MODELO DE NEGOCIOS Y APORTE DE RECURSOS
HUMANOS
Manuel Roca
Gerente Senior Gestión del talento. 25.12.20
El entendimiento del negocio es fundamental para
que recursos humanos genere sus aportes a la
dirección y actuar como socio estratégico en el
diseño de la organización que se adapte en
tiempos de pospandemia. Caso contrario seguirá
con los procesos tradicionales de bajo impacto.
Cuando una crisis golpea a una organización, sus
ejecutivos deben evaluar el impacto en su modelo
de negocio, tanto de forma inmediata como a largo
plazo.
Primero considero que la segmentación
dinámica debe emplear datos de consumidores
en tiempo real para crear segmentos de
consumidores fluidos que consisten en personas
que entran y salen del segmento en función de un
criterio específico. El conocimiento emergente del
consumidor para una marca de alimentos podría
mostrar que su segmento de consumidores
tradicional "entusiasta culinario" o "conocedor de
la cocina" está comenzando a dividirse en
personas en función de una comprensión más
profunda de los comportamientos, el contexto y las
necesidades. en una presencia creciente de
vegetarianos conscientes de la salud, cocineros
diarios apasionados, activistas de la comida,
gastadores de kits de comida entre otros. El
enfoque de segmentación debe adaptarse a las
tendencias cambiantes de los consumidores
durante la pandemia y más allá. En un mundo en
el que nos estamos acostumbrando a cómo es la
vida con COVID-19, las empresas pueden sacar
provecho de comprender mejor quiénes son
realmente sus audiencias.
¿Qué propuestas de valor se tienen a vista?
Los hallazgos de los datos y los riesgos continuos
para la salud pública, reimpulsan la propuesta de
riesgo-valor. Las empresas que tengan una
reputación de tener ubicaciones más seguras
serán recompensadas por clientes reacios al
riesgo. Hay que tener en cuenta que la eficacia de
las posibles intervenciones variará según el tipo de
ubicación de la empresa (actividades esenciales,
no esenciales).
Respecto a los canales: algunos procesos,
productos y servicios son complicados debido a un
modelo tradicional. Bajo circunstancias extremas
puede obligar a los proveedores a hacer llegar el
producto más fácilmente, significa tener un
producto que está dentro del alcance técnico de
los socios de canal, pero fuera de las capacidades
de los clientes. Demasiada simplificación podría
resultar en que los proveedores no vendan ciertos
productos y servicios a través de socios de canal.
Las relaciones con clientes y flujo de ventas:
las políticas de teletrabajo tienen un impacto
significativo en el servicio al cliente. El COVID-19
genera emociones intensas, los clientes se ven
obligadas a quedarse en casa. Las empresas
necesitan complacer a sus clientes y brindarles
apoyo emocional, deben ser más proactivos y
cooperativos y proporcionar una revisión honesta
del producto específico que busca un cliente, la
tecnología ayuda para mostrar el apoyo cuando lo
necesiten los clientes.
Actividades, recursos claves y terceros: los
procesos han sufrido cambios, se han eliminado
unos, surgen otros. Una evaluación de procesos y
funciones con alta intervención manual y
dependencias críticas de terceros, especialmente
en ubicaciones de alta vulnerabilidad e impacto,
para comprender los riesgos es clave.
Estructura de costos: las empresas implementan
programas sostenibles de reducción de costos.
Pero los pronósticos de instituciones
gubernamentales cambian de una semana a otra
y brindan poca certeza. El desarrollo esperado de
ingresos es incierto, la relación entre costo de
producción y costo de venta, inversión en
tecnología y su repercusión en capacitación, el
costo de selección de talentos y su tasa de retorno
sobre la inversión, entre otros, deben analizarse
en diferentes escenarios de crisis.
La prioridad de la organización debe ser la
seguridad y el bienestar de su fuerza laboral. Los
empleados no pueden concentrarse en las
responsabilidades laborales cuando su bienestar y
el de su familia están en peligro. Recursos
humanos tiene la oportunidad de intervenir en
forma interdisciplinaria asumiendo competencias
de actitud al cambio, flexibilidad, asumir riesgos e
innovación constante. Reitero, si no lo hacemos,
seguiremos en los procesos de bajo impacto y nulo
aporte al retorno de la inversión; nuestras
herramientas son los estados financieros, ¿qué
esta haciendo marketing, estamos inmersos en la
tecnología, dominamos los sistemas de gestión
empresarial (ERP) etc.?