1. Como es el problema a nivel mundial?

El marketing limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es

decir, la actividad de mercadeo era posterior a la producción del bien y sólo
pretendía fomentar las ventas de un producto final, aspecto que con el paso del
tiempo tiene muchas funciones que han de cumplirse antes de iniciarse dicho
proceso. (López, 2020).
durante años se ha manejado el marketing tradicional como medio principal para
realizar investigaciones de mercado, que permitan a las organizaciones cubrir las
necesidades de los consumidores, los cuales con el pasar de los años, se han vuelto
cada vez más exigentes y esperan que los productos o servicios ofertados en el
mercado sean innovadores, llamativos a simple vista y que cumplan con ciertos
atributos como lo es la calidad (Stanton, 2019).
Así mismo, en la actualidad la experiencia es de suma importancia, ésta ha pasado a
ser un concepto de moda en los círculos de la dirección y el marketing, esto se
observa notablemente puesto que los mercados son cada vez más competitivos, por
lo tanto es lógico que la experiencia que se brinda a los clientes en cada interacción
sea la que pauta los esquemas de lealtad de los mismos para con un producto o
servicio específico (Schmitt (2018).
1. Que es el marketing experiencial?
Por otra parte según Stanton (2018) una de las tendencias que han venido haciéndose
con los años desde el año 2000 en el marco de la denominada economía de la
experiencia, es el marketing experiencial, el cual estaba abocado a una profunda
revisión y reinvención que empieza a conceptualizar, experimentar y aplicar en las
estrategias otro tipo de “mercadeo” más cercano al contexto emocional o de
experiencia. Este marketing de experiencias o marketing emocional, gestiona el valor
de la oferta de un producto o servicio, a través, de las creaciones de vivencias
emocionales de comunicación y consumo gratificante para el comprador/usuario y
pertinentes a la marca
Desde esta perspectiva Schmitt (2018), señala que el marketing experiencial, es la
creación de diferentes tipos de experiencia para los clientes, basados en las experiencias
sensoriales afectivas, cognitivas y físicas. En este contexto, la aplicación del marketing
experiencial, dentro de las organizaciones puede contribuir a generar grandes cambios
en la mente tanto de los empleados quienes al estar orientados a crear experiencias
inolvidables a los clientes, lograrán ésta percepción por parte de los mismos, asegurando
así la lealtad de los consumidores.
2. Como llega el problema a nivel latinoamericano?
En cuanto al plano Internacional el marketing experiencial, se ha convertido en
una tendencia la cual está siendo aplicada por grandes empresas en las cuales más bien
los clientes necesitan apreciar publicidades llamativas e innovadoras que resalten los
atributos del bien ofertado. Cabe señalar según Tolosa (2018), el mismo se ha
convertido en una tendencia la cual está siendo aplicada por grandes empresas
Latinoamericanas marcando además la diferencia al ser una organización que entrega
una experiencia superior al cliente, incluyendo métodos nuevos e innovadores, gestión
del rendimiento y la importancia de generar emociones en los consumidores.
3. Como se da el marketing experiencial en farmatodo oro negro?
Al respecto La empresa pretende llevar la experiencia del cliente desde un punto de
vista integral, en la cual se incluyan todos los elementos que sí son bien gestionados, le
aportarán una experiencia positiva y memorable, para convertir el visitarla en un acto de
ocio, recreación y como punto de encuentro de todas las necesidades que ese cliente
busque.
Según entrevistas realizadas a algunos clientes de la empresa se pudo conocer
que actualmente en la organización los consumidores han manifestado inconformidad
en su estadía dentro de las instalaciones, por lo cual, no realizan visitas en forma
frecuente, ya que, generalmente no hay una conexión emocional y no establecen un
contacto directo con el entorno de la organización, aparte de esto aunque la empresa
según opiniones de algunos miembros del personal del departamento de marketing
consultados estos aplican estrategias de marketing experiencial pero desconocen si
actualmente no se ajustan a las necesidades actuales de los clientes, sobre todo con el
objetivo de hacerlos más fieles a la compañía y sus productos.
4. Diagnostico
De esta manera, la ausencia de lineamientos que permita establecer experiencia a
través de emociones, sensaciones y creencias del producto o servicio, probablemente
conduciría a una disminución del consumo de productos, a la fidelidad o identificación
de la marca y pérdida de los clientes pudiendo incluso hacer poco atractivo para los
clientes las experiencias incluso de los que ya asisten con regularidad.
5. Pronostico
De esta manera, la ausencia de lineamientos que permita establecer experiencia a
través de emociones, sensaciones y creencias del producto o servicio, probablemente
conduciría a una disminución del consumo de productos, a la fidelidad o identificación
de la marca y pérdida de los clientes pudiendo incluso hacer poco atractivo para los
clientes las experiencias incluso de los que ya asisten con regularidad