7/5/22, 15:40 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN L…

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega
10 de mayo en 23:55
Puntos
75
Preguntas
15
Disponible
7 de mayo en 0:00 - 10 de mayo en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

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Historial de intentos

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
42 minutos 75 de 75


Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de mayo en 23:55 al 11 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 7 de mayo en 15:39
Este intento tuvo una duración de 42 minutos.

Pregunta 1 5
/ 5 pts

Las actividades dedicadas a generar decisiones organizacionales y

que se encuentran relacionadas con las actividades primarias, son
propias de:

 
Promoción.

 
Investigación y desarrollo.

 
Infraestructura Empresarial.

 
Recursos Humanos.

Pregunta 2 5
/ 5 pts

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

controlar a lo largo de la cadena de suministro son:

 
Flujo de información, datos y material.

 
Flujo de información, material y dinero.

 
Flujo de material, dinero y producto terminado.

 
Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.

https://poli.instructure.com/courses/43189/quizzes/91509 2/8
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Pregunta 3 5
/ 5 pts

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación
detallada del aprovisionamiento para la manufactura:

 
Sistemas de operación de la cadena de suministros.

 
Sistemas de administración de la cadena de suministros.

 
Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

 
Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Pregunta 4 5
/ 5 pts

En una organización el sistema de información relaciona un conjunto

de personas encargadas de operar y tomar decisiones con base del
mismo, este conjunto hace parte de:

 
El área de recursos humanos y de nómina.

 
El sistema CRM.

 
Subsistema Humano.

 
El área de manufactura y producción.

Pregunta 5 5
/ 5 pts

Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

establece relaciones estandarizadas por los canales de comunicación

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mas adecuados

 
CRM Operacional.

 
CRM Transaccional.

 
CRM Analítico.

 
CRM Tradicional.

Pregunta 6 5
/ 5 pts

Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

representan algún valor:

 
Información.

 
Sistemas de información.

 
Datos.

 
Tecnología.

Pregunta 7 5
/ 5 pts

Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

actividades y funcionalidades de los sistemas de planificación se
pueden clasificar en actividades de demanda, planificación del
inventario y planificación del transporte y la distribución; todas estas
relacionadas con el flujo del producto y la información a lo largo de la
cadena.

Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

centros de distribución es propia de los sistemas de:

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Planificación de la demanda

 
Planificación de las ventas

 
Planificación del transporte

 
Planificación del inventario

Pregunta 8 5
/ 5 pts

¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

maduración del sistema CRM?

 
Capacitar a los usuarios.

 
Motivar al personal que utilizará el sistema.

 
Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.

 
Involucrar al usuario en la construcción del sistema.

Pregunta 9 5
/ 5 pts

Los sistemas de información se pueden clasificar como:

 
Sistemas CRM y SCM.

 
Sistemas ERP y CRM.

 
Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.

 
Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.

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Pregunta 10 5
/ 5 pts

Esta actividad se encarga de guiar al cliente y darle a atender las

condiciones del producto, así como su garantía y procesos de servicio.

 
Servicios posventa.

 
Aprovisionamiento.

 
Logística de salida.

 
Promoción.

Pregunta 11 5
/ 5 pts

Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

ofrecer un producto o servicio que le permita destacarse y ser
competitivo

 
Ventaja competitiva.

 
Estrategia organizacional.

 
Cadena de valor.

 
Infraestructura de la empresa.

Pregunta 12 5
/ 5 pts

Se considera como la gestión de la comunicación e información a

través de cualquier canal o medio entre la empresa y el cliente
potencial:

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Sistemas organizacionales.

 
Sistema SCM.

 
Sistema de información.

 
Sistema CRM.

Pregunta 13 5
/ 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.

 
Pilar de factor humano.

 
Pilar de software.

 
Pilar tecnológico.

 
Pilar de procesos.

Pregunta 14 5
/ 5 pts

El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy,
ya son varios los hitos que destacan su permanente evolución a través
del tiempo.

En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

caracterizaron por:

 
Integración de los sistemas en la nube.

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Hito del año 2010

 
Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.

 
Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.

 
Integración de redes sociales con los sistemas de información.

Pregunta 15 5
/ 5 pts

Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

transformación de la información:

 
Hardware.

 
Subsistema Humano.

 
Sistemas de información.

 
Software.

Puntaje del examen:

75 de 75

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