CASO PTRACTICO

UNIDAD 2

YANSELL DAVID GOMEZ OLYA

DIEGO TORREZ

ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS

FONSECA-GUAJIRA

2022
1. Introducción 3
2. Enunciado 4
3. Desarrollo Caso Práctico 5
4. Conclusión …………………………………………………………………………10
INTRODUCCION

En este caso se plantea como estrategia el control de calidad, para poder así asegurar una mejor
satisfacción de los clientes, teniendo un buen desarrollo de los servicios y calidad, teniendo en
cuanta el grado adecuación para logar siempre satisfacer a los clientes
ENUNCIADO

sabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea parece tener
recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:

• ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

• ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?

• ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?

• ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

• ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

• ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

• ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?
PREGUNTA nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en la
fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora
en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál
deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio

Por el momento hemos tenido un enfoque basado en la fabricación teniendo una buena calidad
generando un flujo de proceso la cual tenemos en cuenta las diferentes etapas para la fabricación
de las velas.

Debemos tener una buena orientación cambiándola hacia la calidad y buenos servicios, ya que es
importante tener una clientela confiable, manteniendo siempre al cliente satisfecho con el
producto que se le está suministrando.

PREGUNTA nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y
los límites superior e inferior para ellas.

LAS CARACTERISTICAS SERIAN

- Punto óptimo color de vela seria un 15%

- Durabilidad de aroma, 10% de aroma en su punto optimo
- Perdurabilidad de la vela
PREGUNTA nº3.

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso
global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

Las medidas para asegurar la fiabilidad son:

- Para iniciar el proceso de fabricación se debe garantizar antes la calidad de la materia

prima, envases, colorantes, aromas, empaques y demás
- Cuando se va a rellenar el molde debemos tener muy buena precisión para la cantidad y la
temperatura
- Debemos tener mucho cuidado para poder sacarla del molde manteniendo su tiempo
adecuado para así poder evitar que se dañen
- Como anteriormente lo mencionamos el tiempo es muy importante ya que debemos
calcular muy bien para tener un muy buen secado para asi poder empacarlos bien,
sabiendo que las velas deben llevar la marca y que el cliente siempre nos tenga en cuento
por la calidad del nuestro producto

PREGUNTA nº4.

A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas
tenga más fiabilidad que las otras?

Para mí la maquina A tiene mejor fiabilidad ya que su promedio se mantiene, y no hay 1 que tenga
más fiabilidad que otra ya que manejan distintos precios.
 PREGUNTA nº5.

Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada opción
de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las cantidades de
aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplado
(recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

VELA REDONDA

TAMAÑA VOLUMEN %AO %AC %CE

ALTURA RADIO

8 1 25,1328 2,010624 3,015936 20,10624

10 1 31,416 2,51328 3,76992 25,1328

14 1 43,9824 3,51592 5,277888 35,18592

8 1,5 54,5488 4,523904 6,785856 45,23904

10 1,5 70,686 5,65488 8,48232 56,5488

14 1,5 98,9604 7,916832 11,875248 79,16832

VELA REDONDA

TAMAÑA VOLUMEN %AO %AC %CE

ALTURA RADIO

8 2X3 48 3,84 5,76 38,4

10 2X3 60 4,8 7,2 48

14 2X3 84 6,72 10,08 67,2

CONCLUSION
Podemos decir que a medidas que los resultados son remunerados con la mejor satisfacción de
nuestros clientes son los resultados del esfuerzo consagrado por la empresa