SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGÌA GESTIÒN DE MERCADOS

PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

YURANY GÓMEZ LOSADA

2021
 INDICE

Introducción
Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico del plan de marketing que
oriente hacia la definición de indicadores de seguimiento efectivo en la organización.
Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos del plan,
herramientas, técnicas y acciones que direccionen estratégicamente la organización.
Definición de los objetivos del plan de mercadeo
Definición de las estrategias de marketing
Definición de las técnicas
Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y publicidad)
Relación de resultados y medición para la proyección de ventas.
Informe final
 INTRODUCCIÓN

Se establecerá un plan de mercadeo que le permite a MAHAL SPA saber actuar con
coherencia, proporcionando un direccionamiento correcto de los servicios, generando un
acceso eficiente a los clientes de manera que involucre su comercialización y los medios
de publicidad a incorporar. Dividiéndolo en dos etapas que son: el diagnóstico y la
ejecución de esta manera teniendo una precia investigación se crea una base de apoyo
sólida para elaborar planes en el tiempo y sobre todo rentables. Para esto se tendrá como
herramienta principal el marketing que aporta grandes ventajas de aseguramiento
brindando una estimulación del pensamiento sistemático acerca del futuro, estableciendo
una base lógica para la toma de decisiones dispuestos afrontar el cambio y la ampliación
en el potencial de identificación de oportunidades del mercado.
 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

En esta parte del plan se tratará de sintetizar y destacar solamente la información más
relevante dividiéndola en 4 pasos que son:
Productos o Servicios: Se trabajará con productos ideales para el cuidado de la piel que no
genere alergias o efectos colaterales, con personal capacitado e idóneo y aparatología
indicada según registro invima.
Distribución: Se trabajará en un comienzo en la ciudad de Bogotá D.C. ubicando
estratégicamente dentro de las localidades las empresas que trabajen en el beneficio de
los empleados.
Precios: se usará la estrategia de precios de penetración es una estrategia de penetración
del mercado por medio de la cual, una empresa busca lograr un importante volumen de
ventas en una ubicación nueva o altamente competida, a partir de la fijación de un precio
comparativamente bajo respecto a los competidores.
Promoción: A través de presentación de portafolios, redes sociales, seguimiento,
descuentos y obsequios en eventos especiales de acuerdo a calendario del año; ejemplo
día de la madre, del padre, amor y amistad entre otros.

La Estrategia de desarrollo de mercados actuales y nuevos mercados: esta opción

estratégica plantea si la empresa puede desarrollar nuevos mercados con sus productos
actuales. Para lograr llevar a cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados
geográficos, nuevos segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribución. Ejemplos
de esta estrategia son: la expansión regional, nacional, internacional, la venta por canal
online o nuevos acuerdos con distribuidores, entre otros.
Venta cruzada, en cuanto al producto que se usa en el servicio hacerlo personalizada y
vender al cliente el producto para su tratamiento a seguir en casa, como tratamiento
facial u otros adheridos al cuidado estético.
Las bondades de nuestros servicios están disponibles a todo público, enfocando grandes,
medianas y pequeñas compañías. Incentivando la salud, bienestar y la conexión de mente-
cuerpo y espíritu de los empleados.
 El consumidor por necesidad es una persona que no tiene tiempo o falta de dinero para
adquirir un servicio de SPA, por lo tanto, se hacen convenio de cajas de compensación,
ARL y departamentos de bienestar de las empresas para que puedan adquirir este
servicio. Los clientes en primera instancia buscan aliviar molestias adquiridas por el estrés
del diario vivir, lo matutino de un trabajo estresante cumpliendo metas solicitadas y
buscan un momento de paz y tranquilidad si la mente está sana el cuerpo también y el
espíritu se vuelve emprendedor.
• Los clientes ya consolidados que confían en sus servicios
• la experiencia que llevan en el mercado
• la variedad de productos y servicios que ofrecen
• el lugar donde está situada la empresa, que la opción es llevar todo a la empresa
que solicita el servicio.

Actualmente MAHAL SPA está en proyecto, pero analizando pros y contra versus los
competidores es ideal ofrecer servicios que ellos no tienen. pero con un buen plan de
mercado y aplicando los diferentes métodos del marketing se pueden lograr grandes
cosas.

OBJETIVO ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

Recursos de la organización y las ventajas competitivas todo está en una hipótesis

ejemplo.
Objetivos corporativos: Dentro de los objetivos corporativos encontramos 3 básicos,
rentabilidad, volumen y no financieros:
Como hipótesis habría la posibilidad de invertir 80.000.000 millones de pesos en un
proyecto que nos reportara en un año una ganancia de 30.000.000 millones el problema
es que solo se dispone de 50.000.000 millones como la inversión es atractiva se solicitara
un préstamo para cubrir el resto (30.000.000) a un 3% de interés anual.
El beneficio obtenido, al que denominaremos beneficio bruto es igual a 30.000.000
millones de pesos.
Ello supone que he conseguido un 37.5% sobre los recursos totales aportados
Beneficio bruto/recursos totales aportados = 30.000.000/80.000.000 = 37.5%
Rentabilidad económica = 37.5%
Sin embargo, estamos asumiendo un coste que no está contemplado en el cálculo: el
coste financiero del préstamo que nos han concedido para poder ejecutar la inversión:
El 3% de 30.000.000 millones = 900.00
Por lo tanto, si queremos conocer la rentabilidad de nuestra aportación (fondos propios=
50.000.000) deberíamos descontar este financiero del beneficio bruto obtenido lo que se
denomina como beneficio neto:
30.000.000 – 900.00 = 29.100.000 = beneficio neto
Beneficio neto/ recursos propios = 29.100.000/50.000.000 = 58.2%
Siendo la rentabilidad financiera = 58.2%

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

La estrategia más factible es la de:

Penetración de mercado: Consiste en vender más a los clientes actuales, pero sin hacer
modificaciones de forma al producto o servicio lo único que puede modificarse es su
precio, sus medios de comunicación o su distribución.
Y Para nuevos mercados:
Desarrollo del mercado: Busca llegar con el producto existente (sin modificaciones), a
nuevos mercados (zonas geográficas) o a nuevos segmentos.
Se implementará una plataforma web de manera que los usuarios interesados en los
productos y servicios tendrán un amplio catálogo de fácil acceso para decidir el producto o
servicios de su conveniencia, además estará disponible la compra o reserva online y él
envió del personal capacitado con sus elementos a cualquier parte de la ciudad.
 DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

La publicidad debe tener objetivos bien definidos y metas bastantes claras. No vale de
nada crear un efecto masivo de la marca o impresionar con una súper producción
televisiva, si estas están totalmente desligadas de la marca.
El primer objetivo de la publicidad debe ser describir los servicios que ofrece y las
características de los productos, siempre dejando claro lo que la diferencia de la
competencia.
Cuando la marca ya sea reconocida y posicionada, siempre es bueno desarrollar acciones
para recordarles a los consumidores su función, las características diferenciadoras y
presencia. Lo importante es mantenerse en la mente del consumidor, pero cuidado,
siempre con miras a tener un buen posicionamiento.
Este objetivo consiste en influir en la percepción de los clientes. Se debe construir una
preferencia sobre la marca, producir un cambio respecto a la competencia y modificar la
percepción previa.

DEFINICIÓN DE LAS TECNICAS

Analizando que en toda la ciudad de Bogotá D.C. ya hay varias empresas que cuentan con
el mismo servicio a entidades empresariales. Pero la mayoría cuenta con solo dos servicios
que son (Limpieza facial y masajes relajantes) que duran solamente entre 30 minutos. Por
lo que debo caracterizarme en prestar un portafolio en cuanto a variedad de servicios
innovando entre distintas técnicas y precios cómodos. Y no ver solamente como Bogotá
D.C. única plaza sino mirar alrededores de Cundinamarca y a futuro a nivel nacional.

Por lo tanto, podemos deducir que las variables a implementar serian:

Producto/Servicio: Esta variable es de cuidado ya que de por medio se encuentran las

preferencias del usuario, comportamiento del cliente para así suplir las necesidades del
cliente.
Marca: Posicionamiento de la marca es muy importante para entrar en un estatus de
preferencia en cuanto al sector de SPA y sus servicios, teniendo en cuenta el portafolio a
ofrecer en cada compañía.
Promoción y Publicidad: Esta será generada a través de una base de datos, realizar tele
mercadeo, enviar e-mail ofreciendo el portafolio de servicios, realizar seguimiento,
concretar citas para presentar el portafolio personalmente., también crearnos en redes
sociales y promover servicios de SPA.
Promoción y Ventas: Esta herramienta se emplea en cuanto a campañas de salud y
bienestar, adicional podemos tener un distribuidor de productos cosméticos para
incentivar la compra del cliente dentro del servicio.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

OBJETIVOS INDICADORES OBJETIVOS INDICADORES

ESTRATEGIAS NIVEL 1 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 2
NACIONALIZACIÓ Incrementar Nº ventas Abrir dos Ventas
N las ventas en trimestrales en Sucursales en mensuales por
un 20% Colombia Colombia de Sucursal
mayor
Ser líderes en % cuota de potencial de
Colombia mercado desarrollo

Aumentar la Nº de puntos
red de de venta de
distribución de servicios y
servicios productos
FIDELIZACIÓN DE Aumentar la Tasa media de Reducir el Plazo medio de
CLIENTES satisfacción satisfacción de tiempo de respuesta a las
del cliente en clientes respuesta a las reclamaciones
un 8% reclamaciones
en un 5%

Para cada indicador, es recomendable realizar una Ficha de Indicador. Una adecuada
denominación del indicador ayudará a identificar más claramente el tipo de medida que
se desea llevar a cabo con el mismo. Muchas veces se emplean términos que pueden ser
entendidos de varias formas, debido a que no están definidos con claridad.

La correcta designación corresponde a la definición del concepto a valorar. A la hora de

desarrollar indicadores hay que tratar de no caer en redundancias, formulando el mismo
concepto de diferentes maneras.

INFORME FINAL

Este informe presenta la realización del proyecto MAHAL SPA empresa de servicios
de spa, para empresas.

 El desarrollo de este informe aporta de manera significativa la cultura sobre

el bienestar y cuidado (físico-mental-espiritual) en la ciudad de Bogotá D.C.
el cual ya existen empresas que realizan estas actividades empresariales
enfocado a lo mismo., pero habrá lugar para una nueva que da innovación
no solamente en la ciudad sino en alrededores de Cundinamarca y otras
ciudades.
 El segmento de este mercado esta dirigido a empresas enfocado en el área
de recursos humanos, fondos de empleados y ARL encargados en el
bienestar del empleado.
 La ubicación es en la ciudad de Bogotá D.C. como tal se puede realizar
desde casa pues solo se necesita un computador, teléfono, internet y la
presentación del portafolio de servicios. En cuanto a los elementos como
camillas e implementos para realizar un servicio se pueden guardar en un
cuarto y al prestar el servicio se traslada por medio de un vehículo. Se
puede pedir servicio de (Uber, beat, picap).
 Se cumplieron los objetivos de investigación de mercado que consistían en
el desarrollo de un plan operativo para la realización del sondeo de
mercado que determino el éxito que se puede tener en este proyecto.
 Al conocer los aspectos en la creación de esta empresa se determinó
debilidades y fortalezas con el fin de desarrollar este proyecto de mejor
manera.
 Lo que se busca es identificar y conocer la factibilidad para la creación de
esta empresa en algo novedoso e innovador en servicios de SPA.