5 etapas del proceso de

Design Thinking

Design Thinking es un proceso que, a través de soluciones creativas, permite resolver

problemas y así generar valor gracias a una metodología centrada en entender y co-crear
alrededor de los usuarios. Este proceso se enfoca en la experiencia del usuario,
primordialmente, busca comprender sus problemas y analizar sus
comportamientos para, así, generar ideas que permitan darle solución a sus dolencias a
través de prototipos rápidos.
El proceso de investigación del Design Thinking permitirá crear soluciones para que
los clientes estén más satisfechos no solo con el producto o servicio sino también con
la relación que tiene con la marca. Son 5 las etapas de este proceso que ayudará a
entender cómo influye el comprender qué es lo que busca el usuario:
1. Empatía: Como primera etapa del proceso es importante ser empático con los
usuarios ya que buscas resolver el problema que tienen con el producto o servicio.
Incluir en la investigación entrevistas u observación será de mucha utilidad para
comprender los comportamientos presentados. Es importante, también, tomar en cuenta
el contexto y factores ambientales.  
2. Definición: Luego de que la empatía ayudó a identificar patrones de problemas
podremos definir qué es lo que se busca cambiar o mejorar. El enfoque en las
necesidades y comportamientos de los usuarios ayudará a desarrollar las hipótesis sobre
cómo resolver los inconvenientes.
3. Idea: Teniendo la información necesaria para resolver la problemática, la lluvia de
ideas entre expertos en diseño, tecnología y negocios puede aumentar la probabilidad de
encontrar una combinación única para crear un producto más atractivo o un servicio que
mejore la experiencia de los usuarios.
4. Prototipo: Construir prototipos antes de crear el producto final ayuda a visualizar las
ideas planteadas y corroborar si han sido válidas. Son esenciales para percatarse de
alguna falla de usabilidad y así ahorrar tiempo de producción o posible pérdida
comercial.
5. Prueba: Una vez que el prototipo es el buscado, es importante hacer que los usuarios
la validen. Observar cómo las personas interactúan con el prototipo confirmará que el
diseño propuesto funcione de acuerdo a lo establecido.