Transcripción del focus group realizado vía zoom

Esta sesión consto de 5 participantes con las siguientes características:

NOMBRE SEXO DISTRITO EDAD N DE HIJOS

KARINA LUPERDI FEMENINO MIRAFLORES 29 AÑOS 0
CARMEN FELIX FEMENINO CARABAYLLO 25 AÑOS 0
SUSANA PEREDA FEMENINO CALLAO 37 AÑOS 2
GIOVANA GUEVARA FEMENINO PUENTE PIEDRA 39 AÑOS 2
LESLIE OBREGON FEMENINO CARABAYLLO 27 AÑOS 1

MODERADOR: ¿Qué hacen en sus momentos libres?

KARINA: En mis momentos libres suelo ver series, bastante streaming lo que tenga en
lista y bueno leer

GIOVANA: Cuando tengo momentos libres juego vóley

LESLIE: En mis ratos libres me gusta ver películas

CARMEN: en mi caso lo que más me gusta es escuchar música y poder bailarla en casa y
otra cosa que amo es pasar tiempo con mi familia.

SUSANA: estar en casa y descansar lo mas que pueda

ESTA SESIÓN TIENE COMO OBJETIVO CONOCER LA PERCEPCIÓN SOBRE LA MARCA DE ZETA
GAS

MODERADOR: ¿ustedes consumen el balón de gas de 10 kg cierto?

Todos los participantes: si

MODERADOR: ¿Desde cuándo compra balones de gas? Talvez desde siempre han tenido
balones de gas o tal vez recientemente

CARMEN: En mi caso yo consumo la marca de Zeta gas bueno mi mamá en este caso que
vivimos en la misma casa ya alrededor de 3 a 4 años, siempre balón de gas en distintas marcas,
pero en los últimos 3 a 4 años el balón de zeta gas

KARINA: si en realidad desde siempre manejamos 2 balones porque en mi casa somos

una familia de 7 personas y siempre estamos cocinando o hirviendo agua entonces se manejan
dos balones de diferentes marcas mayormente estamos con una marca tres o cuatro meses y
de ahí cambiamos.

SUSANA: siempre he tenido balones de gas

LESLIE: en mi casa también siempre hemos consumido balón de gas, bueno en si

también mi mamá porque vivo con ella y es la que cocina y esta con todo el tema de la cocina,
y si siempre se ha consumido balón de gas, hemos utilizado también diversas marcas, pero
actualmente estamos consumiendo el balón de zeta gas

GIOVANA: desde que me acuerde si, balones de gas.

MODERADOR: ¿quién decide la compra del balón de gas?

GIOVANA: mi mamá y yo, las dos

LESLIE: igual entre mi mama y yo decidimos

CARMEN: la mayoría de veces mi mama, porque es la que cocina y siente que tiempo le
dura el balón es quien se siente más conforme con ello.

KARINA: en mi caso lo decide mi tío o mi mamá

SUSANA: de mi mamá

MODERADOR: ¿dónde busca información para elegir una marca? Lo hace por referencia de
conocidos, vecinos familiares o por medios de comunicación; tal vez ve un spot publicitario o
por las redes sociales por donde usted cuando quiere buscar una marca de gas lo realiza; o tal
vez por panfletos o folletos

SUSANA: Normalmente por panfletos o folletos

CARMEN: En mi caso por las redes sociales, creo que es donde una está más tiempo

KARINA: Bueno, normalmente en la televisión vemos los spot de las marcas y por redes
sociales.

LESLIE: básicamente por la televisión y las redes sociales y uno que otro afiche

GIOVANA: por recomendación y por folletos

MODERADOR: que factores considera importantes para la compra, tal vez la presentación del
balón, los precios tal vez los tiempos de entrega, los regalos, las promociones, la marca la
seguridad para ud. que factor es importante para poder comprar un balón de gas

GIOVANA: Es importante en qué tiempo me llega (tiempo de entrega), bueno creo que
todo cliente siempre estaría feliz si es que le llegan regalos o algo adicional, pero sobre todo
mas es el precio también que tiene que ver, no tanto tan barato porque a veces lo barato se
acaba rápido a veces creo que la mayoría hemos consumido uno que otras balones de otras
marcas pero no siempre quedamos conforme con otras marcas que hemos podido utilizar

CARMEN: mas que todo en casa mi mama veo que se emociona con las promociones de
repente alguna oferta, algunos puntos que nos puedan otorgar o algunos premios.

KARINA: buenos en mi caso depende mucho de las promociones qe tengan que

compramos entre marcas más que nada también por eso

LESLIE: considero que mas la recomendaciones porque en el tema de que algunas

personas dicen que cierto balón le duró más tiempo o menos tiempo el tema de la duración
del balón y el tema de los precios también, y mas es eso la confianza y que sea conocido

SUSANA: que es mas práctico llamar o a veces por whatsapp, como tiene varios repartos
siento que llega un poco más rápido. Por los tantos clientes que hay, sé que es una empresa
conocida grande y si hay un accidente o algo imagino que hay un respaldo a diferencia de
comprarlo por casa y la persona que pone el balón tengo entendido que sabe de la instalación
y todo, es una persona que está capacitada entiendo yo por toda la propaganda que le hacen

MODERADOR: Ahora pensemos en el ranking de las 3 marcas mas importantes igual les voy a
decir algunas marcas que están posicionadas como: Primax gas, Progas, Lima gas, Solgas,
Llama gas, Pecsa gas, Zeta gas, para ustedes cuál de ellas serian las 3 marcas más
importantes, pueden ser tres o pueden ser 2 tal vez

KARINA: Creo que sería Solgas y me parece que hay una que se llama Inti gas, Solgas

Moderador: porque Solgas para Ud. Sería determinante y está posicionado como primero que
ha visto en Solgas que realmente le interesa

KARINA: ¿qué es una marca que siempre he escuchado desde que soy muy pequeña,
por eso es más común más conocida si preguntas voy a comprar gas que marca? Solgas, Solgas
creo que es una marca más posicionada.

LESLIE: considero también que Solgas y Zetagas

Moderador: y porque para Ud. Solgas está primero

LESLIE: como se mencionó también es más conocida es el primer nombre que se te

viene a la mente

CARMEN: bueno en mi caso la que consumo es Zeta gas y la otra que escucho bastante
es Lima gas porque al costado de mi casa hay una señora que vende y atiende Limagas veo que
los camiones siempre vienen a dejar y veo más esa marca.

SUSANA: Si, bueno, lo que más escucho es Solgas, Zeta gas, hay una también que es
Llama gas

GIOVANA: Zeta gas que es lo que he escuchado mas estos últimos años mas propagandas,
antes si he escuchado Solgas pero ahora ya no lo escucho, a nosotros se nos queda el nombre
de hace tiempo la verdad que no lo escucho mucho y bueno Zeta gas y podría ser Llama gas.

MODERADOR: usted cuando pide su balón de gas lo hace por llamada, mensaje, ¿por whatsapp
por web por un aplicativo?

GIOVANA: Por llamada

CARMEN: También por llamada

KARINA: Bueno, es por llamada un poco más fácil y práctico porque también lo piden las
personas que son acá adultas, al menos mi tío que es de la tercera edad para el es más fácil
llamar.

LESLIE: Igual por llamada, es más rápido

SUSANA: Por llamada

MODERADOR: ¿Y cada cuanto o con qué frecuencia piden el balón de gas? Una vez al mes dos
veces al mes, cada dos meses que nos podrían comentar acerca de ello

LESLIE: Bueno en mi caso es cada 20 a 25 días por el tema que se cocina el desayuno el
almuerzo y ahora por el frio hay que calentar agua que es constante entonces es cada 20 a 25
días.

SUSANA: Dependiendo la estación, en verano se puede pedir cada 30 a 40 días porque

no se usa mucho la cocina y en invierno si es cada 20 a 25 días.
CARMEN: Bueno en mi casa en esta temporada es cada 18 a 20 días porque en casa no
tenemos tema y tenemos que calentar el agua.

GIOVANA: Aproximadamente de 20 a 25 días a veces puede ser antes depende como lo

utilicemos

KARINA: --

Pregunta: y supongamos que Ud hace la llamada para su balón de gas como le gustaría pagar
su balón de gas por medio de efectivo por medio de tarjeta, POS o por medio de Yape o por
medio de crédito o fiado, como les gustaría pagar la compra de su balón de gas.

KARINA: A veces puede ser efectivo o puede ser con Yape

MODERADOR: ¿Y le gustaría otra modalidad?

GIOVANA: POS también podría ser, a veces podría ser efectivo o Yape

CARMEN: bueno cuando yo estoy en casa prefiero utilizar el Yape o Plin, pero si mi
mamá está en casa usualmente utiliza el efectivo

SUSANA: Efectivo o transferencia dependiendo

MODERADOR: Esta cómoda con estos medios de pago o le gustaría tal vez haya otra
modalidad

SUSANA: Si me siento cómoda

LESLIE: Yo manejo mas tarjeta, por el POS o Yape o Plin

MODERADOR: cuanto tiempo demora la espera de su balón de gas, entre 15 o 20 o 30 minutos

o menos

LESLIE: 10 minutos y exagerando 15 minutos, por lo general 10 minutos

KARINA: por lo general 20 minutos a media hora

GIOVANA: es un aproximado de 20 a25 a veces puede ser media hora por lo mismo que
por mi casa hay rejas se que es un aproximad de 20 a 25 minutos

CARMEN: --

SUSANA: --

MODERADOR: Acerca de lo balones de repuesto aquellas personas que les gustaría comentar
que tienen balones de repuesto pueden alzar la mano por favor, Giovana Ud. Tiene balón de
repuesto. ¿Porque tiene balón de repuesto, cuál es su finalidad?

Giovana: Porque como les explique para entrar a mi casa el acceso es un poco difícil por lo que
estamos con rejas han cerrado en diferentes sitios, entonces ya más o menos uno sabe cuando
el balón se va acabar cuando está ardiendo lento entonces ya hacemos el pedido para que
vengan, y si es que se acaba o algo ya tengo el otro balón de repuesto

MODERADOR: ¿y en su caso le repartidor instala su producto o lo deja ahí o Ud. Misma lo

instala?

GIOVANA: Bueno, mayormente lo instala el gas, como lo vamos llamando cuando esta por
acabarse, pero a veces cuando llega y por A o B falta un poquito para acabarse ya lo dejan más
o menos ya nos han explicado cómo se conecta entonces ya lo hace otra persona que está en
mi casa, pero mayormente lo instalan.

MODERADOR: Y eso es porque Ud. Desea así que no lo instalen o es por parte de la empresa
que prefiere que ustedes lo instalen

GIOVANA: Como le digo a veces no se acaba el balón y vemos que está ardiendo lento y que
todavía hay un poquito de gas, entonces se podría decir que tenemos que esperar hasta
acabarlo y después lo instalamos, pero la gran mayoría de veces lo instalan ellos cada vez que
llegan.

KARINA: Por el uso, ya cuando se está acabando es decir ya sabemos cuándo se va ir acabando
entonces hacemos el pedido y ya se acaba y hacemos el cambio, más que nada por eso y
porque es difícil donde conseguir el balón

MODERADOR: y cuando Ud. Realiza el cambio para Ud es preferible que lo instalen en su hogar
o ud prefiere instalarlo

KARINA: Nosotros sabemos cómo instalarlo en realidad, lo pedidos llega y acá ya lo

conectamos

MODERADOR: A quien de ustedes le ha pasado que el repartidor no sabe como instalar el

balón o siempre el repartidor que ha venido les ha instalado bien su balón alguien que
quisiera comentar acerca de ello?

(NINGUNA LEVANTO LA MANO)

MODERADOR: que es lo que ustedes valoran al adquirir su balón de gas puede ser por el tema
del precio o de la entrega a tiempo o por la buena atención del vendedor o repartidor tal vez
por los regalos o llaveros, tal vez por los imantados tapers quien de Uds. ¿Nos quisiera
comentar acerca de ello que es lo que valoran más al momento que adquieren su balón?

LESLIE: Considero que es el tema de la rapidez que llega al realizar el pedido, eso es uno y lo
otro el tema de la duración del balón es decir el tiempo que dura.

KARINA: Valoro la duración, que en verdad dure lo que siempre nos dicen la cantidad de días y
el tiempo de llegada al domicilio

MODERADOR: Ud. Cuando compra el balón de gas o cuando es una marca nueva tiene tal vez
algún tipo de miedo o barrera tal vez inseguridad al momento de instalar o no, o tal vez
desconfianza por los pagos que realiza

KARINA: Creo que sería miedo a que no rinda y que se acabe demasiado pronto

CARMEN: Buenos como dije las promociones y la amabilidad de las personas que atiende

MODERADOR: ¿y también usted al momento de adquirir una marca nueva tiene algún miedo o
barrera?

CARMEN: buenos i en algún momento llegar a usar otra marca me daría un poco de miedo que
en algún momento haya fuga por el tema de la instalación o algo así

GIOVANA: Ahora la atención que dan cuando te entregan el balón, y sobro todo la seguridad
que es marca conocida, yo anteriormente cuando compramos un balón que no era de una
marca conocida de una señor que vendía y entregaba daba crédito y un tazoncito, hace años
hubo fuga y en la desesperación tuvimos que sacar el balón hasta el parque para que se
consuma porque no sabíamos como o que hacer en esos casos.

SUSANA: Bueno lo que comentaba la seguridad si hay un accidente o algo es una empresa a la
que he compra y no a una tienda o alguien que desconoce el tema.

MODERADOR: ¿Actualmente el balón de gas que Ud. tiene porque tiene esa marca, que
ventajas usted ah podido ver en esa marca de balón de gas?

SUSANA: La seguridad los puntos que dan ese beneficio para poder cajear productos las
promociones que tienen como mueven las redes.

KARINA: Bueno en este momento tenemos costa gas lo tenemos porque fue lo que
encontramos en el grifo mas cercano, la ultima vez que compramos ya no pedimos por
teléfono ninguna marca estábamos buscando que marca probar ahora. Con regularidad hemos
probado Solgas y Zeta gas.

LESLIE: uno por el tema de la seguridad y confianza con el producto otro por la duración, que
no se me acabe antes, sino que los días que tenemos programado dure y otro por la rapidez al
momento de programar el pedido, es rápido.

CARMEN: La satisfacción que veo en casa es al momento de canjear los puntos que me dan y
en algunos casos los puntos, también no como un día normal también lo pueden duplicar hasta
triplicar, entrar en sorteos etc.

GIOVANA: la seguridad, como explique anteriormente balones no conocidos a veces nos ha

pasado que hubo fuga, y también que dura el balón.

MODERADOR: Yo sé que todas ustedes han escuchado acerca marca Zeta Gas, entonces
cuando yo digo Zeta Gas me gustaría saber que es lo primero que se les viene a la mente.

GIOVANA: A mi la imagen del balón con sus ojitos y sus manitos. También la seguridad y que es
confiable, es marca conocida.

CARMEN: En mi caso el color azul.

MODERADOR: (Muestra una figura con la imagen del balón de 10 kg de Zeta Gas por un tiempo
de 5 segundos) después de haber visto el balón de gas que es lo que ven de su presentación,
talvez no lo ven bien, tal vez el color no les gusta tal vez las asas que nos podrían comentar:

KARINA: A mi el color me gusta, azul, sobresale y el hecho que tenga la “Z” super gigante llama
mucho la atención, lo identifica a Zeta Gas y los posiciona.

MODERADOR: ¿Y que no te gusta del balón que has visto?

KARINA: no le encuentro nada que no me guste.

LESLIE: Si me gustó de hecho el azul es mi color favorito, entonces va bien y como mencionó el
tema que el logo sea llamativo da seguridad que no sea otro producto o que quizá lo van a
bambear o cosas así. Es bueno eso.

MODERADOR: y ve algo desfavorable algo que no le gusta en esa presentación o todo ok

LESLIE: Si todo ok, tiene lo necesario.

CARMEN: bueno en mi caso si según la imagen que vi es un color intenso y se notaba brilloso,
se ve bonito.

MODERADOR: ¿y tiene algo que no le guste?

CARMEN: Tiene lo necesario para utilizarlo, aunque podría ser una presentación mas grande,
se correría más riesgo, pero duraría más.

GIOVANA: según lo que he visto se ve diferente a los otros balones o a los balones
tradicionales, y la parte de las asas estaban mas alargadas, y el color esta bien, pero se ve más
intenso.

SUSANA: La presentación es la estándar de todas las marcas, mas o menos por lo que he
podido ver, me parece que es un color que ya lo identifica igual el logotipo que esta plasmado
en el balón, no hace falta que este escrita la marca ya con el logo se identifica.

MODERADOR: ¿Para usted es importante que se realice un seguimiento en línea de su pedido,

así como los aplicativos que les dice donde está el Courier o tal vez en el caso del taxi que les
diga mas o menos por donde está su pedido?

GIOVANA: estaría bien, si me gustaría.

KARINA: Claro sería una buena idea porque así sabes por donde esta o que tan cerca esta de tu
domicilio para que pueda salir a esperarlo, en mi caso no tenemos timbre no sabemos los
pedidos que llegan entonces ya salimos y lo esperamos.

LESLIE: yo creo que no porque no es un periodo largo, no me parece necesario.

CARMEN: Me parece importante.

SUSANA: si seria interesante tener seguimiento para poder estar atentos.

MODERADOR: Uds. Han escuchado acerca del programa Zeta premia tienen conocimiento
acerca de este programa?

CARMEN: En mi caso sí, justo lo que comentaba acerca de las promociones puedes acumular
puntos y luego canjear según lo acumulado.

KARINA: SI he escuchado se que por las compras obtienen puntos y con esos puntos van
canjeando cositas ollas y otro tipo de productos.

MODERADOR: ¿y cómo se enteró de este programa?

KARINA: Por redes sociales

MODERADOR: ¿Y ha llegado a canjear algún tipo de premio o aun no?

KARINA: ¿Aun no?

MODERADOR: ¿y que regalos te gustaría canjear?

KARINA: Ollas, y ollas arroceras

GIOVANA: Si he escuchado mas o menos en anuncios por redes sociales, aún no he canjeado,

MODERADOR: ¿y que regalos te gustaría canjear?

GIOVANA: Aun no, estoy esperando todavía

MODERADOR: ¿Que le gustaría canjear?

GIOVANA: Mayormente las cosas que se utilizan en las cocinas

SUSANA: si he escuchado, me enteré por la mama de una amiga que también compra zeta gas,

MODERADOR: ¿Y ya canjeó?

SUSANA: Todavía no

MODERADOR: ¿Algo especial que le gustaría canjear?

SUSANA: Ya lo escogería mi mama, aún no hemos revisado, pero si sabemos del programa.

MODERADOR: ¿Y ha tenido promociones especiales al momento de comprar balones de gas?

SUSANA: Si los martes que dan doble puntos, también me llego un correo por mi cumpleaños
me dan puntos, a mi me llegan por correo las promociones.

KARINA: yo no he recibido promociones.

LESLIE: No que yo recuerde

CARMEN: participar en sorteos he visto que publican en las páginas de Facebook donde si has
comprado en un rango de tiempo puedes participar en sorteos por el día de la madre o día de
la mujer.

GIOVANA: Ahora ultimo no

MODERADOR: ¿Ahora que ustedes conocen de este programa de Zeta gas les gustaría seguir
adquiriendo los productos de Zeta gas o empezar a adquirirlos o tal vez les gustaría optar por
otra marca?

GIOVANA: como lo dije Zeta gas es una marca conocida que se ha ganado una posición en el
mercado,

MODERADOR: ¿lo recomienda con familiares o amigos?

GIOVANA: Cuando hay la oportunidad si

MODERADOR: vamos a pasar a la ultima parte del focus para lo cual yo voy a decir una frase y
cada una de ustedes van a decir una palabra cualquiera que se les venga a la mente

“Usted quiere un balón de gas cuando se siente -----------------“

GIOVANA: Feliz

KARINA: en problemas

CARMEN: Triste

SUSANA: Apurada

MODERADOR: “después que tiene su balón de gas se siente -------------“

KARINA: tranquila

LESLIE: Relajada

CARMEN: contenta
GIOVANA: Emocionada

SUSANA: Tranquila

MODERADOR: “cuando usted siente miedo al comprar una marca desconocida lo contrarresta
siendo --------------“

KARINA: Despreocupada

CARMEN: Confiada

SUSANA: Confiada

MODERADOR: Cuando usted piensa en un programa que le da recompensa por comprar su

balón de gas se siente-------------“

GIOVANA: Emocionada

CARMEN: Feliz

KARINA: Feliz

SUSANA: Considerada

Despedida ya agradecimiento a los participantes.