Manual de Organización y Funciones V.6

EMPRESA ESTATAL DE TRANSPORTE
POR CABLE "MI TELEFÉRICO"
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES V-6
Septiembre 2021
Proyectado por: Departamento de Planificación y Gestión
GERENCIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

(1~ PLURINACIONAL OE
Estado Plurinacional de uoii:L
Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico" 11.1.1z.11.-1.1
BOLIVIA
NOTA INTERNA
13 14 1s
• 76 Lic. Luis Henry Alcón Tambo
Q.41 0 0091111,O04 7.)
*,.. ...,i1 ,• 11. 0
•A\ erente Administrativo Financiero
cb , 7,* 00
1 15
IQ' . Sofia Peralta Blanco
rencia de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico
ng. Teddy Aguirre Pizarro

Gerente de Desarrollo de Proyectos ).
o' _ 11(12 1,3
Lic. David García Jiménez bt tk».90,0, •
Gerente de Operación y Mantenim 11\
,..,›5»j_TETEsRPZ
Ing. Henry Oliver Avine HM t)21
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- s, Dirección de Fiscalización Interna, G fi sg9., y
4 REcielp° Seguridad Ut IOw U[ CALIDAD,
RiESGO SEGURIDAD
2 3 901.291 Lic. Nelson Alvarado Salazar

ADOSSIPATIVS
Responsable de Auditoria Interna
a111%CI
F INSWERA Ortuño <Ruda .5.
d-Wety
fi ¿iri 111E.GESTSNYPREs,Itom
?I 9.11
Lic. Ingrid Ortuño Rada
LORISIVIIIIISEweivion
Gerente de Gestión Empresarial a.i. 'VELO Eitacco"
DE Lic. Gabriela Torrico Ocampo

Profesional en Desarrollo Organizacional \31,_ThiSz*Niv,.
-10-9'
RR/
REF. Difusión y Distribución de copia controlada de Documento

Normativo
2 3 NOV 2021
CITE GGE-DPG-GTO-0417-NOT/21 E MT/2021-09123
FECHA La Paz, 23 de noviembre de 2021
En cumplimiento a la normativa interna de la empresa, para su conocimiento, seguimiento,

aplicación y custodia, según corresponda envío un ejemplar sellado como COPIA
CONTROLADA, de los documentos:
• MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES V.6

• PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE VACP. V.2
Consideramos que si se logra establecer una cultura dei „ i„i n de la documentación que
generamos, habremos dado un gran paso que incrementará la eficiencia de la operativa
empresarial, para lo cual las herramientas que se utilizarán son 1-1 difusión y distribución del
documento.
Atentamente,
Adj. Lo cilado
G.c. Archivo,
eferico.bo
Av. Manco Kapac sin - Zona ón de Ferrocarrile
La Paz - Bolivia
Estado Plurinacional de Bolivia
Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mí Teleférico"
ESTADO PLURINACIONAL OE
BOLIVIA allInt.91719
RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA N° 0147/2021

La Paz, 09 de noviembre de 2021
VISTOS:
La solicitud de la Gerencia de Gestión Empresarial, contenida en la Nota cite: GGE-DPG-CRS-
0397-NOT/21 de 03 de noviembre de 2021 (H.R. MTI2021-06151), para la aprobación del
"Manual de Organización y Funciones - V.6.", de la Empresa Estatal de Transporte por Cable
"Mi Teleférico" (EETC MT), los antecedentes y todo lo que convino y se tuvo presente,
CONSIDERANDO:
Que, la Ley N° 466 de fecha 26 de diciembre de 2013, establece el régimen de las empresas
públicas del nivel central del Estado, que comprende a las empresas estatales, empresas
estatales mixtas, empresas mixtas y empresas estatales intergubernamentales, para que con
eficiencia, eficacia y transparencia contribuyan al desarrollo económico y social del país,. En su
Artículo 7 parágrafo II determina que las empresas públicas se sujetarán a sistemas de
administración y control adecuados a su dinámica empresarial, aplicado los regímenes: de
planificación empresarial pública, laboral, de administración de bienes y servicios, presupuesto y
contable, de financiamiento, y de control y fiscalización establecidos en la presente ley.
Que, la Ley N° 786 de 10 de marzo de 2016, del Plan de Desarrollo Económico y Social 2016-
2020, en el marco del Desarrollo Integral para Vivir Bien, dispone: "Pilar 7.1. Gestión de las
empresas públicas estratégicas... Para el cumplimiento de estos Resultados se aplicarán las
siguientes Acciones: • Adecuar las empresas públicas al nuevo régimen legal de tal forma de
implementar una gestión empresarial ágil que se desarrolle en un ámbito público — privado,
orientada al logro de Resultados, interviniendo en los circuitos productivos, en la generación de
procesos de industrialización, en la prestación de servicios para contribuir al desarrollo
económico y social del país... Aplicar procesos de reorganización empresarial, cuando
corresponda, para el mejor desempeño de la empresa pública".
CONSIDERANDO:
Que, la Constitución Política del Estado, que dispone: «Artículo 76 parágrafo 1. El Estado
garantizará el acceso a un sistema de transporte integral en sus diversas modalidades...Artículo
232. La Administración Pública se rige por los principios de legitimidad, legalidad, imparcialidad,
publicidad, compromiso e interés social, ética, transparencia, igualdad, competencia, eficiencia,
calidad, calidez, honestidad, responsabilidad y resultados".
Que, la Ley N° 261 de 15 de julio de 2012, declara 'de interés del nivel central del Estado la
construcción, implementación y administración del Sistema de Transporte por Cable (Teleférico)
en las ciudades de La Paz y El Alto.
Que, la Ley N° 652 de 26 enero de 2015 - Construcción e Implementación del Sistema de
Transporte por Cable (Teleférico) en las ciudades de La Paz y El Alto, en su Segunda Fase.
Que, la Ley N° 466 de fecha 26 de diciembre de 2013, se determina la tipología y características
técnicas, económicas y administrativas en cuanto al funcionamiento de las Empresas Estatales y
otras citadas en dicha ley, en el inciso a) del Parágrafo 'I del Artículo 6 de la disposición
señalada, establece que las empresas públicas de carácter estratégico o social tendrán entre
otras, la tipología de Empresa Estatal - EE, cuyo patrimonio pertenece en un cien por ciento
(100%) al nivel central del Estado, por su parte el Parágrafo I del Artículo 7 parágrafo I inc. b)
determina que las empresas públicas aplicaran la citada Ley y el Código de Comercio para el
desarrollo de los actos y operaciones de comercio con personas naturales y/o jurídicas.
Que, el Decreto Supremo N° 1978 de 16 de abril 2014, dispone: "Artículo 1°.- (Objeto) El
presente Decreto Supremo tiene por objeto establecer el régimen transitorio para la creación de
empresas públicas de tipología Estatal, que se aplicará hasta la aprobación de los lineamientos y
normativa reglamentaria que regule la gestión empresarial pública establecida en la Ley N° 466,
de 26 de diciembre de 2013, de la Empresa Pública. Disposición Transitoria Única.- Durante el
régimen transitorio que establece el presente Decreto Supremo, las empresas y las entidades
públicas vinculadas a su gestión deberán desarrollar sus actividades en el marco normativo que
regula el funcionamiento de las Empresas Públicas Nacionales Estratégicas".
El Decreto Supremo N° 1980 de 23 de abril de 2014, dispone: "Artículo (Objeto) El presente
Decreto Supremo tiene por objeto crear la Empresa Pública de Transporte por Cable "Mi
zww.miteleferico.bo
Calle Manco Kápac entre Avenidas Vásquez y Quintanilla Suazo, de la zona de Pura Pura, Telt 591-2-2179300
Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico"
fibriVTÁ
Teleférico", en el marco del régimen transitorio para la creación de empresas públicas de
tipología estatal establecido en el Decreto Supremo N° 1978, de 16 de abril de 2014. Artículo
2°.- (Creación y naturaleza jurídica) Se crea la Empresa Pública denominada Empresa Estatal
de Transporte por Cable "Mi Teleférico", con tipología de Empresa Estatal, de carácter
estratégico, personalidad jurídica y duración indefinida, patrimonio propio, autonomía de gestión
administrativa, financiera, comercial, legal y técnica, con sujeción a las atribuciones de la Ministra
o Ministro de Obras Públicas, Servicios y Vivienda como responsable de la política del sector...
Artículo 3 (Giro de la empresa) La Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico"
tiene por giro y principal actividad lo siguiente: "a) La administración, gestión, desarrollo de la
actividad empresarial, funcionamiento comercial, operación y mantenimiento e
implementación del Sistema de Transporte por Cable y su infraestructura. b) La
comercialización directa o indirecta del Sistema de Transporte Cable; c) Llevar adelante todas las
actividades de fiscalización e implementación de la infraestructura y/o cumplimiento del Sistema
de Transporte por Cable. Artículo 7°.- (Atribuciones y funciones del Gerente Ejecutivo) La,
Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico", será lec/ministrada por un Gerente
Ejecutivo designado por el Presidente del Estado Plurinacional mediante Resolución Suprema,
con las atribuciones y funciones que se detallan a continuación:... e) Aprobar la organización,
estructura, planes, programas, proyectos, reglamentos y manuales necesarios para el
funcionamiento y desarrollo de las actividades de la empresa, conformé a la estructura de
costos del emprendimiento; g) Gestionar la elaboración de los documentos legales y
normativa interna que permitan el desenvolvimiento futuro de la empresa en el marco del
régimen legal de la empresa pública".
Por Decreto Supremo N° 3168 de 3 de mayo de 2017, Decreto Supremo N° 3514 de 21 de
marzo de 2018 y Decreto Supremo N° 3626 de 25 de julio de 2018, se amplían las atribuciones y
competencias de la Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico" (EETC MT).
Que, las Normas Básicas del Sistema de Organización Administrativa (NB SOA), aprobadas por
ResolUción Suprema N° 217055 de 20 de mayo de 1997, disponen en sus Numerales: "2.
(Objetivos del Sistema de Organización Administrativa). El objetivo general del Sistema de
Organización Administrativa, es optimizar la estructura organizacional del aparato estatal,
reorientándolo para prestar un mejor servicio a los usuarios, de forma que .acompañe
eficazmente los cambios que se producen en el plano económico, político, social y tecnológico.
Los objetivos específicos son: - Lograr la satisfacción de las necesidades de los usuarios de los
servicios públicos. - Evitar la duplicación y dispersión de funciones. - Determinar el ámbito de
competencia y autoridad de las áreas y unidades organizacionales. - Proporcionar a las
entidades una estructura que optimice la comunicación, la coordinación y el logro de los
objetivos. - Simplificar y dinamizar su funcionamiento para lograr un mayor nivel de productividad
011",
. y eficiencia económica... 11. (Adecuación de la estructura organizacional). La estructura
0 B0 o organizacional de la entidad se adecuará de forma inmediata a la aprobación del Programa de
Operaciones Anual y al Presupuesto, y cuando se presenten circunstancias internas y/o del
entorno que lo justifiquen, en el marco de las presentes normas y de las disposiciones legales
vigentes en materia de organización... 15. (Formalización del diseño organizacional). El
diseño organizacional se formalizará en los siguientes documentos, aprobados mediante
resolución interna pertinente: a) Manual de Organización y Funciones que incluirá: - Las
disposiciones legales que regulan la estructura. - Los objetivos institucionales - El
organigrama. Para las unidades de nivel jerárquico superior - Los objetivos. - El nivel jerárquico
y relaciones de dependencia. - Las funciones. - Las relaciones de coordinación interna y externa.
Para otras unidades: - La relación de dependencia. - Las funciones".
Que, el Manual Metodológico de Documentos Normativos — V.2., aprobado por Resolución
Administrativa N° 055/2021 de 16 de marzo de 2021, que establece y norma los formatos para la
presentación, elaboración y actualización de los documentos normativos.
CONSIDERANDO
1 B o1 Que, el Informe cite: GGE-DPG-CRS-0262-INF/21 de 12 de octubre de 2021, emitido por la Lic.
Celia de los Ángeles Rada Serpa — Responsable en Desarrollo de Procesos y Calidad, dirigido a
la Lic. Ingrid Ortuño Rada — Gerente de Gestión Empresarial, a través del cual señala
expresamente: "III. Conclusiones. Se concluye que ha actualizado el documento normativo que
permite identificar a cada una de las áreas y unidades organizacionales que conforman la EETC
MT, como la denominación, clasificación, nivel jerárquico, objetivo, relaciones de dependencia,
supervisión lineal, relaciones de coordinación interna, externa y, ubicación en la estructura
Imv.miteleferico.bo
Calle Manco Kápac entre Avenidas Vásquez y Quintanilla Suazo, de la zona de Pura Pura, Telf.591-2-2179300
Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico"
1151117M. F.T.1.1-1,11
1,91719
organizacional; así como, la descripción de sus funciones. Sobre la base de lo expuesto, a efecto
de sustentar y confirmar lo descrito, se remite un ejemplar original del documento, validado con
las firmas de las autoridades, para su correspondiente análisis y opinión legal por parte de
Gerencia Jurídica, para lo cual solicito su remisión a dicha Área. IV. Recomendaciones... se
recomienda a Gerencia Jurídica aprobar el documento mediante Resolución Administrativa para
su posterior aplicación...". Adjunta proyecto de "Manual de Organización y Funciones V-6."
y
demás antecedentes.
Que, la Nota Interna cite: GJ-DGAA-MRG-1156-NOT/21 de 15 de octubre de 2021, emitida por
Gerencia Jurídica, que observa y/o comenta el proyecto normativo.
Que, la Nota cite: GGE-DPG-CRS-0397-NOT/21 de 03 de noviembre de 2021, - emitida por la Lic.
Celia de los Ángeles Rada Serpa — Responsable en Desarrollo de Procesos y Calidad, dirigida a
la Lic. Ingrid Ortuño Rada — Gerente de Gestión Empresarial, por la que remite tres ejemplares
del Manual de Organización y Funciones V-6.
El Informe Jurídico cite: GJ-DGAA-MRG-0528-INFJ/21 de 09 de noviembre de 2021, emitido por
la Gerencia Jurídica, posterior al análisis de los argumentos . expuestos en el Informe Técnico,
concluye que el referido proyecto, se enmarca a lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 1978 de
16 de abril de 2014; Decreto Supremo N° 1980 de 23 de abril de - 2014, y demás disposiciones
legales especificas; así como el Manual Metodológico de Documentos Normativos de la EETC
MT vigente; sugiere la emisión de la respectiva Resolución Administrativa que apruebe el
nombrado documento normativo.
CONSIDERANDO
Que, el Dr. Simón Sergio Choque Siñani, con Cédula de Identidad N° 8441790 L.P., designado
como Gerente Ejecutivo de la Empresa Estatal dé Transporte por Cable "Mi Teleférico", mediante
Resolución Suprema N° 27530 de 04 junio de 2021.
POR TANTO:
El Gerente Ejecutivo de la Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico" (EETC MT),
sin entrar en mayores consideraciones de orden legal y en uso de sus atribuciones conferidas
por Ley.
RESUELVE:
PRIMERO: Aprobar el "Manual de Organización y Funciones - V.6.", de la Empresa Estatal
de Transporte por Cable "Mi Teleférico", compuesta por 10 (Diez) Numerales, que forman parte
indisoluble de la presente Resolución.
4,00N SEGUNDO: Se instruye a las Gerencias, Departamentos y Áreas de la Empresa Estatal de
•'c' $1'50 Transporte por Cable "Mi Teleférico", en el ámbito de sus funciones y competencias proceder con
ir" entino
o° la aplicación, cumpliniiento y seguimiento de lo establecido en la presente Resolución
no.
Administrativa, su incumplimiento generará responsabilidad conforme los Documentos
§-, Normativos de la Empresa.
TERCERA: La Gerencia de Gestión Empresarial, mediante el Departamento de Planificación y
Gestión, queda encargada de proceder con la difusión, custodia y archivo, conforme los plazos
previstos en el "Mano. y - .dológico de Documentos Normativos en su versión V.2" de la
Empresa Estatal de ransporte .or Cable "Mi Teleférico".
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www.mitelefericoto
Cate Manco Kápac entre Avenidas Vásquez y Quintanilia Suazo, de la zona de Pura Pura, Telf.591-2-2179300
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Código Versión Página
M.-EST-M0E-1.1.2 V-6
INDICE
INTRODUCCIÓN IX
GLOSARIO
1. GENERALIDADES 1-1
1.1. OBJETIVO 1-1
1.2. UTILIDAD 1-1
1.3. DISPOSICIONES LEGALES QUE REGULAN LA ESTRUCTURA 1-1
1.4. ALCANCE 1-2
1.5. ACTUALIZACIÓN, DIFUSIÓN Y CUSTODIA DEL DOCUMENTO 1-2
1.6. CONTENIDO DEL MANUAL 1-3
1.7. MARCO ESTRATÉGICO Y FILOSÓFICO DE LA EETC MT 1-3
1.7.1. Misión 1-3
1.7.2. Visión 1-3
1.7.3. Principios 1-3
1.7.4. Valores 1-4
1.7.5. Acciones de mediano plazo 1-4
1.8. SISTEMA DE ORGANIZACIÓN 1-4
1.9. ESTRUCTURA DE LA EETC MT 1-5
1.10. CONFORMACIÓN DE ÁREAS Y UNIDADES ORGANIZACIONALES 1-5
1.11. NIVELES JERÁRQUICOS 1-5
1.11.1. Nivel directivo gerencial: 1-6
1.11.2. Nivel ejecutivo: 1-6
1.11.3. Nivel operativo• 1-6
1.12. CLASIFICACIÓN DE ÁREAS ORGANIZACIONALES 1-7
1.13. CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN 1-8
1.14. INSTANCIAS DE COORDINACIÓN INTERNA 1-9
1.14.1. Comité ejecutivo 1-9
1.14.2. Comité de control internb 1-9
1.14.3. Comité en gestión integral de riesgos y calidad 1-9
Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 ii
2. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE GERENCIA EJECUTIVA 2-1
2.1. GERENCIA EJECUTIVA 2-1

2.1.1. Nivel jerárquico 2-1
2.1.2. Clasificación organizacional 2-1
2.1.3. Áreas dependientes 2-1
2.1.4. Unidades dependientes 2-1
2.1.5. Objetivo 2-1
2.1.6. Funciones 2-2
2.1.7. Relaciones de coordinación interna 2-4
2.1.8. Relaciones de coordinación externa 2-4
2.2. DIRECCIÓN DE FISCALIZACIÓN INTERNA GESTIÓN DE CALIDAD, RIESGOS Y SEGURIDAD 2-5
2.2,3. Relación de dependencia 2-5
2.2.4. Objetivo 2-5
2.2,7. Relaciones de coordinación externa 2-7
3. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL 3-1
3.1. GERENCIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL 3-1

3.1,1. Nivel jerárquico 3-1
3.1.3. Relación de dependencia 3-1
3.1.5. Objetivo 3-1
3.2. DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN, MARKETING Y NEGOCIOS 3-5
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 iii Cri.I1119.911flee

3.2.4. Objetivo 3-5
3.2,6. Relaciones de coordinación interna 3-9
3.3. DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN 3-10
3.3.4. Objetivo 3-10
3.4. DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN 3-13
Objetivo 3-13
4. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 4-1
4.1. GERENCIA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 4-1

4.1.2. Clasificación organizaciónal 4-1
4.1.5. Objetivo 4-1

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- G3 GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 iv
4.2. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES 4-5

4.2.4. Objetivo 4-5
4. 2. 5. Funciones 4-5
4.3. DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO 4-9
4.3.4. Objetivo 4-9
, EF
k\A 4.4. DEPARTAMENTO DE CONTROL Y MONITOREO 4-13
4.4.3. Relación de dependencia 4-13'
vo
Mi 4.4.4. Objetivo 4-13
m ro T'U
`/ 4.4.5. Funciones 4-13
5. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE DESARROLLO DE PROYECTOS 5-1
5.1. GERENCIA DE DESARROLLO DE PROYECTOS 5-1

5.1.5. Objetivo 5-1

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 ITITztklbzise

5.2. DEPARTAMENTO DE PREINVERSIÓN E INVESTIGACIÓN 5-4
5.2.1. Nivel Jerárquico 5-4
5.2.4. Objetivo 5-4
5.2,5. Funciones 5-4
5.3. DEPARTAMENTO DE INVERSIÓN DE PROYECTOS

1
' 5.3.3. Relación de dependencia 5-8
IP V°
Al dro
G ales
`. 5.3.4. Objetivo 5-8
J
o
6. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA ADMINISTRATIVA FINANCIERA 6-1
• 6.1. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA 6-1

" 6.1.2. Clasificación organizacional 6-1
6.1.5. Objetivo 6-1
6.2. DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN FINANCIERA 6-7

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 vi RITY,111,e:»59

6.2.4. Objetivo 6-7
6.3. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO 6-14
6.3.2. Clasificación. organizacional 6-14
6.3.4. Objetivo 6-14
ndro 6.4. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN 6-18
nzales
GJ 6.4.1. Nivel jerárquico 6-18
1\
01 6.4.4. Objetivo 6-18
el
e, Jero 6.4.5. Funciones 6-18
7. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE SERVICIO AL USUARIO Y CULTURA

TELEFÉRICO 7-1
7.1. GERENCIA DE SERVICIO AL USUARIO Y CULTURA TELEFÉRICO 7-1

7.1.1. Nivel Jerárquico 7-1
7.1.5. Objetivo 7-1
Proyectado por: Revisado por: • Aprobado por:

Septiembre 2021
MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 vii Teleférico

7.2. DEPARTAMENTO DE CULTURA TELEFÉRICO 7-4
7.2,4. Objetivo 7-4
7.3. DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 7-8
7.3.4. Objetivo 7-8
8. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA JURÍDICA 8-1
8.1. GERENCIA JURÍDICA 8-1

8.1.5. Objetivo 8-1
8.2. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS 8-4

DPG DPG - GGE GDP - GOM - GAF - G-SUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 viii

8.2.4. Objetivo 8-4
8.3. DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN JURÍDICA 8-7
8.3.4. Objetivo I 8-7
9. FIRMAS. 9-1
elan
onzales
10. ORGANIGRAMA GENERAL 10-1
Z1E
11°
Karen
time

DPG DPG - GGE - GDP GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 ix WidetelibrisH
INTRODUCCIÓN
La Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico" (EETC MT), enmarca su
funcionamiento en la Ley N° 466, Ley de la Empresa Pública de 26 de diciembre de 2013 bajo
la Tipología de Empresa Estatal, cuyo patrimonio pertenece en un 100% (cien por ciento) al
nivel central del Estado.
Su creación se formaliza con el Decreto Supremo N° 1980 de 23 de abril de 2014,

asignándole el carácter de estratégica, personalidad jurídica y duración indefinida, patrimonio
propio,'autonomía de gestión administrativa, financiera, comercial, legal y técnica, con sujeción
a las atribuciones de la Ministra o Ministro de Obras Públicas, Servicios y Vivienda como
responsable de la política del sector.
'La elaboración del Manual de Organización y Funciones, surge principalmente de la

necesidad de contar con un instrumento de gestión que permita sistematizar e informar a nivel
linterno y externo sobre las atribuciones que le han sido delegadas a la EETC MT a través de sus
) iferentes Áreas y Unidades organizacionales, mismas que conforman la estructura
organizacional; además, de contar con un instrumento que coadyuve al logro de sus acciones
de mediano plazo.
Su contenido permite identificar en cada una de las Áreas y Unidades organizacionales

1,
77
- ,?5,
vo O denominación, clasificación, nivel jerárquico, objetivo, relaciones de dependencia, supervisión
ft) lineal, relaciones de coordinación interna, externa y, ubicación en la estructura organizacional;
así como, la descripción de sus atribuciones.
Sin embargo, al ser este Manual un instrumento dinámico y flexible, requerirá de un

ajuste o actual,ización de acuerdo a los cambios que experimente la Empresa en su estructura
organizacional.

DPG DPG — GGE — GDP - GOM — GAF — GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ..,...--.‘

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 x 9.11Z111,1:,917tva
GLOSARIO
Acciones delviediano Plazo: Fines o metas desarrollados en un horizonte de

mediano plazo que la EETC MT pretende lograr.
Actividad u Operación: Conjunto de tareas establecidas de manera

sistemática, para el logro de los objetivos de un
Área o Unidad organizacional.
Área Organizacional: Parte de la estructura organizacional, conformada

por varias Unidades dependientes.
Autoridad Funcional: Facultad que tiene una Unidad o Área para

normar y realizar el seguimiento de las
. actividades, dentro su ámbito de competencia,

sobre otras Áreas o Unidades organizacionales
que no están bajo su dependencia directa.
Autoridad Lineal: Facultad de un Área organizacional para normar,

dirigir y controlar los procesos y actividades que
se llevan a cabo én las Unidades organizacionales
de dependencia directa.
Dependencia Estructural: Indica si la Unidad responde jerárquicamente a

una instancia superior de manera directa o lineal.
EETC MT: Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi

Teleférico".
1
o)
Empresa Pública: Denominación genérica para las Empresas del
Estado, que incluye a la empresa estatal, estas
podrán tener carácter estratégico o social.
Estructura Organizacional: Conjunto de Áreas y Unidades organizacionales

interrelacionadas entre sí, a través de canales de
comunicación y procesos establecidos por la
Proyectado por: 1 Revisado por: Aprobado por:

ep len re
"o/...e\

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 xi
Empresa, para cumplir con sus objetivos.
Funciones de la Unidad: Comprende el conjunto de funciones inherentes al

ámbito de competencia de la Unidad y que se
derivan de su base -normativa, técnica, etc.
Misión: Razón de ser de la Empresa.
Nivel Jerárquico: Posición que ocupa un Área o Unidad en la

estructura organizacional y que define su
naturaleza directiva, ejecutiva u operativa.
Objetivo de la Unidad: Describe el propósito, naturaleza o razón de ser

de la Unidad organizacional con relación a la
misión de la Empresa.
PAE/POA: Plan Anual de Ejecución /Plan Operativo Anual.
PCyMT: Parque de las Culturas y de la Madre Tierra.
Procedimiento: Secuencia de tareas específicas, para realizar una

operación o parte de ella.
Proceso: Conjunto de operaciones secuenciales que deben

ejecutarse para el alcance de los objetivos de la
Empresa.
Relaciones de Coordinación Hace referencia a las entidades, organizaciones o

Externa: instancias públicas, privadas o de la sociedad civil
con las que se relaciona la Empresa por diferentes
fines conjuntos u órganos rectores relacionados.
Relaciones de Coordinación Menciona a - las Unidades y . Áreas con las que

Interna: existe una relación para el cumplimiento de
objetivos o realización de procesos.
Relaciones de Dependencia: Señala las relaciones de dependencia y

supervisión lineal de la Unidad, así como la

Septiembre 2021
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES /--"....
Código Versión Página L.2,! ,

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 xii IT21::?-'5:,1:7•R
. dependencia y supervisión funcional.
RIM: Red de Integración Metropolitana,

•
SIT: Sistema Integrado de Transporte.
STC: Sistema de Transporte por Cable.
Tarea: Cada una de las acciones físicas, mentales o

etapas para llevar a cabo una operación
determinada.
TDB: Teleféricos Doppelmayr Bolivia S.A.
Tipos de relación: Lineal: se da cuando un Área tiene relación de

competencia directa y descendente con una o
varias Unidades.
• Funcional: se da cuando un Área tiene relación de
o
autoridad circunscrita con una o varias Unidades
k
.,.., en materias de su competencia.
Ubicación de la Unidad en la Determina la ubicación gráfica de la Unidad

Estructura Organizacional: dentro del Área organizacional a la que pertenece.
Unidad Organizacional: Dependencia de la estructura organizacional a la

que se le asigna uno o varios objetivos y
funciones homogéneas y especializadas.
Unidades Dependientes: Indica si un Área posee otras Unidades bajo su

1
dependencia directa.
Visión: Descripción de un futuro deseado.
Proyectado por: Revisado por: . Aprobado por:

ep iem re

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 1-1
1. GENERALIDADES
1.1. Objetivo
Formalizar la estructura de la Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi Teleférico"

(EETC MT), en el cual se ordena, distribuye y detallan los objetivos, funciones y niveles
jerárquicos inherentes a cada una de las Áreas y Unidades organizacionales, precisando la
relación de dependencia respecto a las demás, los canales de comunicación y las instancias de
coordinación interna.
1.2. Utilidad
✓ Subsana y define problemas de competencias, duplicidad de funciones,
responsabilidades y autoridad de las diferentes Áreas y Unidades.
✓ Ayuda en la planificación, organización, coordinación y control de gestión.
✓ Muestra tanto de manera gráfica y narrativa la estructura de la EETC MT.
✓ Describe las funciones principales de cada Área y Unidad organizacional, delimitado la

amplitud, naturaleza y campo de acción de la misma.
✓ Visualiza y determina las interrelaciones jerárquicas, funcionales y de coordinación,

tanto internas como externas.
✓ Facilita la comprensión de la estructura organizacional.
✓ Es un instrumento técnico de carácter flexible.
✓ Es un documento de jerarquía superior de permanente de consulta.
1.3. Disposiciones legales que regulan la estructura
La EETC MT, basa su accionar én la Ley No 466 de 26 de diciembre de 2013, de la

Empresa Pública, que determina el régimen de las Empresas públicas del nivel central del
Estado, para que con eficiencia, eficacia y transparencia contribuyan al desarrollo económico y
social del país, transformando la matriz productiva y fortaleciendo la independencia y soberanía
económica del Estado Plurinacional de Bolivia, en beneficio del pueblo boliviano.
La Ley No 466, dispone que las Empresas públicas, tendrán la tipología de Empresa
estatal, cuyo patrimonio pertenece en un cien por ciento (100%) al nivel central de Estado. ,

Septiembre 2021
M-EST-M0E-1.1.2 V-6 1-2 •
El Decreto Supremo No 1978 establece el régimen transitorio para la creación de

Empresas públicas de tipología Estatal, que se aplicará hasta la aprobación de los lineamientos
y normativa reglamentaria que regule la gestión Empresarial pública establecida en la Ley No
466, de 26 de diciembre de 2013, de la Empresa Pública.
El Decreto Supremo No 1978 también determina que durante el régimen transitorio, "MI
Teleférico" deberá elaborar la documentación legal de la Empresa y realilar el registro de la
misma, conforme a la Ley No 466.
El Decreto Supremo No 1980 de 23 de abril de 2014, crea la Empresa Estatal de

Transporte por Cable "Mi Teleférico", la Empresa asume un rol de carácter estratégico,
contribuyendo significativamente a la consecución de los objetivos del Estado, enmarcada en su
actividad económica de transporte, en el marco de la Constitución Política del Estado, con la
finalidad de producir excedentes económicos para potenciar el desarrollo económico.
"MI Teleférico", de acuerdo a la Ley No 466 se funda en el logro de soberanía económica

del Estado y mejora de la calidad de vida de los bolivianos y bolivianas para vivir bien.
Al Los Decretos Supremos Nros. 3514 y 3626 de 21 de marzo de 2018 y del 25 de julio de
izales
GJ • 018 respectivamente, modifican y complementan el Decreto Supremo No 1980.
1.4. Alcance
El presente Manual contiene información sobre el organigrama vigente (Ver Anexo), y

describe los objetivos y funciones de las Áreas y Unidades organizacionales, precisando la
relación de dependencia de cada una de ellas, siendo de aplicación obligatoria por las
Gerencias, Direcciones y Departamentos de la EETC MT.
1.5. Actualización, difusión y custodia del documento
✓ El Departamento de Planificación y Gestión, dependiente de Gerencia de Gestión
Empresarial, será el encargado de la actualización y mejora continua del presente

documento, en función a cambios que se susciten en las , Áreas y Unidades
organizacionales de la EETC MT.
✓ La difusión física o impresa del documento mediante copia controlada estará a cargo del
Departamento de Planificación y Gestión, como única instancia responsable de esta
labor.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ. GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 1-3
✓ La difusión digital del presente documento será responsabilidad del Departamento de
Planificación y Gestión en coordinación con el Departamento de Tecnologías y Sistemas

de la Información, a través de la intranet.
✓ del Departamento de Planificación y Gestión, será el encargado de la custodia física de
uno de los ejemplares originales del documento normativo interno.
L6. Contenido del manual
Incorpora y contiene los siguientes puntos:
a) Descripción de las funciones y las agrupa por Áreas y Unidades organizacionales a escala
horizontal.
b) Ubicación de las Áreas y Unidades a escala vertical y en forma descendente.
c) Definición de los canales y medios de comunicación de acuerdo al tipo de información, que
hagan coherente el accionar de la Empresa.
d) Determinación de las instancias de coordinación interna (Comités) que se pueden crear
para el tratamiento de asuntos y/o funciones específicas.
1.7. Marco estratégico y filosófico de la EETC MT
1.7.1. MISIÓN
La misión de la Empresa es "Transportamos vidas con seguridad, eficiencia,

sostenibilidad, calidez e inclusión social para vivir bien".
1.7.2. VrsióN
La visión consiste en "Ser el referente mundial del transporte urbano, que trasciende en
)vida de las personas".
1.7.3. PRINCIPIOS
Los principios de "Mi Teleférico" son:
1. Integridad.
2. Eficiencia.
3. Profesionalidad.
4. Transparencia.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 1-4
5. Compromiso.
6. Empatía.
1.7.4. VALORES
Los valores son:
1. Responsabilidad.
2. Lealtad.
3. Amistad.
4. Tolerancia.
5. Pro actividad.
1.7.5. ACCIONES DE MEDIANO PLAZO
a) Garantizar la sostenibilidad integral empresarial.
) Contribuir a la solución de la movilidad urbana.

lejandro
Gonzales ) Garantizar sistemas de gestión de calidad y operativa.
GJ
d) Consolidar la cultura organizacional orientada a la mejora continua e innovación
tecnológica.
r 570
g
e) Entregar una experiencia integral de servicio satisfactorio.
SO Rol
f) Optimizar la gestión empresarial.
1.8. Sistema de organización
Él Sistema de Organización establecido en la Empresa, corresponde al tipo de
aren
° ganización lineal - funcional, cuya representación es vertical, en que la autoridad y
Lima
J o p,t. esponsabilidad correlativas, se transmiten íntegramente por una sola línea o para cada grupo.
417110"
En este sistema, cada Unidad responde al Área inmediatamente superior y a esa solo reporta.
Su utilización posibilita un elevado nivel de especialización, agrupados de acuerdo con
determinados criterios, permitiendo de esa manera una coordinación más eficiente.
Es funcional, ya que un Área organizacional tiene autoridad sobre otra en un campo

restringido y especializado, pese a que no haya relación lineal.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 1-5 Mi Tgabalérico
1.9. Estructura de la EETC MT
La estructura de la EETC MT, de acuerdo a su tipología está configurada por:
a) Categoría Ejecutiva.- Representada por la Máxima Autoridad Ejecutiva de la Empresa,

desempeña sus funciones en forma exclusiva y a tiempo completo
b) Categoría Gerencial.- Compuesta por las Gerencias de Área que se encargan de dirigir
y gestionar los asuntos de la Empresa.
c) Categoría Operativa.- Compuesta pór la Dirección y los diferentes Departamentos

organizacionales integrados por profesionales y técnicos, que realizan directamente el
trabajo y las actividades para la prestación del servicio.
d) Auditoria Interna.- Realiza él control y fiscalización interna de la Empresa, a cargo de

un responsable y dos profesionales que desarrollan sus actividades y funciones
asignadas.
1.10.Conformación de Áreas y Unidades organizacionales

o
La Empresa está conformada por un conjunto de Áreas y Unidades organizacionales
nterrelacionados entre sí, a través de canales de comunicación, instancias de coordinación
interna y procesos establecidos, para el cumplimiento de sus objetivos de manera eficiente.
Las Áreas y Unidades organizacionales, se forman agrupando las funciones, de acuerdo

con los siguientes criterios:
a) El tipo de trabajo que se debe realizar en cada uno de los puestos.
b) Las personas idóneas de que se requiere disponer.
c) Los lugares en que dichos trabajos se deben realizar.
La Empresa, sobre la base de estos criterios, está compuesta por:
e) Gerencia Ejecutiva
f) Gerencias de Área
g) Dirección y Departamentos Organizacionales
1.11. Niveles jerárquicos
Los•niveles jerárquicos de organización con los que se cuenta, son los siguientes:

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 1-6
1.11.1. NIVEL DIRECTIVO GERENCIAL:
1. Gerencia Ejecutiva
1.11.2.. NIVEL EJECUTIVO:
Conformado por:
2. Gerencia de Gestión Empresarial
3. Gerencia de Servido al Usuario y Cultura Teleférico
4. Gerencia de Operación y Mantenimiento
5. Gerencia de Desarrollo de Proyectos
6. Gerencia Jurídica
7. Gerencia Administrativa Financiera
1.11.3. NIVEL OPERATIVO:
Comprende a:
1. Dirección de Fiscalización Interna, Gestión de Calidad, Riesgos y Seguridad
2. Departamento de Planificación y Gestión
3. Departamento de Tecnologías y Sistemas de la Información
4. Departamento de Comercialización, Marketing y Negocios

7. v°
Rom 5. Departamento de Cultura Teleférico
6. Departamento de Promoción y Difusión
7. Departamento de Mantenimiento
8. Departamento de Operaciones
9. Departamento de Control y Monitoreo
10.Departamento de Preinversión e Investigación
11.Departamento de Inversión de Proyectos
12. Departamento de Análisis y Gestión Financiera
13. Departamento de Administración
14. Departamento de Gestión de Talento Humano

Septiembre 2021
Código
Versión Página
---
1
M-ES T-MOF-1.1.2 V-6 1-7
15. Departamento de Gestión de Asuntos Administrativos
16. Departamento de Análisis .y Gestión Jurídica
1.12. Clasificación de Áreas organizacionales
Considera a las Gerencias de Área en las dimensiones sustantivas, administrativas o de

apoyo de la Empresa..
Son consideradas sustantivas las Gerencias que contribuyen directamente al

cumplimiento de las acciones de mediano plazo, misión y giro empresarial, estas son:
1. Gerencia de Operación y Mantenimiento (GOM), se constituye en el core del

negocio, que tiene bajo su cargo las operaciones, mantenimiento y sostenimiento
del STC.
2. Gerencia de Desarrollo de Proyectos (GDP), área que elabora los proyectos de

inversión, realiza la supervisión y fiscalización de los contratos de obra.
C9‘
3. Gerencia de Gestión Empresarial (GGE), Tiene a su cargo la explotación comercial
de la infraestructura del STC, mediante el arrendamiento de espacios comerciales a
personas naturales y públicas, generando ingresos por negocios complementarios.
4. Gerencia de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico (GSUCT), mediante el programa
cultura teleférico, construye una nueva cultura ciudadana, del buen
comportamiento, respeto de espacios públicos (limpieza y orden), respeto propio y
por los demás, solidaridad que da corno resultado generar sentido de pertenencia y
actitud de cuidado y preservación del Sistema de Transporte por Cable.
Son consideradas administrativas o de soporte, las Gerencias que prestan servicios al

Área sustantiva para su funcionamiento y contribuyen indirectamente al cumplimiento de las
acciones de mediano y largo plazo, estas son:
1. Gerencia Administrativa Financiera (GAF), desarrolla las actividades administrativas

financieras y económicas de la Empresa, brindando soporte a las demás Gerencias
para su funcionamiento.
2. Gerencia Jurídica (GJ), proporciona asesoramiento jurídico-legal a toda la Empresa.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - .GSUCT- GJ
Septiembre 2021
GE

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 1-78 ffii Teleférico
1.13. Canales y medios de comunicación
Los canales y medios de comunicación están formalmente establecidos, de manera

descendente, ascendente y cruzada, considerando lo siguiente:
• Cadena de mando o conducto regular, en la comunicación descendente y

ascendente.
• Tipo de información que se transmite regularmente.
• La frecuencia y fluidez de la información.
• El alcance y cobertura del medio de comunicación.
La Empresa cuenta con instrumentos normados y formalizados de uso generalizado, que

permiten agilizar la comunicación escrita interna y externa, con los formatos establecidos de la
documentación que se genera como resultado de la atención de trámites, para estandarizar su
tratamiento en todas las Áreas y Unidades organizacionales. También se tiene un mecanismo
v guiado que permite definir la utilización de firmas autorizadas, en los diversos documentos y
Al,.ndro
•Xnzales
Ar
rámites para mantener un método homogéneo de la correspondencia.
GJ
Los canales y medios de comunicación están definidos de acuerdo al tipo de

información, que hace coherente el accionar, de acuerdo a los siguientes:
• Los canales de comunicación formal establecidos en la Empresa se realizan a través

de las relaciones de autoridad de línea y funcional, son de carácter reciproco.
• La comunicación formal se basa en los canales y sistemas designados oficialmente,

mediante el Manual de Comunicación y Firmas, vigente.
• En este entorno organizativo, la comunicación formal se describe como el envío y la

0,01121,„i,3 recepción de documentos oficiales, cartas, memorándums, informes, notas internas,
entre otros.
• Esta forma de comunicación está respaldada por las estructuras y pautas

organizativas autorizadas, que ayudan a garantizar que todos en la Empresa la
entienden.
• La Empresa también cuenta con un Manual del Sistema de Recepción y Despacho de

Correspondencia, instrumento práctico y de rápida consulta, que muestra en toda su
extensión lo que comprende el tratamiento homogéneo de la correspondencia dentro

Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 1-9 Mi Teleférico
de un sistema integrado que incluye procedimientos, instrumentos, responsables y

su correspondiente respaldo informático (SIGEC).
1.14. Instancias de coordinación interna
Las instancias de coordinación con que cuenta la Empresa, para el tratamiento de

asuntos entre Unidades y Áreas, están conformados por equipos de trabajo que tienen la
potestad de recomendar soluciones, estos son:
1.14.1. COMITÉ EJECUTIVO
Instancia interna, responsable de dirigir, administrar, coordinar y maximizar el valor de

la Empresa, cuyo objetivo principal es garantizar el logro de los objetivos empresariales a
?través del análisis, organización, regulación y definición de las actividades. Conformada por el
Gerente Ejecutivo y Gerentes de Área.
#.14.2. COMITÉ DE CONTROL INTERNO
Establece los lineamientos para la organización y funcionamiento del Comité de Control

Interno, planteando recomendaciones que coadyuven al logro de los objetivos empresariales, a
partir de las acciones necesarias que permitan la adecuada implementación del SiStema de
Control Interno en el marco de sus competencias, conformado por: los Gerentes de Área y el
Departamento de Planificación y Gestión.
1.14.3. COMITÉ EN GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Y CALIDAD
Instancia que tiene la responsabilidad de evaluar y aprobar las políticas, metodologías,

mecanismos y procedimientos en temas relacionados con la Gestión Integral de Riesgos y
Calidad. Conformado por los Gerentes de Área. Cuenta con una Comisión que se constituye en
su brazo operativo que diseñará y elaborará las políticas, metodologías, mecanismos y
procedimientos para una eficiente Gestión Integral de Riesgos y Calidad, conformada por los
Jefes de Departamento y los Profesionales en Gestión de Calidad y en Riesgos.
r Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ
Septiembre 2021 GE

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 2--1
2. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE GERENCIA EJECUTIVA
2.1. Gerencia Ejecutiva
2.1.1. NIVEL JERÁRQUICO
Nivel Directivo Gerencial.
2.1.2. CLASIFICACIÓN ORGANIZACIONAL
Área.
2.1.3. ÁREAS DEPENDIENTES
1. Gerencia de Gestión Empresarial.
2. Gerencia de Operación y Mantenimiento.
3. Gerencia de Desarrollo de Proyectos.
4. Gerencia. Administrativa Financiera.
5. Gerencia de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico.
6. Gerencia Jurídica.
2.1.4. UNIDADES DEPENDIENTES
1. Dirección de Fiscalización Interna, Gestión de Calidad, Riesgos y Seguridad
2.1.5. OBJETIVO
Conducir la ejecución de las políticas, planes, programas, proyectos y normativa interna,

para el logro de la Misión, Visión y Acciones de Mediano Plazo de la Empresa, bajo los principios
,
Icle eficiencia, eficacia, competitividad y calidad en el servicio, tanto para usuarios internos
como externos. Dirigir los procesos de planificación, organización y control de gestión de la
Empresa. Tomar decisiones y efectuar el seguimiento respectivo a las mismas. Propiciar una
cultura y clima organizacional estables para el desarrollo de lás actividades en la EETC MT.

DPG DPG — GGE — GDP - GOM — GAF — GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 2-2
2.1.6. FUNCIONES
2.1.6.1. GESTIÓN DE CALIDAD Y RIESGOS
a) Fomentar y fortalecer la gestión de calidad en todas las Áreas de la Empresa, estableciendo
políticas, mecanismos y actividades para el mejoramiento continuo de la gestión

empresarial y de la prestación del STC.
b) Implementar la gestión integral de riesgos en la administración de la Empresa.
c) Identificar, analizar, plantear medidas para el tratamiento de riesgos y velar por su
implementación en el Área de su competencia bajo los lineamientos empresariales.
2.1.6.2. GESTIÓN DE MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
d) Dirigir y coordinar los procedimientos seguros y amigables con el medio ambiente, en

actividades que desarrolla la Empresa.
e) Aprobar las políticas de trabajo seguras y saludables para el desarrollo de las diferentes
actividades productivas en la EETC MT.
2.1.6.3. FISCALIZACIÓN Y TRANSPARENCIA
f) Fortalecer el control interno, promoviendo la protección de-los recursos, la confiabilidad de

la información que genera la Empresa para que toda autoridad rinda cuenta oportuna de los
resultados de su gestión.
g) Dirigir las gestiones sobre fiscalización interna (auditoria interna) para la adecuada
administración de la Empresa.
h) Planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar el Sistema dé Control Interno.
Realizar el seguimiento a la implantación de las recomendaciones emitidas por la UAI y por

las firmas privadas de Auditoría, para determinar el grado de cumplimiento de las mismas.
h) Informar a la Contraloría General del Estado sobre los resultados obtenidos de las auditorías
internas realizadas.
i) Impulsar la ética, acceso a la información, rendición pública de cuentas, controlando el

desarrollo de mecanismos para la implementación del control social y lucha contra la
corrupción en la Empresa.

DPG DPG - GGE - GDP'- GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 2-3
2.1.6.4. OPERACIÓN DEL STC Y NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS
j) Aprobar las políticas de' operación, mantenimiento, gestión de calidad, atención a los
usuarios, comercialización, financieras, administrativas, comunicación y otras necesarias
para la efectiva gestión del STC y Negocios Complementarios.
k) Velar por el cumplimiento de las, normativas en gestión ambiental, higiene ocupacional y
seguridad operativa en la EETC MT y en los proyectos que desarrolla.
Velar por la sostenibilidad empresarial, a través de la gestión efectiva de las recaudaciones

y aprovechamiento de las instalaciones de la EETC-MT, optimízación de costos y gastos y
gestión de financiamiento, cuando corresponda.
2.1.6.5. GESTIÓN DE PROYECTOS
m) Autorizar la ejecución y financiamiento propio y externo de los proyectos de inversión, en el

marco de las competencias de la EETC-MT.
) Aprobar el inicio, modificaciones y cierre de los proyectos de inversión.
) Velar por el cumplimiento de la ejecución física y financiera de los proyectos dé inversión.
2.1.6.6, OTRAS FUNCIONES
Realizar las acciones necesarias para garantizar el funcionamiento de la Empresa.
Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

los documentos normativos internos que competen al Área, así como su revisión y
validación del documento final.
Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

recursos y otra información necesaria para la elaboración, seguimiento y evaluación de los
planes de largo, mediano y corto plazo, así como del presupuesto plurianual y anual e
indicadores de gestión.
Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
Culturas y de la Madre Tierra (PCyMT).
Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
asignadas por instancias superiores.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF GSUCT- G3 GE
Septiembre 2021

M-EST,-M0E-1.1.2 V-6 2-4
2.1.7. RELACIONES DE COORDINACIÓN INTERNA
Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.
2.1.8. RELACIONES DE COORDINACIÓN EXTERNA
< COSEEP - OFEP.
1 Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
IBNORCA y otras instancias o instituciones en sistemas de gestión de calidad.
I Cámara Nacional de Industrias.
< Instituciones de-Seguridad Social. '
\I Empresas proveedoras de bienes y servicios.
J Organismos Internacionales de Transporte y de Cooperación Internacional.
•\1 Representantes de Organizaciones Sociales y de la Sociedad Civil.
' Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
< Organizaciones de Transportistas.
J Medios de Comunicación.
V Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 2-5 ITliTeleFéricro
2.2. Dirección de Fiscalización Interna Gestión de Calidad, Riesgos y Seguridad
Nivel Operativo.
Unidad.
2.2.3. RELACIÓN DE' DEPENDENCIA
Gerencia Ejecutiva.
2.2.4. OBJETIVO
Responder por la eficiencia de las operaciones y actividades de la EETC MT,

incorporando controles internos; dirigir, fomentar y reforzar acciones orientadas a la gestión de
calidad y mejora continua; dirigir la implementación de la gestión integral de riesgos,
coordinando su fortalecimiento con el Comité de Riesgos y consolidar la seguridad en la
mpresa, velando que se apliquen normas y sistemas de seguridad industrial, medio ambiental
jandro
paules
higiene y salud ocupacional.
GJ
2.2.5. FUNCIONES
2.2.5.1. GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Y CALIDAD
a) Proponer y articular las políticas, estrategias, planes, programas, proyectos y

procedimientos para la gestión integral de riesgos, en el marco de la normativa vigente.
b) Coordinar, impulsar y fortalecer capacidades para el conocimiento del riesgo, mitigación del
mismo y su articulación con los procesos de la Empresa.
c) Identificar, analizar y plantear medidas para el tratamiento de riesgos y velar por su

implementación bajo los lineamientos empresariales.
d) Proponer e implementar planes de contingencias y mitigación de riesgos.
e) Diseñar, proponer, elaborar y lograr la mejora continua de los procedimientos, procesos y
macroprocesos de carácter sustantivo, operativo y administrativo, a objeto de incrementar

la eficiencia empresarial.
f) Cuidar que se utilicen estándares de calidad en el trabajo, encargándose de las actividades

" de gestión de la calidad v meiora continua en la Empresa.
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 2-6
g) Promover la activa participación del personal en el diseño y mejora de la calidad en los

procedimientos e instrucciones de trabajo.
2.2.5.2. GESTIÓN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTAL
h) Diagnosticar, el estado de la seguridad y salud ocupacional.
i) Establecer políticas y objetivos de prevención de los riegos laborales en concordancia con la

política de seguridad y salud ocupacional.
j) Asegurar el cumplimiento de las normativas en gestión de la seguridad y salud en el trabajo

ante las instituciones reguladoras del Estado.
k) Administrar y vigilar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos y normativas
legales vigentes en materia medio ambiental y de seguridad industrial.
) Lograr el cumplimiento de las normativas en gestión ambiental y seguridad operativa en la

EETC MT y en los proyectos que desarrolla.
m) Desarrollar los estudios e informes relativos a la gestión ambiental de la EETC MT y los
1 proyectos que se gestione.
'n) Desarrollar e implementar los proyectos y acciones relativas a la gestión ambiental de la

EETC MT.
o) Plantean/ ejecutar las acciones para la gestión de residuos de la EETC MT.
2.2‘5.3. OTRAS FUNCIONES
p) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

lq) Establecer y programar las, acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
indicadores de- gestión.
r) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
s) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

competencia en forma oportuna.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 2-7
t) Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
IBNORCA y otras instancias o instituciones en sistemas de gestión de calidad.
Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
Cámara Nacional de Industrias.
Sociedad Boliviana de Seguridad y Salud Ocupacional.
Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

~7
.

Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 3-1 2.111.-211...759
3. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
3.1. Gerencia de Gestión Empresarial
Nivel Ejecutivo.
Área.
3.1.3. RELACIÓN DE DEPENDENCIA
Gerencia Ejecutiva.
1. Departamento de Comercialización, Marketing y Negocios.

2. Departamento de Planificación y Gestión.
3. Departamento de Tecnologías y Sistemas de la Información.
'3.1.5. OBJETIVO
Elaborar, realizar el seguimiento y evaluar la planificación de corto, mediano y largo

plazo;'proporcionando a la EETC MT la instrumentación y desarrollo de la gestión documentaria
interna mediante el mejoramiento continuo, manteniéndola tecnológicamente actualizada a
través de la implementación de sistemas y equipos informáticos de alta calidad,
proporcionando y ejecutando las políticas comerciales y los métodos de venta de servicios de
transporte por cable en sus diferentes modalidades y de productos complementarios.
3.1.6. FUNCIONES
Lima /
G •
3.1.6.1. COMERCIALIZACIÓN, MARKETING Y NEGOCIOS
a) Encaminar los planes, programas y estrategias para afianzar la sostenibilidad y rentabilidad

empresarial en sus diferentes negocios.
b) Dirigir la elaboración e implementación de las políticas comerciales \,/ el plan de negocios.
c) Aprobar y gestionar las estrategias de marketing.

Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 3-2
d) Proponer al Gerente Ejecutivo para su aprobación, las metas de ingreso por concepto de
productos, negocios complementarios y para el STC.
e) Evaluar de forma continua el comportamiento e impacto económico de los diferentes

negocios de la EETC MT, vigilando y promoviendo acciones para el cumplimiento de las
metas comerciales proyectadas y optimización de los negocios.
f) Supervisar y garantizarla efectiva gestión de la cartera de clientes de la EETC MT.
g) Velar por el uso eficiente y efectivo del presupuesto del Área.
h) Dirigir adecuadamente los cobros comerciales.
3.1.6.2. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN
i) Valorar los planes, programas, proyectos, documentación normativa interna, necesarios

para el funcionamiento y desarrollo de las actividades de la Empresa.
j) Evaluar el grado de cumplimiento y eficacia de los procedimientos, planes y programas en

concordancia con las políticas, objetivos y resultados propuestos.
) Gestionar la aprobación por la MAE del plan estratégico empresarial y el plan anual de
_ejecución de la Empresa y su reformulación, para su posterior remisión a las instancias
correspondientes.
I) Supervisar la elaboración, actualización, mantenimiento y mejora continua de los

documentos normativos internos .y metodologías que permitan el incremento de la
productividad y eficiencia empresarial.
m) Supervisar la evaluación de la estructura organizacional de la Empresa y los ajustes cuando

se requiera.
n) Supervisar el control de gestión que efectivice la operativa empresarial.
o) Solicitar la aplicación de acciones preventivas y correctivas a las áreas, cuando haga falta.
3.1.6.3. GESTIÓN TECNOLÓGICA DE INFORMACIÓN
p) Dirigir el establecimiento del sistema de información gerencia! en la Empresa.
q) Conducir la gestión integral de las tecnologías de información de la Empresa mediante la
diligencia de lós recursos, servicios, seguridad y continuidad de activos de, tecnología de

información.

Septiembre 2021
Código Versión Página :".
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-3 mi Tele.Frico
r) Supervisar el diseño, desarrollo, implementación, administración y mejora de los sistemas

informáticos actuales y requeridos, orientados a la automatización de procesos y para el
manejo de datos e información de toda la Empresa.
s) Controlar que se brinde apoyo o soporte técnico a las distintas Áreas y Unidades de la
Empresa, en hardware y software según necesidades.
t) Encaminar la identificación de proyectos de desarrollo tecnológico para la mejora continua

del STC, en coordinación con las Áreas y Unidades organizacionales.
u) Dirigir el establecimiento del sistema integrado de información en la Empresa.
v) Supervisar la implantación del sistema integrado de información para el control de la

gestión empresarial.
w) Monitorear las actividades de ejecución y mantenimiento de los sistemas, la administración
de la plataforma tecnológica y el suministro de servicios de soporte informático a la

Empresa.
3.1.6.4. OTRAS FUNCIONES
) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

y) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

z) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
Culturas y de la Madre Tierra (PCyMT). •
aa)Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
\I Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
\I Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del. Estado Plurinacional de Bolivia.

Septiembre 2021
V-6 3-4
i Gobernación Departamental.
I Gobiernos Autónomos Municipales.
i Organismos Internacionales.
J Agencias de Cooperación.
J Socios Estratégicos.
J Empresas Comerciales.
'/ Sistema Financiero.
'i Otras entidades , y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-5 rr~ Teleférico
3.2. Departamento de Comercialización, Marketing y Negocios
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia de Gestión Empresarial.
3.2.4. OBJETIVO
Gestionar los procesos de venta de servicios de transporte por cable en sus diferentes
modalidades, así como por la explotación comercial de negocios complementarios, orientando
sus acciones para lograr la sostenibilidad empresarial.
o
o 1 3.2.5. FUNCIONES
andro
n ¿ales
GJ 3.2.5.1. MARKETING
a) Evaluar según se requiera, los diferentes segmentos a través de estudios de mercado,
investigaciones comerciales o sondeos que coadyuven al planteamiento de estrategias.
ro - b) Planificar, ejecutar y supervisar los planes de largo, mediano y corto plazo así como
estrategias de mercado, programas de ventas y promoción de negocios complementarios

que incrementen los ingresos a la Empresa.
1c) Elaborar las estrategias comerciales y de marketing.
d) Establecer el contenido, forma y medios de información a los usuarios y clientes de la EETC
MT sobre los servicios y productos, priorizando el uso efectivo del presupuesto de la Unidad
y en caso de ser necesario solicitar apoyo de difusión a otras Unidades.
e) Crear los contenidos enfocados a la experiencia del servicio para los usuarios y clientes de
la EETC MT, vigilando su cumplimiento.
f) Identificar oportunidades de negocio y nichos de mercado, diseñando y desarrollando

nuevos productos acordes a las necesidades del mercado y capacidades de la EETC MT.
g) Proponer, diseñar y ejecutar ofertas promocionales y especiales.
[ Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-6 altIP55111:59
h) Coadyuvar al cumplimiento de los estándares e indicadores de calidad del STC,
identificando oportunidades de mejora y/o planteando medidas correctivas.
i) Desarrollar las campañas de marketing y branding corporativo.
j) Establecer las políticas tarifarias para la comercialización de los diferentes servicios y

productos de la EETC MT.
k) Monitorear el cumplimiento de objetivos de comercialización, segmentación de mercado y
otros que permitan un análisis y seguimiento al rendimiento del servicio, emitiendo los
reportes requeridos.
I) Aplicar técnicas de merchandising en los puntos de venta en instalaciones del STC u otros
puntos de distribución.
m) Gestionar convenios de apoyo interinstitucional de índole comercial y otros relacionados con

el Departamento.
COMERCIALIZACIÓN Y NEGOCIOS
andro
onzales ) Realizar la oferta, negociación y cierre de contratos de comercialización de negocios
complementarios de la EETC MT con clientes actuales y/o potenciales.
o) Mantener actualizados los registros de la cartera de clientes, productos disponibles y demás

información para una adecuada gestión de ventas.
Yo o Ots
p) Elaborar la estrategia de comercialización, plan de ventas y plan de negocios para negocios
complementarios.
q) Identificar, proponer y gestionar la habilitación de nuevos espacios comerciales y
publicitarios en las Estaciones de la EETC MT con la finalidad de rentabilizar las mismas y

generar ingresos adiciónales que contribuyan a la sostenibilidad a largo plazo de la
Empresa
r) Cumplir las metas de ingresos asignadas al Departamento.
s) Velar por la ocupación de los espacios asignados para los negocios de la EETC MT.
t) Supervisar la ejecución de los contratos comerciales por negocios complementarios

contraídos por la Empresa.
u) Realizar el seguimiento a todos los clientes con contratos vigentes para poder colaborarles
en lo que sea necesario y satisfacer sus necesidades.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-7
y) Gestionar y realizar el seguimiento a la ocupación y desocupación de espacios comerciales y

publicitarios, precautelando el cuidado de la imagen y estructuras de la EETC MT
w) Organizar el equipo de comercialización, de acuerdo a la estructura organizacional vigente.
x) Organizar y administrar la cartera 'de clientes dentro del equipo de comercialización.
y) Coordinar el desarrollo de actividades comerciales con las diferentes Áreas relacionadas.
z) Coordinar con la Gerencia de Operación y Mantenimiento y Gerencia de Desarrollo de
Proyectos, lás acciones necesarias para el adecuado y oportuno cumplimiento de los

compromisos contractuales y condiciones estipuladas en los contratos de espacios
comerciales, publicitarios, y otros que se puedan generar.
aa)Coordinar con Cobros Comerciales, el estado de cuenta de los contratos vigentes, para la
toma de decisiones y acciones que correspondan.
bb)Gestionar convenios de intercambio de bienes y servicios, alianzas estratégicas y otros

relacionados con el Departamento, de acúerdo a la normativa vigente.
cc) Coadyuvar con todas las Áreas y Unidades organizacionales la formulación del plan de
negocios.
3.2.5.3. GESTIÓN DE COBROS COMERCIALES
dd)Plantear y ejecutar las políticas sobre la gestión de cuentas por cobrar, cuentas incobrables,
planes de pago devengados.
ee)Gestionar las cuentas por cobrar provenientes y emergentes de la gestión comercial de

negocios complementarios (espacios comerciales, publicitarios, sanitarios, parqueos y otros
negocios).
ff) Coordinar con el Departamento de Análisis y Gestión Financiera y/o instancias

correspondientes la emisión de facturas por concepto de alquileres y otros provenientes de
la gestión comercial.
gg)Verificar el perfeccionar;iento de la documentación relacionada a los contratos por negocios

complementarios.
hh)Evaluar y calcular los alquileres adeudados, mora y gestionar el cobro correspondiente.
ii) Evaluar y determinar las condiciones y alcances de los planes de pago devengados.
jj) Emitir alertas a la finalización de los contratos por negocios complementarios.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-8
kk) Realizar las gestiones que correspondan para la resolución de contrato con clientes
comerciales por incumplimiento de pago, pudiendo definirse un plan de pagos devengados o
inicio de cobro judicial.
II) Analizar y remitir los antecedentes de los contratos con incumplimiento de pago a la
Gerencia Jurídica, para proceder al cobro vía judicial.
mm) Evaluar el comportamiento de los clientes actuales e históricos, sobre el record de pagos
para la suscripción de nuevos contratos comerciales.
nn)Coordinar con el Departamento de Análisis y Gestión Financiera, las conciliaciones de

ingresos facturados y depositados provenientes de la gestión comercial de negocios
complementarios.
oo)Conciliar la facturación y depósitos con los clientes comerciales de manera directa.
pp)Lograr acuerdos de pago con los clientes comerciales, según normativa vigente.
qq) Proponer acciones para mejorar la eficiencia en la gestión de cobros comerciales.

00
rr) Realizar seguimiento y cierre a las cuentas por cobrar emergentes de cada gestión
P
iandro
onzales
ss) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

los documentos normativos internos que competen a su Unidad, así como su revisión y
tt) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
recursos y otra información necesaria para la elaboración; seguimiento y evaluación de los
u)Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
vv) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y 'externa de su

competencia en forma oportúna.
ww) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
asignadas expresamente por la Gerencia.

Septiembre 2021
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .0,.......%
Código Versión Página LT,

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-9 auf11er.159 •
' Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
'/ Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
'1 Socios Estratégicos.
J Clientes Comerciales.
' Empresas Comerciales.
I Sistema Financiero.
I Empresas distribuidoras de tickets y tarjetas magnéticas.
' Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-10'
3.3. Departamento de Planificación y Gestión
Nivel Operativo.
Unidad.
3.3.4. OBJETIVO
Facilitar la gestión estratégica empresarial, asegurando una implementación flexible de

la planificación de corto, mediano y largo plazo, basado en el análisis y control de gestión
empresarial, así corno lograr la instrumentación y optimización de la gestión de documentos
-\(\ •
normativos internos en el marco de la normativa vigente. U G k
3.3.5. FUNCIONES
.3.5.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
a) Articular los planes de corto, mediano y largo plazo con los planes estatales y sectoriales de
desarrollo.
b) Coordinar la elaboración del Plan Estratégico Empresarial (PEE) con las Áreas y Unidades de
la EETC-MT.
c) Coordinar la elaboración del Plan Anual de Ejecución (PAE) o Plan Operativo Anual (POA)
con las Áreas y Unidades de la EETC-MT, así como su articulación con el PEE.
d) Gestionar la optimización del proceso de planificación en coordinación con las Áreas y
Unidades organizacionales relacionadas, mediante el desarrollo y/o actualización de

herramientas y procedimientos internos.
e) Coordinar con las Áreas y Unidades de la EETC MT, los procesos, de programación,
seguimiento, evaluación y ajuste al PEE y PAE, a nivel de acciones de mediano y corto

plazo.
f) Realizar el seguimiento periódico de las metas de corto plazo programadas por las Unidades
organizacionales.
Proyectado pbr: Revisado por: Aprobado por:
DPG DPG GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- G3 GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-11 rni_ Tcietérico
g) Plantear recomendaciones y/o propuestas cuando se identifiquen desviaciones y

oportunidades de mejora para el cumplimiento de los planes de corto, mediano plazo y
otras iniciativas que sean puestas a consideración de la Gerencia, coordinando el análisis e
implementación con las Unidades ejecutoras.
h) Desarrollar e implementar instrumentos que coadyuven a mejorar el control de la gestión

empresarial.
i) Evaluar la gestión empresarial y plantear propuestas de mejora en el marco de sus

competencias.
j) Realizar el seguimiento a la ejecución física y financiera de los proyectos de inversión,

administrados por la EETC-MT.
3.3.5.2. INDICADORES Y ESTADÍSTICAS
k) Establecer criterios de medición (indicadores) que coadyuven a realizar el seguimiento y la
evaluación dé las acciones que se llevan a cabo en la Empresa, valorar resultados y realizar
el estudio de estos junto con sus objetivos definidos.
Generar y analizar información estadística de la gestión empresarial de la EETC MT, para en

coordinación con las Unidades ejecutoras, proponer acciones de mejora en las líneas
estratégicas.
m) Realizar mediciones de calidad del servicio de la EETC MT.
n) Evaluar las promociones y actividades comerciales que sean requeridas al Departamento de

Planificación y Gestión.
3.3.5.3. GESTIÓN DE NORMATIVA INTERNA
o) Elaborar y actualizar los documentos normativos internos que regulan el accionar de la
Empresa, en el marco de la información e insumos técnicos provistos por los dueños de los
procesos, las oportunidades de Mejora identificadas y la normativa vigente.
p) Proveer la metodología para la proyección de los documentos normativos internos para la

Empresa.
q) Difundir y custodiar los documentos normativos internos.
r) Coordinar con las Áreas organizacionales el análisis de diseño y/o re-diseño organizacional,
según requerimiento y necesidad empresarial, que se refleje en el Manual de Organización y
r Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-12
Funciones y organigrama, orientado a optimizar la estructura organizacional, según el RE-

SOA.
s) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

los documentos normativos internos que competen a su Unidad, así como su revisión y.
t) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

u) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
v) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

w) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
< Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
< Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
'/ Organismos Internacionales de Transporte y de Cooperación Internacional.
i Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
J Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021
Código Versión - Página r

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-13
3.4. Departamento de Tecnologías y Sistemas de la Información
Nivel Operativo.
Unidad.
3.4.4. OBJETIVO
Planificar, diseñar, desarrollar, implementai., mantener, asegurar y conducir la gestión
integrál de sistemas, tecnologías de información y comunicación en la Empresa, gestionando de

manera eficiente los recursos y activos tecnológicos.
3.4.5. FUNCIONES
.4.5.1. POLÍTICAS Y ESTÁNDARES DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA

jandro
nzales
1 ) Desarrollar y aprobar estándares de calidad de buenas prácticas para la gestión de
tecnología y sistemas de información.
b) Verificar y evaluar el cumplimiento de las políticas de adquisición, desarrollo,
mantenimiento y seguridad de los servicios de tecnología de información de la Empresa.
3.4.5.2. SOPORTE Y MANTENIMIENTO INFORMÁTICO
c) Planificar, desarrollar, dirigir y controlar el mantenimiento, operación y optimización de los
sistemas de información de la Empresa.
d) Planificar, programar, ejecutar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo según

,
sea el caso de los recursos informáticos: físicos, lógicos y de comunicación.
e) Realizar el mantenimiento dé equipos complementarios y del Centro de Control de
Monitoreo del STC.
f) Proveer el soporte, mantenimiento y asistencia técnica para el funcionamiento de los

sistemas complementarios (SCOMs), que comprende de forma enunciativa y no limitativa:
•. Sistema de billetaje
Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-14 19T?.W.9rIse
• Sistema de control de acceso
• Seguridad y detección de intrusos (SCASDI)
• Sistema de seguridad y monitoreo (SSM)
• Sistema de comunicación de fibra óptica (SCFO) y cableado estructurado
• Wireless
• Sistema administrativo de telefonía (SAT)
• Sistema de información al pasajero (SIP)
• Servidores
• Mantenimiento y limpieza de las salas de telecomunicaciones La Paz
• Mantenimiento de las líneas del STC: molinetes, otros.
g) Brindar asistencia y soporte técnico a todas las Áreas y personal de la Empresa, en el
mantenimiento de hardware y actualización de software según necesidades.
3.4.5.3. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y DE LA INFORMACIÓN
h) Formular, implementar y supervisar la aplicación efectiva de los planes de contingencia:

o.
seguridad e integridad de la información que asegure la continuidad de una gestión efectiva
ejandro
onzales de la Empresa.
i) Mantener actualizado el inventario de la arquitectura tecnológica de los proyectos

informáticos y sus etapas; con la inducción de tecnologías de la inforMación Y
comunicación, sistemas de información, licencias de uso de software y conectividad.
Gestionar las cuentas de usuario y asignar de recursos a las mismas.

k) Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los datos de usuario.
3.4.5.4. DESARROLLO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN Y PROYECTOS INFORMÁTICOS
) Realizar el desarrollo e integración del sistema integrado de información en coordinación

con el nivel ejecutivo y las Áreas operativas.
m) Desarrollar, actualizar, poner en producción y brindar mantenimiento a los activos

• informáticos (sistemas, proyectos y aplicaciones tecnológicas) de la EETC MT.
n) Evaluar todos los sistemas desarrollados en la Empresa. Y si se contratan servicios

externos, realizar la valoración y validación técnica.
Proyectado por: I Revisado por: Aprdbado por:

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-15 .......
nrry19fkriG9
o) Elaborar e implementar los manuales de operación del usuario de los sistemas informáticos
desarrollados por la EETC MT.
p) Efectuar el seguimiento de los servicios de tecnología de información en la Empresa.
q) Capacitar a los trabajadores de la EETC MT en el uso de los sistemas desarrollados por la
empresa así como en la inducción para el uso de sistema de uso común.
3.4.5.5. SOFTWARE Y LICENCIAS
r) Controlar y garantizar la tenencia de licencias de uso de software adoptando las medidas

necesarias para evitar el uso de programas informáticos no autorizados.
s) Administrar la gestión integral de las tecnologías de información mediante la gestión de los
recursos, servicios, seguridad y continuidad de activos tecnológicos de la Empresa.
3.4.5.6. COMPRAS TECNOLÓGICAS
t) Evaluar y emitir opinión técnica sobre aplicativos informáticos. desarrollados por terceros, si
fuese el caso, previos a su implementación en las diversas Áreas y Unidades

organizacionales.
lu) Coordinar, priorizar y realizar la, adquisición de las compras tecnológicas de la EETC MT.
v) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de
validación ¿el documento final.
w) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

x) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operáción del Parque de las
y) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

?.) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 3-16 0.1:1111.1271.51
3.4.6. RELACIONES DE C6ORDINACIÓN INTERNA
Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
.N1 Proveedores de equipos, instalaciones y servicios vinculados con el manejo de

información y procesos de manejo de datos.

DPG DPG - GGE - GDP -,GOM - GAF - GSUCT- G3 GE
Septiembre 2021
Código Versión Página ar

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-1 nermIsJITtFp
4. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
4.1. Gerencia de Operación y Mantenimiento
Nivel Ejecutivo.
Área.
Gerencia Ejecutiva.
4,1.4. UNIDADES DEPENDIENTES
1. Departamento de Operaciones.
2. Departamento de Mantenimiento.
3. Departamento de Control y Monitoreo.
4.1.5. OBJETIVO
Gestionar la operación y mantenimiento del STC en sus aspectos técnico operativo,

administrando la prestación del servicio de transporte por cable, desde el momento que el
pasajero ingresa a las instalaciones hasta que abandona las, mismas, garantizando que las
operaciones se cumplan de acuerdo a las normas -establecidas en la EETC MT y dando
cumplimiento a toda actividad relacionada con el mantenimiento general y espetífico a los
equipos del sistema electromecánico del STC (torres, estaciones, entre otros), consignando la
seguridad y calidad operativa en la prestación del servicio a la ciudadanía.
4.1.6. FUNCIONES
4.1.6.1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS OPERACIONES
a) Planificar, organizar, implementar, dirigir y controlar el cumplimiento de los objetivos,
metas y políticas dispuestas para la operación y mantenimiento del STC en los aspectos
relacionados con las instalaciones en general.
b) Establecer planes, sistemas, procesos, procedimientos y mecanismos de operación y

mantenimiento del STC.
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-2
c) Planificar, organizar e integrar los programas, mecanismos y acciones necesarios para la

prestación del servicio.
4.1.6.2. OPERACIÓN DEL SISTEMA
d) Garantizar la operación del STC, cumpliendo los índices de disponibilidad del servicio y de la
operativa en todas las Líneas de Mi Teleférico.
e) Garantizar el cumplimento de la programación establecida referente a los horarios y

frecuencia del servicio.
f) Plantear.y supervisar la implementación de procesos e instrumentos de mejora continua en

la calidad del servicio.
g) Supervisar la capacitación, motivación y las-labores del personal encargado de operaciones
y mantenimiento del STC para la cabal prestación del servicio a los usuarios.
h) Planificar y organizar los equipos y la cantidad necesaria de personal para la prestación
adecuada del servicio.
4.1.6.3. MANTENIMIENTO DEL SISTEMA ELECTROMECÁNICO
/) Garantizar que el sistema electromecánico cumpla con los estándares e indicadores que
garanticen su óptima operación, tomando las acciones correctivas oportunas cuando
corresponda.
j) Monitorear el cumplimiento de los programas de mantenimiento del sistema

electromecánico.
k) Controlar las acciones relativas a paradas de mantenimiento mayor, anual, horarios del
servicio y otros relacionados a la prestación y calidad del servicio.
(I) Supervisar la emisión de informes y reportes referentes a los trabajos realizados e
incidencias en la operación y mantenimiento del STC.
m) Supervisar la atención de los reclamos originados por la interrupción del servicio en la
-operación comercial del STC.
n) Realizar la gestión y seguimiento a los procesos de contrataciones referentes a bienes y
servicios referentes al sistema electromecánico.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- G.] GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-3
4.1.6.4. ADIESTRAMIENTO OPERATIVO
o) Supervisar el adiestramiento operativo y evaluaciones de todo el personal de la Gerencia de
Operación y Mantenimiento de manera periódica.
4.1.6.5. CONTROL Y MONITOREO
p) Supervisar el adecuado funcionamiento tecnológico de los sistemas de control y monitoreo
del STC, velando por la implementación de medidas correctivas y planes de contingencia.
4.1.6.6. CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CABLE
q) Vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad, de seguridad física, limpieza y
mantenimiento de la infraestructura de las instalaciones del STC.
r) Vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad de atención al usuario del STC.
s) Velar por el cumplimiento de los contratos y convenios relacionados a la operación y

.1.6.7. MEJORA CONTINUA
Supervisar la identificación, desarrollo e implementación de los proyectos de mejora

continua en la operación y mantenimiento del STC.
u) Supervisar la consolidación de las Áreas de investigación y desarrollo, mantenimiento y

confiabilidad del STC.
y) Evaluar la operación y mantenimiento del sistema electromecánico de forma periódica.
w) Consolidar un sistema de indicadores y estándares de operación y mantenimiento del STC.
x) Supervisar y controlar el correcto funcionamiento del sistema electromecánico como del
servicio de transporte en base a normativa interna y externa vigente.
y) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

z) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
recursos y otra información necesaria para la elaboratión, seguimiento y evaluación de los

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-4 9.11.21,MÍ.127is9
aa) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
bb)Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
i Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
' Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
< Empresas encargadas y especializadas en mantenimiento de equipos y sistemas.
I Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021
M-EST-M0E-1.1,2 V-6 4-5
4.2. Departamento de Operaciones
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia de Operación y Mantenimiento.
4.2.4. OBJETIVO
Administrar la prestación del servicio de transporte por cable, proponiendo sistemas,

procesos, mecanismos y protocolos de seguridad operativa para evitar percances de cualquier
naturaleza en el STC, protegiendo la integrad física de los pasajeros, personal de la Empresa y
ciudadanía en general.
2.5. FUNCIONES
4.2.5.1. OPERACIÓN! DE LAS LÍNEAS
a) Administrar el funcionamiento, operación y atención de las Líneas.
b) Supervisar que lo relacionado con las instalaciones asignadas, estén en óptimas condiciones
para la adecuada prestación del servicio.
c) Aplicar el Manual General de Operaciones para asegurar el cumplimiento de los
requerimientos para una operación segura del servicio.

d) Gestionar y coadyuvar la operación de instalación y equipamiento en condiciones normales
y excepcionales.
e) Garantizar el cumplimiento de los estándares de disponibilidad del servicio y operativa

- del
STC.
f) Evaluar e implementar mejoras en los procedimientos de calidad y seguridad operacional.

g) Desarrollar e implementar plantes de contingencias frente a eventos que afecten la
operación del STC.
7) Garantizar la operación del Teleférico Turístico Virgen del Socavón Oruro (TTVSO).

DPG DPG - GGE - .GDP - GOM - GAF - GSUCT- G3
Septiembre 2021 GE

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-6
4.2.5.2. ACCIONES PARA EL SERVICIO
i) Desarrollar y ejecutar planes de contingencia y protocolos ante paradas del sistema, gestión
de filas, eventos inusuales y otros que afecten 'al STC, en coordinación con la GSUCT.
j) Coordinar con la GAF el desarrollo de los recursos humanos y la administración de trabajos

por turnos.
k) Desarrollar, implementar y cumplir con los indicadores y estándares de calidad de la

operación del STC.
I) Velar que el personal cumpla con la normativa interna, como manuales, guías y protocolos
vigentes y pertinentes.
4.2.5.3. GESTIÓN DE ACTIVIDADES
m) Coordinar intra e interinstitucionalmente todos los temas relacionados al desarrollo de
infraestructura y funcionamiento del STC.
n) Desarrollar protocolos de seguridad operativa tanto para el personal encargado de brindar
el servicio, como para los usuarios con el fin de brindar un servicio seguro.
) Realizar el registro de las operaciones del STC.
p) Registrar los datos relevantes que se originen de la operación del STC.
q) Registrar e informar a la Gerencia de Operación y Mantenimiento acerca de los resultados

,e0.5F
/ c\* obtenidos sobre la operación del STC, de Líneas operativas y de la RIM.
y y r
.R nero
GP 4.2.5.4. COORDINACIÓN DEL MANTENIMIENTO
D.
r) Coordinar con la Unidad de Mantenimiento todos los requerimientos y necesidades que

demande el sistema electromecánico con el objeto de brindar un servicio seguro a los
aren
pasajeros.
Lima
s) Verificar el correcto funcionamiento de los equipos de contingencia en condiciones
excepcionales o de emergencia.
t) Coadyuvar a atender las necesidades de operación de las instalaciones que puede requerir
el personal de mantenimiento en el desarrollo de sus funciones.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-7 En:r?111:1::152
4.2.5.5. SERVICIOS Y APROVISIONAMIENTO
u) Gestionar el aprovisionamiento y dotación del material y suministros necesarios para el

funcionamiento y operación del STC.
v) Coordinar con Gerencia Administrativa Financiera el requerimiento presupuestario,
contrataciones de personal y cualquier otro elemento vinculado con las funciones de esa
Gerencia.
4.2.5.6. LIMPIEZA Y SEGURIDAD FÍSICA
w) Elaborar las especificaciones técnicas, precio referencial para los procesos de contratación
de los servicios de limpieza y seguridad física de la EETC MT, incorporando los criterios
técnicos específicos.
x) Controlar el permanente aseo, seguridad y preservación de las dependencias de la

Empresa.
Y) Controlar el cumplimiento efectivo de los contratos de servicios de seguridad física y

limpieza.
'4.2.5.7. ATENCIÓN AL USUARIO
z) Desarrollar e implementar políticas de atención al usuario para generar una experiencia de

servicio positiva y completa orientada a fidelizar a los usuarios de la EETC MT.
,, v.
I M, el aa)Supervisar que la atención y resolución de los conflictos, quejas, reclamos y/o sugerencias
ero
recibidas por las diferentes instancias establecidas por la EETC MT (ODECO, Call Center,
otros) se realice en el marco de las políticas de experiencia del servicio.
ibb)Desarrollar e implementar planes de contingencia y protocolos ante paradas del sistema,

aren
ime ; gestión de filas, eventos inusuales y otros que afecten al usuario del STC.
Ir°
cc) Vigilar la buena imagen de la Empresa frente a los usuarios, a través de la generación de
una experiencia de viaje positiva en todo el recorrido.
dd)Gestionar y supervisar que la información sobre paradas y otros de la operación del

sistema, llegue a los usuarios de forma efectiva y oportuna.
ee)Informar al usuario sobre el STC, interactuando y brindando un asesoramiento adecuado,

que aseguré su uso correcto.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-8
ff) Implementar las actividades de gestión y promoción de la EETC MT de acuerdo a los

lineamientos establecidos por el DCMN.
gg)Implementar procesos de mejora continua en la calidad del servicio y atención al usuario

del STC.
hh)Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

ii) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
recursos y otra información necesaria para la 'elaboración, seguimiento y evaluación de los
jj) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
jandro
onzales kk) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su
GJ
rj competencia en forma oportuna.
II) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
asignadas expresamente por lá Gerencia.
< Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
J Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
< Empresas encargadas y especializadas en mantenimiento de equipos y sistemas.
V- Empresas de Seguridad Física y Limpieza.
J Policía Nacional.
I Teleféricos Doppe/mayr Bolivia S.A.(TDB)
J Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021
Código Versión Página (Jr7'

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-9 nm-2:11:192
4.3. Departamento de Mantenimiento
Nivel Operativo.
4,3.2. CLASIFICACIÓN ORGANIZACIONAL
Unidad.
4.3.4. OBJETIVO
Realizar el mantenimiento integral de activos físicos que conforman el equipamiento del

Sistema Electromecánico de la EETC MT, a través de un prográma de inspección y verificación
que permita realizar un mantenimiento preventivo programado, fortalecido por un
mantenimiento basado en condición, según el contexto operativo de cada instalación. Todo esto
con el propósito de evitar fallas funcionales, que concurran en paradas no planificadas y
konsecuencias considerables dentro del STC entre las ciudades de La Paz y El Alto,
incrementando la seguridad interna y externa.
4.3.5. FUNCIONES
4.3:5.1. PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO
a) Elaborar y ejecutar el Plan Maestro de Mantenimiento del sistema electromecánico del STC.
4.3.5,2. MANTENIMIENTO INTEGRAL DEL STC
b) Cumplir con los estándares e indicadores de mantenimiento que garanticen la óptima
operación del sistema electromecánico en todas las Líneas del STC.
c) ' Gestionar el desarrollo permanente de actividades técnicas y administrativas sobre los
procesos de mantenimiento: ejecución, diagnóstico y análisis.
d) Evaluar, coordinar y ejecutar los procesos de mantenimiento mayor de acuerdo a los
requerimientos del sistema, comunicando oportunamente a la GSUCT para tomar las

acciones necesarias respecto a los usuarios.

Septiembre 2021
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES re~....sy
Código Versión Página (..... „1-
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-10 03ii~-12
e) Cumplir con los procedimientos de control y registro de mantenimiento de los equipos del
sistema electromecánico.
f) Controlar y supervisar el cumplimiento de los plazos establecidos en el Plan Maestro de

Mantenimiento y según las directrices del mantenimiento basado en condición.
g) Verificar el cumplimiento de actividades de mantenimiento operado por la Empresa o
delegado a terceros, bajo medidas de control y supervisión.
h) Gestionar la generación, planificación y ejecución de órdenes de trabajo, dando
cumplimiento al plan de mantenimiento preventivo como la resolución de anomalías y

mantenimientos correctivos que requiera el sistema, registrando el histórico de trabajos
para cada equipo en el sistema computarizado de mantenimiento.
i) Planificar y ejecutar el mantenimiento de la fibra del sistema electromecánico.
j) Mantener la confiabilidad de los equipos, acorde a la función que desempeña, con objeto de
reducir tiempos de paradas no programadas.
k.E 9- 4.3.5.3. MEJORA CONTINUA

V A
A and • lk) Administrar la información técnica actualizada que se requiere para el cumplimiento de
nzales 4
actividades de mantenimiento, tales como documentación normativa interna y de los

fabricantes de equipos, instalaciones, órdenes de trabajo, etc.
I) Identificar, desarrollar e implementar los proyectos de mejora continua en el

m) Implementar estrategias para llegar a la vida útil establecida de los equipos que conforman
el sistema electromecánico.
0:11.14. n) Fomentar e incentivar los proyectos de investigación y desarrollo aplicados a la mejora

VO O Po
continua del mantenimiento en el STC.
o) Consolidar la investigación y desarrollo, así como la ingeniería y confiabilidad, pilares
fundamentales del bloque de análisis.
p) Eyaluar la ejecución del plan de mantenimiento del sistema electromecánico de forma

periódica.
q) Consolidar un sistema de indicadores y estándares de mantenimiento del STC.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ
Septiembre 2021
GE
Código Versión Página :

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-11 1171::?.12f,Ert,s,
r) Capacitar y evaluar al personal técnico que ingrese a la Empresa sobre el funcionamiento de

todos los sistemas de transporte por cable.
s) Establecer programas de asistencia y cooperación técnica con proveedores de los equipos.
4.3.5.4. APROVISIONAMIENTO
t) Coordinar con la Gerencia Administrativa Financiera el programa de mantenimiento, su

requerimiento presupuestario y cualquier otro elemento vinculado con las funciones
asignadas.
u) Coordinar oportunamente los requerimientos de compra de repuestos y materiales

necesarios para el mantenimiento.
y) Planificar y coordinar las funciones de abastecimiento de materiales, equipamiento e

insumos, atendiendo la demanda del Departamento, con calidad, oportunidad y al menor
costo posible.
w) Evaluar el cumplimiento de las especificaciones de las maquinarias, equipamiento e insumos

adquiridos, emitiendo el certificado de conformidad respectiva para fines administrativos.
1) Disponer de la información calificada y objetiva sobre proveedores a nivel local y mundial,

que permita la oportuna adquisición de piezas y partes para el funcionamiento del STC.
y) Evaluar de forma permanente los servicios prestados por los proveedores y mantener una
base de datos actualizada sobre el 'desempeño de éstos, para sugerir futuras

contrataciones.
z) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de
validación del, documento final.
aa) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
bb)Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su


DPG DPG - GGE - GDP - GOM GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-12
cc) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
\I Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
i Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
I Organizaciones de Transportistas.
i Empresas encargadas y especializadas en mantenimiento de equipos y sistemas.
TDB.
\I Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.
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Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-13
4.4. Departamento de Control y Monitoreo
Nivel Operativo.
Unidad.
4.4.4. OBJETIVO
Gestionar la seguridad de forma efectiva, monitoreando y controlando lo que está

sucediendo en las instalaciones del STC para detectar pbsibles incidentes y responder a ellos de
forma inmediata, de acuerdo a los protocolos establecidos. Recabar datos e información técnica
de todas las zonas relacionadas con el STC, para proveer información de los diferentes
componentes del sistema de seguridad, facilitando una mejor cobertura preventiva.
4.4.5. FUNCIONES
4.4.5.1. CONTROL Y MONITOREO
a) Gestionar la planeación y monitoreo del STC así como la regulación operacional de las
Líneas de la RIM.
b) Coordinar, planear, dirigir y evaluar la utilización del sistema de control y monitoreo de los
sistemas de vídeo vigilancia y de cámaras, así como de ubicación de cualquier otro sistema
o infraestructura tecnológica de apoyo, para que se opere desde la Central de Control y
Monitoreo del STC.
c) Coadyuvar el inicio y cierre de la operación comercial de todas las Líneas del STC.
d) Coadyuvar dando lineamientos durante la operación comercial y del servicio de transporte

durante situaciones atípicas.
e) Brindar soporte en las decisiones de recuperación o evacuación de usuarios del STC con la
premisa de minimizar tiempos de perjuicio.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-14
f) Brindar soporte técnico a las Líneas del STC, para que la solución de las fallas técnicas del
sistema electromecánico, sean resueltas en el menor tiempo posible durante la operación
comercial, dentro el alcance del CCM y marco de la seguridad.
g) Autorizar intervenciones de mantenimiento que incidan durante la operación comercial del

STC como ser: paradas programadas, variaciones de velocidad, intervenciones técnicas,
cambios de poleas, guardado de cabinas y otros relacionados que afecten al STC.
h) Programar, coordinar y realizar simulacros de fallas técnicas en las Líneas del- STC con las
Áreas que correspondan, para encontrar las mejores soluciones para las fallas técnicas
identificadas.
i) Cumplir y vigilar que se cumplan los procedimientos, lineamientos, circulares y demás

disposiciones establecidas para el funcionamiento del CCM.
4.4.5.2. INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS DEL STC
j) Planear, coordinar y supervisar los esquemas de consulta y análisis de información en

materia de seguridad que se lleven a cabo desde el CCM.
•C•
y) Administrar y resguardar con apoyo de las Áreas correspondientes, las bases de datos, de
lejandro
Gonzales
GJ audio y vídeo, así como información que se generé o se concentre en CCM, estableciendo
los controles necesarios para su resguardo, acceso y utilización.
1) Certificar los registros y documentos existentes en el CCM, conforme a las directrices que se
le impartan desde la GOM.
171 el
R nero
m) Recopilar y analizar la información, para diseñar y desarrollar modelos para la mejor
operación de la Central de Monitoreo.
Os
lr" nk+,n) Establecer la coordinación necesaria con lbs Departamentos que conforman la GOM, a
00
.,,„ efecto de solicitar y/o reportar oportunamente la información.
Lahim:)
o t
Joolk 4.4.5.3. MEJORA CONTINUA
o) Proponer las medidas preventivas y correctivas necesarias para mejorar la atención y

tiempos en solucionar fallas técnicas del STC.
p) Elaborar e implementar los planes de adiestramiento y la excelencia operativa de los

trabajadores de la GOM, a fin de mejorar la prestación de los servicios que tiene
encomendado.,

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 4-15 fTW Twlelérico
q) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de
r) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

s) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
t) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

u) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
/ Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
I Organizaciones de Transportistas.
f Empresas encargadas y especializadas en mantenimiento de equipos y sistemas.
J TDB.
< Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-1
5. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE DESARROLLO DE PROYECTOS
5.1. Gerencia de Desarrollo de Proyectos
Nivel Ejecutivo.
Área.
Gerencia Ejecutiva.
1. Departamento de Preinversión e Investigación.
2. Departamento de Inversión de Proyectos.
5.1.5. OBJETIVO
Desarrollar estudios, proyectos y actividades destinadas a la conservación y mejora del

Sistema de Transporte por Cable, con un enfoque intermodal; implementar el Plan Maestro de
Teleféricos a nivel departamental y/o nacional. Ejecutar las funciones relativas a la fiscalización
o supervisión en la ejecución de los proyectos aprobados y contratados por la EETC MT en sus
aspectos técnicos, económico-sociales, operativos y ambientales.
5.1.6. FUNCIONES
5.1.6.1. ESTUDIOS Y FASE DE PREINVERSIÓN
a) Supervisar y aprobar el desarrollo de los Proyectos de Factibilidad, Prefactibilidad u otros
que les sean encomendados, relacionados con el STC en La Paz o a nivel nacional, así como
de proyectos de fortalecimiento de la EETC MT.
b) Supervisar la ejecución de estudios especializados de naturaleza social, económica,
ambiental u otros que les sean encargados a través de consultorías, controlando su

realización.
c) Aprobar los documentos técnicos que sean requeridos por instancias estatales para la
gestión de financiamiento de los Proyectos aprobados.

DPG DPG - GGE GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-2 [01Lf:Y!92759
5.1.6.2. FASE DE INVERSIÓN
d) Controlar el seguimiento técnico de los proyectos asegurando el estricto cumplimiento de
los plazos y condiciones establecidas en los contratos y compromisos establecidos con los
proveedores o contratistas.
e) Controlar y monitorear el desarrollo de los proyectos en sus componentes de infraestructura
civil y estudios en otros componentes.
5.1.6.3. FISCALIZACIÓN Y SUPERVISIÓN
f) Realizar la fiscalización del cumplimiento de los contratos de obra suscritos con la EETC MT,
a través de las instancias de supervisión o 1de manera directa, si corresponde.
9) Coordinar todos los asuntos relacionados con los contratos de obra y supervisión,
relacionados con el objetivo de la Gerencia.
h) Aprobar cuando corresponda, la compensación de plazo debido al mal tiempo u otros
factores incontrolables en las zonas de obra.

1
L5.1.6.4. SISTEMA INTEGRADO DE TRANSPORTE - SIT
i) Supervisar el diseño detallado de los sistemas, métodos, normas y procedimientos que

estén vinculados con el SIT, en lo que corresponda a la operación de la Empresa, en
coordinación con las partes involucradas.
i) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

k) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

I) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
m) Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
DPG DPG - GGE GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-3
i Todas las Gerencias y Departamentos de la EETC MT.
'J Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
'J Organizaciones de Transportistas.
TDB.
V
- Organismos internacionales vinculados al servicio de transporte por cable y otros.
'1 Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-4 Teleférico
5.2. Departamento de Preinversión e Investigación
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia de Desarrollo de Proyectos
5,2.4. OBJETIVO
Elaborar los Estudios de Preinversión e Investigaciones que se requieran para la

ampliación, mejora o readecuación de las Líneas de transporte por cable en sus aspectos
técnico-operativos, de equipamiento, obras de infraestructura, innovaciones tecnológicas,
ambientales y sociales, velando por que se implemente un sistema de transporte intermodal
que optimice el impacto y beneficio social.
5.2.5. FUNCIONES
5.2.5.1. ESTUDIOS Y PREINVERSIÓN
a) Realizar estudios especializados de naturaleza social, económica, ambiental u otros que les
sean encomendados o, supervisar la contratación de ,los mismos, controlando su ejecución.

b) Desarrollar estudios y proyectos de transporte adicional, relacionado con la implementación
del Plan Maestro de Teleféricos y otros conexos.
c) Actuar como contraparte técnica en todos los estudios y proyectos que sean contratados
por la Empresa.
d) Realizar evaluación y monitoreo a la implementación de Plan Maestro de Teleféricos, así
como a las políticas y otras disposiciones normativas que afecten la calidad del servicio de
transporte a la ciudadanía.
e) Desarrollar estudios de soluciones de transporte por cable en otros Departamentos del
Estado, que opten por este medio o que soliciten asesoramiento técnico en particular.
f) Actuar como contraparte técnica en todos los estudios y proyectos que sean contratados
por la Empresa. salvo aquellos casos expresamente determinados por la Gerencia.
DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- G3 GE ,
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-5
g) Elaborar los documentos técnicos que sean requeridos por instancias estatales para la
gestión,de financiamiento de los proyectos aprobados.
h) Programar y supervisar la realización de estudios técnicos relativos al estado de situación .e
implementación de modalidades integradas de transporte multimodal.
i) Desarrollar los diseños y gestionar el financiamiento para proyectos de fortalecimiento

empresarial y que coadyuven al STC.
j) Fiscalizar la ejecución de estudios realizados por empresas consultoras, consultores

individuales y otros proveedores a los cuales se les asignen estudios, proyectos, obras u
otras actividades, bajo la responsabilidad de la Gerencia.
k) Gestionar la aprobación y modificaciones presupuestarias, convenios, contratos de
financiamiento y de ejecución de obras, alcance y otros relacionados a la ejecución de los

proyectos de inversión de la EETC MT.
5.2.5.2. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO
•S'
jitk
1 l.° \
) Ejecutar y/o supervisar el desarrollo de proyectos de investigación y desarrollo de
. ,., miro \ ii
f. onzales I tecnologías propias para mejorar el funcionamiento de las instalaciones del Teleférico.
G3
n) Investigar y proponer soluciones tecnológicas para el desarrollo y mejora del servicio de
transporte a la ciudadanía.
i) Diseñar, elaborar y presentar informes técnicos, estudios y reportes estadísticos con

información emergente de los procesos operativos y realizar proyecciones y/o estimaciones
sobre requerimientos futuros del servicio de transporte por cable.
o) Supervisar los estudios de investigación y desarrollo que coadyuven a la operación del STC.
5.2.5.3. SISTEMA INTEGRADO DE TRANSPORTE
p) Desarrollar planes, estudios y reglamentos para mejorar la movilidad urbana.
q) Efectuar la definición del abordaje metodológico, diseño global y conceptual de los sistemas
y/o proyectos vinculados al SIT.
r) Coordinar aspectos técnicos y operativos del SIT con organizaciones de la sociedad civil,
entidades públicas y privadas, en la búsqueda y aplicación de soluciones de transporte
óptimo para la calidad de vida de la población.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-6 927PJ5.r.1.:7152
s) Desarrollar y coordinar proyectos e iniciativas destinados a lograr el establecimiento de un
Sistema Integrado de Transporte (SIT) entre el STC y otras modalidades de transporte que
alimenten o complementen el servicio, de acuerdo a la demanda y necesidades de los
usuarios.
t) Programar y supervisar la realización de estudios técnicos relativos al estado de situación e

implementación de un Sistema Integrado de Transporte a partir del STC de la ciudad de La
Paz y El Alto.
u) Identificar y establecer relaciones de coordinación y cooperación interinstitucional, con
actores sociales, organizaciones del transporte público y privado, instituciones de educación

técnica y superior, agencias de cooperación, organizaciones no gubernamentales y
organizaciones gubernamentales, para el desarrollo del SIT y la mejora de la calidad de
vida de los usuarios.
y) Aprobar el diseño de los sistemas, métodos, normas y procedimientos que estén vinculados
con el SIT, en lo que corresponda a la operación de la Empresa, en coordinación con las
partes involucradas.
Kiv ) Efectuar la definición del abordaje metodológico, diseño global y conceptual de los sistemas
y/o proyectos vinculados al SIT.
x) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de
los documentos normativos internos que competen a su Unidad, así corno su revisión y

Culturas y dela Madre Tierra (PCyMT).
aa) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su


Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-,-7
bb)Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
.)1 Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.
-V Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
Organismos Internacionales de transporte y de Cooperación Internacional.
-\1 Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
TDB.
-V Organizaciones de Transportistas.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-8 9.1-1?15qtrAss
5.3. Departamento de Inversión de Proyectos
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia de Desarrollo de Proyectos.
5.3.4. OBJETIVO
Desarrollar los aspectos técnicos de los proyectos, a través de la priorización de. su

implementación: elaborar los TDR's y Especificaciones Técnicas para su contratación y fungir de
contraparte técnica en la ejecución de todos los contratos de obra, supervisión o consultoría
realizados por la EETC MT relacionados a infraestructura para el mejoramiento o ampliación del
ervicio del STC, velando por el uso óptimo de los recursos estatales asignados para este fin y
realizando la fiscalización de todos los proyectos.
5.3.5. FUNCIONES
5.3.5.1. EJECUCIÓN DE PROYECTOS
a) Preparar los términos de referencia y especificaciones técnicas para la contratación de

servicios de obra y otros especializados requeridos para la ejecución de los proyectos
aprobados.
b) Exigir, a través de las instancias respectivas, el cumplimiento de los contratos de obra que
se suscriban con la Empresa.
c) Exigir el uso óptimo de los recursos asignados a las obras y equipamiento contratados, en
condiciones de cantidad, calidad, tiempo u otras.
d) Realizar el monitoreo de las obras civiles concluidas, previendo posibles refuerzos o cambios
ante factores externos que dañen la estructura, edificaciones o ambientes del teleférico.
e) Coordinar obras de mejoramiento de infraestructura autorizadas por la Gerencia.
f) Coordinar el cierre de proyectos ejecutados por la EETC MT.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- G3 , GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 5-9 11.11.3.-1,,
1511-11,1
5.3.5.2. SUPERVISIÓN Y FISCALIZACIÓN EN LA FASE DE INVERSIÓN
g) Requerir el cumplimiento de los contratos, realizando el seguimiento y control, conforme a

los términos de referencia establecidos.
h) Fiscalizar la ejecución de los proyectos que se desarrollen, referidos con la implementación
del Plan Maestro de Teleféricos, los proyectos de fortalecimiento u otros necesarios.
i) Elaborar y fiscalizar cuando corresponda, la ejecución de proyectos referidos a las nuevas

LíneaS de transporte por cable, tanto en lo relativo a infraestructura, operaciones,
mantenimiento, intercambio modal, y otros relacionados para este fin.
Fiscalizar las obras complementarias a realizarse.
k) Tomar conocimiento y, en su caso, solicitar aclaraciones pertinentes sobre los certificados

de obra aprobados por las instancias de supervisión.
I) Establecer sistemas, procesos y mecanismos de fiscalización a los contratistas responsables

de la construcción de bases operativas, Estaciones, Líneas de transporte y otras obras.
0 00‘m) Supervisar el desarrollo de la gestión social para coadyuvar a la operación de la EETC MT,
que comprende la realización de talleres, seminarios y otros así como el acompañamiento
social para la atención y resolución de conflictos, problemas y otros.
n) Supervisar el cierre técnico y documental de los proyectos.
o) Supervisar la recepción provisional y definitiva de las obras y adquisiciones de inversión.

Mig ).1
9 Ro o T.
P. 7 5.3.5.3. MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA
) Evaluar y proponer soluciones de la infraestructura complementaria al STC, como ser la

ampliación de intercambiadores modales en Estaciones, el mejoramiento del entorno de las
torres, obras viales, viaductos, pasarelas, muros de contención entre otras.
) Realizar el mantenimiento de la infraestructura y áreas verdes de toda la EETC MT, incluido

el PCyMT.
r) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de


Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 _ V-6 5-10 (T Talºfé
s) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

t) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
Culturas y de Ja Madre Tierra (PCyMT).
u) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

v) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
Todas las Áreas y Unidades de la Empresa.
J Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
I Organismos Internacionales de transporte y de Cooperación Internacional.
"J Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
f TDB.
\I Organizaciones de Transportistas.
Al Representantes de Organizaciones Sociales y de la Sociedad Civil.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-1
6. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
6.1. Gerencia Administrativa Financiera
Nivel Ejecutivo.
Área.
Gerencia Ejecutiva.
1. Departamento de Análisis y Gestión Financiera.
2. Departamento de Gestión de Talento Humano.
3. Departamento de Administración.
'6.1.5. OBJETIVO
Planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades económicas, financieras

y contables de la Empresa en forma efectiva, eficiente y transparente; realizar la gestión y
administración del talento humano; ejecutar las actividades para la contratación de bienes y
servicios, para el manejo y la disposición de bienes según normativa vigente, coordinando con
Gerencia Ejecutiva y las otras Áreas el trabajo transversal y de soporte.
6.1.6. / FUNCIONES
6.1.6.1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERA
a) Dirigir e implementar lineamientos, mecanismos y estrategias para el funcionamiento de los
sistemas administrativos, del talento humano, financieros, de adquisiciones, almacenes,

activos fijos y servicios generales.
b) Velar por la adecuada administración y uso eficiente de los recursos financieros, materiales
y humanos de manera que permita optimizar las actividades de la EETC MT.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-2
6.1.6.2. ANÁLISIS Y GESTIÓN FINANCIERA
c) Conducir y formular los objetivos, políticas económicas, financieras y contables de la

Empresa, en coordinación con la Gerencia Ejecutiva.
d) Planificar, supervisar y controlar las operaciones financieras en el ámbito de la normativa

general y específica vigente.
e) Supervisar, evaluar y aprobar el proceso de elaboración y emisión de estados financieros,
estados presupuestarios, flujo de fondos, proyecciones financieras, saldos presupuestarios

por partidas y reportes periódicos para proporcionar datos oportunos a las instancias
competentes.
f) Efectuar el control, seguimiento y evaluación de las operaciones y resultados de gastos

corrientes y de inversión, realizando un análisis de la situación actual y proyecciones de
corto, mediano y largo plazo, para proponer las acciones pertinentes en forma oportuna.
g) Evaluar la información administrativa y contable sobre los activos fijos y supervisar su

autorización.
51) Coordinar con las instancias internas y externas que correspondan, la transferencia de
recursos financieros para asegurar la liquidez financiera para atender de forma favorable las
obligaciones, compromisos y gastos de operación de la Empresa.
i) Analizar y aprobar las estimaciones, cálculos y previsiones respecto a la proyección del

presupuesto de recursos.
j) Optimizar la disponibilidad, uso y control de los bienes y la minimización de los costos de

sus operaciones.
k) Evaluar y aprobar la regularización de las cuentas patrimoniales.

I
I) Aprobar la proyección y emisión de los flujos de caja y la cartera de ingresos y egresos.
m) Informar periódicamente sobre los avances y resultados logrados a través de reportes

estadísticos e indicadores de gestión.
n). Supervisar y controlar el registro, ingreso, custodia y control de los títulos y valores de la
EETC MT.
o) Estructurar y gestionar los fondos y financiamiento de la EETC MT.

'DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-3 mi Tate{é,'fco
p) Implantar el Sistema de Contabilidad Integrada en la EETC MT en el marco de las normas

vigentes.
q) Administrar eficientemente el sistema de presupuesto en los cicros de formulación,
aprobación, ejecución, evaluación y obtención de estados presupuestarios en concordancia

con el PAE en los plazos establecidos por las regulaciones y por las autoridades de la EETC
MT y bajo criterios de eficiencia y optimización en el uso de recursos.
r) Administrar adecuadamente la ejecución de las asignaciones presupuestarias.
s) Revisar y aprobar los reportes relacionados al presupuesto para la presentación a las

instancias competentes.
t) Autorizar la estructura programática y el presupuesto de gastos.
u) Autorizar y ordenar los pagos.
y) Aprobar la programación del gasto y cuando corresponda, disponer las medidas

administrativas para regular el gasto, evitando la generación de deuda.
) Supervisar y controlar la gestión de tesorería en sujeción a la normativa vigente.'
) Autoriza la emisión de cheques e instruir a la división de tesorería para pago a terceros por
concepto de servicios prestados.
) Supervisar las operaciones de recaudaciones de recursos mediante arqueos, informes,

verificaciones y custodia de efectivo y valores.
) Evaluar l'a recaudación de ingresos en función a lo programado.
14-,z_u¡W aa)Administrar la gestión de recaudaciones de la EETC MT, planteando y ejecutando políticas

para la mejora continua del servicio.
6.1.6.3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
bb)Planificar, ejecutar, coordinar, normar y controlar la administración, políticas, estrategias y

desarrollo de los trabajadores de la EETC MT, así como establecer los sistemas para su
evaluación en coordinación con las Unidades administrativas competentes.
cc) Garantizar la adecuada gestión y administración del talento humano, dotando de personas
competentes, idóneas y motivadas a la Empresa, supervisando el contenido de los contratos
de trabajo del personal.

DPG DPG - GGE - GDP GOM - GAF - GSUCT- G3 GE
Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 6-4
dd)Realizar el desarrollo organizacional para incrementar el desempeño de la Empresa y

mejorar la satisfacción de los trabajadores, permitiendo a la EETC MT funcionar de una
forma esperada.
ee) Planificar y ejecutar eficientemente la gestión de planificación, dotación, evaluación,

compensación, movilidad y registro de personal.
ff) Diseñar, proponer y administrar un sistema integral de capacitación de recursos humanos

en función de las necesidades de la Empresa y del personal contratado, con el fin de
mejorar sus niveles de rendimiento y motivación.
6.1.6.4. GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN
gg)Velar por el adecuado cumplimiento de los procesos de administrativos (contratación,

manejo y disposición de bienes, etc.), de conformidad con las normas en vigencia.
hh)Programar y controlar la provisión oportuna de materiales, insumos, equipos, herramientas,

etc., para atención de requerimientos de Unidades organizacionales o las regionales.
ii) Velar por la adecuada gestión y administración del archivo general de la EETC MT y de la
recepción y despacho de la correspondencia.
' jj) Aprobar políticas, normas y estrategias relacionadas a las contrataciones.
kk) Brindar políticas y hacer cumplir las normas y estrategias relacionadas a la administración,
contratación, manejo y disposición de bienes.
II) Cumplir con los procedimientos legales establecidos para la celebración de contratos de
acuerdo a necesidades de la Empresa.
mm) Aprobar el plan anual de contrataciones y el plan de compras y suministros de la

Empresa y asegurar su compatibilidad con el resto de las Áreas de la Empresa.
nn)Supervisar las actividades de activos fijos y almacenes, velando por la adecuada

conservación, mantenimiento, salvaguarda y adecuado uso de los bienes de la EETC MT.
oo) Realizar procesos de contratación en el marco de las NB-SABS y el RE-SABS vigente de la

EETC MT.
pp)Aprobar políticas, normas y estrategias con la finalidad de optimizar la gestión de servicios

generales.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-5 912-,","4,-iss=2
qq)Contribuir en la supervisión de prestación de servicios con las Áreas y Unidades

organizacionales, en cuanto a calidad y tiempo del servicio.
rr) Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos relativos a la prestación de servicios.
ss) Realizar la contratación y administración los servicios de limpieza, seguridad física y

mantenimiento de la infraestructura de toda la Empresa;
tt) Velar por el adecuado mantenimiento y funcionamiento del edificio, instalaciones,

Estaciones, muebles y vehículos de la Empresa.
uu)Realizar reclamos ante las empresas aseguradoras, para la reposición de bienes y otras
eventualidades dentro de las coberturas de las pólizas.
vv) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

ww) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
r planes de largo, mediano y corto plazo, así como del presupuesto plurianual y anual e
- indicadores de gestión.
xx) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
yy) Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
'NJ Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.

~~
V
- Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
-\1 Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.

-J Bancos y Entidades Financieras.
Empresas distribuidoras de tickets y tarjetas magnéticas.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-6
\. 1 Empresas de Seguros y Reaseguros.
\1 Caja del Seguro de Salud.

-
' Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-7 (ili Telafé(-ico
6.2. Departamento de Análisis y Gestión Financiera
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia Administrativa Financiera.
6.2.4. OBJETIVO
Generar información financiera ' oportuna y confiable, administrando los recursos

financieros, la gestión presupuestaria y financiera de los recursos y gastos; planear, organizar,
dirigir y controlar la aplicación de los sistemas de presupuesto, contabilidad y tesorería, de
manera efectiva, eficiente, transparente y oportuna, en el marco y cumplimiento de las
disposiciones legales vigentes, para la toma de decisiones de la Empresa.
6.2.5. FUNCIONES
6.2.5.1. GESTIÓN FINANCIERA
a) Administrar y verificar la ejecución de los sistemas de presupuesto, contabilidad y tesorería

en base a las normas y reglamentos vigentes.
17\7°°
o J b) Gestionar y supervisar la fase de anteproyecto del presupuesto de la EETC MT, enfocado en
vc.+
,,, o
el PAE, de acuerdo a las directrices y clasificador presupuestario emitidos anualmente por el
órgano rector.
tt.E
c) Administrar la planificación de los recursos financieros de la Empresa para la toma de
N.
Lin] decisiones oportuna sobre su origen y aplicación.
O
•1-0Gt^
d) Elaborar la información financiera y gerencia) de la Empresa para su presentación y envío a
Gerencia Ejecutiva y entidades solicitantes.
6.2.5.2. ANÁLISIS FINANCIERO
e) Evaluar y examinar el punto de equilibrio, nivel de liquidez y de exigibilidad, de las deudas

corrientes.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-8 ali17f12(e,:i552 •
f) Realizar la evaluación y proyección financiera de mediano y largo plazo de la EETC MT, así
como de sus proyectos de inversión en sus diferentes etapas.
g) Elabórar los informes y reportes financieros relacionados a la gestión de proyectos de la

EETC MT.
6.2.5.3. PRESUPUESTO
h) Administrar eficientemente el sistema de presupuesto eh los ciclos de formulación,
aprobación, ejecución, evaluación y obtención de estados presupuestarios en concordancia

con el PAE, en los plazos'establecidos por las instancias competentes.
i) Coordinar las actividades en relación a las estimaciones, cálculos y previsiones respecto a la

proyección del presupuesto de recursos (asignaciones por transferencias de créditos o
donaciones, saldos disponibles de caja y banco, donaciones, cuentas por cobrar, otros
recursos), así corno del presupuesto de gastos y de inversión.
i) Coordinar la elaboración y presentación del presupuesto anual y plurianual de recursos,

gastos y de inversión de la EETC MT con todos sus anexos bajo criterios de optimización y
eficiencia, en el marco del PAE y PEE.
k) Realizar la administración y control del presupuesto de manera oportuna y eficiente.
Realizar y aprobar las certificaciones y los registros presupuestarios de todas las

transacciones de la EETC MT por concepto de ingreso, gastos, inversiones y transferencias,
velando por la concordancia con el PAE. ,
m) Realizar las evaluaciones de la ejecución presupuestaria de la EETC MT respecto a partidas,
programas, proyectos y PAE, emitiendo los reportes que correspondan.
n) Velar por el uso económico y eficiente de los recursos, planteando y coordinando los
procesos de optimización que se requieran con las Áreas y Unidades organizacionales de la

EETC MT.
6.2.5.4. CONTABILIDAD Y ESTADOS FINANCIEROS
o) Verificar y administrar las actividades contables de la Empresa en general, que incluye los
proyectos de inversión que ejecuta, haciendo cumplir los procedimientos, normas y
principios de contabilidad generalmente aceptados, en estricta sujeción a las disposiciones
légales en vigencia.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-9
p) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley N° 1178 (de Administración y Control
Gubernamental y disposiciones conexas); Normas Básicas del Sistema de Contabilidad

Integrada (NBSCI) y Reglamento Específico de dicho sistema.
q) Planificar, organizar, dirigir y coordinar la administración y registro de información contable-
financiera, a fin de contar con información procesada, oportuna y confiable para la toma de
decisiones ejecutivas.
r) Elaborar los estados financieros de acuerdo con las Normas Básicas del Sistema de
Contabilidad Integrada, Principios de Contabilidad generalmente aceptados en Bolivia,
teniendo en cuenta las disposiciones legales vigentes aplicables al giro empresarial y otras
instituciones que la requieran.
s) Administrar el registro contable de todas las transacciones que se realizan por concepto de
ingresos, gastos, inversiones y transferencias, así como de las cuentas y libretas bancarias.
t) Generar informes y reportes sobre la situación financiera y contable, así como de su

resultado económico, en forma periódica.
u) Cumplir con las obligaciones de carácter tributario.
) Llevar el control contable de los activos de la EETC MT, en coordinación con el control físico
que ejerce el Departamento de Administración.
w) Administrar el plan de cuentas de la Empresa.
x) Implementar las recomendaciones de auditoría interna y externa, que deriven de los

exámenes practicados.
y) Elaborar los términos de referencia para la contratación de las auditorías externas a los
estados financieros de la EETC MT conforme al Reglamento para la Contratación de

Servicios de Auditoría Externa, emitido por la Contraloría General del Estado,
implementando las recomendaciones emergentes de los exámenes de auditoria.
Realizar la programación de obligaciones y pagos.
aa) Realizar el control de la cuenta de activos fijos, almacenes, cuentas por cobrar y pagar.
bb)Supervisar que los registros contables cuenten con toda la documentación de respaldo
conforme las Normas Básicas del Sistema de Contabilidad Integrada (NBSCI) y Reglamento
Específico de dicho sistema, de forma correcta y oportunamente, de acuerdo a
procedimientos establecidos, con la finalidad de tomar medidas correctivas.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-10 11.1.T.Me,e,,ss> •
cc) Analizar cada una de las cuentas de los estados financieros, de acuerdo a procedimientos
establecidos, con la finalidad de tomar medidas correctivas.
6.2.5.5. TESORERÍA
dd)Planificar, dirigir, coordinar, supervisar y controlar la gestión de tesorería en sujeción a la

normativa vigente.
ee) Realizar la programación, reprogramación y remitir y difundir el plan anual de caja de

acuerdo a lineamientos establecidos por el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
ff) Gestionar la distribución de cuotas de caja con la Dirección General de Programación de

Operaciones del Tesoro.
gg)Coordinar el registro y presentación oportuna del flujo de operaciones efectivas de caja, de

acuerdo a lineamientos establecidos por el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
hh)Coordinar y supervisar la conciliación dé operaciones de tesorería en la cuenta única del

tesoro de acuerdo a lineamientos establecidos por el Ministerio de Economía y Finanzas
Públicas.
Al) Efectuar la priorización de pagos en el Sistema de Gestión Pública-SIGEP en función a las

autorizaciones emitidas a través documentos C-31 y C-34, a procedimientos y norma
vigente, a fin de alcanzar los objetivos estratégicos de la Empresa.
jj) Coordinar el proceso de emisión de cheques de acuerdo a normativa financiera.
kk) Procesar los comprobantes de ingreso de acuerdo a procedimientos vigentes sobre las
operaciones de recaudaciones de recursos.
II) Custodiar las boletas de garantía de los procesos de contratación y garantías, a través de
un inventario especifico y actualizado.
mm) Conciliar las diferentes libretas y cuentas corrientes fiscales de la Empresa.
nn)Realizar las conciliaciones bancarias de la cuenta-fondo rotatorio.
oo) Realizar conciliaciones periódicas en coordinación con recaudaciones y tributos, por

concepto de los ingresos de alquileres, publicidad y otros a cargo de Departamento de
Comercialización, Marketing y Negocios.
pp)Evaluar la recaudación de ingresos en función a lo programado.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-11 rico
6.2.5.6. RECAUDACIONES Y TRIBUTOS
qq)Administrar la captación, custodia y control de los recursos financieros en cumplimiento de

los objetivos y metas de la Empresa.
rr) Controlar las operaciones de recaudaciones de recursos mediante arqueos, informes,

verificaciones y custodia de efectivo y valores.
ss) Facturar todos los ingresos por tipo de negocio.
tt) Coordinar y conciliar los ingresos generados por el Departamento de Comercialización,

Marketing y Negocios.
uu)Elaborar de manera periódica informes y/o reportes de recaudaciones por tipo de negocio.
vv) Administrar las recaudaciones de la EETC MT en sus diferentes negocios.
ww) Implementar políticas y acciones de atención al ustiario en las taquillas de acuerdo a los
lineamientos empresariales.
xx) Identificar oportunidades de mejora y gestionar la solución de quejas y reclamos

• procedentes por la atención en taquillas.
y) Administrar los parqueos y sanitarios de la Empresa.
zz) Verificar y notificar - la actualización de las normas emitidas por Servicio de Impuestos
Nacionales, para el cumplimiento en los procesos establecidos en la Empresa.
aaa) Realizar trámites y gestiones en Servicio de Impuestos Nacionales (registro de

sucursales, modificaciones de dirección y otros), de manera oportuna y de acuerdo a
requerimiento.
bbb) Atender, orientar y capacitar al personal, sobre la correcta emisión de documentos

fiscales, formularios de declaraciones juradas y otros de acuerdo a disposiciones vigentes
por Servicio de Impuestos Nacionales.
ccc) Generar y revisar la información de los libros de compras y ventas en coordinación con
las instancias correspondientes, para su posterior envío al Servicio de Impuestos
Nacionales.
ddd) Revisar, presentar y solicitar el pago las declaraciones juradas de impuestos en la

oficina virtual del SIN.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-12 mi TalefEtrico
eee) Atender cualquier requerimiento de información y documentación por Servicio de

Impuestos Nacionales.
fff) Analizar y preparar proyectos de declaraciones, rectificatorias de impuestos cuando

corresponda, con la documentación que respalde el mismo.
ggg) Validar y presentar los anexos de información tributaria complementaria, de acuerdo a

normativa vigente.
hhh) Coordinar la presentación de información a solicitud de auditorías internas y externas.
iii) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

jjj) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
D
,z.ndro
kkk) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las ,
G3
III) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

mmm) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
< Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.

1
'/ Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
J Bancos y Entidades Financieras.
< Empresas distribuidoras de tickets y tarjetas magnéticas.
' Empresas de Seguros y Reaseguros.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-13 9-1r112.re.:4511

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-14 !tX Teleférico
6.3. Departamento de Gestión de Talento Humano
Nivel Operativo.
6.3.2. pLASIFICACIÓN ORGANIZACIONAL
Unidad.
6.14. OBJETIVO
Desarrollar, gestionar, administrar y motivar el talento humano, promoviendo el logro

de las metas de la EETC MT y el desarrollo continuo de competencias, con enfoque humano,
fortaleciendo una cultura y clima organizacional colaborativo, respetuoso y armónico.
6.3.5. FUNCIONES
6.3.5.1. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
sa) Implementar los procesos de dotación, movilidad, capacitación, bienestar laboral,

7 remuneración, registro, compensación, archivo y control del personal en el marco de las
políticas institucionales vigentes.
b) Cumplir la normativa laboral, el Reglamento Interno de Personal y disposiciones conexas

vigentes.
6.3,5.2. GESTIÓN DE PERSONAL
c) Gestionar los procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal bajo las
diferentes modalidades de la EETC MT y conforme a las políticas, documentos normativos

internos y objetivos empresariales.
d) Administrar los procesos de incorporación e inducción de personal.
e) Elaborar el inventario y plan de personal, cuantificación de la demanda y análisis de la

oferta interna de personal.
f) Elaborar, consolidar y ajustar el Manual de Descripción y Perfiles de Puestos, coordinando

con las Áreas y Unidades de la Empresa.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-15
6.3.5.3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLÓ DEL TALENTO HUMANO
g) Elaborar, en coordinación con las Áreas y Unidades de la EETC MT, los planes y programas
de capacitación, habilitación técnica y otros que coadyuven al desarrollo de los trabajadores
de la EETC MT.
h) Organizar, coordinar y controlar las acciones de capacitación para el puesto actual y de

desarrollo para puestos futuros del personal de la EETC MT.
Contribuir al desarrollo organizacional y fortalecimiento integral de la Empresa, asegurando

la sintonía de los objetivos institucionalés con las capacidades y motivación del personal..
Gestionar las acciones que propicien y fortalezcan un adecuado clima y cultura

organizacional basadas en el respeto, dignidad, compromiso y responsabilidad por los
resultados.
6.3.5.4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
k) Gestionar los procesos de evaluación del desempeño con enfoque de aprendizaje y mejora
para identificar acciones correctivas y potenciales dentro el periodo probatorio y la gestión
anual.
Realizar el seguimiento y acompañar las acciones de mejora en las diferentes Áreas de la

EETC MT.
6.3.5.5. BIENESTAR LABORAL
) Proponer y gestionar los planes o programas de incentivos y reconocimientos para los

trabadores y trabajadoras de la Empresa.
n) Gestionar los programas y/o acciones de trabajo social, salud, atención a necesidades
integrales del personal y otras que contribuyan al bienestar laboral.
Realizar evaluaciones del clima laboral y cultura organizacional a fin de contribuir

continuamente a la armonización dé los objetivos de la Empresa y las expectativas y
necesidades de los y las trabajadoras.
Planificar, ejecutar y controlar planes y programas enfocados a la higiene, salud ocupacional

y bienestar de la EETC MT en coordinación con la Gerencia de Operación y Mantenimiento.
6.3.5.6. REMUNERACIONES Y COMPENSACIONES
q) Efectivizar los procesos de clasificación, valoración y remuneración de puestos.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-16 IT.Y...Tr."1:t7L=p
r) Actualizar y gestionar ante las instancias competentes la aprobación de la escala salarial y

planilla presupuestaria, considerando las políticas internas y la estructura organizacional de
puestos, proponiendo medidas para su optimización.
s) Administrar los sueldos y salarios en correspondencia con la valoración de los puestos, el

cumplimiento de la jornada laboral y los beneficios que la normativa vigente otorga a los y
las trabajadoras de la Empresa.
t) Elaborar y gestionar el pago de remuneraciones y aportes patronales.
6.3.5.7. REGISTRO Y CONTROL DE PERSONAL
u) Controlar la asistencia y permanencia del personal (ingresos, salidas, vacaciones anuales) y

todas las acciones que correspondan.
y) Administrar el registro y archivo físico y digital de los trabajadores de la EETC MT.
w) Desarrollar y actualizar los indicadores y las bases de datos inherentes a los trabajadáres
de la EETC MT.
lx) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de


indicadores' de gestión.
Culturas y de la Madre Tiérra (PCyMT).
aa) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

bb)Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
-\/ Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.

Septiembre 2021

V-6 6-17
V Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
AFPs.
V Caja de Seguro de Salud.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-18
6.4. Departamento de Administración
Nivel Operativo.
Unidad.
6.4.4. OBJETIVO
Administrar el manejo transparente y eficiente de los materiales, suministros y activos,

así como los procesos de adquisiciones, contrataciones de bienes y servicios y mantenimiento
de infraestructura de la Empresa, apoyando a su funcionamiento en el marco de la normativa
vigente.
6.4.5. FUNCIONES
6.4.5.1. CONTRATACIÓN DE BIENES, OBRAS Y SERVICIOS
a) Elaborar el Plan Anual de Contrataciones de acuerdo a la normativa nacional Y de
financiamiento externo, realizar su seguimiento y emitir los reportes que correspondan.
b) Responder por el cumplimiento de los procesos de contratación de bienes y servicios.
c) Asesorar y apoyar a los responsables de las Áreas y Unidades solicitantes en el
cumplimiento de los procesos de contratación de bienes ,y servicios según normativa

vigente.
d) Asesorar y apoyar a las comisiones de calificación y de recepción, revisar las cotizaciones,
términos de referencia, especificaciones técnicas y recomendaciones de adjudicación según

normativa vigente.
6.4.5.2. SERVICIOS GENERALES
e) Programar, contratar y controlar el cumplimiento de las actividades de provisión de
servicios generales de la EETC MT de manera oportuna y eficiente.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-19
f) Realizar el control de la demanda de servicios de mantenimiento y salvaguarda de los

bienes de uso o consumo de la EETC MT.
g) Realizar el control y mantenimiento de los vehículos de la Empresa, así como el registro de

consumo de combustible (gasolina).
h) Contratar y administrar los contratos de los servicios de limpieza y seguridad física.
6.4.5.3. GESTIÓN DE ACTIVOS FIJOS
i) Lograr que la Empresa cuente con los activos fijos, suministros y materiales necesarios para
su funcionamiento de acuerdo a la programación de contrataciones y a la disponibilidad
presupuestaria.
j) Precautelar por la conservación, custodia y mantenimiento de activos fijos, materiales,

suministros y documentación relacionada.
k) Desarrollar y realizar controles administrativos sobre el manejo de bienes, desde su ingreso

a la EETC MT hasta su baja o devolución, utilizando los registros e/o informes adecuados.
111
I) Administrar el ingreso, codificación, registro y control de los bienes de uso de la EETC MT.
41 .1
'1(1
m) Proponer y ejecutar con racionalidad la distribución, uso, mantenimiento y conservación de
andr
i lides ,J
los activos fijos de la EETC MT.
GJ kl
n) Ejecutar las actividades y procedimientos inherentes al uso, conservación, salvaguarda,

registro y control de edificaciones, instalaciones y terrenos, preservando su integridad y
seguridad.
CSQRo o) Supervisar y coordinar con las Unidades de la EETC MT el mantenimiento preventivo y

correctivo de los activos fijos asignados a cada Área.
p) Proponer y ejecutar medidas de salvaguarda para los activos fijos, que incluyan la
contratación de seguros, entre otros.
q) Realizar la inventariación física valorada de activos fijos de la EETC MT.
r) Cumplir y hacer cumplir la normativa y procedimientos relativos al manejo de activos fijos.
6.4.5.4. GESTIÓN DE ALMACENES
s) Lograr que la Empresa cuente con suministros y materiales necesarios para su

funcionamiento de acuerdo a la programación de contrataciones y a la disponibilidad
presupuestaria.
DPG DPG GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GJ GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-20
t) Ejecutar los procesos de ingreso, registro, almacenamiento, distribución, implantación de

medidas de salvaguarda, higiene, seguridad industrial, y control de los bienes de consumo
de la EETC MT, independientemente de la fuente de financiamiento.
u) Recibir y atender las peticiones de materiales de la Unidad solicitante y aprobar el

requerimiento de materiales solicitados.
y) Realizar el inventario físico valorados de las existencias de almacenes.
w) Participar y coadyuvar en los inventarios programados de cierre de gestión y otros.
x) Realizar los procesos de contratación de materiales y suministros de almacenes.
y) Participar en las comisiones de evaluación y recepción de materiales y suministros.
6.4.5.5. MANEJO Y DISPOSICIÓN DE BIENES
z) Realizar las actividades relacionadas con el registro en los sistemas informáticos de Activos
Fijos y Almacenes de los bienes muebles, inmuebles, materiales y suministros.
aa)Implantar o actualizar si corresponde los. procedimientos para la baja y/o asignación a

destino final, conforme a las disposiciones legales y vigentes.
lIbb)Coadyuvar en los trámites necesarios para regularizar los bienes inmuebles que por
acuerdos, decretos, convenios, derechos y otros instrumentos, le sean asignados o
transmitidos a la EETC MT, en coordinación con la Gerencia Jurídica.
cc) Incluir en el PAE y Presupuesto las actividades y recursos relacionados a la disposición de

bienes.
6.4.5.6. ADMINISTRACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO CENTRAL
dd)Recibir, registrar, conservar, distribuir y brindar el servicio de información a través de

ventanilla única, sobre todas las comunicaciones oficiales que ingresen o salgan de la
Empresa, vigilando que la labor se cumpla dentro de la debida reserva, oportunidad y en
orden consecutivo.
ee) Gestionar las políticas y criterios de organización, identificación, clasificación, ordenamiento,

instalación, descripción y transferencia del sistema de archivos.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 6-21
ff) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

los documentas normativos internos que competen a su Unidad, así como su revisión y
gg) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, produptos, metas,
hh)Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
ii) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

jj) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
RELACIONES DE COORDINACIÓN INTERNA
.\1 Todas lás Áreas y Unidades de la EETC MT.
V Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
V Proveedores de bienes y servicios.
V Empresas de Seguros y Reaseguros.
-V Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-1
7. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE SERVICIO AL USUARIO Y CULTURA

TELEFÉRICO
7.1. Gerencia de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico
Nivel Ejecutivo.
Área.
Gerencia Ejecutiva.
1. Departamento de Cultura Teleférico.
2. Departamento de Promoción y Difusión.
7.1.5. OBJETIVO
Fomentar la creación de una cultura de valoración y uso responsable del servicio de
,,2 y transporte por cable en la ciudadanía, definiendo y ejecutando- planes y estrategias

comunicacionales que hagan sostenible las operaciones de la Empresa.
7.1.6. FUNCIONES
7.1.6.1. CULTURA TELEFÉRICO
a) Proponer, desarrollar e impulsar la. Cultura Teleférico dentro de la población vinculada con
el transporte por cable y sus productos complementarios.
b) Desarrollar políticas, lineamientos e instrumentos destinados a la implementación de
programas sostenibles de educación e integración de la población para el uso y valoración

del Teleférico.
c) Implementar y realizar seguimiento del programa cultura teleférico y monitorear la opinión

de los usuarios.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-2
d) Coadyuvar a la competitividad de la Empresa por medio del programa cultura teleférico que
dé a conocer las líneas de acción de la Empresa tanto en sus operaciones, como en el

relacionamiento con los usuarios.
e) Coordinar y gestionar el desarrollo de eventos y actividades enmarcadas en el programa de
Cultura Teleférico y/o responsabilidad empresarial, que coadyuven a la apropiación del STC
y fidelización por parte de los usuarios actuales y potenciales.
f) Coordinar y gestionar el programa de visitas guiadas, así como de las visitas guiadas
técnicas.
7.1.6.2. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
g) Generar por medio de herramientas comunicacionales una cultura empresarial positiva que
permita la identificación, involucramiento y compromiso con la imagen institucional.
h) Diagnosticar los estados de opinión de los públicoá internos y externos relacionados con
diferentes niveles y operaciones de la EETC MT.
i) Diseñar y controlar planes y acciones periodísticas estratégicas que permitan generar una
imagen positiva que influya en la opinión pública.
j) Coadyuvar a la competitividad de la Empresa por medio de herramientas comunicacionales

que den a conocer las líneas de acción de la Empresa tanto en sus operaciones como en el
relacionamiento con los usuarios.
k) Promover relaciones de largo plazo cori sectores y grupos de la sociedad que permitan una
buena relación de la EETC MT.
1) Utilizar medios publicitarios para motivar y comunicar la conveniencia de adquirir los

servicios de la EEtC MT.
m) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

n) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productós, metas,


Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 7-3
o) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
p) Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que les sean
' Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.
'J Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
\I Organizaciones de Transportistas.
I Ministerio de Comunicación.
' Medios de Comunicación escritos, visuales, orales.
I Empresas de Publicidad.
Organizaciones sociales.
I Organizaciones Empresariales.
'1 Medios de Comunicación Social.
J Otras entidades relacionadas con el objetivo de la Gerencia.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-4 (i Tºtºf'
7.2. Departamento de Cultura Teleférico
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico
7.2.4. OBJETIVO
Definir y ejecutar planes comunicaciónales, educacionales de relacionamiento público y

gestión social, dirigido a consolidar favorablemente la imagen del servicio y a la Empresa ante
la sociedad, consolidando una cultura de apropiación, uso responsable y aprovechamiento
social del servicio de transporte por cable. Como también la atención oportuna a reclamos y
quejas de los usuarios del STC.
.2.5. FUNCIONES
7.2.5.1. CULTURA TELEFÉRICO
a) Realizar actividades de concientización y fortalecimiento de la "Cultura Teleférico "en las

Estaciones, espacios públicos y otras locaciones.
b) Elaborar campañas y actividades educativas, a través de trabajos directos con los actores
sociales y.población.
c) Organizar, coordinar y ejecutar actividades con establecimientos educativos y de formación

en todos sus niveles.
d) Coordinar y gestionar el programa de visitas guiadas.
e) Realizar estudios y evaluaciones sobre la cultura ciudadana en torno al teleférico (usos,

comportamientos, actitudes, etc.).
f) Coordinar actividades de fortalecimiento de la cultura de educación ciudadana en temas de

transporte con otras entidades estatales y privadas, en espacios del teleférico u otros.
g) Gestionar la atención y asesoramiento al usuario para el uso adecuado de las instalaciones.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-5
h) Generar e implementar políticas empresariales de responsabilidad social basadas en la

filosofía y valores de Cultura Teleférico.
7.2.5.2. RELACIONES PÚBLICAS Y PERIODISMO
i) Realizar actividades de concientización y fortalecimiento de la "Educación Teleférico "en las

estaciones, espacios públicos y otras locaciones.
j) Publicar la información del proyecto a través de seminarios y talleres orientado a las

organizaciones sociales, juntas vecinales, organizaciones cívicas, instituciones públicas,
privadas, universidades y público en general.
k) Elaborar campañas y actividades comunicacionales para fortalecer el poáicionamiento de la
Empresa tanto interna como externamente.
I) Organizar, .coordinar ejecutar actividades de relaciones públicas con medios de prensa,

instituciones, organizaciones sociales y otros públicos de interés para la Empresa.
m) Proponer y aplicar las políticas de comunicación y relacionamiento público de la Empresa.
In) Efectuar el monitoreo, procesamiento y análisis de la información difundida por los medios
de comunicación sobre la Empresa y otros de su interés.
o) Coordinar investigaciones, sondeos de opinión, encuestas, entrevistas y demás actividades
que den a conocer la opinión y actitud de la sociedad respecto a la Empresa.
p) Evaluar permanentemente la opinión del público en general y específico sobre el
funcionamiento y comercialización del servicio de transporte por cable.
q) Elaborar y analizar información estadística generada por el funcionamiento de la EETC MT
como herramienta para desarrollar estrategias y toma de decisiones futuras.
7.2.5.3. ATENCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS
r) Organizar y dirigir la Oficina de Defensa de los Usuarios.
s) Atender y determinar la procedencia de los reclamos recibidos.
t) Dar y/o coordinar la solución a los reclamos procedentes de los usuarios por el servicio
prestado.
u) Mantener una base de datos y elaborar informes mensuales y reportes sobre quejas,
reclamos y consultas existentes sobre el servicio y las causas de las mismas, así como las
soluciones gestionadas.
Proyectado por: Revisado por:• Aprobado por:
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-6
y) Emitir dictámenes conforme al análisis e investigación realizada respecto a los reclamos y

quejas de los usuarios.
w) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de
x) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

y) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
z) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

)aa) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo 'del, Departamento que les sean
V Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.
V Organizaciones de Transportistas.
'I Empresas de Publicidad.
' Organizaciones Sociales.
< Organizaciones Empresariales.
J Medios de Comunicación Social.
I Usuarios del STC

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-7 nis.9b15751
-NI Otras entidades relacionadas con el objetivo del Dpto.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-8 19If1f19TIR
7.3. Departamento de Promoción y Difusión
Nivel Operativo.
Unidad.
7.3.3. ' RELACIÓN DE DEPENDENCIA
Gerencia de Servicio al Usuario y Cultura Teleférico
7.3.4. OBJETIVO
Definir, ejecutar, coordinar y controlar los planes y acciones promocionales dirigidas a

informar y concientizar tanto de manera interna como externa sobre el funcionamiento,
objetivos, políticas y decisiones Empresariales de manera coordinada y coherente con la
estrategia Empresarial.
17.3.5. FUNCIONES
7.3.5.1. PRODUCCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE EVENTOS
a) Coordinar y facilitar con base a las políticas institucionales y procedimientos establecidos la
participación de la Empresa en eventos nacionales e internacionales.
b) Desarrollar toda la logística y composición de la participación en cualquier evento o

A el
oro 7-- actividad de la EETC MT.
c) Coordinar todos los eventos relacionados con el Teleférico.
d) Sistematizar el cronograma de eventos para garantizar el éxito en cada una de ellos.
7.3.5.2. DISEÑO GRÁFICO Y COMUNICACIÓN
e) Diseñar, implementar y controlar la estrategia promocional que utilizará la EETC MT para la
proyección de su imagen tanto de manera interna como externa.
f) Supervisar, el diseño, la elaboración y distribución de material promocional e informativo de

la Empresa.
g) Diseñar y relacionar campañas promocionales dirigidas a fortalecer la imagen institucional,
posicionamiento de marca y promover el uso adecuado del servicio.

Septiembre 2021
Código Versión - Página
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-9
h) Diseñar el material promocional e informativo de la Empresa para difusión masiva o

focalizada.
i) Organizar actividades promocionales que incentiven el empleo del servicio en horarios, días
y temporadas establecidas.
j) Administrar la Imagen Corporativa de la Empresa, estandarizando formatos, materiales,

señalética, papelería y todo material físico o virtual que proyecte la imagen Empresarial.
k) Desarrollar políticas, lineamientos e instrumentos destinados a la implementación de
mecanismos de comunicación, relacionamiento y difusión de información relacionada con el

servicio.
1) Administrar procesos comunicacionales tendientes a disminuir conflictos con sectores de la

población afectados por las actividades propias del teleférico.
m) Establecer una base de Empresas proveedoras de servicios de comunicación, para la

contratación de servicios.
n) Organizar actividades promocionales que incentiven el empleo del servicio en horarios,-días

y temporadas de baja demanda.
1 7.3.5.3. LOGÍSTICA Y GESTIÓN AUDIOVISUAL
-o) Gestionar los insumos según un plan de trabajo y jerarquizarlos por tiempos de
construcción, precios y calidades.
p) Contratár los servicios de atención para los eventos como catering, artistas, entre otros.
q) Proponer y aplicar lineamientos de imagen corporativa para documentos impresos,
digitales, audiovisuales, página web y otros que defina la Empresa.
r) Realizar la producción de contenidos audiovisuales, fotográficos y videos.
s) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de
t) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

[ Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- GE
Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 7-10
u) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
v) Responder . e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

w) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento , que les sean
'J Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
'1 Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.
< • Empresas distribuidoras de tickets y tarjetas magnéticas.
'J Empresas de Publicidad.

DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSIJCT- G3 GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-1 1:1211?lef@rico
8. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA JURÍDICA
8.1. Gerencia Jurídica
Nivel Ejecutivo.
Área.
Gerencia Ejecutiva.
1. Departamento de Gestión de Asuntos Administrativos.
2. Departamento de Análisis y Gestión Jurídica.
8.1.5. OBJETIVO
Brindar asesoramiento jurídico legal a Gerencia Ejecutiva y a las otras Gerencias de la

impresa, además de patrocinar la defensa de los derechos e intereses institucionales en
procesos judiciales, administrativos o arbitrales en los que la Empresa sea parte; también
proponer y elaborar la normativa relacionada al funcionamiento de la EETC MT.
8.1.6. FUNCIONES
8.1.6.1. ANÁLISIS Y GESTIÓN JURÍDICA
a) Asesorar y representar en aspectos de orden jurídico y legal a la Empresa, en relación a las

funciones y actividades de su incumbencia.
b) Emitir pronunciamientos y criterios jurídicos y absolver las consultas que se le sean
propuestas por la Gerencia Ejecutiva y más estamentos de la Empresa, en relación a las

funciones y actividades de su responsabilidad.
c) Analizar permanentemente la base jurídica aplicable a la Empresa y proponer proyectos de

reformas a la normativa interna.
d) Defender los intereses de la Empresa dentro de los procesos civiles, comerciales, penales,
coactivos, laborales, administrativos. tributarins rnnqi-itiirinnalpc arhítralpc v ntrnc
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-2
procesos o procedimientos donde intervenga la Empresa como demandante, demandado o

tercero interesado.
8.1.6.2. GESTIÓN DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS
e) Analizar y evaluar los proyectós de decretos, acuerdos, convenios, contratos, documentos
normativos internos, instructivos, otras normas y proponer las modificaciones que

correspondan.
f) Emitir informes legales e intervenir de acuerdo a lo dispuesto en la normativa vigente en los

procesos de contratación pública.
g) Supervisar la elaboración de los contratos referidos a bienes, servicios, administración y del

personal.
h) Instruir la elaboración de contratos, convenios y otros documentos contractuales que
suscribe la Empresa con personas naturales o jurídicas, públicas y privadas, nacionales o

extranjeras.
i) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

j) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

indicadores de gestión que competen a su Área.
k) Ejecutar las acciones que le competen para la adecuada operación del Parque de las
I) Ejecutar otras funciones relacionadas con los objetivos de la Empresa que lés sean
-Ni Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.

Septiembre 2021
M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-3 mi lialelr-ico
-\1 Entidades e instituciones del órgano ejecutivo del Estado Plurinacional de Bolivia.
Empresas proveedoras de bienes y servicios.
V
- Organismos Internacionales de transporte y de Cooperación Internacional.
V
- Representantes de Organizaciones Sociales y de la Sociedad Civil.
-V Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
-\1 Organizaciones de Transportistas.

DPG DPG - GGE GDP - GOM - GAF - GSUCT- G3 GE
Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-4
8.2. Departamento de Gestión de Asuntos Administrativos.
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia Jurídica.
8.2,4. OBJETIVO
Brindar asesoramiento legal administrativo en temas referentes al Servicio de

Transporte por Cable, a sus sistemas regulatorios, de Administración y Control
Gubernamentales, así como en materia de contrataciones y convenios en general.
Emitir las opiniones legales relacionadas con el objeto y funciones de la EETC MT en

diversas Áreas del derecho (comercial, civil, administrativo, internacional, tributarios y otros),
así como en los procesos de contratación y convenios en los cuales la EETC MT es parte, y'en la
`revisión, análisis y elaboración de proyectos de normativa interna y externa, contratos,
nvenios y otros documentos de interés de la Empresa.
8.2.5. FUNCIONES
8.2.5.1. ASESORAMIENTO LEGAL
a) Asesorar y representar en aspectos de orden legal y administrativo a la Empresa, en

relación a las funciones y actividades de su incumbencia.
b) Asesorar permanentemente en el ámbito legal de las actividades a las Unidades
o o organizacionales que conforman la Empresa.

rena
(‘41%0 G Brindar asesoramiento legal a Gerencia Ejecutiva y a todas las Gerencias de Área de la
Empresa, en materia administrativa, comercial, social, tributaria, laboral e internacional.
d) Garantizar la cabal observancia del marco legal y administrativo de la Empresa, en sus

diversas decisiones y procesos.
e) Atender los requerimientos de Gerencia Ejecutiva y las otras Gerencias, en temas
inherentes a actividades administrativas, comerciales, tributarias e internacionales;

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-5
contrataciones y procesos de contratación de la EETC MT en general y otros vinculados a los

sistemas de administración y control gubernamentales.
8.2.5.2. CONTRATOS, CONVENIOS Y NORMATIVA
f) Emitir informes legales e intervenir de acuerdo a lo dispuesto en los procesos de

contratación pública.
g) Elaborar los contratos referidos a bienes, servicios, administración y del personal.
h) Participar en la elaboración de convenios y contratos que suscribe la Empresa con personas
naturales o jurídicas, públicas y privadas, nacionales o extranjeras.
Revisar y analizar los proyectos de decretos, normativa interna y externa de competencia

de la EETC MT, previos informes, técnicos emitidos por las Unidades solicitantes.
j) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la 'elaboración y actualización de

,l() Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,
r,)
indicadores de gestión que competen a su Unidad.
m) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

n) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
8.2.6, RELACIONES DE COORDINACIÓN INTERNA
< Todas las Áreas y Unidades de la EETC MT.

Septiembre 2021

M-EST-M0E-1.1.2 V-6 8-6
V Instituciones de Seguridad Social.
V Empresas proveedoras de bienes y servicios.
V Organismos Internacionales de transporte y de Cooperación Internacional.
V Representantes de Organizaciones Sociales y de la Sociedad Civil.
V Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales.
V Organizaciones de Transportistas.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-7
8.3. Departamento de Análisis y Gestión Jurídica.
Nivel Operativo.
Unidad.
Gerencia Jurídica.
8.3.4. OBJETIVO
Brindar asesoramiento legal en materia social, penal, coactiva, administrativa,

constitucional, civil, comercial y ventas forzosas, aplicando la normativa vigente en procura de
la seguridad jurídica de la Empresa, asumiendo la defensa de los intereses de la EETC MT en
las instancias que participe como demandante, demandado o tercero interesado.
8.3.5. FUNCIONES
9
8.3.5.1. GESTIÓN JURÍDICA
a) Brindar asesoramiento legal a las diferentes Áreas de la EETC MT en materia civil,

comercial, penal, administrativa y social.
b) Proponer, asesorar, evaluar y participar en la elaboración de los instrumentos legales
relacionados con las actividades de la EETC MT.
c) Revisar instrumentos de asesoramiento legal solicitados por Gerencia Ejecutiva y las otras
Gerencias de Área en materias de su competencia.
d) Supervisar y realizar el seguimiento de las acciones iniciadas por la Empresa o contra la

Empresa.
8.3.5.2. PATROCINIO JURÍDICO
e) Patrocinar y hacer seguimiento a todos los juicios en los que párticipa la EETC MT como
deMandante, demandado y/o tercero interesado.
f) Generar y proveer información respecto al estado de los diferentes procesos jurídicos que
se patrocinan, su evaluación y recomendaciones.

Septiembre 2021
M-EST-M0E-1.1.2 V-6 8-8 mi Tºl¢EArico
8.3.5.3. DERECHO PROPIETARIO
Dirigir y desarrollar todo procedimiento necesario para realizar la expropiación de los

predios afectados para el proyécto, en el marco de la normativa vigente.
Llevar adelante los trámites voluntarios de depósitos judiciales y todo procedimiento judicial
emergente de éstos.
Impulsar la tramitación de regularización y registro de derecho propietario de los predios

•
expropiados a favor del Estado ante la oficina de Derechos Reales hasta la obtención 'del
título de propiedad a favor del Estado.
j) Proveer la información e insumos técnicos necesarios para la elaboración y actualización de

k) Establecer y programar las acciones, operaciones, actividades, tareas, productos, metas,

indicadores de gestión que competen a su Unidad.
m) Responder e implementar las observaciones de auditoría interna y externa de su

n) Ejecutar otras funciones relacionadas con el objetivo del Departamento que les sean
i Instituciones de Seguridad Social.
J Empresas proveedoras de bienes y servicios.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 8-9
\I Organismos Internacionales de Transporte y de Cooperación Internacional.
'/ Representantes de Organizaciones Sociales y de la Sociedad Civil.
'1 Gobiernos Autónomos Municipales y Departamentales,
i Organizaciones de Transportistas.
\I Otras entidades y organizaciones vinculadas a la Empresa.
\I Otras Instituciones de regulación normativa.

Septiembre 2021

M-EST-MOF-1.1.2 V-6 9-1 TII:"'én5F1
9. FIRMAS.
Proyectado por: Lic. Celia de los Ángeles Rada Serpa

Responsable en Desarrollo de Procesos y / ,
Calidad
Departamento de Planificación y Gestión
Revisado por: Lic. Ingrid Ortuño Rada •

Jefe Departamento de Planificación y Gestión VID
„
Departamento de Planificación y Gestión
r
Lic. Ingrid Ortuño Rada
Gerente de Gestión Empresarial a.i.
Gerencia de Gestión Empresarial
. -
Arq. Teddy Aguirre Pizarro ,„

Gerente de Desarrollo de Proyectos a.i.
Gerencia de Desarrollo de Proyectos
Lic. David García Jiménez

Gerente de Operación y Mantenimiento dr
y
Gerencia de Operación y Mantenimiento
Lic. Luis Henry Alcón Tambo 1^

) /
Gerente Administrativo Financiero
Gerencia Administrativa Financiera
,,,41,,
,
Lic. Sofía Peralta Blanco r r,
Gerente de Servicio al Usuario y Cultura
Teleférico a.i. 411
Irli
Gerencia de Servicio al Usuario y Cultura
Teleférico
41111101
-401
11
Abg. Alejandro Gonzales Blacutt „„1í``
Gerente Jurídico
•
Gerencia Jurídica 4
Aprobado por: Abg. Sergio Choque Siñaní
1
Gerente Ejecutivo
Empresa Estatal de Transporte or Cable "Mi r Ir
Teleférico”
141
DPG DPG - GGE - GDP - GOM - GAF - GSUCT- , J GE
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GERENCIA JURIDICA
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GERENCIA EJ ECUTIVA
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Manual de Organización y Funciones V.6

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EMPRESA ESTATAL DE TRANSPORTE

POR CABLE "MI TELEFÉRICO"

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES V-6

Proyectado por: Departamento de Planificación y Gestión

GERENCIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

ng. Teddy Aguirre Pizarro

Gerente de Operación y Mantenim 11\

2 3 901.291 Lic. Nelson Alvarado Salazar

DE Lic. Gabriela Torrico Ocampo

REF. Difusión y Distribución de copia controlada de Documento

En cumplimiento a la normativa interna de la empresa, para su conocimiento, seguimiento,

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES V.6

RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA N° 0147/2021

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

2. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE GERENCIA EJECUTIVA 2-1

2.1. GERENCIA EJECUTIVA 2-1

3.1. GERENCIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL 3-1

Código Versión Página

3.2.3. Relación de dependencia 3-5

4. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 4-1

4.1. GERENCIA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 4-1

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

4.2. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES 4-5

5. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE DESARROLLO DE PROYECTOS 5-1

5.1. GERENCIA DE DESARROLLO DE PROYECTOS 5-1

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

5.1.6. Funciones 5-1

5.3.1. Nivel jerárquico 5-8

• 6.1. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA 6-1

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

6.2.2. Clasificación organizacional 6-7

7. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA DE SERVICIO AL USUARIO Y CULTURA

7.1. GERENCIA DE SERVICIO AL USUARIO Y CULTURA TELEFÉRICO 7-1

Proyectado por: Revisado por: • Aprobado por:

Código Versión Página

7.1.7. Relaciones de coordinación interna 7-3

8. OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL ÁREA JURÍDICA 8-1

8.1. GERENCIA JURÍDICA 8-1

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

8.2.3. Relación de dependencia 8-4

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

Su creación se formaliza con el Decreto Supremo N° 1980 de 23 de abril de 2014,

'La elaboración del Manual de Organización y Funciones, surge principalmente de la

Su contenido permite identificar en cada una de las Áreas y Unidades organizacionales

Sin embargo, al ser este Manual un instrumento dinámico y flexible, requerirá de un

Proyectado por: Revisado por: Aprobado por:

Código Versión Página

Acciones delviediano Plazo: Fines o metas desarrollados en un horizonte de

Actividad u Operación: Conjunto de tareas establecidas de manera

Área Organizacional: Parte de la estructura organizacional, conformada

Autoridad Funcional: Facultad que tiene una Unidad o Área para

. actividades, dentro su ámbito de competencia,

Autoridad Lineal: Facultad de un Área organizacional para normar,

Dependencia Estructural: Indica si la Unidad responde jerárquicamente a

EETC MT: Empresa Estatal de Transporte por Cable "Mi

Estructura Organizacional: Conjunto de Áreas y Unidades organizacionales