Seis Sigma

Seis Sigma
El pensamiento estadstico ser algn da tan necesario para la ciudadana eficiente como la capacidad de leer y escribir.

H. G. Wells

INTRODUCCIN
Seis Sigma es un proceso de negocios que le permite a las empresas mejorar drsticamente sus ganancias, al disear y monitorear cada actividad de forma que minimicen el desperdicio y los recursos, mientras aumenta la satisfaccin del cliente. El proceso gua a las empresas a cometer menos errores en todo lo que hacen, desde la elaboracin de pedidos hasta la manufactura, eliminando las brechas de calidad tan pronto como sea posible. Adems de ayudar a detectar y corregir errores; proporciona mtodos especficos para re-hacer los procesos de forma tal que los errores jams lleguen a ocurrir. Por qu implantar Seis sigma? Mejorar la calidad por s solo no es el factor ms importante. Aumentar la rentabilidad si lo es cada aumento de una sigma implica una mejora de un 10% en el ingreso neto, una mejora de 20% en el margen y un 10 a 30% de reduccin de capital.

Nivel de Sigma
2 3 4 5 6

Defectos por milln de oportunidades

308,537 (Empresas no competitivas) 66,807 6,210 (promedio de la industria) 233 3.4 (Clase mundial)

Costo de calidad (% a ventas)

No aplica 25 40% 15 25% 5 15% < 1%

Otras buenas razones incluyen: 1.- Establece estndares distintos: las definiciones antiguas de calidad se basaban en la conformidad con los estndares; las empresas se esforzaban por crear productos y servicios que cumplieran con ciertos lmites especficos. Si los cumplan, su estndar de calidad era adecuado, sin importar cmo se lograba (no importaba, por ejemplo, si una pieza haba sido re-manufacturada extensamente).Seis sigma ampla la definicin de calidad, para incluir estndares esperados de valor econmico (por ejemplo, el costo) y su utilidad prctica. 2.- Est orientado al proceso: un proceso en una actividad que toma insumos, les agrega valor y producir un resultado. Las empresas usan miles de procesos para crear sus productos o servicios. Pueden ser industriales (involucran maquinaria y materia prima) o comerciales (involucran principalmente la intervencin humana). Para cada uno de los procesos, Seis sigma crea metas de perfeccionamiento especficas, permitiendo a las empresas comprender e incorporar nuevas tecnologas para mejorarlos. 3.- Simboliza la calidad: para ciertas empresas, hacer un producto de calidad puede significar hasta el 40% de su precio de venta. Una moderada reduccin en los costos de producirlos, tiene un impacto muy significativo en sus ingresos operativos.

Seis Sigma Definicin Planeacin de la calidad pg. 1

Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos. Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto. Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas. Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel. Es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades. Gua a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible No slo detecta y corrige errores sino que aporta mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

Medidas de localizacin y dispersin

Los navegantes pueden saber dnde estn porque conocen dos factores de informacin: - Latitud - Longitud No podemos llegar a 6 sigma sin mejores diseos. Los nuevos e inherentes diseos 6 sigma son la nica forma de llegar al objetivo corporativo. Nuestros productos estn hoy aproximadamente a un nivel de calidad sigma 3.5 (corto plazo). Nuestros tiempos de ciclo de desarrollo se calculan que son un 30-50% ms largos que el rendimiento mejor de su clase. Ingeniera gasta aproximadamente el 40% de su tiempo dando su apoyo a productos actuales, el 20% de los cuales es reparacin de diseo. Nuestro ndice de satisfaccin del cliente est por debajo de nuestro objetivo.

Los Responsables de calidad pueden ejecutar la mayora de los tipos de anlisis conociendo dos informaciones: - Localizacin de los Datos - Dispersin de los Datos

En el diseo est el principal problema

Diferencia entre 2.8 sigma (99%) y 6 sigma (99.99966%)

Planeacin de la calidad

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Seis Sigma

Herramientas estadsticas
Medicin del centro de los datos (Tendencia Central) Media Mediana

Medicin de la dispersin de los datos Amplitud (R) Varianza Desviacin Estndar

Las empresas donde estn ubicadas. Planeacin de la calidad pg. 3

Seis Sigma
Enfoque al Cliente Evitar Desperdicio (7 + 1) Flujo del proceso (en una sola pieza) Velocidad (Takt time) Flexibilidad (SMED) Pull (por demanda) Variaciones (de calidad y velocidad) Defectos (Reducir al mnimo)

Impacto en el desempeo
Los dos pilares de toda organizacin son: Talento Humano Procesos Si los colaboradores esta motivados y trabajan duro, pero sus procesos son deficientes, estn rotos y desarrollan actividades que no generan valor agregado; su desempeo organizacional ser pobre. La ingeniera de Procesos es la clave para determinar la forma en que las personas trabajamos. Los pequeos cambios que hagamos en los procesos tendr: un efecto dramtico en los niveles de servicio satisfaccin al cliente resultados econmicos. Simplemente la documentacin de procesos, tpicamente mejora la eficiencia organizacional por lo menos en 10%.

Caractersticas de empresas orientadas a procesos

Planeacin de la calidad

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Seis Sigma
Papeles y responsabilidades
Un proyecto de Seis Sigma exitoso requiere de la participacin de una cantidad de personas, quienes estarn involucrados en su desarrollo. unos 100 cinturones verdes cada ao. El grueso de la responsabilidad de ejecutar bien el Seis Sigma recae sobre los Cinturones Negro.

4.-

Cinturones Verde: estos empleados ejecutan Seis Sigma, como parte de sus trabajos. Aunque estn centrados en las actividades diarias que implican sus cargos, tambin tienen dos tareas importantes relacionadas con Seis Sigma: difundir el xito de las tcnicas, y liderar las mejoras de proyectos a pequea escala dentro de sus reas respectivas.

GLOSARIO Proceso. (del latn processus) es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alterna.va o simultneamente) con un fin determinado. Atributos: Propsito (Qu?) Estructura (Com?) Alcance (Dnde inicia y dnde termina?) Roles (Quin?) Secuencia (Cundo?) CTQ (Critical To Quality) Crtico para la calidad: atributos del producto o del servicio que son importantes para el cliente. Defecto: fallo para entregar lo que el cliente quiere. Capacidad del proceso: que es lo que el proceso puede entregar. Variacin: que es lo que el cliente ve y siente. Operaciones estables: asegurar procesos consistentes y predectibles para mejorar lo que el cliente ve y siente. DFSS (Design For Six Sigma) Diseo para Seis Sigma: disear para satisfacer las necesidades del cliente y la capacidad del proceso.

Utilizamos la metfora de la pirmide invertida para demostrar el apoyo que requiere el Seis Sigma para tener xito. En la parte inferior, est el liderazgo ejecutivo, que soporta y equilibra la estructura; su visin y valores forman la base, sin cuyo compromiso, todo el proyecto puede sucumbir. En la cima de la pirmide estn los clientes; alrededor de los cuales y tomando en cuenta sus expectativas, se construye Seis Sigma. Entre ambos extremos hay cuatro tipos de participantes, que describimos abajo:

1.- Los Campeones: lderes fundamentales, se

dividen en dos categoras: campeones de implantacin (funcionan en capacidad ejecutiva, con la responsabilidad de alimentar los Seis Sigma) y los campeones de proyecto (funcionan a nivel de la unidad de negocios y alimentan los seis sigma al nivel del proyecto). Estos individuos organizan y lideran el inicio, difusin e implantacin del Seis Sigma seleccionan proyectos especficos e implantan las estrategias y tcticas requeridas.

2.- Maestros de Cinturn Negro: son

seleccionados por los campeones, para actuar como expertos internos para difundir la estrategia por toda la organizacin. Ellos dedican 100% de su tiempo a Seis Sigma entrenando y asesorando a los Cinturones Negro y Verde, y comunicando el progreso general y el estatus dentro de sus reas de negocios.

3.- Cinturones negros: estos individuos, que

trabajan bajo la tutela de un maestro de cinturn negro, aplican las herramientas y conocimientos de Seis Sigma en proyectos especficos. Al igual que los maestros, los cinturones negros emplean 100% de su tiempo en los proyectos de los Seis Sigma. Asisten a cursos extensos de tcnicas estadsticas y de resolucin de problemas. Luego deben transmitir ese conocimiento, entrenando a PREGUNTAS DE REPASO 1.- Qu es Seis sigma? 2.- Cules son las dos herramientas estadsticas bsicas para seis sigma? 3.- Cuantos defectos son permitidos en seis sigma 4.- Mencione las caractersticas de las empresas orientadas a procesos.

Planeacin de la calidad

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Seis Sigma
5.- Mencione la estructura de responsabilidad en la aplicacin de six sigma 6.- Que es CTQ. 7.- Que es DFSS

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