TIPOS DE INNOVACIÓN

CREACIÓN E INNOVACIÓN
ALVARO JAVIER BAREÑO APONTE

BRAYHAN ANDRÉS VILLABÓN URREA

LAURA CAMILA MARTÍNEZ AGUILAR

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DEL VALLE
SEDE ZARZAL
2023
Ejemplos de tipos de Innovación.

- Modelo de Negocio:

1. Airbnb: El modelo de negocio de compartir alojamiento ha revolucionado la industria

hotelera.
2. Uber: El modelo de negocio de servicios de transporte bajo demanda ha transformado
la industria del taxi.
3. Netflix: El modelo de negocio de suscripción de transmisión de video ha cambiado la
forma en que las personas ven películas y programas de televisión.
4. Spotify: El modelo de negocio de transmisión de música por suscripción ha cambiado
la forma en que las personas consumen música.
5. Tesla: El modelo de negocio de fabricación y venta de vehículos eléctricos de alta
gama ha perturbado la industria automotriz.
6. Amazon: El modelo de negocio de comercio electrónico y entrega rápida ha
transformado la forma en que las personas compran productos.
7. Apple: El modelo de negocio de la venta de dispositivos de alta gama con un sistema
operativo exclusivo y servicios complementarios ha cambiado la forma en que las
personas utilizan los dispositivos electrónicos.
8. Google: El modelo de negocio de publicidad en línea ha cambiado la forma en que las
empresas promocionan sus productos y servicios.
9. Alibaba: El modelo de negocio de comercio electrónico B2B y B2C ha transformado
la forma en que las empresas compran y venden productos.
10. Patreon: El modelo de negocio de patrocinio creativo ha permitido a los artistas y
creadores de contenido obtener ingresos de sus seguidores.
11. Kickstarter: El modelo de negocio de crowdfunding ha permitido a los empresarios y
creadores de proyectos obtener financiamiento inicial.
12. Zipcar: El modelo de negocio de alquiler de automóviles por hora ha cambiado la
forma en que las personas utilizan los vehículos.
13. Slack: El modelo de negocio de la mensajería instantánea empresarial ha mejorado la
eficiencia de la comunicación y la colaboración en el lugar de trabajo.
14. Dropbox: El modelo de negocio de almacenamiento y sincronización de archivos en
la nube ha cambiado la forma en que las personas acceden y comparten sus archivos.
15. Coursera: El modelo de negocio de educación en línea ha permitido a las personas
acceder a cursos y programas educativos de todo el mundo.
16. LinkedIn: El modelo de negocio de redes sociales profesionales ha permitido a los
profesionales conectarse y encontrar oportunidades de trabajo.
17. Zoom: El modelo de negocio de videollamadas en línea ha mejorado la forma en que
las personas se comunican y colaboran en línea.
18. Grubhub: El modelo de negocio de entrega de comida en línea ha mejorado la
accesibilidad y la eficiencia de los servicios de entrega de comida.
19. WeWork: El modelo de negocio de espacios de trabajo compartidos ha cambiado la
forma en que las personas trabajan y utilizan el espacio de oficina.
20. Airbnb Experiences: El modelo de negocio de experiencias turísticas personalizadas
ha permitido a los anfitriones ofrecer actividades únicas y auténticas a los viajeros.
21. Patreon: El modelo de negocio de patrocinio creativo ha permitido a los artistas y
creadores de contenido obtener ingresos de sus seguidores.
22. Dollar Shave Club: Funciona con un modelo de suscripción que permite a los clientes
recibir entregas mensuales de productos de afeitado a precios asequibles. El modelo
de negocio se basa en la venta directa al consumidor (D2C), eliminando la necesidad
de comprar productos de afeitado en tiendas físicas y evitando intermediarios. Los
clientes pueden elegir entre diferentes planes de suscripción y recibir entregas de
productos personalizados que se ajusten a sus necesidades de afeitado. Además, la
empresa también ha diversificado su oferta de productos para incluir otros artículos de
cuidado personal, como cremas y lociones. El enfoque principal de Dollar Shave Club
está en la comodidad y la experiencia del cliente, ofreciendo una solución fácil y
asequible para el cuidado personal masculino.
23. Warby Parker: El modelo de negocio de venta de gafas en línea con una política de
"probar en casa" ha transformado la forma en que las personas compran anteojos.
24. HelloFresh: El modelo de negocio de entrega de kits de comidas con recetas y
ingredientes premedidos ha revolucionado la industria de la comida casera.
25. Toms: El modelo de negocio de "One for One" que dona un par de zapatos a alguien
necesitado por cada par vendido ha establecido una nueva norma en la
responsabilidad social corporativa.
26. Tesla: El modelo de negocio de venta directa de automóviles en lugar de
concesionarios ha sacudido la industria automotriz.
27. 23andMe: El modelo de negocio de pruebas genéticas directas al consumidor ha
permitido a las personas acceder a información valiosa sobre su salud y ancestros.
28. Rent the Runway: El modelo de negocio de alquiler de vestidos y accesorios de alta
gama ha revolucionado la forma en que las mujeres compran y visten para eventos
especiales.
29. TransferWise: El modelo de negocio de transferencia de dinero internacional con
tarifas más bajas y tipos de cambio más justos ha desafiado a los bancos tradicionales.
30. Patreon: El modelo de negocio de financiación colectiva continua para artistas y
creadores ha permitido a los fans apoyar a sus creadores favoritos en su trabajo
creativo.

- Redes y Aliados:

1. Alianza para el Acceso a la Energía: Una red de empresas, gobiernos y organizaciones

sin fines de lucro que trabaja para proporcionar acceso a energía limpia y asequible a
personas en todo el mundo.
2. 1% for the Planet: Una alianza de empresas que donan el 1% de sus ventas a
organizaciones sin fines de lucro que trabajan para proteger el medio ambiente.
3. El Proyecto de Acceso Abierto: Una iniciativa de colaboración entre bibliotecas,
universidades y editores para ofrecer acceso libre y gratuito a la investigación
académica.
4. La Alianza Global para la Seguridad Sanitaria: Una red internacional de gobiernos,
organizaciones de salud y otros actores que trabajan juntos para prevenir y responder
a las amenazas a la salud pública.
5. Red de Acción de Empresas Responsables: Una red global de empresas
comprometidas con la responsabilidad social y ambiental.
6. Alianza de Acción Climática: Una red de ciudades, empresas y organizaciones
comprometidas con la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero y la
adaptación al cambio climático.
7. C40: Una red de ciudades líderes en la lucha contra el cambio climático.
8. La Red de Ciudades Inteligentes: Una red de ciudades que trabajan juntas para
desarrollar soluciones tecnológicas para los desafíos urbanos.
9. La Alianza Global para la Agricultura Climáticamente Inteligente: Una iniciativa de
colaboración entre gobiernos, empresas y organizaciones para promover prácticas
agrícolas sostenibles y resistentes al clima.
10. Red de Impacto de Inversión: Una red global de inversores que buscan invertir en
empresas y proyectos que tienen un impacto positivo en la sociedad y el medio
ambiente.
11. La Coalición Global para la Protección de la Vida Silvestre: Una alianza de gobiernos
y organizaciones sin fines de lucro que trabajan juntos para proteger la vida silvestre y
su hábitat.
12. Red de la Reserva de la Biosfera de la UNESCO: Una red de áreas protegidas
designadas por la UNESCO para promover la conservación de la biodiversidad y el
desarrollo sostenible.
13. La Red de Acción de Plásticos: Una alianza de empresas y organizaciones que
trabajan juntas para reducir el impacto ambiental de los plásticos.
14. Alianza de Liderazgo en Biodiversidad: Una alianza global de empresas
comprometidas con la conservación de la biodiversidad.
15. La Red de Acción de las Naciones Unidas: Una red global de gobiernos, empresas y
organizaciones sin fines de lucro que trabajan juntos para lograr los Objetivos de
Desarrollo Sostenible de la ONU.
16. La Alianza Mundial para la Eficiencia Energética: Una red de gobiernos, empresas y
organizaciones que trabajan juntos para promover la eficiencia energética en todo el
mundo.
17. Red de Comunidades de Aprendizaje: Una red de escuelas y organizaciones que
trabajan juntas para desarrollar y promover prácticas de enseñanza innovadoras y
efectivas, basadas en la colaboración y el aprendizaje entre iguales.
18. La Red de Conocimiento de la Unión Internacional para la Conservación de la
Naturaleza: Una red global de científicos y expertos en conservación de la naturaleza
que comparten conocimientos y experiencias para mejorar la gestión de la
biodiversidad.
19. La Alianza de Turismo Sostenible: Una red de empresas y organizaciones que
trabajan juntas para promover el turismo sostenible y responsable.
20. La Coalición para la Innovación en la Preparación ante Epidemias: Una alianza de
gobiernos, empresas y organizaciones que trabajan juntos para desarrollar
herramientas y tecnologías para prevenir y responder a las epidemias.
21. La Red de Acción Empresarial para la Inclusión y la Diversidad: Una alianza de
empresas comprometidas con la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo.
22. Alianza de la Energía Geotérmica: Una red de empresas y organizaciones que trabajan
juntas para promover la energía geotérmica como una fuente de energía limpia y
renovable.
23. Red de Salud Global de la OMS: Una red de organizaciones y expertos en salud
pública que trabajan juntos para prevenir y controlar las enfermedades en todo el
mundo.
24. Alianza para la Salud de la Madre y el Niño: Una alianza de gobiernos,
organizaciones sin fines de lucro y empresas que trabajan juntos para mejorar la salud
materna e infantil en todo el mundo.
25. Red de Ciudades Resilientes al Clima: Una red de ciudades que trabajan juntas para
mejorar su resiliencia al cambio climático.
26. Alianza Global para la Educación: Una alianza de gobiernos, organizaciones sin fines
de lucro y empresas que trabajan juntos para mejorar el acceso y la calidad de la
educación en todo el mundo.
27. La Red Internacional de Cuentas Nacionales y Análisis Económico: Una red de
organismos gubernamentales y expertos en estadísticas económicas que trabajan
juntos para mejorar la calidad de los datos económicos y el análisis.
28. Alianza Internacional de Cooperación en Investigación en Cáncer: Una alianza de
organizaciones e instituciones de investigación en cáncer que trabajan juntas para
acelerar el avance en la prevención, diagnóstico y tratamiento del cáncer.
29. Red de Acción para el Cambio Climático: Una alianza de empresas, organizaciones
sin fines de lucro y gobiernos que trabajan juntos para abordar el cambio climático y
promover la transición a una economía baja en carbono.
30. La Alianza Global para la Mejora de la Nutrición: Una alianza de gobiernos,
organizaciones sin fines de lucro y empresas que trabajan juntos para mejorar la
nutrición en todo el mundo.
- Tipo de Servicios:

1. Netflix: la plataforma de streaming de video introdujo su propio contenido original

para distinguirse de sus competidores.
2. Uber: una empresa de transporte que ha revolucionado la industria al permitir a los
clientes solicitar un conductor a través de una aplicación móvil.
3. Airbnb: una plataforma que permite a los usuarios reservar alojamiento en casas y
apartamentos de particulares en todo el mundo.
4. Amazon Prime: un servicio de suscripción que ofrece envío gratuito de dos días,
streaming de películas y programas de televisión, y otras ofertas especiales.
5. Apple Pay: una forma segura y fácil de realizar pagos sin efectivo a través de
dispositivos Apple.
6. Tesla: la empresa de automóviles eléctricos está liderando la transición hacia una
movilidad más sostenible.
7. Spotify: una plataforma de música en línea que ha cambiado la forma en que la gente
escucha y descubre música.
8. Google Maps: una aplicación que proporciona información de navegación y
direcciones en tiempo real.
9. Skype: un servicio que permite a los usuarios hacer llamadas de voz y video de forma
gratuita a través de internet.
10. YouTube: una plataforma que permite a los usuarios cargar, ver y compartir videos en
línea.
11. WhatsApp: una aplicación de mensajería instantánea que permite a los usuarios enviar
mensajes de texto, voz y multimedia.
12. Dropbox: un servicio de almacenamiento en la nube que permite a los usuarios
almacenar, compartir y acceder a archivos en línea.
13. LinkedIn: una red social para profesionales que ayuda a los usuarios a encontrar
empleo, conectar con colegas y hacer contactos comerciales.
14. Etsy: un mercado en línea para productos hechos a mano y vintage.
15. Google Translate: un servicio que permite a los usuarios traducir texto, voz y sitios
web en diferentes idiomas.
16. Hootsuite: una herramienta de gestión de redes sociales que permite a los usuarios
programar y publicar contenido en varias plataformas.
17. Coursera: una plataforma en línea que ofrece cursos universitarios en línea.
18. Instagram: una aplicación de redes sociales que permite a los usuarios compartir fotos
y videos.
19. Grubhub: una plataforma que permite a los usuarios ordenar comida en línea de
restaurantes locales.
20. Zillow: un servicio que proporciona información de bienes raíces en línea, como
valoraciones y listados de propiedades.
21. PayPal: un servicio de pago en línea que permite a los usuarios enviar y recibir pagos
en línea de forma segura.
22. Google Drive: un servicio de almacenamiento en la nube que permite a los usuarios
crear y compartir documentos, hojas de cálculo y presentaciones en línea.
23. Shazam: una aplicación que permite a los usuarios identificar música mediante la
grabación de un fragmento de la canción.
24. Twitter: una red social que permite a los usuarios publicar y leer mensajes cortos,
conocidos como tweets.
25. Groupon: una plataforma que ofrece descuentos en bienes y servicios locales.
26. Yelp: una plataforma que permite a los usuarios buscar y revisar empresas locales.
27. SoundCloud: una plataforma de música en línea que permite a los usuarios cargar y
compartir sus propias grabaciones.
28. Microsoft Office 365: una suite de productividad en línea que incluye aplicaciones de
correo electrónico, procesamiento de texto, hojas de cálculo, presentaciones y más.
29. Slack: una herramienta de comunicación empresarial que permite a los equipos
comunicarse de manera efectiva y colaborar en proyectos.
30. Zoom: una plataforma de videoconferencia que se ha vuelto cada vez más popular en
el último año debido a la pandemia, permitiendo a las personas conectarse y trabajar
juntas desde cualquier parte del mundo.
- Canales de distribución:

1. Amazon Go: tiendas sin cajeros ni filas de espera que permiten a los clientes comprar
productos simplemente escaneando su tarjeta de crédito en la entrada.
2. Markeplay: plataforma que permite a las empresas vender y promocionar sus
productos a través de múltiples canales de distribución, incluyendo redes sociales y
mensajería instantánea.
3. Alibaba: la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, que conecta a
compradores y vendedores de todo el mundo.
4. Tesla: vende sus automóviles directamente a los consumidores a través de su sitio
web, en lugar de utilizar concesionarios.
5. Uber Eats: servicio de entrega de comida que utiliza tecnología de geolocalización
para conectar a los consumidores con los restaurantes.
6. Netflix: plataforma de streaming que ha revolucionado la forma en que se consumen
películas y programas de televisión, eliminando la necesidad de alquilar o comprar
DVD.
7. IKEA: tiendas de muebles que utilizan un modelo de autoservicio, permitiendo a los
clientes tomar muebles de exhibición y montarlos ellos mismos.
8. Apple: vende sus productos a través de tiendas propias, que ofrecen una experiencia
de compra altamente personalizada.
9. Mercado Libre: plataforma de comercio electrónico líder en América Latina que
permite a los consumidores comprar y vender productos en línea.
10. Zara: tiendas de ropa que utilizan una estrategia de producción rápida, permitiendo a
la empresa adaptarse rápidamente a las tendencias de la moda y ofrecer nuevos
productos a los consumidores.
11. Dropbox: servicio de almacenamiento en la nube que permite a los usuarios acceder a
sus archivos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
12. Airbnb: plataforma de reserva de alojamiento que conecta a los viajeros con
anfitriones locales que ofrecen alojamiento único y auténtico.
13. GoPro: fabricante de cámaras de acción que vende sus productos directamente a los
consumidores a través de su sitio web, eliminando la necesidad de intermediarios.
14. Tesla: utiliza una red de estaciones de carga eléctrica para permitir a los conductores
de vehículos eléctricos recargar sus baterías en todo el mundo.
15. Dollar Shave Club: servicio de suscripción que entrega hojas de afeitar directamente a
los consumidores a través del correo.
16. Warby Parker: vende gafas directamente a los consumidores a través de su sitio web,
eliminando la necesidad de intermediarios.
17. Pelotón: fabricante de equipos de fitness que vende bicicletas y cintas de correr de alta
gama directamente a los consumidores a través de su sitio web.
18. Slack: plataforma de comunicación empresarial que permite a los equipos colaborar y
comunicarse de manera efectiva.
19. H&M: tiendas de ropa que utilizan una estrategia de producción rápida para ofrecer a
los consumidores las últimas tendencias de moda a precios asequibles.
20. Amazon Prime: programa de membresía que ofrece envío gratuito y acceso a una
amplia variedad de contenido en línea, como películas, música y libros electrónicos.

- Procesos de soporte:

1. WhatsApp Business: una plataforma que permite a las empresas comunicarse con sus
clientes a través de WhatsApp.
2. Llamadas de voz y video de Facebook: una función que permite a los usuarios hacer
llamadas de voz y video a través de la aplicación de Facebook.
3. Zoho CRM: una herramienta de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las
empresas a automatizar y mejorar sus procesos de ventas y marketing.
4. HubSpot CRM: una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las
empresas a organizar y gestionar sus contactos, ventas y marketing.
5. Salesforce CRM: una solución de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las
empresas a gestionar sus ventas, marketing y servicios al cliente.
6. Zendesk: una plataforma de soporte al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las
interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
7. Freshdesk: una solución de soporte al cliente que permite a las empresas gestionar sus
interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
8. Hootsuite: una herramienta de gestión de redes sociales que permite a las empresas
gestionar y programar sus publicaciones en diferentes redes sociales.
9. Slack: una plataforma de colaboración en equipo que permite a los equipos
comunicarse y colaborar en tiempo real.
10. Trello: una herramienta de gestión de proyectos que ayuda a los equipos a organizar y
priorizar su trabajo.
11. Asana: una plataforma de gestión de proyectos que permite a los equipos planificar,
organizar y gestionar sus proyectos.
12. Monday.com: una herramienta de gestión de proyectos que permite a los equipos
visualizar y gestionar sus proyectos de manera eficiente.
13. Google Drive: una solución de almacenamiento en la nube que permite a los equipos
colaborar en documentos y compartir archivos.
14. Dropbox: una plataforma de almacenamiento en la nube que permite a los equipos
almacenar y compartir archivos de manera segura.
15. Zoom: una plataforma de videoconferencia que permite a los equipos realizar
reuniones virtuales y colaborar en tiempo real.
16. Skype: una herramienta de comunicación que permite a los usuarios hacer llamadas
de voz y video y enviar mensajes instantáneos.
17. Microsoft Teams: una plataforma de colaboración en equipo que permite a los equipos
comunicarse, colaborar y compartir archivos en tiempo real.
18. GoToMeeting: una plataforma de videoconferencia que permite a los equipos realizar
reuniones virtuales y colaborar en tiempo real.
19. Slackbot: un asistente virtual integrado en la plataforma de Slack que ayuda a los
equipos a automatizar sus tareas diarias.
20. Zapier: una herramienta de automatización que permite a los equipos integrar
diferentes aplicaciones y automatizar sus procesos de trabajo.
21. IFTTT: una plataforma de automatización que permite a los usuarios crear "recetas"
para automatizar diferentes tareas en línea.
22. Calendly: una herramienta de programación que permite a los usuarios programar
reuniones y citas de manera fácil y eficiente.
23. Mailchimp: una herramienta de marketing por correo electrónico que permite a las
empresas enviar correos electrónicos personalizados a su audiencia.
24. SurveyMonkey: una herramienta de encuestas en línea que permite a las empresas
recopilar comentarios y opiniones de sus clientes.
25. Plataformas de comercio electrónico: Sitios web y aplicaciones que permiten a las
empresas vender productos y servicios en línea.
26. Herramientas de análisis de rendimiento del sitio web: Software que permite a las
empresas analizar el rendimiento de su sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
27. Sistemas de gestión de contenido: Software que permite a las empresas crear,
gestionar y publicar contenido en línea.
28. Herramientas de seguimiento de tiempo: Software que permite a las empresas realizar
un seguimiento del tiempo y los recursos utilizados en proyectos y tareas.
29. Herramientas de seguimiento de tareas: Software que ayuda a los equipos a seguir el
progreso de las tareas y mantenerse organizados.
30. Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés)
son herramientas de software diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar de
manera más efectiva y eficiente sus operaciones logísticas, desde la adquisición de
materias primas hasta la entrega de productos terminados al cliente final.

- Experiencia del cliente:

1. Diseño de experiencias: crear experiencias únicas para el cliente mediante la creación

de eventos especiales, promociones, y otras actividades que involucren a los clientes y
les permitan interactuar con la marca.
2. Personalización: ofrecer productos y servicios personalizados que se adapten a las
necesidades y preferencias específicas de cada cliente.
3. Facilitación: ofrecer servicios que faciliten la vida del cliente, como asistencia en
línea, chat en vivo, y atención al cliente en línea.
4. Innovación de productos: crear nuevos productos o servicios que satisfagan las
necesidades del cliente y resuelvan sus problemas.
5. Innovación de procesos: mejorar los procesos internos de la empresa para
proporcionar un mejor servicio al cliente.
6. Innovación de canales: proporcionar nuevos canales de venta y distribución que
permitan al cliente comprar y recibir productos de manera más eficiente y
conveniente.
7. Innovación de comunicación: desarrollar nuevas formas de comunicarse con el
cliente, como a través de redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico.
8. Innovación de precios: ofrecer nuevos modelos de precios que sean más atractivos
para el cliente y lo ayuden a tomar decisiones de compra más informadas.
9. Innovación de calidad: mejorar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen
al cliente.
10. Innovación de packaging: crear un packaging atractivo y llamativo que llame la
atención del cliente y lo haga sentir especial.
11. Innovación de experiencias en tienda: crear una experiencia en tienda que sea
agradable y memorable para el cliente, y que lo anime a volver.
12. Innovación de la experiencia de compra en línea: crear una experiencia de compra en
línea fácil y segura que permita al cliente hacer sus compras en cualquier momento y
lugar.
13. Innovación de la logística: mejorar la logística de entrega para que los productos
lleguen a tiempo y en buenas condiciones.
14. Innovación de la atención al cliente: mejorar la atención al cliente y el servicio
postventa para satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas de manera rápida y
eficiente.
15. Innovación de la garantía: ofrecer garantías y políticas de devolución más generosas y
flexibles para dar al cliente la confianza de que está haciendo una compra segura.
16. Innovación de la imagen de marca: mejorar la imagen de la marca para que sea más
atractiva y relevante para el cliente.
17. Innovación de la colaboración: colaborar con otras empresas o marcas para ofrecer
productos y servicios más interesantes y atractivos al cliente.
18. Innovación social: involucrar al cliente en causas sociales o ambientales que sean
relevantes para él, y que demuestran el compromiso de la empresa con estos temas.
19. Innovación de la experiencia de uso: mejorar la experiencia de uso de los productos y
servicios para que sean más fáciles y agradables de usar.
20. Innovación de la experiencia de aprendizaje: proporcionar herramientas y recursos
que ayuden al cliente a aprender más sobre el producto o servicio y a usarlo de manera
más efectiva.
21. Innovación de la experiencia de servicio: proporcionar servicios adicionales que
ayuden al cliente a sacar el máximo provecho del producto o servicio.
22. Innovación de la accesibilidad: hacer que los productos y servicios sean más
accesibles para personas con discapacidades o limitaciones físicas.
23. Innovación de la experiencia de suscripción: crear programas de suscripción que
ofrecen ventajas exclusivas y personalizadas para los clientes leales.
24. Innovación de la experiencia de fidelización: proporcionar incentivos y recompensas
que fomenten la lealtad del cliente.
25. Innovación de la transparencia: ser transparentes en la comunicación de precios,
políticas y procedimientos para generar confianza y fidelidad del cliente.
26. Innovación de la experiencia social: crear comunidades en línea o eventos que
conecten a los clientes con la marca y entre sí.
27. Innovación de la experiencia de instalación: mejorar la experiencia de instalación y
puesta en marcha de los productos para garantizar la satisfacción del cliente.
28. Innovación de la experiencia de prueba: ofrecer pruebas gratuitas o períodos de
prueba para permitir que los clientes experimenten los productos o servicios antes de
comprar.
29. Innovación de la experiencia de recomendación: proporcionar herramientas y recursos
que permitan a los clientes compartir su experiencia con la marca y recomendarla a
otros.
30. Innovación de la experiencia omnicanal: integrar diferentes canales y plataformas para
proporcionar una experiencia de cliente consistente y sin interrupciones.