Protocolo de estrategias de posicionamiento de marca La Estación “O” y

fidelización de nuevos clientes

Planteamiento
Bajo los últimos resultados arrojados desde el control de ventas diarias del restaurante, ha
representado una baja, por lo tanto es necesario mejorar las estrategias de publicidad y
marketing del lugar. Para ello, planteamos para la recolección de datos las siguientes
propuestas de levantamiento de información:

1. ¿Qué es una fidelización de clientes?

2. ¿Cuándo aplicar neuromarketing?
3. ¿Cómo aplicar las estrategias exactas?

Objetivos

● Identificar las deficiencias macro de la marca a partir de las acciones hechas hasta el
momento.
● Fidelizar nuevos clientes
● Mejorar la imagen para tener mayor alcance en estrategia digital

Estrategia
Bajo los sistemas de investigación de marketing, se debe conocer, por qué motivo, la marca
ya no es atrayente para el consumidor y cómo podríamos de nuevo acaparar la atención.
Para ello, necesitamos conocer sobre las tendencias actuales y los mercados de la
competencia. Entre la identificación de deficiencias, obtenemos la poca oferta de menú a la
carta y la preparación de bebidas.

Por tal razón, identificamos que la elaboración propia de una bebida o una comida, podría
aumentar de nuevo el interés de los comensales nuevos y continuar con el paso de
fidelización de los clientes, ¿por qué van a tu negocio? A través de las fuentes primarias,
podemos conocer, por qué los comensales o clientes han disminuido las visitas al comercio,
en comparación con las fuentes secundarias, que con anterioridad ya nos han informado de
la situación, es decir, comida salada, bebida en mal estado, sin amplitud de actividades que
hacer, falta de mejora al lugar, horarios, entre mil cosas por lo que ahora los clientes buscan
otras marcas para el consumo.

Para contestar con el primer planteamiento, debemos conocer, cómo hacer un vínculo con el
cliente para que siga eligiendo el lugar como opción principal, qué le ofrecemos de valor que
otros comercios no lo hacen, más allá de ofrecer servicios, debemos ofrecer experiencias, así
mismo, damos paso, al juego mental del comensal, desde si cambiamos el logo, los colores,
agregamos un slogan, realizamos una actividad donde el comensal disfrute de una
experiencia diferente, todo esto creando emociones para hacer uso del neuromarketing. Dar
en estrategia lo que la marca quiere, a través de las emociones, así el cliente se sentirá parte
de.

Todas las estrategias antes mencionadas, son aplicables para el consumo “face to face” en el
comercio, pero, ¿cómo hacemos que eso funcione?, ¿cuáles serían los canales adecuados
para que esto funcione? En primer lugar, debemos conocer y saber si optamos por la pauta
digital directa desde las redes sociales, un “call to action” para hacer la conversión de canal
a acción. De igual forma, podemos optar por estrategias de star strategy, y segmentar un
mercado de comensales nuevo.

Técnicas
Para esto, debemos conocer muy bien nuestro concepto, dentro de la marca, el uso de
técnicas cualitativas, como escucha y motivaciones de las demandas, pueden llenarnos de
mucha información, para ello podemos hacer uso de un servicio de focus group
exclusivamente para obtener una nueva experiencia que llene esas necesidades. Esta técnica
puede representar una inversión mayor que una técnica cuantitativa, estas mediciones son
de las variables que son el problema y pueden brindarnos un resultado, como una encuesta
de los comensales actuales para conocer de primera mano, qué pueden mejorar
directamente con la experiencia cliente-comercio.

Este protocolo, es un análisis de reconocimiento de deficiencias existentes y cómo se

pueden mejorar, a través de las herramientas de marketing y sistemas.

Resultados
Utilizando como base la experiencia directa del cliente, los resultados además de un mayor
posicionamiento de la marca y reconocimiento, se pretende una permanente y constante
visita de comensales y nuevas fidelizaciones de clientes. Superando cada una de las
deficiencias, como ambientación de baño, parqueo amplio, mayor oferta gastronómica. Con
esto, podríamos además identificar las debilidades del lugar, aperturando mejor la
aceptación de marca hacia el futuro. El uso del Wifi tracking podría funcionar para el
informe a través de mailing de promociones, invitaciones, entre otras actividades

Referencia
Rastreo del comportamiento del consumidor. Mayo. 2021
Rastrear el comportamiento del consumidor – Bolsalea