Derecho privado I.

Unidad I Documento de cátedra Profesora Ana Ingrid Mavrich

Administración de justicia tradicional y métodos alternativos de resolución de conflictos
Carrera Contador Público Nacional y PP. FCE de la UNCUYO

Los conflictos interpersonales y formas de solución

¿Cuáles pueden ser las actitudes frente a un conflicto?
1. Superación: se reconoce su existencia y hay voluntad de superarlo.
2. Ventajismo: se reconoce su existencia y se procura sacar provecho
del mismo.
3. Negación: se evita reconocer su existencia.
4. Evasión: se reconoce su existencia, pero se lo evita, se lo ignora.
5. Acomodación: se reconoce su existencia, pero se decide no darle
respuesta.
6. Arrogancia: se reconoce su existencia, pero se asume que la otra
parte debe ceder.
7. Agresividad: se combate con una respuesta hostil o violenta

Desde el derecho las soluciones podrían ser de dos tipos:

I.- ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL DE JUSTICIA
II.- MODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

I.- ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL DE JUSTICIA

Recurrir a las vías tradicionales de resolución de
conflictos, o sea iniciar las acciones legales- procesos administrativos y judiciales-
para que los poderes del estado intervengan.
 No olvidar que la última palabra la tendrá
el poder judicial porque aunque pueda
haber una instancia administrativa, por
ejemplo un problema por el uso indebido de
una marca comercial puede plantearse ante
el registro de marcas, en caso de no
considerar ajustada a derecho la decisión
administrativa siempre está abierta la vía
judicial.
 No olvidar que según nuestra constitución,
por haber adoptado una forma federal de
gobierno, coexisten la justicia provincial –
ordinaria- y la justicia federal. Según
quiénes tienen el conflicto o según la materia
del problema intervendrá una u otra, estando

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siempre abierto el recurso federal

extraordinario ante la Corte Suprema de
Justicia de la Nación si la sentencia de algún
tribunal – provincial o federal- afectó
derechos amparados constitucionalmente.
Después de la reforma de 1994 ya no se duda que, en caso de
violación de derechos humanos, los sujetos de derecho también
podemos recurrir a instancias internacionales para su protección.
¿Problema de la resolución tradicional de conflictos?
• Pocos juzgados…. ¡y muchas causas!
• Lentitud de los procesos
• Costo de los procesos judiciales
• Etc.
II.- MODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Los método de resolución de conflictos, son las
formas de poner fin a un conflicto, se encuentre judicializado o no, economizando
tiempo y recursos humanos y económicos, analizaremos brevemente
A. La negociación.
B. El arbitraje
C. La mediación

1. La negociación
En la negociación las partes que tienen el conflicto
ellas solas o asistidas por negociadores profesionales, sus abogados, etc,
procuran resolver el conflicto.
Existen diversos estilos de negociación,
distinguiremos negociación por regateo o por intereses
1. Negociación de posición o por regateo:
Las negociaciones a menudo se parecen a un regateo en un bazar.
Cada parte se compromete en una posición y después regatea
Concesiones: Cada una adopta una posición de apertura extrema y va cediendo
lentamente hasta la oferta final.
La Torta es fija, los intereses y posiciones son contrapuestas y lo que
importa es el poder es una sola torta, por ello el único trabajo del negociador es
reclamar valor, lograr lo más que pueda otorgando lo menos.

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Este tipo de negociación alienta posturas extremas, obstinación, decepción,

y estropea la relación.
2. Negociación por intereses (fue creado por el Profesor de la Facultad
de Leyes de la Universidad de Harvard el Dr. Roger Fisher)

La Torta puede ampliarse, los intereses no son necesariamente

contrapuestos, los dos podemos tener razón. Como logremos el resultado puede
ser tan importante como el resultado mismo del proceso de negociación.
Buscar solucionar el conflicto según los intereses aun apartándose de las
posiciones iniciales.
Ser incondicionalmente constructivos en las relaciones, esa es la regla
irreductible de trabajo del negociador por intereses.
Algunos pueden manejar sus diferencias en forma de agresión, mediante
negociación dura y hostil, etc. La idea es a través de una buena relación manejar
cualquier problema que surja entre las partes
B. El arbitraje
El arbitraje es un método de resolución de conflictos en el
cual, un tercero neutral que no tiene poder jurisdiccional estatal
y es ajeno al problema, resuelve el conflicto entre las partes, a
través de una resolución que se llama laudo arbitral.

El tercero neutral puede ser un árbitro unipersonal, una persona humana,

o un tribunal arbitral colegiado integrado normalmente por tres o más árbitros,
siempre en número impar.
Los árbitros carecen del poder jurisdiccional -poder de juzgar que la
constitución otorga a los jueces según su competencia por materia o territorio-
pero son las partes las que en sus contratos o en sus estatutos o en el caso
concreto resuelven llevar la cuestión a esa instancia extrajudicial -poner la
situación en árbitros.
La resolución del tribunal arbitral se llama laudo arbitral y es obligatorio para
las partes.
Si no lo cumplen voluntariamente que da habilitada la vía judicial, el juez lo
hará cumplir por la fuerza pública.
En nuestra provincia existe un tribunal arbitral que funciona en la órbita de
la Bolsa de comercio de Mendoza- el mercado de valores y de títulos cotizables
en bolsa- Avda. España y Peatonal Sarmiento.

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En la CABA los administradores de consorcio han resuelto someter todas

las cuestiones de la Propiedad Horizontal a tribunales arbitrales especializados en
conflictos de PH
C. La mediación
La mediación es un método de resolución de conflictos en el cual,
un tercero, ajeno al problema, procura el acercamiento entre las partes,
facilitando su comunicación, para que en forma cooperativa arriben a un
acuerdo mutuamente satisfactorio.

El objetivo de la mediación es:

Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto
aumentar el respeto y la confianza entre estas corregir percepciones e
informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los
implicados en este crear un marco que facilite la comunicación entre las partes
y la transformación del conflicto

Casi cualquier conflicto en que estén implicadas las personas y

organizaciones de la comunidad puede ser mediado.
La mediación es una excelente opción cuando las personas involucradas en un
conflicto deben continuar relacionándose y éste es el caso de los conflictos
entre miembros de una misma comunidad.
La mediación comunitaria facilita un espacio para resolver las diferencias y
conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que
se desarrolla, puede desarrollarse en múltiples ámbitos, algunos de ellos son:
– mediación comunitaria
– mediación familiar
– mediación escolar, UNIVERSITARIA
– ORGANIZACIONAL
– penal, el sanitario, el intercultural, etc.
PAPEL DEL MEDIADOR
“Debe tener unos oídos grandes…y una boca chica” porque el mediador
1.-Conduce, lidera el proceso.

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O sea es un facilitador- imparcial, equidistante- al servicio de las partes en su

empeño de llegar a un acuerdo
Los participantes necesitan que se les asegure la imparcialidad,
entendida desde su perspectiva como la seguridad de que el mediador no
hará coaliciones, es decir, uniones con uno de los participantes en contra del
otro.

MEDIADOR Debe ser Imparcial: generador de imparcialidad. Trabaja para que las
partes se encuentren equilibradas al dialogar.
MEDIADOR Debe ser equidistante: una forma de mantenerse equidistante es
otorgar las mismas posibilidades a las dos partes, a través de mecanismos como
hablar por turnos, con idéntico tiempo para esos turnos individuales, con un trato
semejante, pero a veces el mediador debe aliarse temporalmente con la parte que
necesite elaborar mejor sus planteos pues no apoyar al débil alteraría la equidistancia.

Pero el MEDIADOR…no es juez, fiscal, terapeuta, ni árbitro ni negociador.

No impone, no decide, juzga, no sanciona pero como director del proceso puede darlo por
concluido, por ejemplo si las partes no se ajustan a la modalidad de tratamiento
respetuoso.
No aplica normas jurídicas, no actúa mediante códigos, reglamentos, o funciones
más allá de liderar el proceso, actúa bajo criterios de equidad, responsabilidad social y
garantía de los derechos humanos por ello nunca podrá permitir que las partes lleguen a
un acuerdo contrario a derecho o a moral.

2.- Facilita la comunicación a través de la promoción de diálogos, ayuda a mirar

de otra manera el conflicto en cuestión procurando que las partes involucradas
lleguen a un acuerdo.-
Escucha activamente y garantiza confidencialidad- y para ello al
comenzar el proceso se firma un convenio de confidencialidad-, debe ser
respetuoso, tolerante, generador de respeto, de confianza y de credibilidad.
En nuestra provincia, existen centros públicos – municipales- y privados de
mediación, en nuestra uncuyo se ha creado un centro de mediación dependiente
del rectorado y existen colegios profesionales con mediadores registrados.
Fin documento de cátedra