Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo.

El enfoque es bueno y la idea parece tener

recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:

 ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

 ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?

 ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?

 ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

 ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

 ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

 ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

Pregunta nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en la
fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora
en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál
deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

Solución

Yo considero que el enfoque principal de este tipo de negocio es la satisfacción al cliente y la

variedad que se pueda introducir al negocio por que entre mas variedad y diseños nuevos e
innovadores las ventas se verán mas reflejadas, ya que se pude suplir a muchos nichos de
mercados

Pregunta nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y
los límites superior e inferior para ellas.

1. La cantidad de producto que se va utilizar para cada vela

2. Cantidad químicos que se utiliza para cada vela
3. Tiempo de ejecución de cada producto
4. Tiempos muertos
5. Valor y costos de cada vela
6. Clientes potenciales
7. Satisfacción de los clientes
8. Quejas y reclamos
Pregunta nº3

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso
global.Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

En este diagrama le hace falta más controles entre procesos ya que para que salga un producto de
muy buena calidad se debe estar controlando detalle a detalle. Para que por medio de este se
pueda realizar las tablas de medición correspondiente a cada proceso.
Pregunta nº4.

A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas
tenga más fiabilidad que las otras?
La maquina tiene mayor fiabilidad ya que el rango se mantiene estable, no varia mucho

Pregunta nº5.

Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada opción de
tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las cantidades de aditivo
olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3
cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm

VELA REDONDA VELA CUADRADA

altura diametro AO 6% AC 10% CE altura lado AO 6% AC 10% CE
8 2 1,5 2,5 21 8 2 1,9 3,2 26,9
10 3 4,24 7,1 59,34 10 3 5,4 9 75,6