“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PÚBLICA “SAN JUAN”

ACTIVIDAD Nº08 - EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

DEFINIMOS EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS APLICANDO LA
METODOLOGÍA DEL DESIGN THINKING
GRADO: 1º y 2º FECHA: Del 31 de mayo al 04 de junio de 2021
Propósito: Definimos el problema partiendo ¿Qué aremos? En la actividad anterior, formulamos el desafío que nos guiará para
realizar del reto planteado para lograr elaborar acciones sobre el uso de los materiales reciclables o reutilizables que nos ayudarán a
promover prototipos creativos e innovadores a partir el cuidado de la salud y el medio ambiente en nuestra comunidad, y obtuvimos
información de de recursos reciclables o reutilizables para las personas a partir del desafío planteado. En esta actividad, definiremos
el problema o las promover el cuidado de la salud y del necesidades a partir de la información recogida en la fase empatizar.
medio ambiente. Evidencia:
• Utiliza el mapa de la empatía
• Plantea el problema utilizando la técnica del POV

1  Convierte al problema en una pregunta utilizando la técnica ¿cómo podríamos…?

¡Nos informamos para desarrollar la fase definir!

En esta fase organizaremos y sintetizaremos la información que hemos recogido en la fase empatizar. Esto
nos permitirá identificar oportunidades desde las que podemos ofrecer soluciones relevantes para los deseos
y necesidades de las usuarias y los usuarios, y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al
alcance de nuevas perspectivas interesantes. Vamos a ir identificando problemas cuyas soluciones serán
clave para la obtención de un resultado innovador.
En esta actividad, aplicaremos la técnica del mapa de empatía, mediante el cual organizaremos y
sintetizaremos la información recopilada en una observación según los distintos grupos:
 ¿Qué dice? ¿Hay algunas frases o palabras significativas que la usuaria o el usuario utiliza?
 ¿Qué hace? ¿Qué acciones y comportamientos notaste?
 ¿Qué piensa? ¿Qué crees que el usuario piensa?, ¿cuáles son sus creencias?
 ¿Qué siente? ¿Qué emociones has identificado?
 ¿Qué le frustra? Comprender sus miedos y sus valores, averiguar qué obstáculos debe superar, qué es
lo que le motiva y lo que le frustra, y escribirlo también en el mapa.
 ¿Qué le motiva? Cosas como miedo a afrontar retos difíciles, la monotonía, el no saber qué pasa con
su trabajo cuando sale de sus manos, sentir que tiene mucho que ofrecer y no se le da la oportunidad,
o que las cosas no se hacen con la calidad que a ella o a él le gustaría.

Recuerda: lo primero que debemos definir es a la persona o usuaria o usuario, para conocer su
perfil y atributos como género, rango de edad, nivel socioeconómico (estudios, ingresos, estrato
social, etc.), estilo de vida (actividades, intereses, grupos sociales, etc.) y cómo usan el producto
(si estás trabajando sobre la modificación de un servicio o producto).

TRABAJAMOS CON EL MAPA DE LA EMPATÍA

En este ejercicio identificaremos necesidades o revelaciones insight, que es el objetivo clave para crear una
solución centrada en la persona o usuaria o usuario. Podemos utilizar un papelógrafo o un archivo digital, y
trazar un cuadrado dividido en seis cuadrantes; en cada cuadrante pegaremos las tarjetas de cartulinas u hojas
de colores que contenga la información adquirida de la observación.
Ahora, vamos a sintetizar la información recogida en la observación empleando el mapa de empatía
considerando los elementos claves. Escribiremos qué piensa, qué dice, qué hace y qué siente acerca de las
acciones para promover el cuidado de la salud y el medio ambiente reutilizando los materiales que tengamos
a nuestra disposición.
De acuerdo al siguiente esquema podemos elaborar nuestro mapa de empatía:
 “Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PÚBLICA “SAN JUAN”

Ahora redactamos el punto de vista (POV). Después de haber sintetizado la información e identificado
aquellos problemas que tienen las personas para cuidar su salud y el medio ambiente, es el momento de
definir el problema de una manera precisa. Debemos plasmar las ideas claras, teniendo en cuenta las
revelaciones insight.
Partamos de este ejemplo:
USUARIA O
+ NECESIDAD + REVELACIÓN
USUARIO
Quieren reducir la
Comprarmaceteros
Las personas que contaminación y consumir
necesita reciclables para su porque
cocinan productos naturales de su
biohuerto
biohuerto.
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¡Excelente! Vamos por buen camino.
Hemos definido el problema, pero debemos resolverlo de una manera fácil y creativa. Para ello, aplicaremos
la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros…? Recuerda que la pregunta está pensada para que las personas no
sientan miedo de proponer ideas, y puedan resolver creativamente sus problemas o satisfacer sus
necesidades. Redactemos la pregunta retadora, que incluirá la necesidad o problema encontrado, así como la
usuaria o el usuario u objetivo y el insight: ¿Cómo podríamos nosotros ………………………?
PREGUNTA USUARIA O NECESIDAD O
+ REVELACIÓN
INICIAL GENERAL USUARIO PROBLEMA
¿Cómo podríamos Para reducir la
nosotros… Compren maceteros contaminación y
Que las personas
hacer reciclables para su consumir productos
que cocinan
biohuerto naturales de su
biohuerto.

OjO:
 Es importante que tengamos formulada la pregunta ¿Cómo podríamos nosotros…? para que pasemos
a la etapa de la ideación, porque permite la generación de las ideas solución.
 Tomemos en cuenta, nuestras ideas deben estar centradas en las necesidades de las personas de
promover el cuidado de la salud. Considera ordenarlas en un pizarrón o pared de tu casa.
 Recuerda, siempre registra las acciones que realizas a partir de tus apuntes o quizá utilizando algún
aplicativo de tu preferencia.
 Desarrolla las actividades del documento hoja de práctica.