INFORME DEL PLAN DE MARKETING

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA VIRTUAL

REGIONAL ATLÁNTICO

Tecnólogo en Gestión de Mercados

Ficha: 1881643

APRENDIZ

Ivonne Alexa Cruz Camargo

Bogotá
2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................................................................... 3

OBJETIVO GENERAL. .................................................................................................................................................................................... 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ......................................................................................................................................................................... 3

PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO. ................................................................................................................ 4-5

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS .......................................................................................................................................... 6

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN ...........................................................................................................................................................7

ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA ......................................................................................................................... 8

INFORME FINAL ............................................................................................................................................................................................ 8

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 INTRODUCCIÓN

En el plan de marketing de la compañía colombiana SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS., se proponen metas y

objetivos que le permitan incrementar las ventas, diseñando técnicas y estrategias apropiadas que le permitan
destacarse en un mercado tan competitivo como el de la moda y lograr captar el mayor número de clientes que
adquieran sus productos. El plan de marketing está enfocado en optimizar el servicio al cliente a través de un
programa de entrenamientos a los asesores de ventas donde éstos se conviertan en Asesores Expertos en Atención
al cliente y adicional reevaluar las estrategias de marketing digital que se están usando actualmente y aplicar
las mas adecuadas para la compañía.

OBJETIVO GENERAL

Incrementar las ventas en un 20% para el año 2021 con respecto a las ventas del año 2020 en los puntos de venta
ubicados en la ciudad de Bogotá.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Capacitar y Evaluar constantemente a la fuerza comercial de los puntos de venta ubicados en la ciudad
de Bogotá.
• Implementar nuevas estrategias de marketing digital apropiadas y aplicables para la compañía.
• Lograr consolidarse en el mercado como la marca líder en Servicio y Asesoría Experta en atención al
cliente y creatividad en el segmento .
• Incrementar el número de consumidores en el período establecido.
• Dar cumplimiento a las metas determinadas dentro del plan.
• Conformar el equipo responsable y establecer el tiempo de ejecución de las acciones para que se realice
satisfactoriamente la implementación.
• Indagar contantemente al cliente sobre su nivel de satisfacción comprando en nuestros productos
• Diseñar e implementar un plan de incentivos para los clientes que recomienden a SWEET MOENTS-SWEET
DREAMS en redes sociales.
• Lograr elevar el margen de utilidad neta en un 10% para asegurar el desarrollo exitoso de la compañía.
• Obtener un rendimiento positivo sobre activos, mayor al 5% mismo que ayudará a mejorar la
rentabilidad, el retorno y rendimiento respectivos.

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PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix.

Según el Diccionario de “Términos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de

mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de
ventas en el mercado meta. A continuación, se presentará la propuesta del Marketing Mix para la compañía
colombiana SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS

Nivel de satisfacción

El objetivo es evaluar el grado de satisfacción de nuestros respecto al servicio y asesoría ofrecido. Se establece
en la información obtenida a través de encuestas en cada uno de los puntos de venta, en la página web y en las
redes sociales, analizando dichas encuestas con la finalidad de mejorar en los aspectos de satisfacción.

Servicio

Implementar un programa de capacitaciones semanales dictadas por expertos en moda con el objetivo de
consolidarse en el mercado como la marca líder en Servicio y Asesoría Experta en servicio al cliente. Se buscará
realizar alianzas estratégicas con reconocidos couching del país para poder ofrecer la más alta calidad en
asesoría a todos los clientes.

Estrategia para el servicio

• Realizar asesorías personalizadas donde se logre enseñar al cliente como sentirse comodo de acuerdo
con las tendencias actuales de moda y adicional que aprenda a reconocer las texturas y colores adecuados
para cada tipo de personalidad.

Estrategia Responsable Tiempo Medidas de Control

Estrategia de Asesorías Líder Área Comercial 1 año Informe con evidencias
fotográficas y feedback
del cliente.

Precio

Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto
o servicio. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos
para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes: Precio de
lista, Descuentos, Complementos, Periodo de pago, Condiciones de crédito.

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Estrategia de Precio

La compañía ha posicionado sus productos en el mercado compitiendo con alta calidad y precios bajos,
sus clientes saben que encuentran las últimas tendencias, a precios accesibles y con una excelente
calidad, para la empresa es importante el mercado meta por eso busca siempre tener los últimos diseños
para complacer los gustos de sus compradores. La empresa ha extendido sus líneas de productos, no
solamente prendas sino también accesorios.

Comunicación De Marketing Integral

Se realizarán campañas publicitarias en las redes sociales haciendo uso de algunas de las nuevas
tendencias de marketing digital.

Objetivos

• Atraer el mayor número de clientes potenciales.

• Fidelizar los clientes actuales.

Estrategias de comunicación de marketing integral

Los influencers de moda son los mesías del sector. Muchos reúnen una gran comunidad de seguidores
que esperan con ansia sus publicaciones y sus nuevos outfits hasta para el momento de descanso.
Trabajando mano a mano con influencers otorgamos a los usuarios una mayor credibilidad y confianza
a la hora de comprar nuestros productos.

Se identificarán a bloggers del sector que tengan una influencia real sobre sus seguidores y establecer
con ellos una estrategia de Link Building para mejorar el SEO off –page. Otra forma de atraer tráfico
a la página web es establecer una sección de publicación periódica en el blog, firmada por alguien con
influencia en el sector, y que éste se encargue de publicar esta colaboración en sus redes sociales.

Análisis de la competencia

Para la empresa SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS., la competencia son aquellos almacenes que se
enfocan en la ropa de descanso y femenina, ya que nuestros principales compradores son mujeres,
por tanto encontramos en el mercado distintas marcas como PUNTO BLANCO, PIJAMAS PILY, SLEEP
PIJAMAS,TANIA, pero para este análisis vamos a tomar el competidor directo de la marca que es DOLCE
AMORE, esta empresa es creada hace más de 20 años, diseñando prendas para mujer y accesorios.

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Tienes diseños exclusivos y accesorios bastante llamativos al gusto femenino, además que manejan
distribución Mayorista y al detal. Con muy buena interacción en redes sociales y un amplio portafolio.

Servicio al cliente

Capacitar y Evaluar constantemente a la fuerza comercial de los puntos de venta ubicados en la ciudad
de Bogotá para Lograr consolidarse en el mercado como la marca líder en Servicio y Asesoría Experta
en Moda, innovación y servicio al cliente.

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño para evaluar el cumplimiento de
metas y objetivos cuando se culmine la implementación dentro de la organización.

Indicadores de desempeño por cada área

Área de mercadeo y ventas

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Ventas tiendas Incrementar las Establecer metas a 3 meses
Bogotá ventas en todas las cada tienda según su
tiendas de la ciudad localización y su
histórico de ventas
Incentivos Evitar la rotación Proponer metas Mensual
de personal personales a los
creando incentivos asesores con
para los asesores incentivos
adicionales en
tiempo y premios.

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Área de gestión humana

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Capacitaciones de Formar asesores capacitar a los asesores 6 meses
personal de ventas expertos en servicio al en servicio al cliente y
cliente últimas tendencias en
diseño y moda
Trabajo en grupo Formar grupos estables Realizar capacitaciones y Mensual
de trabajo trabajos de grupo para
generar confianza en el
grupo de trabajo

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Dentro de las estrategias de distribución que maneja SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS, utiliza un sistema de
venta o distribución comercial, la empresa fabrica sus propios productos y los distribuye a todas su tiendas a
nivel nacional y donde hay presencia en otros países, el tipo de distribución es selectiva ya que las tiendas están
únicamente en la zona T de Bogotá y algunas distribuidoras autorizadas para entregas a nivel nacional siendo
exclusiva tiene sus tiendas propias y tiene mayor manejo de los productos y precios. La empresa maneja todo el
proceso desde la fábrica hasta el cliente final, es decir es un canal corto de distribución.

La empresa maneja una distribución directa ya que es quien fabrica sus prendas y las distribuye por todas las
tiendas esto garantiza un manejo adecuado de las prendas evitando el maltrato de las mismas pues entre más
largo es el canal es más difícil de controlar y los productos se maltratan más. Las colecciones se renuevan
cada 6 meses una vez terminada una colección se distribuye la nueva a todas las tiendas garantizando una cobertura
total y se empieza a trabajar en la siguiente colección y el stock de la que se encuentra en el mercado

Los costos relacionados con este tipo de distribución están en los peajes de los camiones y el mantenimiento de
los mismos ya que los camiones son de propiedad de la compañía, para el caso de compras en línea la entrega se
realiza a través de la empresa coordinadora el cliente, paga el envió si la compra es menor de $100.000 pesos y
dependiendo del lugar de ubicación.

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 ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos

o servicios a través de Internet. La logística es una pieza fundamental en todas las tiendas online, ya que
hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos, la venta no está finalizada. Es muy importante "la
experiencia del cliente" en la entrega, si es de su agrado volverá a comprar en ese e-commerce. Las ventas
electrónicas tienen un peso cada vez mayor en el volumen total de facturación de muchas firmas y, no en vano,
cada vez son más las marcas que apuestan por comercializar sus prendas a través de Internet.

Algunos puntos clave al momento de desarrollar la logística para el e-commerce:

1. Tipo de producto
2. Tarifas de precios
3. Zonas de entrega
4. Plazos de entrega

Para el caso SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS el tipo de negocio que maneja es un B2C va dirigido los
consumidores para adquirir las prendas en línea, el e-commerce para nosotros ha funcionado muy bien pues ha
permitido dar a conocer más la marca y que los clientes conozcan las últimas colecciones que maneja la tienda
así mismo les ofrece promociones y descuentos que solo se manejan en la tienda online.

Otros aspectos que maneja su e-commerce es un excelente servicio al cliente pues deja claridad acerca de los
tiempos de entrega de las prendas, se maneja un tiempo estimado de 2 a 7 días hábiles para la entrega de la prenda
y da la posibilidad al cliente de ingresar a la página y seguir su pedido, al momento de pagar el cliente tiene
múltiples opciones de pago en línea y también en establecimientos comerciales, se maneja también línea de
atención al cliente y correo electrónico para quejas y reclamos en sus pedidos.

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RED GEOGRÁFICA

El cubrimiento de la tienda online es a nivel nacional y las entregas se realizan desde Bogotá, a través de la
empresa coordinadora tanto para entrega de las prendas como para la devolución por cambio.

A nivel Bogotá se encuentran sus más de 40 tiendas distribuidas por toda la ciudad en centros
comerciales y otros sectores.

INFORME FINAL

El plan de marketing propuesto permitirá no solo obtener unas ventas superiores al 20 % con respecto
al mismo periodo en el año 2020, sino que también contara con asesores capaces de aumentar las ventas
en cualquier temporada del año gracias a las capacitaciones propuestas para el personal de ventas, así
mismo manejar diferentes incentivos para los asesores para evitar la rotación del personal ya que
esto afectaría nuestro propósito.

Es necesario hacer los seguimientos a las estrategias establecidas para lograr los objetivos
propuestos, se debe garantizar que las estrategias de comunicación del marketing sean efectivas, pues
es importante poder fidelizar el mayor número de clientes, pues es en las redes sociales y el internet
que están nuestros consumidores, nuestro target, los jóvenes. Manejar un buen servicio al cliente
en las ventas online para fidelizar los cyberclientes.