SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AP13-EV03- “INFORME DEL PLAN DE MARKETING”

APRENDICES

ALAN MAURICIO MORENO CANO

BEATRIZ ELENA REYES GULFO
ELIANA JANETH FERNÁNDEZ ROMÁN
LILIANA MARÍA VÁSQUEZ ÁLVAREZ
SANTIAGO MATEO MARULANDA PALACIO

INSTRUCTORES

LAURA VANESSA MAURY MORÓN

MIGUEL ENRIQUE DOMÍNGUEZ MUÑOZ

SHIRLEY MILAGROS ARCHILA HERNÁNDEZ

FICHA

2104670

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS

CENTRO INDUSTRIAL Y DE AVIACIÓN

SEPTIEMBRE, 2021
INTRODUCCIÓN

El plan de marketing es una herramienta utilizada en las empresas que buscan

competitividad dentro de mercado y éxito en sus propósitos establecidos, el cual
facilita los procesos de gestión dentro de la organización mediante una guía que
oriente a la compañía en la toma de decisiones referentes al establecimiento y
cumplimiento de los objetivos, incremento de ventas, evaluación de la
competencia y mejoramientos en la experiencia de compra del cliente, con el fin
de identificar cuales so las estrategias que deben ponerse en marcha para el
desarrollo de la empresa y su crecimiento.
La planificación constituye un factor importante para la reducción de riesgos, el
mal manejo de recursos y esfuerzos de la compañía, por lo que, en el proceso de
PEDIVENTA se construirá un plan de marketing en el cual se propondrán metas y
objetivos que pretenderán compensar las necesidades tanto del cliente como las
de la organización, realizando a su vez una observación que permita a la empresa
evaluar y optimizar los aspectos como: nivel de satisfacción, calidad de servicios,
competencia y servicio al cliente.
El plan de marketing estará enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías
para los servicios fuertes y más representativos de la marca como en los servicios
de venta a través de catálogos virtuales, aplicaciones móviles y rastreo en tiempo
real de los pedidos del cliente.

OBJETIVO GENERAL
Realizar un plan de marketing que permita a PEDIVENTA evaluar los aspectos a
nivel de satisfacción, servicio, competencia y calidad con el fin de incrementar las
ventas, partiendo de las características de la organización, estableciendo el perfil
del cliente, precios, calidad, tiempos de entrega, de tal manera que los clientes
sean conscientes de los beneficios que obtendrán al adquirir el servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar un estudio del cliente en factores relacionados con la personalidad,
comportamientos de compra, conducta y preferencia, permitiendo identificar el
procedimiento a seguir en la negociación.
Desarrollar estrategias de comunicación asertiva que facilite responder
adecuadamente a las necesidades del público.
Implementar técnicas de ventas ya sea AIDA o SPIN
Identificar las características del servicio que faciliten determinar clientes
potenciales, formas de negociación y los canales de distribución.
Conocer y utilizar los métodos de ventas y las diferentes herramientas que le
permiten comunicarse, y ofrecerle el producto o servicio al cliente.
Realizar un monitoreo del comportamiento de las ventas del producto, para
determinar cuál ha sido la reacción de los consumidores ante los atributos y
características de los servicios ofrecidos.
Evaluar de manera constante y pertinente el equipo comercial y el número de
ventas logradas en cada periodo de tiempo determinado.

PLAN ESTRATÉGICO DE VENTAS

a. Conocer con exactitud el servicio o producto ofrecido

Pediventa es una empresa dedicada a la comercialización de productos, por
medio de la venta y el contacto directos con nuestros clientes
b. Público objetivo
Ya sea que escribas un plan de ventas por primera vez, o seas todo un experto,
siempre será importante conocer a tu público objetivo en relación con preguntas
como:
Edad de 18 a 60
Venta directa.
Problemas con la distribución.
Una empresa mediana.
c. Conocer e investigar a la competencia
Amway.: es una compañía de marketing multinivel fundada en 1959 en Estados
Unidos por Jay Van Andel y Rich DeVos, que tuvieron la idea de crear lo que ellos
llamaron «una innovadora oportunidad de negocios basada en la formación de
empresarios independientes
Herbalife.: Herbalife nutrición es una empresa de nutrición y una empresa de
comercialización de múltiples niveles que desarrolla y comercializa productos
nutricionales para el control de peso, dietas deportivas y cuidado personal. En
1980, la empresa fue fundada por el empresario Mark R.
Natura.: Natura Cosméticos SA. o simplemente Natura es un fabricante y
comercializadora brasileña de productos de belleza y cuidado personal. La
compañía fue fundada en 1969 por Luiz Seabra y se convirtió en una compañía
pública que cotiza en la Bolsa de Sao Paulo
Avon.: Avon Products, Inc., conocida popularmente como Avon, es una empresa
de cosméticos, perfumes, juguetes, joyería de fantasía y productos para el hogar.
Fue fundada en Nueva York en el año 1886 por David H. McConnell. Desde el año
2013, la compañía está presidida por la ejecutiva estadounidense Sherilyn McCoy.
d. Fijar los objetivos del plan de ventas
Aumentar las ventas un 30% en el producto o servicio Z para 31 de diciembre de
(año)
Darnos a conocer principalmente en toda la Área metropolitana de Medellin.
Dar a nuestros clientes un muy buen servicio.
Conseguir 10 nuevos clientes para la linea de productos o servicios XYZ en los
próximos 3 meses con un ticket promedio de USD $5.000 
e. Definir la estrategia de ventas en tu plan
Estrategias de venta de productos
Si en tu empresa te dedicas a vender productos lo primero que debes plantearte
es una estrategia de venta de productos para generar más ventas. Las
estrategias de venta de productos son necesarias siempre, no importa si eres
nuevo en el mercado o ya eres una empresa consolidada. ¡Estas estrategias serán
tu mejor aliado!
Define tu target o público objetivo: pregúntate quién querría comprar tu producto,
es decir, cuál es el perfil de persona que puede estar interesada en tu producto:
mujeres, hombres, edades, dónde reside tu cliente potencial, cuál es su nivel de
estudios, sus hobbies, etcétera. En definitiva, debes conformar el perfil de tu buyer
persona.
Define como distribuirás tu producto: establece cómo distribuirás tu producto, pero
siempre hazlo después de definir a tu cliente ideal.
Determinar cómo será el lanzamiento interno y externo: ahora es momento de
determinar tanto la distribución del producto entre el personal de la empresa como
el lanzamiento al exterior de la empresa.  Es importante realizar primero el
lanzamiento interno para obtener el primer feedback.
Cuál será la publicidad: por último, hay que estudiar las acciones publicitarias que
se van a realizar, hay que llamar la atención y generar deseo en el público. 
¡Determina también cuál será el presupuesto que destinarás a publicidad y
marketing!
f. Elaborar previsiones anuales de ventas
Es necesario que estimemos, aproximadamente, pero de la forma más certera
posible, todos los escenarios a los que podremos enfrentarnos.
Para ello se deben fijar presupuestos de ventas en función de los
objetivos establecidos, los vendedores y las zonas.
g. Medir y analizar
Es necesario que se tenga un estricto control y seguimiento del plan elaborado.
Esto nos permitirá corregirlo si es necesario para poder conseguir los ratios de
eficacia planificados. Para esto, te recomendamos apoyarte del uso de
tecnologías, un-CRM podría ser tu mejor aliado en este proceso.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÒN.
La distribución se considera como un sistema integrado de recursos físicos e
intelectuales ya sean propios o ajenos, alineados con el fin de colocar los
productos de manera estratégica permitiendo generar un impacto visual de los
productos y la marca. De esta manera, la cercanía y la capacidad de atención a la
demanda se puede cubrir con mayor facilidad.
Tipo de Estrategia de Distribución y Control de inventarios, busca tener un control
de cantidades en el stock en donde el principal objetivo es la satisfacción de los
requerimientos de los clientes, dar atención y entregar pedidos. a la vez que se
minimizan la variación de inventarios. Aspectos de e-comerce y red geográfica
dentro del proceso cambiante del mundo, los aspectos e-comerce son estrategias
de comercialización online que permite que los clientes puedan adquirir productos
y/o servicios sin necesidad de desplazarse a una tienda física. por lo que es
necesario hacer parte de una red cambiante e innovadora que le permita a los
clientes fidelizados y clientes potenciales conocer ofertas, promociones, productos
y tiempos de entrega de manera más fácil, que contribuyan a que tengan una
experiencia más dinámica. Por todo lo anterior, para el servicio PEDIVENTAS es
importante generar valor por medio de esta estrategia que contribuye a que los
clientes continúen confiando en la marca de manera virtual, que posean la
tranquilidad que la calidad del servicio y los productos recibidos es el mismo que al
estar en una tienda física. Para ello es necesario conocer un poco más al cliente,
sus gustos intereses, frecuencias de compra y ubicación geográfica con el fin de
tener claridad sobre los productos que pueden ser de su interés y promocionarlos
para que se incentive la compra, la georreferenciación nos permite conocer el
alcance que se está teniendo por medio de las redes. Dicho todo lo anterior, es
importante analizar las métricas impartidas por las páginas en las cuales se tiene
presencia con el fin de medir el impacto y la rentabilidad de estas.
Al igual que el mundo físico, en las redes la competencia siempre busca mantener
a flote su marca es por eso, que es importante conocer un poco las estrategias de
las marcas competidoras con el fin de generar estrategias que puedan
contrarrestar un poco la competencia, la intención es que no disminuya
participación de la marca en redes sociales y el reconocimiento de esta. La marca
es un pilar importante que se debe cuidar por lo que el diseño de las piezas, del
logo, de la página web y los contenidos en redes sean limpios, dinámicos,
intuitivos y de calidad. Es decir, un conjunto armónico de la proyección de la
marca hacia sus clientes y competidores. Al realizar ventas en línea otro aspecto
importante que se debe tener en cuenta es la reputación de la marca, y eso se
imparte mayormente en el cumplimiento de la entrega de los productos y la
logística de estos, por lo que ser claro con los tiempos de entrega, los gastos de
envío y cuidar el empaque y embalaje al momento de realizar un despacho
contribuye o no a que los clientes se sienten seguros de realizar compras online y
de recomendar la marca. Por último, la red geográfica permite establecer no solo
el alcance que se tiene de la marca y la ubicación de los clientes, sino que
también es necesario dejar claridad se puede cubrir la demanda en cualquier
ubicación geográfica teniendo en cuenta que los gastos de envío y tiempos de
entrega pueden variar de acuerdo al lugar.