Administracion de proyectos de software

ITIL
Information Technology Equipo 7
Carrillo Sanchez

Infrastructure Library Ricardo

Caudillo Avilés Esteban
Hernández Martínez
Miguel Angel
Moreno Ramos Eduardo
Jair
Osorio Rodriguez Carlos
 ¿Que es el ITIL?
ITIL es un marco de mejores practicas que se ha elaborado por
los sectores publico y privado a nivel Internacional. En el se
describe como los recursos de TI deben ser organizados para
mejorar la prestación de un servicio, reorganizando la manera que
tiene de trabajar una empresa y en particular lo del departamento
de TI.
Las siglas de ITIL significan Biblioteca
de Infraestructura de Tecnologías de
Información o Information Technology
Infrastructure Library en inglés.
TI: Tecnología de la información o
Information Technology en inglés

¿Como surge ITIL?

 Linea de Tiempo ITIL

1980: Nacimiento ITIL

1986:CCCTA(UK Goverment Central Computer and Telecommunicatios Agency),
autorizó el desarrollo de un conjunto común de orientaciones, con el objetivo
de aumentar la eficiencia de los servicios de TI del gobierno británico.
1989: Se publican los primeros libros sobre ITIL, abordando las temáticas de Nivel
de servicio, Gestión, Help (incorporando conceptos de gestión de incidentes), Plan
de contingencia y Gestión de cambios.
 Linea de Tiempo ITIL

1990 - 1999: ITIL V1

ITIL V1 establece estándares más amplios de mejores prácticas de TI se centra en
la estabilidad y Control de la Infraestructura
Constituido por un marco de 30 volúmenes que catalogaba las mejores prácticas
de TI, incluía volúmenes centrados en la gestión de problemas, la gestión de la
configuración y la gestión de costes para servicios de TI.
 Linea de Tiempo ITIL

2000 - 2006: ITIL V2

Foco: Calidad y Eficiencia de los Procesos de IT
IT es un proveedor de servicios
IT esta separado del negocio
Los presupuestos de IT son gastos a controlar
Se organizan las prácticas en 7 libros. Los más populares resultan ser el libro de
Provisión y el libro de Entrega de Servicios. Se redujo la biblioteca original de 30
volúmenes en una colección más concisa de 7 Títulos volviéndose más
accesible para los usuarios por lo que esta versión se volvió en el sistema de
gestión de servicios de TI más utilizado con un enfoque de mejores prácticas.
 Linea de Tiempo ITIL

2007 - 2018: ITIL V3

2007: Se publicó por primera vez en 2007 También llamada "Proyecto de
actualización de ITIL", proporcionando visión sobre el ciclo de vida completo de
servicios, abarcando de manera más amplia la TI y los componentes de apoyo
necesarios para la prestación de los servicios.
ITIL define 5 etapas del Servicio en la gestión: (Estrategia de Servicio, Diseño de
Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora continua del
Servicio)
 Linea de Tiempo ITIL

2019: ITIL V4
La versión más reciente de la cuarta iteración de ITIL. También conocida como
ITIL 4, su misión es proporcionar "una base práctica y flexible para apoyar a las
organizaciones en su viaje digital". Hizo cambios linguisticamente significativos
(pasando de "procesos" a "prácticas") y ofrecio varios principios guía:
Centrarse en el valor
Comienza donde estás
Progresar iterativamente con comentarios
Colabora y promueve la visibilidad
Mantenlo Simple y Práctico
Optimizar y Automatizar

Las buenas
practicas
 Prácticas de gestión general

Tipos de
prácticas Prácticas de gestión de servicios

Las recetas de las pizzas

Prácticas de gestión tecnica
 Prácticas de gestión general

Arquitectura Mejora Continua

Proyecto Relaciones
Finanzas del
servicio
Prácticas de gestión de servicios

Disponibilidad Activos de TI

Problemas Liberacion Validacion y prueba

Prácticas de gestión tecnica

implementación
Infraestructura y
plataformas

Gestión de software
Características
(Resumen)
Según (Carbajal Bernal, y otros, pág. 4)

· Posee gran cantidad de documentación

utilizando un vocabulario común.

· Está basado en “Mejores prácticas”.

· Describe los procesos críticos en la

administración de servicios de las
tecnologías de la información.

 · Describe los procesos para el manejo

efectivo y eficiente de la infraestructura.

· Se maneja mejor la calidad y los costos de

los servicios.

· Desarrolla una estructura más clara y se

centra en los objetivos de la organización.

· La administración tiene un mayor control,

al estandarizar e identificar los
procedimientos, contribuyendo a facilitar el
manejo de cambios resultantes.

Implementaciones
de ITIL
 Implementación de ITIL
Las implementaciones de la buena práctica ITIL en proyectos u organizaciones
comienzan a veces en las disciplinas de Gestión de Incidentes y Gestión de
Problemas en el área de Soporte o Gestión del Servicio de TI. Pero en otras
ocasiones comienzan en la disciplina de Gestión de Cambios, Gestión de
Configuraciones y Gestión de Difusión, estas disciplinas afectan directamente a las
áreas que mantienen la infraestructura tecnológica de los procesos de negocio.
Las implementaciones de estas prácticas son dirigidas y optimizadas por software
aplicativo y soluciones tecnologicas.
Empresas que utilizan ITIl
en mexico
 Estos son algunos ejemplos de empresas
internacioneles en la actulidad que han adoptado la
metodologia ITIL.
 Dato extra
Existe un empresa llamada Pink Elephant es una consultoría estadounidense con
oficinas en México y otros países cuya especialización es la implantación de ITIL. Y
actualmente es promotor de la certificación ISO 20000, que avala el buen uso de
estos procesos en México
Diferencias entre gestión
de servicios ITIL y TI
Parafraseando a Tecnologías con Clase
Mundial: La Gestión de Servicios de TI
consiste en gestionar todos los
procesos que cooperan para garantizar
la calidad de los servicios de TI en
producción, de acuerdo con los niveles
de servicio acordados con el cliente.
Siendo específicos lo define la norma
ISO 20000, la cual proporciona la
metodología y el marco referencial que
da elementos para dividir la
complejidad de ITSM.
 Por otro lado ITIL proporciona los
detalles (buenas o mejores prácticas)
de administrar cada proceso de la
organización.

Parafraseando a Antonio Jose, S: Una

buena forma de pensarlo es que ISO
20000 dice lo que usted necesita
hacer, mientras que ITIL le dice cómo
hacerlo.
 Ventajas,
desventajas,
beneficios e
inconvenientes
 Según (Carbajal Bernal, y otros)

-Ventajas de ITIL para Clientes y Usuarios

· Mejora la comunicación con los clientes y

usuarios finales a través de los diversos
puntos de contacto acordados

· Los servicios se detallan en lenguaje del

cliente y con más detalles

 Según (Carbajal Bernal, y otros)

· Se maneja mejor la calidad y los costos de los

servicios.

· La entrega de servicios se enfoca más al cliente,

mejorando con ello la calidad de los mismos y
relación entre el cliente y departamento de IT.

· Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los

servicios.

 Según (Carbajal Bernal, y otros)

-Ventajas de ITIL para TI

· La organización TI desarrolla una estructura más

clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los
objetivos de la organización

· La administración tiene un mayor control, se

estandarizan e identifican los procedimientos, y los
cambios resultan más fáciles de manejar.

 Según (Carbajal Bernal, y otros)

· La estructura de procesos en TI proporciona un marco para

concretar de manera más adecuada los servicios de
outsourcing.

· A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio

en la cultura de TI y su orientación hacía el servicio.

· Se facilita la introducción de un sistema de administración de

calidad.

· ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la

comunicación interna y con proveedores.

 Según (Carbajal Bernal, y otros)

-Desventaja

· Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

· Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas

involucradas.

· Que no se vea reflejada una mejora por falta de

entendimiento, sobre procesos, indicadores y como
pueden ser controlados.
 Según (Carbajal Bernal, y otros)

· Que el personal no se involucre y se comprometa

· La mejora del servicio y la reducción de costos
puede no ser visible.

· Que la inversión en herramientas de soporte sea

escasa.

· Los procesos podrán parecer inútiles y no se

alcancen las mejoras en los servicios.
 Algunos beneficios

Según (Carbajal Bernal, y otros)

· Satisfacción del usuario (empleado y

cliente).

· Clarificación de roles.

· Mejora de la comunicación entre

departamentos.
 Según (Carbajal Bernal, y otros)

· Competitividad mejorada.

· Seguridad incrementada (disponibilidad,

confiabilidad, integridad).

· Capitalización de datos de la compañía.

· Optimización de recursos.

· Herramienta de comparación y posicionamiento

frente a la competencia.

 Los inconvenientes son que

necesita tiempo del personal,
capacitación y experiencia.
Por lo al implementar ITIL ya se
debió haber considerado los
recursos y empleados
certificados.
Beneficios de ITIL
en proyectos de TI
 Contar con un Modelo de
Gobernabilidad de TI
La Gestión de Servicios es clave para la
Gobernabilidad de TI, porque se integra
a los objetivos del negocio y hacen que
los indicadores y controles sean
confiables.
Esto con el objetivo de tener información
a través de controles y estructuras que
les aseguren que el área TI está
actuando como soporte de las
estrategias del negocio.
 Fortalecer líneas de comunicación
entre el área de TI con las demás
áreas de la organización

Usualmente los términos y las

métricas de TI son muy técnicas.
ITIL permite que la comunicación
de TI con otras areas.
Reduce los costos de TI y mejora
de la calidad del Servicio

Los procesos de TI con mayor madurez generan mayor

productividad y más calidad, lo cual automáticamente reduce
costos.
Existen herramientas y soluciones BSM
Mejora la Gestión de proveedores
A través de ITIL se definen los Niveles de
Servicio que necesita cada componente de
los Servicios de TI.
Con esta información las áreas de TI podrán
realmente alinear no sólo el área de TI al
negocio, sino también a sus proveedores.