Estudio de Mercados

D´Moda
Integrantes
Alersson Jair Siles Orosco
Bernard Jeremy Saenz Ramos
Alexia Arleth Chino Vargas
Grecia Lucía Perez Sotelo
Alejandro Morales Meza
Docente
Dr. Sam Espinoza Vidaurre
Asignatura
Investigación de Mercados
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ESTABLECIMIENTO
1 6 DE OBJETIVOS

DEFINICION DEL DETERMINACIÓN

2 PROBLEMA 7 DE ESTRATEGIAS

ANALISIS DE LA DISEÑO DE
3 SITUACION
8 ACTUACIONES
ACTUAL OPERATIVAS

ANÁLISIS DE LA SEGUIMIENTO Y
4 SITUACIÓN
9 CONTROL DE LOS
ACTUAL RESULTADOS

DIAGNÓSTICO DE LA CONCLUSIONES Y
5 SITUACIÓN
10 RECOMENDACIONES
 INTRODUCCIÓN
D' Moda, líder en retail en Tacna, enfrenta
desafíos debido a la competencia local y de
contrabando. Para mejorar la satisfacción del
cliente, la empresa busca implementar un
callcenter de ventas y optimizar la
experiencia de compra. La investigación
tiene como objetivo determinar el
posicionamiento de D' Moda, mejorando no
solo los precios, sino también la calidad de
atención y productos, para fortalecer su
imagen corporativa en el mercado tacneño.
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
 Definición del Problema
¿Qué queremos estudiar?
En la actualidad existe una gran
demanda de la compra de
prendas de vestir para hombres y
mujeres; y artículos de hogar,
donde compiten dentro del
mercado tradicional muchas
empresas para mantener su
imagen y márgenes de ventas.
¿Cuál es nuestro propósito?
El propósito que debe brindar la
empresa D’Moda es una mejor
atención a los clientes, por lo
que, la empresa desea mejorar su
atención agregando un canal de
atención más
¿Qué queremos conocer?
D’Moda es un retail reconocido en la ciudad
de Tacna y tiene un gran número de clientes
que acuden con frecuencia a su tienda donde
es importante mencionar la competencia
fuerte que se crea entre la empresa como los
vendedores en locales pequeños y los
vendedores de contrabando, los cuales
ofrecen productos a un menor precio
Definición del Problema
¿Cuál es el objetivo de
investigación?
El objetivo d e est a inv est iga c ión e s
determinar el posicionamie nt o de
D’Moda en e l mercado t ac ne ño, c on
el fin de mej ora r la sa t isf a c c ión de l
cliente no solo en los pre c ios
también en la calidad de a t enc ión,
productos, y el a cceso a l os clie nt es
sea más cómoda, rá pida y f á c il;
ayudando a brindar una mejor
experiencia a los clientes y mejora r
también el tiempo de esp e ra en c a ja .
ANÁLISIS PREVIO DE
LA SITUACIÓN
ACTUAL
 ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN ACTUAL
el negocio de las ventas de ropa de
moda en Perú puede ser rentable, pero
al igual que en cualquier negocio, esto
surgió de varios factores. Algunos de los
factores que pueden influir en la
rentabilidad incluyen:
 Análisis de recursos
propios y disponibles

Análisis
Desde 1991, D'Moda ha estado
sirviendo al público de Tacna con la
venta de una amplia variedad de
productos. Esta ciudad, que cuenta
principalmente con la presencia de
empresas que son fuertes
competidores, suministra productos
interno
textiles de alta calidad.
 Análisis del
producto
La empresa D'Moda se esfuerza por
mantener la lealtad de sus clientes MARKETING
mediante la oferta de una amplia
variedad de productos y un servicio MIX
excepcional por parte de su personal.
La entidad no se responsabiliza
directamente de la fabricación de los
productos que presenta.
 Análisis del precio

D'Moda ofrece una extensa variedad

de precios que incluye tanto
categorías altas como medias, MARKETING
directamente vinculados con la calidad
de los productos disponibles en la MIX
tienda. Estos precios, comparables a
los de otras empresas competidoras
en la industria, se ven influidos por
factores significativos como la
ubicación estratégica del negocio.
Análisis de la política
de comunicación
D'Moda mantiene una conexión constante
con sus clientes mediante diversas
plataformas de redes sociales, como
MARKETING
Facebook, Instagram y WhatsApp. La
empresa ha implementado estrategias
MIX
como promociones, descuentos y eventos
presenciales para fomentar la visita a la
tienda, adaptándose y actualizándose
según ocasiones especiales como el Día
del Padre, de la Madre, del Niño, entre
otros.
 Análisis de la
distribución
D'Moda no solo opera físicamente en
Tacna, sino que también cuenta con MARKETING
sucursales en Ilo y Moquegua,
ofreciendo una amplia gama de MIX
productos que incluyen prendas de
vestir, electrodomésticos y accesorios,
entre otros.
 Macroentorno

Análisis
Se emplea para definir aquellas
fuerzas externas que van a tener un
impacto indirecto sobre la
organización, y que existen
independientemente de que haya
actividad comercial o no. Debemos
tener en cuenta también, que la
externo
empresa no podrá ejercer ninguna
influencia sobre el macroentorno.
Entorno económico
En 2023 el mundo del consumo masivo Macroentorno
en el Perú sufrirá cambios
significativos, influenciados por varios
factores, entre ellos la situación
económica del país. Si bien cada país
latinoamericano enfrenta realidades y
desafíos diferentes, el consumo se
está recuperando en toda la región.
 Entorno legal
El departamento jurídico de una empresa,
también conocido como departamento
jurídico, es uno de los elementos clave en la
gestión de un negocio. Dependiendo del Macroentorno
tamaño de la empresa, el equipo jurídico
estará formado por más o menos miembros,
pero su objetivo siempre será garantizar que
la empresa opera dentro de la ley, tanto en
términos de objetivos estratégicos como de
relaciones comerciales, contacto con
empleados y la organización. negocio.
relaciones con otras empresas,
organizaciones y clientes.
Entorno social/cultural

La situación y diversos factores que

influyen en los indicadores económicos
globales afectan también a la sociedad
Macroentorno
peruana a través de cambios en
opiniones, pronósticos y tendencias
sobre temas económicos, políticos y
sociales de la sociedad actual,
actitudes de consumo y de compra,
consumo de medios y conciencia
publicitaria. y tendencias.
 Entorno tecnológico

Le tecnología ha traído nuevos

métodos para la producción textil Macroentorno
donde ayudan a mejorar la
productividad y los costes de
producción de los mismos, ayudando de
esta manera a aumentar los
presupuestos de mejora tecnológica a
nivel mundial.
 La moda existe desde hace mucho
tiempo cuando la gente tenía la
necesidad de vestirse, por lo que es
un medio para expresar la cultura y
los valores humanos.
Análisis del
Sin embargo, el derecho de la moda sector y del
es relativamente nuevo, pero ha mercado de
evolucionado rápidamente,
adaptándose a la industria de la referencia
moda desde una perspectiva
interdisciplinaria con la propiedad
intelectual como base.
 Investigación de mercado mal
dirigida: a veces hacemos un mal
trabajo a la hora de elegir el Índice de
público objetivo sobre el que saturación del
realizamos la investigación, mercado
proporcionándole un producto con potencial
el que ya están satisfechos.
Análisis socioeconómico del mercado
potencial
 En 2022, la división Tacna aportó el 1,6% al
valor agregado bruto (VAB) nacional,
ubicándose en el puesto decimocuarto de la
región con mayor aporte en el país. De 2013
a 2022, la tasa de crecimiento promedio
Análisis
anual de Tacna es del 4,3%. y superior al
nivel registrado a nivel interno (2,8%). Entre socioeconómico
las actividades con mayor proporción en el en la ciudad de
valor agregado total de la industria, la
minería ocupa el primer lugar (40,3%),
Tacna
seguida de otros servicios (13,8%),
construcción (9,3%) y comercial (9,3%)
(0,1%).
Un enfoque de ciclo de vida para la
industria textil significa alejarse del
enfoque tradicional en las
instalaciones de la empresa. El ciclo
de vida de un producto comenzará
Expectativas del
con la extracción o cultivo de mercado y ciclo
materias primas y continuará de vida del
mediante la producción, empaque, producto
distribución, uso, mantenimiento y
eventual reutilización, reciclaje o
disposición final.
El análisis de la competencia implica identificar a
sus principales competidores, ya sean
competidores directos o indirectos, y realizar
investigaciones para descubrir sus fortalezas y
debilidades en comparación con sus
competidores. Análisis
estratégico de la
competencia
Una etapa muy importante de las
negociaciones es la inspección final
del proveedor. Debemos elegir los
mejores proveedores y garantizar la Poder de
calidad de nuestra ropa: negociación de
conformidad con el diseño,
los proveedores
responsabilidad de entrega y fecha
de producción. La decisión final
para elegir el proveedor ideal
puede depender del tamaño de su
negocio.
Si el número de clientes es pequeño y está
organizado, tienen la oportunidad de
controlar los precios que les convienen, y
viceversa, si el número de proveedores es
grande, los clientes cambiarán fácilmente a Poder de
la competencia. Los clientes de Textil negociación de
Rodríguez están repartidos por todo el
país, ya que no solo vende unidades, sino los compradores
que también vende al por mayor, ya que
tiene la mayor presencia en la provincia, lo
que brinda una amplia gama de clientes,
pero los clientes siempre buscan el precio
más bajo posible.
Los productos o servicios sustitutivos,
aunque no sean idénticos a los
productos o servicios de nuestra
empresa, son alternativas genuinas
para los clientes en la toma de
decisiones de compra. Esto significa Amenaza de los
que nuestros productos se pueden
mezclar o intercambiar con otros
sustitutos
productos de diferentes categorías.
Esto se considera competencia de
segundo orden y, si no se controla,
puede suponer una amenaza real para
nuestro negocio.
 Según una encuesta reciente, en
términos de competencia directa,
existen alrededor de 3 tiendas
reconocidas en la zona capitalina
especializadas en la importación de Rivalidad de los
este tipo de prendas, de las cuales, competidores
aunque la selección de prendas es
amplia, todas se enfocan en, entre
otros, a. el mundo del deporte,
principalmente el yoga.
ANÁLISIS FODA
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS:
Cuentan con una gran variedad.
La novedad y exclusividad.
Implementación de nuevas tiendas.
La diferenciación.
La empresa ofrece una amplia
variedad de opciones de pago.
OPORTUNIDADES:
La empresa tiene excelente recepción
a los clientes de diversos países.
La empresa lleva a cabo una
expansión de sus tiendas a nivel
nacional.
La empresa cuenta con recursos y
proveedores disponibles.
El lugar es un destino visualmente
atractivo y acogedor.
DEBILIDADES:
No cuenta con una página web.
No cuentan con misión ni visión.
No cuenta con una alianza de una
empresa de entrega domicilio.
No cuenta con personal altamente
calificado.
AMENAZAS:
Grandes competidores en la
industria de la moda.
La depreciación de la moneda.
Competencia de ventas.
Competencia de zona.
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
 - Realizar un estudio de
Objetivo mercado con el fin de
obtener información sobre
General la participación de
mercado de la Tienda D´
Moda en el ámbito local
de Tacna.
 -Tener conocimiento sobre la
situación actual de la Tienda D´
Moda situada en la ciudad de
Tacna.
-Conocer las razones de compra de
Objetivos
los consumidores actuales y
Específicos potenciales de la Tienda D´ Moda
en la ciudad de Tacna.
-Determinar el grado de
fidelización de los clientes de la
Tienda D´Moda.
 TIPO DE INFORMACIÓN
DE LA QUE DISPONEMOS
 Fuentes Internas
Fuente Interna Primaria
A D’Moda es la primera empresa en Tacna que
desarrolló el concepto de tienda de gran formato
especializada en prendas de vestir, artefactos
A electrodomésticos, juguetes y bicicletas. Siendo
su objetivo principal facilitar las necesidades de
los clientes ofreciéndoles todo en un solo lugar
con el mejor servicio y asesoría.
 Fuentes Externas
Fuente Externa Primaria
A D'Moda, una empresa sin cadenas, tiene presencia tanto en
Tacna como en Ilo, Moquegua, manteniendo su propósito
y visión en ambas ubicaciones.
Su competencia directa en Tacna es Saga Falabella
A Express, una tienda inaugurada en mayo de 2022. Aunque
Saga Falabella tiene experiencia en el mercado, la tienda
Express en Tacna es su único competidor directo.
 Fuentes Externas
Fuente Externa Secundaria
A La industria minorista enfrenta uno de los mayores desafíos
de su historia debido a condiciones de mercado, cambios
tecnológicos y un entorno de consumo en constante
evolución. En América Latina, la inflación regional del
A 16,8% y una depreciación del tipo de cambio del 30%
plantean desafíos significativos. Se observa un descenso en el
consumo con un aumento promedio del 4,2% en la última
década, mientras que las presiones inflacionarias y la caída
de la inversión y las exportaciones añaden complejidad al
panorama económico de la región.
 ELECCIÓN DE MUESTRA
Definición del público objetivo

CARACTERÍSTICAS
DE LOS CLIENTES-
SEXO
Interpretación: Este gráfico estadístico es de
elaboración propia apoyado en la
información recibida de la entrevista. El
gráfico presenta una notoria preferencia
por parte del público femenino por los
productos ofrecidos en la empresa.
 ELECCIÓN DE MUESTRA
Definición del público objetivo
Características
de los clientes
- Edades
Interpretación: El gráfico estadístico fue
elaboración propia con ayuda de los datos
expuestos en la entrevista. Este gráfico nos
ayuda a comprender los rangos de edades
de los clientes con los que cuenta D’Moda,
del cual podemos ver que existe una clara
superioridad por parte de los clientes con
edades de 26 hasta los 55 años, respecto a
los demás.
 ELECCIÓN DE MUESTRA
Definición del público objetivo
Características
de los clientes
- NSE
Interpretación: Este gráfico estadístico es de
elaboración propia apoyado en la
información recibida de la entrevista. El
gráfico muestra los rangos de consumo de
los clientes de la empresa D’Moda para el
pasado año 2022, en el cual observamos una
clara preferencia por parte de los clientes en
consumir productos dentro del rango D
(S/500 – S/101).
 ELECCIÓN DE MUESTRA

Definición del público objetivo

Población de
Tacna

Interpretación: Además, se analizará solo los niveles socioeconómicos

A,B, C y D, ya que son potenciales clientes. Donde se observan los
datos en la Figura 9. Por tanto, la población finita serían 250,800
personas que son hombres y mujeres de entre 18 a más, con NSE AB,
C y D, que residen en la ciudad de Tacna.
 ELECCIÓN DE MUESTRA

Definición del público objetivo población de

tacna
Población finita
n = población 250,80 personas
e = error de estimación 8%
k = nivel de confianza de 92% equivalente a 1.75
p = probabilidad de ocurrencia 50%
q = probabilidad de no ocurrencia 50%

Interpretación: Teniendo en cuenta la población objetivo en Tacna, se

ha calculado una muestra de 119 personas
DISEÑO DE ACTUACIONES
OPERATIVAS:
MARKETING-MIX
 DESARROLLAR OPERACIONES EN
Diseño de EL CONTEXTO DE LA MEZCLA DE
Actuaciones MARKETING DE LA TIENDA POR
DEPARTAMENTO D´MODA IMPLICA
Operativas: PLANIFICAR E IMPLEMENTAR
Marketing-Mix ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PARA
CADA VARIABLE DE LA MEZCLA DE
MARKETING PARA PROMOCIONAR
Y VENDER PRODUCTOS EN LA
TIENDA. AQUÍ HAY ALGUNAS IDEAS
SOBRE CÓMO SE PUEDE APLICAR EL
DISEÑO DE ACCIÓN A LA
COMBINACIÓN DE MARKETING
PARA UNA TIENDA POR
DEPARTAMENTOS:
RECOGIDA Y ELABORACIÓN
DE DATOS
01

Se observó que el 64.5%

visita muy poco la tienda,
el 29% lo hace
regularmente mientras
que el 6.5% la visita de
forma frecuente.
02

El 12.5% dice que los

productos son excelentes, el
59.4% comenta que son
buenos, el 28.1% sugiere que
son regulares y el 0% opina
que los productos son malos.
03

El 68.8% comenta que

compra ropa masculina
mientras que el 31.3%
compra ropa para el
género femenino.
04

El 18.8% considera los precios

accesibles, el 62.5% comenta
que los precios son
regulares en la tienda
mientras que el 18.8% opina
que los precios son
excesivos.
05

El 90.3% de los
entrevistados dice sí
estar conforme con la
atención en la tienda, sin
embargo, el 9.7% opina que
no.
06

El 87.5% afirma estar de

acuerdo con las facilidades
que la tienda ofrece al
momento de realizar los
pagos, mientras que existe un
12.5% que dice no estarlo.
07

El 9.4% de los
entrevistados nos dicen
no contar con la tarjeta
que ofrece la tienda y el
90.6% afirma que SI.
08

El 90.6% comenta no haber

tenido ninguna mala
experiencia durante su
tiempo en la tienda, pero
existe un 9.4% de los
entrevistados que comenta
que sí.
09

El 84.3% de los
entrevistados afirma que
recomendaría la empresa
a otras personas, sin
embargo, existe un 15.6%
que opina lo contrario.
 Tipos de Técnicas
Técnica Cualitativa

Con la intención de enriquecer la información

recopilada mediante encuestas, se llevará a
cabo un focus group con el propósito de
profundizar en la comprensión de nuestro
público objetivo, abordando sus anhelos,
inquietudes y necesidades. Este focus group
estará constituido por 7 participantes
seleccionados al azar de nuestra audiencia
objetivo.
 Tipos de Técnicas
Resultados de la Técnica Cualitativa

Todos los minoristas tienen la creencia de ser hábiles vendedores y de tener un buen
conocimiento sobre los productos que ofrecen.
La densidad de negocios contribuye a una mayor oferta y demanda, generando así
una competencia más intensa entre los comerciantes.
Reconocen cualquier carencia que pueda tener la tienda D´Moda, especialmente en lo
que respecta al conocimiento de nuevas técnicas de marketing, y demuestran
disposición al implementar nuevas estrategias para llegar a su público objetivo.
Un elemento crucial para lograr la fidelización del cliente radica en el "trato", es
decir, en la forma en que se atiende al cliente.
Un área de mejora que les gustaría abordara es la presentación de sus productos.
La tienda D'Moda ofrece una extensa gama de productos, pero sobresale al ofrecer un
servicio de mini centro comercial que brinda a los clientes una experiencia completa
en un solo lugar. Este concepto innovador fusiona diversas opciones de compra,
entretenimiento y servicios.
 Tipos de Técnicas
Técnica Cuantitativa

Se empleará el método de encuesta para

obtener información, mediante el cual se
establecerá comunicación con las unidades de
observación a través de cuestionarios
predefinidos. El propósito de este instrumento
consistió en recopilar y analizar el impacto
experimentado por la tienda D´moda en la
ciudad de Tacna, así como la satisfacción de
sus clientes en dicha ciudad.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 Se concluye que la satisfacción del cliente se entrelaza
estrechamente con sus expectativas previas en torno al
resultado de su adquisición, lo que desemboca en una sensación

CONCLUSIONES de satisfacción o decepción. En el caso particular de D'Moda

en Tacna, es fundamental cultivar la lealtad de la clientela y
fomentar su recomendación. Esto propicia la captación de
nuevos clientes, lo cual no solo contribuye a fortalecer la
empresa, sino que también incrementa los beneficios tanto en
términos de ventas como de posicionamiento en el mercado
tacneño.

Se concluye según los resultados obtenidos que la percepción de

la empresa D’Moda por el pueblo tacneño es moderada, siendo
los principales determinantes de su imagen las marcas y el
precio de sus productos.

Se concluye que con el fin de potenciar la imagen corporativa y,

por ende, elevar la satisfacción del cliente, es de vital
importancia articular un plan estratégico mejor elaborado y
específicamente adaptado al mercado tacneño, dando a conocer
a los clientes mayor información sobre los productos que ofrece,
mejorando los medios de difusión.
¡Gracias por
tu atención!