Master Guidebook (Colombian Spanish) - Agile Procurement in An Age of Change

Introducción
Compras ágiles
en la era del
cambio
SAP Procurement Guidebook
Tabla de contenidos
Introducción
Compras ágiles en la era del cambio......................................................3
Capítulo 1
Gestionar proveedores, dominar el riesgo .............................................5
Capítulo 2
Sostenibilidad simplificada ...................................................................13
Capítulo 3
Colaboración inteligente con proveedores ......................................... 24
Capítulo 4
Dominar los costos en tiempos de incertidumbre ............................. 33
Capítulo 5
UX: unir los puntos ................................................................................. 41
Capítulo 6
Desbloquear valor de su fuerza laboral externa ................................. 52
Capítulo 7
Mejorar el capital circulante .................................................................. 61
Capítulo 8
8 maneras en las que el Abastecimiento está cambiando ................ 69

Compras ágiles en la era del cambio
La función del rol de Procurement está cambiando. Una vez

considerados como los meros campeones del ahorro de costos,
el Abastecimiento está desempeñando un papel cada vez más
estratégico para impulsar la resiliencia y la agilidad de negocio.
Descubra por qué.
COMPRAS ÁGILES EN LA ERA DEL CAMBIO
Un entorno cambiante
Regulaciones en evolución, expectativas cambiantes Para estar seguros, la agilidad ayuda a las empresas en
de los consumidores, fenómenos meteorológicos todos los ámbitos, pero como guardián de los gastos y
extremos y pandemias mundiales están creando una maestro de la oferta, usted se encuentra en el epicentro
gran cantidad de desafíos para los profesionales de de este cambio y tiene un rol vital que desempeñar en
compras actuales. De hecho, en el entorno acelerado él. La optimización de los costos seguirá siendo una
y volátil actual, se espera que los líderes de compras responsabilidad fundamental, pero ahora más que
como usted estén preparados para cualquier cosa, ya nunca, los líderes de compras tienen la oportunidad de
sea para disrupciones en la cadena de suministro, dar desarrollar estrategias que ayuden a las organizaciones
soporte a nuevas innovaciones de negocio, entregar a navegar el cambio para mejorar. Usted puede
valor agregado, brindar la mejor experiencia a sus desarrollar una cadena de suministro resiliente que no
clientes internos o acelerar la comercialización de se vea interrumpida por circunstancias imprevistas.
nuevos productos. Esto se suma al rol tradicional Puede comprometer a proveedores que ofrezcan las
de Abastecimiento de fomentar el cumplimiento habilidades que su empresa necesita para competir en
regulatorio, gestionar la base de suministro, optimizar un mundo digital, y eso es solo el comienzo.
los costos y gestionar el riesgo. Es un verdadero desafío.
Llegó el momento de reconocer el poder que tiene el
Pero con las nuevas responsabilidades surgen nuevas Abastecimiento para influir en los resultados de negocio.
oportunidades. En estos tiempos inciertos, los líderes Llegó el momento de utilizar ese poder, adoptar la
de abastecimiento están en una posición única para agilidad y aprovechar la innovación digital.
tener un impacto estratégico en su organización. Y
todo tiene que ver con ser flexible. Adoptando agilidad, Esta serie de guías en ocho partes está llena de
los profesionales de compras pueden ayudar a sus información estratégica valiosa y consejos prácticos
organizaciones a responder ante cambios imprevistos para ayudarlo a prepararse para el futuro del
en el mercado con facilidad, reduciendo el riesgo y Abastecimiento. Obtenga una opinión fresca y con
satisfaciendo a los clientes en el proceso. Aprovechando visión de futuro sobre la colaboración con proveedores,
las innovaciones adecuadas, pueden trabajar con los optimización de costos, gobernanza, experiencia
equipos de productos para reducir costos, satisfacer del usuario y otros temas clave para establecerse
nuevas demandas, acelerar la comercialización y como empresa líder de abastecimiento y agente de
mantenerse más ágiles y resilientes que nunca. crecimiento para su empresa. ¡Feliz lectura!
Un entorno cambiante | 4

Capítulo 1:
Gestionar
proveedores,
control del
riesgo
Prepararse para la disrupción
En estos tiempos volátiles e inciertos, Abastecimiento desempeña

un papel fundamental a la hora de ayudar a las empresas a combatir
los elementos disruptivos. Con la estrategia adecuada, los líderes
de Abastecimiento pueden prepararse para la disrupción en la
cadena de suministro, anticiparse al riesgo (posiblemente evitarlo
por completo) e identificar las formas adecuadas de mantener la
continuidad del negocio. Aquí se explica cómo.
GESTIONAR PROVEEDORES, CONTROL DEL RIESGO
La nueva cara de
Abastecimiento
Los equipos actuales de Abastecimiento son necesarios Para crear una cadena de suministro perfecta, Compras
para dar soporte a las prioridades de crecimiento de debe poder confiar en su base de suministro como una
la empresa, acelerar los ciclos de innovación y realizar "empresa ampliada". Por lo tanto, es imperativo que
un seguimiento proactivo de los riesgos internos y Compras tome las precauciones necesarias antes de
de terceros. A la vez, garantiza que la entrega y el sumar un nuevo proveedor o de evaluar uno de hace
rendimiento de las mercancías y servicios solicitados mucho tiempo.
satisfagan las necesidades de la empresa.
Una vez más, la lección es clara: simplemente
Es mucho lo que hay que asumir, y solo es la punta "mantenerse al día" no es suficiente. Los equipos
del iceberg. Cuando se tienen en cuenta los riesgos de Abastecimiento exitosos deben ir más allá de
y las fluctuaciones de precios debido a factores su objetivo tradicional de optimizar la eficiencia
incontrolables –aranceles, desastres naturales, crisis y controlar los gastos: hoy necesitan visión,
sanitarias globales, requisitos ambientales, normativas comprensión, claridad y agilidad.
gubernamentales y mercados emergentes no
asentados, por citar algunos ejemplos destacados– es
justo decir que el abastecimiento nunca ha estado más
complicado.
La nueva cara de Compras | 7

Desafíos clave de la
transformación
A medida que el rol de Abastecimiento pasa de una
función táctica y operativa a un rol estratégico que
da soporte al crecimiento de los ingresos, vemos que
muchos de los mismos desafíos salen a la superficie:
Procesos existentes Registros deficientes Diligencia debida

inconsistente
“Así es como siempre lo hemos La información múltiple, La falta de rigor en torno a

hecho” y las soluciones en fragmentaria y desactualizada la diligencia debida de los
silos ralentizan el ciclo de vida de los proveedores dificulta proveedores crea redundancia
del proveedor, lo que da como la realización de evaluaciones y fatiga en las evaluaciones
resultado incorporación ineficiente, precisas o la colaboración eficaz. de riesgos, comprometiendo
segmentación ineficaz, baja los resultados de negocio y la
visibilidad, plazos de entrega más reputación.
largos, mayores índices de error y
pérdida de oportunidades.
Calificación manual de riesgos Gestión fragmentada del riesgo
La calificación de riesgos y segmentación La falta de cohesión en torno a la gestión de riesgos

fragmentadas crean cuellos de botella en la toma de puede llevar a involucrar a proveedores en riesgo
decisiones, pierden señales críticas del mercado y sin saberlo, provocando interrupciones de negocio
conducen a soluciones costosas, lentas, reactivas irrecuperables, así como posibles crisis de RR.PP.
(y generalmente temporales).
Desafíos clave de la transformación | 8

Aprovechar la
tecnología adecuada
Para todos los nuevos desafíos que enfrentamos hoy, también existen nuevas tecnologías que nos ayudan a
gestionarlos. De hecho, con las soluciones basadas en la nube adecuadas –y la mentalidad adecuada para
movilizarlas– Compras puede obtener ventajas competitivas a lo largo de todo el ciclo de vida del proveedor,
desde la preclasificación y el desarrollo hasta el seguimiento del rendimiento y la gestión de riesgos.
Al considerar su estrategia basada en la nube, hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
Obtenga una visión global. Real. Gestione en torno al riesgo, no a través de él.
Para gestionar verdaderamente todo su ciclo de Cuando se trata de su cadena de suministro, la gestión
vida Source-to-Pay, necesita todo –abastecimiento, de riesgos de expertos vale su peso en oro. Pero siempre
compras, procesos de pago– en una única que sea posible, su mejor opción es evitar el riesgo
plataforma. Sin ese punto de vista, perderá el acceso por completo. Con los datos y el monitoreo adecuado,
a la información necesaria para crear estrategias puede tener una visibilidad directa de los problemas
de categoría, contingencia y abastecimiento. Por el potenciales antes de que afecten a su empresa. Las
contrario, una verdadera visión de 360 grados lo ayuda tecnologías actuales pueden ayudarlo a personalizar
a desbloquear una mejor toma de decisiones en cada evaluaciones de riesgo orientadas a cada compromiso
paso. Una plataforma de punta a punta también le y de acuerdo con los requisitos normativos, y las
brinda a usted y a su equipo total transparencia en verificaciones de cumplimiento se pueden incorporar
toda la cadena de suministro, algo que se traduce para cada compromiso con los proveedores. Y en cada
directamente en una mayor agilidad como empresa. Es etapa, las alertas automatizadas pueden señalar una
una gran victoria. crisis a medida que ocurre, o incluso mejor, a medida
que se desarrolla.
Aprovechar la tecnología adecuada | 9

Obtenga la información estratégica Obtenga una sola fuente de la verdad.

adecuada en el momento oportuno.
Al conectar sus aplicaciones de abastecimiento,
No necesita más datos. Necesita los datos correctos. compras y gestión de proveedores y sistemas ERP
Una buena solución tecnológica debe brindarle la de back-end, una buena solución tecnológica le
información más relevante, de las mejores fuentes brindará un registro coherente, preciso y actualizado
y proveedores, de la forma más sencilla posible. Su de la información del proveedor. Por lo tanto, ya
solución también debe ser abierta: necesita acceso sea si se encuentra en un escritorio en Denver o en
continuo a interfaces de programación de aplicaciones una fábrica en Saigon, tendrá el mismo acceso a los
(API) que lleguen a cientos de miles de fuentes, con mismos datos y solo tendrá que ingresarlos una vez
cada API orientada a diferentes sectores y problemas. y compartirlos en todas partes. Esto no solo ahorra
Por último, un potente motor de información tiempo, sino que elimina discrepancias y mejora la
estratégica debe tener una fuerte capacidad de información estratégica para todos los involucrados.
inteligencia artificial (IA) para que la información Pero especialmente para usted.
estratégica sea predictiva, accionable y mejore con
el tiempo. Si su solución tecnológica no entrega sus
datos de manera personalizada, abierta y evolutiva,
Flexibilice su agilidad.
¿es realmente una solución que puede permitirse?
Cuando se trata de la incorporación, calificación y
¿Es realmente una solución?
segmentación de proveedores, no existe una solución
universal. Una buena solución tecnológica debería
Ayude a los proveedores a ayudarlo. permitir que los cuestionarios y los procesos de
aprobación se puedan personalizar por categoría,
Cualquier solución tecnológica adecuada debería ubicación, unidad de negocio o lo que sea importante
empoderar a los proveedores para autogestionar para usted. Porque al final del día, no está buscando
el ingreso de información y sus actualizaciones, un proveedor, está buscando el proveedor adecuado.
ahorrando tiempo de espera en la comunicación Y una vez que los haya encontrado, debe poder
entre comprador y proveedor y permitiendo una compartir sus parámetros fácilmente, para que más
incorporación más rápida y coherente de los personas utilicen los proveedores preferidos con más
proveedores. Y en un entorno altamente conectado, frecuencia.
la información obsoleta o incorrecta se marca y
gestiona rápidamente.
Aprovechar la tecnología adecuada || 10

La solución adecuada de gestión de

proveedores debería:
1.
Trabajar verticalmente: para que pueda colaborar con todos los
proveedores, en todos los niveles, basándose en los criterios que sean
más relevantes para usted –ya sea en una sola categoría, una región, o
en varias–.
2.
Aplicarse horizontalmente: de modo que sus operaciones estén
fundamentadas por información estratégica multi-funcional que libere
decisiones más inteligentes, desde su back-end de ERP hasta sus
aplicaciones de abastecimiento y compras.
3.
Conectarse perfectamente: de este modo, todo el ciclo de vida
del abastecimiento al pago está integrado, eliminando brechas,
redundancias y soluciones "precarias".
La solución adecuada de gestión de proveedores | 11

Cómo puede ayudar SAP Ariba

Con SAP Ariba Supplier Management, tiene el poder de operar de manera más eficiente, pensar en
forma más proactiva y ser un agente de crecimiento dentro de su organización. Llegó el momento de
centrarse en el futuro.
SAP Ariba ofrece:
• Una plataforma de integración punta a punta para mejorar los procesos desde el abastecimiento al pago
• Un motor continuo de monitoreo e inteligencia de riesgo para una toma de decisiones más inteligente
• Una herramienta de gestión de proveedores para el seguimiento e informes proactivos
• Un servicio flexible de calificación y evaluación de riesgos que se puede personalizar para cada necesidad de
negocio
Gestión de proveedores simplificada
• Escale la gestión del riesgo de proveedores, el cumplimiento regulatorio y la sostenibilidad

• Brinde transparencia punta a punta sobre las causas raíz del riesgo
• Recopile datos a escala para habilitar inteligencia futura y benchmarking
• Mantenga los datos de sus proveedores actualizados y precisos a través de la integración de SAP ERP
• Permita que los proveedores autogestionen su información en la nube
• Integre la calificación y segmentación de proveedores con otros procesos de compras
• Vea la información, ciclo de vida y riesgo del proveedor en un solo lugar
• Personalice la incorporación, calificación y segmentación de proveedores según la categoría, ubicación y unidad
de negocio
• Dé soporte a las calificaciones de riesgos, alertas de incidentes y evaluaciones de terceros basadas en la relación
con proveedores y en el nivel empresarial
• Integre con SAP ERP y otras aplicaciones de compras de SAP Ariba
• Acceda a la red de proveedores más grande del mundo con más de 4,6 millones de empresas conectadas
Cómo SAP Ariba puede ayudar | 12

Capítulo 2:
Sostenibilidad
simplificada
La sostenibilidad es clave para navegar la nueva
normalidad
Conozca cómo incorporarla en sus procesos de manera eficaz,

construir una cadena de suministro resiliente y reunir a su empresa en
torno a su objetivo superior.
SOSTENIBILIDAD SIMPLIFICADA
Generar compras
sostenibles
Cuando se trata de impulsar la sostenibilidad, la Considere la demanda del mercado. En los últimos
responsabilidad corresponde a las juntas ejecutivas. Sin años, los clientes y los inversores han recompensado
embargo, de todas las funciones corporativas, Compras a las empresas que impulsan resultados sociales,
es la más adecuada para ayudar a la junta ejecutiva económicos y ambientales. Según un estudio de SAP
a tener éxito en sus esfuerzos. Después de todo, las Ariba, el 80% de los consumidores de los mercados
responsabilidades del Área de Compras afectan casi emergentes pagará una prima por los bienes de las
todos los aspectos de la cadena de suministro, entre los empresas que trabajan activamente para reducir su
que se incluyen: impacto ambiental. Los consumidores y los inversores
ya no están satisfechos con enfoques meramente
• Abastecer proveedores y adjudicar contratos superficiales de la sostenibilidad y son activamente
• Impulsar el cumplimiento con políticas de hostiles a todo lo que consideren un "greenwashing".
abastecimiento y códigos de conducta
• Gestionar el desarrollo y el rendimiento de los Pero la reputación es solo el comienzo. Como
proveedores guardianes de la cadena de suministro, Compras
• Identificar y gestionar el riesgo en toda la cadena de desempeña un papel cada vez más fundamental,
suministro no solo para proteger la marca del comportamiento
• Negociar las condiciones de pago arriesgado de proveedores, sino también para
• Promover la diversidad de proveedores y dar soporte a identificar la disrupción en la entrega y el rendimiento
las comunidades locales que se derivan de factores sociales, económicos y
• Fomentar una cultura de innovación mediante la ambientales. Ahora más que nunca, la sostenibilidad es
colaboración con pequeñas organizaciones de nicho fundamental para construir una cadena de suministro
duradera y resiliente.
En resumen, los líderes de Abastecimiento deciden a
quién compra en una empresa y cómo lo hace. ¿Debe En este capítulo, analizaremos los desafíos clave de la
diversificarse nuestra cadena de suministro? ¿Qué tanto sostenibilidad a los que se enfrentan actualmente los
debería ser local? ¿Estamos trabajando con empresas equipos de Compras, y cómo superarlos para impulsar
innovadoras? Para construir una cadena de suministro la resiliencia dentro de una organización.
duradera y resiliente, Abastecimiento debe hacer frente
a estas cuestiones centradas en la sostenibilidad.
Por qué la sostenibilidad gana
Antes de la actual crisis sanitaria mundial, la

sostenibilidad ya era un punto cada vez más importante
en las agendas de muchas organizaciones líderes.
Ahora el mundo debe prestar aún más atención a la
sostenibilidad y al impacto que podría tener a largo plazo.
Generar compras sostenibles | 15

Desafíos clave de la
sostenibilidad
A pesar de su claro valor para la salud de la
organización, la gestión de la sostenibilidad
no ha sido una tarea fácil. Históricamente, los
equipos de Compras han tendido a moverse lenta
y reactivamente, basándose en una cantidad de
procesos heredados que, en última instancia,
se interponen en su camino. Algunos ejemplos
comunes son:
Calificación manual de riesgos Dispersión de datos Complejidad de los

de proveedor procedimientos
Lleva mucho tiempo, es Es difícil evaluar el riesgo A veces, los procesos de su

vulnerable a errores y, lo que cuando sus datos están organización obstaculizan
es más importante, puede ocultos en hojas de cálculo su progreso. En muchos
perder señales clave del y correos electrónicos casos, definitivamente
mercado. dispersos en su computadora, ralentizan la calificación de los
o peor aún, en todo el mundo. proveedores.
Soluciones “caseras” Proveedores de alto riesgo Cuantificación
Las soluciones ad hoc y En un mundo conectado, Siempre hablamos de "medir

las soluciones alternativas usted es tan sostenible lo que importa", pero si no
pueden ofrecer algunas como sus proveedores. El se cuenta con un benchmark
soluciones a corto plazo a proveedor equivocado puede universal para las métricas
problemas localizados, pero contradecir sus esfuerzos de sostenibilidad, este loable
si usted omite los procesos mejor intencionados y objetivo puede resultar
establecidos y reduce la plantear una amenaza para imposible rápidamente.
visibilidad, estará incurriendo los medios.
en un verdadero riesgo.
Desafíos clave de la sostenibilidad | 16

Hacer del mundo un lugar mejor

La actual crisis sanitaria mundial ha puesto de trabajando con los proveedores para sacar a las
manifiesto hasta qué punto las cadenas de suministro comunidades de la pobreza y establecer una cadena
vulnerables pueden verse afectadas por la salud física, de suministro justa y resiliente.
social y económica en todo el mundo. En respuesta a
esta crisis, los líderes de Compras tienen la oportunidad Cómo lograrlo:
de crear cadenas de suministro sólidas y sostenibles
que mantengan satisfechos a los clientes y empleados y • Incorpore requisitos sociales en el abastecimiento
ayuden a sus empresas a mantener el rumbo. implementando un código de conducta de proveedor,
estableciendo expectativas a través de documentos
Para marcar la diferencia, los equipos de de RFx con proveedores potenciales
responsabilidad social corporativa de Compras deben • Acceda a una comunidad global de proveedores
trabajar con sus empleados en los siguientes frentes: aprobados, identificando la falta de cumplimiento con
la visibilidad y el análisis de los gastos de terceros
1. Ayudar a crear comunidades • Haga cumplir la política facilitando a los empleados la
sustentables. compra a proveedores éticos utilizando herramientas
integradas de Procure-to-Order y capacidades de
Globalmente, 2,2 mil millones de personas viven compra guiada
actualmente con menos de USD 2 al día, cifra que
puede empeorar a medida que la crisis actual coloca
a las sociedades en una posición aún más vulnerable.
Con SAP Ariba, puede ayudar a cerrar esta brecha
Hacer del mundo un lugar mejor || 17

2. Desarrollar una cadena de suministro 3. Reducir la disrupción del cambio

global diversa. ambiental.
Más del 50% de las empresas estadounidenses son Se ha informado que las medidas de aislamiento
propiedad de minorías y mujeres, pero solo representan adoptadas por los gobiernos para contrarrestar la
el 6% de los ingresos totales generados. Con SAP Ariba, actual crisis sanitaria mundial han reducido los niveles
puede alcanzar sus objetivos de diversidad obteniendo de contaminación atmosférica en las grandes ciudades
acceso instantáneo a una red probada de proveedores de todo el mundo. Esto solo sirve para demostrar la
minoritarios, veteranos, de propiedad de mujeres y con rapidez con la que la acción puede dar lugar a cambios
certificación ecológica. Y, a medida que la crisis actual ambientales.
causa disrupción en las cadenas de suministro globales,
los líderes de Abastecimiento tienen la oportunidad Un informe de la Universidad de Maryland y de la
de reinventar sus modelos operativos, llevando cada empresa de software Resilinc mostró que la disrupción
vez más su cadena de suministro de regreso al país global en la cadena de suministro causada por el
de origen, convirtiendo a las fuentes de países de bajo clima se duplicó en 2017 en comparación con el año
costo en algo del pasado y empoderando a las empresas anterior. Las catástrofes climáticas de este año también
locales y a los proveedores diversos para prosperar. provocaron que las empresas perdieran USD 350 mil
millones, según la reaseguradora alemana Munich RE.
Cómo lograrlo: Estas cifras, como es de imaginar, solo se espera que
aumenten.
• Impulse el cumplimiento de políticas mediante
procesos de aprovisionamiento diseñados para hacer Con SAP Ariba, puede evitar disrupciones en la cadena
surgir proveedores equitativos y diversos de suministro al tiempo que cumple con su mandato
• Alcance una visibilidad completa mediante análisis de corporativo de energía y clima incorporando requisitos
gastos que brindan información completa sobre las de sostenibilidad ambiental directamente en el proceso
métricas de diversidad de los proveedores de abastecimiento.
Cómo lograrlo:
Diversidad que se puede ver.
• Reduzca su huella de carbono colaborando con
En la enorme red de SAP Ariba, más del 25% están múltiples niveles de socios comerciales de gasto
marcados como proveedores de diversidad. Ofrecer directo sobre las señales de la demanda y los
esta transparencia permite a nuestros clientes gastar requisitos de entrega para reducir el exceso de stock
con un propósito y, al mismo tiempo, fomentar el de reserva y los envíos innecesarios
crecimiento de estos proveedores diversos.
• Minimice la disrupción de negocio a través de
Clientes como Johnson & Johnson, por ejemplo,
requisitos de inventario planificados con sus
son miembros de la Billion Dollar Roundtable, que proveedores, junto con soluciones e información
promueve la diversidad de proveedores globalmente. estratégica oportuna y accionable sobre los riesgos
Otro cliente, IAG (la mayor aseguradora general de de los proveedores
Australia), colaboró con SAP Ariba para crear un • Reduzca la duración del ciclo de procesos y sustituya
mercado de diversidad interno de empresas sociales
el papeleo por flujos de trabajo automatizados
y empresas de propiedad de mujeres e indígenas,
lo que permite a sus empleados canalizar sus
gastos para que tengan un impacto positivo en las
comunidades locales.
Hacer del mundo un lugar mejor | 18

4. Proteja su marca al mismo tiempo que

Erradicar el trabajo forzado.
protege a las personas de todo el mundo.
Aunque la demanda de alimentos y medicamentos Para ayudar a los equipos de compras a eliminar la
aumentó significativamente en el punto álgido de mano de obra forzada de su cadena de suministro,
SAP Ariba ha creado un benchmark de mano de
la actual crisis sanitaria mundial, las economías se
obra forzada que permite a los clientes compararse
están apuntalando para una profunda recesión como con sus colegas para que puedan aplicar los
consecuencia de los bloqueos mundiales. Esto, a su vez, programas adecuados para reducir la exposición al
puede dar lugar a un aumento del mercado negro de riesgo y aprovechar los resultados.
trabajo. Crease o no, había 48,5 millones de personas
que ya vivían en esclavitud en 2018, muchas de ellas Nuestro cliente Nielsen, por ejemplo, añadió un
compromiso de sostenibilidad a su sitio web,
trabajando en cadenas de suministro globales. SAP
utilizando tecnología para eliminar la esclavitud
Ariba puede ayudarlo a mantener su compromiso con
moderna de su cadena de suministro.
los derechos humanos y del lugar de trabajo.
Cómo lograrlo:
• Precalifique a los proveedores que respetan los La sostenibilidad y el riesgo de los proveedores van
principios internacionales de los derechos humanos y de la mano. Con una solución holística de riesgo de
del lugar de trabajo proveedor, puede evaluar, monitorear y mitigar tanto
• Minimice la disrupción de negocio y el daño a la marca los riesgos ambientales como los de mano de obra
mediante una evaluación basada en el compromiso, forzada en toda su base de suministro.
monitoreo y mitigación del riesgo de los proveedores
• Mejore la eficiencia del proceso Source-to-Settle con
información estratégica sobre sostenibilidad y riesgos
integrada en el abastecimiento y en los flujos de
trabajo de contratos
• Impulse el cumplimiento regulatorio con la cobertura
de riesgos de los proveedores que abarcan factores
ambientales y sociales, regulatorios y legales,
financieros y operativos
• Impulse el valor de la marca mediante un
abastecimiento ético, eliminando la mano de obra
forzada de su cadena de suministro
Hacer del mundo un lugar mejor | 19

Cómo SAP Ariba puede ayudar

A medida que las organizaciones descubren cómo recuperarse de la actual crisis sanitaria global, las tecnologías
digitales pueden ayudarlas a adaptarse a la "nueva normalidad". Al brindar completa transparencia, visibilidad y
trazabilidad, las herramientas de datos e inteligencia pueden empoderar a las organizaciones para impulsar impacto
social y ambiental cuando más lo necesitan.
SAP Ariba se encuentra a la vanguardia de la promoción de la sostenibilidad y la gobernanza en todo el mundo.

Aprovechando nuestra plataforma, nuestros clientes son capaces de impulsar políticas sociales y ambientales a la
vez que obtienen mejores resultados de negocio.
Con SAP Ariba, puede:

Liderar con propósito
• Construir cadenas de suministro resilientes en

respuesta a la actual crisis sanitaria mundial y a En el mundo actual, se espera que una empresa dé
futuras disrupciones a gran escala un buen ejemplo a sus empleados, proveedores,
clientes e inversores sobre cómo hacer del mundo
• Aprovechar la “inteligencia de sostenibilidad” de
un lugar mejor, y los CEO estadounidenses están
proveedores en los índices de trabajo forzado,
respondiendo. El CEO de SAP firmó recientemente
ambientales, de derechos humanos y de la nueva declaración de la Business Roundtable
abastecimiento ético sobre el Propósito de una Corporación,
• Implementar la evaluación, monitoreo y mitigación anteponiendo "fomentar la diversidad y la
de los riesgos de proveedores para cada inclusión", "tratar de forma justa y ética con los
proveedores" y "proteger el medio ambiente" por
compromiso con proveedores en todo el mundo
encima del valor de los accionistas.
• Acceder a un amplio ecosistema de información de
proveedores en Ariba Network En colaboración con múltiples divisiones de SAP,
• Establecer alertas de riesgo en tiempo real en cada SAP Ariba habilitó la transformación de “Buy
paso de su proceso Source-to-Pay Social”, aprovechando el poder adquisitivo de
SAP para beneficiar a las empresas sociales en las
comunidades en las que operan. SAP Ariba también
se inscribió en la Global Impact Sourcing Coalition
y ha participado activamente en la plataforma de
iniciativa de la acción “UN Global Compact – Decent
Work in Global Supply Chains”.
Juntos, podemos ayudar a las organizaciones a

adoptar la empresa social y a construir un futuro
más equitativo en todo el mundo como parte del
modelo de negocio para la "nueva normalidad".
Cómo SAP Ariba puede ayudar | 20

Conclusión
Entre la demanda de consumidores de productos
de origen ético, las crecientes realidades del cambio
climático y, por supuesto, la actual crisis sanitaria
mundial, la necesidad de cadenas de suministro
sostenibles no hace más que aumentar. Con SAP
Ariba, los equipos de Abastecimiento pueden convertir
los desafíos de sostenibilidad de su organización
en oportunidades para fomentar una cadena de
suministro duradera que esté mejor preparada para
el futuro, que reúna a los empleados en torno a un
objetivo central, proteja y construya su reputación
como empresa y marca, satisfaciendo las demandas
de los consumidores y los inversores.
Conclusión | 21
Resultados de la sostenibilidad:
alimento para el pensamiento
1. Durabilidad 2. Fidelidad del cliente y compromiso del
empleado
El concepto de sostenibilidad está estrechamente
relacionado con algo que hoy en día ocupa un lugar La sostenibilidad no solo mejora la continuidad
destacado en la agenda de todos: la durabilidad. En de negocio evitando disrupciones en la cadena de
resumen, las cadenas de suministro sostenibles hacen suministro, sino que impulsa el crecimiento a largo
que las cadenas de suministro sean duraderas. plazo de los ingresos a través del desarrollo de
productos satisfactorios para el mercado.
Actualmente, las cadenas de suministro tienden a
incluir múltiples socios, con servicios y abastecimiento Estudios recientes sugieren que ahora la imagen de
gestionados a través de muchas unidades de negocio la marca y la fidelidad de los clientes tienen más valor
y de todo el mundo. Esto ha generado eficiencias de que nunca. Los consumidores están más informados
costos, pero también ha reducido la transparencia, sobre cómo se fabrican los productos y si los procesos
aumentando así el riesgo. implicados incluyen prácticas poco éticas o tienen
un impacto negativo en el medio ambiente. Por lo
Por lo tanto, las organizaciones deben alejarse de los tanto, están eligiendo marcas que promueven la
modelos de negocio más tradicionales, que operaron transparencia en su cadena de suministro, utilizan
en beneficio de un pequeño número de accionistas, fuentes de materias primas sostenibles y emplean
y adoptar modelos que generen valor a largo plazo prácticas humanas y ambientales justas.
para todos los stakeholders, cadenas de suministro,
comunidades y el planeta. Una forma de hacerlo Y tampoco son solo los consumidores. Un número
es mediante la creación de cadenas de suministro creciente de millennials en la fuerza laboral cree
sostenibles. que tienen la responsabilidad de brindar a los
consumidores productos que sean buenos para el
medio ambiente y la sociedad. Esta demografía es
el futuro y no puede ignorarse si las organizaciones
desean seguir siendo relevantes. Existe una tendencia
acelerada en la legislación que cubre la esclavitud
moderna, y los consumidores más conscientes
del medio ambiente exigen menos residuos y más
reciclaje. Ya no basta con mantenerse al día. Las
organizaciones deben mantenerse por delante de los
riesgos y legislaciones emergentes.
Resultados de la sostenibilidad: alimento para el pensamiento | 22

3. Diversidad, localización e innovación
Diversas empresas se están convirtiendo en una parte

esencial de la red de proveedores y desempeñan un
papel crucial en la contribución a sociedades más
prósperas alrededor del mundo. Entre ellas se incluyen
las empresas minoritarias definidas por sexo, origen
étnico, discapacidad y orientación sexual.
En pocas palabras, las empresas diversas aportan un

valor agregado significativo gracias a su flexibilidad
y su alto potencial de innovación. Trabajar con estos
proveedores permite a las empresas utilizar sus gastos
cotidianos de compras de una manera que cambie
vidas, ya sea creando puestos de trabajo para mujeres
vulnerables, protegiendo nuestro planeta mediante
materiales sostenibles o reinvirtiendo las ganancias en
las comunidades, por ejemplo, empresas sociales que
comercian con fines sociales.
Por otra parte, trabajar con comunidades locales

es una forma innovadora y probada de que las
organizaciones sean menos dependientes de la
globalización para productos y servicios y de reducir
la huella de carbono (o incluso convertirse en carbono
neutral) mediante un almacenamiento y transporte
optimizados.
Por último, la inclusión de empresas más diversas en la

base de proveedores no solo es buena, sino que puede
ser parte de la obtención de ganancias. SAP es el
partner tecnológico para Social Enterprise UK (SEUK),
que es el organismo de certificación para empresas
sociales en el Reino Unido y promueve el modelo de
empresa social. Además, SAP patrocina el SEWF
(Social Enterprise World Forum), que da soporte a la
creación de empresas sociales en todo el mundo.
Resultados de la sostenibilidad: alimento para el pensamiento | 23

Capítulo 3:
Colaboración
inteligente con
proveedores
La agilidad gana. Punto.
Colabore con sus proveedores en tiempo real para

convertirse en una fuerza de reducción de costos, ahorro
de tiempo y reducción de riesgos para su organización,
justo cuando más se necesita.
COLABORACIÓN INTELIGENTE CON PROVEEDORES
Todo está conectado
Al trabajar con todos, desde proveedores hasta

fabricantes externos y proveedores de logística de
entrada, los líderes de Compras son muy conscientes
de lo complejas que pueden resultar las cosas. Y a raíz
de fenómenos como el cambio climático y nuestra
actual crisis sanitaria mundial, esa complejidad está
aumentando. A medida que las cadenas de suministro
se van alargando y los mercados se vuelven cada
vez más volátiles, se hace más difícil colaborar con
partners de manera eficiente y eficaz.
En este capítulo, le mostraremos cómo superar

los mayores desafíos de colaboración en la cadena
de suministro transformando los procesos
secuenciales, lineales y que requieren mucho
tiempo en procesos ágiles, digitales y en tiempo
real. Porque cuanto más rápido y fácil sea la
comunicación entre todos, y cuanto más fácil sea la
anticipación y la respuesta a los cambios, mayor será
el valor que puede generar para su organización.
Todo está conectado | 26

¿Dónde se quedan La colaboración entre socios

cortas las empresas? comerciales puede reducir
sustancialmente los plazos de
Cuando se trata de proveedores de su empresa, entrega, mientras que los largos
fabricantes contratados y otros socios comerciales, plazos de entrega pueden agregar
la colaboración es clave. La entrega puntual y entre un 20% y un 30% al costo
eficiente no solo es esencial para su cadena de del producto.1
suministro, sino para la satisfacción del cliente y
para su organización en general. Sin embargo, la
colaboración en la cadena de suministro afecta a Por cada cinco días de reducción
casi todos los aspectos de su empresa. del plazo de entrega, las empresas
también pueden reducir un día de
stock de seguridad.2
¿Dónde se quedan cortas las empresas? || 27

Sin embargo, a pesar del claro valor de la colaboración en la cadena de suministro, la mayoría de las
organizaciones tienden a quedarse cortas en cuatro formas clave:
La comunicación con el socio comercial suele estar Varios sistemas existentes gestionan procesos
descentralizada, basada en hojas de cálculo, notas y diferentes y tipos de gastos variados –como
correos electrónicos –y los errores, demoras y costos mantenimiento crítico directo e indirecto, piezas de
de procesamiento que conllevan–. repuesto y operaciones (MRO)–.
Las aplicaciones se modifican y se vuelven Se trata de un sistema basado en personas,

a modificar hasta un punto de complejidad y la gente tiende a hacer las cosas a su manera
incontrolable, lo que da como resultado un tiempo (imperfecta).
de inactividad y costos crecientes –y no se pueden
actualizar de forma fácil o asequible para satisfacer
las demandas digitales–.
En la siguiente sección, le ofrecemos consejos

El 60% de las empresas no utiliza sobre cómo puede mejorar la colaboración en la
cadena de suministro de formas que beneficien a
ninguna herramienta (o se basa en
su organización a través de los gastos directos,
herramientas de Microsoft Office indirectos y de servicios.
improvisadas) para actividades clave
de gestión de compras y proveedores.3
Menos del 50% de la cadena de

suministro promedio está digitalizada,4
y solo el 33% de los líderes de compras
utilizan tecnologías como el análisis
predictivo y las redes de colaboración.5
El software existente aumenta la

probabilidad de disrupciones, y la
disrupción promedio cuesta USD 1
millón.6
¿Dónde se quedan cortas las empresas? | 28

Transforme su
manera de colaborar
Para abordar estas dificultades, las organizaciones deben transformar la manera en que colaboran con proveedores.
Si bien no se debe subestimar el esfuerzo y el impacto de este tipo de cambios organizativos, la buena noticia es que
es posible obtener cambios y beneficios incrementales. Aunque cada sector y organización son diferentes, esta guía
puede ayudarlo a evaluar dónde se encuentra hoy y empezar a planificar para el futuro.
PASO 1: CONÉCTESE
Digitalizar los procesos de compras y de la cadena Resultados de gastos indirectos:

de suministro es el primer paso. Dirija su empresa de • Más ahorros, mejor cumplimiento de normativas y
manera eficiente convirtiéndose en nativo digital con mejor rendimiento de los proveedores basado en
una comunidad conectada de socios comerciales una colaboración más estrecha entre sus procesos
integrada en su ERP. de abastecimiento y compras.
• Aumente la eficiencia y el enfoque automatizando
Resultados de gastos directos: sus colaboraciones con proveedores de bajo
• Aproveche sus inversiones existentes en ERP contacto, lo que le permite concentrarse en las
y planificación empresarial integrada con excepciones.
capacidades de colaboración adicionales, lo que
le brinda una visibilidad completa de su cadena de Resultados de gastos de servicios
suministro. • Obtenga una mejor visibilidad de los acuerdos de
• Obtenga una vista única y clara del pedido y servicios de su organización.
proyecte el estado, desviaciones, confirmaciones, • Optimice el proceso de compromiso de servicios
actualizaciones de entrega, información de calidad, tradicionalmente complejo para mover las cosas
niveles de stock, inventarios gestionados por el más rápidamente y con más confianza para
proveedor y procesos subcontratados y multicapa. cumplir los objetivos de negocio.
Transformar su manera de colaborar | 29

PASO 2: ASEGURE LA RESILIENCIA
Las empresas conectadas son empresas resilientes. Resultados de gastos indirectos:

Esté preparado con las herramientas adecuadas para • En tiempos de cambio, busque rápidamente un
que su organización pueda responder a los cambios nuevo suministro para las necesidades de negocio o
del mercado con confianza y velocidad. diversifique su base de proveedores.
• Gestione de manera flexible su capital circulante
Resultados de gastos directos: y reduzca el riesgo de divisas aprovechando las
• Gestione todos los niveles en una red y no solo herramientas de pago anticipado, extensión de pago
podrá anticiparse a cambios, sino que también y divisas.
podrá adaptarse a ellos, encontrando nuevas
fuentes cuando sea necesario y mejorando tanto Resultados de gastos de servicios
la confiabilidad como la resiliencia de su cadena de • Adhiera a las reglas altamente personalizadas y
suministro. específicas del sector que rigen la producción y los
• Colabore con información estratégica sobre procesos de la SOW.
producción, planificación y operaciones para • Integre con sistemas ERP y de compras para
crear una mejor experiencia de cliente y mejorar el garantizar procesos y resultados optimizados y
rendimiento de la entrega. conforme a las normativas.
Transformar su manera de colaborar || 30

PASO 3: ACTÚE CON INFORMACIÓN

ESTRATÉGICA RESPONSABLE
La información estratégica de negocio distingue lo

bueno de lo excelente. Con información estratégica e
inteligencia, puede mejorar la toma de decisiones y los
resultados, ya sea reduciendo el riesgo, mejorando las
iniciativas de sostenibilidad o ajustando su cadena de
suministro.
Resultados de gastos directos:

• Obtenga beneficios de sostenibilidad mediante la
innovación a través de relaciones más colaborativas
con los proveedores.
Resultados de gastos indirectos:

• Descubra áreas de riesgo y garantice el cumplimiento
con información estratégica sobre los proveedores.
• AI y machine learning reducen los pasos manuales
del proceso y garantizan que todo avance
automáticamente.
Resultados de gastos de servicios

• Las corporaciones globales utilizan servicios en
países de todo el mundo. SAP Fieldglass es el único
proveedor que puede satisfacer los requisitos
locales a través de su motor de impuestos,
traducciones y cumplimiento de formato de factura.
Como resultado, las corporaciones globales pueden
implementar una sola vez y tener la seguridad de
que SAP Fieldglass puede adaptarse a las leyes y
normativas locales.
Transformar su manera de colaborar | 31

Cómo SAP Ariba y SAP Fieldglass

pueden ayudar
Ariba Network es donde las empresas se conectan, Más importante aún, Ariba Network también le da
comunican y colaboran para redefinir cómo se inteligencia para guiar sus decisiones en cada paso del
hace el trabajo. Cuando accede a Ariba Network, camino, brindándole información estratégica detallada
obtiene acceso instantáneo a millones de clientes, basada en sus propios datos y políticas, así como
proveedores y soluciones potenciales dentro de la benchmarks de mejores prácticas de pares y en todas
red de negocio más grande del mundo. Y, con más las categorías.
de cuatro millones de proveedores en más de 190
países, Ariba Network puede ayudarlo a conectar con SAP Ariba y SAP Fieldglass se toman en serio su éxito
sus proveedores en todas sus funciones de gasto: y el éxito de sus proveedores. Con Ariba Network, les
directo, indirecto y de servicios. ofrecemos las herramientas y técnicas que necesitan
para obtener más de sus conexiones de comercio
Encontrar lo que busca es más fácil que nunca. Ariba electrónico con sus clientes.
Discovery ofrece a compradores y proveedores la
oportunidad de conectarse fácilmente en función Lo mejor de todo es que Ariba Network ofrece a los
de los requisitos de compra y las capacidades del líderes de compras como usted la confianza de que se
proveedor. La creación de esta conexión puede ayudar está uniendo a una red próspera y de confianza. Ser
a reducir la angustia de la baja oferta o la falta de parte de Ariba Network le permite expandir y brindar
demanda, cubriendo ambos extremos del espectro de más inteligencia e innovación que nunca.
compra.
Pero conectarse con los proveedores es solo el

Inicie su recorrido de colaboración
comienzo. Como su partner a lo largo de todo el
inteligente con proveedores hoy
proceso Source-to-Settle, SAP Ariba y SAP Fieldglass
lo ayudan a obtener valor a través de sus asociaciones Para obtener más información,
de un extremo a otro. Con Ariba Network, usted se une visite ariba.com/network
a un ecosistema de socios comerciales e innovadores
en un único lugar centralizado, empoderándolo para
identificar rápidamente oportunidades, descubrir
soluciones innovadoras, compartir información de
forma segura y cerrar acuerdos.
1
SAP Supplier Lead Time Benchmarks
2
SAP customer example
3
Bain: A Seat at the Table:
"Bain & Company Identifies Digital Solutions to Help Procurement Executives Accelerate Innovation", 2018
4
McKinsey: "Digital Transformation - Raising Supply Chain Performance to New Levels", 2017
5
Deloitte: "The Deloitte Global Chief Procurement Officer Survey", 2018
6
Allianz, Global Claims Review: "Business Interruption in Focus", 2015
¿Cómo SAP Ariba y SAP Fieldglass pueden ayudar? | 32

Capítulo 4:
Dominar
los costos
en tiempos de
incertidumbre
Repensar la gestión de costos
Seis formas de ir más allá de las oportunidades más asequibles para

convertirse en un maestro de la reducción de costos y la mejora de
márgenes dentro de su organización, justo cuando más se necesita.
DOMINAR LOS COSTOS EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE
La búsqueda sin
fin de ahorros
La gestión de costos siempre ha sido fundamental
para Compras. Dada la situación actual del mercado,
no es ninguna sorpresa que optimizar cada dólar sea
más importante que nunca.
Para ayudar a los interesados a reducir costos y

mejorar los márgenes, los líderes de Compras deben
presentar ideas innovadoras. Sí, es posible que haya
algunas "oportunidades al alcance se la mano" donde
usted pueda aprovechar el gasto. Pero una vez que
se han alcanzado con éxito, ¿cuál es el siguiente paso
para encontrar nuevas formas de reducir costos?
Este capítulo está diseñado para ayudar a los

profesionales del Abastecimiento de hoy a ir más
allá de las optimizaciones obvias y replantearse
cómo reducir los costos y aumentar el ahorro.
¿Comenzamos?
La búsqueda sin fin de ahorros | 35

Desafíos y
oportunidades
clave
Usted ha negociado y renegociado para aportar
ahorros y mejorar los presupuestos. Ahora ha llegado
el momento de ir más allá de la reducción de costos
e impulsar un nuevo crecimiento. Tal como lo vemos,
los líderes de Compras pueden ponerse a la cabeza
abordando los principales desafíos en seis áreas clave.
1. Optimizar la base 2. Controlar el gasto

incidental 3. Planes de categorías
de proveedores
Encontrar la combinación A menudo se pasa por alto Desarrolle planes de categoría

adecuada para determinar el gasto incidental porque que estén alineados con los
cuándo abastecer un se considera una serie de objetivos de negocio de los
proveedor clave versus cuándo transacciones únicas, de stakeholders internos y de
licitar en forma competitiva costo bajo en dólares y de bajo los clientes. Hacer coincidir
es lo que crea una base de riesgo: el tiempo invertido no estos objetivos con los
suministro sostenible. Empieza vale la pena. La mejor manera datos de gastos pasados,
con la racionalización de de hacer frente a los gastos las tendencias actuales del
los proveedores, los planes incidentales es identificarlos mercado y benchmarks hacen
de categoría y los procesos con datos de gastos y que el enfoque estratégico
de soporte para reducir combinarlos con tecnologías esté completo, creando
inicialmente a los proveedores como las soluciones tácticas oportunidades para maximizar
de uso limitado, dedicando de abastecimiento y compra el valor, reducir el riesgo y
más tiempo a menos puntual para ayudarlo a gestionar eficazmente el
proveedores para reducir optimizar los gastos. Ponga sus suministro de bienes y/o
costos. datos a trabajar analizándolos servicios.
y optimizándolos.
Desafíos y oportunidades clave | 36

4. Refinar especificaciones 6. Análisis de costos

de producto 5. Negociación de precios
de mercado
Gestionando sus relaciones Estar armado con datos y El análisis de mercado es

con proveedores, obtiene estrategias adecuados facilita una técnica para identificar
la capacidad de aprender las negociaciones con los las condiciones actuales
sobre nuevas innovaciones. proveedores. Es fundamental del mercado para bienes o
Mediante la ingeniería de que, cuando diseñe su servicios específicos. Combinar
valor, puede aportar estos estrategia de negociación, esta información con datos
nuevos conocimientos a la conozca algunas cosas clave: su de gastos brinda información
planificación y desarrollo posición de apalancamiento, lo que resulta crucial para una
del producto para proponer que quiere conseguir y cuándo estrategia y planificación de
nuevas alternativas. marcharse. La política y el compras eficaz.
cumplimiento garantizan que los
precios negociados se obtengan
durante todo el contrato.
Desafíos y oportunidades clave || 37

¿Cómo SAP Ariba puede ayudar?

Puede que algunos días no lo parezca, pero cada uno de estos desafíos es manejable. Con la infraestructura
adecuada, puede ampliar el impacto que ya ha tenido para aportar aún más eficiencia y valor a su empresa y
hacer frente a los seis desafíos fundamentales descritos anteriormente. Vea cómo.
1. Optimice la base de suministro 3. Cree planes de categoría
Cuando se trata de seleccionar proveedores, es Los datos son algo hermoso. SAP Ariba Spend
bueno tener las opciones adecuadas. Ariba Network Analysis le brinda los datos necesarios para tomar
le brinda acceso directo a más de cuatro millones de decisiones inteligentes y crear planes de categoría
proveedores para ayudarlo a generar competencia estratégicos y accionables.
en categorías de gastos clave para ayudar a reducir
los costos. SAP Ariba también facilita la gestión del
rendimiento y el desarrollo de los proveedores a 4. Refina sus especificaciones de
través de una plataforma de gestión de proveedores. producto para reducir los costos
unitarios
2. Controlar el gasto incidental Con un mayor número de procesos automatizados,

SAP Ariba libera a su equipo para trabajar con el
Con SAP Ariba, puede gestionar los gastos desarrollo de productos y reducir el costo de los
incidentales dentro de las políticas y sin implicar a materiales directos.
su equipo. Específicamente, SAP Ariba ofrece a los
usuarios lo siguiente:
• Una forma rápida y fácil de elegir entre más de 100

millones de ítems en una experiencia de compra al
estilo del consumidor
• Acceso a millones de proveedores a través de SAP
Ariba Spot Buy
• Herramientas sencillas que guían a los empleados
a través de compras tácticas y les permite adquirir
tres licitaciones para que puedan gestionarlas por
sí mismos
¿Cómo SAP Ariba puede ayudar? | 38

5. Guíe a los usuarios a los precios de POP

negociados
No pierda un instante. Al conectar todo el proceso

source-to-settle, SAP Ariba se asegura que los
empleados vayan con los precios negociados y los
proveedores preferidos cada vez. Esto significa que
puede:
• Confiar en los datos procedentes de SAP Ariba

Spend Analysis
• Guiar a los usuarios a través del proceso de compra
correcto paso a paso
• Servir proveedores, mercancías y procesos
personalizados para cada usuario
6. Analice los costos de mercado según su

propio historial
El conocimiento es poder. Al operar negociaciones y

transacciones a través de SAP Ariba, crea un historial
de precios detallado que lo ayuda a controlar los
costos en categorías con precios volátiles o dinámicos.

Resumen
Con SAP Ariba, obtendrá una solución source-to-settle
integrada que garantiza que cada parte del proceso
esté vinculada, dándole más control sobre los costos,
más tiempo para abordar nuevas categorías de costos
y más información estratégica para sacar el máximo
partido de sus gastos. Suena bien, ¿cierto?
En resumen, SAP Ariba le da las herramientas que

necesita para aportar nuevos ahorros al negocio. El
control de costos es fundamental para lo que usted
hace, así que ¿por qué no ser excelente en lo que hace?
Alimento para el pensamiento
Dado el estado actual del mercado, los líderes de

negocio buscan cada vez más que Compras ayude
a su empresa a mantener el rumbo. Al ir más allá de
las optimizaciones obvias para reducir los costos
y aumentar los márgenes, los líderes de Compras
tienen una oportunidad única de ofrecer valor a sus
empresas, justo cuando más lo necesitan.
Aunque es central para Compras, el costo es, en

última instancia, una de las maneras en que puede
ayudar a su empresa a mantenerse resiliente en
estos tiempos difíciles. En los próximos capítulos,
exploraremos algunas de las otras estrategias y
técnicas clave para ayudar a los líderes de Compras
como usted a convertirse en agentes de resiliencia
para su organización.
Resumen| 40
Capítulo 5:
UX:
conectando
los puntos
Ofrecer una excelente experiencia de usuario
Una experiencia de usuario coherente, eficiente y agradable es un

requisito en el mercado actual. Conozca cómo ofrecer una excelente
experiencia de compra a clientes y empleados y convertirse en un
agente de crecimiento dentro de su organización.
UX: CONECTANDO LOS PUNTOS
Más que colores

y fuentes: por
qué importa la
experiencia de
usuario
Los tiempos están cambiando, al igual que las Pero la experiencia de usuario no solo afecta el lado del
expectativas. Gracias al diseño de interfaz inteligente y negocio orientado al cliente. La transformación digital
las nuevas tecnologías en las que se basa, los clientes también está revolucionando la manera en que se
actuales han llegado a esperar experiencias sencillas y hace el trabajo: los empleados a los que se les da una
directas, al mismo tiempo que agradables y atractivas. solución fácil de usar y bien diseñada se desempeñan
Por eso, más que cualquier otra cosa, las experiencias en un nivel superior y en forma más eficiente, mientras
de usuario excelentes están impulsando lealtad, que los usuarios de negocio que tienen que cambiar
diferenciación y crecimiento duradero. En resumen, manualmente entre aplicaciones de software y
la experiencia del cliente es decisiva en el mercado encontrarse con interrupciones en la experiencia de
actual: el 93% de los líderes de negocio hoy afirma que usuario general tienden a quedarse estancados.
la experiencia del cliente es crítica o súper crítica.1
En resumen, la experiencia de usuario no solo consiste en “mirar bien”. Es un elemento central del diseño
de una solución que satisface las necesidades de los empleados, permitiéndoles ser más eficientes y
empoderándolos para desempeñarse en un nivel superior. Desde la adopción hasta el cumplimiento regulatorio
y la optimización de costos, los beneficios de una UX fuerte para Compras son infinitos.
Por qué la experiencia de usuario importa | 43

Desafíos
tecnológicos
Además de la necesidad de ofrecer experiencias
de calidad, se necesita la tecnología adecuada para
hacerlo. Sin la infraestructura adecuada, brindar
una UX sólida a una variedad de públicos puede ser
costoso y complejo, ya que requiere que usted oculte
las diferencias con un estilo coherente, por no hablar de
agregar nuevas funcionalidades a los sistemas antiguos.
Para ofrecer experiencias de compras excepcionales, las organizaciones necesitan su tecnología para:
• Brindar una experiencia de usuario integrada con • Ofrecer un único lugar para que los empleados
una interfaz de usuario coherente en múltiples encuentren exactamente lo que necesitan, desde
soluciones las compras indirectas y los materiales directos
hasta las categorías de gastos no abastecidas por
• Facilitar la navegación entre aplicaciones y un flujo de compras
compras ágil de punta a punta
• Brindar a los principales responsables de la toma de
• Guiar paso a paso a los empleados a través del decisiones información estratégica en tiempo real
proceso de compra correcto sobre los datos integrados de la línea de negocio
• Ofrecer proveedores, mercancías y procesos • Recopilar información estratégica de clientes,

personalizados para cada usuario de negocio empleados y productos en cada punto de contacto
• Mover las transacciones automáticamente a • Detectar oportunidades, riesgos y tendencias

través de los procesos de aprobación (para que
los empleados no pierdan el tiempo persiguiendo • Convertir información estratégica en acción en todas
solicitudes) las áreas de la empresa
Desafíos tecnológicos | 44

¿Cómo SAP Ariba

puede ayudar?
1. Experiencia de usuario integrada para
impulsar el compromiso
SAP Ariba ofrece la mejor experiencia de usuario de su Sincronizando con las aplicaciones de compras en la
clase, coherente y moderna en todos los procesos de nube y back-end de ERP, nuestra nueva y galardonada
negocio y productos, integrada perfectamente de una interfaz de usuario de SAP Fiori aumenta la facilidad
punta a la otra. de uso y elimina la confusión, brinda coherencia en
la práctica e impulsa el compromiso, y ayuda a los
• Apariencia armonizada usuarios a ejecutar un proceso de punta a punta con
• Terminología coherente facilidad.
• Funcionalidad común (como la asistencia guiada
al usuario)
• Fácil navegación entre aplicaciones
• Acceso a todas las tareas a través de una única
bandeja de entrada
Usuario inteligente Toma de decisiones inteligente
Al integrar la experiencia de compras en una única Las analíticas incorporadas en general

y ágil UX, SAP desbloquea una gestión de usuarios desbloquean una toma de decisiones más
más inteligente, obteniendo ganancias en eficiencia inteligente (y más rápida) en cada paso del
de más de una manera. proceso de abastecimiento.
• Inicio de sesión único (SSO): los empleados solo • SAP Analytics Cloud: para obtener información
tienen que iniciar sesión una vez para completar estratégica en tiempo real y lista para usar dentro
las tareas en todas las aplicaciones de SAP, desde de todas las aplicaciones de SAP y en todas ellas
el abastecimiento hasta la compra y más allá • Contenido preconfigurado: para analíticas entre
• Administración central: gestión de usuarios/roles aplicaciones y una experiencia analítica de punta
simplificada y aprovisionamiento de identidades a punta
para ahorrar tiempo al departamento de
TI y empoderar a Compras para gestionar
eficientemente el acceso e impulsar el
cumplimiento regulatorio

2. Compra guiada para una experiencia de

compra más sencilla e inteligente
Al dirigir a los empleados a través del proceso de 7. Mueva las transacciones automáticamente a
compra correcto, la herramienta de SAP Ariba Guided través de los procesos de aprobación, para que
Buying ofrece a los usuarios frecuentes y ocasionales los empleados no pierdan el tiempo persiguiendo
una experiencia de compra optimizada que mejora la solicitudes
eficiencia, la coherencia y el compromiso en todos los
aspectos del gasto. 8. Maximice la adopción con herramientas fáciles de
usar y una experiencia de usuario intuitiva –una que
1. Guíe a los usuarios paso a paso a través del proceso los empleados querrán utilizar–
de abastecimiento correcto, de modo que resulte
increíblemente sencillo 9. Ofrezca catálogos diversos, configurados y
gestionados por proveedores, no por su equipo,
2. Ayude a los empleados a encontrar los ítems y los que facilitan a los usuarios la búsqueda de lo que
proveedores que necesitan con características de necesitan, dentro de las políticas.
orientación inteligentes como la funcionalidad de
búsqueda predictiva 10. Escale para satisfacer las necesidades de diversos
usuarios y departamentos funcionales
3. Impulse el cumplimiento ofreciendo una experiencia
de compra dinámica y guiada con reglas y políticas 11. Amplíe la participación de los proveedores con
incorporadas en el proceso herramientas integradas de gestión del rendimiento
de los proveedores
4. Brinde a los empleados un lugar donde encontrar
exactamente lo que necesitan, incluyendo las 12. Fomente la colaboración directa con los
categorías de gastos que no han sido abastecidas por proveedores
Compras.
Guided Buying comprende mucho más que pantallas
5. Simplifique y acelere las compras con nuestra más sencillas e interfaces brillantes: reinventa la
cómoda opción de 3-Click-and-Buy experiencia de compra de punta a punta, brindando a
los compradores ocasionales y frecuentes la capacidad
6. Ofrezca proveedores, mercancías y procesos de comprar todos los bienes y servicios en un solo
personalizados para cada usuario lugar. Eliminando los pasos innecesarios y el trabajo
improductivo, Guided Buying ofrece un destino único y
fácil de usar que impulsa la eficiencia y el cumplimiento
regulatorio y hace que los usuarios vuelvan.
Cómo SAP Ariba puede ayudar || 46

3. Gestión de la experiencia
La gestión de la experiencia es el proceso de Avance hacia una gestión de experiencia inteligente

monitorear las interacciones que las personas con la ayuda de SAP Ariba –para clientes más
experimentan con una empresa con el objetivo de felices, una fuerza laboral más comprometida y
descubrir áreas de mejora. resultados finales más saludables–.
Durante décadas, SAP Ariba ha sido líder en • Entienda qué necesitan sus empleados para que
aplicaciones de negocio que generan y aprovechan puedan ofrecer lo que desean los clientes.
los datos operativos (datos O) –números concretos • Alinee sus operaciones de finanzas, compras,
como costos, contabilidad y ventas– para informar cadena de suministro y TI para una entrega superior
sus decisiones de negocio. Pero aunque los datos de productos y servicios con una mejor gestión de
operativos le dan una idea de lo que ha ocurrido, solo gastos.
brindan información estratégica limitada sobrepor • Tome decisiones de gastos que importen –a los ojos
quéocurrió en primer lugar, especialmente cuando se de los clientes y empleados–
trata de la experiencia del empleado. • Ofrezca experiencias agradables y para el
consumidor.
Para obtener una visión completa de la calidad de sus • Adáptese rápidamente a la retroalimentación del
experiencias de usuario, en otras palabras, necesita cliente. Y haga que sea más fácil cumplir con sus
algo más que datos operativos. Debe comprender sus promesas.
pensamientos y emociones a medida que interactúan • Deleite a los clientes creando nuevos modelos de
con su empresa (y dentro de ella). En resumen, negocio que ofrezcan mejores productos más
necesita datos de experiencia (datos X). rápidamente y que cumplan con los estándares
éticos que exigen los clientes.
La gestión de la experiencia consiste en combinar
datos O y datos X, para garantizar que cada decisión
de negocio se base tanto en hechos concretos como
intangibles blandos, aprovechando la información
estratégica para garantizar que brinda la mejor
experiencia posible, en cada paso del camino. No se
limita a los clientes. Una experiencia de empleado
sólida brinda innumerables mejoras de eficiencia,
impulsa el rendimiento en el lugar de trabajo y los
motiva a ofrecer lo que los clientes desean.

Beneficios
clave de UX
Una vista unificada Adopción por parte de los socios
comerciales
SAP Ariba reúne redes de partners y ecosistemas,
permitiendo que Compras capture cada fuente de La comunicación regular entre los socios comerciales
gasto en cada categoría. Para los líderes de Compras es clave para el éxito. Compartir proyecciones,
como usted, una visión única y unificada no solo se compromisos, planes de producción y detalles de stock
traduce en mejoras de eficiencia, sino que desbloquea disponible lo ayuda a evitar sorpresas e interrupciones
una toma de decisiones más inteligente y le permite y garantizar un alto nivel de transparencia, agilidad y
desempeñar un papel más estratégico en su eficiencia de los procesos. Con Ariba Network, esta
organización. comunicación es simple, sencilla y se puede realizar
en un solo lugar. El número de socios comerciales
conectados es clave para generar valor para las
Adopción por parte del empleado empresas que colaboran en dicha red. Este enfoque
muestra resultados increíbles en términos de
Una mala experiencia aleja a los usuarios, y los adopción por parte de los proveedores y tiempo de
mandatos corporativos que obligan a los empleados incorporación. Además, la tasa de procesos integrados
a utilizar sistemas inadecuados y engorrosos no son electrónicamente (eficiencia y cumplimiento de los
realistas. Si algún sistema o software es demasiado procesos) es mucho mayor que la de las nuevas
difícil no se utilizará, independientemente de la incorporaciones, que a menudo empiezan con
capacitación, comunicación o incluso si le ruegan que procesos manuales basados en la interfaz de
lo haga. Al ofrecer a los empleados una experiencia de usuario de gráficos web.
usuario inteligente, sencilla y de grado del consumidor
(como nuestra práctica opción de 3-Click-and-
Buy), puede aumentar la adopción por parte de los
empleados en todas las categorías de gastos, lo que
a su vez impulsa la eficiencia, el cumplimiento, el
compromiso y el rendimiento.
Beneficios clave de UX || 48

Alimento para el
pensamiento: una UX
inteligente para una
toma de decisiones
más inteligente
Por más valiosa que sea la experiencia de usuario, el viaje
de UX apenas está comenzando. En el futuro, los usuarios
podrán beneficiarse del análisis continuo de los datos de
Compras y de la información estratégica intuitiva en tiempo
real resultante, es decir, información estratégica que
permite una toma de decisiones más inteligente en todos
los aspectos de Compras. Veamos cómo será.
Lo que verá Contenido personalizado

Más que un simple panel, una solución siempre activa basada en AI podrá
La inteligencia artificial (AI) mostrarle lo que necesita saber –cuándo y dónde necesita saberlo–.
consistirá cada vez más en
disponer de la información Orientación y recomendaciones
adecuada en el momento Aprendiendo del comportamiento pasado para entender los flujos de
oportuno. procesos, reglas de negocio y objetivos de abastecimiento, AI podrá brindar
opciones sobre la mejor manera de proceder, manteniendo a los usuarios
centrados y eficientes a medida que avanzan de principio a fin.
Formularios previamente completados

Aprovechando el procesamiento de lenguaje natural para extraer información
de sistemas y documentos, AI podrá reducir el esfuerzo manual completando
automáticamente los formularios por usted. No más búsquedas manuales.
No más ingresos de datos. No más empezar de cero cada vez.
Alimento para el pensamiento | 49

Lo que no verá Información irrelevante

Cuando el sistema sepa lo que realmente necesita, podrá evitar mostrarle
La AI ocultará dinámicamente lo lo que no necesita. Entender qué commodities son importantes para un
que no importa para que pueda gerente de categoría, por ejemplo, le enseñará al sistema qué índices
centrarse en lo que sí importa. mostrar en un panel personalizado.
Menos, realmente, es más.
Información inexacta
La AI no se limitará a personalizar la información que se vea, sino que
mejorará la calidad de los datos subyacentes. Aquí es donde entra en juego
la clasificación de los datos de gasto, y machine learning permitirá que se
realice a una escala –y a una velocidad– que simplemente no es posible
cuando los humanos realizan la revisión. Esto significa que tendrá acceso
(y confianza en) más datos que nunca.
Alimento para el pensamiento || 50

¿Cómo vamos a Lenguaje natural

interactuar? En lugar de navegar una serie interminable de menús para encontrar lo que
está buscando, podrá escribir (o incluso hablar) en su sistema de compras,
Pantallas, menús, shortcodes, tal como lo haría con un colega. Por ejemplo, en lugar de navegar por
ejecuciones de informes: no hay “Documento > Crear > Crear nueva RFP” y luego buscar en una serie de
escasez de sistemas e interfaces menús desplegables para definir lo que está buscando, simplemente escriba
de compras complejos. Las “Me gustaría abrir una RFP para servicios de marketing”.
soluciones habilitadas para AI
ofrecerán algunas formas de Selección fundamentada
hacer que la experiencia sea más Los sistemas habilitados por AI no solo reconocerán su solicitud, sino que
inteligente, sencilla y rápida. también le presentarán opciones inteligentes. Si desea comprar servicios
de marketing de un proveedor, por ejemplo, es posible que le pregunte si
desea hacerlo con un contrato actual o creando uno nuevo utilizando una RFP
anterior como plantilla. Y no le dará estas opciones en una interfaz extraña y
compleja. Le enviará un mensaje de chat, tal como lo harían sus hijos.
Comience con una revisión

Esto ya se ha tratado antes, pero vale la pena repetirlo. Cuando un sistema
es lo suficientemente inteligente para completar la información por usted,
cambia la manera en que interactúa con ese sistema. Su trabajo no implicará
el ingreso de datos, sino la revisión y la aprobación. Esto es un aumento de la
productividad, una mejora de la precisión y un aumento en la calidad de vida.
Gestione excepciones
Mediante una mayor automatización, los sistemas habilitados por AI serán
capaces de gestionar procesos de punta a punta cada vez con menos
intervención humana. Al definir reglas y aplicar machine learning para
entender mejor lo que es y no es aceptable, podrá evitar revisar lo que el
sistema sabe con certeza que está bien, dedicando tiempo solo a revisiones
tácticas cuando aparezcan excepciones.
1
“Closing The Customer Experience Gap” Harvard Business Review Analytic Services, 2017
Alimento para el pensamiento | 51

Capítulo 6:
Desbloquear
valor de su
fuerza laboral
externa
El rol cambiante de la fuerza laboral externa
La fuerza laboral externa es clave para prosperar en la era digital.

Saque el máximo partido de sus trabajadores eventuales y
proveedores de servicios, empezando ahora.
LIBERAR VALOR DE SU FUERZA LABORAL EXTERNA
El futuro es externo
Las organizaciones de todos los tamaños y sectores
han experimentado un cambio enorme en la manera
en que se hace el trabajo. Para seguir siendo
competitivas, las empresas recurren cada vez más a la
fuerza laboral externa, un grupo que consiste en:
• Trabajadores eventuales (que no están en la

nómina) como contratistas independientes,
freelancers y personal temporal
• Proveedores de servicios (empresas que prestan
servicios), como empresas de consultoría,
subcontratistas de TI, agencias de marketing y
empresas de gestión de instalaciones
Además de cosas como la gestión de riesgos y la

reducción de costos, la fuerza laboral externa brinda a
las empresas la agilidad que necesitan para prosperar
en la economía digital actual y provee acceso a
habilidades muy solicitadas.
En este capítulo, le mostraremos cómo gestionar

activamente a sus trabajadores eventuales y
proveedores de servicios para liberar un mayor valor
de negocio y reducir el riesgo. Comencemos.
El futuro es externo | 54

Por qué la fuerza

laboral externa
importa: los números
La fuerza laboral externa es una categoría de gasto ¿Qué importancia tiene la fuerza laboral externa
enorme. De hecho, el 42% del gasto total de la para alcanzar los siguientes objetivos de negocio?
fuerza laboral se destina a personal externo. Respuestas “Importantes” y “Sumamente
importantes”
Sin embargo, esta cifra no debería sorprender. Cada
vez más, la fuerza laboral externa opera en el centro
de la empresa, ayudando a las organizaciones a Operar a plena capacidad y satisfacer
74%
las demandas del mercado
lograr una amplia gama de objetivos de negocio.
El 48% de los ejecutivos afirmó que su empresa
Mejorar la experiencia de cliente
no sería capaz de hacer negocios como lo hace 67%
habitualmente sin fuerza laboral externa.
La fuerza laboral externa también ayuda a las Gestionar costos 66%
organizaciones a acceder a las habilidades

buscadas, especialmente habilidades digitales. Aumentar la agilidad
63%
Por ejemplo, el 62% de los ejecutivos afirma organizacional
que la fuerza laboral externa es importante o

extremadamente importante para satisfacer las Reducir el riesgo 61%
necesidades de negocio de nuevas habilidades
digitales y de TI especializadas. Es probable que la
Mayor velocidad de llegada
fuerza laboral externa adquiera aún más importancia 61%
al mercado
a la hora de encontrar talento a medida que se
intensifique la escasez de habilidades. Mejorar productos
56%
y servicios
Hoy en día, las organizaciones se basan en muchas

fuentes de talento más allá de sus empleados a
tiempo completo, incluyendo trabajadores eventuales,
consultores basados en la declaración de trabajo,
freelancers, canales privados de talentos, etc. Lo
llamamos una fuerza laboral multicanal.
En resumen, la fuerza laboral externa está

desempeñando un papel cada vez más importante
en la manera en que se realiza el trabajo.
Por qué la fuerza laboral externa importa | 55

La necesidad de
visibilidad
A pesar de la creciente dependencia de trabajadores
eventuales y proveedores de servicios en muchas
organizaciones, algunos ejecutivos carecen de
visibilidad de los aspectos básicos de su fuerza
laboral externa, incluyendo términos contractuales,
responsabilidades, el cumplimiento y el acceso a los
sistemas y a la información confidencial. Por ejemplo,
menos de la mitad de los ejecutivos están altamente
informados sobre las cláusulas contractuales de sus
trabajadores eventuales y proveedores de servicios.
La información estratégica sobre la calidad del

trabajo y del progreso en relación con los hitos es
aún menor. Por ejemplo, solo uno de cada cuatro
ejecutivos está altamente informado sobre la calidad
del trabajo que ofrecen sus proveedores de servicios,
y esto solo mejora ligeramente cuando se trata de
trabajadores eventuales.
La necesidad de visibilidad || 56
El alto costo de una

gestión inadecuada
Esta falta de visibilidad tiene consecuencias porque Al obtener información estratégica profunda del costo,
no se puede gestionar lo que no puede ver. En la calidad del trabajo y el progreso en comparación con
particular, los proveedores de servicios a menudo los hitos, las organizaciones pueden evaluar mejor el
son tratados y gestionados como transacciones ROI de su fuerza laboral externa y asegurarse de sacar
financieras y no como fuerza laboral. Muchas el máximo provecho de su inversión.
organizaciones se quedan cortas a la hora de
gestionar los aspectos "personales" de estos Además, mediante la gestión eficaz de la fuerza
compromisos, como el cumplimiento, seguridad y laboral externa, los individuos pueden destacar en
calidad del trabajo. sus áreas de responsabilidad y realizar contribuciones
significativas al éxito de su organización. La gestión de
Pero esta falta de rigor en la gestión expone a las la fuerza laboral externa representa una oportunidad
empresas al riesgo. Casi la mitad de los ejecutivos para que el personal encuentre una nueva forma de
informan violaciones a la seguridad digital con agregar valor a su organización –y llame la atención
proveedores de servicios y trabajadores eventuales en por todos los motivos adecuados–.
múltiples formas de compromiso. Esta cifra debería
ser motivo de preocupación, dado que la seguridad
ocupa un lugar destacado en la agenda ejecutiva.
También hay otros riesgos. Cuatro de cada diez

ejecutivos informan gastos irregulares y problemas
de cumplimiento regulatorio, por ejemplo, y
aproximadamente uno de cada cuatro proyectos
realizados por proveedores de servicios no se han
completado a tiempo o dentro del presupuesto.
Para reducir el riesgo y obtener el máximo valor

de su fuerza laboral externa, las organizaciones
deben gestionarla con el mismo rigor que aplican
a la gestión de sus propios empleados. Esto
incluye gestionar el cumplimiento de las normativas
gubernamentales y las políticas internas, el acceso
a la seguridad, la calidad del trabajo, el progreso en
comparación con los hitos, etc. También es importante
el offboard de trabajadores eventuales y proveedores
de servicios para asegurarse que no pueden acceder
a las instalaciones y a la información confidencial una
vez finalizado su compromiso.
El alto costo de una gestión inadecuada | 57

¿Qué hacen los líderes?

Aproximadamente el 11% de las empresas eclipsan al resto. Estos "referentes"
tienen enfoques mucho más rigurosos para gestionar y extraer valor de su fuerza
laboral externa. Los referentes se destacan de tres maneras clave:
1.
Tienen mejor visibilidad de su fuerza laboral externa.
No solo de los aspectos básicos, sino también de la calidad del trabajo
y del progreso en relación con los hitos.
2.
Gestionan su fuerza laboral externa de manera más eficaz.
Informan menos casos de violaciones de seguridad digital, problemas
de cumplimiento y gastos irregulares.
3.
Están mejor equipados para competir en un mundo digital.
Tienen más probabilidades que otras organizaciones de decir que su
fuerza laboral externa los ayuda a competir en un mundo digital y a
acceder a nuevas habilidades de TI y digitales especializadas.
Teniendo en cuenta estos hábitos, podemos aprender tres lecciones clave de

los referentes:
• Las empresas deben ver y tratar a sus trabajadores eventuales y proveedores de

servicios como una extensión de su fuerza laboral.
• Una mayor visibilidad, especialmente de la calidad del trabajo y del progreso en
comparación con los hitos, ayudará a los ejecutivos a garantizar que consigan un
buen ROI de su fuerza laboral externa.
• El rigor de la gestión vale la pena. Los trabajadores eventuales y los proveedores
de servicios de los referentes tienen más probabilidades de cumplir los objetivos
y metas fijados, completando los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.
¿Qué hacen los líderes? || 58

Seis pasos para dar

ahora mismo
Hemos desarrollado seis pasos clave que las
organizaciones pueden dar para aumentar el ROI y
obtener un mayor valor de su fuerza laboral externa:
2. Obtener las habilidades

1. Mirar y ver. 3. Medir y evaluar.
adecuadas.
Obtenga una mayor visibilidad Identifique las habilidades Eche un vistazo a la calidad
de su fuerza laboral externa que necesita para tener éxito del trabajo y al progreso en
para obtener mejores en la era digital y elabore una comparación con los hitos
resultados de negocio y mitigar estrategia para garantizar el para ganar confianza en la
el riesgo. acceso a las mismas. evaluación del ROI.
5. Mantenga informados
4. Trabaje en equipo. 6. Prepárese.
a los líderes
Mejore la colaboración Garantice que su liderazgo, Obtenga el soporte que

interfuncional entre incluido el nivel C, tenga necesita para gestionar su
Abastecimiento, RR. HH., TI visibilidad del alcance, el fuerza laboral externa en forma
y las líneas de negocio para impacto y el gasto en fuerza eficaz, incluida la tecnología
gestionar la fuerza laboral laboral externa. diseñada específicamente,
externa. el patrocinio ejecutivo y una
gobernanza sólida.
Seis pasos para dar ahora mismo | 59

¿Cómo SAP
Fieldglass puede
ayudar?
Con SAP Fieldglass, puede gestionar activamente Conclusión
su fuerza laboral externa para obtener todo el valor
y todas las ventajas competitivas de este recurso Con la tecnología y la mentalidad adecuadas, las
poderoso y, al mismo tiempo, reducir el riesgo. empresas pueden obtener una mejor visibilidad de
Nuestras soluciones innovadoras y probadas lo su fuerza laboral externa y gestionarla activamente.
ayudan a tomar el control de cada etapa del proceso, Esto las ayuda a asegurarse que están obteniendo una
desde la búsqueda de recursos y la incorporación buena relación precio-calidad, y que los proyectos se
hasta la facturación y más allá. Como resultado, puede finalizan a tiempo y dentro del presupuesto. La gestión
aumentar la productividad y la velocidad, reforzar de la fuerza laboral externa es una palanca clave para
el cumplimiento de las políticas y las normativas y ayudar a obtener mejores resultados de negocio,
reducir los costos del proceso. Con SAP Fieldglass, aumentar el ROI y mitigar el riesgo.
puede empoderar a toda la empresa para que
aproveche su fuerza laboral externa y reinvente cómo La fuerza laboral moderna está aquí. ¿Está listo?
se hace el trabajo.
Fuentes
"Services Procurement Insights 2019: The Big Reveal"
"Contingent Workforce Insights 2019: Expertise in Full Force"
¿Cómo SAP Fieldglass puede ayudar?| 60

Capítulo 7:
Mejorar
el capital
circulante
La gestión de pagos mejoró muchísimo
Los pagos forman parte de cada ciclo de vida de Compras. Conozca cómo
transformar sus cuentas por pagar de un balance en un activo estratégico
importante.
MEJORAR EL CAPITAL CIRCULANTE
Introducción: día de pago

Llega un momento en todo ciclo de vida de Compras en el que se deben hacer los pagos. Y, sin embargo, gracias a
las opciones financieras colaborativas, las cuentas por pagar no son simplemente las deudas que una vez fueron. En
este capítulo, le mostraremos cómo transformar sus cuentas por pagar de un pasivo del balance en una herramienta
para mitigar el riesgo de la cadena de suministro, fomentar relaciones duraderas con los proveedores e impulsar su
responsabilidad social y su reputación de marca. Empecemos.
Bienvenido/a a la nueva escuela
Atrás quedaron los días en que las cuentas por • Compras solía medirse únicamente por el ahorro.
pagar eran consideradas un mero pasivo. Antes, Hoy, es cada vez más responsable de impulsar el
las facturas se referían simplemente al pago de los cumplimiento regulatorio, reforzar la cadena de
proveedores en la forma más eficaz y económica suministro, reducir el riesgo y facilitar la compra,
posible. Hoy, las facturas se consideran cada vez el gasto y el pago dentro de una organización.
más activos estratégicos.
• Los programas de capital circulante relacionados
con las cuentas por pagar solían centrarse en los
Gracias a las nuevas técnicas de gastos no estratégicos. Hoy, tanto el gasto directo
como el indirecto son objetivos potenciales con
capital circulante, puede utilizar las
opciones flexibles de porcentaje anual (APR).
facturas para impulsar descuentos
por pago anticipado, reducir los • Finanzas solía encarar los mercados de capitales
costos de procesamiento, aumentar de forma limitada, ateniéndose principalmente
los ingresos en efectivo y cumplir a la financiación tradicional. Actualmente, la
colaboración entre redes de negocio crea un
los plazos de pago para optimizar el
nuevo potencial de gestión del capital circulante,
capital circulante.
que incluye la gestión de términos, descuentos
dinámicos y finanzas de la cadena de suministro.
Y eso no es todo. De un extremo a otro, las actitudes

están cambiando hacia las actividades relacionadas
con las cuentas por pagar.
Introducción: día de pago | 63

Oportunidades
clave: mejorar el
cash flow e impulsar
el cumplimiento
regulatorio
Mejorar su cash flow genera un valor enorme difícil
de igualar en otras áreas del negocio (incluyendo
ventas) o incluso a través del crecimiento del margen.
A continuación, se muestran tres formas clave de
impulsar los resultados finales y, al mismo tiempo,
mantener la cadena de suministro saludable.
Calendario de condiciones
Facturación eficiente Gestión de descuentos
de pago
El procesamiento de facturas Permita que los proveedores El calendario marca la

puede ser un proceso manual, cobren temprano –y con diferencia. Cada USD 1 mil
lento y laborioso. Mover descuento–. Los descuentos por millones en gasto específico
facturas on-line no solo pago anticipado pueden ahorrarle ampliado en 15 días a través
acelera el ida y vuelta para la en promedio entre USD 1 y 2 de las condiciones de pago da
aprobación de los pagos, sino millones por cada mil millones de como resultado un aumento de
que le permite identificar y dólares en gastos específicos. más de USD 40 millones en el
marcar los errores antes de cash flow, en promedio.
que las facturas lleguen a su Estos descuentos ofrecen APR
sistema. altas con bajo riesgo, ya que los En tiempos de bonanza, esto
fondos se han comprometido a significa que incluso un solo día
Además, los proveedores través del proceso de compras. de DPO podría ayudarlo a abrir
obtienen una visibilidad una nueva tienda o planta de
completa y en tiempo real de Además, pagando a sus fabricación, aumentar su I+D o
la situación de sus facturas, proveedores antes de lo aumentar los dividendos para
manteniéndolos informados necesario y financiando los accionistas.
y evitando que su personal eficazmente sus negocios, creará
realice llamadas telefónicas relaciones más sólidas con sus En tiempos difíciles, esto
interminables. proveedores. significa que la aceleración de
los términos puede servir de
palanca para inyectar liquidez
en su cadena de suministro,
brindando soporte a los
proveedores en dificultades.
En resumen, la mejora de su enfoque de las facturas y los descuentos ofrece una ventaja competitiva, que lo
ayuda a reducir los costos y le da la oportunidad de reforzar su base de suministro al mismo tiempo.
Oportunidades clave: mejorar el cash flow e impulsar el cumplimiento regulatorio | 64

En estos días, la conclusión es la siguiente: las empresas que invierten en la

gestión del capital circulante pueden obtener enormes beneficios de cash flow. Y
con fondos adicionales disponibles en cualquier momento, usted puede ayudar a
impulsar la estrategia de negocio y convertirse en un agente de cambio dentro de
su organización.
1. Propósito: dar soporte a proveedores en dificultades e impulsar la

responsabilidad social
2. Crecimiento: construir nuevas plantas o tiendas
3. Innovación: aumentar el gasto en I+D
4. Expansión: ingresar en nuevos mercados o regiones
5. Finanzas: perseguir fusiones y adquisiciones, pagar deuda, pagar

dividendos
Oportunidades clave: mejorar el cash flow e impulsar el cumplimiento regulatorio | 65

Gestión de la cadena
de suministro
financiera: cómo SAP
Ariba puede ayudar
SAP Ariba le brinda las capacidades, la inteligencia Solo SAP Ariba hace posible que las soluciones de
y el alcance global para transformar sus cuentas pago se integren perfectamente con la plataforma
por pagar de pasivos a activos estratégicos. No solo de compras más completa y la red de negocio
puede eliminar los procesos manuales que hacen más grande del mundo, brindando una visibilidad
que la gestión de excepciones y el cumplimiento completa desde la fuente hasta la liquidación y
de las normativas sean costosos y lentos, sino que una gestión más eficaz de la cadena de suministro
también puede ayudar a su empresa a: financiera. Optimice las transacciones, acelere la
gestión de facturas y libere el valor de sus cuentas
• Automatizar la captura, el flujo de trabajo por pagar, mejorando la vida de todos.
y la aprobación de facturas
• Eliminar excepciones de facturas
• Garantizar que las facturas estén vinculadas a
órdenes de compras, contratos y hojas de servicios
• Mantenerse al día con las normativas fiscales sobre
facturación
• Aumentar el cash flow libre y mejorar las métricas
de capital circulante
• Reducir los costos y el riesgo de liquidez en su
cadena de suministro
• Capturar más descuentos por pago anticipado
¿Cómo SAP Ariba puede ayudar? || 66

1. Descuentos por pago anticipado y 2. Gestión y automatización de facturas

gestión del capital circulante
La automatización de facturas puede reducir
Con SAP Ariba, los pagos anticipados no solo le los costos de procesamiento en un 60%
permiten aumentar la liquidez de sus proveedores, aproximadamente, motivo suficiente para utilizar
sino también obtener rendimientos mucho mayores el software de gestión de facturas. Pero solo SAP
que los que brindan las inversiones en efectivo a Ariba ofrece facturación inteligente a través de Ariba
corto plazo. Network.
Colaborando con los proveedores de su elección, Con la facturación inteligente, las reglas de negocio
puede utilizar las herramientas on-demand para de red alertan a los proveedores de errores y
automatizar el proceso de descuento por pago evitan que las facturas incorrectas ingresen al flujo
anticipado, desde la oferta inicial hasta la captura de trabajo del proceso o en el sistema de back-
final. Todo se remonta a Ariba Network, la red de end. Además, puede capturar y automatizar el
negocio más grande del mundo. Y si un proveedor procesamiento de todas sus facturas, incluyendo
todavía no está en la red, es fácil habilitarlo. Con facturas en PDF, facturas sin PO y facturas para
nuestra red, usted puede: servicios complejos. Esto permite casi un 100% de
procesamiento sin contacto, así como también:
• Ampliar la captura de descuentos en proveedores,
gastos y facturas específicos • Tiempo del ciclo acelerado
• Ejecutar contratos prenegociados y términos de • Manejo automatizado de excepciones
descuento • Cumplimiento más estricto
• Utilizar herramientas para capturar descuentos • Reducción de las pérdidas de ahorro
adicionales de escala variable • Visibilidad del estado de los pagos por parte de los
• Gestionar las cuentas por pagar y el efectivo con proveedores
mayor precisión, control y visibilidad • Cash flow mejorado para sus proveedores
• Captura automatizada de términos negociados
Colabore con los proveedores en En lugar de dedicar tiempo a gestionar documentos,

excepciones y llamadas telefónicas, su equipo de
descuentos por pago anticipado a
AP puede centrarse en acciones más estratégicas,
través de Ariba Network utilizando como ayudar a liberar efectivo y optimizar el capital
descuentos dinámicos y gestión de circulante.
descuentos.
La gestión inteligente de facturas es

la base de una cadena de suministro
financiera saludable.

3. Pagos y remesas
Datos de remesas limitados. Llamadas telefónicas

diarias preguntando "¿dónde está mi pago?" Está
bastante claro que la incertidumbre y la complejidad
pueden generar riesgos tanto para usted como para
sus proveedores.
Afortunadamente, existe la capacidad de pago

de SAP Ariba. Por último, puede combinar varios
métodos de pago con remesas oportunas que
sean completamente contextuales a los detalles
de la transacción. Los proveedores obtienen una
visibilidad completa de los detalles incluso antes
de su pago, lo que contribuye en gran medida a
minimizar esas llamadas de estado de pago.
Ahora puede completar el proceso Procure-to-Pay

de manera sencilla, segura y con un alto grado de
certeza sobre quién paga, a quién, por qué y cuándo.
Todo ello porque la capacidad de Ariba Network para
facilitar la colaboración entre comprador y proveedor
se ha mejorado con la experiencia de nuestros
partners en la gestión segura de la información
bancaria sensible y el traslado de dinero.
En Ariba Network, puede combinar

múltiples capacidades de pago
simples y seguras con un envío rico,
puntual y contextual.
Lea más sobre cuentas por pagar estratégicas con SAP Ariba.

Capítulo 8:
8 maneras en
que Compras
está cambiando
Compras está evolucionando
Gracias a la transformación digital, ahora es una herramienta

poderosa que puede ofrecer resiliencia y agilidad a su empresa
como nunca.
8 MANERAS EN QUE COMPRAS ESTÁ CAMBIANDO
La nueva cara de
Compras
Compras está cambiando como nunca. Cada año que Pero la revolución acaba de empezar. ¿Cómo seguirá
pasa, la directiva de Compras se está expandiendo evolucionando Compras? ¿Qué nuevas capacidades
más allá de la optimización del ahorro de costos para surgirán? ¿Cómo puede ayudar Compras a sus
impulsar cada vez más la estrategia, la innovación y el organizaciones a mantener el rumbo en el mercado
valor de negocio en general. actual? Estas preguntas son fundamentales para los
líderes de compras de hoy.
La razón es sencilla: la transformación digital. Entre
las tecnologías emergentes y la creciente importancia
de los ecosistemas de las redes de negocio, los
bienes y servicios se obtienen, compran y rastrean en
todas las categorías de gasto en formas totalmente
nuevas. Como resultado, los líderes de Compras
están empezando a tener un impacto superior en sus
organizaciones.
La nueva cara de Abastecimiento | 71

Las creencias
principales que
conducen a un
cambio de paradigma
en Compras
Gracias a las nuevas innovaciones, creemos que
Compras está adquiriendo cada vez más importancia
en ocho áreas clave:
1. Reputación de la marca 5. Negociaciones y asociaciones

Compras será cada vez más el administrador de Los líderes de Compras lideran cada vez más las
la reputación corporativa y la percepción de la negociaciones basadas en el valor colectivo del
marca estableciendo y manteniendo una cadena de ecosistema, formando asociaciones para liberar la
suministro sustentable. innovación y el valor.
2. Control de red 6. Inteligencia digital

A medida que las redes de negocios se convierten Información estratégica de datos en tiempo real,
en el nuevo mercado B2B, los líderes de compras se analíticas predictivas, blockchain e AI hacen que
muestran cada vez más activos, lo que permite a los Compras sea más simple, inteligente y estratégica que
compradores y proveedores colaborar con facilidad. nunca.
3. Mayor agilidad 7. Sistemas de auto-capacitación

Los líderes de Compras están guiando a sus empresas Los sistemas empresariales inteligentes son cada vez
hacia una mayor resiliencia y agilidad a través de más autodidácticos y evolucionan para proporcionar
ecosistemas hiperconectados. UX y productos personalizados para el consumidor.
4. Fuerza laboral externa 8. Liderazgo de negocio

Los líderes de Compras están teniendo un impacto Compras será cada vez más un impulsor clave de los
cada vez mayor en el lugar de trabajo a medida que objetivos corporativos y un habilitador de innovación
crece la tendencia hacia (y la dependencia de) la de negocio y digitalización.
fuerza laboral externa.
Las creencias principales que conducen a un cambio de paradigma en Compras | 72

Las organizaciones de Compras están en pleno cambio. Durante los próximos años, las empresas automatizarán
la mayor parte de las actividades transaccionales, liberando recursos para centrarse en los esfuerzos estratégicos
que generan valor al negocio. Como resultado, el costo de operar Compras disminuirá y el valor real derivado
de la organización aumentará.
Las organizaciones 60% de los procesos 84% de las

de Compras de clase Source-to-Pay tienen organizaciones de
mundial tienen costos el potencial de ser Compras cree que
laborales 22% más bajos completa o ampliamente la transformación
y 29% menos FTE.1 automatizados, digital cambiará
produciendo hasta 3,5% fundamentalmente
del ahorro general de la manera de prestar
gastos.2 servicios durante los
próximos 3 a 5 años.3
Las creencias principales que impulsan un cambio de paradigma en Compras | 73

Tecnologías
emergentes e
innovaciones
Sin lugar a duda, las tecnologías digitales están De acuerdo con nuestra investigación, cuatro
revolucionando la manera de abastecer, rastrear, tecnologías, en particular, están teniendo el mayor
entregar y gestionar bienes y servicios. Las mejoras impacto potencial en Compras. Juntas, estas
en la conectividad en tiempo real, impresiones 3D, tecnologías extenderán las soluciones core de
drones y otras innovaciones tienen gran potencial compras a las arquitecturas seguras en la nube,
para generar disrupciones en las cadenas de ayudando a impulsar innovación de negocio y valor
suministro existentes. Para obtener una ventaja del cliente mientras que mejoran la productividad.
competitiva, las organizaciones de Abastecimiento
deben mantenerse al tanto de los nuevos desarrollos
en estas áreas.
1. Automatización y machine learning 3. Blockchain y IoT
Obtenga una productividad sustancial con sistemas Asegure un intercambio transparente, eficiente y
autónomos que se hacen más inteligentes con el tiempo. seguro de activos sin intermediarios.
2. Analíticas predictivas 4. Compromiso humano y sentidos aumentados
Impulse una estrategia proactiva y una toma de Vincule el mundo físico y el digital para una ejecución
decisiones inteligente transformando los datos en rápida y bien orientada.
información estratégica.
Tecnologías emergentes e innovaciones || 74

Cómo SAP Ariba y SAP Fieldglass

pueden ayudar
Se puede lograr una verdadera transformación conectando modelos y procesos de negocio a través de
un único core digital que incluya una red de negocio integral que abarque procesos de punta a punta.
Así es como nuestras soluciones pueden ayudar a los equipos de Compras a aprovechar las cuatro
tecnologías más importantes que impulsan la transformación digital.
1. Automatización y machine learning Innovaciones de SAP:

Construya capacidades de negocio inteligentes y
adaptativas para automatizar actividades y mejorar Cree SOWs automáticamente con
resultados. SAP Fieldglass
Acelere el proceso de creación de
Sobre la base de un estudio reciente realizado a
SOW aprovechando machine learning
más de 630 clientes, el 52% del tiempo de las
organizaciones de Abastecimiento se emplea en para analizar las acciones previas
actividades transaccionales.4 Aunque gran parte de de un usuario y aplicarlas a la nueva
este tiempo se dedica a actividades de conciliación solicitud de servicio.
y cumplimiento, los gastos aleatorios, tiempos de
ciclos e índices de precisión aún no cumplen con
Clasifique el gasto con SAP Ariba
las expectativas. Para empeorar las cosas, muchas
de estas actividades son reactivas e incapaces de Habilite la colaboración eficiente
resolver problemas hasta luego del hecho. entre socios comerciales agrupando
y comparando productos
Afortunadamente, las tecnologías de automatización
automáticamente basándose en el
respaldadas con sólidos algoritmos de machine
análisis de machine learning de los
learning están redefiniendo las actividades en todo
el espectro Source-to-Settle. Estas tecnologías flujos en toda la red de negocio.
permitirán a las organizaciones desarrollar
actividades transaccionales a mayor velocidad,
menor costo y mayor precisión. A medida que se
desarrollan estos sistemas de autocapacitación, se
adaptarán y fortalecerán hasta evolucionar con la
organización.
La automatización robótica de
procesos (RPA) suele generar un
ahorro de costos del 25-50%.5
Cómo SAP Ariba y SAP Fieldglass pueden ayudar | 75

2. Analíticas predictivas Innovaciones de SAP:

Transforme datos en información estratégica
poderosa para impulsar una estrategia proactiva y SAP Ariba Supplier Risk
acciones más inteligentes. Gestione el riesgo de proveedores a
escala en toda la base de suministro y
Tradicionalmente, Compras se ha centrado en el
costo. Si bien esta sigue siendo una preocupación monitoreé proactivamente los riesgos
importante, la tasa de crecimiento actual de los de fuentes de datos externas con
ahorros no es sustentable. Asimismo, los hábitos de una exposición del compromiso del
consumo que cambian rápidamente y las cadenas proveedor de 360 grados.
de suministro complejas están creando nuevas
demandas sobre Compras para que aporte la tan
necesitada agilidad y técnicas de mitigación de riesgo. SAP Fieldglass Live Insights
Simule y proyecte escenarios de
Afortunadamente, las capacidades de Big Data con talento externo para ayudar a tomar
motores de analíticas avanzadas están comenzando a decisiones sobre la fuerza laboral
impulsar información estratégica holística y futurista
en momentos, en un flujo de trabajo
para que Compras pueda volverse cognitiva,
identificar puntos de quiebre y desenmascarar ininterrumpido, pasando de manera
oportunidades para innovar. ágil de la idea a la requisición.
SAP Ariba x IBM Watson

Las analíticas avanzadas pueden Aprovechando la potencia de IBM
reducir el costo de los productos o Watson, SAP Ariba ofrece análisis
servicios de componentes hasta en avanzados, por ejemplo, para
un 40%.6 enriquecer la información sobre los
riesgos de los proveedores a través
de los datos meteorológicos de IBM
Watson.
Cómo SAP Ariba y SAP Fieldglass pueden ayudar | 76

3. Blockchain e internet de las cosas Innovaciones de SAP:

Garantice la confianza habilitando una transferencia
segura y transparente del valor, activos y registros
Comercio B2B confiable
digitales.
En asociación con Everledger, SAP
Las cadenas de suministro deben tener mayor Ariba puede rastrear el movimiento de
capacidad de respuesta y ser más dinámicas que cada activo y valor inherente desde el
nunca. Los clientes tienen más información y origen hasta el consumo final.
elecciones al alcance de su mano y, al mismo tiempo,
los requisitos de sostenibilidad y riesgo se vuelven
Servicio SAP Cloud Platform
preocupaciones más importantes. Para superar estos
desafíos, Compras debe reinventarse a sí misma para Blockchain
brindar la velocidad, agilidad, seguridad y trazabilidad Construya extensiones de blockchain
necesarias para la cadena de suministro. y capacidades que se integran
con procesos core, tecnologías
Afortunadamente, las tecnologías de blockchain
emergentes de IoT y amplios
y IoT están comenzando a ayudar a las
organizaciones a asegurarse que los bienes y ecosistemas de partners.
activos digitales sean confiables y eficientemente
transferidos de una parte a otra. Los contratos SAP Cloud Platform, servicios de
inteligentes, que contienen criterios, disparadores y
internet de las cosas, opción de
acciones incorporadas en un registro de blockchain
habilitación de aplicaciones
en sí, aprovechan la tecnología de contabilidad
distribuida subyacente de blockchain, habilitando Conecte fácilmente con varios
relaciones confiables entre múltiples partes, sin la dispositivos a través de una variedad
necesidad de papelerío extensivo, intermediarios o de protocolos para recuperar datos
personal dedicado. ¿El resultado? Costos operativos
relevantes para su empresa.
de Compras reducidos y mayor agilidad para adaptar
las cadenas de suministro rápidamente.
Blockchain para el procesamiento de

facturas puede reducir el costo por
factura hasta un 60%.7

4. Compromiso humano y sentidos Innovaciones de SAP:

aumentados
Influya en el comportamiento del usuario con Guided Buying con SAP Ariba
entrega de información simple y relevante para Los usuarios disfrutan de una
impulsar acciones que maximicen el valor.
experiencia simplificada con canales
de compra preferidos y políticas
Cada vez más, asistentes, herramientas y procesos
digitales personalizados prometen impulsar la incorporadas.
productividad y el cumplimiento regulatorio. Por
esta razón, el compromiso humano será la prioridad SAP Ariba Spot Buy Catalog
principal para las organizaciones de Abastecimiento
Mercado listo para comercializar que
que buscan ofrecer servicios valiosos tanto a clientes
brinda experiencias de consumidores
internos como externos.
para el usuario y resuelve los
A medida que se desarrollan estas tecnologías, las desafíos de los gastos aleatorios para
capacidades de autoservicio simplificarán el proceso empresas, eliminando la larga cola de
de pedidos –desbloqueando la escala y la agilidad–
proveedores.
mientras que la orientación en tiempo real y las
políticas integradas impulsarán el cumplimiento.
Con el tiempo, los usuarios podrán adoptar y aplicar
capacidades con poca o ninguna orientación.
El 5% de todo el gasto, en promedio,

no cumple los procedimientos
corporativos y a menudo se considera
"aleatorio".8
Las empresas ahorran en promedio

4 minutos por consulta de chatbot
en comparación con los centros de
llamadas tradicionales.9
1
“Raising the World-Class Bar in Procurement through Digital Transformation” The Hackett Group, junio de 2017
2
“A road map for digitizing Source-to-Pay” McKinsey, abril de 2017
3
“Digital Procurement From Myth, to Unleashing the full Potential” Oliver Wyman, 2017
4
SAP Performance Benchmarking
5
“E&Y Digital Procurement Enablement”
6
“Should-Cost Review to Improve Affordability,” ATKearney
7
Caso de uso de IBM, Blockchain, el próximo disruptor de Finanzas
8
SAP Benchmarking
9
“Chatbots: Key statistics infographic 2017,” investigación de Juniper

Es un mundo nuevo para Compras. Permítanos prepararlo.
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meramente informativos, sin manifestación ni garantía de ningún tipo. Ni SAP
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relación con los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios
de SAP o de sus empresas filiales son aquellas especificadas en las cláusulas
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hubiera. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como
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por SAP SE o sus empresas filiales en cualquier momento y por cualquier
motivo, sin previo aviso. La información incluida en este documento no
constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de proporcionar
ningún material, código o funcionalidad. Cualquier afirmación referente al
futuro está sujeta a diversos riesgos e incertidumbres que pueden provocar
que los resultados reales difieran de forma significativa de los previstos. Se
advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas
afirmaciones referentes al futuro y que no deben basarse en ellas a la hora de
tomar decisiones de compra.
SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus

respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP
SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros países. Todos los
nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de
sus respectivas empresas.
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Master Guidebook (Colombian Spanish) - Agile Procurement in An Age of Change

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Introducción

Compras ágiles en la era del cambio......................................................3

Gestionar proveedores, dominar el riesgo .............................................5

Sostenibilidad simplificada ...................................................................13

Colaboración inteligente con proveedores ......................................... 24

Dominar los costos en tiempos de incertidumbre ............................. 33

UX: unir los puntos ................................................................................. 41

Mejorar el capital circulante .................................................................. 61

8 maneras en las que el Abastecimiento está cambiando ................ 69

La función del rol de Procurement está cambiando. Una vez

Un entorno cambiante | 4

En estos tiempos volátiles e inciertos, Abastecimiento desempeña

La nueva cara de Compras | 7

Procesos existentes Registros deficientes Diligencia debida

“Así es como siempre lo hemos La información múltiple, La falta de rigor en torno a

Calificación manual de riesgos Gestión fragmentada del riesgo

La calificación de riesgos y segmentación La falta de cohesión en torno a la gestión de riesgos

Desafíos clave de la transformación | 8

Aprovechar la tecnología adecuada | 9

Obtenga la información estratégica Obtenga una sola fuente de la verdad.

Aprovechar la tecnología adecuada || 10

La solución adecuada de gestión de

La solución adecuada de gestión de proveedores | 11

Cómo puede ayudar SAP Ariba

SAP Ariba ofrece:

Gestión de proveedores simplificada

• Escale la gestión del riesgo de proveedores, el cumplimiento regulatorio y la sostenibilidad

Cómo SAP Ariba puede ayudar | 12

Conozca cómo incorporarla en sus procesos de manera eficaz,

Por qué la sostenibilidad gana

Antes de la actual crisis sanitaria mundial, la

Generar compras sostenibles | 15

Calificación manual de riesgos Dispersión de datos Complejidad de los

Lleva mucho tiempo, es Es difícil evaluar el riesgo A veces, los procesos de su

Soluciones “caseras” Proveedores de alto riesgo Cuantificación

Las soluciones ad hoc y En un mundo conectado, Siempre hablamos de "medir

Desafíos clave de la sostenibilidad | 16

Hacer del mundo un lugar mejor

Hacer del mundo un lugar mejor || 17

2. Desarrollar una cadena de suministro 3. Reducir la disrupción del cambio

Hacer del mundo un lugar mejor | 18

4. Proteja su marca al mismo tiempo que

Hacer del mundo un lugar mejor | 19

Cómo SAP Ariba puede ayudar

SAP Ariba se encuentra a la vanguardia de la promoción de la sostenibilidad y la gobernanza en todo el mundo.

Con SAP Ariba, puede:

• Construir cadenas de suministro resilientes en

Juntos, podemos ayudar a las organizaciones a

Cómo SAP Ariba puede ayudar | 20

Resultados de la sostenibilidad: alimento para el pensamiento | 22

3. Diversidad, localización e innovación

Diversas empresas se están convirtiendo en una parte

En pocas palabras, las empresas diversas aportan un

Por otra parte, trabajar con comunidades locales

Por último, la inclusión de empresas más diversas en la

Resultados de la sostenibilidad: alimento para el pensamiento | 23

Colabore con sus proveedores en tiempo real para

Todo está conectado

Al trabajar con todos, desde proveedores hasta

En este capítulo, le mostraremos cómo superar

Todo está conectado | 26

¿Dónde se quedan La colaboración entre socios

¿Dónde se quedan cortas las empresas? || 27