Design Thinking: Principios y etapas

¡Hola! En este documento encontrarás los principios y etapas del Design Thinking. Así
podrás hacer un repaso si lo consideras necesario. ¡Vamos!

Principios
1. El Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra
su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.

2. Es un proceso no linear y flexible.

3. El origen viene de la estrategia que aplicaban los diseñadores de producto a la hora

de afrontar un nuevo diseño, que es de donde toma origen el nombre.

4. Precursor y creador de este movimiento es la empresa consultoría de diseño IDEO,

que adoptó con gran éxito este método como manera de crear sus productos.

Etapas

EMPATIZAR

La primera etapa en Design Thinking es obtener una comprensión empática del problema
que se está abordando, por medio de la observación, la participación y la conexión personal
con el público objetivo.

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La idea es poder comprender sus experiencias y motivaciones más profundas. La empatía
es crucial porque todo el proceso de Design Thinking se centra en el ser humano.

- Dejemos de lado nuestras suposiciones sobre el mundo y concentrémonos en las

necesidades del usuario.
- Es el momento de colectar informaciones que usaremos en la próxima etapa.

DEFINIR

Durante esta etapa, se evalúa la información recopilada en la fase anterior para definir los
problemas principales que queremos abarcar. Idealmente, se hace una declaración oficial del
problema (problem statement) el cual nos ayudará a generar ideas para establecer
características, funciones y cualquier otro elemento que nos permita descubrir soluciones.

- Sintetizar las observaciones

- Identificar las causas
- Definir el problema de manera human-centric

IDEAR

En esta etapa, estamos listos para comenzar a generar ideas. Hemos logrado comprender
más sobre nuestro público objetivo y sus necesidades durante la etapa de empatía, y
también hemos tomado tiempo para analizar esta información y crear una declaración de las
necesidades que existen.

Con esta sólida información, ahora podemos idear soluciones por medio de formas
alternativas que quizás anteriormente no habíamos considerado.

- Pensar afuera de la caja e identifiquemos nuevas soluciones.

- Usar técnicas colaborativas como brainstorm o brainwrite.

PROTOTIPAR

Ahora en esta etapa podemos empezar a prototipar soluciones de bajo costo basadas en las
ideas generadas en la etapa anterior. Los prototipos se deben compartir con las partes
interesadas (ejemplo: socios, representantes del público objetivo, personas de otros
departamentos) para obtener una continua retroalimentación e identificar la mejor solución
posible para cada una de las necesidades identificadas durante las primeras tres etapas.

Las soluciones se implementan dentro de los prototipos y, una por una, se investigan y se
aceptan, se mejoran y se vuelven a examinar, o se rechazan en función de las experiencias
del público objetivo.

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Al final de esta etapa, tendrás una mejor idea de las restricciones inherentes que están
presentes, y una visión más clara de cómo reaccionará el público objetivo, qué pensará o
sentirá cuando interactúe con la solución final.

- Etapa experimental con objetivo de encontrar la mejor solución sobre los problemas
identificados.

EVALUAR

En esta etapa final ponemos a rigurosa prueba la solución que se identificó como la más
eficiente por medio de la retroalimentación de las partes interesadas. Los resultados nos
ayudan a redefinir las soluciones basadas en una comprensión aún más profunda ya que
vamos entendiendo al público más y más por medio de sus reacciones y aprendiendo a
reiterar y evolucionar las solución.

- Testar las soluciones anteriores

- Iterar el producto en base a los feedbacks recibidos en los test de validación

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