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EL PLAN DE MERCADEO APLICADO.

EJE No 4.

Presentado por:

Presentado a: Christian Camilo González Ortiz

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas

Programa Administración de Empresas virtual

Octubre 2020
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EJE No 4.

1. Investigue diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo o marketing.

Conceptos.

Es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un trabajo,

proyecto o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de
marketing y de este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing. Las
empresas estudian el entorno que va a rodear al nuevo proyecto, de modo que pueda
afrontar y anticipar sus características y evolución.
https://economipedia.com/definiciones/plan-de-marketing.html

Es una parte importante de cualquier negocio que se dedica a analizar las necesidades
o deseos de los consumidores y sus circunstancias, con el objetivo de averiguar la
mejor manera de adaptar el producto o servicio ofrecido, valorarlo y acercarlo a
los consumidores. Con estos recursos se realiza el plan de marketing que define gran
parte de la estrategia general de la empresa. Es la planificación y organización de
todos los procesos y actividades que una empresa necesita llevar a cabo para
conseguir sus objetivos estratégicos en cuanto a ventas y posicionamiento en el
mercado.
https://www.emprendepyme.net/que-es-un-plan-de-marketing.html

El plan de mercadeo es un informe en el cual se recopila el análisis de la situación

actual de la empresa para identificar hacia dónde la entidad debe dirigirse. Para esto
se determinan las metas del negocio y se exponen las estrategias de mercadeo a
utilizarse para el cumplimiento de los objetivos identificados en el plan de negocios.
Este describe el producto o servicio el precio del producto; y la promoción y
distribución del mismo. Además, establece el presupuesto necesario para el desarrollo
del plan, así como el proceso de evaluación e implantación.
https://bpocentrodecomercio.blogspot.com/p/plan-de-mercadeo.html
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El plan de mercadeo es un documento que debe servir como guía para que la
organización ajuste sus estrategias de mercadeo dentro de un marco medible y
verificable
Referente pensamiento eje 4

Ejemplos:

HERBALIFE: Es una corporación de marketing multinivel que desarrolla, promociona y vende

productos relacionados con la nutrición, el control de peso, las dietas deportivas y el cuidado
personal, sabiendo a que se dedica mostrare el plan de mercadeo de esta empresa el cual el
distribuidor realizara 2 actividades con las cuales generara ganancias este consiste en recomendar
el producto y recomendar el negocio. El plan de Mercado de Herbalife otorga hasta el 73% de
utilidad a los Distribuidores Independientes por los conceptos de ventas al menudeo, ventas al
mayoreo, Regalías, bonos e incentivos. Este probado plan de negocio está diseñado para
maximizar las recompensas por el esfuerzo invertido y para proveer ingresos sustanciales
permanentemente. Siempre y cuando te mantengas activo dentro del sistema.

La oportunidad de negocio Herbalife y el Plan de Ventas y Mercadeo son idénticos para cada
Distribuidor Independiente. El éxito de cada distribuidor depende de dos factores principales: El
tiempo, esfuerzo y compromiso que el Distribuidor ponga en su negocio y las ventas de
productos hechas por cada Distribuidor y su organización en línea descendente.

Estos dos factores elevan la importancia de la responsabilidad del Distribuidor de entrenar,

apoyar y motivar a su organización en línea descendente.

https://trabajaconherbalife.wordpress.com/inicio/plan-de-marketing/

PIZZA HUT: Pizza Hut es una cadena de restaurantes estadounidense, con sede en Plano Texas.
Y una franquicia internacional, siendo este tipo de producto tan común en el mercado Pizza Hut
ha utilizado paulatinamente los medios que se han ido incorporando al Marketing actual, no solo
pasando de la publicidad televisiva a la online. También lo ha hecho utilizando sus millones de
seguidores en redes sociales y los incalculables usuarios de su web para canalizar todos los
esfuerzos hacia sus campañas de SMS. Y así éstas se han erigido en el común denominador de
sus promociones.
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Fidelización a través de la descarga de la App, Los clientes de Pizza Hut que se dieron de alta en
la campaña de promociones Hut Lovers, enviando la palabra JOIN al número 69488 o dándose
de alta a través de la web de Pizza Hut, no solo podían personalizar el pedido de su pizza a través
de la App sino que además recibían un cupón de descuento para su próximo pedido.

Personalización de las campañas SMS a través de la geolocalización, La manera de suscribirse al

programa no podía ser más sencilla: enviando la palabra PIZZA al número dedicado 69488. El
suscriptor recibía como respuesta un mensaje pidiéndole que escribiera su código postal. Este
dato permitía a Pizza Hut realizar una segmentación en sus campañas utilizando técnicas de
geolocalización. De este modo podía ofrecer a sus potenciales clientes promociones
personalizadas. la campaña SMS resultó 4,4 veces mejor que la de publicidad televisiva y 2,6
veces mejor que la publicidad online.

https://www.labsmobile.com/es/blog/pizza-hut-incrementa-sus-ventas-con-estrategias-campanas-
sms/

2. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial (el servicio).

DELIVERY FAST S.A es la empresa oficial de correos de Colombia, está orientada a ofrecer a
todos los ciudadanos un servicio postal de alcance universal. DELIVERY FAST S.A dispone de
un amplio portafolio de servicios de mensajería expresa, físicos de correo, electrónicos y
virtuales y Servicios Postales de Pago.

MISION Brindar la propuesta de valor más innovadora en transporte logístico y postal,

ofreciendo soluciones especializadas a las necesidades de sus clientes, obteniendo el mayor
retorno de inversión a sus accionistas y logrando un alto nivel de motivación de sus empleados
bajo un compromiso social con la comunidad y el medio ambiente.

VISION: Ser un proveedor de servicios, líder en la gestión integral del documento y paquetería
en el sector gobierno, con una clara estrategia de diversificación en el sector privado y clientes
altamente satisfecho.
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Valores:

• PROACTIVIDAD: Nos anticipamos y enfrentamos a los cambios.

• RELACIONAMIENTO: Generamos relaciones de valor.

• INNOVACIÓN: Para responder a los retos.

• VISIBILIDAD: Tenemos presencia en todo el territorio nacional.

• TRANSPARENCIA: En nuestro actuar.

• PASIÓN: Por hacer nuestro trabajo cada vez mejor

http://www.4-72.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Institucional%20de
%20Archivos.pdf

3. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa.

3.1 RESUMEN EJECUTIVO: En la actualidad tenemos muchas empresas ofreciendo el

servicio de mensajería. Por eso nuestra fuente de ingreso se establece en ofrecer servicios que
las demás empresas no tienen como el servicio de giros nacionales, casillero sr pack entre
otros. Nuestro fuerte es el servicio de mensajería de manera masiva la cual ocupara las
primeras posiciones en el mercado. Para esto nuestra estadística de participación de familias
será de 2.458.398 familias en la ciudad de Bogotá. Nuestros competidores los cuales también
ofrecen servicios con mejores estándares de calidad, por eso nuestro objetivo radica en
conseguir nuevos clientes y mejorar nuestros tiempos de entrega en la cual contamos con un
presupuesto de $195.000.000 los cuales se distribuirán de la siguiente manera: $100.000.000
en estrategias de marketing como comerciales en radio y televisión y 95.000.000 en la
fidelización y mejoras en el tiempo de entrega del producto al cliente final de esta manera se
le brindara un agendamiento personalizado por parte del distribuidor. Esto se ejecutara entre
el 22 de noviembre del año en curso hasta enero de 2021, el cual se hará un análisis al
terminar la fecha para evidenciar si se cumplió a cabalidad con el objetivo planteado.
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3.2 Descripción del servicio:

Colombia    
50.003.000.000 DANE  
CIUDAD BOGOTA  
HABITANTES 7.743.955  
MEDIA NACIONAL DE FAMILIAS 4,5 HABITANTES/FAMILIAS
FAMILIAS 1.720.879  
TODOS LOS ESTRATOS 70% PARTICIPACION
FAMILIAS PARTICIPARAN 2.458.398  

Tabla 1 Mercado Bogotá Elaboración Propia

servicios de mensajería expresa, físicos de correo, electrónicos y virtuales y Servicios

Postales de Pago. Entre los servicios de encontramos Sr PACK, Giros Nacionales,
Código Postal Colombia, y Casillero virtual.

Fuente: https://images.app.goo.gl/vgZn6xwwKipdJrS46

Sr PACK: Solución autoservicio de entrega de envíos para facilitar el recibo de tus compras
online de forma rápida, confidencial y sin cargos adicionales Sr. Pack se encuentra ubicado en
diferentes puntos de la ciudad de Bogotá.

 Alhambra: Cll. 114A # 45 - 32
 Éxito Niza: Cr. 53 # 119 - 04
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 Estación 85: Cr. 7 # 84 - 2 a 84 - 100

 Fontibón:  Dg. 25G # 95A - 55
 Carulla 140:  Cll. 140 # 12 - 10
 Salitre:  Av. La Esperanza # 68A - 100
 Carulla Colina:  Cll. 152 # 53A - 59
 Unilago: Cr. 15 # 78 - 38

Giros Nacionales: Permite enviar y recibir dinero de forma inmediata y segura a nivel nacional,
en toda nuestra red de puntos. Nuestros colaboradores Bee, Giros Ya, Megagiros, Pago fácil, Vía
Baloto.

Fuente http://www.4-72.com.co/GirosPostalesNacionales

http://www.4-72.com.co/GirosPostalesNacionales

Código Postal Colombia: El código postal es un complemento de tu dirección para que tus
compras y envíos sean más seguras. Rastreo nacional.

Casillero virtual: Permite recibir en Colombia las compras realizadas en comercios electrónicos
de Estados Unidos, de forma fácil, segura y económica.

BENEFICIOS: Los beneficios que se tiene con la empresa DELIVERY FAST S.A, por tener
cobertura nacional e internacional, las empresas que inician en el mercado del servicio de
mensajería nos buscan como aleados estratégicos para llegar a lugares que ellos no pueden.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Estamos a nivel nacional llegamos a todos los La creciente competencia en el mercado
rincones del país
Ser una empresa del estado No tenemos nuestra propia flota de aviones para los
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envíos nacionales e internacionales.

Ofrecemos precios bajos y calidad en el servicio La demora en la contratación de proveedores

3.3 Análisis de mercado:

Necesidad: Que las personas reciban sus envíos de manera segura sin tener que
desplazarse del lugar que se encuentre.

CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES:

 Tiempo limitado para desplazarse.

 No se pueden desplazar de una ciudad a otra
 Desconfianza con sus envíos o encomiendas

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA:

 Mejorar en la cantidad de vehículos que prestan en servicio.

 Mejorar los tiempos de entrega.
 Hacer agendamientos para que las entregas sean efectivas.

ESTIMACION A FUTURO: En 10 años se estima que la empresa pueda sufrir bajas

muy impactantes debido a la alta competencia en el mercado, por empresas que están a la
vanguardia innovando sus productos generando un impacto positivo en el cliente.

ANALISIS DE LA INDUSTRIA: En ventas, este año se tuvo un incremento del 20% a

diferencia del años pasado debido a la urgencia sanitaria que se presentó a nivel mundial.

los canales de distribución fueron:

 Vehículo
 Mensajero a pie.
 Moto
 Avión

COMPETETIDORES:
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Servientrega Coordinadora Thomas Express Interapidisimo

Quick DHL Interservice Transportes Clavijo

OPORTUNIDADES PELIGROS
Nuevos clientes Nuevas empresas
Servicios unicos Robos masivos de los envios
Ser parte del estado Bajo precio del producto

POSIBLES SUSTITUTOS:

 Mensajeria online.

3.4 GRUPO OBJETIVO:

POBLACION LOCALIDAD POBLACION 887.886

BOGOTA ENGATIVA HOGARES 197.308
EDAD ESTRATOS
EDAD 25-60 25 - 35 15% 1 15
ESTRATO 123456 36 - 45 18% 2 25
INGRESOS 1 SMLMV 46 - 55 22% 3 36
56 - 65 7% 4 5
62% 5 0
122.331 6 0
159.819 GRUPO OBJETIVO 81

Tabla 2. Grupo Objetivo elaboración propia.

3.5 ANALISIS DE COMPETENCIA.

OFICINA SOPORTE TIEMPO DE

CANAL DE VENTA
competidores directos MENSAJERIA SAC TECNICO ENTREGA PVP
DELIVERY FAST S.A MASIVA PUNTOS VENTA SI SI 2 DIAS 3700
SERVIENTREGA MASIVA PUNTOS VENTA SI SI 3 DIAS 4000
COORDINADORA MASIVA PUNTOS VENTA SI SI 3 DIAS 3800
THOMAS EXPRESS MASIVA PUNTOS VENTA SI SI 2 DIAS 4100
INTERAPIDISIMO MASIVA PUNTOS VENTA SI SI 2 DIAS 3900
QUICK MASIVA PUNTOS VENTA SI SI 3 DIAS 4000

Competidores indirectos Precio envio cantidad masivos valor total

Mensajeria Online 4800 4000 19200000
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Tabla 3. Análisis de Competencia elaboración propia.

3.6 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS:

 Conseguir nuevos clientes

PERIODO: DICIEMBRE 2020 PERIODO: ENERO 2021
No ACTIVIDAD PRESUPUESTO
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1
PLANEACION DE LA ACTIVIDAD: Presentacion del plan de trabajo mejorar la N.A.
calidad del servicio

2
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD : Validacion de los recursos financieros para N.A.
el desarrollo de la actividad

3
APROBACIÒN DE LA PROPUESTA: Aprobaciòn por parte de la Gerencia N.A.
General.

4 EJECUCION DEL PROPUESTA N.A.

5 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD: El desarrollo de la actividad se plantea de la $ 95.000.000

siguiente manera: Se hara un lanzamiento en las principales canales de TV y radio

RECURSOS FINANCIEROS:

1 Comerciales en los principales canales valor 55.000.000 $ 55.000.000

2 Comerciales en la emisora de RCN radio por valor valor 35.000.000 $ 35.000.000

TOTAL (LA SUMATORIA DEBE COINCIDIR CON EL PRESUPUESTO TOTAL SOLICITADO EN LA ACTIVIDAD): $ 185.000.000

 Mejorar los tiempos de entrega y calidad del servicio

PERIODO: DICIEMBRE 2020 PERIODO: ENERO 2021

No ACTIVIDAD PRESUPUESTO
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

1
PLANEACION DE LA ACTIVIDAD: Presentacion del plan de trabajo N.A.
mejorar los tiempos de entrega

2
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD : Validacion de los recursos N.A.
financieros para el desarrollo de la actividad

3
APROBACIÒN DE LA PROPUESTA: Aprobaciòn por parte de la Gerencia N.A.
General.

EJECUCION DEL PROPUESTA Contratar personas con compromiso los

4 caales llamaran a los clientes para hacer una mejor experiencia y no tener $ 1.000.000
direcciones erradas e incumplimientos
RECURSOS FINANCIEROS:

1 compra de celulares $ 40.000.000

2 lineas corporativas $ 60.000.000

TOTAL (LA SUMATORIA DEBE COINCIDIR CON EL PRESUPUESTO TOTAL SOLICITADO EN LA ACTIVIDAD): $ 101.000.000
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3.7 PRESUPUESTO Y CRONOGRAMAS: El cronograma se ejecuta en las mismas fechas

para los objetivos o planes planteados ya que se cuenta con el presupuesto.

PRESUPUEST
OBJETIVO TIEMPOS O NOV DIC ENE
1 23-nov-20 7-ene-21 $ 95.000.000      
2 23-nov-20 7-ene-21 $ 100.000.000      

CONCLUSIONES:

Las conclusiones de este trabajo nos llevan a ver que a medida que pasa el tiempo el mercado
en el servicio de mensajería va incrementando, haciendo que cada día pensemos en optar por
nuevos objetivos y estrategias con el fin de fidelizar nuestros clientes y mantener el liderato
en el mercado. El plan de mercado nos ayuda a avanzar en el mercado imponiendo nuevos
retos.
En este trabajo se evidencia el estudio que se realiza a la población que requiere de este
servicio ejecutando un plan para cumplir con las necesidades que el cliente requiere.