Taller de

Fundamentos de la Gerencia
02

TEORÍAS DE LIDERAZGO
MAPA CONCEPTUAL

TEORÍA DE LIDERAZGO

COMPORTAMIENTO
TEORÍA DE RASGOS
DEL LÍDER

ESTUDIOS DE ESTUDIOSDE ESTUDIOS DE REJILLA DE

IOWA OHIO MICHIGAN LIDERAZGO

LIDERAZGO
EFICAZ
TEORÍAS DE LIDERAZGO

TEORÍA DE RASGOS

▪ Dinamismo

▪ Deseo de dirigir

▪ Honestidad e integridad

▪ Confianza en si mismo

▪ Inteligencia

▪ Conocimientos
TEORÍAS DE LIDERAZGO

ESTUDIOS DE LA UNIVERSIDAD DE IOWA

DEMOCRACIA

AUTOCRACIA

LIBERALIDAD
TEORÍAS DE LIDERAZGO

ESTUDIOS DE LA UNIVERSIDAD DE OHIO

ESTRUCTURA
CONSIDERACIÓN
DE INICIO
TEORÍAS DE LIDERAZGO

ESTUDIOS DE LA UNIVERSIDAD
DE MICHIGAN

ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

https://youtu.be/pGX_FLTVBCg
TEORÍAS DE LIDERAZGO

REJILLA GERENCIAL

ADMINISTRACIÓN
9 POR EQUIPOS
ADMINISTRACIÓN
DE CLUB CAMPESTRE 8 COMPROMISO
Y TRABAJO
AMBIENTE EN EQUIPO
7
LABORAL
6 ADMINISTRACIÓN
AGRADABLE
A LA MITAD DEL
5 CAMINO
EQUILIBRIO
ADMINISTRACIÓN
4 EMPRESA Y
EMPOBRECIDA TRABAJADOR
MANEJO 3
TENUE Y ADMINISTRACIÓN
ESFUERZO 2
DE TAREAS
MÍNIMO
1 EFICIENCIA Y
RESULTADOS
MAPA CONCEPTUAL

TEORÍA DE MOTIVACIÓN

JERARQUÍA DE FACTORES DE NECESIDADES DE

TEORÍA X/Y
NECESIDADES HERZBERG MCCLELLAND

TEMAS ACTUALES
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Es la manipulación deliberada
FILTRADO
de la información.
Cognitivas

SOBRECARGA DE INFORMACIÓN La cantidad de información recibida

excede la capacidad del receptor.

La forma de sentir de un receptor

EMOCIONES
al momento de recibir el mensaje.

Cuando las personas tienen diferentes

SOCIOCULTURALES
orígenes y patrones de lenguaje.

Distintas culturas nacionales y

CULTURA NACIONAL diversos idiomas

CULTURA NACIONAL Las culturas de las colaboradores

determinan la forma de
comunicarse.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
COMO SUPERAR BARRERAS Y LA ESCUCHA ACTIVA
03
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

FLUJO DE COMUNICACIÓN

Informar, dirigir, coordinar, evaluar, comunicar metas,

DESCENDENTE
problemas, informas políticas, procedimientos…

Reportes sobre el avance del trabajo, reportar problemas,

ASCENDENTE
proponer ideas para mejorar, buzones, encuestas…

Coordinaciones, retroalimentación, requerimientos,

LATERAL
difusión, aportes…

TRANSVERSAL Eficiente, veloz… pero de uso contingencial

HORIZONTAL
ASCENDENTE TRANSVERSAL

DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

REDES:

CADENA RUEDA TODOS LOS CANALES

CRITERIOS

▪ Rapidez
▪ MODERADA ▪ RÁPIDA ▪ RÁPIDA
▪ Exactitud
▪ ALTA ▪ ALTA ▪ MODERADA
▪ MODERADA ▪ ALTA ▪ NINGUNO
▪ Surgimiento de un líder ▪ MODERADA ▪ BAJA ▪ ALTA

▪ Satisfacción de los miembros

MAPA CONCEPTUAL

DISEÑO
HORIZONTAL

TIPOS DE DISEÑO
HORIZONTAL

DISEÑO DISEÑO POR DISEÑO DISEÑO EN

FUNCIONAL PRODUCTO GEOGRÁFICO RED

MODELO
MECÁNICO/ORGÁNICO

INTEGRACIÓN
SISTEMAS MECÁNICOS/ORGÁNICOS

SE INTEGRA EN FUNCIÓN
DE:

▪ Especializadas
▪ Tareas ▪ Interdependiente
s
▪ Rígidas
▪ Cambian con la
▪ Jerárquica ▪ Estructura situación
▪ Suele ser en red
▪ Verticales ▪ Toma de
desde la cima decisiones ▪ Verticales y
hacia la base
Horizontales
▪ Comunicación
▪ Procedimiento
▪ Suele ser
se
recíproca y a
instrucciones
SISTEMA MECÁNICO modo de
SISTEMA asesoría
ORGÁNICO
EL DISEÑO VERTICAL

JERARQUÍA
Relaciones entre los
diferentes niveles (pirámide)

TRAMO DE CONTROL
Cantidad de trabajadores que
puede controlar el gerente

AUTORIDAD, RESP, SENTIDO

DEL
CONCEPTO
DEBER
S
Derecho conferido para dirigir
un grupo
DELEGAR
Otorgar autoridad a un
subordinado o grupo para
tomar decisiones

CENTRALIZAR/DESCENTRALIZAR
Concentrar la autoridad en la
cima de la organización o
departamento
ORGANIGRAMA EJEMPLO 1
ETAPAS

Implementación
03 de acciones
gerenciales

Corregir o modificar estándar

Comparación del
02 desempeño real
con un estándar

Variación

Medición del
01 desempeño real

Información, datos, enfoques

EL CONTROL DEL DESEMPEÑO

DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

• Productividad
Medición • Eficacia
Desempeño • Clasificación de
organizacional la industria

• Preventivo
Herramientas • Concurrente
• Retroalimentación
HERRAMIENTAS

Insumo Procesos Resultado

Control Control Control de

preventivo concurrente retroalimentación

(Se anticipa a (Corrige los (Corrige los

los problemas a problemas
problemas) medida de después de que
que se ocurren)
presentan)
 Tipos de
estrategias
ESTRATEGIAS
Formu
lar EXTERNAS
Estrat
egias

SIGNIFICADO RESULTADO
Proveedores
Integración Distribuidores Ganar propiedad /
Competidores Alianzas o asociación

Concentrada
Diversificación Relacionada Ampliar productos o Crecer por
No relacionada líneas de Productos oportunidades

Penetración Relación
Intensivas Desarrollo mercado mercado- producto
Desarrollo producto
 Tipos de ESTRATEGIAS
estrategias
Formu EXTERNAS
lar
Estrat
egias

SIGNIFICADO RESULTADO
Costos Ganar mercados
Competitivas Diferenciación Como enfrentar la
Por oportunidades
Enfoque Competencia
o amenazas

Aventura conjunta
Defensivas Continuar en el
Desinversión Resolver problemas
Mercado por
Reducción Financieros/operativos
defensa
Liquidación
Tipos de
estrategias
ESTRATEGIAS
Formu
lar GENERALES INTERNAS
Estrat
egias

SIGNIFICADO RESULTADO
Gerencia por Visión de procesos Cumplir la
Valor para el cliente
Procesos Gestión por procesos Calidad y
Beneficio al negocio
productividad

Mejora continua Alineamiento de Asegurar

Calidad total Producto a necesidades
Control satisfacción
Y tendencias del cliente

Reestructuración Alineamiento de
Reconversión Downsizing Capacidad
capacidad al
Rightsizing operativa
entorno y demanda
 Tipos de
ESTRATEGIAS
estrategias
Formu
lar
FUNCIONALES
Estrat
egias

SIGNIFICADO RESULTADO
Producto
Mercadeo Precio Administración Lograr la venta
Promoción de marketing
Distribución

Recursos Asegurar
Operaciones Administración
Procesos Cumplimiento
Control De las operaciones
De pedidos

Continuidad
Fondos Administración
Finanzas de las
Uso fondos financiera
operaciones

Estructura Alineamiento de
Administración Sistemas Normas, información Trabajo
Personas Competencias Normalizado
ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICO

01 02 03 04 05 06
Análisis
Análisis externo Formular
Visión interno Plan Plan
Misión Estrategias Estratégico táctico
Oportunidades
Metas Fortalezas y
y amenazas
debilidades

07 08
Controlar y
Planeación
diagnosticar
contínua
resultados
 ANÁLISIS EXTERNO

DEMOGRÁFICO ECONÓMICO SOCIO CULTURAL

Características de Crecimiento,
Valores y creencias
población;: género, Recesión
Preferencias
edad, NSE, ingresos, Inflación
Estilo de vida
nivel educativo, tasa Tasa de interés
Cambio roles
de natalidad Tipo de cambio.

Confianza
Innovación
Leyes Recesión mundial
Obsolescencia
Gestión Contaminación
Competitividad
Impuestos

TECNOLÓGICO POLITICO - LEGAL GLOBAL

 EJEMPLO UBER EN PERÚ

Amenaza de nuevos
competidores
Baja debido a que las barreras de
ingreso son millonarias por la
inversión en tecnología de
soporte.
Poder de negociación
con los proveedores Rivalidad de
Bajo debido a la Competidores actuales Poder de negociación
cantidad de Alta rivalidad (Cabify, con los clientes
conductores Taxi Beat,etc) Alto, el cliente elige el
disponibles que aplicativo que desea
buscan trabajo.

Amenaza de productos sustitutos

Alto: servicios de renta de
vehículos, autobuses locales, trenes
subterráneos, metros, bicicletas,
motos, triciclos e incluso caminar
ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICO

04 Formular Estrategias

Facilita las Estrategias Barrera para Estrategias

Análisis Fortalezas Debilidades
Análisis Interno 1. X 1. X
Externo 2. X 2. X

Estrategias para Estrategias para Atenuar o

Oportunidades
Alcance de aprovechar las eliminar las debilidades
1. X
objetivos oportunidades con las para aprovechar
2. X
fortalezas. oportunidades.

Barrera Amenazas Utilizar las fortalezas como Estrategias para Atenuar o

para 1. X escudo para atenuar las eliminar las debilidades
objetivos 2. X amenazas. para atenuar amenazas.
ELEMENTOS

03 04
Objetivos
Misión Cumplir en plazo de
Objeto o razón de tiempo definido para llegar
ser de la a la visión.
organización.

02 05
Visión Estrategias
Determinar Acciones de la
hasta donde se organización para
quiere llegar en alcanzar
el tiempo. objetivos.
Planificación
Estratégica
01 06
Valores Recursos
Normas éticas que
orientan la Medios
conducta de las operativos para
personas. ejecutar las
estrategias.
La
Elementos
planificación
Dinámica de la A
planificación V
Misión: rol ante la sociedad A
N
C
E

Objetivos: Visión: C
V Propósitos posición de la O
A para llegar a organización a N
L la visión largo plazo S
O O
R L
E I
S D
Estrategias:
A
Cómo alcanzar
D
los objetivos
O
03
TIPOS DE
PLANES
Tipos de
planes ✔ Contiene los elementos pilar de
la organización.
PLAN ESTRATÉGICO ✔ Determina cómo llegar a la
visión.
✔ Determina objetivos centrales y
estrategias generales.
✔ Es de largo plazo.
✔ Brinda dirección

PLAN TÁCTICO U ✔ Depende del plan estratégico.

OPERATIVO ✔ Determina las estrategias
operativas.
✔ Establece objetivos económicos.
✔ Es de corto plazo.
✔ Es ejecutivo.
Tipos de
planes

✔ Forma parte del plan estratégico.

PLAN DE ✔ Prepara escenarios posibles
CONTINGENCIAS negativos drásticos positivos.
✔ Establece estrategias que respondan
a las contingencias.
✔ Puede modificar tanto el plan
estratégico como el operativo.
03
NIVELES
DE
DIVERSIFICACIÓN
Para planificar estrategias es importante conocer el nivel de diversificación de la
organización:

1. De Negocio Único -> 95% o más de los ingresos provienen de un solo

negocio. Ejemplo: Google

2. De negocio Dominante -> Entre 70-95% de los ingresos dependen de un solo

negocio. Ejemplo: MTV

3. Diversificación Relacionada -> Menos del 70% de los ingresos provienen del
negocio dominante y todos los negocios comparten vínculos con los
productos, la tecnología y la distribución. Ejemplo GE

4. Diversificación No Relacionada ->Menos del 70% de los ingresos provienen del

negocio dominante y los negocios no tienen ningún vínculo en común.
Ejemplo P&G
PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1
SÍMBOLOS

IDENTIFICAR
8 2
EL PROBLEMA

EVALUAR CRITERIOS DE
EFICACIA DECISIÓN

ANÉCDOTAS RITUALES
IMPLEMENTAR PONDERAR
7 ALTERNATIVA CRITERIOS 3

SELECCIONAR DESARROLLAR
ALTERNATIVA ALTERNATIVAS
ANÁLISIS DE
LENGUAJE
6 ALTERNATIVAS 4

5
INTEGRACIÓN DE CONTENIDOS

ESQUEMA DE TOMA DE DECISIONES

Condiciones

Estilos Racionalidad

Problema Proceso TD Resultados

Errores Intuición

Intensificación
MAPA CONCEPTUAL

VISIÓN VISIÓN
OMNIPOTENTE SIMBOLICA

Gerentes responsables Éxito condicionado

de éxito o fracaso al entorno

ENTORNO CRITERIO CULTURA

ORGANIZACIONAL GERENCIAL ORGANIZACIONAL
 MATRIZ DE INCERTIDUMBRE
GRADO DE CAMBIO

ESTABLE DINÁMICO

CELDA 1 CELDA 2
▪ Entorno estable y predecible. ▪ Entorno dinámico e impredecible.
▪ ▪
SIMPLE

Pocos componentes en el entorno Pocos componentes en el entorno

▪ ▪
GRADO DE COMPLEJIDAD

Los componentes son más o menos
similares entre sí, y se mantienen
básicamente sin cambio.
▪ Mínima necesidad de conocimiento
sofisticado de los componentes.
CELDA 3
Los componentes son más o menos
similares entre sí, pero se
transforman continuamente.
▪ Mínima necesidad de conocimiento
sofisticado de los componentes.
CELDA 4

▪ Entorno estable y predecible. ▪ Entorno dinámico e impredecible.

COMPLEJO

▪ Muchos componentes en el entorno. ▪ Muchos componentes en el entorno.

▪ Los componentes no son similares ▪ Los componentes no son similares
entre sí, y se mantienen entre sí, y se transforman
básicamente sin cambio. continuamente.
▪ Alta necesidad de conocimiento ▪ Alta necesidad de conocimiento
COMO SE FORMA LA CULTURA: APRENDIZAJE

RELATOS RITUALES

OBJETOS Y SÍMBOLOS LENGUAJE

MATERIALES
DIMENSIONES DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
IMPACTO DE LA CULTURA

CULTURA FUERTE CULTURA DÉBIL

▪ Valores compartidos por muchos ▪ Valores llegan a pocas

01 02
▪ Alta identificación personas.

▪
▪
Baja o nula identificación.
Conexión entre los valores
compartidos
comportamiento.
y el
▪ Desconexión entre valores y
comportamiento.
TEMAS ACTUALES EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

3 1
Creación de Creación de
una cultura de una cultura
sustentabilidad innovadora

2
Creación de una
cultura sensible
al cliente
Titulo del material

ENFOQUES Y TEORÍAS DE LA
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
TEMARIO
Temario

1 2 3 4

FINALIDAD ENFOQUE ENFOQUE ENFOQUE DE

TRADICIONAL CONDUCTUAL SISTEMAS

5 6 7

ENFOQUE ENFOQUE DE LOS ENFOQUES Y

DE CONTINGENCIAS LA CALIDAD LAS
COMPETENCIAS
 ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA (MAX WEBER)

▪ Reglas o normas para el trabajador

▪ Impersonalidad en el trato y desempeño

▪ División del trabajo por especialización

▪ Jerarquía

▪ Autoridad: tradicional/carismática y

racional

▪ Compromiso de carrera

▪ Administrar de manera racional

Racionalidad bajo un sistema de normas y
estándares con los que se llega a los resultados.
 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (FREDERICK TAYLOR)

▪ Administración por experiencia.

▪ Supervisores especializados.

▪ Estudio de tiempos y movimientos.

▪ Motivación por pago adicional al

estándar(unidades, horas).

▪ Cuotas altas de producción que no se

Prácticas basadas
pueden en hechos, observación y medición para encontrar el
alcanzar.
mejor método aplicado a fabricación.
EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN (HENRI FAYOL)

ENFOQUE

Funciones del Estructura y Universalidad

Aplicación de la
proceso procesos
de 14 administración
administrativ formales
principios
o
03
ENFOQUE
CONDUCTUAL
MARY PARKER FOLLET

▪ Involucrar al trabajador

▪ Dinámica de la administración

▪ Coordinación:
1. Administrador con Contacto directo a situación,
decide mejor.
2. Coordinar durante la planeación.
3. Cubrir todos los factores de situación.
4. Debe ser constante y adecuada.

La administración es un proceso que fluye de forma dinámica y todo cambio tiene impactos.
CHESTER BARNARD

▪ Cooperación del trabajador

▪ Comunicación

▪ Relaciones humanas

▪ Análisis del entorno

▪ Teoría de la aceptación de la autoridad

Las organizaciones son sistemas sociales que requieren de los trabajadores.

ESTUDIOS DE HAWTHORNE (ELTON MAYO)

▪ Cambios en condiciones de trabajo provoca cambios

en grupos sociales.
▪ Efecto Hawthorne, que se refiere a prestar atención al

trabajador.
▪ Grupos sociales crean sus normas para ser funcionales.

Las organizaciones son sistemas sociales que requieren de los trabajadores.

 TEORÍA DE SISTEMAS (KARL LUDWIG VON BERTALANFFY Y OTROS)
01 ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

ENTORNO

PROCESO DE
ENTRADAS SALIDAS
TRANSFORMACIÓN
▪
▪
Materia Prima
▪ Actividades laborales Productos y servicios
▪ de los empleados
▪
Recursos humanos
▪ Actividades Resultados
▪ Capital
gerenciales financieros

▪ Tecnología ▪ Tecnología y métodos ▪ Información

▪ Información de operación
RETROALIMENTACIÓ
▪ Resultados humanos
N

Sistema: asociación de partes interrelacionadas e interdependientes.

05
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
TEORÍA SITUACIONAL

VARIABLES:

ENTORNO

Las organizaciones son diferentes,

TECNOLOGÍA no se puede aplicar los mismos
principios para todas.

PERSONAS
06
ENFOQUE
DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING (Y OTROS)

ADMINISTRACIÓN Gestión de la calidad, donde

DE LA CALIDAD participan todas las áreas de la
TOTAL organización y los externos. CONTROL DE
CALIDAD:
▪ Imagen de la empresa
▪
IMPACTOS DE LA
Menos costos • Insumos
CALIDAD
▪
• Operaciones
Participación del mercado • Producto
• Desperdicios
Calidad es cumplir y garantizar las especificaciones del • Defectuosos
producto para satisfacer las necesidades del cliente.
ORGANIZACIÓN

¿QUÉ HACEN LAS EMPRESAS?

Obtienen ingresos y utilidades por la producción y

comercialización de bienes y/o servicios, para atender las
necesidades de los mercados.
ORGANIZACIÓN

TECNOLOGÍA PERSONAS

REQUERIMIENTOS DE
LAS ORGANIZACIONES

DINERO MATERIALES
ADMINISTRACIÓN

Tomar decisiones sobre objetivos, acciones, recursos,

personas, normas, métodos y controles, que permitan
alcanzar resultados para la organización.
PRODUCTIVIDAD

Elemento Definición En administración Resultado

Hacer las cosas Alcanzar los

Eficacia correctas resultados buscados
Productividad
Uso de recursos
Eficiencia Hacer bien las cosas
adecuados
03

EL GERENTE
FUNCIONES

¿Qué significan?:

PLANIFICACIÓN Metas, estrategias, actividades

ORGANIZACIÓN Funciones y responsabilidades

DIRECCIÓN Liderazgo y motivación

CONTROL Desempeño y retroalimentación

TIPOS

GERENTE GENERAL A GERENTES FUNCIONALES A

CARGO DE: CARGO DE:

▪ Corporación ▪ Abastecimiento
▪ Empresa ▪ Comercialización
▪ Organización ▪ Operaciones
▪ Unidad de negocio ▪ Finanzas
▪ Recursos Humanos
TIPOS

GERENTES FUNCIONALES A CARGO DE:

Gerencias y actividades

Gerencia General

Gerencia de Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencias de Gerencia de
Recursos Administración y
Sistemas Operaciones Marketing Ventas
Humanos Finanzas

• Incorporación • Presupuestos • Desarrollo • Compras • Investigación • Tiendas

• Desarrollo • Tesorería • Mantenimiento • Almacén de de Mercados • Ventas
• Asistencia • Contabilidad • Soporte entrada • Dptos del Mix
• Psicología Técnico • Producción • Relaciones
• Capacitación • Redes • Almacén de con clientes
salida
• Entrega
• Post venta
NIVELES

NIVEL Objetivos, estrategias, planes

DIRECTIVO

Programas, recursos, normas

NIVEL MEDIO

PRIMERA LÍNEA Producción y control

COMPETENCIAS

COMPETENCIA LABORAL COMPETENCIA

GERENCIAL

Capacidad compuesta por: Conjunto de

▪ Conocimiento conocimientos,
(saber hacer) habilidades, conductas y
▪ Habilidades actitudes del gerente para
(poder hacer) ser efectivo en distintos
▪ Actitud puestos y organizaciones.
(querer hacer)
COMPETENCIAS

Planeación y Gestión Comunicación

▪ Información, análisis, solución ▪ Formal
▪ Planeación y organización ▪ Informal
proyectos ▪ Negociación
▪ Administración del tiempo
▪ Presupuestos y administración
financiera

Autoadministración Trabajo en Equipo

▪ Integridad y conducta ética ▪ Diseño de equipo
▪ Ímpetu y entrega personal ▪ Creación ambiente de
▪ Equilibrio vida laboral y apoyo
personal ▪ Administración dinámica
▪ Autoconciencia y desarrollo de equipo

GERENTE EFECTIVO

Multiculturalida Acción Estratégica

d
▪ Conocimiento y comprensión de culturas ▪ Conocimiento industria
▪ Apertura y sensibilidad culturales ▪ Conocimiento organización
▪ Aplicación estrategias