UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES INICIAL AP.

IND FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
PATERNO:

Q
Actividad

621
NOMBRE: JHILMER NACHO QUISPE CALLE
FECHA: 25 MAYO 2022

MARKETING DE SERVICIOS

¿Qué es un servicio?

Un servicio es la acción de hacer algo por alguien o algo, normalmente intangible, es decir que no es
observable.

¿Qué es un marketing de servicios?

El marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender

cualquier cosa que no sea un producto tangible.

En si podemos definir el marketing de servicios de la siguiente manera:

“Es cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es
un enfoque valido que incluye contenido informativo, ofertas promocionales, anuncios publicitarios y
muchos otros tipos de estrategias de marketing.”

¿Cómo se origino el marketing de servicios?

Este tipo de marketing se origino en los anos 70’s cuando se comenzó a diferenciar entre productos y
servicios.

¿Cuáles son las características del marketing de servicios?

• Perecedero. - No se puede poner el servicio en el deposito o almacenar en un inventario.

• Variabilidad. - No puede haber dos servicios completamente idénticos, son variados.
• Homogéneo. - Los servicios son, en gran medida, los mismos.
• Inseparable. – Es desde el punto donde se consume y desde el proveedor del servicio.
• Intangible. – No puede tener una presencia física real como lo hace un producto

¿Cuáles son los beneficios del marketing de servicios?

El servicio es el principal ingrediente de la experiencia del cliente, el marketing de servicios requiere que
te centres en crear tu imagen con una base de clientes satisfechos para que construyan un negocio para
ti.

• Repetir negociaciones:
Cuando construyes un plan de servicio para llegar a tus clientes, puedes esperar una
recompensa al ellos querer repetir.
 Los beneficios y el dinero que ahorraras por no tener que hacer re-marketing para obtener
nuevos clientes, serán muy positivos para tus resultados.

• Referencias:
Lo mejor para obtener nuevos clientes es que tus antiguos consumidores les cuenten a otros
sobre su experiencia y les recomienden tus productos o servicios.
Para obtener referencias valiosas ayudara a aliviar tu carga mientras haces planes y estrategias
de marketing y gastas dólares en publicidad.

• Publicidad:
Otro beneficio de un buen marketing de servicio es a través de la publicidad.
Las buenas acciones de marketing tendrán beneficios positivos, ya que el boca a boca de los
clientes se llega a difundir en medios y plataformas de redes sociales.

Casos de éxito:

• Starbucks Coffe:
Mas que una venta de café como un producto, Starbucks lo entiende y lo procesa como una
experiencia del cliente.
Esta franquicia se compromete a ofrecer relax, un ambiente agradable, un momento ameno en
compañía del producto que es el café.
Los trabajadores de Starbucks tienen una completa orientación al cliente, haciendo que cada
cliente se sienta único y especial.
Starbucks hace el uso del marketing de servicios, por lo que siempre buscan la fidelización de los
clientes mediante un excelente servicio.
• Disney:
Disney es mucho mas que películas, Disney es diversión, alegría, emociones, parques temáticos
que crean experiencias y recuerdos.
Cada empleado de Disney tiene prácticas de servicio como:
-Generar sorpresa en cada cliente.
-Hacer sentir especial a cada cliente.
-Cuidar los detalles, de manera que se cree una experiencia armónica.
Es decir Disney vende una experiencia familiar y agradable.