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ASIGNATURA:

Master
Direccin de Empresas y
Universitario en
Recursos Humanos
Ingeniera Industrial

Unidad Didctica 4

Tcnicas y habilidades
directivas
DIRECCIN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS. MASTER UNIVERSITARIO EN INGENIERA INDUSTRIAL. Universidad Miguel Hernndez.
U.D. 4 TCNICAS Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Contenidos de la unidad:
1. La direccin y las habilidades de los directivos

2. Liderazgo: enfoques y temas contemporneos

3. Motivacin: concepto, teora y prcticas

4. Comunicacin: fundamentos, proceso y barreras a la comunicacin

DIRECCIN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS. MASTER UNIVERSITARIO EN INGENIERA INDUSTRIAL. Universidad Miguel Hernndez.
U.D. 4 TCNICAS Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Contenidos de la unidad:
1. La direccin y las habilidades de los directivos

2. Liderazgo: enfoques y temas contemporneos

3. Motivacin: concepto, teora y prcticas

4. Comunicacin: fundamentos, proceso y barreras a la comunicacin

DIRECCIN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS. MASTER UNIVERSITARIO EN INGENIERA INDUSTRIAL. Universidad Miguel Hernndez.
Mitos y realidades del trabajo directivo
1- Mito. El directivo es un planificador reflexivo y sistemtico.
Hechos: los directivos trabajan a un ritmo incesante, que sus actividades se caracterizan por la
brevedad, variedad y discontinuidad

2- Mito. El directivo eficaz no tiene que realizar obligaciones rutinarias con


regularidad.
Hechos. el trabajo de direccin implica la ejecucin de varias obligaciones regulares, incluyendo
los rituales y ceremonias, negociaciones y procesar informacin "blanda" que enlaza a la
organizacin el entorno.

3- Mito. El alto directivo necesita que la informacin est resumida, lo que se


consigue mejor mediante un sistema formal de informacin para la direccin.
Hechos. Los directivos prefieren los medios orales, es decir, llamadas telefnicas y reuniones o
contactos. un promedio del 66 al 80% de su tiempo en comunicaciones orales.

4- Mito. La direccin es, o por lo menos se est convirtiendo rpidamente en, una
ciencia y una profesin.
Hechos. Los "programas" de los directivos permanecen profundamente en sus cerebros y para describirlos
dependemos de palabras como juicio e intuicin. Mintzberg
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LA DIRECCIN Y SUS FUNCIONES: LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

Alta
Direccin
HABILIDADES DIRECTIVAS

Directivos de HABILIDAD TCNICA


lnea media HABILIDAD HUMANISTA
HABILIDAD CONCEPTUAL
Directivos de
primera lnea

NIVELES DE DIRECCIN
Habilidades necesarias a ciertos niveles
Alta
direccin $
Direccin
intermedia

Direccin de
primera lnea
Habilidades Habilidades Habilidades
conceptuales humanas tcnicas
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DIRECTIVOS A TODOS TODA PERSONA
LOS NIVELES JERRQUICOS RESPONSABLE DEL TRABAJO DE OTROS

CARACTERSTICAS DEL 1. CANTIDAD Y RITMO DE TRABAJO DIRECTIVO.


TRABAJO DIRECTIVO: 2.BREVEDAD, VARIEDAD Y FRAGMENTACIN.
3. RELACIN ENTRE LA ACCIN Y LA REFLEXIN DE SU TRABAJO.
4. USO DE DISTINTOS MEDIOS.
5. VARIEDAD DE CONTACTOS.
6.INTERACCIN ENTRE DERECHOS Y DEBERES.

CONTENIDO DEL TRABAJO DIRECTIVO ROLES DIRECTIVOS

AUTORIDAD FORMAL
Y STATUS
CABEZA VISIBLE
ROLES LDER
INTERPERSONALES ENLACE

MONITOR
ROLES DIFUSOR
INFORMATIVOS PORTAVOZ
EMPRESARIO
ROLES DE GESTOR DE ANOMALAS
ASIGNADOR DE RECURSOS
DECISIN NEGOCIADOR
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Habilidades directivas (dirigiendo personas)

Conocimientos Saber
Habilidades Saber Hacer
Actitudes Querer Hacer
Capacidad de Hacer Hacer
gestin
Valores Ser

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Dimensiones de la Inteligencia Emocional
Conciencia emocional
Autoconocimiento Autovaloracin
Confianza en s mismo

Autocontrol
Confiabilidad
Competencia Autorregulacin Integridad
personal Adaptabilidad
Innovacin

Logro
Compromiso
Motivacin Iniciativa
Optimismo

Comprensin de los dems


Orientacin hacia el servicio
Empata Aprovechamiento de la diversidad
Competencia Conciencia poltica

social Influencia Resolucin de conflictos


Habilidades Comunicacin Colaboracin y cooperacin
Sociales Liderazgo Habilidades de equipo
Catalizacin del cambio
Goleman, D., 1986
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U.D. 4 TCNICAS Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Contenidos de la unidad:
1. La direccin y las habilidades de los directivos

2. Liderazgo: enfoques y temas contemporneos

3. Motivacin: concepto, teora y prcticas

4. Comunicacin: fundamentos, proceso y barreras a la comunicacin

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EL LIDERAZGO: ENFOQUES Y TEMAS CONTEMPORNEOS SOBRE EL LIDERAZGO.

PROCESO INTERPERSONAL MEDIANTE EL CUAL LOS DIRECTIVOS


DEFINICIONES TRATAN DE INFLUIR SOBRE SUS EMPLEADOS PARA QUE
GENERALES LOGREN METAS DE TRABAJO PREFIJADAS

EL ARTE O PROCESO DE INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS PARA QUE SE ESFUERCEN


CON AGRADO Y ENTUSIASMO HACIA EL LOGRO DE LAS METAS DEL GRUPO.

OBJETIVO EFECTUAR UNA INTEGRACIN ENTRE LAS NECESIDADES


INDIVIDUALES Y LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN;
PRINCIPAL
Y COHESIONAR A LOS INDIVIDUOS EN UN PROYECTO COMN.

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DIRECTIVO LDER
Administra Innova
Copia Original
Mantiene Desarrolla
Acepta Investiga
Se centra en estructuras Se centra en la gente
Confa en el control Inspira confianza
Visin a corto plazo Perspectiva a largo plazo
Pregunta cmo y cundo Pregunta qu y porqu
Mira hacia la lnea de Mira hacia el horizonte
resultados
Acepta el status quo Desafa el estatus quo
Hace las cosas bien Hace lo correcto

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Imagina que puedes invitar a 5
personas que han influido
especialmente en ti.

Qu cualidades son las


que ms admiras de
esas personas?
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COMPONENTES DEL LIDERAZGO Poder Legitimo
Poder de Recompensas
Poder coercitivo
AUTORIDAD O PODER DEL LDER Poder personal
Poder del experto
HABILIDAD PARA COMPRENDER A LOS SUBORDINADOS

HABILIDAD DE INSPIRAR A LOS SEGUIDORES ACTITUDES Y PREDISPOSICIONES

ESTILO DEL LDER Y EL CLIMA QUE STE CREA EN SU ENTORNO

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LIDERAZGO
FORMAL INFORMAL

ENFOQUES SOBRE -CARACTERSTICAS DEL LDER


EL LIDERAZGO -COMPORTAMIENTO O CONDUCTA
-SITUACIONAL O DE CONTINGENCIA

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Qu caractersticas
debe tener un lder?

Antes de iniciar la labor de cambiar el mundo,


da tres vueltas por tu propia casa

Proverbio chino

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ENFOQUE DE LAS CARACTERSTICAS DEL LDER

OBJETIVO RASGOS DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD DEL LDER

COMPARACIN ENTRE COMPARACIN ENTRE LIDERES


LIDERES Y NO LIDERES EFICACES Y NO EFICACES

NO SE HAN ENCONTRADO RASGOS DIFERENCIADORES

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ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO O CONDUCTA DEL LDER

ESTUDIAN LO QUE LA PERSONA HACE Y NO LO QUE LA PERSONA ES

COMPORTAMIENTOS DE LOS LIDERES


QUE LOS HACEN EFECTIVOS Y EFICACES

ESTILOS DE LIDERAZGO

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ESTILOS DE LIDERAZGO

Kurt Lewin y colegas


1. LDER AUTOCRTICO
2. LDER DEMOCRTICO
3. LDER LIBERAL (LAISSEZ-FAIRE)

EN BASE A CMO LOS LIDERES


USAN SU AUTORIDAD

Dos dimensiones del estilo de liderazgo


(Universidad de Michigan y Ohio)
1. LDER ORIENTADO A LAS TAREAS (AUTOCRTICO, RESTRICTIVO,
DIRECTIVO, SOCIALMENTE DISTANTE.....)

2. LDER ORIENTADO A LAS PERSONAS (DEMOCRTICO,


PERMISIVO, PARTICIPATIVO...)

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Rejilla Gerencial de Blake y Mouton

Estilo 1.1. Administracin Empobrecida


Estilo 1.9. Administracin de Club Campestre
Estilo 9.1. Administracin Autocrtica del Trabajo
Estilo 9.9. Gerencia de Equipo
Orientado a personas

9 Estilo Estilo
8 1.9 9.9
7
6
Estilo
5
5.5
4
3
2 Estilo Estilo
1 1.1. 9.1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Orientado a tareas
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ENFOQUE DE CONTINGENCIA O SITUACIONAL

Modelo de Fiedler

Orientado a
Elementos de la situacin Personas
Relaciones lder-miembro
Estructura de la tarea
Poder del puesto

Estilos de Orientado a las tareas


Orientado a las personas
liderazgo
Orientado
a tareas
Situacin Favorable para el Lder
Desfavorable para el Lder Favorable Calidad de la Desfavorable
para el Lder situacin para el Lder

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El Continuo de Comportamiento de Liderazgo
(Tannenbaum y Schmidt)

Liderazgo Liderazgo
centrado en el directivo centrado en los empleados
Ejercicio de autoridad
por el directivo
Zona de libertad
de los seguidores

Lder
El Estilo depende de Subordinados
Situacin

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Teora del Camino-Meta
(Evans) Introduce la motivacin
Se basa en la Teora de las Expectativas

Aclarar y fijar metas con los subordinados


Funciones del Lder Ayudar a encontrar el mejor camino para lograrlas
Eliminar los obstculos

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Temas contemporneos

Disyuntiva Uso del poder vs Ser popular


Soledad del directivo, (ser poco querido y aceptado)
Negatividad (gestiona todos los problemas y conflictos)
Para un director es muy importante conocerse, ser
consciente que el poder gasta, y saber hasta que punto
es capaz de aceptar la impopularidad que
necesariamente conlleva la gestin directiva y las
consecuencias psicolgicas que de ellos se derivan.

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U.D. 4 TCNICAS Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Contenidos de la unidad:
1. La direccin y las habilidades de los directivos

2. Liderazgo: enfoques y temas contemporneos

3. Motivacin: concepto, teora y prcticas

4. Comunicacin: fundamentos, proceso y barreras a la comunicacin

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MOTIVACIN: CONCEPTO, TEORAS Y TCNICAS

- La causa o razn que mueve a hacer algo


Motivo -Lo que impulsa a una persona a actuar, bien por un estmulo
externo o generado desde el interior por los procesos mentales del individuo

Motivacin Proceso a travs del cual se intenta incentivar a los empleados,


en la empresa mediante algn tipo de recompensas, a actuar en una determinada
direccin, concretamente hacia los objetivos de la organizacin

TAREA COMPLEJA DE LA FUNCIN DIRECTIVA

ESTUDIO DE LA MOTIVACIN EN LA EMPRESA

Reconocer los motivos y mecanismos que explican el comportamiento humano


y extraer enseanzas para encauzar la conducta de los individuos hacia los
objetivos de la empresa

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Ciclo Motivacional
Equilibrio
psicolgico
Estmulo
Satisfaccin

Barrera Insatisfaccin Necesidad

Accin o
comportamiento Meta u Tensin
Objetivo

Actividades Frustracin
compensatorias

Comportamientos
desorganizados
emocionales
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ENFOQUES TERICOS DE LA MOTIVACIN
Taylorismo
Escuela de las Relaciones Humanas
Teoras de contenido Jerarqua de las necesidades de Maslow
Teora bifactorial de Herzberg
Enfoque de los motivadores administrativos de McClelland

Teoras de proceso Teora de la equidad


Teora de la expectativas

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Teoras de contenido

Taylorismo Incentivos monetarios

Escuela de las relaciones Humanas Los individuos forman grupos para


satisfaces necesidades de seguridad y afiliacin

Jerarqua de las necesidades de Maslow

DIRECCIN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS. MASTER UNIVERSITARIO EN INGENIERA INDUSTRIAL. Universidad Miguel Hernndez.
Teora bifactorial de Herzberg Dos grupos de factores diferenciados:
* Factores motivadores o satisfactores Elementos intrnsecos al trabajo mismo

- Reconocimiento
- logro
Su presencia es causa de satisfaccin,
- Contenido del trabajo
pero su ausencia no es causa de insatisfaccin
- Promocin
- Desarrollo personal
* Factores Higinicos o de mantenimiento Elementos extrnsecos al trabajo mismo

- Normas y procedimientos
de la empresa Su presencia no es causa de satisfaccin,
- Capacidad directiva de los jefes pero su ausencia si es causa de insatisfaccin
- Relaciones interpersonales y
de supervisin
- Condiciones de trabajo
- Salario
- Seguridad
- Posicin
Insatisfaccin F. Higinicos No Insatisfaccin
- Vida personal
No Satisfaccin F. Motivacionales Satisfaccin

DIRECCIN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS. MASTER UNIVERSITARIO EN INGENIERA INDUSTRIAL. Universidad Miguel Hernndez.
Enfoque de los motivadores administrativos de McClelland
Toda persona presenta diferentes niveles de estos motivos:

Poder Deseo de ejercer un control sobre aquellos medios a travs de


los cuales es posible influir sobre los dems

Afiliacin Deseo de mantener amistades


y recibir el afecto del grupo al que pertenece

Logro Afn de superarse y


de alcanzar el xito en un entorno competitivo

Conclusiones:
1) Los directivos tienen una mayor necesidad de logro y poder que otros grupos.
2) Los directivos con alta necesidad de poder tienden a ser ms efectivos que
aquellos otros con alta necesidad de afiliacin.
3) Los directivos con alta necesidad de afiliacin son ms aptos para tareas
de coordinacin y trabajo en equipo.
4) Los directivos con alta necesidad de logro son ms efectivos en la tarea de
tomar decisiones.

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Teoras de proceso
Teora de la Equidad
Se basa en los juicios subjetivos de la persona sobre lo equitativo de la recompensa
que obtiene con relacin a los insumos (esfuerzos, experiencia, formacin...),
en comparacin con las recompensas de otros en condiciones semejantes

Resultados de una persona Resultados de otra persona


=
Insumos de una persona Insumos de otra persona

Insatisfaccin
Recompensa (reduccin del rendimiento,
injusta abandono de la organizacin
Equilibrio o
desequilibrio
de la Recompensa Continuacin
recompensa equitativa nivel

Recompensa Trabajo
superior ms intenso

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Teora de la Expectativas
Postulados:
a) A cualquier acto se asocia un resultado
b) A cualquier resultado se asocia un cierto grado de satisfaccin o insatisfaccin
c) A cada comportamiento se asocia a priori una expectativa respecto a los resultados
d) Racionalmente el sujeto selecciona aquel comportamiento a cuyos resultados se asocie
la mxima satisfaccin.
Nivel de
rendimiento
Percepcin esperado
del puesto
Incentivos
intrnsecos
Instrumentalidad
Expectativas X y Valencia Esfuerzo Rendimiento Satisfaccin

Incentivos
Habilidad
extrnsecos
Expectativas Probabilidad subjetiva de que cierto comportamiento
permita alcanzar un determinado nivel de ejecucin Nivel de
La esperanza de que el logro del rendimiento equidad
Instrumentalidad esperado
vaya seguido de las consecuencias deseadas
Valencia El atractivo que para cada persona tiene las consecuencias que se esperan obtener
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Dinero
Tcnicas de motivacin Participacin
Enriquecimiento del trabajo
Tcnicas mixtas

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Participacin Intervencin activa y continuada en las
funciones administrativas relativas o afines al propio trabajo

Motivacin Conocimientos valiosos para el xito de la empresa

- Confianza en s mismo y en la organizacin


Infunde al - Sentido de pertenencia a la empresa
trabajador - Inters en el trabajo y en sus problemas
- Sensacin de ser respetado y apreciado
Satisface necesidades sociales y psicolgicas

No debe significar un debilitamiento de los puestos de mando


No puede usarse como tcnica aislada

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Enriquecimiento
del trabajo Rediseo y extensin del contenido del trabajo

Que incluya mayor variedad de tareas


Mayor autonoma y libertad en la determinacin de su ritmo de ejecucin
Responsabilizarle de la verificacin de la calidad del output
Mantenimiento de sus equipos y herramientas
concederle mayor discrecionalidad en la fijacin del mtodo de trabajo.

Enriquecimiento del trabajo

Horizontal Vertical

Incorporar a la ejecucin,
Aumentar la variedad de tareas
la planificacin, organizacin y control

Ensanchamiento del trabajo


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Modelo del flujo Mihaly Cskszentmihlyi

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Tcnicas mixtas de motivacin

Equipos semiautnomos de trabajo


Programas de calidad de la vida laboral
Crculos de calidad

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Consideraciones en torno a la motivacin:
* La motivacin humana es un proceso complejo que no puede centrarse en unos
pocos factores aislados
* Ha de enfocarse teniendo en cuenta mltiples variables y la diversidad de situaciones
* No hay recetas infalibles, todo lo ms algunas conclusiones de carcter orientativo
* Las necesidades humanas se refieren al hombre completo. el trabajo es solo una
parte de su actividad por lo que el medio laboral no debe asumir todo la responsabilidad

Sugerencias para la motivacin:

* Reconocer las diferencias individuales


* Escoger a las personas idneas para cubrir los puestos
* Utilizar metas
* Asegurarse de que las metas son percibidas como alcanzables
* Individualizar los premios
* Unir las gratificaciones con la ejecucin.
* Revisar el sistema de equidad
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Contenidos de la unidad:
1. La direccin y las habilidades de los directivos

2. Liderazgo: enfoques y temas contemporneos

3. Motivacin: concepto, teora y prcticas

4. Comunicacin: fundamentos, proceso y barreras a la comunicacin

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Comunicacin

Procesomedianteelcuallas
personastratandecompartir
significadospormediodela
transmisindemensajes
simblicos.

7-42
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Lomsimportanteen
comunicacinhumana
Esorloquenosedice.

PETER DRUCKER

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PROCESODELACOMUNICACION

Transmitir Mensaje Mensaje Recibir

EMISOR
Codificar Canal Decodificar RECEPTOR
(Fuente)

Ruido

Retroalimentacin
Recibir
CONTEXTO - Transmitir

PARADIGMA
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Factoresqueinfluyenenlaefectividad

CODIFICACION DECODIFICACION

RUIDO

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Barreras a la comunicacin

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Factoresnoverbales
Movimientoscorporales
Laropa
Ladistancia
Lapostura
Losgestos
Lasexpresionesfaciales
Losmovimientosdelosojos
Contactocorporal
COMUNICACIN: FUNDAMENTOS, PROCESO Y BARRERAS A LA COMUNICACIN
DEFINICIN

COMUNICACIN A NIVEL INDIVIDUAL

INFORMACIN TCNICA: INFORMACIN DE COORDINACIN:


QU HACER, CMO QUIN TRABAJA CON QUIN
Y CUANDO HACERLO

DESEMPEO DEL
EMPLEADO EN EL PUESTO

INFORMACIN MOTIVADORA
Y DE ACTITUDES: ALIENTO

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COMUNICACIN A NIVEL ORGANIZACIONAL

PLANIFICACIN ORGANIZACIN DIRECCIN CONTROL

COMUNICACIN

AMBIENTE EXTERNO:
*CLIENTES
*PROVEEDORES
*ACCIONISTAS
*GOBIERNO
*COMUNIDAD

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Flujos de comunicacin
en la empresa Descendente
Ascendente Horizontal
Cruzada Diagonal

Formal
Informal

Descendente
Horizontal

Diagonal Ascendente

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