FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE DERECHO

PROYECTO EMPÁTICO PERSONAL I

Autor(es):
MENDOZA CARRASCO, Piero Andre.
QUEVEDO AQUINO, Marilia Estefani.
ROJO BALLENA, Anthony Stevin.
ZAVALETA ALEJOS, Cielo Jhiret.

Grupo 7

Asesor(a):
DOC. CHAVEZ MORALES, Paula Marina.
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Curso:
Tutoría IV

Chimbote – Perú
2021
ÍNDICE:

I. FUNDAMENTACIÓN

II. OBJETIVOS

III. IDENTIFIO A LAS PERSONAS QUE NECESITAN AYUDA

IV. SELECCIONO UN CASO

V. EVALUCIÒN DE POSIBLES SITUACIONES, SEGÙN

COMPORTAMIENTOSNO EMPÀTICOS

VI. MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y ESTRATEGIAS

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I. FUNDAMENTACIÓN:

La empatía es la capacidad que tiene una persona de percibir los sentimientos,

pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro
comosimilar, es decir como un individuo similar con mente propia.

Por la tanto, consta de la participación recíproca de un individuo a la realidad

ajena de otra, en su mayoría en los sentimientos generando una comunicación
donde ahí nace la escucha activa, la comprensión y el apoyo emocional hacia los
demás, lo cual significa tener la característica de distinguir el estado emocional de
las personas y la facilidad de adoptar puntos de vista cognitivos y emocionales de
la persona que nos expresa el estado emocional.

Al referirnos a empatía, entendemos a aquella habilidad que se tiene para

entender los sentimientos de los demás fusionado con la capacidad de
comunicarnos.

Pero, además, se le atribuyen capacidades como el respeto, el razonamiento

moral, entre otras (Mejía, 2012).

Además, entendemos por empatía a aquella respuesta afectiva que realiza la

persona que es testigo de la situación que terceros sobrellevan. Se pone en
acción aptitudes como la percepción y valoración, estás dos últimas son
esenciales en la interacción humana. Existen tres clases de suscitación
instintivas, lo que significa que son automáticas e involuntarias, demuestran
campos propios del ser humano como el afecto.

Existen además otras dos son cognitivas, ya que se realizan por acción consciente
tras un análisis de la situación en la que se encuentra el prójimo, lo que significa
que son desarrollables y educables (Mejía, 2012).

En conclusión, vamos a mejorar nuestra empatía mucho más para que así
podamos comprender las opiniones de los demás, sus pensamientos y
sentimientos, mientras tratamos de mantener nuestros propios estándares, que es
fundamental para analizar comportamientos y construir relaciones saludables sin
prejuicios hacia la otra persona.

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II. OBJETIVOS:
• OBJETIVO GENERAL:

• Analizar comportamientos para así lograr relaciones saludables sin

prejuicios hacia la otra persona.
• OBJETIVOS ESPECÌFICOS

• Definir la importancia de la empatía.

• Aprender a reconocer cuando las personas necesiten que sea un

estudiante empático.
• Aprender a utilizar las estrategias de empatía.

• Conocer la estrategia a emplear para apoyar a alguien más conforme

a su situación.
• Practicar el apoyo en mis compañeros que no comprenden algún
trabajo.

III. IDENTIFICO A LAS PERSONAS QUE NECESITAN AYUDA

• Caso 1:

En donde un equipo de trabajo de la empresa “S.H” trabaja y convive en el

mismo lugar como consultores de campo, en esa convivencia resaltan las
diferentes personalidades, formas de pensar, actuar y la manera de trabajar de
cada colaborador. Una de las compañeras se muestra un poco más lenta y
calmada para hacer sus actividades y a los demás compañeros les afecta su
actitud ya que necesitan que las cosas puedan hacerse lo más rápido posible.

Para esto intentan conversar con ella, pero al no entender empiezan a perder la
paciencia, generando gritos, malos comentarios y poca tolerancia en el
ambiente de trabajo y convivencia, llegando incluso a tener una discusión muy
fuerte fechas antes que termine su contrato.

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• Caso 2:

Este es un caso que le sucedió a "M.E.Q.A", que fue a la empresa conocida

aquí en Chimbote que se encarga de brinda servicios telefónicos como es la
empresa de movistar.

Por la cual "M.E.Q.A" va hacer una consulta porque su mensualidad que tenía
que pagar por la línea de su celular era muy alta, entonces llega a la telefónica
e ingresa por lo que le dicen que pase para la ventanilla de recursos.

Ella va con la esperanza que le puedan solucionar su problema y se

encontraba una joven ella era la encargada de atender por lo que "M.E.Q.A"
se paró en aquella ventanilla esperando ser atendida y aquella joven no le
tomaba atención simplemente hizo como si no hubiera nadie por lo que
"M.E.Q.A" se incomodó.

Por la manera despreciativa de como esta persona actúa, y después de 5

minutos aquella persona encargada de atender le dijo que tenía que hablar
con la administración para su problema ya que era la línea que ella pagaba,
pero no entendía porque le estaban cobrando un exceso y después de no
prestarle atención aún no solucionaba ni su problema.

• Caso 3:

En este caso, el señor “P.M.C” no era capaz de entender que su pareja se

quejara de que no le ayudaba en el cuidado de los niños ni tampoco el de la
casa. Él decía que los fines de semana eran para dedicarse a sus
entretenimientos y que, al llegar a casa por las tardes, tras el trabajo, tenía
derecho a no hacer nada porque estaba cansado. No parecía tener en cuenta
el hecho de que ella llegaba igual de cansada y, a pesar de eso, se ocupaba
de los niños y la casa sin poder descansar apenas. Él solo pensaba en sus
propias necesidades y deseos, que parecían estar por delante de los de su
esposa y sus hijos.

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IV. SELECCIONO UN CASO

• Caso 2:

Este es un caso que le sucedió a "M.E.Q.A", que fue a la empresa conocida

aquí en Chimbote que se encarga de brinda servicios telefónicos como es la
empresa de movistar.

Por la cual "M.E.Q.A" va hacer una consulta porque su mensualidad que tenía
que pagar por la línea de su celular era muy alta, entonces llega a la telefónica
y ingresa por lo que le dicen que pase para la ventanilla de recursos.

Ella va con la esperanza que le puedan solucionar su problema y se

encontraba una joven ella era la encargada de atender por lo que "M.E.Q.A"
se paró en aquella ventanilla esperando ser atendida y aquella joven no le
tomaba atención simplemente hizo como si no hubiera nadie por lo que
"M.E.Q.A" se incomodó.

Por la manera despreciativa de como esta persona actúa, y después de 5

minutos aquella persona encargada de atender le dijo que tenía que hablar
con la administración para su problema ya que era la línea que ella pagaba,
pero no entendía porque le estaban cobrando un exceso y después de no
prestarle atención aún no solucionaba ni su problema.

• Fundamentación:

Escogimos el caso 2, ya que muestra de manera clara, como se mostró la

empatía en M.Q.A utilizando dichas técnicas y así de esta manera evitar
conflictos, así que saber utilizar la empatía es muy bueno porque nos ayuda
en la resolución de casos de manera factible, y nos sirve de ejemplo para que
también nosotros podamos emplear en nuestra vida en diversas situaciones
que puedan pasarnos, es por ello que elegimos este caso como muestra de
como utilizar la empatía ante situaciones.

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 V. EVALUACIÒN DE POSIBLES SITUACIONES, SEGÙN
COMPORTAMIENTOS NO EMPÀTICOS.

COMPORTAMIENTOS POSIBLES SOLUCIONES RESULTADO A

NO EMPÀTICOS (Acciones) OBTENER

Gritos Tolerancia. Autorregulación

Juzgar Aprender a escuchar. Evitar emitir juicios

inapropiados

Dificultad para resolver Manejar estrategias de Resolver inconvenientes

conflictos negociación. de una manera
adecuada.

No práctica la escucha Utilizar una voz adecuada Saber comunicarse de

activa para así lograr comprender forma óptima al momento
lo que nos expresan. de expresarnos.

No saber comunicarse Practicar una comunicación Facilitar las relaciones a

asertiva. través de una apropiada
comunicación.
Intolerante Comprender las Satisfacer todos los
necesidades de las requerimientos de
demás personas. los demás.

Inconciencia Tener paciencia ya que No llegar a tener

no sabe lo que la otra conflictos o
persona este pasando por irritaciones entre
el trabajo. las dos personas
sino que puedan
sentirse bien los
dos.

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 VI. MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y ESTRATEGIAS

Comport. no Estrategias Acción Objetivos N° de Escala de Escala de Evidencia Comentarios

empáticos sesiones valoración valoración
inicial final
Gritos Tolerancia Tolerancia. Obtener la 1 sesión 3
autorregulación

Juzgar Comunicar Aprender a Evitar emitir juicios 1 sesión 3

en positivo escuchar. inapropiados

Dificultad para Asertividad Manejar Resolver 2 2

resolver estrategias de inconvenientes de sesiones
conflictos negociación. una manera
adecuada.
No práctica la Escucha Utilizar una voz Saber comunicarse 3 3
escucha activa activa adecuada para de forma óptima al sesiones
así lograr momento de
comprender lo expresarnos.
que nos
expresan.
No saber Escucha Practicar una Facilitar las 2 4
comunicarse activa comunicación relaciones a través sesiones
asertiva. de una apropiada
comunicación.
Intolerante Tolerancia Comprender las Satisfacer todos 3 5
necesidades de los requerimientos sesiones
las demás de los demás.
personas.
Inconciencia Solidaridad Esforzarse por Lograr darle una 3 5
darle una mejor vida estable a su sesiones
calidad de vida a hogar.
su familia.