Módulo 6: Nuevas formas de trabajo colaborativo

Lección 1: Los principios del manifiesto ágil

El manifiesto ágil nace como declaración de principios en el año 2001, donde una
serie de desarrolladores decidieron rebelarse de la manera en que en ese punto
se estaba desarrollando las soluciones de tecnología.

¿Qué decidió el grupo de desarrolladores?

- Dar énfasis a los individuos y a las interacciones por sobre los procesos y
herramientas

- Privilegiar la entrega de una solución funcional a través del software, en

lugar de tener documentación exhaustiva.

- Marcar una diferencia en incorporar a los clientes y colaborar con ellos, en

vez de tener una negociación tensa acerca de los términos de desarrollo.

- Incorporar la flexibilidad como eje transversal de las soluciones, en vez de

tener el seguimiento de un plan.

El manifiesto ágil nos invita a trabajar en interacciones continuas que veremos

como una serie de metodologías en lugar de hacerlo siguiendo una carta Gantt o
cualquier otro modelo que tradicionalmente se ha utilizado.
Existen diferentes opciones ágiles, las cuales revisaremos a lo largo de la clase.

Es importante que entendamos que estas metodologías no nacieron de manera

conectadas, originalmente son soluciones independientes, pero que en la práctica
han demostrado tener mucho valor al interconectarse unas con otras.

A menudo, los nuevos profesionales se pregunten cuál es la diferencia entre el

Designg Sprint, Lean Startup y Agile, estas dudas las resolverán a medida que
avancemos en las lecciones.

Lección 2: Design Thinking

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender

y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.

Design Thinking proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de

producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como
"Pensamiento de Diseño".

Se empezó a desarrollar teóricamente en la Universidad de Stanford en California

(EEUU) a partir de los años 70. Su primera aplicación con fines lucrativos como
"Design Thinking" la llevó a cabo la consultora de diseño IDEO, que hasta hoy es
su principal precursora.
Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “es una disciplina que
usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que
una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como
en una gran oportunidad para el mercado”.

Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan.

Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo, desde

el desarrollo de productos o servicios hasta la mejora de procesos o la definición
de modelos de negocio. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia
imaginación.

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. En

cualquier momento podrás ir hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno,
saltando, incluso, a etapas no consecutivas. Primero, comenzarás recolectando
mucha información, generando una gran cantidad de contenido, que crecerá o
disminuirá dependiendo de la fase en la que te encuentres.
A lo largo del proceso irás afinando ese contenido hasta encontrar una solución
que cumpla con los objetivos del equipo que, incluso, los supere.

Empatía
Proceso que comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, incluidas las de su
entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para
lograr generar soluciones consecuentes con sus realidades.

Definición
Durante esta etapa, debemos depurar la información recopilada en la fase de
empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor, lo cual nos lleva al alcance
de nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones
serán clave para la obtención de un resultado innovador.

Ideación
La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones.
No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las
actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de
valor. A veces, las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones
visionarias.

Prototipado
En la etapa de Prototipado hacemos realidad las ideas. Construir prototipos permite
que las ideas sean palpables, lo que nos ayuda a visualizar las posibles soluciones,
poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar
al resultado final.

Testeo
Es el momento en el que mostramos al usuario lo que hemos diseñado para él. El
final de un recorrido de generación de ideas, que han sido aterrizadas en forma de
prototipo. Ideas que han partido de una investigación previa y definición de focos
de acción que recogían aspectos de especial valor para el usuario.

Validar no es simplemente enseñar al usuario nuestro prototipo. Implica de una

escucha de nuevo empática y desapegada de nuestras propias ideas y prejuicios.
El final de esta fase marca además un punto de inflexión y de toma de decisiones
estratégicas. Habrá que decidir, de acuerdo con el Feedback recogido del usuario,
qué acciones vamos a llevar a cabo para seguir acercándonos a la solución que
encaja con sus necesidades y deseos.
La lluvia de ideas en su sentido tradicional es quizás una de las peores formas de
proponer ideas.

Al reunir a las personas indicadas, crear el entorno adecuado y utilizar las

herramientas adecuadas, podemos mejorar drásticamente los resultados de tales
iniciativas. Es aquí en donde entra en juego el líder, que guía a los participantes a
través de vías comprobadas de inspiración, definición de problemas, generación
de ideas, creación de prototipos y pruebas.

Lección 3: Lean Startup y Kaizen

1. Lean Startup

Lean Startup es un método que es muy utilizado para pasar de proyecto a

empresa, con foco en las necesidades del cliente para que el producto deseado
llegue a sus manos más rápido. Kaizen es un sistema de gestión que tiene como
objetivo implementar una orientación a la mejora continua de los procesos.

Lean Startup se refiere a una filosofía o metodología utilizada a la hora de

abordar el lanzamiento de negocios y productos. Por lo general se aplica en el
ámbito tecnológico, aunque en la actualidad su uso se extendió a empresas de
otros rubros.

Los orígenes del método se sitúan en la filosofía de producción lean

Manufacturing. Según esos principios, se considera como desperdicio todo aquel
gasto de recursos que vaya dedicado a un objetivo que no sea la creación de
valor para el consumidor final.

El término Lean Startup fue acuñado por el emprendedor y autor norteamericano

Eric Ries en su libro The Lean Startup (2008).

En la actualidad, empresas como General Electric, Toyota y Comcast utilizan

esta metodología, así como firmas dedicadas a la consultoría de innovación
como Neo, Intuit, Ideo, Idealab, Thoughtworks y Pivotal Labs. En la Argentina, el
Grupo Vi-da aplica varios de los conceptos de Lean Startup.

Steve Glaveski, director ejecutivo y cofundador de Collective Campus, utiliza

Lean Startup para convertir las soluciones propuestas en modelos de negocio,
respaldados por suposiciones que se prueban rápidamente con clientes reales
para separar la verdad de la ficción, aprender e iterar hacia el ajuste del mercado
de productos.
 La metodología Lean Startup se centra en pasos que se deben recorrer en el
menor tiempo posible y con la mínima inversión. Se comienza por crear un
producto, se miden los resultados, y se aprende, tal como se muestra en la
siguiente figura:

A nivel mundial, aproximadamente el 95% de las nuevas empresas fracasan y la

razón número uno es la falla del mercado: construir lo que nadie sabe que existe,
nadie quiere comprar o nadie quiere pagar más de lo que le cuesta tenerlo en
sus manos.

Lean Startup es un enfoque para el lanzamiento productos y servicios que se

basa en el aprendizaje validado, la experimentación científica y la interacción con
el cliente.

2. Kaizen

Kaisen es una palabra japonesa que se basa en que las personas son lo más
importante de cualquier empresa ya que ellas, con su compromiso de hacer todo
cada día un poco mejor, llevarán a la empresa hacia el éxito.

Etimológicamente significa cambio y bueno/ beneficio. Es un proceso de mejora

continua con acciones concretas y simples que implica a todos los trabajadores
de una empresa, desde los directivos hasta los trabajadores.
Una característica de Kaisen es el “Método de las 5S”, que toma su nombre de
cinco palabras japonesas que llevan la S al inicio de cada palabra: Seiri, Sieton,
Seiso, Seiketsu y Shitsuke.

A través de estos pasos, se busca esencialmente eliminar malos hábitos y

reducir al máximo posible pérdidas de tiempo, es decir, permiten mejorar un
proceso existente en un proceso cíclico. Estas acciones y su palabra en japonés
son: Clasificación (Seiri), orden (Sieton), limpieza (Seiso), normalización
(Seiketsu) y disciplina (Shitsuke).

Beneficios

- Mejora en las condiciones de trabajo y la moral del equipo.

- Es más grato y seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.
- Reduce pérdidas de tiempo y energía.
- Disminuye los riesgos de accidentes o sanitarios.
- Mejora la calidad de la producción y garantiza la sostenibilidad del
negocio.
Lección 4: Agile Scrum

Scrum es su núcleo, una forma de trabajo, caracterizada por la entrega frecuente

e incremental de productos, la reevaluación y adaptación continua de los planes.
La metodología Agile Scrum es una herramienta de apoyo en las empresas porque
permite abordar un asunto desde una óptica tanto global como particular en función
del momento.

El plan de acción se compone de una secuencia de Sprints, unidades temáticas

que tienen un significado completo en sí mismo y que suelen contener los
resultados del esfuerzo realizado durante dos semanas (un dato flexible).

Al organizar el trabajo de forma secuencial, el equipo tiene la oportunidad de

perfeccionar cada Sprint en la fase siguiente. Además, al concretar el proyecto
general en pequeños bloques de contenido, el equipo tiene una mayor flexibilidad
para ir avanzando etapas del proceso sin tener que esperar hasta el resultado final.
De este modo, los logros del plan de acción comienzan a observarse, incluso, antes
de haber llegado a la meta.

La forma de trabajo es muy práctica para el cliente que puede evaluar su nivel de
satisfacción con el desarrollo de su encargo, evitando el riesgo de la
disconformidad en la entrega definitiva.

Los participantes en ese reto tienen una mayor capacidad de influencia para hacer
mejoras. Es, entonces cuando una metodología puede considerarse
verdaderamente ágil.
 ¿Quiénes conforman el equipo scrum?

En los Equipos Scrum, existen roles específicos y cada uno es imprescindible para
que se lleve a cabo el proceso de forma satisfactoria.

Esquemáticamente, el proceso lo puedes observar en la siguiente figura:

Lección 5: Canvas de modelo de negocio

Canvas es una herramienta de gestión estratégica que permite modelar y analizar

negocios dinámicos e intuitivos a través de un lienzo, dividido en nueve bloques
que proporciona una imagen simplificada y global de la empresa.

Esta herramienta nos sirve para analizar modelos de negocio en términos de sus
9 elementos clave. Fue diseñada por Alexander Osterwalder con ayuda de Yves
Pigneur en su libro “Generación de Modelos de Negocio” (2008). Es un modelo de
negocios se estudia la manera en la que una empresa crea, distribuye y captura
valor de sus clientes. Los 9 bloques que componen un modelo de negocio son:

Canvas: propuesta de valor

Este modelo busca algo clave: que comprendamos lo mejor posible a nuestro
cliente.

Al unir los bloques de “propuesta de valor” y “segmentos de clientes”, el lienzo

responde a dos interrogantes: ¿Qué es lo que la empresa crea, hace,
comercializa? y ¿para quién crea, hace, comercializa?
Independiente del tipo de empresa, son preguntas relevantes. Por tal razón fueron
separadas del resto de los bloques, llamando la atención y estudio específico. En
la siguiente figura podemos ver los detalles del lienzo de la propuesta de valor:

Lado izquierdo del lienzo Lado derecho del lienzo

Aquí se construyen las hipótesis Aquí se plasman las hipótesis de valor

basadas en el cliente. En otras
palabras, lo que creemos que necesita
y desea el cliente.
a partir de tu producto o servicio
basadas en el cliente. Es el producto o
servicio que creemos que va a
satisfacer las necesidades y deseos
del cliente.

¿Cuándo debemos usar este modelo?

La aplicación del modelo deberíamos usarla en los siguientes casos:

1. En la etapa de la idea de la empresa, como un ejercicio para asegurar la

comprensión tanto del valor a entregar, como del segmento de clientes al que
deseamos llegar.
2. En una empresa que desea entender mejor a sus clientes, en cualquiera de sus
etapas,

3. De manera especial, cuando se implemente una estrategia en la que el cliente

sea el centro. Por ejemplo, una estrategia CRM (gestión de relaciones con los
clientes).

De acuerdo con esta nueva concepción, un verdadero líder es aquel que hace
primar el interés colectivo sobre el particular, motiva su acción por el “ser” más que
por el “tener”, cree firmemente en el potencial de trabajar en red y se muestra
interesado por la dimensión humana de quienes le rodean.

La propuesta de valor de las organizaciones hacia la sociedad debe ser siempre

fundamentar su gestión en un modelo de liderazgo consciente, capaz de entender
las complejidades y problemas del mundo actual y aportar por resolverlos.

Se trata de ser partícipes de los cambios que la sociedad demanda y no solo de

aquellos que convienen a la organización.

Lección 6: Metodología de KANBAN

Kanvan deriva de una palabra japonesa cuyo significado es “Tarjeta Visual”. Esta
es una metodología que usan las empresas presionadas por optimizar el tiempo
entre la concepción del producto y la venta.

Kanvan es un marco de trabajo que requiere comunicación en tiempo real sobre la

capacidad del equipo, utilizando el control para avanzar en el trabajo en una línea
de producción, en la que se clasifican las tareas en sub-estatus, con la intención
de determinar los niveles de productividad en cada fase del proyecto.

Para el desarrollo de software, KANBAM permite simplificar la planificación y las

responsabilidades.

En un tablero se representan los procesos del flujo de trabajo, en el que, como

mínimo, deben existir tres columnas:

1. Pendiente.
2. En progreso
3. Terminado.

La cantidad de tarjetas en estatus pendiente forma parte de lo solicitado por el

cliente. Las que están en progreso dependerán de la capacidad del equipo de
trabajo.
El método Kanban se recomienda para aquellas organizaciones que requieran de
flexibilidad, especialmente en la entrada de tareas, así como en el seguimiento de
estas, la priorización, la supervisión del equipo de trabajo y los informes de
dedicación.

Lección 7: El Backlog y Paneles Trello

El Backlog en un proyecto consiste en una lista con todos los requerimientos

iniciales del producto que se va a desarrollar. Por su parte, Trello revolucionó los
trabajos colaborativos porque es un proceso visual, simple y divertido para todos

1. El Backlog

Backlog es una lista ordenada de todo el trabajo pendiente. Según el método ágil
utilizado, los elementos incluidos en el Backlog se denominan ítems, historias de
usuario, unidades de trabajo, entre otros.

Aquí hablaremos "ítem" para referirnos a los elementos del Backlog. Además,
dependiendo del contexto de trabajo, estos podrían tener una determinada
clasificación. Por ejemplo, en el caso de productos software, el Backlog incluirá
ítems que corresponden a nuevos requisitos, mejoras en requisitos ya
implementados y/o correcciones de fallos.

Siempre que sea posible, el Backlog debería estar ordenado para facilitar la
selección del próximo trabajo que debe realizarse, ya sea seleccionando un grupo
de ítems para asignarlos al próximo sprint, o para usar un ítem y trabajar de
inmediato en él.
El número de orden de un ítem debe reflejar su prioridad, evaluada mediante una
combinación de criterios, tales como el valor que este tiene para el cliente, su
urgencia, el esfuerzo asociado a su realización, etc. En "Gestión eficaz del
Backlog" se describen criterios que podrían aplicarse para establecer dicho
ordenamiento.

No debería preocupar que el Backlog de una línea de trabajo tenga muchos ítems.
Al contrario, uno extenso probablemente se debe a que el producto o servicio tiene
demanda para mantenimiento, lo cual es síntoma que el producto o servicio se está
utilizando e interesa mejorarlo. Obviamente, si se trata mayoritariamente de ítems
asociados a corrección de fallo, esto no sería deseable.

2. Paneles Trello

Trello es una herramienta de gestión de proyectos que permite que la colaboración

sea sencilla. La realidad es que sirve para casi todo, estés organizando proyectos
en el trabajo, tareas del hogar, viajes o cualquier otra actividad,

Un tablero Trello es básicamente una página Web que contiene listas dispuestas
de manera horizontal de modo que puedas apreciar, de un vistazo, todo lo que hay
en tu proyecto. Los ítems dentro de las listas, llamadas tarjetas, pueden arrastrarse
y soltarse en otras listas o reordenarse.

Las tarjetas individuales pueden contener listas de tareas, imágenes, archivos

adjuntos, fechas de entrega, etiquetas de colores y comentarios de otras personas
que compartan contigo el Board. Puedes tener tanto Boards como quieras. Utiliza
una para "Tareas del Hogar", por ejemplo, y otra para "Planes de dominación
mundial".

Lección 8: Reuniones de equipo

1. Reunión diaria de sincronización del equipo

El objetivo de esta reunión es facilitar la transferencia de información y la

colaboración entre los miembros del equipo para aumentar su productividad, al
poner de manifiesto puntos en que se pueden ayudar unos a otros.

Cada miembro del equipo inspecciona el trabajo que el resto está realizando
(dependencias entre tareas, progreso hacia el objetivo de la iteración, obstáculos
que pueden impedir este objetivo), de manera que, al final de la reunión, hacer
 las adaptaciones necesarias que permitan cumplir los objetivos a entregar al final
de la interación.

Cada integrante del equipo debe responder las siguientes preguntas:

- ¿Qué he hecho desde la última reunión de sincronización para ayudar al

equipo a cumplir su objetivo?
- ¿Qué haré a partir de este momento para ayudar al equipo a cumplir su
objetivo?
- ¿Qué impedimentos tengo o tendré que nos impidan conseguir nuestro
objetivo?

Es importante considerar que “la reunión diaria de estado y sincronización del

equipo no es para resolver problemas, sino que se hace después de la reunión.

2. Producto mínimo viable (PMV)

Todo emprendedor necesita desarrollar su idea con el fin de que sea comercial y
de que responda a necesidades y problemas de sus clientes. Para conseguir llegar
a este punto es necesario crear un Producto Mínimo Viable (MPV del inglés
Minimum Viable Producto).

Se trata de desarrollar un producto con las mínimas funcionalidades para saber si

los clientes estarán dispuestos a pagar por ello o usarlo. No obstante, aunque la
teoría parezca muy sencilla, el proceso es un poco más complicado. Una gran
ventaja de este enfoque es que, si hay un error, o algún atributo o funcionalidad
desarrollada, que verdaderamente no cumple con las demandas del mercado, esto
se puede corregir incluso en las primeras etapas del proyecto.

El PMV básicamente se trata de conversar con tus clientes y comprobar, en base

a sus acciones, si tu propuesta satisface sus necesidades o soluciona sus
problemas. Del mismo modo, y lo más importante, con el Producto Mínimo Viable
se intenta demostrar empíricamente si tus usuarios están dispuestos a pagar por
tu propuesta.

Las iteraciones se basan en la repetición de procesos, con el fin de extraer

conclusiones que nos sirvan de guía. En el caso del producto mínimo viable este
proceso se basa en el patrón crear-medir-modificar.

¿Acaba el proceso con las primeras modificaciones del producto?

La respuesta es no, pues es solo uno de los pasos del proceso. Las iteraciones
deben repetirse para seguir evaluando el proceso de evolución del producto, a
través de prototipos también llamados productos mínimos viables.

3. Sprint Review Meeting

Sprint Review es una reunión informal y su objetivo principal es brindar

transparencia tanto al equipo como al cliente. Durante esta reunión, el equipo de
Scrum muestra lo que se ha logrado realizar. Por lo general, corresponde con una
demo que incluye las nuevas características, con un tiempo de preparación menor
a 2 horas (antes de iniciar). Esta reunión no debe convertirse en una distracción
o un desvío significativo para el equipo; más bien, debe ser el resultado natural
del sprint.

El resultado del Sprint Review es un conjunto de productos revisados y

organizados que, probablemente, definirá los ítems a realizar en el siguiente
Sprint. Conseguimos, además, un mejor alineamiento con el negocio, con
entregas continua, reduciendo las desviaciones. Además, confirmaremos el
incremento de producto por el Feedback que nos dará el cliente.
 El Sprint Review no es solo una demo, recordemos que el principal resultado es
un Product Backlog revisado, así que el Feedback del cliente es importante, pero
no solo para la demostración, sino que para tener una visión común de lo que se
realizará en el siguiente Sprint.

Debemos enfocarnos en los objetivos del negocio, mirando siempre los intereses
del cliente. El Product Blacklog contendrá estos objetivos, pero esta herramienta
puede organizarse en todo momento, ya que el Feedback del cliente puede
cambiar de un día para otro. Lamentablemente muchos clientes son así, por lo
tanto, en el Sprint Review tendremos Feedback y nuestro Product Blacklog se irá
modificando.

4. Design sprint resolver problemas en 5 días

El Sprint es un proceso de cinco días de trabajo exclusivo en un proyecto (sin pc,

ni celular), durante los cuales un equipo de trabajo debe contestar preguntas
cruciales a través de prototipos y testeo de ideas con clientes para avanzar con
velocidad y foco. Es una combinación de muchas metodologías exitosas como
Business Model Generation, Lean-Case, Design Thinking, Agile, entre otras.

Su principal ventaja es que permite prototipar y validar ideas con usuarios finales
de forma muy rápida, en tan solo 5 días.