Fundamentos de Adm

UNIDAD 1 – CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACIÓN
Definición de administración: su naturaleza y objetivos.
La administración es un proceso que consiste en las actividades de planeación,

organización, dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para
ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y
técnicas sistematizadas.
 Para mí, la administración es una ciencia basada en procesos como

planificación, organización, dirección y control que buscan un fin en común.
Naturaleza: La administración nace como un arte, para después ser ciencia al agregar
conceptos científicos y técnicos.
Propósito: Su propósito Es la optimización de los recursos con los que cuenta la

organización, a través del uso adecuado de los mismos; utilizando una serie de técnicas que
le permitan alcanzar los objetivos propuestos.
Evolucion del pensamiento administrativo

Fundamentos de Administración
Elementos del Proceso administrativo

Se ha definido la administración en términos de cuatro funciones específicas: la
organización, la planificación, la dirección y el control.
Planeación Organización Dirección Control
Es decir, por Se trata de determinar Implica dirigir, consiste en medir y

adelantado qué hacer, que recurso y que intervenir y motivar a corregir el desempeño
cómo y cuándo hacerlo, actividades se requieren los empleados para individual y
y quién ha de hacerlo. para alcanzar los que realicen tareas organizacional para
La planeación cubre la objetivos de la empresa. esenciales. asegurar que los
brecha que va desde Luego se debe diseñar la hechos se ajusten a los
donde estamos hasta forma de combinarla en planes y objetivos de
dónde queremos ir. grupo operativo, es las empresas.
decir, crear la estructura
departamental de la
empresa.
La administracion como fundamento escencial de toda

organización
La administración nace con la humanidad por lo que su carácter es universal, pues está
presente en todas partes; esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos y es esencial
para cualquier organismo social.
Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando alcancen

con eficiencia metas establecidas.
Apuntes 2
Funciones
Administrativas
Integracion del
planeacion Organizacion Direccion Control
personal
Enfoque de sistemas del proceso administrativo.
Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan
y afectan mutuamente.
 Sistema: "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e

interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:

El grado de Su
interacción composición Su capacidad Su movilidad Su grado de
con otros material y de respuesta: interna: dependencia:
sistemas: objetiva:
Abierto, Abstractos y Activos, Estáticos, independientes e

semiabiertos o concretos. pasivos y dinámicos, interdependientes.
semicerrados reactivos. homeostáticos
y cerrados. y
probabilísticos.
Apuntes 3
Elementos básicos para el

funcionamiento de un sistema
Entradas o insumos Procesamiento Salidas o Producto Retroalimentacion
Funciones de los Administradores.
Aunque el administrador adecúa sus actividades a la naturaleza y las necesidades de la

organización para la que trabaja, se podría decir que sus principales funciones son:
a) Planeación: Diseñar los planes a partir de información sobre el entorno y la meta

del negocio.
b) Organización: Se trata de adecuar la estructura organizacional y asignar los
recursos financieros y humanos de acuerdo con el plan definido.
c) Representación: Se trata de la representación que el administrador tiene ante las

actividades legales, ceremoniales y simbólicas en nombre de la organización.
Algunas de ellas pueden ser firmar documentos oficiales, atender a clientes,
compradores y a las visitas oficiales, y presidir ciertas reuniones y ceremonias.
d) Administración del presupuesto: es la persona que programa y autoriza la

asignación de presupuesto a cada área y/o proyecto de la empresa; decide quién
recibe qué, en términos de recursos humanos, financieros y de tiempo.
e) Rendición de cuenta: El administrador debe rendir cuentas de su gestión ante el

presidente, los accionistas de la empresa y el gobierno pues es el representante legal
de esta.
f) Liderazgo: La persona tendrá que dirigir y supervisar a un grupo de personas que le

apoyen en sus tareas. Esto significa que la persona que asuma ese cargo deberá
tener habilidades interpersonales que le permitan interactuar positiva y
efectivamente con los empleados bajo su mando.
Apuntes 4
g) Enlace o comunicación: El administrador es el enlace entre la gerencia y el resto

de empleados de la empresa. De igual modo, que es el que se encarga de dar a
conocer la información relativa a cada parte de la empresa.
Clasificación de los organismos sociales
Tipos de organismos sociales

Se les llama organismos sociales, a los sistemas que están constituidos por procesos
estructurados, en los que intervienen muchas personas, las cuales elaboran tareas
específicas y diferenciadas para lograr una meta, es decir, luchan conjuntamente para lograr
un objetivo en común.
Clasificación de las empresas de acuerdo a su ámbito.
 Publicas: Son una organización o corporación de la cual el Estado es propietario

parcial o total (accionista mayoritario), y en cuya administración, por lo tanto,
puede incidir de manera directa o indirecta el gobierno.
 Privadas: Es propiedad de inversores privados, no gubernamentales,
accionistas o propietarios, y está en contraste con las instituciones
estatales, como empresas públicas y organismos gubernamentales. Las
empresas privadas constituyen el sector privado de la economía.
Clasificación de las empresas de acuerdo al entorno económico.
Micro Pequeña Mediana Grande
Son todos aquellos negocios Son aquellos negocios Las medianas empresas Se consideran grandes
que tienen menos de 10 dedicados al comercio, son los negocios empresas a aquellos
trabajadores, generan que tiene entre 11 y 30 dedicados al comercio negocios dedicados a los
anualmente ventas hasta por trabajadores o generan que tiene desde 31 hasta servicios y que tienen
4 millones de pesos y ventas anuales 100 trabajadores, y desde 101 hasta 251
Apuntes 5
representan el 95 por ciento superiores a los 4 generan anualmente trabajadores y tienen

del total de las empresas y el millones y hasta 100 ventas que van desde los ventas superiores a los
40 por ciento del empleo en millones de pesos. 100 millones y pueden 250 millones de pesos.
el país; además, producen el superar hasta 250
15 por ciento del Producto millones de pesos.
Interno Bruto.
Áreas funcionales
Son los departamentos o unidades comerciales, que tienen funciones específicas para que la
empresa funcione de manera eficiente. Son similares entre una y otra, más allá del rubro en
el que se especialicen. Sin embargo, según el tamaño de la organización, varía la estructura
y distribución de cada área funcional.
Contabilidad
y FIinanzas
Dirección Producción
Servicio al
Publicidad
cliente
Áreas
Funcionales
Recursos
Compras
Humanos
Tecnologias
Legales de la
informacion
Innovacion
Empresas tres B
Apuntes 6
Son una nueva forma empresarial que está cambiando la forma de pensar y de desarrollarse,
pues sus objetivos deben estar alineados al “triple impacto”, compuesto por tres
lineamientos:
 Ser una empresa que crea impacto positivo en el ámbito social y el ambiental.
 Ser responsable y tener como fin primordial los intereses de los trabajadores, de la
comunidad y del medio ambiente.
 Ser transparente y publicar un informe anual sobre el impacto social y ambiental,

certificado por un organismo externo.
Con este nuevo paradigma las empresas no solo se enfocan en ganar dinero a costa del
empleo de los recursos, si no que consideran el éxito de los negocios con el cuidado y
desarrollo de toda la sociedad y el entorno.
UNIDAD 2 – PLANEACIÓN
Es el proceso de establecer lo que se quiere lograr en el futuro por medio de la misión y los
objetivos organizacionales, definiendo estrategias y procedimientos para alcanzar las metas.
Administración por objetivos; evolución, ventajas y

desventajas
Es un sistema de funcionamiento conjunto en que la empresa traza objetivos a corto,

mediano y largo plazo. El método que implementan es la asignación de tareas, aunque en
muchas ocasiones los trabajadores se trazan metas por sí mismo.
Ventajas
Separación de objetivos. Plan de desarrollo Seguimiento
Divide y deja claramente Tener los objetivos trazados Es la revisión periódica y el
las funciones de cada y bien organizados te asesoramiento de trabajo.
trabajador para mejorar permite planificar uno o
la productividad. varios métodos para
cumplir ese objetivo
empresarial.
Desventajas
Incapacidad de cumplir metas. Importancia de la cantidad sobre la
calidad.
Sobre cargar a los empleados de trabajo. Restar importancia a la calidad del
Apuntes 7
producto final con tan de producir más.
Tipos de planes, pasos de la planeación y objetivos
Son los fines que se perciguen por medio de

Objetivos o metas una actividad.
TIPOS DE PLANES
Se identifica la función o tarea básica de la

Propósitos o misiones empresa o instirucion o de una parte de está.
Es la determinación de los objetivos básicos

alargo plazo de una empresa y la adopción de
Estrategias los cursos de acción y la asignación de
recursos para su cumplimiento
Son enunciados o criterios generales que

Políticas orientan oencausan el pensamiento en la
toma de decisiones.
Pasos para una planeación efectiva:
1. Atención a las oportunidades
2. Establecimiento de objetivos
3. Desarrollo de premisas
4. Determinación de cursos de acción alternativos
5. Evaluación de cursos de acción alternativos
6. Selección de un curso de acción
7. Formulación de planes derivados
8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación
Objetivos
Apuntes 8
La mayoría de los objetivos de la compañía pueden clasificarse como estratégicos o

financieros, los financieros se relacionan con las utilidades de la empresa, mientras los
estratégicos están relacionados con todas las áreas de la organización. Estos objetivos dan:
 Sentido de dirección.
 Facilidad de control.
 Disminución de incertidumbre.
 Visualización de los cambios.
Estrategias y Políticas
Estrategia Se refiere a la Dirección en la que se

aplicarán los Recursos Humanos y
Materiales para aumentar la oportunidad de
alcanzar los objetivos propuestos.
Política Son interpretaciones generales que orientan

la reflexión de los gerentes para la toma de
decisiones.
Matriz FODA
El análisis FODA consiste en una matriz en la que identificamos 4 componentes:
F: Fortalezas. Son los puntos fuertes internos.

O: Oportunidades. Características o elementos externos que se pueden aprovechar.
D: Debilidades. Aspectos internos que nos juegan en contra.
A: Amenazas. Son los riesgos externos por afrontar.
¿Como se hace?
Paso 1. Objetivo
Se debe tener clara la razón por la cual se está haciendo un análisis FODA.
Paso 2. Amenazas
Se deben definir las amenazas priorizando entre las más importantes.
Apuntes 9
Paso 3. Oportunidades
¿Tendencias a favor?, ¿Algún evento próximo?, ¿Cambió en el mercado? y los factores
positivos que no pueden controlarse.
Paso 4. Fortalezas
¿Qué me hace distinguir de los demás positivamente?, es definir mis fortalezas; y lo que
otros opinan de mi positivamente.
Paso 5. Debilidades
¿Qué aspectos negativos debo mejorar por mí mismo?
Paso 6. Estrategias
De éxito: ¿Cómo usar nuestras De adaptación: ¿Cómo aprovechar las

fortalezas para aprovechar nuestras oportunidades para corregir nuestras
oportunidades? debilidades?
De reacción: ¿Cómo usar nuestras De supervivencia: ¿Como podemos

fortalezas para mitigar las amenazas? mantenernos de pie aun con amenazas
vistas?
Apuntes
10
Toma de decisiones
Consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
Conocimiento
Experiencia
Elementos de la toma de decisiones
Internos Analisis y sintesis
Juicio
Intuicion
Situacion
Externos Informacion Riesgo
problematica
Creatividad e innovación
La creatividad se basa en la creación. El término trata de aprovechar el poder de la mente

para concebir nuevas ideas; es decir, es nuestra forma de expresión y cómo resolvemos
problemas. esto ayuda a gestionar tareas, mejorar el rendimiento del personal, crear
productos de calidad y a identificar nuevas formas de aplicar tecnología. Aunque para
muchos esto también es innovación, la palabra se debe entender como el cambio o mejora
de un proceso. En muchos sentidos se puede decir que la innovación es el proceso de
convertir la teoría en acción.
UNIDAD 3 – Organización
Organización formal
Apuntes
11
Es una estructura bien definida de autoridad y responsabilidad, funciona a través de un

conjunto de políticas pre definidas, planes, procedimientos, programas y cronogramas.
Características de una organización formal

 Estructura creada con fines determinados.
 Orientada al empleo.
 División del trabajo y departamentalización.
 Autoridad formal.
 Delegación.
 Coordinación.
Beneficios
o Define claramente los objetivos de la organización.
o Optimiza el uso de los recursos.
o Presenta una clara división entre el trabajo y las relaciones interpersonales.
o La jerarquía organizacional evita la superposición de actividades entre dos
individuos de dos departamentos diferentes.
Organización informal
Surge espontáneamente sobre las bases de la amistad o intereses en común que no

necesariamente están relacionados con el trabajo.
Características de la organización informal
 Cumplimiento de las necesidades sociales

 No existe una estructura formal
 Líderes informales
 Se trata de grupos pequeños de individuos que se forman de manera informal
 Todos los miembros son iguales en jerarquía y autoridad
 El comportamiento de sus miembros está dirigido por creencias y valores de grupo
Apuntes
12
 La comunicación se transmite a través de canales informales

 No hay reglas o regulaciones
Beneficios de la organización Limitaciones de la organización

informal informal
 Promueve valores sociales y  Conformidad

culturales.  Conflicto de roles
 Satisfacción y seguridad entre la  Resistencia al cambio
población interna Comunicación.  Incremento del rumor y radiopasillo
 Mejores relaciones interpersonales  Actitud de los líderes
 Se resuelven temas relacionados
con el trabajo
 Se ejerce el autocontrol
A continuación, algunas de estas teorías:
Teoría científica -Town, Taylor, (1900).
Sugirió un sistema de trabajo basado en 4 principios:

 Desarrollo de una ciencia de medición del trabajo de las personas
 Proceso de selección científica, entrenamiento y desarrollo de los trabajadores
 Esfuerzo cooperativo para asegurar que el trabajo se realizara conforme a los
principios de la administración científica
 El trabajo y la responsabilidad son compartidos tanto por la administración como el
trabajador.
Teoría funcional - Fayol, (1916).
Piensa que toda organización estaba basada en cinco funciones básicas: seguridad,
producción, contabilidad, comercialización y administración.
Apuntes
13
Teoría de las relaciones humanas - mayo, Follet, Maslow, Herzberg y McGregor,

(1920, 1954, 1966 y 1957).
Elton Mayo descubrió sin proponérselo la importancia de los grupos informales. Los
aspectos emocionales del trabajo resultan más importantes que los físicos y la participación
social de los trabajadores es un componente fundamental de la productividad.
Mary Parket Follet destacó la importancia que tiene la coordinación de los esfuerzos de
grupo en el cumplimiento eficiente de una tarea.
Los trabajos de Lewin y Maslow influyeron a otros teóricos como: Rensis Likert, Douglas
McGregor, Chris Argyris y Frederic Herzberg, quienes aplicaron por primera vez la
psicología humanista a las organizaciones.
Teoría burocrática - Weber, (1924)

Se caracteriza por reglas, controles y jerarquías, es impulsada por la burocracia. Este
modelo es conocido también como racional-legal, Las relaciones entre los miembros del
grupo son impersonales y son regidas por criterios formales.
Teoría de los sistemas cooperativos - Barnard, (1938)
Chester Barnard presentó una nueva teoría organizacional que concebía a las
organizaciones como sistemas cooperativos, para alcanzar los objetivos las personas no
actúan solas, sino que se relacionan. A medida que las organizaciones crecen, el conflicto
aparece, para evitarlo hay que dar incentivos, y la tarea del ejecutivo es promover la
participación.
Teoría del desarrollo organizacional - Lewin, McGregor, (1946)
La complejidad de las organizaciones requiere que las actividades de mejoramiento que
propone el Desarrollo Organizacional sean aplicadas en varios niveles: individual,
interpersonal, por grupos e inter grupos.
Teoría política - Selznick, Pfeffer y Croazier, (1948)
La competencia central de los gestores se concentra en la gestión del conflicto y la
negociación.
Teoría de los sistemas - Bertalanffy, Katz, Rosenzweig, (1956)
Esta indica que las organizaciones son sistemas abiertos que están constituidos por
subsistemas relacionados con el medio ambiente.
Teoría de la contingencia - Burns, Slater, Woodward, Child, 1958, (1972)
Apuntes
14
Esta teoría percibe a la empresa como un sistema abierto. Se plantea la posibilidad de que
dependiendo de la industria y el medio ambiente en el que trabaje una organización, se vea
afectada de manera distinta por las influencias externas.
Estructura y proceso de organización
Aquí se analiza las ventajas estratégicas de la empresa, lo que nos permite conocer la
capacidad de detectar los riesgos y lograr sus metas.
Para ello se tienen que identificar los puntos clave:
 El análisis estratégico contempla el entorno, los productos y los clientes.
 El análisis de los procesos facilita una mejor compresión del flujo de actividades
que incluye cada proceso.
 El análisis del desempeño permite apreciar los resultados alcanzados
Las cinco etapas del proceso organización.
1. Analizar los objetivos y 2. Dividir el trabajo de acuerdo con los criterios

el trabajo a realizar más apropiados para alcanzar los objetivos
3.Definir las
5. Diseñar la
4. Definir los niveles responsabilidades
estructura
de autoridad de la realización del
organizacional
trabajo
Ambiente organizacional
Se refiere a todo aquello que rodea a la organización, y de lo que puede recibir influencias
y, a la vez, sobre lo que puede actuar. Esas influencias son múltiples y de diferentes
Apuntes
15
características: inmediatas o no, tangibles o intangibles, particulares o generales, más o

menos centrales para su equilibrio, etc.
Estructura de la organización
Es el orden que existe en una organización para facilitar la coordinación de actividades y el

control sobre sus miembros.
a) Departamentalización
Es un proceso que remite al funcionamiento de las empresas, en particular al fenómeno de
agrupar a las personas en función de una determinada actividad.
La departamentalización se puede presentar en:
Funciones Clientes Procesos Productos Matricial Territorial Por proyecto
Se divide por Coordinar Se divide en Atenderá a Busca la Es la Es por la

especialidades, todas las los distintos los productos conjugación residencia asignación o
o por expertos actividades procesos o bien conforme a los o bien bien puesta
en esa área. necesarias que que nos dan servicios que productos, ubicación en marcha de
ameriten la como ya ofrece la servicios, geográfica proyectos.
satisfacción de resultado un corporación. clientes y de la
la demanda de producto especializaciones sucursal.
los clientes. final. por
departamento,
Apuntes
16
b) Estructuración
Son las formas de organización interna y administrativa de una empresa u organización; es

decir el modo en que planifica su trabajo y reparte formalmente sus responsabilidades.
c) Organigramas
Muestra la estructura interna de una organización o empresa. Los empleados y sus cargos
se representan con rectángulos y otras figuras, a veces incluyen fotos, información de
contacto, correo electrónico y enlaces a páginas web, íconos e ilustraciones. Las líneas
rectas o con un
ángulo de 90 grados unen los niveles. Esto crea una representación visual clara de la
jerarquía y los rangos de todos los empleados, trabajos y departamentos que conforman la
organización.
Organización virtual y organización sin fronteras.
Son las organizaciones del nuevo siglo, es altamente centralizada, con poca o ninguna
departamentalización. Son perfectos para una rápida innovación, y por lo tanto ideal para
las empresas del sector tecnológico.
Las organizaciones sin fronteras "trascienden las rígidas líneas de la burocracia y los límites
de las divisiones dentro de una empresa y hacer caso omiso de las fronteras donde se separa
la propia sociedad de sus mercados, clientes e interesados"
Su principal ventaja son que se comunican principalmente a través de los métodos de

correo electrónico, teléfono y otros virtuales en lugar de la comunicación más tradicional
Apuntes
17
cara a cara. La libertad de trabajar a distancia con los empleados internacionales elimina las
barreras geográficas para la productividad y permite una flexibilidad de horarios.
Autoridad de línea y staff.

Es la relación en la cual un superior
ejerce la supervisión directa sobre un
Autoridad de línea
subordinado y se enfoca directamente a
la
consecución de los objetivos de la
negociación.
Autoridad de staff Es la autoridad de asesoría o consultoría, se

refiere a los elementos de organización que
ayudan a la línea a trabajar más
efectivamente para lograr los objetivos de
la empresa.
A. Delegación del poder de decisión.

Significa dar el poder a otros en la organización de modo que puedan actuar con más
libertad para desempeñar sus puestos.
B. Centralización
Casi todo el poder ene el gerente principal.
C. Descentralización
El poder del jefe se reparte em los gerentes de la jerarquía siguientes.
D. Desconcentración
Es una forma de organización en la que los entes públicos, aun cuando dependen
jerárquicamente de in órgano centralizado, gozan de cierta autonomía técnica y funcional,
aunque no llegan a tener una personalidad jurídica propia.
UNIDAD 4 -Dirección
Apuntes
18
Es el conjunto de funciones existentes en una organización, que buscan la toma de

decisiones y estrategias favorables para la misma. En el ámbito empresarial y de la gestión
de las organizaciones, la dirección administrativa comprende una fase vital para la empresa.
Factores humanos en la administración y motivación.

1. Teoría de Abraham Maslow.
La pirámide de Maslow más conocida como la teoría de la motivación de las necesidades

humanas, dice y explica cómo se satisfacen las necesidades más básicas es decir la parte
inferior de la pirámide (fisiológica, seguridad, afiliación) las personas desarrollan
necesidades y deseos más elevados el cual es la parte superior de la pirámide
(reconocimiento y autorrealización), es decir que cada vez que cumplen con una necesidad
inmediatamente la atención de la persona se centra en otra necesidad; Cuando una persona
íntegra sus necesidades inferiores, aunque sea de un modo referente, comienza a sentir
necesidades superiores que son las que crean la motivación para satisfacerlas.
2. Teoría X y Y de McGregor.
Según este autor son dos enfoques básicos los que puede presentar una persona frente al
trabajo: la teoría X y la teoría Y.
Apuntes
19
Se cree que son aquellas Faltos de iniciativa,

personas irresponsables que trabajadores apáticos y
Teoría X no le gusta trabajar ni responden solo a
asumir responsabilidades. motivación monetaria.
Se piensa que son aquellas Son creativos, se superan y

personas activas, que les se desarrollan identificados
Teoría Y gusta trabajar y ser con su trabajo.
responsables.
3. Teoría ERG de Alderfer
Es una reformulación de la clásica teoría de la pirámide de necesidades propuesta

originalmente por Abraham Maslow. Plantea que, si una necesidad superior no es
satisfecha, la persona se frustra y opta por satisfacer necesidades más bajas en la jerarquía.
Categorías de la teoría de motivación de Alderfer: ERC
Necesidades de existencia. Engloba todas las necesidades que tiene el

cuerpo humano las cuales, de ser
satisfechas garantizan su correcto
funcionamiento orgánico además de no
ponerse en peligro su integridad física
(fisiológicas, de seguridad, estabilidad
económica y de salud).
Necesidades de relación. De relacionarse con otros individuos,

siendo de amistad, familiares e íntimas.
Necesidades de crecimiento. Relacionadas con el deseo de las personas

por prosperar como individuos, mejorando
autoestima y querer adquirir nuevas
experiencias.
4. Teoría de la motivación e higiene de Herzberg.
Afirma que el rendimiento de las personas en el trabajo depende del nivel de satisfacción
que experimentan en su ambiente laboral.
Apuntes
20
5. Teoría de las expectativas de la motivación.
Esta teoría sostiene que la motivación depende de tres factores: la expectativa, la

instrumentalidad y la valencia.
Expectativa.
Capacidad percibida de la persona para hacer frente a los obstáculos y

lograr lo que se propone.
Instrumentalidad.
Cada trabajador tendrá su función y será una parte indispensable para que
funciones todo el engranaje.
Valencia.
Lo que valora cada empleado.

Cuanto más valor, más motivación y más esfuerzo.
6. Teoría de la equidad.
Es un conjunto de postulados académicos que busca entender cómo la percepción de tarifas

o distribuciones justas o injustas influyen en los vínculos entre las personas,
particularmente, en el ámbito laboral, teniendo un impacto en la motivación.
uilibrio o desequilibrio de las
Recompensa Baja produccion y

inequitativa Abandono de trabajo
recompensas
Recompensa Se conserva el mismo

equitativa nivel de producción Apuntes
21
Trabajo mas intenso y
Recompensa mas que
se desestima la
equitativa
recompensa
7. Teoría del establecimiento de metas para la motivación.
Esta teoría firma que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica de la
motivación en el trabajo. Su objetivo era explicar las acciones humanas en situaciones
específicas de trabajo. Según Locke, la motivación del individuo para alcanzar las metas
que se proponga estará determinadas por las propias metas o por el simple hecho de
habérselas propuesto.
8. Teoría del reforzamiento de Skinner
Propone que el administrador solo necesita entender la relación entre las conductas y sus
consecuencias para poder crear condiciones de trabajo que alienten las conductas deseables
y desalientes las indeseables. El comportamiento se aprende mediante sus consecuencias
positivas o negativas.
Tipos de reforzamiento:
 Positivo – por medio de elogios a las mejoras y conductas que se desea alentar.
 Negativo– establecimiento de reglas que el empleado busca cumplir para evitar una
reprimenda.
 Extinción – se elimina el reforzamiento positivo, es decir, el empleado pierde un

beneficio y elogio por buen resultado o conducta
 Castigo – el comportamiento indeseado genera una consecuencia como acción

disciplinaria, advertencia formal al empleado, multa o despido.
9. Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland.
Se basa en tres tipos de necesidades que se presentan en todos individuos: necesidad de

logro, necesidad de poder y necesidad de afiliación. Estos tres tipos de necesidades nos
Apuntes
22
ayudan a identificar diferentes tipos de personas y a averiguar en qué tipo de puestos

estarán más motivadas.
10. Técnicas especiales de motivación.
Son las técnicas que nos permiten desarrollar un mejor proceso para llegar a un fin en
común.
Reconocer el Estimula a
Delegar trabajo bien hecho Estimular la Establecer las Utilizar incentivos o superación
responsabilidades. y estimular la comunicación. metas. premios. personal y
mejora continua. profesional.
11. Enriquecimiento del puesto.
Busca rediseñar los puestos de trabajo para incrementar la satisfacción y motivación en los
empleos. Los puestos se enriquecen permitiendo que el empleado adquiera mayores
responsabilidades y funciones nuevas. por lo tanto, permitiendo trabajo más variado y
aprendizajes nuevos generando a la vez más calidad en el trabajo.
Ventajas Desventajas
 Los empleados tienen una mayor  Se deben revisar los trabajos y desarrollar
satisfacción laboral y es menos probable y analizar una lista de opciones de
que renuncien. enriquecimiento para cada puesto.
 Los empleados utilizan mejor sus  Es necesario analizar el impacto de las
habilidades, por lo que la empresa obtiene modificaciones para identificar también las
productos de trabajo de mayor calidad del posibles fallas que generar esto.
mismo personal.  Las opciones pueden requerir capacitación
 Los niveles más altos de satisfacción adicional para el personal y pueden
laboral se asocian con niveles más bajos de cambiar los flujos de trabajo y los
absentismo. procedimientos, lo que aumenta el costo
del esfuerzo.
Tipos de liderazgo
Apuntes
23
Se entiende por liderazgo al conjunto de habilidades que debe poseer una persona para
influir en la manera de pensar y actuar de otros, motivándolos a hacer las tareas de manera
eficiente, ayudando a la consecución de los logros generales.
 Liderazgo burocrático.
Sigue reglas rigurosamente para asegurarse que todo lo que se haga sea preciso.
 Liderazgo autocrático.
Una persona tiene liderazgo absoluto sobre su equipo de trabajo, los colaboradores tienen
una diminuta oportunidad de dar ideas.
 Liderazgo carismático.
Inspira entusiasmo y energía al conducir sus equipos al logro de actividades.
 Liderazgo participativo.
Permite la intervención de otros individuos del equipo en el proceso de toma de decisiones
y en el camino hacia el objetivo en común.
 Liderazgo Laissez-faire.
“Dejarlo ser”, se utiliza para describir líderes que dejan trabajar por cuenta propia a cada
uno de los colaboradores de su equipo
 Liderazgo orientado al equipo.

Busca organizar y desarrollar haciendo soporte a cada uno de los miembros del equipo en
busca del desenvolvimiento exitoso, fomentando la colaboración creativa.
 Liderazgo natural.
No está reconocido formalmente y es una persona que lidera por satisfacer las necesidades
de un equipo.
 Liderazgo transaccional.
Se establece con la idea de que los miembros del equipo de trabajo acuerdan obedecer y
realizar las labores que les delegan su líder a cambio de un pago.
 Liderazgo transformacional.
Inspira a sus subalternos permanentemente y le transmite su entusiasmo.
 Liderazgo empresarial.
Ejercido por la persona a cargo en el ámbito empresarial.
 Liderazgo paternalista.
Se caracteriza por la responsabilidad de velar por el bienestar de su equipo, además de
orientarlos en el cumplimiento y desenvolvimiento adecuado de sus labores.
 Liderazgo lateral.
Se basa en la idea de que cualquier persona tiene la capacidad de poder dirigir a un
determinado grupo.
Apuntes
24
Componentes del liderazgo.
Algunos de los elementos que distinguen a los lideres son:
Carism a y
poder
m otivacion
y
Sabiduria
entendimie
-nto
LIDER
A tencion
Principios personal e
individual
creatividad
Enfoque de los rasgos para el liderazgo.

Los líderes comparten ciertas características físicas, psicológicas y sociológicas, que
determinan su efectividad.
Rasgos de liderazgo para el mundo de los negocios
Algunos autores han determinado las características que influyen en el éxito en el mundo
moderno de los negocios, las cuales son:
De manera positiva
 vitalidad física De manera negativa

 resistencia  el acoso
 inteligencia  la arrogancia
 juicio orientado a la acción  la ambición egoísta
 competencia para tareas  la sobre dependencia de un mentor.
 necesidad de realización
 La capacidad de motivar a las personas
Apuntes
25
Fortalezas de la teoría de los rasgos
Proveer a las compañías un plan de acción o un inventario para utilizar cuando recluten
líderes o trabajadores subalternos en entrenamiento para posiciones de liderazgo.
Debilidades de la teoría de rasgos
La teoría se centra únicamente en el líder y no toma en cuenta las necesidades de los

seguidores o las situaciones dinámicas.
Enfoque del liderazgo carismático.
Es aquel que tiene la capacidad de generar entusiasmo en los trabajadores, es elegido por la
forma en que da entusiasmo a las otras personas, destaca por su capacidad de seducción y
admiración.
Características del liderazgo carismático
 Es capaz de modificar la escala de valores, creencias y actitudes de sus

seguidores
 Tiene gran capacidad de convicción
 Es buen motivador
 Es capaz de asumir riesgos
 Puede llegar a utilizar medios innovadores y no convencionales
 Crea admiración
 Tiene visión de futuro
Ventajas Desventajas
o Ante un cambio de liderazgo, genera o Sus errores suelen ser perdonados

menos conflictos que otros tipos de o Sus logros pueden ser excesivamente
liderazgo alabados
o Genera mucha más motivación en los o Puede llegar a anular a las personas
trabajadores o Puede llegar a crear dependencia
o Como la motivación es mayor, el o El líder tiene mucho peso en el equipo
rendimiento empresarial también tiende
a serlo
o El clima laboral mejora
o Los éxitos son compartidos
Apuntes
26
Comités, equipos y toma grupal de decisiones: Naturaleza,

razones para usarlos, desventajas y mal uso de los comités.
Comités
Son conjunto de personas encargado como grupo de un asunto y es uno de los recursos más
comunes de las organizaciones.
Comités de línea y de staff

Temor al exceso
de autoridad en
una sola persona
 De línea: la autoridad de un comité implica la toma de decisiones que afectarían a
Representación
los empleados dado que éstos serán los responsables de ejecutarlas.
Deliberación y
criterios grupales de grupos
interesados
 De staff: su relación de autoridad con un superior es de asesoría.

Razones
Coordinación de para la Elusión de
departamentos,
planes y políticas formación acciones
de comités
Formales Transmisión de
compartimiento
de información
Informales
Motivación
mediante la
participación
Consolidación de
la autoridad
Cuando Forman parte de la estructura de la Cuando se organiza por una persona que
empresa, con deberes y autoridad desea un estudio o decisión sobre algún
específicamente delegadas problema especial.
Comités permanentes y temporales
Los comités formales son por lo general permanentes y los comités temporales se forman
cuando se realiza el estudio de algún problema en especial por un tiempo relativamente
corto.
Apuntes
27
Desventajas de los comités
Son costosos en términos de tiempo; pueden resultar en compromiso del tipo “mínimo
común denominador”, en los que apenas si se salva lo esencial; pueden concluir a la
indecisión; pueden ser autodestructivos; pueden provocar la dispersión de la
responsabilidad, y, finalmente, pueden provocar situaciones en las que unas cuantas
personas impongan su voluntad sobre la mayoría.
Comunicación: Proceso, barreras y fallas.
Comunicación
Es el elemento que nos permite relacionarnos con otras personas ara poder satisfacer sus
necesidades de afecto y socialización.
Proceso
Apuntes
28
Barreras y Fallos en la comunicación
Son aquellas que obstaculizan o dificultan la comunicación, y que es necesario detectar

para evitarlos y lograr una comunicación eficiente.
Barreras
a) Semánticas. Las palabras usadas poseen varios significados.

b) Físicas. Circunstancias que se presentan en el medio ambiente.
c) Fisiológicas. Deficiencias ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o
del receptor (sordera, problemas visuales, etc.).
d) Psicológicas. Es la situación psicológica particular del emisor o receptor,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor.
Fallos
a) Exceso de información.
b) Percepción selectiva.
Con cierta frecuencia las personas proyectan sus deseos en la comunicación y tienden a
escuchar lo que quieren oír.
c) Escucha defectuosa.
d) Recelos en la comunicación.
La existencia de un mal clima laboral o una cultura empresarial demasiado autoritaria hace
que surjan desconfianzas y temores.
UNIDAD 5 – Control
El sistema y el proceso del control.
Apuntes
29
Las técnicas y los sistemas de control son en esencia los mismos para controlar los
procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y cualquier
cosa.
Analítica de negocios.
Se concentra en poner a disposición del gerente y quienes toman las decisiones análisis
avanzados de una fuente de datos que las organizaciones recopilan para tomar mejores
decisiones respecto al rumbo de la organización.
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia. (Benchmarking)

Establece que el control efectivo requiere de la atención de aquellos factores decisivos para
evaluar el desempeño en relación con los planes.
Fisicos
De metas De costos
Tipos de
estandares
de puntos
clave
Intangibles Ingresos
Puntos de referencia (Benchmarking) De

De capital
Establece metas y medidas de productividad con base a las mejores
programas practicas de la industria
y que se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos frente a los cuales medir el
desempeño.
Tres tipos de Benchmarking
Administrativo
Operacional
Estratégico
Control como sistema de realimentación

Los sistemas usan parte de su energía para realimentar información que comparara el
desempeño con un estándar e inicia una acción correctiva.
Apuntes
30
Control preventivo o anticipado

El control preventivo, se enfoca en la supervisión y regulación de los recursos o insumos,
con el fin de asegurarse de que cumplen con las normas requeridas para llevar a cabo el
proceso de transformación.
Control de pérdidas y ganancias

Determina los ingresos y los costos de una empresa y dependiendo representa el éxito o el
fracaso.
 Limitaciones: Compara todos sus gastos y sus ingresos, si sus ingresos son
mayores que los gastos la empresa tuvo ganancia sino tuvo perdida.
Control mediante el rendimiento de la inversión

Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía mediante el índice de ganancias respecto
de la inversión del capital.
Control burocrático y de clan
 El control burocrático se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos,

políticas, procedimientos y formal.
 El control de clan en cambio es lo contrario, pues este se basa en normas, valores
compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura
de la organización.
Puntos críticos de control, estándares y puntos de

comparación.
Las normas deben establecerse por la persona para obtener el desempeño esperado. Los
puntos seleccionados para el control deben ser críticos en el sentido de ser factores acerca
de si los planes están funcionando.
Los puntos críticos son:

 Estándares físicos
Son medidas de producción en las que se utilizan diferente tipo de material, por ejemplo: la
renta de servicio y se obtienen bienes, así como también pueden verse cantidades, unidades
de producción por maquinaria, toneladas de mercancía. Los estándares físicos también
reflejan la calidad, como la durabilidad de una tela.
 Estándares de Ingresos
Apuntes
31
Sirve en la empresa que se dedica a la fabricación de cualquier tipo de producto ya que esto
nos servirá para determinar tanto el precio de venta como la utilidad que deseamos obtener.
 Estándares de Programa
Es la capacidad de los gerentes en diferentes tipos de programas.
 Estándares Intangibles
El estándar intangible son los más difíciles ya que no están expresado en medidas físicas ni
monetarias. Mide lo bueno, lo eficaz o lo eficiente.
 Estándares de Capital
Los estándares de capital surgen al aplicar medidas monetarias a artículos físicos.
 Metas como estándares

Más allá de la calidad presentada en cada procedimiento al cual se sujeta una empresa sin
importar el giro comercial es importante resaltar que la eficiencia y eficacia son
condiciones que hacen la diferencia es por ello que es de suma importancia la presencia del
uso de los estándares intangibles como un medio de acceso a estas cuestiones mencionadas.
Benchmarking
Es un en una meta para establecer metas y medidas de productividad en base a las mejores
prácticas de una empresa.
Tipos de Benchmarking
Estratégico: Operacional: Administrativo:

Se enfoca en funciones de
Compara varias estrategias Compara costos relativos o soporte como planeación de
e identifica los elementos posibilidades de mercados y sistemas de
estratégicos clave para el diferenciación de productos información, logística,
éxito. administración de
recursos humanos, etc.
Información y tipos de control
Desempeño General
Apuntes
32
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse de manera integral y aplicarse
continuamente a la empresa. El control puede ser:
 Preliminar: Es aquel se efectúa antes de realizar las actividades.

 Concurrente: Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades, como
un proceso continuo.
 Posterior: Se aplica después de haber realizado las actividades.
También pueden ser dos posibles tipos de control:
A priori o Consiste en detectar las perturbaciones para que el subsistema

precontrol regulador actúe directamente sobre él y se mantenga bajo control
el subsistema.
A posteriori Se basa en detectar y medir las variaciones entre los estándares y

los valores reales alcanzados que son outputs del subsistema
transformador, para actuar posteriormente sobre éste.
El margen de discrecionalidad dentro del cual se mueven las acciones de control guarda
relación funcional con la ubicación del sujeto de control dentro de la organización y las
características de la información a recibir. En función de ello, se pueden distinguir tres tipos
de control:
Simple o interno El operativo o por El Superior o Gerencial

realimentación
De proceso
Diseño del Resultados
de control
Para un diseño la mayor parte de los principales problemas que se pueden evitar
mediante el análisis que identifique las áreas clave del desempeño y los puntos
estratégicos de control.
Medición
de
resultados
Apuntes
Etapas 33
Establecimiento Retroalimentació
de estándares de n
Control
Corrección
Establecimiento de estándares
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o
patrón con base en la cual se efectúe el control. Los estándares representan el estado de
ejecución deseado. Los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los
trabajadores si no que preferentemente, deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de
resultados.
 Rendimiento de beneficios
 Posición en el mercado
 Productividad
 Calidad del producto
 Desarrollo del personal
 Evaluación de la actuación
Definir los resultados deseados
Lo ideal en el proceso de control, es identificar anticipadamente posibles desviaciones

procurando evitarlas mediante acciones apropiadas. Si el administrador es atento es
probable que se dé cuenta de los estándares, pero si no se da cuenta como deberían de
descubrir dichas desviaciones en el menor tiempo posible para así establecer sus metas a
pesar cualquier cambio posible.
Corrección de las desviaciones
Es el paso que asegura que las operaciones están ajustadas y que se hacen esfuerzos para
alcanzar los resultados inicialmente planeados. Siempre que se descubran variaciones de
importancia, es imperativa una acción enérgica e inmediata.
Técnicas de control y tecnologías de la información
En tiempo real
Apuntes
34
Presupuesto como dispositivo de control

Un dispositivo de amplio uso para el control gerencial es el presupuesto. En ocasiones se ha
asumido que la asignación de presupuestos es el dispositivo para lograr el control.
Asignación de prepuestos
Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado. Como
tal los presupuestos son declaraciones de resultados anticipados, ya sea en términos
financieros (ingresos y gastos), así como presupuestos de capital.
 Peligros en la asignación de presupuestos

Desafortunadamente, algunos programas de control presupuestal son tan completos y
detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos; además, el
control presupuestal puede usarse para propósitos erróneos.
 Asignación de presupuestos base cero
Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de metas, actividades y
recursos necesarios y luego calcular los costos de cada paquete partiendo de una base
cero.
Dispositivos de control no presupuéstales Tradicionales

Entre los más importantes se encuentran el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de
la operación, reportes especiales y análisis de áreas específicas, auditoría operacional,
evaluación independiente y observación de personal.
Técnicas de evaluación y revisión del programa

Es un sistema de análisis de red de tiempo de un suceso en el que se identifican los diversos
sucesos de un programa o proyecto
 Características: Muestra el tiempo de duración de cada actividad; teniendo en
cuenta tres diferentes tipos de tiempos:
Tiempo optimista. Tiempo más probable. Tiempo pesimista.
Tecnología de la información
Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener,
manipular o distribuir información." La tecnología de la información se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de
decisiones.
Preventivo
Apuntes
35
Preventivo Concurrente Correctivo
se realiza con el fin de Se caracteriza por la se requiere una acción

prevenir la ocurrencia de continua supervisión correctiva cuando el
fallas, y mantener en un durante los procesos, desempeño se desvía de
nivel determinado a los verificando que se cumplan manera significativa del
equipos en la organización, de acuerdo a lo establecido estándar en una dirección
se conoce como control en las normas y no favorable. Para evitar
preventivo directo o procedimientos de la que el problema ocurra,
periódico, sus actividades organización y dicha acción debe seguirse
están controladas por el minimizando episodios de después de un análisis de la
tiempo; se basa en la deficiencia. causa de la desviación. Para
confiabilidad de los que un problema sea
equipos. controlado en forma eficaz,
la acción correctiva debe
identificar y tratar con la
causa real.
Productividad y filosofía de calidad total.
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema

productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, mientras que la calidad
es que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfacción del cliente.
Por lo tanto, la calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y está localizado hacia el cliente. Comienza comprendiendo las necesidades
y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas; también se busca garantizar,
a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización
optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción
de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
Cadena de valor
Es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar la ventaja competitiva de

la empresa. Examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas más relevantes a
fin de entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales y en qué radica la
diferenciación.
Apuntes
36
Aspectos del
panorama
competitivo
Grado de El panorama de El panorama

Panorama industrial
integración segmento geográfico
En la cadena de valor se pueden diferenciar dos tipos de actividades:
1) Las actividades primarias: Un grupo de acciones enfocadas en la elaboración

física de cada producto y el proceso de transferencia al comprador.
2) Las actividades de apoyo: Son un soporte de las primarias y en ellas se incluye la

participación de los recursos humanos.
Apuntes
37

Fundamentos de Adm

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UNIDAD 1 – CONCEPTOS GENERALES DE

La administración es un proceso que consiste en las actividades de planeación,

 Para mí, la administración es una ciencia basada en procesos como

Propósito: Su propósito Es la optimización de los recursos con los que cuenta la

Evolucion del pensamiento administrativo

Elementos del Proceso administrativo

Planeación Organización Dirección Control

Es decir, por Se trata de determinar Implica dirigir, consiste en medir y

La administracion como fundamento escencial de toda

Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando alcancen

Enfoque de sistemas del proceso administrativo.

 Sistema: "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e

Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:

Abierto, Abstractos y Activos, Estáticos, independientes e

Elementos básicos para el

Entradas o insumos Procesamiento Salidas o Producto Retroalimentacion

Funciones de los Administradores.

Aunque el administrador adecúa sus actividades a la naturaleza y las necesidades de la

a) Planeación: Diseñar los planes a partir de información sobre el entorno y la meta

c) Representación: Se trata de la representación que el administrador tiene ante las

d) Administración del presupuesto: es la persona que programa y autoriza la

e) Rendición de cuenta: El administrador debe rendir cuentas de su gestión ante el

f) Liderazgo: La persona tendrá que dirigir y supervisar a un grupo de personas que le

g) Enlace o comunicación: El administrador es el enlace entre la gerencia y el resto

Clasificación de los organismos sociales

Tipos de organismos sociales

Clasificación de las empresas de acuerdo a su ámbito.

 Publicas: Son una organización o corporación de la cual el Estado es propietario

Clasificación de las empresas de acuerdo al entorno económico.

Micro Pequeña Mediana Grande

representan el 95 por ciento superiores a los 4 generan anualmente trabajadores y tienen

 Ser transparente y publicar un informe anual sobre el impacto social y ambiental,

Administración por objetivos; evolución, ventajas y

Es un sistema de funcionamiento conjunto en que la empresa traza objetivos a corto,

producto final con tan de producir más.

Tipos de planes, pasos de la planeación y objetivos

Son los fines que se perciguen por medio de

Se identifica la función o tarea básica de la

Es la determinación de los objetivos básicos

Son enunciados o criterios generales que

Pasos para una planeación efectiva:

1. Atención a las oportunidades

4. Determinación de cursos de acción alternativos

5. Evaluación de cursos de acción alternativos

6. Selección de un curso de acción

7. Formulación de planes derivados

8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación

La mayoría de los objetivos de la compañía pueden clasificarse como estratégicos o

Estrategia Se refiere a la Dirección en la que se

Política Son interpretaciones generales que orientan

El análisis FODA consiste en una matriz en la que identificamos 4 componentes:

F: Fortalezas. Son los puntos fuertes internos.

De éxito: ¿Cómo usar nuestras De adaptación: ¿Cómo aprovechar las

De reacción: ¿Cómo usar nuestras De supervivencia: ¿Como podemos

Internos Analisis y sintesis

La creatividad se basa en la creación. El término trata de aprovechar el poder de la mente

Es una estructura bien definida de autoridad y responsabilidad, funciona a través de un

Características de una organización formal

Surge espontáneamente sobre las bases de la amistad o intereses en común que no

Características de la organización informal

 Cumplimiento de las necesidades sociales

 La comunicación se transmite a través de canales informales