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CASO PRACTICO U2

ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS I

ANÁLISIS DE UN PROCESO: ¿QUÉ ES Y CÓMO LO HACEMOS? U1

MAURICIO GONZALEZ GOMEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

2020

*PROFESOR: DIEGO FERNANDO TORRES

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………..………………………………...………………...3

ENUNCIADO………………………………………………………………………4

CONCLUSIONES…………………………………………………..…...………....8

BIBLIOGRAFIA………..……………………….………………...……….…..…..9
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INTRODUCCION

En la siguiente investigación analizaremos el enfoque y la fiabilidad al momento de

iniciar con un proyecto, de como debemos proceder para tener la mínima en margen de
errores.
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Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea
parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean
ciertas dudas:
¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto
relevante?
¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?
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¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado
en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad
percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar
deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor
producto/servicio.
Nuestro enfoque es la calidad y la fabricación de las velas ya que nuestra idea fue
presentar gran variedad de velas con distintos colores y esencias al gusto del público
presentándolo en distintos diseños. El mercado es también importante investigarlo y
analizar como competir en calidad y mejorar nuestro producto con relación a otras
empresas de velas. [ CITATION UASSF15 \l 3082 ]
Potenciar el desarrollo de la empresa capacitando nuestros empleados para mejorar
nuestros objetivos y crear un ámbito laboral, profesional y personal para tener una
buena competencia en el mercado.

Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos
óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
Características:
1. Calidad del producto.
2. Diseño del producto.
3.Perdurabilidad del aroma.

4. Durabilidad del producto

Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en
su proceso global.
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Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

Medidas para asegurar la fiabilidad:

1. Llevar un control en la comprar del material para asegurar la calidad del producto al
cliente y tener una buena competencia en el mercado.
2. Tener un control de medidas estándar para su qué preparación sea fácil y tener un
excelente producto finalizado.
3. Tener en cuenta la necesidad y gustos del cliente para saber que producto vamos a
fabricar y así sea más efectiva su venta.
4. Antes de ser empacado el producto tener un control de calidad que, de su
consentimiento final para cumplir así, las exigencias de los clientes y tener la
satisfacción de haber entregado un buen producto.

Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de
ellas tenga más fiabilidad que las otras?
Analizando la tabla, podemos decir que tiene más fiabilidad la maquina A, ya que es la
que produce mayor cantidad de velas con muy poca diferencias en las medidas, es decir
que genera el producto más detalladamente, lo cual nos ahorra materia prima en caso de
errores en la producción.
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Pregunta nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada
tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm,
10cm y 14cm).

CILINDRICAS
Para calcular la cantidad de cera liquida podemos usar la fórmula del
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volumen de un Cilindro
V = pi x R2 x H
Pi = 3,1416
R = radio
H = altura

Vela Cilíndrica
Altura volumen 8% CE 1.2% AC 0.8% AO
Radio

1 8 cm 25,1328 ml 20,10624 ml 3,015936 ml 2,010624 ml

1 10 cm 31, 416 ml 25,1328 ml 3,76992 ml 2,51328 ml

1 14 cm 43,9824 ml 35,18592 ml 5,277888 ml 3,518592 ml

1,5 8 cm 56,5488 ml 45,23904 ml 6,785856 ml 4,523904 ml

1,5 10 cm 70,686 ml 56,5488 ml 8,48232 ml 5,65488 ml

1,5 14 cm 98,9604 ml 79,16832 ml 11,875248 ml 7,916832 ml

Vela Cuadrada
Altura volumen 8% CE 1.2% AC 0.8% AO
Radio

2*3 8 cm 48 ml 38,4 ml 5,76 ml 3,84 ml

2*4 10 cm 60 ml 48 ml 7,2 ml 4,8 ml

2*5 14 cm 84 ml 67,2 ml 10,08 ml 6,72ml

CONCLUSIONES
Debe haber un fuerte enfoque de liderazgo, misión, visión y plan estratégico de
fiabilidad entre empresa y el cliente, alineados con sus negocios.
El enfoque de calidad además de referirse al producto en sí es la mejora continua del
aspecto organizacional gerencial de una organización tomando como referencia una
empresa donde cada trabajador desde el nivel más alto hasta el más bajo está
comprometido con los objetivos de la empresa.[ CITATION Sansf \l 3082 ]
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REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

Abreu, S. (s.f). monografias. Obtenido de monografias:

https://www.monografias.com/trabajos25/enfoques-calidad/enfoques-
calidad.shtml#conclu
ASTURIAS, U. (S.F). U. ASTURIAS. Obtenido de U. ASTURIAS: https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf1.pd
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