Parcial Escenario 4 P-Algo

11/7/22, 1:47 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍS…
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega
12 de jul en 23:55
Puntos
75
Preguntas
15
Disponible
9 de jul en 0:00 - 12 de jul en 23:55
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2
Instrucciones
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
16 minutos 75 de 75

Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jul en 23:55 al 13 de jul en 23:55.
Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 11 de jul en 1:47
Este intento tuvo una duración de 16 minutos.
Pregunta 1 5
/ 5 pts
Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

cadena de suministro, es un objetivo de tipo:

Táctico

Operacional

Ejecución

Estratégico
Pregunta 2 5
/ 5 pts
Se considera como la gestión de la comunicación e información a través

de cualquier canal o medio entre la empresa y el cliente potencial:

Sistema SCM.

Sistemas organizacionales.

Sistema CRM.

Sistema de información.
Pregunta 3 5
/ 5 pts
Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

ofrecer un producto o servicio que le permita destacarse y ser competitivo

Cadena de valor.

Estrategia organizacional.

Ventaja competitiva.

Infraestructura de la empresa.
Pregunta 4 5
/ 5 pts
Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

actividades y funcionalidades de los sistemas de planificación se pueden
clasificar en actividades de demanda, planificación del inventario y
planificación del transporte y la distribución; todas estas relacionadas con
el flujo del producto y la información a lo largo de la cadena.
Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

centros de distribución es propia de los sistemas de:

Planificación del inventario

Planificación de las ventas

Planificación del transporte

Planificación de la demanda
Pregunta 5 5
/ 5 pts
Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

transformación de la información:

Hardware.

Subsistema Humano.

Sistemas de información.

Software.
Pregunta 6 5
/ 5 pts
En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

aplicativos y programas que permiten recopilar los datos y la información
estructurada del sistema y de la organización, esto hace parte de:

Subsistema Lógico.

Hardware.

Globalización.

Tecnología.
Pregunta 7 5
/ 5 pts
Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

CRM se deben tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos,
la tecnología y los recursos humanos.
En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

en especial pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes
relacionales:

Verdadero
El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

aspectos mas detallados de ellos tales como sus preferencias,
gustos, insatisfacciones, etc.

Falso
Pregunta 8 5
/ 5 pts
Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

representan algún valor:

Información.

Datos.

Sistemas de información.

Tecnología.
Pregunta 9 5
/ 5 pts
¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

maduración del sistema CRM?

Motivar al personal que utilizará el sistema.

Capacitar a los usuarios.

Involucrar al usuario en la construcción del sistema.

Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.
Pregunta 10 5
/ 5 pts
En una organización el sistema de información relaciona un conjunto de

personas encargadas de operar y tomar decisiones con base del mismo,
este conjunto hace parte de:

El sistema CRM.

Subsistema Humano.

El área de recursos humanos y de nómina.

El área de manufactura y producción.
Pregunta 11 5
/ 5 pts
Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

establece relaciones estandarizadas por los canales de comunicación
mas adecuados

CRM Operacional.

CRM Analítico.

CRM Tradicional.

CRM Transaccional.
Pregunta 12 5
/ 5 pts
Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.

Pilar tecnológico.

Pilar de software.

Pilar de factor humano.

Pilar de procesos.
Pregunta 13 5
/ 5 pts
El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya
son varios los hitos que destacan su permanente evolución a través del
tiempo.
En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

caracterizaron por:

Integración de redes sociales con los sistemas de información.

Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.

Integración de los sistemas en la nube.
Hito del año 2010

Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.
Pregunta 14 5
/ 5 pts
¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

ejecución de la cadena de suministro?

Compromisos de entrega.

Planificación de transporte.

Reaprovisionamiento.

Distribución inversa.
Pregunta 15 5
/ 5 pts
Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación detallada
del aprovisionamiento para la manufactura:

Sistemas de operación de la cadena de suministros.

Sistemas de administración de la cadena de suministros.

Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.
Puntaje del examen:

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Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento:

Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

Se considera como la gestión de la comunicación e información a través

Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

En una organización el sistema de información relaciona un conjunto de

Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

Hito del año 2010

¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

Puntaje del examen:

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