Solución del caso práctico de la unidad 2

Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es
bueno y la idea parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta
hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:
 ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
 ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?
 ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún
otro aspecto relevante?
 ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo
tenemos pensado?
 ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
 ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
 ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar
como válida?
Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad
(trascendente, basada en la fabricación, en el usuario, en el producto,
en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuáles nos
estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias,
hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor
producto/servicio.
Rta: El enfoque está basado en la calidad por ofrecerle lo mejor al
usuario, teniendo en cuenta que la opinión del cliente es lo más
importante, manteniendo una oferta de valor, estableciendo flujos de
procesos, que nos permitirán realizar procesos de fabricación
adecuados, para garantizar un excelente producto, la calidad y el
servicio son factores percibidos por el usuario.
Nuestra orientación debe estar basada, en el servicio que se brinda al
cliente, porque siempre y cuando se preste un excelente servicio, el
cliente se sentirá atraído a volver.
Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las
que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas
personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e
inferior para ellas.
Rta:
* Tamaños de las velas
* Aromas de las velas
* Colores de las velas
Los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas, según sus
formas estas se establecerán de la siguiente manera:
- La cantidad de cera utilizada por cada vela será del 70%.
- La cantidad de aroma establecida por cada vela será del 15%.
- La cantidad de color en cada vela será de 15%.

Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la
máxima fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último
diagrama al que llegamos en la clase nº1
Rta:
Medidas para asegurar la máxima fiabilidad:
 Establecer que las materias primas sean de óptima calidad lo
cual nos permitirá obtener un excelente producto.
 Determinar el proceso de control de calidad, el cual permitirá que cada
vela, tenga buenas características.
 Llevar a cabo correctamente el proceso de flujos, para que el producto no
tenga errores y añadiendo las cantidades exactas para la fabricación de
cada vela
Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede
decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

Rta: Según los resultados obtenidos en las tres máquinas, la máquina

A es la de mejor fiabilidad con relación a las máquinas B y C.
Pregunta nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen
de cera para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada,
donde se exprese en ml. (mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO),
aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro,
alturas de 8cm10cm y 14cm).
Rta:
Vela Cilíndrica

Tamaño Tamaño
Altura Radio Volumen % AO % AC %CE
8 1 25,1328 2,010624 3,015936 20,10624
10 1 31,416 2,51328 3,76992 25,1328
14 1 43,9824 3,518592 5,277888 35,18592
8 1,5 56,5488 4,523904 6,785856 45,23904
10 1,5 70,686 5,65488 8,48232 56,5488
14 1,5 98,9604 7,916832 11,875248 79,16832

Vela cuadrada

Tamaño Tamaño
Altura lados Volumen % AO % AC %CE
8 2x3 48 3,84 5,76 38,4
10 2x3 60 4,8 7,2 48
14 2x3 84 6,72 10,08 67,2