Genoveva Villanueva 19-0230 / Lía Fuertes 19-0444 / María

Isabel Reyes 19-0445 / Ana Ginebra 19-0446 / Andrea

Harguindeguy 19-0580 / Faruk Hussein 19-0023 /
Maria Del Mar Broberg 19-0535 / Nicole Rosario 19-0327
 01
La Marca
Supermercados Nacional
 Historia
Centro Cuesta Nacional es una empresa que
nació en 1935 con el “Colmado Mercedes”,
fundado por el Sr. Manuel González Cuesta. En
1948 se le cambia de nombre, surgiendo así el
Colmado Nacional. El año 1965 se instaló un
“supermercado de campaña” en la esquina
que hoy ocupa el Supermercado Nacional de
la Ave. 27 de Febrero con Abraham Lincoln. En
1967 se inaugura un supermercado de
dimensiones nunca vistas en nuestro país, y
precursor de las grandes superficies e
hipermercados de hoy día. Nuestro
supermercado Nacional presentó grandes
innovaciones, siendo los primeros en introducir
departamentos especializados dentro del
formato: ferretería, farmacia y cafetería.
Situación Actual

Actualmente Supermercados Nacional cuenta

con más de 17 sucursales en el país (Santo
Domingo, Santiago, La Romana y Punta Cana)
siendo así uno de los más reconocidos.
Ofrecen servicios de pick-up (Picop) y delivery
debido al Covid-19. Además cuenta con
marcas propias de calidad como Líder,
TopCare, y Food Club.
 02
La competencia
Overview
Overview de la competencia

Bravo La Cadena
● Más de 20 años ● Más de 20 años
● 15 tiendas ● 9 tiendas
● “Los expertos en vender barato” ● “Unidos a tí...somos súper”
● Mejor conocidos por sus productos ● Mejor conocidos por su iniciativa de
originales afiliación al cliente (Club
SuperCliente)

La Sirena Almacenes Unidos

● Parte del Grupo Ramos desde 1965
● Más de 40 años
● 25 tiendas
● “Más de una emoción”
● Inicia como ferretería luego pasa
a tienda al detalle (2000)
● Apertura en el 2014
● Se caracteriza por su amplia
gama de productos (hogar,
ferretería, muebles)
03
Objetivos
A lograr y a saber

Satisfacción
Cubrir una necesidad de forma
inmediata y segura,
proporcionando una buena
experiencia durante la compra.
Conexión
Establecer un vínculo con la
comunidad de consumidores
mediante las nuevas
tecnologías, integrando
procesos innovadores y nuevas
formas de comunicación.
Objetivos
Eficiencia y celeridad
Mantener una distribución
rápida, así como un proceso
eficiente de los pedidos y la
entrega de productos y
artículos.
Confianza
Fomentar una relación de
fidelidad y confianza con el
cliente, mediante una atención
personalizada, rápida y que
responda a sus inquietudes.
Calidad
Seguir parámetros de alta
calidad, con productos que
marquen la diferencia y
presenten una compra
beneficiosa.
Eficiencia energética
El incremento de la eficiencia
energética de las tiendas, los
almacenes y el transporte.
04
Uso CRM
Como herramienta de
fidelización
CRM - Gestión de relaciones
con el cliente

El Nacional es una marca con un posicionamiento

excepcional y un público que confía en sus
productos y servicios al 100%

Las herramientas CRM que utilizaremos serán para

crear nuevo valor, reforzar la lealtad e implementar
una estrategia de solución más proactiva.

Herramientas:

- Aplicación (APP)
- Envío de mensaje de bienvenida a cada
seguidor nuevo en redes sociales
- Membresía VIP
- Mailing mensual
- Envío de kit de regalo
 05 Timeline
De la campaña de fidelización
06
Estrategias
Acciones puntuales a seguir
 APP Campañas de
promoción
Creación de aplicación en la que
se puedan realizar compras, ver
ofertas… También para mayor
control de digitación
Membresía VIP
Mailing
mensual Incluyendo descuentos,
participación en diversas rifas
y otros beneficios.

Kit de
regalo Mensaje de
Bienvenida
A influencers que sean fieles a
la marca para agradecer su
A seguidores nuevos en toda
lealtad y constancia cada
red social, permitiéndonos
cierto tiempo.
estar presentes desde el inicio.
Campaña de
promoción

- Promoción de tarjeta de fidelización del 15 hasta el 31 de Enero.

Crear campaña “ Tu tarjeta que te acompañe el año entero” disfruta de todos los
descuentos de tu tarjeta desde enero para que le saques el mayor provecho.

- Promocion de mes de los enamorados del 2 hasta el 28 de Febrero.

Esta consiste en sortear cenas románticas en el hogar para 10 parejas, se participa
gastando más de RD$800 en vinos y chocolates.

- Campaña para promocionar nuestro centro ‘Picop” con duración del 1 de Marzo al 15 de
Marzo.
Esta consiste en utilizar nuestras redes sociales para poner ofertas diarias que solo estarán
disponibles en la pagina web www.supermercadosnacional.com para fomentar el uso de
nuestro centro “Picop”.
07
Conclusión
Conclusiones en cuanto a:

Competencia Objetivos Estrategia

-Buen posicionamiento -Más engagement -Implementación CRM

-Bravo y Sirena -Top of mind -Consumidor activo
-Más innovador (PICOP) -Experiencia Premium -Red de fidelización amplia
 ¡Gracias!

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