MARKETING DE SERVICIOS

Los servicios son

aquellas actividades
identificables,
intangibles son el objeto
principal de una
operación para lograr la
satisfacción de
necesidades de los
consumidores.
MARKETING DE SERVICIOS

I I H P P
N N E E R
T S T R O
A E E E P
N P R C I
Características G A O I E
de los I
B
R
A
G
E
B
I
D
A
servicios I B N L D
L I E I
I L I D
D I D A
A D A D
D A D
D
MARKETING DE SERVICIOS
Combinación de
Marketing Mix Marketing

ELEMENTOS QUE
CONFORMAN UNA
ESTRATEGIA DE
MARKETING

Segmentación Posicionamiento
MARKETING DE SERVICIOS
M
A PRODUCTO
R
K
PROMOCIÓN
E
T
I
N
G
PLAZA

M
PRECIO
I
X
MARKETING DE SERVICIOS
SEGMENTACIÓN

EL MERCADO META DE UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS,

ESTA COMPUESTA POR TRES GRANDES GRUPOS.

PERSONAS JURIDICAS HOGARES

PERSONAS NATURALES
U
ORGANIZACIONES
MARKETING DE SERVICIOS

POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO ACTUAL

POSICIONAMIENTO IDEAL
(EMPRESA – CONSUMIDOR)

POSICIONAMIENTO DESEADO
MARKETING
DIFERENCIAS ENTRE
VENTA Y MARKETING
Se enfatiza el producto.
La empresa primero fabrica
el producto y luego encuentra
la manera de venderlo.
La dirección se orienta al
volumen de ventas.
La planeación es de corto
plazo.
Se hace hincapié en las
necesidades del vendedor.
DE SERVICIOS
Se enfatizan los deseos de los clientes.
La empresa determina primero los
deseos de los clientes y luego idea una
forma de fabricar y entregar los productos
para satisfacer esos deseos.
La administración está orientada a las
ganancias.
Se planea a largo plazo.
Se ponen en relieve los deseos de los
compradores
EJEMPLO DE MARKETING DE
SERVICIOS
Nuestro mercado está conformado por:

•Demandantes: mujeres jóvenes de la ciudad de Medellín.

•Oferentes: “MUJERES EN ACCIÓN” el nuevo servicio distribuido en la

capital de Antioquia, un conjunto de profesionales que capacitan a las
mujeres jóvenes en todos los aspectos que conciernen a una mujer
completa y que sabe de todo desde cómo manipular un dedo cortado
para evitar infección hasta presupuestar los gastos de la semana para
llevar un adecuado control sobre el dinero del hogar.

Especialmente para quienes están próximas al matrimonio o

simplemente buscan la oportunidad de entender más sobre todos los
aspectos que contribuyen hacia la formación de una mujer integral.
 “MUJERES EN ACCIÓN”
•MERCADO OBJETIVO
Mujeres residentes en Medellín y lugares
aledaños, cuyas edades estén entre los 18 y los
60 años.

•MERCADO META
Mujeres residentes en Medellín y lugares
aledaños, edades entre los 18 y 60 años, con
título de bachiller mínimo e ingresos superiores a
los $ 515.000 SMLV.

•MERCADO REAL
Mujeres residentes en Medellín y lugares
aledaños, que tengan entre los 18 y 60 años, con
título de bachiller mínimo, con ingresos superiores
a los $ 515.000 SMLV, nivel económico alto y
medio.
“MUJERES EN ACCIÓN”

•PRECIO
No tenemos precios aparentes, el cliente paga un
precio justo por el servicio de alta calidad que va a
recibir.

•DISTRIBUCIÓN
Existe integración hacia adelante porque por ejemplo
durante las clases de cocina se enseñará a nuestras
alumnas a preparar mantequilla y queso,
ingredientes que posteriormente serán utilizados en
la preparación de las distintas recetas de sal y de
dulce que aprenderán a hacer.

Plaza: nuestro lugar de entrega del servicio será en

nuestro local ubicado en la Av. el poblado.
La distribución será exclusiva.
 “MUJERES EN ACCIÓN”
Definición del servicio:
Segmentación del Mercado de Consumo
Variables

Capacitación y Formación en las áreas de:

•Hogar
•Belleza
•Familia
•Presupuesto y Finanzas
•Cultura y Etiqueta
•Artes Manuales

Segmentación Geográfica
•País: Colombia
•Región: Antioquia
•Ciudad: Medellín
•Sector: Av. el poblado.
 “MUJERES EN ACCIÓN”
Segmentación Demográfica
Sexo: Femenino
Edad: Entre los 18 y 60 años de edad.
Talla: Carece de importancia.
Nivel económico: Alto y medio, ingresos a los $515000 SMLV.
Nivel educativo: Mínimo bachiller.

EL SERVICIO
•Para ti mujer, la mejor manera de llegar a serlo
•Curso de capacitación para la Mujer Integral.
•Dividido en tres módulos, tres meses de duración.
•Cada mes tendrá 20 clases, de 3 horas de duración cada una, es decir,
al mes cada alumna habrá recibido 60 horas de clase, y cada módulo
contiene 120 horas de clase.
•Al final del curso, una vez aprobados todos los niveles se entregará un
certificado, el cual contará con el aval de la ESAP, COMFENALCO Y
AVON.
 “MUJERES EN ACCIÓN”
TIPO DE CLIENTE

•Mujeres entre los 18 y 30 años.- próximas a

formar un hogar o recién casadas.

•Mujeres entre los 31 y los 45 años.- tienen

un hogar conformado y buscan aprender
algo más, por ejemplo estrategias de
administración del hogar, cómo mejorar y
hacer que el dinero alcance.

•Mujeres entre los 46 y 60 años.- buscan

actividades diversas, de recreación y
mediante el estímulo de obtener al final del
curso un certificado que acredite sus logros
individuales.
 “MUJERES EN ACCIÓN”
MIX DE MARKETING DEL SERVICIO “MUJERES EN ACCIÓN”

PRODUCTO

•Procesamiento de la persona: una mezcla entre intangible cuando se

imparten clases por ejemplo: finanzas y presupuesto y tangible cuando
se trata de clases de maquillaje y se practican los ejemplos en la misma
alumna.

•Procesamiento de la posesión del cliente o consumidor final:

dirigido a la persona como tal, a la mujer que quiere perfeccionar para
mejorar su persona desde todos los puntos de vista.

•Procesamiento de la base de datos: Contamos con base de datos

conforme información adquirida a clubes sociales, hoteles 5 estrellas y
otros lugares importantes de la ciudad de Medellín que consagran a lo
más selecto de la ciudad de Medellín.