chiclayo, pero vivo aqui, pero cuando estuve en Chiclayo
obviamente super rápido me llegan los productos hasta me cobran 5 soles por llevarlo a mi casa,
entonces… es depende la distancia y también que cumplan con esto de…. porque así tenga problemas
con algunas empresas de que se han demorado, más de lo que me cobran el flete y se demoran,
entonces es un poco fastidioso.
Lucía: Listo Damaris, muchisimas gracias. ¿Qué me dices tú, Angella? ¿Usas comúnmente el servicio de
delivery?
Angella: Como te mencione en un inicio normalmente hago para recogerlo en tienda porque a veces
también el flete es demasiado alto que me ponen, entonces la verdad soy sincera, a veces no me
conviene y más aún como trabajo cerca al centro cívico estoy más fácil, prefiero desplazarme y nada
más y recogerlo en tienda que pagar por un flete tan alto.
Y como dijo una compañera, yo consideraría que, no sé si es que no cobren porque de todas maneras,
sé que solo tercerizan y contratan a personal para que entregue pero quizás darle la facilidad darle al
cliente, que sea mucho más cómodo porque a veces el flete que te ponen realmente es demasiado. Por
lo general en mi caso yo compro y lo recojo en tienda.
Lucía: Tú prefieres ahorrarte ese trámite y lo máximo que tú dirías, bueno, ¿si por a o b no puedes
recoger a tienda, lo máximo que pagarías por delivery?
Angella: Dependiendo el producto también, ¿no? Si es por ejemplo, producto grande o qué sé yo, una
mesa, qué se yo, ahí sí pagó. Creo que es dependiendo el producto, si hablamos solamente de zapatos y
ropa, máximo que pagaría sería 15 soles, pero más no pago. A no ser que, haya comprado refrigerado y
bueno por eso si he pagado 70, 80 soles, ¿no?
Lucía: Claro ya son productos más delicados que requiere…
Angella: Exactamente
Lucía: Y chicas, con respecto a tiendas Mikaela, ¿qué les parece sus precios? ¿Van de acuerdo con lo
que ofrecen? ¿Damaris, te animas?
Damaris: Ok, sí creo que hasta ahora los precios están de acuerdo a la calidad del producto del zapato.
Entonces, yo sí lo veo bien.
Lucía: Tú sí, tú estás de acuerdo con los precios, no cambiarías…
Damaris: Solo que hasta ahora no he visto ofertas {risas}.
Lucía: {risas} Ok. Vanessa, ¿qué me dices tú?
Vanessa: Bueno, los precios están bien, ¿no? Porque van de acuerdo a la calidad que venden, algunos sí
son excedidos para la calidad que da, pero de ahí, sí.
Lucía: También estás de acuerdo, gracias Vane. Sara, ¿qué me dices tú?
Sara: Que sí, o sea, los precios están de acuerdo a la calidad, pues, ¿no? Es una muy buena calidad y
vale la pena pagar por ellos.
Lucía: ¿Angella? ¿Estás de acuerdo con los precios o te gustaría que varíen los que están muy caros,
muy baratos, que opinión tienes al respecto?
Angella: No, si, en mi caso sí, bueno sí estoy de acuerdo con los precios. Creo que manejan un buen
rango de precios.
BLOQUE: PROMOCIÓN
Lucía: Muy bien, ahora cambiemos de tema, justo Damaris lo menciona. ¿Cuánto influye las
promociones, cuando usted realiza una compra de calzado?
Damaris: Creo que un 60 y 70%, sí es que es bueno. Por ejemplo si la calidad, es super buena y a veces
te quieres comprar un zapato que te dure y que sea súper cómodo, a veces esos zapatos que te gustan
están un poco caritos. Entonces obviamente, cuando hay ofertas, ahí es cuando uno… yo creo que todo
el mundo aprovecha, ¿no?
Lucía: Y tú ¿compras, cada vez que ves ofertas, como que no lo puedas desaprovechar, si haces eso o
así no esté en tus planes, lo compras, así esté en oferta?
Damaris: Compro cuando un producto me gusta, porque a veces me pongo a revisar la página.
Pero sí está en oferta, es donde aprovecho, aun más como que “es hora de comprar”
{risas}
Lucía: No se pueden desaprovechar todas las oportunidades.
Damaris: Sí {risas}
Lucía: Vane, ¿qué me dices tú? ¿Cuánto influye las promociones en cuanto realizas compras de calzado?
Vanessa: Sí, influye bastante, ¿no? Porque de repente el calzado que quería justo está en descuento,
lo compras y si ves otros diseños bonitos también.
Lucía: Gracias. ¿Angella?
Angella: Bueno en mi caso, sí pienso que a todos influye bastante el tema de las promociones,
definitivamente como que eso te da, no sé un impulso a comprar, ¿no? realmente porque quizás estás
viendo un modelo que te gusta y bueno sale la promoción y al toque lo compras.
Lucía: Sarita, ¿qué me dices tú?
Sara: Sí, las promociones influyen bastante en mí. En realidad, esperame un ratito por favor.
Lucía: Entonces, las 4 si por ejemplo no tienen pensado comprar zapatos por esa temporada y ven la
oferta y le gusta el zapato sí lo compran, así no lo tengan previsto, así no lo tengan planeado comprarlo,
sí lo adquirían, si les gusta el zapato y están en oferta.
Damaris: Sí
Sara: Sí Obvio
Lucía: Mencionaste Damaris que no has visto promociones de zapatos en Mikaela, ¿qué
promociones has visto en los otros tipos de tienda de calzado?
Damaris: Será porque no estoy entrando mucho, pues, ¿no? Tal vez no he entrado mucho, pues, pero
no he visto… he visto promociones en otras tiendas. Por ejemplo, un 20%, un 30% y por ejemplo las
últimas zapatillas que me compre hace poquito sí estaban en oferta.
Lucía: Claro
Damaris: Estaba algo de 200 y me salió por 400 y tanto, creo. Entonces sí agarre una buena oferta.
Lucía: En qué tienda fue eso, ¿en qué página web?
Damaris: Lo compre en Platanitos, en la marca Adidas.
Lucía: ¿Y ustedes chicas qué dicen? ¿Qué promociones conocen de Mikaela o de otras tiendas de
calzado?
¿Angella qué me dices tú?
Angella: Bueno, qué tipo de promociones mencionaste, ¿verdad? A veces cuando hay el 2x1, cuando
hay el 2x1, por lo general…como hace poco en Mikaela, que me lleve dos pares, ahí aprovecho. Y
bueno, de ahí en Saga que por lo general tiene sus fechas que saca 40% de descuento o comprar con la
tarjeta, te dan ese tipo de %. Hay también en ese retail, ahí aprovecho también, ¿no?
Lucía: Listo por las tarjetas también, ¿no? ¿Y ustedes chicas, Sara, Vanessa?
Sara: Igual en los accesorios también he visto hay ofertas, a veces 30% de descuento, 40%.
Lucía: Porcentaje de descuento
Sara: Claro, también en las temporadas anteriores obviamente de repente en sandalias, en tacos altos
pero o sea en sandalias.. y también en hawaina y todas esas cositas, ¿no? También con 40% los
mocasines, todo eso.
Lucía: Porcentaje de descuento. Y chicas, ¿cómo se enteran de estas promociones, de estos

descuentos, de estas rebajas por uso de tarjeta.
Sara: A veces por estar mucho en la página o hablar mucho de que quieres comprarte un zapato,
aparece en facebook o en instagram. Los ofertones, ¿no? como que llévate esto con 50 % y dices ¡QUÉ!
y como que entras automáticamente.
Lucía: Sorprendida, sorprendida, pero caes. ¿Ustedes chicas?
Damaris: Sí yo también por Facebook o por Instagram, por esos yo he mirado.
Lucía: ¿Vane?
Vane: Por Facebook, por mirar en la página.
Lucía: No se te escucho lo ultimito Vanessa: Y mirar, revisando la página Lucía: Claro revisando.
¿Angella?
Angella: Bueno también por Facebook, como sigo a la página, me llegan ahí las noticias,
promociones. Ni bien veo, entro.
Lucía: ¿Y a ninguna le ha llegado por e-mail, por whatsapp o no revisan?
Damaris: Sí a mi me han llegado mucho por correos, pero no sé, nunca lo abro {risas} Es como que, más
rápido por Facebook porque o sea ya lo ves, ya ves la imagen y ya ves los precios o de repente el
descuento. Entonces, hasta ver el correo, por gusto, se me hace un poco aburrido y ya se me olvide y ya
no lo abrí y así.
Sara: Claro, por eso es importante la publicidad por Facebook o por instagram porque ya te sale en las
historias, o ver otra storie y ya te sale otra publicidad y eso. Eso es lo importante en lo que es tema de
publicad por Facebook, porque yo no entro a mi gmail, solamente entro a ver cosas importantes de
chamba o otras cosas, pero no veo a ver calzado, no? Eso creo que…
BLOQUE: SERVICIOS
Lucía: Gracias Sara. Entonces reciben más por Facebook o Instagram, verdad? Muy bien ahora hablando
de los incidentes que nos comento ya Sara, su inconveniente con la compra realizada. ¿Alguna otra
chica les gustaría compartir su experiencia, con algún inconveniente, compra realizada? ¿Cómo lo
resolvieron? ¿En cuanto tiempo lo resolvieron? De la que más se acuerden.
Damaris: Yo hicimos una compra con mi pareja en Saga Falabella hace 1 mes, casi 1 mes y se supone
que está en oferta unas zapatillas y estábamos esperando también como que ya casi unas semanas para
la entrega de zapatillas y salía en el tema de el número de orden, “tu orden está nuevamente
confirmada”... No, no sale ni confirmada, tuve que tratar de comunicarme con Saga Falabella, luego me
dijeron que está en espera de salir al lugar de destino y ya había pasado la semana y entonces
obviamente me empecé a comunicar porque incluso ni siquiera me respondían y hablé…
Lucía: ¿Por qué medio no te respondían? Disculpa que te corte.
Damaris: No me respondían, solo el bot salía y decía que, pues ingresa tu DNI así como… Entonces, y la
cosa que a la semana yo llame y me dijeron que no me iban a devolver el dinero, porque ya obviamente
ya estaba listo el producto, o sea molesta porque ya casi 2 semanas esperando el producto y ni siquiera
nos habían dado una respuesta y tampoco, ya hubiesen el dinero, ¿no? o…. no me comunicaron nada.
Entonces, super molestoso, por lo que yo prefiero no comprar ahí.
Lucía: Ya te quedaste con una mala experiencia, ¿Entonces te devolvieron el dinero y nunca obtuviste el
producto?
Damaris: Sí, me devolvieron el dinero a los 3 días, 4 días todavía.
Lucía: Luego de dos semanas de haber esperado, ¿no?
Damaris: Sí casi dos semanas.
Lucía: Terrible, ¿qué me cuentas tú Vane, Angella? ¿Alguna vez han tenido una mala experiencia?
Angella: Bueno en mi caso no, gracias a dios, no he tenido una mala experiencia así. Una vez no más
que se demoraron en enviar el producto. Bueno mande un correo, me dieron una fecha y cumplieron
con esa fecha exacto, pero bueno fue por un tema de la pandemia. Pero bueno, luego no he tenido
ningún problema.
Lucía: ¿Vane, tú?
Vanessa: Bueno yo no he tenido ninguna mala experiencia con la compra de delivery.
Lucía: Tampoco, ninguna mala experiencia. Y chicas, hemos hablado que hacen la compra vía virtual o
aplicaciones, pero ¿alguna vez han comprado en Facebook, Instagram o WhatsApp, directamente por
esos medios?
Damaris: Ay no te escuche
Lucía: Como estamos hablando que han realizado compras por la aplicación o vía web. Pero
¿alguna vez han hecho las compras en Facebook, Instagram, WhatsApp?
Damaris: Ah sí, en Instagram, por ejemplo polos, poleras, sí de algunas pequeños emprendedores, sí, sí.
Carteras.
Lucía: ¿Facebook, Instagram?
Damaris: Por Facebook y por Instagram, sí por los dos.
Sara: ¿Te refieres a Mikaela o otros?
Lucía: No, no cualquier tipo de producto.
Sara: Sí, me compre un buzo supuestamente adidas y {risas} me trajeron un buzo que era algodón que
no era pima, que se traslucía todo y casi me muero porque literalmente no era esto de la foto y nunca
más por Facebook, nunca más.
Damaris: Sí pero muy poco, a veces no es como tú lo viste en la imagen, de otra forma te llega.
Lucía: Sí totalmente, Sara lo confirma. ¿Y ustedes chicas, Vane, Angella?
Angella: Bueno en mi caso, he tenido pocas veces, pocas veces he comprado. Hace poco compre por
instagram, pero siempre me aseguro que sea no sé… compre un par de zapatos por instagram, pero
siempre me aseguro por el tema de los seguidores, comentarios. Porque no me ha pasado, pero sí he
tenido amigas que han comprado y no les ha llegado el producto que realmente ponen en las fotos,
pues, ¿no? Es totalmente otra cosa. Siempre me cuido bastante de que no me pase eso, siempre
investigo antes de hacer una compra por ese medio.
Lucía: ¿Y tú Vane?
Vanessa: Bueno por Instagram y por Facebook, no he realizado compras, siempre en la misma página,
¿no? Porque siempre es más confiable.
Lucía: Claro prefiere la página y hablando ya de otra vez regresando al tema de la página web, ¿cómo
conocieron la página web de Mikaela? ¿Cómo llegaron por primera vez?
Damaris: Ah ya estaba buscando zapatillas que sean altas porque a veces me dolía usar tanto tacos, me
empezó a doler los pies. Entonces, encontré la tienda.
Lucía: ¿Pusiste en el buscador zapatillas altas o como?
Damaris: No miento, miento, miento, yo lo encontré porque yo fui a Ica y pasaba por la tienda y vi unas
zapatillas que me gustaron y me las probé, me fui a plaza norte y no la encontré, porque no había mi
talla y vine y busque por internet. sí fue así { risas} Pero mayormente busco zapatillas, las características
masomenos y ahí salen las tiendas, y así empiezo a revisar lo que son.. el producto.
Lucía: Perfecto, muchísimas gracias Damaris. ¿Y ustedes chicas, cómo llegaron a Mikaela por primera
vez, la web de Mikaela? ¿Angella?
Angella: Bueno la primera vez fue por lo general siempre he comprado en tienda física, yo iba a Jirón de
la Unión, bueno siempre compre en Jirón hasta que en una oportunidad fue porque quería un par de
sandalias que me habían gustado y le dije a la señorita que mi talla y me dice ‘no, no lo tenemos
físicamente, pero lo puede comprar por la web’ Ah bueno, no sabía que en realidad que tenía web
porque siempre he comprado por tienda física y me dice ‘Por la web lo puede comprar, por ahí, si gusta
lo viene a recoger despues aca’ Y fue así que ingrese y bueno me anime a comprar por la página web y
de ahí en adelante, bueno siempre compro ahora por la web, pues no? Por su página.
Lucía: Interesante, ¿qué me dices tú Sara?
Sara: Disculpa, estaba haciendo algo, no te escuche bien.
Lucía: No te preocupes, preguntaba ¿cómo fue la primera vez que llegaste a la página web de Mkaela?
¿Cómo te enteraste que Mikaela tenía su web?
Sara: A lo que pasa es que, bueno a mi me gusta caminar siempre con mi hija y bueno mi familia, que
viene a ser mi esposo y siempre caminamos por Jirón, pues ¿no? Y ahí me di cuenta que había un
Mikaela, y entre y verifique que había los calzados y es ahí cuando yo empiezo a comprar online.
Empecé a ver, cuando fui presencialmente, la primera vez, vi que no tenía nada que envidar a los otros.
Entonces, de esa forma conocí pues, ¿no? caminando, viendo, de paso paseando, empecé a comprar
online.
Lucía: Listo, y ¿qué me dices tú Vane para finalizar con esta pregunta?
Vanessa: Bueno yo, cuando me compre por primera vez en la tienda de Chacarilla, las señoritas me
indicaron que podía ingresar en la página web para estar al tanto de las promociones, descuentos y que
también podía ver las tallas y así.
BLOQUE: PUBLICAD
Lucía: Entonces, todas creo que la conocieron por tienda física, ¿no? Entiendo, fue por tienda física. Y
chicas ¿cuales son las redes sociales que más usan?
Sara: Facebook
Damaris: Facebook, Instagram.
Lucía: Facebook, Instagram. ¿Qué me dices tú Angella? Angella: De igual manera, Facebook, Instagram,
las dos. Lucía: Las dos, no? Las más populares.
Sara: Y Tiktok también {risas} a veces entro.
Lucía: Ahora que está a la moda. Ustedes chicas Angella, Vanessa, Damarís ¿usan tiktok?
Vanessa: Igual, Instagram, tiktok.
Damaris: Lo uso sí, estoy casi todo el día ahí {risas}
Lucía: ¿Por qué medio les parece la publicidad más impactante? quedamos que por e-mail, no les llama
la atención. Pero, ¿ por qué medios si les parece más llamativo?
Sara: Facebook
Damaris: Facebook, por Instagram ah y tiktok, también puede ser.
Lucía: Facebook, Instagram y Tiktok.
Y chicas cuando entran a una página web, ¿qué te parece que haya publicidad? ¿Te ayudó a realizar
alguna compra?
Damaris: ¿Cómo, o sea? Si hay publicidad, entiendo… Bueno la publicidad que está en facebook que es
la que ayuda a ingresar a la página a través del link, masomenos. Porque aparece el tema de las
zapatillas, ya más llamativas y con el precio, entonces obviamente uno ingresa ahí.
BLOQUE: DINÁMICA
Lucía: Claro, listo chicas y para terminar, vamos a hacer una dinámica, me gustaría que se imaginen a
Mikaela como si fuese una persona. ¿Es hombre o mujer?
Damaris, Angella y Vanessa: Mujer
Lucía: Es una mujer joven, de mediana edad o ya adulta mayot

Damaris, Angella y Vanessa: Joven
Lucía: ¿Cuántos años les pondrían, a ver, un aproximado?

Sara: 30, 28
Lucía: Sara dice 30, 28
Vanessa: 25
Damaris: 25 a unos 30, 35 pues no
Angella: de 25 a 30 años
Lucía: De 25 a 30 promedio. Y, ¿cómo se viste Mikaela de 25 años?
Damaris: A la moda y siempre como un confort como dice, ¿no? La calidad y que para que esté bien sus
pies y no te duelan, porque sufro de eso bastante.
Lucía: Imaginense eso, Mikaela es una mujer, una persona, ella se viste a la moda, prefiere la
comodidad o la moda?
Damaris: Comodidad y la moda, las dos cosas
Lucía: Mikaela es una mujer que le gusta vestir a la moda y que esté cómoda. ¿Es una persona limpia
Mikaela?
Damaris: Super limpia
Lucía: ¿Qué me dicen ustedes chicas?
Vanessa y Sara: Sí.
Lucía: ¿Mikaela es bonita o no tanto? ¿atractiva? A nivel físico, ¿cómo se imaginarían a Mikalea?
Damaris: Sí atractiva
Lucía: ¿Angella y Vanessa? Vanessa: Sí atractiva, guapa Angella: Atractiva
Lucía: ¿Se maquilla o no se maquilla?
Angella: La veo más… en mi caso, de forma natural
Lucía: Natural. Ustedes chicas, ¿cómo se imaginan a Mikaela?

Vanessa: Maquillada
Lucía: Maquillada. ¿Sara?
Sara: Formal, bien maquilladita, bien decente, nada de extravagante.

Lucía: ¿Tú Damaris?
Damaris: Yo también la veo no sé, puede ser maquillada, pero con estilo, o sea me gusta, por la
variedad que tiene.
Lucía: Maquillada y con estilo. Y chicas, ¿Mikaela de 25 años tiene hijos o no tiene hijos?
Damaris: {risas} No… Lucía: No tiene hijos Mikaela Sara: No, no tiene
Lucía: ¿Vane?
Vanesa: No tiene
Lucía: Mikaela, ¿no tiene pareja Mikaela o si tiene pareja? ¿qué les parece?
Damaris: Obviamente para estar guapa tiene que tener novio, salvo
Lucía: Pero sin hijos..
Damaris: Salvo que ya se haya decepcionado del amor {risas}
Lucía: {risas} ¿Qué opinan chicas?
Sara: Tiene muchos admiradores.
Lucía: Y ¿Mikaela trabaja o no trabaja Mikaela?

Damaris: Sí de hecho
Lucía: Sí la ven…
Damaris: Sí la vemos en el campo.. Lucía: Angella, Sara Vanesa que opinan Angella: Sí claro que trabaja
Sara: Sí, yo le veo una persona que trabaja empoderada.
Lucía: ¿Y gana bien o tiene problemas económicos? ¿Cómo se la imaginan?
Damaris: Sí de hecho tiene que ganar bien {risas}
Angella: Para ser fashion, sí {risas}
Lucía: Entonces Mikaela gana muy bien. Y chicas, ¿cuáles creen que sean los planes a futuro de
Mikaela? Para concluir.
Damaris: Yo creo que desarrollarse un poco más, abrirse, iniciar derrepente nuevos proyectos
Lucía: Bien, muchas gracias Damaris. ¿Ustedes chicas? ¿Sara?
Sara: Por la variedad y calidad que tiene, de hecho tiene que tener muchos proyectos, tiene que ganar
más, ser más de lo que es ahora, pues, ¿no?
Lucía: Angella, ¿qué te parece Mikaella de 25 años ahora que gana muy bien? ¿Cuáles creen que serían
sus proyectos a futuro?
Angella: Seguir superándote, una persona emprendedora.

Lucía: ¿Vane?
Vanessa: Seguir emprendiendo para que pueda realizar nuevos proyectos.
CIERRE
Lucía: Muy bien chicas, con esto concluye nuestro conversatorio del día de hoy, muchísimas gracias, ha
sido un gustazo en conocerlas, la información que nos han dado hoy día, será muy bien utilizada, yo
creo que nos han dado bastante con lo que trabajar, muchas gracias una vez más.
ANEXO 1
PREGUNTAS PARA GRUPO 1: LOS QUE COMPRAN EN TIENDA
MUESTRA DE UN ESQUEMA PARA UNA ENTREVISTA EN GRUPO (FOCUS GROUP) EN UN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Para llevar a cabo el focus group es necesario definir los requisitos de los participantes. Una vez
hecho ello, se procede a redactar la guía de pautas a utilizar durante el focus.
GUIA DE PAUTAS
I. INTRODUCCIÓN
Propósito del grupo

Buenas noches, mi nombre es Cecilia Vasquez, estudiante de la carrera de
Marketing y Gestión Comercial.
Quiero agradecerles por acceder a esta entrevista, la cuál será fundamental para
nuestro trabajo,
En principio me gustaría informarles que ustedes han sido seleccionados como
expertos en el tema de hoy. Por consiguiente, les rogaría que fueran totalmente
espontáneas y sinceras en sus respuestas, no hay respuestas correctas ni
incorrectas, justamente mi trabajo es conocer y entender sus perspectivas, Así
mismo hacerles saber que toda la información que ustedes provean es
completamente confidencial. Garantizándoles absoluta reserva con respecto a

sus identidades y declaraciones.
Reglas de juego.
1. Poner en modo silencio o modo vibrador los teléfonos.
2. Relájense.
3. Opinión propia y honesta
4. No tema estar en desacuerdo
5. Escuchar y respetar las opiniones de los demás
6. Dinámica de Romper hielo (presentación de cada uno)
II. DESARROLLO DEL TEMA
CALENTAMIENTO
1. ¿A qué se dedica?
2. ¿Qué haces en tus tiempos libres?
HÁBITOS DE COMPRA
3. ¿Con que frecuencia van a los centros comerciales?

4. ¿En ocasiones frecuentas tiendas de calzado?
5. ¿Qué tiendas de calzado conoces?
6. ¿Cómo decide a que tienda de calzado ir?
7. ¿Con que frecuencia compra calzado? Meses, semanas, temporada, estación
8. ¿Qué tipo de calzado prefiere usted? (deportivo, casual, formal, elegante)
9. ¿Cómo decide su compra?
10. ¿Cómo prefieres el calzado? A la moda, con calidad o precio accesible.
11. ¿Con qué accesorios COMPLEMENTAS tu calzado?
12. ¿Cuál es tu marca favorita de calzado? ¿Y por qué?
13. ¿Cuál sería el calzado ideal para ti? ¿Y por qué?
14. ¿Cuánto es lo que pagan comúnmente por un par de calzados?
15. ¿Qué es lo que determina que ustedes paguen ese precio por un calzado?
16. ¿Pagaría un poco más por un ambiente acogedor, atención personalizada, etc.?
¿O le es indiferente?
17. ¿Cuánto influye las promociones cuando realiza alguna compra de calzado?
18. ¿Qué es lo que evalúa en una promoción?
19. ¿Conoce promociones de zapaterías o tiendas de calzado? Si la respuesta es sí,
¿Qué opina sobre estos?
20. ¿Te agrada que te brinden asesoramiento cuando estas en comprando?
21. Cuando estas en el proceso de compra ¿Prefieres la atención de un hombre o

mujer? ¿Por qué? O ¿Te es indiferente?
22. ¿Por qué medios recibe publicidades o promociones?
23. ¿Qué medios les parece más impactante?
24. ¿Por qué otros medios el gustaría recibir publicidades o promociones?
25. ¿Qué días le gustaría que apliquen las promociones?
HÁBITOS DE USO
26. ¿Qué tipo de calzado utiliza mayormente? (casual/cómodo, para trabajar/oficina,

para eventos/fiesta, etc)
27. ¿Qué tipo de calzado compra continuamente?
28. ¿Qué colores son los que más te atraen para el tipo de calzado que utilizas?
29. ¿Qué eventos frecuentas? (visitas familiares, fiestas de día, fiestas de noche,
salidas al campo, etc)
TIENDAS DE CALZADO DE LA COMPETENCIA
30. ¿Qué tienda de calzado piensa que es la mejor para usted? ¿Y por qué?
31. ¿Cree que la atención es importante en una tienda de calzado? ¿Por qué?
32. Según su opinión, ¿En qué zona (urbanización/centro/cercanía a malls) preferiría
que esté ubicada? ¿y por qué?
33. ¿Qué tienda de calzado (que conoce) está más cercano a usted? ¿y Por qué?
34. ¿Por qué medios recibe publicidades o promociones?
35. ¿Qué medios les parece más impactante?
TIENDAS DE CALZADO MIKAELA
36. Uds. Mencionaron la TIENDA MIKAELA. ¿Cómo conoció “TIENDAS MIKAELA”?

37. ¿Qué les parece los calzados? Modelo y calidad (mostrar fotos)
38. ¿Cómo percibe usted la marca “TIENDAS MIKAELA”?
39. ¿Qué le parece la diversidad modelos (calzados)?
40. Respecto a TIENDAS MIKAELA, ¿qué le parece su ubicación?
41. ¿Qué le parece la infraestructura?
42. ¿Qué podría mejorar? ¿Iluminación? ¿Transitabilidad? ¿Aroma?
43. Respecto a “TIENDAS MIKAELA”, ¿qué le parece sus precios? ¿Van de acuerdo con
lo que le ofrecen?
44. ¿Qué promociones le recomendaría al “TIENDAS MIKAELA”? ¿Por qué?
45. ¿Qué TIENDA DE CALZADO cree que tiene la mejor atención? ¿Por qué?
46. ¿Qué le parece la atención en “TIENDA MIKAELA”?
47. ¿En qué puede mejorar?
48. ¿Por qué otros medios el gustaría recibir publicidades o promociones?
49. ¿Recuerda alguna publicidad de TIENDAS MIKAELA? Si la respuesta es sí, ¿fue
impactante para Uds.?
CIERRE DE LA ENTREVISTA
Muchas gracias, la información que han proporcionado serán muy útil.

Que tengan un buen día.

Investigación de Mercados - Mikaela - Marco - Correo

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DESCRIPCIÓN BREVE

PARA TIENDAS PROFESORA: PATRICIA MERCEDES RODRIGUEZ ROMAN

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA TIENDAS MIKAELA

2. Antecedentes del problema de marketing

2.1 Problema de marketing (con información secundaria detallada)

2.2 Objetivos Administrativos

El Gerente de la empresa busca llegar a la conclusión de por qué la compañía no

Con estas medidas se espera revertir la situación de pérdida que originó la

2.3 Decisión que se desea soportar

Con el estudio de mercado se desea conocer el cambio en el comportamiento del

3. Ficha Técnica del Estudio Cualitativo – Metodología

Ficha técnica grupo 1

3.1 Objetivo General y objetivos Específicos de investigación cualitativa.

3.2 Enfoque o Diseño utilizado

Método Cualitativo, Reunión de grupos (dirigidos y centrados en un tema en

3.3 Público Objetivo

Segmentación por Perfil de Vida:

3.3.1 Unidad de Análisis

 Unidad de Análisis Personas que compran en las tiendas físicas que

3.3.1.1 Criterios de Inclusión

3.3.1.2 Criterios de Exclusión

3.3.2 Diseño de la ficha filtro.

Para el reclutamiento de los participantes se realizaron las siguientes

3.4 Técnica de Muestreo. (Especificar claramente los criterios y protocolos de

El diseño de muestreo utilizado fue:

Muestreo NO PROBABILÍSTICO y el sub muestreo es JUICIO y

- Los elementos de JUCIO fueron: Sexo, edad, compra en Tiendas Mikaela.

Mediante la base de datos proporcionada por el Cliente, identificamos a la

 Reunir base de datos de clientes de Mikaela que hayan realizado compras en

participantes por Focus Group.

3.5 Técnica Cualitativa: (Especificar claramente qué es un Focus Group On Line)

Un Focus Group es un pequeño grupo de participantes cuidadosamente

El grupo puede analizar nuevos productos, actualizaciones de características u otros

De acuerdo a los criterios de evaluación hubiéramos realizado Focus gropus de los

a. Grupos de clientes por segmento económico (B , C, D)

3.5.2 Distribución Real de Focus Groups (Los 2 FG realizados, con nombres de

Focus Group 1 (Clientes que compran en Tienda presencial de Mikaela)

5 Brenda Uriol 72933434 30 NO Administradora

 Clientes que realizaron sus compras en tiendas físicas Mikaela en

Focus Group 2 (Clientes Digitales de Mikaela)

Ítem Nombre y Apellido DNI Edad Hijos Actividad

 GRUPO 1: CLIENTES QUE COMPRAN EN TIENDA : MIERCOLES

 GRUPO 2: CLIENTES QUE COMPRAN ON-LINE: JUEVES 05.05.2022

3.6.1 Diseño de guía de pautas

Se realizó la Guía de pautas de la siguiente manera: ANEXO 1

DESARROLLO DEL TEMA

3.6.2 Técnica proyectiva utilizada:

Dentro de los procedimientos utilizados, se encuentra el INDIRECTO, Técnica

Dentro de los procedimientos utilizados, se encuentra el INDIRECTO, Técnica

4.1 Matriz según factores relevantes (participante y verbalización) y clusterización de

Características de las moderadoras:

Objetivo: Analizar los Habitos de uso

4.2 Matriz de análisis de profundización de cada constructo identificado con sustento

Creo que así como

4.3 Análisis de Técnica Proyectiva

4.4 Infografía de Ambos Focus Groups (semejanzas y diferencias)

4.5 Hipótesis resultantes del estudio cualitativo

 El público mayor a 40 años tiene mayor temor a comprar vía web

 El atributo más importante para las consumidoras de calzado es el diseño.

5. Conclusiones del estudio Cualitativo

 Se concluye que la calidad de calzado en Tiendas Mikaela tiene un buen grado de

6. Recomendaciones del estudio Cualitativo