SIX

SIGMA
HISTORIA

 Data de los años 80 ( 1988 )

 Motorola Company
 Ing. Mikel Harry comienza a influenciar
a la organización para que se estudie
la variación en los procesos como una
manera de mejorar los mismos
 Se hizo énfasis no sólo en el análisis de
la variación sino también en la mejora
continua
 Su aplicación requiere del uso de
diversas herramientas y metodologías
estadísticas
 Situación actual
Six sigma ha ido evolucionando
desde su aplicación meramente
como herramienta de calidad a
incluirse dentro de los valores
clave de algunas empresas,
como parte de su filosofía de
actuación.
Aunque nació en las empresas
del sector industrial, muchas de
sus herramientas se aplican con
éxito en el sector servicios en la
actualidad.
 Es una evolución de las teorías sobre calidad

Qué es desarrolladas después de la segunda guerra mundial.

Six
Especialmente pueden considerarse precursoras
directas:

Sigma? ❑Sistema de Calidad Total

❑Control Estadístico de Procesos
❑Incorpora muchos de los elementos de Deming
 Niveles en
Six Sigma
 CINTURON BLANCO:
DIAGNOSTICO
 CINTURON AMARILLO:
Debe saber como
integrar la metodología .
Es un nivel básico
 CINTURON VERDE: Maneja
proyectos de pequeña
escala y maneja las
técnicas
 CINTURON NEGRO:
Conoce y personifica la
filosofía y principios. Es
líder
 CINTURON MASTER:
Maneja múltiples
proyectos y tiene
experiencia en la
metodología
Perspectivas del Six Sigma
Hay dos maneras de definir " Six Sigma”.
El primero es como una metodología de
gerencia de calidad que utiliza diferentes
teorías y herramientas para mejorar los
procesos de cierto tipo de negocios. En
pocas palabras, esto se traduce en
productos y servicios cercanos a lo
perfecto o que excedan las expectativas
de los clientes o usuarios finales, al mismo
tiempo reducir la cantidad de tiempo,
dinero y recursos. Es decir, con menos
entrada se realizará una mayor
producción.
Perspectivas del Six Sigma
La segunda manera de definir "Six Sigma"
es la forma estadística. ' Sigma ' (σ) es
una letra griega que se usa para
representar el término estadístico
"desviación estándar" que mide las
desviaciones de la media en un proceso
de negocio en particular. Con más '
desviación ' de lo normal, vienen
productos y servicios defectuosos que no
cumplan con las necesidades y deseos
del cliente.
DEFINICION DE SIX SIGMA

Six Sigma es una

metodología de
mejora continua que
se enfoca en la
reducción de defectos
en todo tipo de
procesos, para de esa
forma reducir costos
de mala calidad e
incrementar la
satisfacción de los
clientes.
Filosofía del Six Sigma
Six Sigma es mucho más que un simple programa de
calidad, es una filosofía de gestión que va mucho más allá
de los porcentajes de errores

 La gente : principal activo

 Mayor parte del esfuerzo recae sobre
los puestos intermedios
 El proceso en Six Sigma comprende los
siguientes pasos :
Definir los problemas
Medir nuestra posición
Analizar el origen del problema
Mejorar los procesos que son motivo de
análisis
Controlar
 ESTRATEGIAS SIX SIGMA
Un plan exitoso de Seis Sigma comprende cuatro etapas
fundamentales, cada una de las cuales esta constituidas por sub-
etapas (las cuales pueden desarrollarse en forma paralela)

1º Decisión del Cambio

2º Despliegue de Objetivos
Estrategia de implantación
3º Desarrollo del Proyecto

4º Evaluación de Beneficios
 ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION SIX
SIGMA DECISION DEL CAMBIO

Es necesario y primordial convencer y

demostrar a los directivos de la empresa
acerca de la imperiosa necesidad del
cambio, ello se logrará mejor si se muestra la
evolución de los mercados en general y de la
industria especifica en especial, tanto a nivel
mundial como nacional y regional. En
segundo lugar debe mostrarse claramente lo
que acontece con la empresa, describiendo
su evolución y comparándola con la de los
actuales y futuros competidores. Debe dejarse
en claro donde estará la empresa dentro de
cinco o diez años de no efectuar cambios y
donde estarán las empresas que si realicen
tales cambios.
Despliegue de Objetivos

1
Se establecen los sistemas de
información, capacitación y
supervisión apropiados al nuevo
sistema de mejora.

2
Se incluyen en los sistemas de información y control
(Cuadros de Mando Integral los objetivos,
indicadores e inductores relativos a Seis Sigma). De
no existir un Cuadro de Mando Integral se procede a
elaborar un Cuadro de Indicadores de Seis Sigma.

3
Se forman los primeros grupos
de trabajo en función de los
proyectos seleccionados.

Los proyectos son seleccionados en función de los beneficios tanto para la empresa, pero
fundamentalmente para el incremento en la satisfacción de los clientes y consumidores.

Es conveniente comenzar con proyectos pilotos para poner a prueba las técnicas y
conocimientos aprendidos, y demostrar además al resto de la organización acerca de los logros
en la implementación del sistema.
 EVALUACION DE BENEFICIOS
Se determinan las mejoras producidas luego
de la implementación de los cambios
resultantes del desarrollo de los diversos
proyectos. Ello se manifiesta tanto en niveles
DESARROLLO DEL PROYECTO de rendimientos, como en niveles de sigma,
DPMO y ahorros obtenidos.
Es primordial antes que nada definir los
requerimientos de los clientes externos e
Es conveniente hacer un seguimiento
internos, y la forma en que se medirán el logro
constante de los niveles de satisfacción tanto
de dichas especificaciones.
de los clientes internos como externos.
Los círculos de calidad o equipos de trabajo
Seis Sigma (ETSS) proceden a aplicar la
metodología DMAMC (Definir-Medir-Analizar-
Mejorar-Controlar).

Se mantiene informado a los directivos acerca

de la marcha de los diferentes proyectos.
 El modelo 5W2H es una herramienta
utilizada por las organizaciones para la
ejecución de planificación y consiste
en la construcción de una hoja de
cálculo (hoja de cálculo 5W2H) en el
que se busca responder 7 preguntas,
cuyas palabras en Inglés, se inician
con W y H, a saber: ¿Qué (What), ¿Por
qué (Why), ¿Cuándo (When) ¿Dónde
(Where) ¿Quién (Who), ¿Cómo (How) y
¿Cuánto (How much).
Existen algunas variantes del modelo,
entre ellos uno que elimina How much
(5W1H) y otro que agrega el How
Many (5W3H).
 Por su facilidad y rapidez de construcción y uso, y la riqueza de la
información que proporciona, este modelo es extremadamente
útil para cualquier empresa que desee hacer su plan de desarrollo.

Quien?
Who?

Cuanto?
Que?
How
What?
much?

La
Como?
Historia Por que?
How? Why?

Cuando? Donde?
When? Where?
Calculo Nivel Sigma

Oportunidades totales de defectos. Esto se refiere al

número total de ocasiones donde un producto o
servicio puede experimentar una calidad general
debajo del estándar.

número real de defectos

observados en la muestra de datos
Las Tácticas del Six Sigma
Existen dos modelos comunes utilizados por los ejecutivos de
negocios y profesionales de six sigma como tácticas para avanzar y
mejorar los niveles de calidad dentro de una empresa.
Estos son DMAIC y DMADV. De los dos métodos que se utilizan, el
DMAIC es el más común.
-DMAIC se utiliza para perfeccionar procesos ya existentes.
-DMADV se utiliza para crear y perfeccionar nuevos productos y
servicios.
Para la implementación del modelo seleccionado la gerencia
dedica numerosos recursos, siendo todo este esfuerzo para hacer
uno o varios procesos mas eficaces y eficientes.
Comparación de los modelos
DMAIC DMADV
Esta enfocado en la creación de
Esta enfocado mas hacia la procesos (estandarización) con un
corrección de procesos existentes y diseño óptimo o mejor dicho
reducción de variación existente. "Hacerlo bien desde la primera vez".

DMAIC es corrección. DMADV es prevención.

DMADV utiliza herramientas
DMAIC usa mas herramientas cualitativas como: QFD (Despliegue
estadísticas y numéricas/cualitativas de la función de calidad), Modelo
de análisis para llegar a la solución. KANO, etc.
Los proyectos con base en DMADV
Los proyectos con base en DMAIC son más amplios y toman mucho
por lo general, tienen una duración más tiempo, ya que están basados
mas corta para lograr mejorar el en una necesidad de nuevo
problema. producto o servicio a largo plazo.
Los Cinco Pasos de la Táctica Six Sigma:
DMAIC
Consideraciones Importantes:

Definir -El acrónimo DMAIC significa definir (Define),

medir (Measure), analizar (Analyze), mejorar
(Define) (Improve) y controlar (Control).

-Cada letra representa una fase del proceso.

Controlar Medir
DMAIC -Cada fase en este modelo tiene un
(Control) (Measure)
propósito importante y diferentes
procedimientos que se utilizan para asegurar
que los resultados son correctos y exitosos.

-Se forma un equipo de 5 a 8 personas para

asegurarse de que cada fase del modelo
Mejorar Analizar utilizado se completa en el orden correcto.
(Improve) (Analyze)
-Tiene una duración de 4 a 6 meses.
Los Cinco Pasos de las Tácticas de Six Sigma:
El primer paso es la fase en definir. Para tener éxito y ser capaz de medir
el grado de éxito o fracaso, hay que tener un objetivo en mente. El primer
paso en el proceso, es definir el objetivo del proyecto y las necesidades
tanto internas como externas de los clientes o grupos de interés.

Tres peajes o pasos críticos:

1. Cuadro, que agrupe la documentación que indica el impacto en el negocio

que tendrá la implementación del proyecto, el planteamiento del problema,
el alcance del proyecto, las metas y objetivos, los hitos en el camino
(Cronograma) y las funciones y responsabilidades del equipo.
2. Los Clientes, sus necesidades y requisitos, son quienes reciben el producto o
servicio del proceso escogido para mejorar.
3. Diagrama del proceso, en este punto se diagrama el proceso tal y como esta.
Los Cinco Pasos de las Tácticas de Six Sigma:

Durante la fase de la medición, todos los datos pertinentes se recogen y

almacenan cuidadosamente para futuras referencias. La medición tiene que
ver con la cuantificación. Uno debe ser capaz de cuantificar el objetivos de
la gestión y las necesidades o deseos del cliente. Tiene que haber un punto
de referencia que permita la medición precisa.
Esta fase es diferente de la etapa de definir específicamente debido a que el
objetivo principal es la recopilación de información, no definir.

Dos peajes o pasos críticos:

1. Creación del plan de recolección de datos, tiene nueve columnas.

Cada una con un papel importante (Por ejemplo, que medir, tipo de
medición, tipo de dato, etc.)
2. Ejecución del plan de recolección de datos.
 Los Cinco Pasos de las Tácticas de Six Sigma:
Los profesionales Seis Sigma irán sobre los datos recogidos para realizar pruebas
estadísticas y aplicar diversas herramientas de Seis Sigma. Estarán buscando
información concreta que, sin duda, muestre las áreas que necesitan mejoras.

Este paso consiste en examinar opciones existentes en el proceso de negocio, la

determinación de las causas de los errores, así como la evaluación de las medidas
correctivas ya existentes o las que se han previsto aplicar. Se debe estar familiarizado
con el proceso de negocio global con el fin de analizar los conjuntos de datos con
precisión.

Tres peajes o pasos críticos:

1. Análisis de datos
2. Análisis del proceso, incluye la creación de un gráfico más detallado del proceso
para analizarlo y descubrir donde están las mayores fallas o ineficiencias.
3. Análisis de las causas raíz, es el ingrediente clave para que el proyecto tenga éxito
(Paso de apertura, paso de reducción y paso de cierre).
Los Cinco Pasos de las Tácticas de Six Sigma:
Una vez que los departamentos que necesitan más asistencia han sido
descubiertos, se moverán a la cuarta fase del proceso DMAIC, que
consiste en mejorar esas áreas. La meta de este paso es poner en
práctica las soluciones que se han creado, con base en los datos que se
recibieron durante la identificación de problemas y la lluvia de ideas para
posibles soluciones.

Durante este paso, es importante poner en práctica el plan y a la vez,

informar a los empleados los ajustes que deberán hacerse.

Dos peajes o pasos críticos:

1. Generar soluciones,
2. Seleccionar e implementar las soluciones, no se requiere
implementar todas las soluciones determinadas
Los Cinco Pasos de las Tácticas de Six Sigma:
Durante esta última fase, el equipo se asegurara que los obstáculos que puedan
presentarse son atendidos de forma correcta y oportuna.

Dos peajes o pasos críticos:

1. Selección e implementación de un forma de control técnico sobre el nuevo

proceso.
2. Creación de un plan de respuesta

Consideraciones:

Usando el modelo Seis Sigma DMAIC se puede reducir en gran medida los defectos que
una empresa esta experimentando, mientras que al mismo tiempo la mejora de muchos
aspectos en la forma que el negocio está siendo operado, desde un punto de vista
administrativo.
Esto ayuda a los ejecutivos a dirigir sus empresas sin problemas significativos y ayuda a
los empleados a entender cómo la empresa se esfuerza por mejorar sus productos y
servicios.
Preguntas?