6/6/22, 16:08 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍS…

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega
7 de jun en 23:55
Puntos
75
Preguntas
15
Disponible
4 de jun en 0:00 - 7 de jun en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
19 minutos 75 de 75


Las respuestas correctas estarán disponibles del 7 de jun en 23:55 al 8 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 6 de jun en 16:08
Este intento tuvo una duración de 19 minutos.

Pregunta 1 5
/ 5 pts

El CRM NO busca:

 
Adquirir información de los clientes para la toma de decisiones.

 
Identificar cuáles son los clientes más valiosos.

 
Identificar las necesidades de la cadena de suministro.

 
Desarrollar lealtad con el cliente.

Pregunta 2 5
/ 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.

 
Pilar de factor humano.

 
Pilar de procesos.

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Pilar de software.

 
Pilar tecnológico.

Pregunta 3 5
/ 5 pts

Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

cadena de suministro, es un objetivo de tipo:

 
Operacional

 
Táctico

 
Estratégico

 
Ejecución

Pregunta 4 5
/ 5 pts

Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

representan algún valor:

 
Sistemas de información.

 
Información.

 
Tecnología.

 
Datos.

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Pregunta 5 5
/ 5 pts

Esta actividad se encarga de guiar al cliente y darle a atender las

condiciones del producto, así como su garantía y procesos de servicio.

 
Logística de salida.

 
Promoción.

 
Aprovisionamiento.

 
Servicios posventa.

Pregunta 6 5
/ 5 pts

Es una etapa que busca determinar el efecto que genera la tecnología en

la estructura de la industria, se busca iniciar con un Benchmark
tecnológico, para tener una idea de la ventaja competitiva a la que se
puede llegar:

 
Ventaja competitiva.

 
Análisis externo.

 
Exploración del entorno.

 
Formulación de la estrategia.

Pregunta 7 5
/ 5 pts

¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

maduración del sistema CRM?
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Involucrar al usuario en la construcción del sistema.

 
Motivar al personal que utilizará el sistema.

 
Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.

 
Capacitar a los usuarios.

Pregunta 8 5
/ 5 pts

Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

CRM se deben tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos,
la tecnología y los recursos humanos.

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

en especial pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes
relacionales:

 
Falso

 
Verdadero

El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

aspectos mas detallados de ellos tales como sus preferencias,
gustos, insatisfacciones, etc.

Pregunta 9 5
/ 5 pts

Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

decisiones, se obtiene a partir de la transformación de datos:

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Datos.

 
Información.

 
Estrategía.

 
Arquitectura tecnológica.

Pregunta 10 5
/ 5 pts

Los sistemas de información se pueden clasificar como:

 
Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.

 
Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.

 
Sistemas ERP y CRM.

 
Sistemas CRM y SCM.

Pregunta 11 5
/ 5 pts

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

aplicativos y programas que permiten recopilar los datos y la información
estructurada del sistema y de la organización, esto hace parte de:

 
Tecnología.

 
Hardware.

 
Subsistema Lógico.

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Globalización.

Pregunta 12 5
/ 5 pts

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

controlar a lo largo de la cadena de suministro son:

 
Flujo de información, datos y material.

 
Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.

 
Flujo de información, material y dinero.

 
Flujo de material, dinero y producto terminado.

Pregunta 13 5
/ 5 pts

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación detallada
del aprovisionamiento para la manufactura:

 
Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

 
Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

 
Sistemas de operación de la cadena de suministros.

 
Sistemas de administración de la cadena de suministros.

Pregunta 14 5
/ 5 pts
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¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

ejecución de la cadena de suministro?

 
Planificación de transporte.

 
Compromisos de entrega.

 
Distribución inversa.

 
Reaprovisionamiento.

Pregunta 15 5
/ 5 pts

El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya
son varios los hitos que destacan su permanente evolución a través del
tiempo.

En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

caracterizaron por:

 
Integración de redes sociales con los sistemas de información.

 
Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.

 
Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.

 
Integración de los sistemas en la nube.

Hito del año 2010

Puntaje del examen:

75 de 75

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