5/6/23, 15:11 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA-[…

Fecha de entrega 6 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15 Disponible 3 de jun en 0:00 - 6 de jun en 23:55
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 68 minutos 70 de 75

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Las respuestas correctas estarán disponibles del 6 de jun en 23:55 al 7 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 70 de 75

Entregado el 5 de jun en 15:10
Este intento tuvo una duración de 68 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 pts

No es uno de los de los requisitos en los que se fundamenta el proceso SCOR:

Cobro

Entregar

Planificar

Devoluciones

Pregunta 2 5 / 5 pts

Es el grupo de procesos especializados para manejar una determinada parte del sistema en la
organización:

Transacción.

Proceso.

Módulo.

Programa.

Pregunta 3 5 / 5 pts

Los Sistemas de información según su Arquitectura se clasifican en:

6 Niveles

3 Niveles

4 Niveles

8 Niveles

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Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

Uno de los aspectos principales que debe cumplirse en la fase de diseño de un sistema de
información es

Crear diagramas de flujo de proceso detallado para el sistema nuevo

Realizar una maqueta indicando el flujo del personal en la empresa

Respuesta Incorrecta

Graficar cada proceso en una hoja

Dibujar un croquis del nuevo proceso

Pregunta 5 5 / 5 pts

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los aplicativos y programas que

permiten recopilar los datos y la información estructurada del sistema y de la organización, esto
hace parte de:

Subsistema Lógico.

Tecnología.

Hardware.

Globalización.

Pregunta 6 5 / 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la organización tengan el mismo
lenguaje, se estandariza para que haya claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa
siempre de la misma forma en el sistema.

Pilar de software.

Pilar de procesos.

Pilar tecnológico.

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Pilar de factor humano.

Pregunta 7 5 / 5 pts

Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un CRM se deben tener en
cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos, la tecnología y los recursos humanos.

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca en especial pasar de
tener clientes transaccionales a tener clientes relacionales:

Falso

Verdadero

El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer aspectos mas detallados de ellos
tales como sus preferencias, gustos, insatisfacciones, etc.

Pregunta 8 5 / 5 pts

Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

Análisis y diseño estratégico

Organización focalizada en

Estandarización procesos y personas

Procesos y personas enfoca

Op mización sistema
Organización focalizada en

Estandarización datos y herramientas

Integración tecnológica, vis

Pregunta 9 5 / 5 pts

No es uno de los tipos de información que comúnmente se almacena en cada uno de los
módulos típicos de un CRM

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Servicio

Ventas

Recursos Humanos

Mercadeo

Pregunta 10 5 / 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la organización tengan el mismo
lenguaje, se estandariza para que haya claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa
siempre de la misma forma en el sistema.

Pilar de procesos.

Pilar de software.

Pilar tecnológico.

Pilar de factor humano.

Pregunta 11 5 / 5 pts

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y controlar a lo largo de la
cadena de suministro son:

Flujo de información, datos y material.

Flujo de material, dinero y producto terminado.

Flujo de información, material y dinero.

Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.

Pregunta 12 5 / 5 pts

En un SCM "El que contiene los elementos correspondientes a los procesos de fabricación,
ensamble y empaque" se denomina:

SCM

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INTERNAL

DOWNSTREAM

Pregunta 13 5 / 5 pts

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar pronósticos de demanda

con el fin de realizar una planificación detallada del aprovisionamiento para la manufactura:

Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Sistemas de operación de la cadena de suministros.

Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

Sistemas de administración de la cadena de suministros.

Pregunta 14 5 / 5 pts

En un SCM "Todos los elementos previos a la llegada a Manufactura" se denominan:

LOGISTICA

UPSTREAM

PROVEEDORES

Pregunta 15 5 / 5 pts

No es uno de los objetivos de un SCM por los cuales se pueden determinar en los niveles

Táctico

Operacional

Estratégico

Financiero

Puntaje del examen: 70 de 75

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