INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION CON

ENFOQUE EMPRESARIAL
APUNTES DE UNIDAD

NRC: 23979
CLAVE: LCPS002
M.A.L.C. NAHIR GONZÁLEZ SOSA
JOHANA SERRANO ROSAS
 Unidad 1. Introducción al estudio de la
Administración
¿Qué es la administración?
La administración es una ciencia social, cuyo interés se centra en
las organizaciones humanas, así como las técnicas y procedimientos disponibles
para su planificación, organización, dirección y control de sus recursos, en pro de
obtener de ellos el mayor beneficio posible

Fuente: https://concepto.de/administracion/#ixzz6uVRLps2a

ACTO ADMINISTRATIVO
El acto administrativo es una manifestación o una decisión emitida por una
Administración Pública a través de la cual impone su voluntad a los ciudadanos.
Es la exteriorización de la voluntad de la administración.

Coloquialmente solo se entienden actos administrativos a los definitivos. Pero hay

que aclarar que no solo estos son actos administrativos, sino que también lo son
los actos administrativos de trámite. Los actos administrativos definitivos son
considerados resoluciones administrativas.

Los actos administrativos dan solución a alguna controversia ya sea con una
persona física o jurídica, estas resoluciones administrativas crean o modifican
alguna situación jurídica ¿qué significa? Esto se refiere que cambia algún aspecto
esencial para los administrados. Para entenderlo mejor vemos un ejemplo.

https://economipedia.com/definiciones/acto-administrativo.html

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración es la actividad que conduce los recursos físicos y
humanos para poder lograr un objetivo. En tal sentido, existen
características destacadas como las que se mencionarán a continuación:
1.       Universalidad

La administración puede existir en cualquier organismo social, ya que es un

proceso global donde se puede determinar la orientación necesaria para lograr los
objetivos organizativos de manera adecuada, a través de la planificación,
integración, liderazgo y control.

La administración se da por si sola en un país, empresa, milicia, instituciones o

sociedades religiosas, entre otras. Por lo tanto, se puede decir que la
administración es universal o global debido a que se puede aplicar en una gran
variedad de organismo social y en cualquier sistema político.

2.       Unidad temporal

A pesar de las diferencias en las fases, etapas y elementos de la administración,

es un proceso único donde se aplican siempre, casi todos los elementos en un alto
o bajo nivel en las empresas. De ese modo, a la hora de hacer alguna
planificación, de igual modo la empresa puede mandar, controlar y organizar.

3.       Valor instrumental

La administración es un medio que se enfoca en lograr un objetivo, lo que significa

que se puede utilizar en los diferentes organismos sociales para alcanzar de
manera favorable todos los objetivos que se hayan establecido.

4.       Interdisciplinariedad

La administración suele utilizar los procesos, principios, métodos y procedimientos

de otros tipos de ciencias que se relacionan directamente con el trabajo eficiente,
como es el caso de la estadística, contabilidad, psicología, antropología,
matemáticas, derecho, filosofía, sociología, ciencias políticas y economía.
5.       Especificidad

A pesar de que la administración se acompaña de otros procesos diferentes, el

proceso administrativo es único y específico. La administración cuenta con
particularidades específicas que ayudan a no confundirla con otras técnicas o
ciencias, en otras palabras, la administración no se involucra con otras disciplinas.

6.       Unidad jerárquica

Todos los que tienen carácter de liderazgo dentro de un organismo social, pueden
ser parte de diferentes niveles y modalidades de la administración. En una
empresa existe un solo cuerpo administrativo que va desde el gerente general,
hasta el último eslabón que podrían ser los obreros.

7.       Amplitud de ejercicio

Esta extensión práctica es aplicable en todos los niveles que comprende un

organismo formal, como es el caso de los presidentes, gerentes, supervisores,
empleados, entre otros.

8.       Flexibilidad

Las técnicas y fundamentos administrativos se pueden adecuar a todas las

necesidades que tengan una empresa o un grupo social.

https://www.webyempresas.com/8-caracteristicas-de-la-administracion/
HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR

1) Pensamiento crítico:
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como
parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de
resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
2) Comunicación:
Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del
gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir
con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
3) Creatividad:
Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar
en sus labores para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar
esa creatividad deben ser los gerentes.
4) Autocontrol:
Un gerente debe ser capaz de controlar sus emociones y evitar reaccionar de
forma negativa ante cualquier tipo de provocación.
5) Iniciativa:
Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de
negocio y esté dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen
camino. En muchas oportunidades deberá asumir la iniciativa, aunque esto
implique tomar decisiones difíciles.
6) Intuición:
Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá
toda la información disponible. En esos casos se requiere de una gran intuición
para tomar las decisiones más convenientes para los objetivos de la organización.
Sin embargo, para desarrollar esta habilidad se requiere de un alto nivel de
conocimiento y experiencia, pues no se trata de decidir sin pensar.
7) Capacidad de planificar:
Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva,
establecer plazos realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las
capacidades de sus colaboradores.
8) Capacidad de negociación:
Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial.  Suelen emplearse
para alcanzar acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso
 en recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el área en el que se
desenvuelva, debe ser un hábil negociador.
9) Trabajo en equipo:
Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y
participa activamente en las labores necesarias para alcanzar las metas de la
empresa.
10) Liderazgo
El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus
líderes. Estos son capaces de motivar a sus colaboradores, contribuir a su
desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/05/10-competencias-que-
todo-gerente-debe-tener/

ORGANISMOS SOCIALES Y ÁREAS

FUNCIONALES
Se les llama organismos sociales, a los sistemas que están constituidos por
procesos estructurados, en los que intervienen muchas personas, las cuales
elaboran tareas específicas y diferenciadas para lograr una meta, es decir, luchan
conjuntamente para lograr un objetivo en común.

La Interacción entre 2 o más personas, el deseo de cooperar, y tener la finalidad

de alcanzar un objetivo en común, son las condiciones que debe de haber para
que exista un organismo social.

La cultura organizacional es algo que comparten todos los integrantes de un

organismo social, esta trata sobre las actitudes, motivaciones, creencias, valores,
técnicas, etc., que tienen en común los integrantes de la misma.

Existen dos componentes de la cultura organizacional que son los formales e

informales, el primero trata sobre los comportamientos que están establecidos en
un organismo, por ejemplo de esto sería la misión y visión de la misma; y el
segundo son los comportamientos que se llevan a cabo en un organismo social,
pero en realidad no están establecidos formalmente dentro del organismo.

1. Fijarse un objetivo organizacional, es decir cuál es el motivo por el que se

creó la organización y el que tendrán que lograr conjuntamente.
2. Tener una división del trabajo, aquí los integrantes de la organización debe
de establecer las actividades en las que tendrá que desenvolverse cada uno de
ellos; esta división se hace tomando en cuenta las capacidades, habilidades y
destrezas de los integrantes para así realizar las actividades que te llevaran a
lograr el objetivo organizacional con la mayor eficiencia y eficacia.
3. Establecer una jerarquía, esta se establece para que haya un orden en la
organización, ya que un organismo debe contar con líderes y subordinados. No
todos pueden desempeñarse como líderes porque se provocaría un desorden, ya
que todos harían lo que quisieran y sin duda alguna no estaríamos hablando de un
organismo social.

Tomando en cuenta las características anteriores podemos definir al organismo

social, como un conjunto de personas que trabajan conjuntamente, realizando
tareas diferenciadas para lograr un objetivo en común.

https://www.gestiopolis.com/organismos-sociales-y-sus-areas-
funcionales/#:~:text=Tomando%20en%20cuenta%20las%20caracter
%C3%ADsticas,lograr%20un%20objetivo%20en%20com%C3%BAn.

Unidad 2. Escuelas de la Administración

Escuelas de la administración
Las escuelas de administración son las diversas corrientes o enfoques a través de
los cuales se aplica la administración. Se hace notar que todas las escuelas que
se mencionarán a continuación implican grandes contribuciones a la
administración. Cada una sirve para satisfacer las necesidades de las
organizaciones de acuerdo con un contexto, por lo que todas son igualmente
valiosas. Un directivo eficiente debe conocer todas las escuelas administrativas
para elegir y aplicar la más adecuada a las necesidades de su organización

Escuela Científica:
Frederick W. Taylor fue el principal desarrollador de la teoría científica junto con
los esposos Gilbreth, se fundamenta en el énfasis en las tareas y el enfoque
organizacional, se concentra en la organización formal, está basado en la
sustitución de métodos empíricos por un método científico en el cual realza los
tiempos y movimientos.

“Planeación, Ejecución, Preparación Y Control”

Escuela Proceso Administrativo:

Henri Fayol inicia la escuela del proceso administrativo, conocida también como
Teoría clásica. Postula que la administración se realiza a través de varias etapas.
Con el transcurso del tiempo y la aportación de diversos autores, la Teoría clásica
dio origen a la escuela ecléctica, la cual comprende una conjunción de ideas de
varias corrientes para la aplicación de la administración.

Escuela Humano Relacionista:

Su origen fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, la sicología, y
su aplicación en las organizaciones a través de la sicología industrial. Surge en
Estados Unidos partir de los años treinta, la administración científica fue creada
por ingenieros, la escuela humanista fue desarrollada por sicólogos, sociólogos y
humanistas, los primeros estudios se orientaron hacia dos aspectos básicos:

• Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo.

• Adaptación del trabajo al trabajador

Administración total de la Calidad

La calidad se ha convertido en un arma estratégica en el mercado mundial. Las
compañías estadounidenses, alguna vez reconocidas como líderes mundiales en
productividad, se han visto opacadas por empresas de todo el mundo, esto pudo
suceder porque muchas se volvieron complacientes y dejaron de ver las
necesidades cambiantes del mercado mundial, que exigía cada vez más
productos de calidad. Esta complacencia y la falta de previsión permitieron que los
competidores —en especial los de Japón— usaran un arma poderosa para
aumentar su participación de mercado, sobre todo en los mercados de Estados
Unidos y Europa: la calidad.

Herramientas de la administración
Las herramientas de la administración son una serie de técnicas que nos permiten
tomar decisiones referentes al manejo de nuestra empresa ya sean económicos,
políticos, en los procesos productivos y sobre todo sociales. Entre ellas podemos
encontrar al Benchmarking, Reingeniería, Outsourcing, Justo a tiempo, Kaizen, Six
sigma y Lean manufacturing.

Benchmarking:
Un bench-mark es un registro líder: mejor, bench; marca, mark. Como técnica
administrativa, benchmarking, en forma general, significa observando (ing) las
mejores marcas de producción, administración, ventas y servicio. Sirven a las
empresas para compararse y detectar brechas o diferencias entre los resultados
de éstas y los estándares nacionales e internacionales, mediante los registros
reportados en investigaciones y/o difundidos por empresas.

Tipos de Benchmarking
Estratégico: Compara varias estrategias e idéntica los elementos estratégicos
clave para el éxito.

Operacional: Compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de

productos

Administrativo: Se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados

y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos,
etcétera.

Reingeniería
Se inicia en Estados Unidos en la última década del siglo XX, tiene como
planteamiento principal superar los supuestos tradicionales sobre cómo hacer las
cosas en las organizaciones, con énfasis en los negocios, para encontrar mejoras
que les permitan a las empresas desarrollar ventajas competitivas difícilmente
superables, o recuperarse ante las dificultades económicas por falta de
competitividad.

Outsourcing
OUT= fuera, Sourcing=

Fuente Es la producción, comercialización o elaboración externa de actividades

poco rentables y no sustantivas. Una tendencia reciente en Estados Unidos y
Europa es la contratación externa (outsourcing), es decir, la producción y las
operaciones se contratan con proveedores externos que tienen experiencia en
áreas específicas; el objetivo puede ser reducir costos al ahorrar en prestaciones
al personal, contratar menos trabajadores o reasignar a los empleados a otras
actividades más importantes. (Koontz, Weihrich, Cannice,2012, p 561) Para la
gran empresa representa descargar una serie de costos que tradicionalmente
soportaba, como renta de instalaciones, teléfonos, papelería, seguros, activos,
inventarios de piezas, materia prima, herramientas. Además, le permite
desburocratizar y destruir los núcleos de poder que paralizan nuevos proyectos.
Justo a tiempo
Una razón de la alta productividad de manufactura en Japón es la reducción de los
costos que logra a partir de su sistema de inventario justo a tiempo, sistema en el
que el proveedor entrega los componentes y las partes a la línea de producción
sólo cuando son necesarios y justo a tiempo para ser ensamblados. A éste u otros
métodos muy similares se les conoce también como cero inventario y producción
sin inventario.

Kaizen Kaizen

En japonés significa mejoramiento continuo en todo: en los productos 7 servicios,

abarca incluso aspectos de la vida personal, social, familiar y de trabajo. Aplicado
este concepto a las empresas o instituciones, significa también su mejoramiento, e
incluye a gerentes y trabajadores. Abarca asimismo la cultura, pues todo
mejoramiento al sistema de calidad al final debe incorporarse a la manera de
actuar colectiva.

Six sigma
El sistema Six Sigma es una metodología para llevar a las empresas a la más alta
calidad posible. Aplicado por primera vez en General Electric por Jack Welch, es
un concepto amplio que además del control estadístico de las siete herramientas
incluye la medición de la satisfacción del cliente externo, el involucramiento de
directivos y de proveedores, así como la capacitación del personal. Forma parte
de la visión y la filosofía de la empresa, muy socorrido hoy en día. Citamos
algunas palabras de Kobayashi que hicieron reflexionar a los directivos de Sony
para dirigir el cambio: A medida que la posición de un individuo es más alta, más
se aleja de la realidad, del mundo de “sangre y sudor”. Al mismo tiempo, se separa
más porque sólo recibe información procesada por la gente de en medio.

Lean manufacturing
Lean Manufacturing es una filosofía de trabajo, basada en las personas, que
define la forma de mejora y optimización de un sistema de producción
focalizándose en identificar y eliminar todo tipo de “desperdicios”, definidos éstos
como aquellos procesos o actividades que usan más recursos de los estrictamente
necesarios. Identifica varios tipos de “desperdicios” que se observan en la
producción: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado,
inventario, movimiento y defectos. Lean mira lo que no deberíamos estar haciendo
porque no agrega valor al cliente y tiende a eliminarlo. Para alcanzar sus objetivos,
despliega una aplicación sistemática y habitual de un conjunto extenso de técnicas
que cubren la práctica totalidad de las áreas operativas de fabricación:
organización de puestos de trabajo, gestión de la calidad, flujo interno de
producción, mantenimiento, gestión de la cadena de suministro. Los beneficios
obtenidos en una implantación Lean son evidentes y están demostrados.

Unidad 3: Áreas funcionales

Principales áreas funcionales de una empresa
Las principales áreas funcionales de una empresa son:

1. Dirección

Sobre todo, el área de dirección está relacionada con el proceso de la operación

general de la empresa. En ella se definen los objetivos, se toman las decisiones
más importantes y desde ahí se dirigen todas las operaciones de la organización.
Dado que es la responsable de que todo funcione bien, se relaciona directamente
con todas las otras áreas y las controla.

2. Recursos humanos

Por su parte, el área de recursos humanos tiene a su cargo los procesos de

búsqueda, selección y reclutamiento del personal que la empresa necesita para
ocupar los puestos de trabajo. Es decir, tiene que ver con todo lo relacionado con
las contrataciones y la remuneración del personal.

Adicionalmente tiene que ver todo lo que concierne a las tareas de tipo
administrativo, la comunicación interna, la capacitación y los aspectos legales del
personal a cargo.

3. Producción

Naturalmente, en esta área se desarrolla el proceso de producción de los bienes y

servicios que vende la empresa. Específicamente es el área funcional donde se
transforman las materias primas para convertirlas en productos terminados.

Es responsable de asegurar que se dé el óptimo aprovechamiento de los recursos

en el proceso productivo. Así mismo controla que lo que se produzca reúna las
condiciones de calidad esperada. Para ello se deben seleccionar los
mejores insumos y en las cantidades requeridas eligiendo a los
mejores proveedores.
4. Finanzas o contabilidad

Ahora bien, finanzas se encarga de llevar el registro contable de todas las

operaciones que realiza la empresa. Tiene a su cargo todos los movimientos de
dinero que se producen dentro y fuera de la empresa. En otras palabras, esta área
es responsable de los recursos monetarios y financieros que posee la empresa.

Tiene al cargo el pago de los empleados y proveedores, debe realizar informes

financieros y cuentas; sin olvidar el pago de los impuestos. Además, toma
decisiones de inversión de la empresa, considerando en qué se debe invertir y
buscando el mejor momento para hacerlo.

5. Marketing o ventas

Mientras que, las funciones del departamento de marketing se orientan al exterior

de la empresa. En esta área se definen las estrategias de marketing que se
aplicarán y el mercado o segmento del mercado al que se dirige.

Desde luego para ello se realiza la planificación y el diseño de los nuevos

productos y se establece cuál será el ciclo de vida de los productos que la
empresa comercializa. Busca que se alcancen los objetivos de marketing por
medio de la comunicación efectiva y la captación de clientes.

También tiene a su cargo la planificación de la mezcla de marketing en cuanto a

producto, precio, comunicación y distribución. Esto lo hace basado en los distintos
bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado.

Unidad 4: Planeación y Organización

El proceso administrativo es un modelo que se ha seguido desde hace varias
generaciones, fue desarrollado y utilizado a finales del siglo XIX y principios del XX
por Henry Fayol, y desde ese momento se le ha identificado como la estructura
básica de la práctica administrativa, este modelo ha estandariza la función de la
administración en las entidades.

Proceso Administrativo El siguiente video define de manera sencilla y ejemplifica

¿qué es un proceso? Para después entrar en el detalle de las etapas del proceso
administrativo y las otras etapas propuestas por otros autores como Reyes Ponce

El proceso administrativo es esencial para cualquier organismo y se encarga de

conducirlo hacia los objetivos de manera eficaz y eficiente, a través de una
sistematizada serie de etapas, donde cada una requiere de acciones y decisiones
aplicando las técnicas administrativas más convenientes.

PLANEACIÓN
Para comenzar revisa las siguientes definiciones del concepto de planeación,
desde la visión de distintos autores:

Terry Franklin: Seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro

para formular las actividades necesarias a n de realizar los objetivos
organizacionales.

Acko-f: Es un proceso de toma de decisiones anticipadas, en el cual deben

considerarse dos aspectos fundamentales: el proceso determinará qué hacer y
cómo hacerlo antes de que se requiera la acción.

Agustín Reyes Ponce: La planeación consiste en jar el curso concreto de acción

que ha de seguirse, estableciendo principios, secuencias de operaciones y las
determinaciones de tiempos y de números necesarios para su realización.

Koontz y Weihrich: La planeación es el proceso gerencial que incluye seleccionar

la misión de la organización, los objetivos y las acciones para alcanzarlos, provee
de un enfoque racional para lograr los cursos de acción futuros. Genera un espíritu
de innovación administrativa.

Ya centrados en el proceso administrativo, la planeación tiene como propósito

dirigir a la organización hacia la dirección correcta que tenga como objetivo, por
medio del diseño de estrategias que le permitan la adecuada toma de decisiones.
La planeación involucra a toda la organización y las decisiones que se toman
afectan a toda la empresa; por tal motivo, debe estar todo alineado al objetivo
general de la empresa con un enfoque integral. La empresa desarrollara planes en
base a sus recursos humanos, materiales, económicos, técnicos y, considerando
el tiempo como factor esencial para lograrlos.

ORGANIZACIÓN
Algunas de las definiciones del concepto de Organización son:

Samuel L. H. Burk: La organización es el análisis y el agrupamiento de todas las

actividades necesarias para alcanzar los objetivos de cualquier empresa, con el fin
de proporcionar una estructura de deberes y responsabilidades.
O. Sheldon: Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos
deben efectuar con los elementos necesarios para su ejecución, de tal manera
que las labores que así se ejecuten sean los mejores para la aplicación eficiente,
sistemática, positiva y coordinada de los esfuerzos disponibles.

Agustín Reyes Ponce: La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción

que ha de seguirse, estableciendo principios, secuencias de operaciones y las
determinaciones de tiempos y de números necesarios para su realización.

Koontz y Weihrich: Una estructura internacional y formalizada de papeles o

puestos

Terry y Franklin: Organizar es establecer relaciones efectivas de comportamiento

entre las personas, de manera que puedan trabajar juntas con eciencia y obtengan
satisfacción personal al hacer tareas seleccionadas bajo condiciones ambientales
dadas por el propósito de realizar alguna meta u objetivo.

Organización es definir las líneas de autoridad y responsabilidad en una entidad,

con el fin de mejorando las funciones de cada área y control de la dirección de
estas. La organización es la encargada de definir y controlar la forma en que se
colaborará y negociará entre los recursos humanos que formen parte de la
empresa con el fin de lograr la efectividad y la eficiencia de las comunicaciones en
la organización. Tiene como fin crear la estructura idónea, conjugando lógica y
eficiencia para que la institución trabaje como de manera unificada, logrando así el
propósito común. En esta etapa el administrador define funciones,
responsabilidades, y coordina todos los elementos que intervienen para crear una
estructura y un escenario eficientes de trabajo.

Unidad 5. Dirección y Control

Un elemento importante del proceso administrativo es la dirección por medio del
cual se realiza en forma práctica lo que se planea tomando decisiones de forma
directa o delegando autoridad vigilando que se cumplan adecuadamente todas las
indicaciones emitidas. Recordando que toda empresa está integrada por el
recurso humano el cual se debe encaminar a lograr los objetivos de la empresa y
en esta unidad estudiaremos aspectos asociados con las personas como la
motivación, la comunicación, liderazgo entre otros elementos.
DIRECCIÓN
Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la
comunicación y la supervisión. Define el rumbo que debe tomar la organización,
tiene su eje central en las personas que laboran en la organización, es la parte
dinámica del proceso administrativo, vigila el rumbo hacia donde se encamina la
organización mediante la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación, la
motivación adecuada, así como el cambio organizacional e individual que exijan
las circunstancias, con el fin de lograr la competitividad de la empresa.

La dirección se integra por diversos elementos los cuales ayudan a la ejecución de

los planes trazados por la organización.

 Principios
 Toma de decisiones
 Comunicación
 Motivación
 Liderazgo

Elementos de la comunicación:

 Emisor o fuente, en donde se origina la información para un destinatario.

 Trasmisor, a través del cual fluye la información. · Canal, establece el
contacto entre el emisor y el destino.
 Receptor, que recibe y debe entender la información o decodificarla.
 Destino, es la persona a quien va dirigido el mensaje.

Este sistema solo puede lograr su objetivo cuando la persona a quien va dirigido el
mensaje puede entender e interpretar la información, lo cual nos lleva a un
proceso de doble vía que implica la retroalimentación, los elementos que
distorsionan el mensaje puede estar implícito en cualquier punto del sistema de
comunicación debido a ruidos, disturbios o la alteración del mensaje transmitido

Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una

empresa: Formal e Informal.

CONTROL
Control es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizando y si es necesario,
aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
Henry Fayol Control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan
aceptado con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene
como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificar e impedir que se
produzcan nuevamente. (González, 2018, p. 145) Estas definiciones nos llevan al
punto en el cual el control tiene la función de evaluar y verificar los errores a fin de
corregirlos evitando caer nuevamente en ellos, se puede realizar en cualquier nivel
de la institución u organización. El control tiene su aplicación a las personas,
cosas y acciones realizadas por la organización y garantizar que todo se lleve a
cabo de acuerdo a lo planeado y a los objetivos establecidos con anterioridad.

PROCESO DE CONTROL
1. Establecimiento de normas o estándares

2. Medición del desempeño

3. Corrección de desviadores

Un estándar o indicador puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como patrón para efectuar el control. Una desviación o no conformidad es la
diferencia entre el desempeño real y el estándar. La corrección es la acción y
aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no conformidades con
relación a los estándares o indicadores.

TÉCNICAS DE CONTROL
Todas las herramientas o técnicas de planeación son técnicas de control. A partir
del momento en que se determina un objetivo (si éste es correctamente definido)
se establece un control ya que un objetivo es un estándar. Por lo tanto, un
adecuado control depende de una eficiente planeación y viceversa. Dentro de las
técnicas de control destacan, por su mayor representatividad, los sistemas de
información. Las técnicas de control se aplican en todas las áreas funcionales de
la empresa. Los reportes en términos generales, al diseñar, elaborar y presentar
un informe es conveniente tomar en cuenta los siguientes lineamientos:

1. Confiabilidad.
2. Unidad del tema.
3. Indicativos.
4. Claridad y concisión.
5. Gráficas y audiovisuales.
6. Frecuencia.
 7. Oportunidad.
8. Sistema de información

Los sistemas de información integran datos acerca de todas las áreas, funciones y
actividades de la empresa, entre las que destacan:

 Bases de datos.
 Reportes.
 Informes.
 Estadísticas.
 Proyecciones.
 Análisis del entorno.
 Entre otros.

Johana Serrano Rosas