Materia: Fundamentos de Estrategia

Profesor: Alejandro Lang

Nombre: Esteban Castro
Fecha: 24-5-2022

Actividad: Design Thinking

Leer el siguiente texto: Kolko, J. (2015). El pensamiento de diseño alcanza la
mayoría de edad. HBS núm. R1509D. Boston: Harvard Business School
Publishing. Luego, explicar y desarrollar paso a paso cómo se podría utilizar el
Design Thinking en un caso de Sustentabilidad/RSE.

Para realizar el presente trabajo primeramente se debe entender el significado tanto del
concepto de Design Thinking así como también de la Responsabilidad Social
Empresaria (RSE). Por un lado el Design thinking es un tipo de proceso en el cual
aquel que lo realiza tiene como fin entender a los usuarios, cuestionar los supuestos,
redefinir problemas así como también ayudar a la creación de soluciones innovadoras
de las cuales se pueden obtener pruebas y prototipos que ayudarán a resolver
diferentes cuestiones dentro de una organización. Con este proceso a su vez se podrá
revelar problemas ocultos dentro de las operaciones para abordarlos de una manera
creativa y colaborativa entre los diferentes miembros de un grupo. Por otro lado, la
Responsabilidad Social Empresarial (también denominada Corporativa) es un tipo de
modelo de negocios que tiene la característica de autorregulación y ayuda a una
empresa a ser socialmente responsable con ella mismo, sus stakeholders (es decir sus
inversionistas, empleados, clientes y proveedores) y el público en general. Para lograr
este cometido se deberá ser consciente del impacto que la empresa tiene en la
sociedad en cuanto a lo económico, social y medio ambiente.

Enunciadas estas definiciones, se verá la forma de utilizar los diferentes pasos del
design thinking para poder alcanzar la meta de la RSE.
● Empatizar: dentro de este paso se deberá observar a aquellos que se
encuentran dentro del problema que se quiere resolver, así mismo se deberá
 involucrar con estas personas para conversar y preguntar; sin embargo, no sólo
se mirará de lejos a las personas involucradas para poder estudiarlas sino
también, se escuchará lo que tienen que decir acerca del asunto. En el caso de
la responsabilidad social empresarial, este paso deberá ser considerado como
fundamental debido a que este modelo de negocios se basa en buscar el
impacto que tiene la empresa, directa e indirectamente, sobre personas tanto
internas y externas a ella. Además, a través de la observación y la investigación
con preguntas se podrá identificar los problemas que produce la organización.
La empresa podrá preguntar a sus empleados, por ejemplo, si existe algún
impacto negativo que les esté afectando por las actividades que realizan o el
clima dentro de la organización. Así mismo se podrá observar las zona en donde
se tienen sedes, preguntando a sus habitantes la forma en que se ven afectados
por las operaciones y también las posibles causas y soluciones de dichos
problemas. Es claro que se podrá obtener información de otras fuentes, como
por ejemplo estudios realizados por consultoras o profesionales sobre el tema;
no obstante, se pierde el factor importante de la “humanidad” que se obtiene al
observar y preguntar directamente a los afectados por las actividades de la
empresa.

● Definir: Una vez obtenida la información de estas fuentes, se deberá tratar de

enmarcar el problema, para así poder estar enfocado en determinado tema y
que sea más fácil su evaluación, con una mayor claridad de lo que está
ocurriendo y se pueda a su vez comunicarlo con el resto del grupo. En el caso
de la RSE, será importante separar la información obtenida en el punto anterior
para poder definir exactamente dónde se producen los problemas dentro de la
organización y a qué grupos está afectando tanto interna como externamente.
Un ejemplo podría ser una que empresa tiene varias fábricas de snacks como
papas fritas, cheetos, etc. y, con la información recolectada, define que una de
las principales incomodidades que presentan los habitantes donde se
encuentran dichas fábricas es el ruido que provienen de los procesos de
 producción y el olor a los químicos y saborizantes que se utilizan. Con este
problema definido se podrá pasar al siguiente paso con una dirección clara.

● Idear: al momento de idear es imprescindible que se creen tantas posibilidades

como se pueda, es decir, que se generen ideas que abarquen un gran rango de
posibilidades para así poder cubrir la incertidumbre. En el caso de la
responsabilidad social empresaria este paso también es muy importante debido
a que ésta RSE cubre varios aspectos tanto internos como externos a la
empresa, que podrían tener un impacto en aquellos que se ven involucrados
directa e indirectamente en las operaciones. Siguiendo la línea del ejemplo
anterior, con el problema de la contaminación auditiva y el olor que proviene de
las operaciones de la empresa; Los directivos o los encargados del design
thinking podrían generar varias ideas para solucionar el problema y abordarlo así
en su totalidad. Se podría pensar en tener mejores sistemas de ventilación,
conseguir silenciadores para las máquinas o incluso si es necesario mover las
instalaciones a otro lugar.

● Prototipar: una vez con las ideas listas, se podrán crear prototipos de las
propuestas para así tener un tipo de prueba de las soluciones que se quiere dar
a los problemas, sin que éstas impacten directamente en la organización, si tal
vez, no van de acuerdo a lo esperado. Así mismo, el prototipo ayuda a identificar
posibles errores o mejoras en las soluciones antes de implementarlas
completamente en toda la organización. Finalmente, estos prototipos sirven para
la comunicación de las soluciones a todos los interesados en la empresa, los
cuales podrán familiarizarse con las propuestas e incluso hablar sobre éstas, lo
que posiblemente incentive a estas personas a opinar acerca de ellas,
proponiendo cambios o nuevas ideas. Por el lado de la Responsabilidad Social
Empresaria, es claro que las empresas crean programas para abordar los temas
específicos que impactan a las personas que se encuentran en el contexto de
sus actividades. La organización podrá crear prototipos de la solución propuesta
a menor escala, es decir, podrá comenzar en un grupo determinado de
 involucrados para así testear su efectividad, evidenciar si existe errores y buscar
nuevas soluciones en caso de haberlas. En el ejemplo de las fábricas de snacks,
podrían comenzar implementando los sistemas de ventilación y silenciadores en
una de las fábricas y recolectar información acerca de los resultados: niveles de
ruido, de olor, percepciones de la gente, etc, para así buscar si es que tal vez
existen errores en la solución presentada y si hay mejoras que se pueden
implementar. Con estos prototipos puestos en marcha, la empresa comunica a
los afectados que se están tomando acciones para mejorar su calidad de vida y
reducir el impacto que tiene la empresa sobre ellos.

● Evaluar: Finalmente, se deberá evaluar los resultados de los prototipos de

soluciones presentados. Sin embargo, no sólo se debe evaluar de acuerdo a
criterios objetivos sino también las opiniones de las personas directamente
involucradas con el prototipo presentado. Se debe evaluar, así mismo, tanto el
prototipo como también el contexto en el cual se desarrolla. Para obtener una
mayor precisión en la evaluación es recomendable que se presenten varios
prototipos para que así el usuario pueda comparar las diferentes propuestas y
dé su opinión de cuál tiene las mejores características y ayude a solucionar el
problema de mejor manera. En cuanto a la RSE, la evaluación es crucial debido
a que se debe conocer la opinión de las personas que están involucradas con
las propuestas para solucionar problemas, debido a que ellos son los
protagonistas de por qué se realiza en un principio el modelo de negocios de la
responsabilidad social. Presentándoles una variedad de soluciones para que
experimenten, se podrá conocer cuáles son aquellas que, consideran, pueden
solucionan mejor el problema o qué se podría mejorar para que cumplan su
cometido. Una vez más, se vuelve al ejemplo planteado durante todo este
análisis; la empresa podría presentar la solución de silenciadores en sus
máquinas, pero a la vez se podría implementar paredes con aislantes acústicos.
Una vez instaladas las dos soluciones en diferentes plantas, se puede exponer a
los afectados a los dos prototipos para que den su opinión de cuál es el más
efectivo y cuáles serían los cambios que ellos sugerirían.