MARKETING DE

SERVICIOS

EL MARKETING DE SERVICIOS ES UN PROCESO QUE REALIZA UNA EMPRESA PARA

RESALTAR EL VALOR DE LOS PRODUCTOS INTANGIBLES QUE OFRECE PARA
SATISFACER UNA ESCASEZ O DAR SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE UN CLIENTE. EL
SERVICIO REPRESENTA UNA SERIE DE ACCIONES DONDE INTERACTÚA UN
REPRESENTANTE DE LA EMPRESA Y EL CONSUMIDOR.
CARACTERISTICAS

INTANGIBLE
• Esto quiere decir que un servicio no se puede ver o percibir con algún otro sentido de
forma directa. Más bien son un conjunto de ejecuciones o acciones que permiten ofrecer
beneficios a las personas en su vida cotidiana.
INSEPARABLE
• Dentro del marketing de servicios la relación entre el cliente y la empresa es aún más
cercana que existente en una venta tradicional, donde a partir del pago ambas partes se
separan, incluso pueden no interactuar directamente.
HETEROGÉNEO
• Las demandas de los clientes son totalmente diferentes, de igual modo que la capacidad de
respuesta de cada uno de los representantes de la empresa. Por ello, ningún servicio brindado
será idéntico.
PERECEDERO
• Otra característica del marketing de servicios es que los bienes intangibles que ofrece no se
pueden almacenar o guardar en algún lugar, por lo que tampoco se pueden revender a otro
cliente. Necesitan que el consumidor esté presente para disfrutarlo en el momento.
VENTAJAS DEL MARKETING DE SERVICIOS
• Mejora el valor percibido de tu marca.
• Satisface al cliente con base en la escucha activa.
• Logra que más personas conozcan tus servicios.
• Optimiza el ciclo de ventas de tu empresa.
• Brinda nuevas oportunidades comerciales con socios.
• Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.
• Sobrepasa tus objetivos de negocio.
• Hace que tus clientes se conviertan en tus embajadores de marca.
• Tip: para obtener todas estas ventajas del marketing de servicios es necesario hacer un seguimiento
cercano a los clientes y ofrecerles una atención de primer nivel.
 5 PASOS PARA IMPLEMENTAR EL MARKETING
DE SERVICIOS

• Analiza tu situación actual.

• Segmenta a tus clientes.
• Puntualiza tus objetivos.
• Define tu estrategia.
• Inicia la acción y mide tus resultados.
 EJEMPLOS DE MARKETING DE SERVICIOS

• 1. Netflix
• Netflix es una marca que se dedica a ofrecer entretenimiento a través de la tecnología de streaming.
Sus suscriptores pueden ver la cantidad de películas que quieran, sin la necesidad de descargarlas a
su ordenador o de comprarlas en formatos físicos. Constantemente se encuentra actualizando su
catálogo y adaptándolo a cada país. Aquí entra la heterogeneidad de los servicios, pues son
diferentes para cada uno de sus usuarios. 
• 2. Spotify
• Por su parte, la plataforma de Spotify también se vale del streaming para ofrecer música sin límites
al crear una cuenta de forma gratuita y de pago. Cumple con las características del marketing de
servicios, ya que es necesario que los usuarios cuenten con internet para acceder, porque la música
no está almacenada en los dispositivos. Son productos que no se pueden ver, dependen de la unión
del cliente con el prestador de servicios y cada persona elige diferentes canciones.